Много лет являюсь зарплатным клиентом данного банка.
В этом году решала застраховать свой автомобиль.
Произошёл страховой случай, в котором я была пострадавшей. Моя машина вышла в ремонт в 2.5 раза больше чем выплатила страховая компания, независимый эксперт насчитал сумму тоже больше.
У страховой компании прошу уже больше чем полтора месяца выслать калькуляцию , по которой рассчитали выплату.
Не высылают.
На претензию, в отделе качества тоже не отвечают.
Пищу просьбу о доплате, котору начитал эксперт и ответ прошу прислать в письме на почту, не отвечают. Через оператора узнаю, что статус стоит "отказ ", в пояснении (сроки выплаты корректны) . Про сроки выплаты и речи не было! Разговор про сумму!
Операторы ничего не знают. Говорят идите в главный офис, больше ничего не знают. Зачем мне ехать в главный офис в Москве, если нахожусь в другом городе? " Ваша проблема"?
Ужасное отношение.
Не верно полностью данные в полисе , ни на линии поддержки , ни в чате ни даже в офисе не могут нормально проконсультировать что делать ! В итоге они же мне сказали расторгать , что не редактируют данные , а после расторжения сказали что я не ту причину выбрала и деньги вообще не вернут ! Где такое видано чтобы человек вернул товар а ему не вернули за него деньги ?! На какой закон они ссылаются !!! Буду жаловаться в главный офис и в суд если не вернут !
3
1
Show business's response
Г
Глеб
Level 13 Local Expert
August 15
Самая ужасная страховая компания с которой сталкивался. Персонал хамит, условия договоров не выполняются. Никому не рекомендую
1
Show business's response
A
Alexander
Level 6 Local Expert
May 22, 2023
Самая отвратительная страховая из тех, которые были.
Когда покупал машину, в салоне сразу сделали страховку. Дешевле получилось в этой конторе. Но через время машину пришлось продать и вернуть деньги за КАСКО и ОСАГО. С ОСАГО без проблем- подал заявление онлайн и ждёшь сумму. С КАСКО только ехать в офис. Причём дама из компании прислала мне ответ на почту, что можно поехать в офис и разорвать договор. Список офисов на сайте. (Переписка сохранилась) Ну я поехал в ближайший от меня, там меня развернули и сказали, что у нас нет доступа к вашему полису, т.к. вы оформляли в салоне, а мы видим только "наши". В итоге поехал на Шаболовку, где написал заявление. А через неделю пришёл ответ с отказом, что мы после продажи авто не возвращаем клиентам деньги, т.к. теперь другой собственник. Типо заявление надо писать в течение 7 дней.. А вот если бы написал в первый раз, то наверно рассмотрели бы.
Даже не представляю как они возмещают убытки по страховым случаям.. не советую однозначно.
Ужасная компания. Произошел страховой случай. Сгорел ноутбук. У меня инженерный ноутбук интел, 15 дюймов, отпечаток пальца(пользуюсь для подписания документов).
Справки собрал, из сервиса заключения прислал, все доки прислал.
Посчитали ноутбук без операционной системы, без отпечатка пальца, Amd.
Написал в чат что не согласен. Что это не идентичный и даже не близкий по функциям и за такие деньги я не куплю ничего.
Начали ссылаться на Доски объявлений бу техники, где нет модели моего ноута, посмотрел специально, что сейчас вообще посчитают 2 копейки. И главное трут сообщения в чате скринте все. Теперь вообще не отвечают. И неизвестно как достучаться.
Купила билет на автобус Минск-Москва на 16/07/2022 и застраховалась в альфе, тк все может быть и это все произошло!
Сломался автобус ночью не доезжая около 100 км до границы, в ту ночь был сильный холод, я была в одной рубашке, после я простудилась и болела 4 дня. Мы простояли 3 часа на трассе, и перевозчик не отправил за нами автобус, водители сказали езжайте автостопом. Тк вызвать туда такси было невозможно и дорого, то мы поехали автостопом!!!!
Остановился автобус, полностью переполнен, нас взяли при условии, что поедем стоя, 10 часов! Но выбора не было, было очень холодно.
