AlfaStrakhovaniye
1555 reviews
August 12, 2022
Являюсь клиентом альфастрахования много лет, страхую по КАСКО и ОСАГО. «Умный» человек выкинув с окна бутылку разбил мне лобовое стекло. Подала информацию о страховом случае через приложение, узнала, что в городе осталось всего 2 лобовых стекла как мне надо,на всю Москву, стала звонить в страховую с просьбой ускорить рассмотрение документов. Совершенно не квалифицированные сотрудники на горячей линии, дающие разную информацию. В итоге спустя 3 дня выяснилось, что фото не загрузились и это сбой в их приложении и вообще во всем виноваты санкции. Я спрашиваю, где официальная информация о том, что приложение сбоит? Нет конечно такой информации нигде. Итог снова ждать. На следующий год откажусь однозначно от данной компании. Просто дно.
4
July 7, 2023
быстро, качественно, относительно недорого застраховал ипотеку
3
June 18, 2023
Прекрасные люди, грамотные специалисты. Замечательный коллектив!!!
1
1
July 20, 2023
Вчера оставляла заявку по продлению ипотечного страхования. Сегодня вновь оставила заявку (128830081). Кто-нибудь вообще со мной свяжется ?! Сколько ждать?!
2
February 16, 2023
Хуже страховой не встречала, позвонила в колл-центр чтобы отказаться от ДОБРОВОЛЬНОЙ страховки, а получила кучу обвинений и угроз! Хамство первой степени. Отправила в письменном виде заявление на расторжение договора, посмотрю , что из этого выйдет. Не получу ответ ,буду писать и жаловаться во все инстанции ,пока не вернут всю сумму!!!
5
July 26
Дозвониться проблема.
3
2
August 23, 2022
Эта самая ужасная организация! Персонал ведет себя непрофессионально , хамит , объяснять ничего не хотят, как и делать тоже. Дозвониться по вопросу расторжения договора нереально, как только дело доходит до ссылки на заявление, сразу сбрасывают. В офисе на Шаболовке это просто ужас. Не удивлюсь если придётся судиться с ними, если не вернут деньги в срок. Адвокат уже подготовил все документы, в том числе и жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и прокуратуру.
5
July 3, 2023
Избегайте этих товарищей! 10 лет делал осаго и в меня въехали разнесли мне заднюю часть машины, насчитали копейки, итог буду сейчас волокиту по суду и перерасчету
2
March 12, 2023
Очень помогли с выплатами по страховому случаю в путешествии, пошли навстречу в сложной ситуации. Большое спасибо, вы - Люди с большой буквы!!!
3
1
May 16, 2022
Очень неожиданно, что для онлайн расчёта Каско нужно направить в страховую копии паспортов, прав, ПТС (у меня ПТС с собой всегда, ха-ха). Иначе никак. Это бред! Другие компании имеют доступы к базам данных и по номеру автомобиля видят все, а на слух записывают данные прав для определения скидки. У Альфы нет ничего и расчёт превращается в крест! 13.05. Заказала обратный звонок и дважды расчёт на сайте, прошло 3 дня, а в ответ тишина! Сотрудники контактного центра абсолютно некомпетентны. Несколько раз переключали, даже со страхованием телевизоров! Хотела стать клиентом Альфы, видимо не судьба. Не готова направлять копии документов не понимая, устроит меня сумма Каско или нет! Потом ещё случайно о кредите узнаешь...
9
August 11, 2023
Ужасная бюрократическая организация, которая за ваши деньги доставит немало проблем.ДМС больше не куплю по их программе.
4
1
May 23, 2022
Была отличная страховая, которая даже научилась онлайн работать без выезда к ним. Уже лет 8 страхую у них иппотеки и жизнь. НО в этом году по одному объекту застраховала жизнь, а что бы застраховали имущество добиться не могу уже месяц . На обращения не реагуруют, заявку принимают и в ответ тишина. Ребятя я вам оплатить хочу страховку!!!. Вам не интеревно?
По другому объекту наоборот имущество застраховала, жизнь не могу добиться.
