Они не для того чтобы вам помочь, им нужны наши деньги, поэтому ждать от них помощи не стоит. Клиента облизывают пока деньги не заплатил, а потом, сам со своими проблемами разбирайся.
Самая отвратительная страховая компания.Попала в аварию,являлась пострадавшей стороной.У машины был скол краски на бампере и полностью лопнула нижняя юбка бампера,машина Ford focus 3.В этой шикарной страховой мне насчитали 10100руб.Я поехала в сервисный центр, где ремонт повреждений мне оценили в 15000руб.Я обратилась в страховую с претензией, где изложила ситуацию,приложила заказ наряд и попросила доплатить разницу по заказ наряду.В офисе мне сказали ожидайте звонка с претензионного отдела.Прошло 2 недели мне звонит человек с этой страховой и говорит вы где,мы вас уже час ждем в сервисном центре на дополнительном осмотре.Я просто охренела,я говорю, а мне кто то говорил что он назначен и мне нужно куда то подъехать?На что мне ответили ок,я понял до свидания.Я позвонила в офис,связалась с оператором ,рассказала эту ситуацию,на что мне сказали что оказывается мне звонили ,но я не взяла трубку и мне отправили внимание...ТЕЛЕГРАММУ !!!!!!!я спросила кем?Совой или голубем???что это вообще за организация???мы в 21 веке,ну не дозвонились мне,отправьте смс на телефон!(хотя мне и не звонил никто!!!)Но отправлять телеграмму!!!это смешно!!После этого мне снова предложили приехать в офис и написать заявление на еще один дополнительный осмотр.Вывод!!Эта страховая сделает все что бы ничего Вам не доплачивать и что бы вы задолбались и просто плюнули и радовались копейкам которые они Вам кинут на ремонт!!!!!Больше никогда там страховаться не буду и не кому не советую!!!!
Давно пользуюсь услугами компании. Страховки осаго, по ипотеке, дети и спорт, ОМС и т.д. удобно оформить, хорошие специалисты. Хорошее приложение, полисы можно оформить очень быстро.
Совершенно замечательная девушка попалась в 8 окне. Хотя я не по адресу обратилась (надо было в Альфастрахование-жизнь"), все популярно и доброжелательно разъяснила, дала нужные контакты.
Обратилась сегодня в данную страховую компанию для оформления ОСАГО. Попала к оператору Ксении. Во-первых, не понравилось то, что не смогла оформить доп.услугу к страховке. Оказывается в данной компании о предоставлении данной услуги решает программа, а не водитель, что весьма странно. Во-вторых, полис был распечатан на обычной бумаге, а не на специальном бланке. Якобы у моего автомобиля нет VIN номера, поэтому программа не печатает на специальном бланке. Что является каким-то бредом. В других компаниях почему-то отсутствие VIN номера не является проблемой. В конце концов поменяйте тогда вашу программу, если она у вас такая своенравная.... И в-третьих, ваша компания оказывает услуги страхования и мне как получателю ваших услуг не очень приятно, когда ваш сотрудник решает свои личные проблемы по телефону параллельно с оказанием услуги.
Полис я, конечно, оформила, но в будущем году к вам больше не обращусь.
А еще я была в шоке от хамства оператора Ксении. Прошу руководство данной компании провести тренинг по общению с клиентами, которые платят деньги за оказанные услуги. И внимательно следите за здоровьем ваших сотрудников, а то у них какой-то болезненный вид.
Некомпетентность сотрудников просто зашкаливает! А конкретно менеджера Юлии. Оформила страховой полис онлайн в приложении. Полис появился электронный, как надо. Потом поняла, что неправильно оформила, моя ошибка, решила, что нужно расторгнуть договор, вернуть деньги и оформить по-другому, т.к. определенные изменения внести невозможно. На горячую линию не дозвонилась. Приехала в офис. Юлия, ничего толком не объяснив, сказала, что договор расторжению подлежит только без возврата денежных средств. Попыталась выяснить почему, ответа не добилась, ушла. Еле как дозвонилась до горячей линии, там все четко объяснили, сказали, что договор можно расторгнуть и вся сумма вернётся. Написала в чат, отправила соответствующие документы, договор был расторгнут на следующий день и деньги вернулись на карту. Как можно работать в компании, которая оказывает услуги и не знать толком ни правил, ни законов соответствующих? Ещё и с таким общением, как будто я ей должна! О компании не могу плохого ничего сказать, страхуюсь второй раз, но таких сотрудников надо увольнять!