Я заплатила наличкой 2тыс рублей и стояла. При торможении я упала и расшибла колено, но не сломала. Автобус тоже не доехал до Москвы, мы загорелись.
Не доехали немного до мкада, там я вызвала такси и доехала до автостанции. Итого мой путь вместо 9 часов занял 18!!!
Я простудилась, продуло шею и разбила колено, моя жизнь подверглась опасности, ехать молодой девушке автостопом ночью небезопасно.
Когда открыла полис, там максимальная выплата 2000 рублей!!!! Я в шоке, это даже билет не покрывает, не включая лечение и остальные траты на дорогу.
Я собрала кучу документов и Альфа выплатили мне 500 рублей!!!!!!
Даже не 2000, а 500!!!
Теперь, рекомендую подумать, прежде чем купить их страховку.
Перевозчик тоже не вернул деньги за билет, а сайт tutu.ru не публикует отзыв о перевозчике ООО Байертранс, там только положительные отзывы
Расторгнул страховку, обещали вернуть деньги в течении 10 дней. Уже третья неделя пошла, а их все нет. Сотрудники как хотят так и работают, а люди стоят ждут пока они покурят, наговорятся с друг другом. Не имейте с ними дела. Ищите что то другое. Только не Альфастрахование!
Не один год пользовалась услугами АльфаСтрахования, но столкнувшись с проблемой, возникшей по их же вине, поняла, что ужаснее компании просто не встречала.
Через личный кабинет оплатила пролонгацию ОСАГО. Деньги списались, договора нигде нет. Ни в личном кабинете он не появился, ни на почте, да и в базе РСА его нет. Скинула в приложение сразу же чек оплаты, сотрудники очень корректно отписывались, что в приоритетном порядке рассмотрят мою ситуацию и полис пришлют. Так продлилось 8 дней! Полис мой оплаченный давно должен действовать, но на руках у меня его не было.
Куча потраченного времени, нервов и средств. Нарушение моих прав, как потребителя. Абсолютное нежелание решать проблему - от сотрудников одни отписки. Больше услугами АльфаСтрахования пльзоваться не буду. И другим не советую!
Добрый день, пыталась узнать у оператора по поводу оформления страховки для поездки за границу, первый оператор ответил, сказал что переведёт на другого специалиста, второй специалист не дослушав, перевёл звонок ещё раз, ответила девушка, спросила оформила ли я заказ через интернет, я успела только ответить, что ещё нет и у меня есть пара вопросов, в трубке опять музыка и звонок перевели....автоответчик в итоге сообщил что все операторы заняты. Итог на первоначальном этапе, 15минут потерянного времени и 0 консультации, ваши сотрудники совсем не заинтересованы в клиентах? Даже в продаже услуг? Если такое отношение на этапе продаж, то что ждать от них при наступлении страхового случая?
Оставил уже 2 заявки на титульное страхование, обещают перезвонить, озвучивают сроки когда перезвонят, и пропадают. В третий раз вообще скинули. Никакой заинтересованности.
Согласна с предыдущим отзывом: с автоответчиком наговорилась вдоволь!) Живые операторы, видимо, не предусмотрены! КБМ определяется в течение 5 дней. На сайте РСА -сразу после ввода данных! Пожалуйста, верните операторов-людей!!!) Банальные вопросы невозможно решить удалённо!
Плохая страховая компания. По мимо того, что не дозвониться. Переключают по кругу друг на друга, потом сбрасывают. Проблему не решают. Зато деньги за продление полиса списали быстро. Только полис забыли прислать… А в чате ответили, что для решения этой проблемы необходимо подождать до 5 рабочих дней… серьезно?! каждый день звонят по всякой ерунде и услугам м продуктам... А по реальным проблемам слушаешь музыку в телефоне и ждешь ответа специалиста… Когда задала вопрос в чате. Мне прислали совершенно другую стоимость и номер полиса для того, чтобы я снова внесла деньги и продлила осаго. очень много вопросов. Только задать их некому…
Не компетентные сотрудники, не могут внятно ответить на банальные вопросы. Одним словом колхоз. Нет руководства. На все вопросы ответ один я только принимаю документы.....
Страхую в данной страховой и автомобиль и имущество. Произошел залив квартиры. В полисе это включено. Страховая тянула 2 недели, после чего пришел отказ! На каком основании?!