10
December 5, 2022
При обращении в офис компании, для расторжения договора ОСАГО, в связи со сменой собственника автомобиля, ничем помочь не смогли, только выдали бланк обращения в компанию, ответ на который был таким: Расторгнуть договор вы можете в офисе компании. В итоге круг замнулся. Не рекомендую обращаться в эту компанию.
2
November 16, 2022
Пользуюсь ДМС от этой компании.
Отказали в согласовании общего анализа крови, причём уже после того, как я его сдала. Еще и все будущие приемы у терапевта тоже будут платные. Очень неприятны такие сюрпризы.
2
1
September 4, 2022
Поскольку в офис нынче ходят чтобы поругаться/ расторгнуть договор, хороших отзывов скорее всего не будет. Найти легко, совсем рядом с метро. Номерок на расторжение взять нельзя, отправляют на сайт. Но можно взять любой другой номерок и с ним уже идти писать заявление. Девушки вежливые и грамотные, если вы понимаете, чего хотите, помогут.
1
August 21, 2023
надежный банк. дружелюбные сотрудники. пытались оформить мне биометрию в течение более часа) но так и не получилось у них. Но пытались)
2
March 30, 2023
Много лет стаховал машину в этой компании. 28.02.23 случился стаховой случай, в выплатах отказали. Связаться и разъяснить причину невозможно. Отвратительная организация. Не советую.
December 20
Базовую ставку сменили с 5т до 7,5! Из за смены собственника авто. Никогда больше у них не застрахуюсь!
February 12, 2022
Вообщем было дело так, брал кредит наличными в Альфа банке , при закрытии досрочно кредита, закрыл за 5 мес , брал на 5 лет, никто не сказал,что надо в течение 14 дней закрыть и страхование жизни. Так вот оказывается при кредите наличными 2 договора страхования жизни.Чтобы закрыть его понадобилось пробегать весь день.Сначала сходить в альфа банк взять договор, потом позвонить в альфа страхование, потом сходить взять о том что закрыл кредит)))далее приезжаете когда в офис там столько ходов ,что проще плюнуть и уехать)))как итог прошло более 14 дней с момента погашения кредита и вернуть деньги не могу, итого брал 400 000, отдал на страхование 74 000, брал для друга кредит , так что будьте умнее и читайте 100 раз договор.
18
1
April 13, 2022
Пользовался ранее медстраховкой, автострахованием, страховкой за рубеж, счетами в Альфа-банке...
Угораздило оформить на Старое авто более 10 лет...
Произошло ДТП... я пострадавшая сторона...
Приехал комиссар, оформил повреждения и без моего согласия отправил документы на выплату...
Переписка с сотрудниками Альфы не принесла пользы...
"Ваше ТС старше 10 лет у нас нет договора на его ремонт"
вот вам выплата... и сплошны отписки...
Если страховая компания отказывается чинить ТС за свой счет, то выплата по страховому случаю рассчитывается без учета 50% износа!
В суд.. отношение к клиентам как во всех больших компаниях, если что то надо впарить так все телефоны оборвут, а когда доходит до выплаты, начинаются автооветчики, нет свободных операторов..и.тд.
10
June 17, 2023
Все быстро и понятно! Несколько лет подряд страхую автомобиль по ОСАГО тут, занимает в худшем случае 30-40 минут. Вежливый персонал.
1
June 19
Не правилно передают сведения в рса из за чего вырос кби
3
October 20, 2023
Это просто треш, чтобы расторгнуть договор из-за их же косяков, нужно пройти 7 кругов ада. Компания вообще не клиентоориентированная.
1
2
November 7, 2023
внятно никто ничего не смог объяснить друг на друга пинают отправляют и на этом все денег пока так и не вернули
2
December 22, 2022
На почту прислали уведомление об одностороннем досрочном прекращении договора осаго, якобы неправильно указаны технические характеристики автомобиля. Полис оформляла несколько лет назад у представителя страховой компании в автосалоне, после ничего не меняла, только автоматически пролонгировала договор. В чате и на горячей линии рекомендовали отправить на почту запрос, ответ должен был поступить в течение 5 рабочих дней, что было несколько раз оговорено различными сотрудниками чата поддержки. Ответа не последовала, концов не найти, все перенаправляют друг на друга либо вообще не понимаю ситуацию, либо объясняя задержание сроков тем, что нагрузка увеличена. Очередной сотрудник горячей линии сообщил, что на самом деле обращения рассматривают не 5, а 10 рабочих дней, и что я могу ещё раз направить обращение на ту же почту, чтобы ещё 10 рабочих дней ждать плюс к тем 6 рабочим дням, что уже ждала.