Ужасное обслуживание, негативное общение, распечатать копию паспорта нельзя, отправляют куда подальше, распечатывай где хочешь и приходи снова я уже не приду поеду в другую компанию
Ребёнок сломал ключицу, крутился что бы припарковать авто минут 15 поэтому 4 звёзды. По выплате ничего сказать не могу т.к. её ещё не было, но народу на оформление страховки много, очередь живая. Мне надо было в другой отдел, там по талону.Времени ушло минут 15-20 на заполнение документов, девушка ( специалист) все рассказала и помогла заполнить необходимые бумаги.Ксожалению имени не знаю , но работает в 4 окне спасибо огромное !
Оформляю и продлеваю осаго от альфастрахование только через сайт уже который раз, круто что дали возможность сделать все онлайн без лишних заморочек и поездок в офис. И главное, все наглядно и понятно.
Не компетентность сотрудников и руководителя. Допустив ошибку данных машины при онлан страховании, нам пришлось дважды приезжать писать заявление на исправление, так как у них нет шаблона. Обвинили в мошенничестве и предложили расторгнуть , естественно с финансовыми потерями клиента. Хотя данная ошибка не относится к мошеничеству. И можно было просто предложить зарегистрироваться на сайте компании, найти свой полис и внести изменения.
Когда была тут в прошлый раз, попала в очередь, и девушка мне так показалось работала неторопливо довольно-таки. А я торопилась. В следующий раз закажу онлайн, потому что условия у Альфастраха мне все еще нравятся, но ждать больше не хочу.
Очень не приветливо, на вопрос не получается оформить электронно ответ цитата: " что других компаний не нашлось вы же именно в офис пришли, почему именно сюда? " (Обратился т.к. оформлена страховка на ещё один автомобиль, но не суть по окончании обязательно сменю страхователя) в итоге насчитали 12400 ₽, хотя онлайн расчет 9650 ₽. Итог сделал электронно в согаз , и это не реклама ( пол дня убил, то сервис глючит , то документы в РСА не подходят , вышлите сканы и т.д. ) , наконец-то получилось, отдал 7958 ₽
За 30 лет вождения 1й раз попал в аварию,страховался в этой конторе,я не виновник проишествия,у виновника нет страховки-поэтому на выплату ущерба повреждений и не надейтесь!!!!!вот такие у нас страховые случаи!!!очень разочарован!!!!!собирают только бабки!!!!!!зачем тогда страховаться-лучше заплатить штраф в половину сразу за неимение страховки-дешевле будет!!!!
Если вынести за скобки общую ситуацию для большинства страховых в РФ (если у тебя высокий кбм, то ты страдаешь оформляя осаго), то доволен отделением и конкретно специалистом Ксенией, очень отзывчивый человек и хороший специалист! Спасибо за хорошую работу и приятную улыбку :)
Если вы хотите что бы с вами начали говорить вам придётся подождать когда сотрудник допишет поэму на телефоне это заняло у девушки 7 минут после этого она не охотно с вами поздороваеться и оденет маску, очень ну очень медленно начнёт печатать испытывая видимо все симптомы недоедания на лице когда ты уже начинаешь беспокоиться за ее здоровье она закончит и наконец поднимет кхм и наконец после оплаты ты получишь свою долгожданную страховку просто прелесть. Уважаемое начальство поднимите девушкам зарплату и дайте выходные они выглядят крайне измажденно и не могут работать.
С предыдущей страховой компанией все было ок, но только проблемы постоянные с поддержкой. Тут подобного нет, служба работает круглосуточно, если надо, можно легко позвонить и решить проблемы
Невозможно дозвониться! Связаться с отделом урегулирования убытков ещё меньше шансов! Больше месяца прошло с подачи заявления по ДТП, и никакого ответа!
Некоторые друзья и знакомые считают меня сумасшедшей, потому что я добровольно, а не ради кредита или ипотеки страхую свою жизнь. Но мне нравится, я так более спокойно себя чувствую. Тем более условия норм!
