Прежде всего хочется указать на некомпетентность сотрудников "АльфаСтрахования" работающих в данной компании, а именно Call-центр. Ведь мы звоним туда именно прояснить и получить ответы на свои вопросы, а не слышать в ответ " Мы не можем вам предоставить данную информацию, мы не обладаем данной информацией". Это были вопросы касаемо конкретно полиса и его расторжения. Мало того дозвониться очень сложно, сотрудники упорно не берут трубки, а когда попадаешь на оператора - он переводит на другого, и опять режим ожидания на неопределенное время. Дозвонилась к концу второго дня! И девушка упорно убеждала меня, что мне необходимо ехать именно в тот офис где заключался полис и разбираться на месте(а это был другой город РФ). По факту, можно просто приехать в головной офис (г.Москва (а именно тут я и находилась и мне было важно знать как разрешить мою ситуацию)) и решить проблемы.Спасибо другим сотрудникам, которые знают свои обязанности и знают свою работу. Но Call-центрe огромный минус, эта ситуация не первый раз.
Call центр рассказывает что все страхование можно сделать в данном офисе буквально за пол часа. А на деле в центральном офисе на столике информации не понимают что они там делают и звонками вызванивают квалифицированных специалистов и передают тебе трубку что бы "не забивать голову". Тебе объясняют что имеется с противоположной стороны здания ещё один офис и вот именно там и можно воспользоваться услугами, но на деле. Перейдя в др. офис и взяв талончик электронной очереди начинается ожидание в так называемом кафе. Прождав 40мин в течении которых не поменялся не один номер талона, вызвали. Подойдя к окну и объяснив что именно нужно застраховать, менеджер объясняет что Вам не сюда, а в др корпус (из которого я пришёл 40мин назад) и там надо подать:
-заявление и копию всех документов, и в течении 5 рабочих дней Вас пригласят к назначенному времени.
Документы и заявление надо привозить свое у них бумага и чернила все на счету.
Так что решайте сами, что это за страховая у которой все через одно место и на Вас даже не хотят тратить чернила и бумагу.
18 мая 2022 г приехал в главный офис на Шаболовку продлить полис ОСАГО. Программа не работает, 20 минут просидел в очереди и 20 минут у оператора по имени Дарья, бэйджика у неё нет поэтому фамилии не знаю. Взяла все мои данные и сказала, что оформит полис и отправит курьером 20 мая, но никакой курьер так и не приехал. Перезвонил вечером, Ответ: "Этим вопросом занимается отдел продаж но они уже не работают, работать будут с 23 мая". Вот это АльфаСтрахование.
Устал от навязчивых звонков этой компании. Не понимают слова нет. Пять раз сказал, что услуги не интересны и пользоваться не буду. Деньги зарабатывают в России, чуть санкции прижали - Авен побежал платить и делать вид, что не из России. Ну так зарабатывайте деньги там тогда в Латвии или Англии. Одолели.
Это худшая страховая компания из всех. Некомпетентные сотрудники, скотское отношение к клиентам. Расторгнуть полис невозможно, потому что они будут делать все чтобы не платить остаток. Включая отправку своих отписок по почте России. Это просто кидалово. Позор, который пора прикрывать
4
1
Show business's response
Mark
Level 29 Local Expert
April 17, 2023
Приехал к ним на расторжение договора страхования после закрытия ипотеки. Первое это то, что нельзя расторгнуть договор дистанционно. В 2023 году.
Второе, это то, что после посещения мне позвонили и сказали, что я подписал не то заявление и нужно приехать еще раз.
Расцениваю это, как попытку специально растянуть расторжение. Из принципа расторгаю с ними и ОСАГО, пойду в жёлтый банк, там все дистанционно, а не в каменном веке
Написала заявление на расторжение страховки кредитной (кредит 650 тр страханули на 205тр) в день оформления. Отправиви письмо почтой с уведомлением. Все сроки нарушены. Ответы: мы не можем сказать точный срок сколько ждать выплату. Ответы на почту не официальные. Теперь жду ответ на досудебную претензию. Тоже не знают когда ответят, хотя срок до 7 календарных дней. И так, судя по отзывам на Банки.ру, у всех столкнувшихся с этими шарлотанами
Очень положительное впечатление от компании Альфастрахование.В пятницу сдали документы по страховому случаю(заливу)-а в понедельник нам уже перевели страховое возмещение.Невероятно,но факт!