Судя по отзывам, у многих за последнюю неделю аналогичная ситуация случилась. Видимо, закрывают какие-то планы перед Новым годом. Не у всех есть возможность ждать бесконечное количество рабочих дней, пока машина без страхового полиса.
5
December 18, 2021
Добрый день! крупная компания, которая довольно таки хороша зарекомендовала себя на рынке страхования. При обращении в центральный офис по работе с клиентами, по адресу: Шаболовская, 31б. В данном отделении предусмотрено 26 окон для работы с клиентами. При этом работало всего несколько окон, а если быть точнее, то всего 2( 4 и 16). Тем самым собрали огромную очередь из клиентом. Я взяла номерок в 13:57:25(а25) прошло 45 минут, а я так и не попала к специалисту. Просьба руководства, обратить внимание на сложившуюся ситуацию и не допускать негатива клиентов.
26
3
June 2, 2022
Страховая компания скатилась на самое дно.... Раньше был доволен этой страх. компанией, а щас просто смешно и плакать хочется. В прошлом году страховал и мотоцикл и машину, а сейчас- это ужас, офиц сайт альфы по е-осаго просто не работает, то пишет ошибку, то просит прощения, сотрудники вешают лапшу на уши и отправляют в филиалы, в филиалах отказываются делать, потом отправляют в центральный офис. Здесь начинается цирк без клоунов. В центральном офисе сказали, что не могут оформить страховку на мотоцикл, и просят оставить офиц. обращение с заявлением на ОСАГО и ждать ответ, ИЛИ приехать в Рузу, Зеленоград и оформить там! Вы серьезно!? Центральный офис не может сделать договор ОСАГО!? А филиал в области может!? СМЕШНО и БОЛЬНО, в общем только потратил свое время на них... В ответ на мое обращение - они написали попробуйте формить через сайт и больше ничего! (В общем замкнутый круг) В общем оформил в другой страховой за 15 мин без всякой езды и беготни, больше страховаться не буду и друзьям тоже рекомендовать не буду, нет больше доверия к ним, клиентов просто не ценят.....
18
November 18, 2022
Отвратительная компания! ДМС. Первый визит за счет страховой, а вот все остальное согласовывается не в пользу застрахованного. У них свой регламент и свое виденье лечения, отличное от практикующих врачей. Делают все, чтобы деньги оставались в страховой. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
4
November 7, 2022
Страховая самая безобразная .имею страховку оь Альфы от мтс банка.пртехал в Железноводск и заболел.обратился по болезни 01.11.2022 номер страхового случая м3220033217RUSк врачу записали чере 5 дней 6 ноября.врач назначил рентген жду уже 2 й день надо еще 5 наверное.никогда в альфу не обращусь и вам не советую
2
July 13
Пока нареканий нет
February 23, 2023
0 звёзд
26 января подали заявление на ОСАГО, до сих пор нет ответа. Гоняют из здания в здание, Секретарь не владеет никакой информацией либо прикидывается. НИЧЕГО НИКТО НЕ ЗНАЮТ. Обратной связи нет. Максимально отрицательный отзыв
December 15, 2021
Друзья ! К вам относятся хорошо , пока вы заключаете КАСКО , потом продляете и продляете... Но , как только у вас появилась трещина или скол в лобовом стекле , или ещё где , и вмятинка на двери , вам , конечно же , всё отремонтируют ! Но , продлять договор с вами больше не будут . Я лично за 4 года оставил примерно больше 200 тыс. продляя договор , и вот сейчас наступили в.о. случаи ... Ремонт сделали тыс. на 50 , но продление договора - под запретом !