Ксения очень хороший сотрудник и просто умничка! Приехал с другого города, подал документы на возврат денег, все занило меньше 5 минут а через 6 дней получил возврат на карту! Специалистом доволен буду впредь обращаться только к ней!!! 🥰🥰
Видимо им клиенты не нужны, судя по их отношению. Пыталась застраховать машину. Приняли документы, заполнила заявление, отдала в общий отдел. А дальше ждала 2 недели! какого-то ответного письма, в котором сообщили, что заявление заполнено с ошибками, и, естественно, дальше НИЧЕГО!! Жалко потерянного времени и проблему страхования не решила...
Думаю, это тот случай, когда что не сделано, к лучшему! Можно представить, что было бы если б произошёл страховой случай.
ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Оформил ОСАГО за 7 минут. Без заморочек и хамства. Благодарю Марию за отличное исполнение своих должностных обязанностей. Удачи ей!
Не зря над ней табличка номер 1 !
Ужасно, оформляла полис ОСАГО перед Новым годом, полис сразу на руки не дали, сказали, что придёт через сутки на почту, на какую ни чего не объяснили, через сутки так полиса и не было, приехала опять в офис, сказали, что необходимо скачать приложение Почта России там должен быть полис. В итоге уже прошёл Новый год, а полиса так нигде и нет. Вообщем время только потратила, машину на учёт так и не поставила. Во всех страховых сразу же выдают полис, здесь чушь какая то.
Хотел расторгнуть договор страхования, ждал ответного звонка три дня.... После этого как мне позвонили, продиктовали ЛАТИНСКИЕ буквы для перехода по ссылке так быстро, ч я просто физически не успел их записать... А ждать ещё вашего звонка, уже пройдёт срок две недели...
Отвратительная контора... Рога и Копыта
5
1
Николай Сергеевич Орехов
Level 3 Local Expert
September 22, 2022
Здравствуйте все. Хочу поделиться положительным отзывом об офесе Альфа страхование. 20 09 2022 заезжал в офис, чтобы внести изменения в полисе ОСАГО, менеджер Мария быстро высококвалифицированно решала мою проблему,за это ей ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!!!
И всем кто читают отзывы я хочу сказать,что везде и со всеми нужно обращаться так, как вы хотите, чтобы к вам обращались.
Будьте взаимно вежливы со всеми.
Страховала дочь , как спортсменка и от несчастного случая. Документы приняли 13,10,2021 года. Четыре месяца от них тишина. Приехала туда, а Девушка которая приняла документы, просто не отправила их в Москву( как мне сказали) ...Потом сказали их просто забыли в почте открыть, куда отправили.. Я в шоке, и опять тишина. Никогда а эту компанию не обращусь больше.!
Отвратительно обслуживание, грубые сотрудники, теряют важные документы и не могут предоставить оригиналы
3
Show business's response
К
Ксюша Плотникова
Level 3 Local Expert
July 16, 2022
Обычно в этой компании всегда делала ОСАГО. В очередной раз увидела буклет про страхование жизни, заинтересовалась, узнала подробнее, в принципе, вполне доступно. в этот раз купила и ОСАГО и "жизнь")
Отвратительная страхования компания!!!!
Отношение оценщиков хамское и надменное!!!! Один краше другого (последний даже убежал из сервиса не осмотрев скрытых дефектов рулевой рейки)
Расчёт копейки!!!
На приём документов по автострахованию сидит одна девушка, очередь огромная. В период пандемии собирается толпа, уважаемое руководство не ужели нельзя перераспределить работников? А то другие у Вас сидят и откровенно скучают.
Во первых, тяжело дозвониться, не берут трубку, во вторых, хамоватые и не компетентные работники колл-центра, на втором уточняющем вопросе тяжело вздыхают как будто ты требуешь от них чего-то нереального. Боюсь представить что меня ждёт когда я доеду до офиса.
Пришел страховать мотоцикл , меня отшвырнули как щенка за шкирку , мужчина который делает ОСАГО сказал " могу распечатать вам заявление , но заполнять будете сами помогать вам никто не будет" , отношение сотрудников к клиентам отвратительное!
Удобное расположение, парковка возможна только утром. Чистое помещение. А вот менеджер которого мне послала судьба... Это просто ужас. Начал меня учить жизни, какую на какой машине лучше ездить, что краш тесты моего автомобиля не очень! (мужчина менеджер). Если я женщина, это не значит, что я глупая!