24.02.2023 сделала,,Осаго" на автомобиль.На один год.!!!!Цены выросли в два раза.Искать другую страховую компанию нет времени. В следующем году буду рассматривать другую компанию .Дорого!!!! ООО очень дорого.
Отличное отделение. Все организовано четко. Продала квартиру, приехала расторгать деньги за не использованную часть страховки.
Заняло 5 минут времени, все приветливы и дружелюбны. Деньги пришли уже через неделю!
Вложила деньги через Россельхозбанк на четыре года по Альфастрахование жизнь, обещали хороший доход, при чем все четыре года я не видела своего дохода, это не показывали и получить свои деньги раньше срока нельзя, потому что я бы потеряла даже часть своих денег. И вот настал момент получения страховой выплаты и что вы думаете за четыре года пользования моими деньгами мне начислили 0 ( ноль) рублей. Я в таком шоке, что просто нет слов.
9
Дмитрий К.
Level 2 Local Expert
May 29
Не советую,обращаться в эту компанию,клиентоориентированность нулевая,невозможно с ними связаться,чтобы внести изменения или аннулировать полис нужно пройти целый квест,про выплаты по страховому случаю даже думать страшно)
Добрый день всем потенциальным клиентам АльфаСтрахования. Хочу рассказать о своем печальном опыте обращения по страховому случаю.
Мой супруг сейчас находится в Индонезии, куда до конца лета забрал и наших сыновей. Полис страхования путешественников мы приобрели в компании АльфаСтрахование и начинаем жалеть об этом.
3 мая один из детей потерял сознание и был без сознания несколько часов. Мы сразу обратились по телефону, указанному в полисе, нам предложили клинику. Ребенка привезли в клинику, но там никто не был предупрежден об их приезде, прием был оплачен самостоятельно, однако нас заверили в Глобал Вояджер Ассистант, которые якобы согласовали прием в клинике, что при подаче документов об оплате страховая все компенсирует.
По результатам осмотра были назначены консультация невролога и МРТ головы. Все документы были отправлены в Глобал Вояджер Ассистант, однако согласовывать нам невролога и МРТ никто не спешил. Я попыталась дозвониться напрямую в АльфаСтрахования, но безуспешно, на заявку об обратном звонке тоже никто не отреагировал.
Когда ребенку стало хуже, его снова отвезли в клинику и провели консультацию с неврологом опять за свой счёт, писать снова и договариваться было некогда.
Невролог дал заключение и направление на МТР, ЭЭГ и консультацию кардиолога. Все это так же было отправлено. Через довольно продолжительное время, когда я сама спросила, когда нам согласуют исследования, мне ответили в Глобал Вояджер Ассистант, что их медицинский отдел не считает необходимым проведение МРТ и ЭЭГ. Невролог считает, а они нет. Меня уведомили, что считают нужным проведение консультации только у кардиолога, при этом согласовать это они тоже не могут, надо оплатить самостоятельно, а потом подавать документы об оплате в страховую и МОЖЕТ БЫТЬ их оплатят.
В течение следующих дней я пыталась выяснить, чем они руководствуются и почему ребенку, который теряет сознание, не показано ЭЭГ, в конечном итоге мне сказали, что согласовывать не будут вообще ничего, даже уже и кардиолога не будут, случай страховым они не считают, единственное, что могут нам посоветовать, это оплачивать все самим и подавать документы на возврат в страховую, страховая рассмотрит и решит, будут ли они возвращать деньги.
Попытки дозвониться до самой страховой компании были безуспешны, пришлось идти в Санкт-Петербургский филиал и задавать вопросы там.
Сотрудники компании ответили мне, что это очень странно, какое-то недоразумение, что таких случаев у них не было и конечно ребенку показана помощь. Мы вместе сформулировали запрос менеджеру, сейчас я жду его ответа.
Я очень надеюсь, что АльфаСтрахование все же имеют иное мнение в отношении данной ситуации и вопрос будет разрешен адекватно.
О принятых решениях буду держать в курсе здесь всех заинтересовавшихся.