22
3
January 15, 2022
У меня, к сожалению, оформлена страховка по ипотеке в данной конторе. После рефинансирования я решила вернуть деньги за неиспользованное время (только 1месяц прошёл до момента сделки рефинансирования).
Было предложено приехать лично в офис на Шаболовку в пандемию с грудным ребёнком из другого города в, 21 ВЕКЕ, чтобы написать заявление на расторжение договора страховвния!!!!! ВЫ СЕРЬЁЗНО???!!!!
После долгих переговоров разрешили таки отправить почтой России заявление, но менеджер Анжела сказала, что можно заказным письмом все документы отправить, что и было сделано 23.12 2021!!!Все время, до праздников меня кормили тем, что нет моих документов ещё, их ещё сортируют в отделе корреспонденции. После праздников выяснилось, что заказное письмо так и не были принято, так как сотрудника не было на месте. Итог, письмо лежит в почтовом отделении в районе Шаболовку, дело стоит, и что делать ни кто не знает!!!
Вы что специально эти квесты для людей создаёте, альфа страхование??!!!!!Всех своих знакомых уберегу от вас!!
28
1
June 19, 2021
Купил авто в кредит понятно что пришлось делать каско предложили АльфаСтрахование согласился вроде говорили что хорошая компания но на самом деле оказалась совсем ни так расскажу по порядку прошло полгода от покупки авто я закрыл весь кредит и решил отказаться но это непросто оказалось))) звонил 3 дня автоответчик отвечал все операторы заняты ждите после 30 мин ожидание выключается с со словами вам перезвонят три дня не привета не ответа пишу письма на сайте к ним ответ ваше обращение принято в ближайшее время перезвонят прошло 3 дня тишина поехал в офис в центр Москвы только там можно расторгнуть каско !!! Там тоже нитакую справку привез привези какой-то непонятную звоню при них в банк они говорят других мы не даём мысль такая проскочила наверно они с банком взговоре ? Написал заявление о возврате жду ответ но судя потому что у них ответ изначально был нехороший
22
May 20, 2022
Застраховали машину в Альфе по КАСКО, случилось непредвиденное...шариком с водой выброшенным из окна дома, пробило лобовое стекло, да так, что ездить более, возможности не имеем! Обратились в Альфу, всё объяснили, решение было такое, что выездного эксперта компания предоставить не может, пришлось на свой страх и риск ехать в ближайшее официальное СТО самостоятельно, а это соседний город!после оформления документов, фото авто, шока сотрудника о нашей поездке, нам пришло решение об одобрении ремонта. А теперь самое интересное... СТО нас отшивает ввиду того,что на складе стёкол нет и не известно будут ли! ( А прошло уже больше месяца на минуту! И даже этот факт ясности НЕ ДОБАВЛЯЕТ) а Альфа в свою очередь не может составить верно и вовремя передать заявку на материальное возмещение ущерба ( это наша инициатива для увеличения шансов на ремонт). Ждём когда специалист из службы свяжется с нами уже 2ю неделю, хотя первоначальный срок был 5 дней!!! Хотелось бы узнать! А доколе мы будем платить баснословные деньги за сотрясание воздуха и изматывания нервов потребителей!!!!
5
January 9, 2023
Абсолютна некомпетентная компания и сотрудники. При оформлении ОСАГО на иностранных номерах на сайте - все равно требует российский формат. Операторы на сайте помочь не могут. Я вам деньги несу- вы отказываетесь из-за своего скудоумия.
January 25, 2022
Работают даже по выходным, главное не перепутать вход для клиентов: вам нужен тот, что ближе к м. Шаболовка.
Внутри очень хорошо огранизована зона ожидания: электронная очередь, детский уголок, бар с кофе и другими напитками (по будням).
Специалисты вполне компетентные, мне помогли быстро и все по полочкам разложили.
2
15
March 5, 2022
Застраховал тут машину по полису осаго
02.03.2022 произошёл легкий страховой случай не по моей вине. Позвонив на горячую линию, мне дали номер телефона: г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 102А, стр. 8
Позвонив туда ,мне сказали ваши заявка зарегистрирована ожидайте звонка в течение 24 часов, перезвонили через 23 часа !! Сказали что у них запись только на конец апреля и дали другой адрес ,куда мне нужно приехать !