Отвратительное отношение к клиентам, нельзя купить ЕОСАГО. процедура зациклена, никакой тех. поддержки не оказали. очень жаль, являюсь клиентом очень давно. Никому не советую
Ужасная работа, при продлении полиса вычеркнули водителя, не понятно зачем, чтоб его вписать я уже пытаюсь 2 дня, машина стоит, водитель пользуется такси ( кто его оплатить?) не внимательные сотрудники, которые все свалили на программу, приложение ужасное , получаю отказ о внесении изменений в полис 4 раза, чат на сайте отвечает заготовленными фразами, пояснения ни какого, просто кошмар…. Придётся ехать в главный офис, такой ужасной работы я ещё не видела
Ставлю пять звёзд, поставил бы 10 если была возможность. Продал машину пришлось расторгнуть договор ОСАГО , заявление заполнил онлайн никуда ехать и терять время вообще не пришлось. На следующий день рассмотрели и через день вернули деньги не все конечно ,это понятно, но думал будет меньше а вернули больше,рекомендую АльфаСтрахование однозначно!!!!!!
Гнилая компания оказалась, не рекомендую туту страховаться. Много лет у них страховаться, но после дтп, они отказались со мной продлять договор ОСАГО, а теперь письма шлют с предложениями.
Комфортно, всё по деловому оперативно. Даже подарили подарок к НГ ( бутылку водки, правда хорошей))))) Надеюсь, что при страховом случае (не хотел бы проверять) будет все также клиентоориентировано!
Страховаться здесь начал недавно, меня устраивает, что офис расположен близко к работе, перед приходом на нее могу спокойно зайти и оформить любой полис, будь то ОСАГО или КАСКО
Достали уже!!
Агент Колосов Иван Иванович, офис 0384 на Молодежной, оформил мне электронный бланк 7040524108 без моего ведома и согласия за 12101,81 р, когда у меня было предложение за 10488 р!!
Какого?!!! Что за издевательство?! Альфа, вы бредите все поголовно там??
Коммуникации никакой! Навязывание своих услуг, хотя я четко сказала, что иметь дело с ними не буду!
В 28 января 2022 года, оформили в АО «АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ» г.Москва,ул.Шаболовка д.31 стр.Б,страховку «Страхованию граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства».Из за положительного результата анализов на ПЦ тест, отменилось поездка.После карантина обратились в отдел урегулирования убытков путешествующих. Благодаря этой сотрудникам Легостаев В.Н.,Чиш С.Г., Шинкина З.В.,была произведена акт приёма-передачи документов по случаю, и сотрудникам которые отвечали по телефону на все заинтересованные вопросы до решения и выплаты страховки,очень благодарны!Спасибо огромное вашему руководству, за высокое отношение к своим клиентам и за отличную атмосферу. С уважением Алиева А.Г., Рзаева Т.С.
Недобросовестная компания.
В независимой экспертизе насчитали на 340 000 руб., а Альфа выплатили 91 000 руб. 2 досудебных претензии остались без ответа. Обращались к омбудсмену, только тогда получили свои деньги. Но процесс занял свыше 4 месяцев.
Ну что же, АльфаСтрахование - это днище. Я не представляю, как их ещё не прикрыли. Количество дел в судах по этой компании, как оказалось, зашкаливает.
Получила отказ в страховом возмещении.
Припаркованный в кармане автомобиль протаранили. Подаю на возмещение как пострадавшая сторона. К слову виновник тоже застрахован в АльфаСтраховании. Страховая отказывает, на основании того, что не могут найти VIN этого авто и предлагают мне заняться этим вопросом самостоятельно.
На вопрос, в каком законодательном акте указано в перечне предоставляемых мною документах необходимость приложить VIN незнакомого мне человека - ответ не получила
Видимо суд.
Приехал расторгать страховку машина была на Папе , страховку делал сам , Папа умер по наследству машина досталась сестре и я ее до дкп у неё купил но они не расторгают договор страховки так как тип не могут !!!!!!!!!!! На Шаболовке у метро в окошке номер 6 сидит девушка которой пофиг на клиентов не советую туда обращаться !!!!!!!!
Переплатил за стровку случайно деньги возвращать отказались. Больше никогда необращусь в эту страховую компанию.Я написал вам в ответку как и вы и просили но там там никтотразбераться нехочет. Обманывая клиентов на копейки теряете денег больше. Непонимаю зачем это. Я у вас много лет страховался.