звоню второй день. пишу на почту . я такого отстоя и подхода к клиентам не видел НИГДЕ))) ни одна компания так наплевательски не относилась. и самое главное : ты объясняешь , что нужно! И НИКТО не отвечает тебе , тебя просто переводят на нового специалиста, а тот тебе говорит : вам не сюда. конченая компания . я не ожидал что такие вы
Приехал что бы исправить ошибки в ОСАГО которые возникли при оформлении полиса через сравни.ру. Прождал решения человека (кто подтверждает внесение изменений в полис или отказывает ) около полутра часов (типа на обеде) в результате отказался от страховки с выплатой в сторону альфы т.к. больше ждать не было возможности, ну а ездить на недавно купленной машине с косячными данными тоже сомнительное удовольствие.
По кредиту навязали помимо обязательной страховки "добровольную" не уведомив об этом!!!
В результате досрочно погасив кредит был "приятно" обрадован тем, что добровольная страховка не является возвратной и я по их милости влип на 400 с лишним тысяч!!!
Настоятельно не рекомендую данную контору!
Или приходите к ним сразу с адвокатом:((
Некомпетентные сотрудники. Осталась недовольна обращением в данную компанию. Не рекомендую тратить свое время.
1
Show business's response
И
Ирина
Level 4 Local Expert
June 30, 2023
Расторжение договора в одностороннем порядке.
Мной на официальном сайте компании был заключён договор ОСАГО с 21.05.23, номер ХХХ 0314405129. При заполнении формы графа с мощностью ТС отсутствовала. По заполнению консультировался по телефону с сотрудником компании, все проверял. Она сказала что если будут ошибки или что то не так программа укажет.
Спустя два месяца приходит уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке по причине того, что неправильно указана мощность ТС.Т.к мной эта графа не заполнялась ее просто не было, программа видно автоматически ее заполнила. Аналогичная ситуация с указанием мощности ТС у этой компании судя по отзывам уже была, значит это проблема их сайта.Звонок на горячую линию результата не дал. При письменном обращении в компанию с просьбой внесения изменений в данные полиса с доплатой ответа не последовало. Страхуюсь в этой компании не первый раз и очень огорчён ее отношением к клиенту. Деньги 9303 руб за страховку потеряны.
На момент 30 июня до сих пор ничего изменено не было. Хотя, на официальном сайте Банки.ру компания признала неадекватную и косячную работу своего сайта при оформлении эл формы ОСАГО. НО!!! Из более чем 30 обманутых людей с подобными обращениями вернули деньги только одному человеку (либо же это проплаченный отзыв "для рейтинга")...
Являюсь давним клиентом альфы всегда был доволен но тут альфастрахование кинуло меня ! Зайдя в приложение после продажи авто решил расторгнуть денежные средства по остатку полюса ОСАГО перейдя в разлет расторгнуть мой договор исчез просто исчез это произошло 4.10 22
На почте заметил письмо с формулировкой
Ваш договор расторгнут 5.10.22 денежные средства не возвращаются! Я начал обращаться в чат положения сидящие там операторы не чем помочь не могут за они там не понятно !!!один оператор пропал вообще !!! После я обратился на горячую линию 4.10 .22 ещё с действующим договором так он растрогается 5.10 и там же мне ответили отказом но составили обращение 10 число сомной никто не связался !!! Обратился в чат как выяснилось моего заявления нет по поводу моего обращения никто не чего не знает ! Вообщем будьте внимательны !!!!
Сервисом разочарован буду менять стразовую (((((
Однозначно страховаться у Альфы ненадёжно, если они даже 2000 вернуть не могут.
Почитайте отзывы клиентов, прежде чем обращаться в Альфу.
У меня остался негативный опыт страхования.
Покупала страховку для выезжающих за границу, в связи с началом СВО все рейсы были отменены.
Написала заявление на возврат денежных средств по всем требованиям, мне позвонили, сказали, что денежные средства будут возвращены в течение 2х дней и что вы думаете мне до сих пор ничего не вернули. Я пишу на электронную почту, полная тишина.
В принципе прочитав предыдущие отзывы всё стало понятно.