Вот сегодня 05.03.2022 года я приехал на адрес псковская дом 13 салон mitsubishi, где меня ждал сотрудник альфастрахования ! Фото его во вложение, мало того, что сотрудник без маски так еще и музыку слушает на рабочем месте, ну суть не в этом.
Дело все в том ,что в конце всех заполнений бумаг, мне не дали ничего! Пошли отфотографировали мою машину через пень, и отвязались от меня. Я попросил этого сотрудника дать мне сфотографировать бумаги и указать еще повреждения, чтобы я видел чего он туда впишет! Был в грубой форме послан , и он сказал что будет делать это без меня и все только вечером и ему вообще все по барабану.Щас он занят. И это сотрудник альфастрахования? Боюсь представить как будут обстоять дела с выплатами если такие хамы работают у них!
17
2
October 30, 2021
Расскажу немного про российскую «страховую» медицину, а именно: Альфа-страхование.
Наши сотрудники застрахованы там уже много лет. И тут на тебе: пара человек сходили полечились лишка: коэффициент, по которому Альфа считает рентабельность нашего договора, перевалил за 1, т.е. мы стали им невыгодны. Напомню: впервые за несколько лет.
Эти прекрасные люди прислали менеджера, который нам объяснил, что хорошие клиники теперь из нашей программы уберут. Ну как уберут, нет, конечно, они нам написали письмо, что «будут твердо следовать условиям договора страхования», но на словах передали, что наших сотрудников туда на прием больше не запишут.
Переговоры ни к чему не привели: «у нас такая политика».
Это вам для понимания, чего стоит в России добровольное медицинское страхование: это олигопольный рынок с нулевыми гарантиями.
45
4
March 4, 2022
В начале марта собирался лететь из Москвы в Казань. Обычно не беру какие-либо доплаты по билету, но тут, время неспокойное, решил застраховать отмену рейса - поставил галочку под предложением "Альфастрахование".
В результате (кто бы мог подумать!) "славная" авиакомпания "поБЕДА" действительно отменяет утренний рейс, перенося его на 16 часов - увы, мне не подходит. Не успеваю к мероприятию, на которое лечу.
И тут со страховкой начинается самое интересное - оказалось, что задержи "поБЕДА" рейс свыше 4-х часов, то "Альфастрахование" выплатило бы по 1000 руб. за каждый час после четырех, а вот отмена рейса и перенос билетов на более позднее время - этот вариант под страховой случай не попадает.
Да, обычно я не читаю много букв, под которыми в интернете нужно поставить галочку "согласен" - как правило, все равно ничего изменить нельзя, ну так и время тратить не стоит. Но при этом в любом случае полагаешься на солидность компании и ее, как пишут в договорах, "приверженность здравому смыслу".
В случае с полисом "Альфастрахования" вышло, что ни того, ни другого не оказалось.
Надеюсь, что мой отзыв поможет другим разумней распорядится пусть и небольшими, но все же деньгами.
Всем удачи!
13
December 11, 2023
Обратилась по возврату страховки, сделали все быстро, деньги перевели уже на следующей день!
2
1
March 23, 2022
Страховая компания с самым отвратительным обращением с клиентами!!! Люди, не тратьте свои деньги и время на эту контору!!! 1 декабря 2021 попали в аварию не по нашей вине, перед машины весь был разбит, 8 только видимых повреждений. В итоге с горем пополам в феврале! добились выплаты по страховому случаю в размере 15600 р. В результате ремонт делали за свой счёт, который обошёлся в 93000 р. Абсолютно некомпетентный персонал, не имеющий представления о правилах делового общения! И они ещё склоняли нас сделать КАСКО и застраховать недвижимость. Никогда больше не свяжемся с этой конторой! Оказывается у наших друзей такая же история была. Надеюсь, что отзыв будет полезен!
20
August 29, 2022
Не хочу ставить оценку именно за прием, все было ровно. Но отрицательные решения по возмещению отписывают "от балды", не вникая в суть. Пришлось приезжать дважды, даже чтобы получить корректный в цифрах и датах отказ, чтобы можно было подавать в суд. Альфастрахование - обман чистой воды, вы никогда не получите ничего даже если честно все оплачивали.