Хуже чем эта компания в жизни не видела и не слышала . Дозвониться узнать , что по твоему страховому случаю НЕВОЗМОЖНО. Заказываю обратный звонок , мне никто не перезвонил . Какой то треш. Нет обратной и никакой связи . Только ехать в офис и сидеть там в очередях . Большие никогда в жизни не буду покупать у них страховку , и вам не советую , с ними связываться вообще
4
марина
Level 4 Local Expert
November 28, 2023
Не рекомендую страховать авто в Альфастраховании.При продаже автомобиля не возвращают деньги за неиспользованную страховку.Начинают придумывать всякую ерунду,чтобы не возвращать деньги.Договор купли-продажи в гаи проходит,а их не устраивает.Много лет был их клиентом,теперь никогда в жизни.
4
1
Show business's response
L
Luckyhope
Level 8 Local Expert
February 22, 2023
Не в коем случае не связывайтесь с Альфа страхованием. Купила страховку, оказалось, что в медицинские расходы не входит купирование хронических заболеваний, например давление. Хотя ни где это не сказано. Зачем тогда мне оплачивать медицинские расходы, если я здорова. Решила поменять страховку, эту сдать, у другой компании купить. И начался мрак. Рассмотрение 10 дней, все через почту, приехать и сразу решить вопросы некуда, горячая линия отвечает по шаблону и ничего не знает. Просят обратиться по почте. Ранее всегда брала страховки через другой сайт и была ситуация, когда нам просто за 3 мин оформили возврат. Онлайн купили,онлайн все быстро аннулировали. Если бы я раньше изучила отзывы не связалась бы с этой компанией.
Ужасное обслуживание! Чтобы получить страховую выплату по ОСАГО. надо сначала пройти "7 кругов ада". Дозвониться на горячую линию не реально! Слушаешь автоответчик, нажимаешь нужные кнопки, слушаешь музычку, отвечает оператор, опять допрашивает, переключает (типо) на нужного сотрудника, тот опять допрашивает, опять переключает.......и т.д, потом автоответчик предлагает положить трубку и ждать пока перезвонит сотрудник)))). К концу рабочего дня понимаешь, что "КВЕСТ" не пройден! На следующий день повторяется все тоже самое! Уже несколько раз попадала на девушку Ангелину... Спрашиваю:-"опять перенаправите к специалисту, который перенаправит к другому?" Ответ:-"что вы, что вы! Сейчас ваш вопрос решат!" И ВСЁ ПО НОВОМУ КРУГУ)). Если я когда-нибудь получу деньги- это будет Чудо!!!! Обходите эту компанию стороной!
15
А
Анатолий Б.
Level 3 Local Expert
January 10, 2023
***.
При предоставлении потребительского кредита впаривают 2 страховки. Одна возвратная, а другая нет. А при оформлении совсем другое говорили, что вернут все не используемые денежные средства 100%.
Сейчас погасил досрочно кредит, вернули только по первой страховке а по второй нет. Ссылаются они на то что договор страхования заключен не целях обеспечения обязательств по договору потребительского кредита, а значит что деньги могут не возвращать.
А по второй страховке сумма внушительная, больше первой в 3 раза!
Так что подумайте несколько раз перед тем как брать кредит в альфа банке и обращаться в альфа срахование!
Отвратительная компания, взять деньги это сразу а как только нужна помощь даже не со страховым случаем а просто для внесений изменений всем становится наплевать на клиента, отвратительное отношение.
НЕ СТОИТ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ !!!
НЕ НАСТУПАЙТЕ НА МОИ ГРАБЛИ
Ничего не делается для людей. Одна бюрократия и бизнесс. Не одобрили онлайн консультацию с врачом вместо очной. Хотя получат всёравно счет за консультацию. А онлайн возможно даже меньше. Но люди ничто для них.
Безобразно работает с клиентами менеджер Фатализма Елена.
Не слышит клиента, не ориентирована на клиента. При общении постоянно перебивает. За слова не отвечает:
Был договор зафиксировать цену на КС, ко и осаго. И я просила узнать по поводу скидки 10%, которую даёт Альфа-страхование вип клиентам.. Менеджер ничего не узнала по поводу скидки и цену не зафиксировала.