Самая ужасная контора в которой я сделала полис, произошло ДТП я виновник, ущерб менее 400 000, стараховая подала на меня в суд для того что я выплатила пострадавшему сумму, не вижу смысла тогда в оформлении полиса осаго чисто для гаи
Отзыв на страхование перелета. Абсолютно бесполезная страховка, которую к сожалению я зачем-то купила, чего больше делать не стану и никому не советую, только потратила зря деньги, хоть даже и такие мелкие. Риск отмены рейса оказывается работает только в случае отмены рейса в день вылета. У меня рейс отменили заранее, в связи с чем компания отказала в выплате. При том, если я купила новый билет, то риски утраты багажа и прочие, уже не распространяются на новый рейс и нужно снова купить отдельную страховку. В итоге, я и по реальному факту страхового случая не получаю деньги(из-за отмены рейса),и в случае утраты багажа на новом рейсе, которым полетела из-за той отмены, не смогу получить компенсаций!
Очередь движется быстро, но есть несколько странных особенностей: 1. Слабая автоматизация, вместо автозаполнения анкет-заявлений предлагают все заполнять отруки; 2. Даже номера собственных полисов не могут подсказать, нужно самому все находить. В остальном все нормально, после прохождения квеста на заполнение бланков все оформили быстро.
Оформил КАСКО на автомобиль в этой организации, после продажи автомобиля отпала нужда в данной страховке и я подал заявление на расторжение договора, на что они ответили, что вы уже не являетесь собственником автомобиля и соответственно Страховка уже не ваша. Нормальный такой ответ, значит деньги за КАСКО платил я, а после продажи автомобиля страховка уже стала не моей, типа я ее продал вместе с автомобилем что ли? Деньги то мои, уплаченные за страховку, кому ушли, новому владельцу автомобиля или Альфастрахованию?
по обслуживание все очень не очень.по выплатам все супер.на этот раз приехал к ним,так как удаленно ( по тел)при оформлении ОСАГО мне сказали,что оформить могут только в офисе в г.Рузе или г.Звенигороде.Короче 70-100 км от центра Москвы.те полис оформить можно,но в очень далеко.Ничего я не понял и заехал в офис на Шаболовской (живу рядом).Меня приняли за идиота с таким рассказом, все тут же оформили.Но ждать долго очередь.И хотел докупить допы : расширение осаго если в меня въедут без страховки(по телефону говорили,что без проблем),а оказалось это только при оформление КАСКО.Кому верить ХЗ.
Разочаровало посещение офиса.
Для тех кто на машине предупреждаю что по адресу офиса навигатор может вас привести не туда где вход для физических лиц. Имейте ввиду что вход с улицы Шаболовке.
В офисе автомат для выдачи талонов стоит прямо на входе где нет сотрудников поэтому можно проскочить в поисках сотрудников а от этого автомата до сотрудников по коридору метров двадцать. Мелочь а неприятно. Отстраненность сотрудников от посетителей тоже настроения не добавляет.
застраховал авто в этой чуде компании захотел добавить водителя и тут началось в ближайших офисах это не делают онлайн получил уже 7 отказов теперь надо ехать в центр москвы чтобы отдать этим бездельникам деньги не страхуйтесь здесь поберегите нервы
Я ваш клиент уже много лет по ОСАГО я с города Новосибирска у меня максимальные скидки за безаварийное вождение стаж 22 года действующий полис ХХХ 0199330576 мне выставили максимальную базовую ставку в 7535р а как же поручение Центробанка я не согласен со ставкой и должен буду расторгнуть с вами долгосрочное сотрудничество
Страховая компания вводит в заблуждение клиента, по телефону сотрудница после подачи документов и осмотра ТС, заявила, что в случае моего отказа от подписи соглашения с компанией, выплата произведена не будет! Прокомментируйте и разберитесь, на каком основании?! Я не хочу подписывать никакое соглашение, так как меня не обязывает это делать действующее законодательство, а также я категорически не согласен с суммой выплаты и хочу ее оспаривать в установленном законом порядке! Документы подал и предоставил ТС на осмотр 11 июля. офис Красноярск, ул. Павлова. Сотрудник просил подписать классическое мошенническое соглашение, каким завален рунет, о том, что претензий не имею к страховой, расчеты проведены верно итд. с чем я категорически не согласен. дата ДТП 28 июня.