4
August 22, 2022
Будет бдительны и внимательны! Эта контора решает свои вопросы через заправочные станции. Вам Дакию бонусную карту заправки (в конверте), а там опа и сюрприз, ещё одна карта Альфа. И вот тут все и начинается, как только Вы не увидели, отдавайте сразу весь комплект т к Вы становитесь автоматически клиентом альфа-страхования и должны будете им
1 500 руб., если не заплатите, то начинают карать пении. И ни какой юрист и суд на вашу сторону не встанет т к карта же у Вас есть? Вы данные внесли уже в карту заправки и эти данные передаются в альфа, а значит и заправки с ними заодно. Берегитесь и будте внимательны, что Вам кладут в конверт. Так же альфа банк - все молодые специалисты, хамство, безразличие, не внимательность.
1
February 17, 2023
Альфа Страхование насильно продолжают меня страховать, когда я написала заявление с целью закрыть договор после полного погашения кредита и выплатить оставшуюся сумму страховки. Я не хочу у них страховаться, потому что там работают не порядочные люди и у них , как я думаю, отработанная мошенническая схема с Альфа Банком. Мне было сказано, чтобы я как-то дотерпела до закрытия договора, деньги мне не вернут. В приложении Альфа страхование жизнь, я не могу зарегистрироваться по номеру договора. Говорят с вашим договором не положено. Выслали мне письмо с отказом выплаты. Звонишь или пишешь, огрызаются и ничего не объясняют, лишь общие фразы. Письмо получила, как видите закон 2020 года как оказывается Альфа Страхованию не указ. В других банках страховку при полном погашении кредита выплачивают и не заставляют клиентов обращаться в суд. Схема мошенничества - страховку делят на две части. Ту часть страховки, какую можно вернуть после полного погашения , оценивается в 2000 руб. за вашу жизнь. Вторую часть страховки вернуть невозможно и там основная сумма . Раньше такого не было и не каждый сразу поймёт, что его просто кидают и ничего не объясняют. Не дай Бог с вами что-то случится, такая страховка не поможет вашим родственникам, а ведь многие ее берут только из-за опасений « кто его знает». Люди, осторожно, Альфа Банк это уже не тот банк, которому мы верили! Работают ***!
8
2
March 21
Плохо что нет электронной почты письма. через почту России не доходит
1
1
October 11, 2022
В 2019 г сделали инвестицию в Альфастрахование,прошло три года,пришли забрать вложение и заработанные деньги,а как результат сказали,что ни какого заработка нет,мол посмотрите на ситуацию в стране и т.д
Вернули только то,что инвестировали.
1
November 29, 2021
Хотел бы оставить крайне негативный отзыв о работе Альфастрахования, клиентом которого я являюсь уже 5 лет.
Как известно, качество страховой определяется не тогда, когда клиент платит за полис, а когда клиенту нужно что-то от страховой взамен.
В моем случае каждый раз, когда мне что-то нужно было от страховой (вписать еще одного водителя в полис ОСАГО/КАСКО, внести актуальный пробег в полис, расторгнуть договор при продаже авто), сразу становилось очень неудобно, т.к. все манипуляции можно было сделать только в центральном офисе на Шаболовской.
Вот абсолютно реальная история, которую служба качества Альфастрахования точно сможет проверить (если захочет разобраться, конечно, а не отписаться):
25.11.2021 я продал свой автомобиль, застрахованный по КАСКО в Альфе (ДКП от 24.11). Позвонил на горячую линию Альфастрахования 24.11 в 16:38, где меня идентифицировали по номеру телефона и сообщили, что договори расторгнуть можно только в офисе на Шаболовской. В этот же день я дважды звонил непосредственно в офис Альфастрахования в г. Долгопрудный (ближайший ко мне офис) в 17:07 и 18:20, и получил заверение, что расторгнуть договор можно и у них. Далее 28.11 в 11:13 я снова позвонил в Альфастрахование-долгопрудный, уточнил необходимые документы и пообещал приехать через 15 минут, ориентировочно в 11:30 я был у них в офисе. В офисе оказалось, что специалист, который занимается расторжением договоров, по выходным не работает, а второй специалист, который был на месте, расторгать договоры не умеет. Далее, после серии звонков своим коллегам, мне согласились помочь – сняли копии ДКП и паспорта, номер договора КАСКО, банковские реквизиты и заявление о расторжении. Тем не менее вечером этого дня мне сообщили, что полис, оформленный через интернет офис в долгопрудном аннулировать не сможет – нужно обращаться в центральный офис на Шаболовской. Таким образом Альфастрахование потратило 1 мой день.