Очень неприятно общаться с неграмотным менеджером.
Пришлось просить о помощи менеджера из Альфа-Банка, у которого я и мой сын обслуживаемся уже давно и ни разу не было недопонимания!!!!
категорически не рекомендую эту компанию. 3 месяца не возвращают остаток после расторжения ОСАГО. обязательно добьюсь проверки из контролирующих органов.. из принципа
Непосредственно к офису претензий нет, но на горячей линии и в чате приложения работают абсолютно деревянные и некомпетентные сотрудники, которые ничего не знают и не могут ответить на простейший вопрос.
Сделал осаго и уже 10 дней никак не могу внести изменения в полис. Сайт не работает, приложение тоже... Катаемся на машине по сути без полиса. Дозвонится, - это надо чтобы звезды сошлись! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ!
Компания которая, не выплачивает реальную стоимость убытков. Особенно когда страховой случай поизошел между двумя ее клиентами. Советую задуматься за аварию и реально испорченном бампере с дыркой оценили все в 10200, который в наше время надо купить и покрасить. Хотя за повреждения меньшие в Ингосстрахе выплачивали больше. Мотайте на ус делайте выводы.
Никому не посоветовал бы делать страховку для выезда зарубеж ! В 2018 году делал, через сайт, перед полётом в Италию, на всю семью (4 человека), а в итоге оказалось, что страховка сделана лишь на меня одного. Куда пропали остальные так не установили. Пробовал узнать у компании, но после указания номеров страховок ответа не получил. Если подобное происходит через официальный сайт, то даже не хочется представлять, что делают люди, стоящие рядом с визовыми центрами.
Заехал в субботу, очередей нет, переоформили каско быстро и недорого, из негативного - оплата в автомате очень мудреная-2 раза кучу всего вводил тыкая по неточному экрану, много ругался…в остальном отличная компания и офис ) надеюсь не придется узнать как работают по возмещению но если что дополню отзыв…
1
2
Foma
Level 11 Local Expert
February 1, 2024
Контора вроде центральная. Но подавать заявление на случай по каско отправили в доп офис, в 30 минутах езды. Смысл офису называться центральным?
1
1
Show business's response
BESTMARI
Level 6 Local Expert
August 23, 2022
У меня была оформлена страховка путешественника, в конце прошлого года, на год. По причине санкций, путешествие не может состоятся. И я решила оформить возврат у Альфастрах. Страховка была оформлена он-лайн. По правилам компании, я на сайте страховщика, заполнила форму на возврат. Это было в середине июля. Ответ пришёл, почему-то, от тех поддержки, с перечнем документов, для возврата. В частности, нужно было распечатать, заполнить и отослать обратно, заявление. Только вот бланк заявления, не прислали. Поехала в, ближайший, офис Альфастрах. Попросила сотрудника распечатать мне бланк заявления. Увидела "круглые" глаза. У нас нет таких бланков, все возвраты через главный офис! Представляете?! А оформленные на сайте, только через сайт. В течении 3-х дней, я звонила, писала в чат, объясняла ситуацию. Сотрудники компании коллективно "тупили". Потеряв терпение, я снова, заполнила заявку на сайте. 25 июля, наконец-то, прислали бланк заявления. Пакет документов заполнила, отсканировала и отослала. На обработку 10 рабочих дней, такие условия у Альфастрах. Хорошо. Жду. На 9-й рабочий день, мне на почту, приходит письмо. А ещё, вышлите реквизиты карты и сканы, всех страниц, загранпаспортов застрахованых лиц. Нормально?! Ни в заявлении, ни в перечне документов, не сказано, что эти документы надо присылать. В результате, на сканы, суммарно, я потратила 1300 руб. Расходы возмещать, Альфастрах не собирается. Возврат денег, за страховку, пришёл на карту, 22 августа. То есть, более месяца, от первого обращения. И эти все трудности, чтобы вернуть 13000 руб.! Никогда больше я не обращусь в эту компанию и другим не советую!
Очень плохая страховая компания! Хотел отказаться от страховки они сказали по телефону что банк обяжет заплатить всю сумму кредита сразу, решил позвонить в сам банк и они сказали что это бред
Кошмарный офис, заниматься страхованием машин, пригнал машину на осмотр негде припарковаться, отправили искать мойку. А ещё штаб-Квартира. Если что то требуете от клиентов, будьте добры предоставьте услуги.