Странная контора. Три года назад положили туда деньги, якобы под проценты, сначала хотели снять раньше (понадобились деньги), нам не разрешили. Сейчас срок пришел, и вернули абсолютно те же деньги, непонятно, как так получилось ( клиенты пенсионеры, не хотели скандалить) и что это за договор такой. За три года сумма сильно обесценилась. Странная политика компании, имейте в виду. Читайте договор тщательно, с лупой, а лучше не связывайтесь с этими мошенниками.
Отвратительное отношение к клиентам, уже месяц пытаюсь осаго сделать, все отказы каждый раз липовые. Вместо того чтоб внятно сказать где я о не так и помочь заполнить - в отказ и глухую оборону уходят. Линия поддержки - ничего не знает и не может, контактов в офис не дают. Встречаться и решать проблему - не хотят, на письма обратно не отвечают. Служба контроля качества пишет - вы обращались в офис - вот там и спрашивайте. «Офигенное» отношение. И это только на этапе заключения договора, а что ждёт если вдруг произойдёт что-то? Ищите другую компанию, если хотите нормального отношения. Ну а если любите экстрим в стиле ЖЭКа - добро пожаловать
При оформлении договора ипотечного страхования у меня не уточняли срок действия договора и сделали на 1 год. Хотя даже на сайте написано, что делается на срок ипотеки. В итоге банк его не принял. Хотела изменить договор. Дозвониться невозможно по телефонам. Оставила форму на сайте, перезвонили только на следующий день со словами ничего сделать не можем. Поехала в центральный офис, там после 20 мин сказали, что могут оформить доп. Соглашением изменение к полису и сказали ждать. Через 1 час я подошла спросить сколько ещё ждать и оказалось, что они ничего изменить не могут, но раньше этого выяснить не могли! А я на минуточку в положении должна была столько ждать, пока сама не подошла! В итоге был расторгнут договор. По сумме возврата менеджер сказала, что уже конец рабочего дня( а это было всего 16.00) и завтра перезвонит. И возврат денег в течении 10 дней. Звонка от менеджера не было. На сегодня деньги не поступили на счёт. По обратной форме на сайте никто не связывается. По телефону дозвониться невозможно, переводят на специалиста, а там все заняты и вам перезвонят. Но никто не перезванивает! Лучше не связываться с данной организацией.
Дополнение! После бесчисленного кол-ва звонков и писем в адрес организации со мной связался менеджер спустя 25 дней от жаты заявления. Сказал, что принимаем в работу заявление ( спустя почти месяц), на вопрос срока возврата денежных средств и суммы бросили трубку! Прошло ещё 10 дней. Денег так и нет. Делайте выводы.
Ставлю заслуженную единицу. При первом оформлении ОСАГО VIN был внесен с ошибкой. В итоге год по нерабочей страховке. Денег конечно никто не вернул. Через год пандемия, все на удаленке, при продлении выяснилось. 2021- оформляю онлайн без проблем. 2022 г апрель. Пишу в чат( необходимо внести изменения) полный игнор. Продолжаю попытки оформить онлайн. Эффекта нет. Одно и тоже информация не соответствует с РСА. Июль. Та же самая петрушка. Причем по необъяснимой причине отказывают все🤷♀️. С горем пополам оформляю в другой страховой. Достали короче. Звонок в РСА улучшит оперативность работы наверное не только альфы.
Нужно было сделать фотографию автомобиля после ремонта по КАСКО. Эту процедуру делают только в центральном офисе. Сначала не мог выяснить к какому подъезду надо подъехать, через приложение Альфа-Страхование пообщался в чате и выяснил, что дом 31Б, это со стороны Конного пер. На платной городской парковке нашёл свободное место, позвонил по местному телефону фотографу и Обслужили в лучшем виде, вся процедура заняла минут 15. Все очень хорошо организовано, молодцы, а в отзывах пугали, что все плохо и очень долго. Враньё. Может конечно я в удачный день попал между праздниками - 12 мая.
Добрый день, я пришла в АльфаСтрахование в Москве по поводу кредита на телефон.Мне было сказано при оформлении кредита, что страхование можно вернуть после того как выплатишь кредит.Я обратилась в данную организацию и меня конкретно послали нафиг. Потому что необходимо было отказаться от страховки в течение 14 дней!!!!!!