29.11 утром я поехал в центральный офис альфастрахования. Там выяснилось, что в мой полис была включена опция «Умное КАСКО», которая добавляет ограничение по пробегу и фактически лишает страхователя возможности вернуть средства, потраченные на полис, в случае его расторжения раньше срока. Всё: три дня общения с различными специалистами, которые не могли не видеть мой профиль, и которые могли сильно упростить мне жизнь, сказав сразу, что расторгать договор смысла нет. Результата нет – меня прогоняли по телефонным разговорам, перепискам с менеджером в вотсапе, офисам в Долгопрудном и на Шаболовской, чтобы не сделать ничего и не вернуть ни копейки от стоимости полиса, купленного два месяца назад.
Вся эта история наложилась на то, что покупая полис через личный кабинет на портале (точнее продлевая прошлогодний полис), я постфактум узнал, что та самая опция «Умное КАСКО» с ограничением по пробегу автомобиля, тоже продлилась, при этом сохранив ограничение по пробегу, введенное менеджером в прошлом году (т.е. не актуальное, т.к. за год автомобиль всё же ездил). А чтобы скорректировать пробег в полисе надо….ехать в офис на Шаболовскую. Очень «удобно» оказалось продлить полис через личный кабинет. Слава богу, не случилось никаких страховых событий – узнал бы, что толку от такого полиса нет никакого, т.к. пробег превышен.
Разумеется, специалисты Альфастрахования могут сказать, что я сам виноват, что не читал условия договора. Будут правы, конечно. Но я в своем отзыве пишу не столько про деньги, которые я рассчитывал вернуть, но не получилось, а про клиентоориентированность Альфастрахования на всех уровнях поддержки – полтора дня гоняли клиента, который с 2016 года отдал в Альфастрахование более 230тыс. рублей.
Позитивного, достойного отзыва, ничего не случалось, так что тут добавить нечего.
34
1
November 17, 2021
Прежде всего хочется указать на некомпетентность сотрудников "АльфаСтрахования" работающих в данной компании, а именно Call-центр. Ведь мы звоним туда именно прояснить и получить ответы на свои вопросы, а не слышать в ответ " Мы не можем вам предоставить данную информацию, мы не обладаем данной информацией". Это были вопросы касаемо конкретно полиса и его расторжения. Мало того дозвониться очень сложно, сотрудники упорно не берут трубки, а когда попадаешь на оператора - он переводит на другого, и опять режим ожидания на неопределенное время. Дозвонилась к концу второго дня! И девушка упорно убеждала меня, что мне необходимо ехать именно в тот офис где заключался полис и разбираться на месте(а это был другой город РФ). По факту, можно просто приехать в головной офис (г.Москва (а именно тут я и находилась и мне было важно знать как разрешить мою ситуацию)) и решить проблемы.Спасибо другим сотрудникам, которые знают свои обязанности и знают свою работу. Но Call-центрe огромный минус, эта ситуация не первый раз.
10
1
May 20, 2022
18 мая 2022 г приехал в главный офис на Шаболовку продлить полис ОСАГО. Программа не работает, 20 минут просидел в очереди и 20 минут у оператора по имени Дарья, бэйджика у неё нет поэтому фамилии не знаю. Взяла все мои данные и сказала, что оформит полис и отправит курьером 20 мая, но никакой курьер так и не приехал. Перезвонил вечером, Ответ: "Этим вопросом занимается отдел продаж но они уже не работают, работать будут с 23 мая". Вот это АльфаСтрахование.
3