Приветствую Mc Labs, хочу поблагодарить вас за качественный сервис и клиентоориентированность, по истине редкие в нашей стране качества для сервисов! Обратился по гарантийному случаю с наушниками Apple airpods pro, для начала хочу отметить молодого человека на приемке, спокойный, вежливый, очень профессиональный работник. Объяснил все условия так что не осталось вопросов, оставил максимально приятные впечатления. Теперь касаемо сервиса, профессионалов которые работаю внутри я не смог увидеть, но их работа показывает что ребятам интересно то чем они занимаются! Сдал в ремонт наушники 28.07, предупредили что ремонт до 7 дней включительно, на следующий день 29.07 мне позвонили сказали что я могу приезжать. Помоему это очень быстро, что в наше время опять же приятный бонус. Вообщем оценка 5, спасибо ребята за качество и скорость! Сижу в машине пишу отзыв, спасибо ребята 🤝
Данный сервис отвечает всем моим требованиям,а именно быстро-качественно-оперативно-честно и грамотно!
Только здесь можно получить качественный ремонт,отвечающий стандартам качества и регламенту Эпл,проконсультируют и расскажут,что и зачем менять и что будет,если будешь экономить,ничего лишнего менять не будут.После ремонта ноутбука дали тесты и рассказали что была за поломка.Рекомендую всем этот сервис,тут не возьмут лишних денег,прайс на цены прозрачный,стоимость Работы инженера сразу известна,срок ремонта тут 2-3 дня,мне все понравилось!
Осталось очень приятное впечатление. Оперативно, грамотно.
Перед поездкой в данный сервис позвонил в Apple, сказали подготовить чек о покупке. Я удивился (думал серийного номера достаточно) и сказал, что чеки не храню. Сказали, мол, тогда не сможем определить, гарантийные AirPods Pro или нет. Я-то знал, что куплены наушники менее года назад… В общем, звонить в Apple - только время терять.
Приехал в данный сервис, приёмщик подключил к наушникам какой-то кабель (идентифицировал), выдал бумагу о приёме и сказал, что через 3-5 дней получу ответ на почту (гарантийный ли случай). Да, глупого вопроса про наличие чека даже не прозвучало.
Никаких 3-5 дней ждать не пришлось, через день на почту пришло письмо: приезжайте, забирайте! Вот это сервис!
В общем, подтвердили заводской дефект, оба наушника были заменены на новые. Оказывается, я до этого даже не слышал, как должны правильно звучать такие наушники!)))
Одним словом, данный сервис (я обращался на Чонгарский бульвар, д.9) настоятельно рекомендую.
Потрясающие ребята, за 2 минуты починили наушники!! Думала буду ждать очень долго запчастей, а все оказалось на месте и быстро сделано)) пока лучший сервис где была👏
Прекрасный сервис! Очень оперативно разобрались с моей проблемой и даже не взяли денег. Как они сказали, существует специальная программа Apple, в рамках которой они бесплатно отслуживают маки, если у них проблемы с экранами. Я об этом, естественно, не знал, а они этим не воспользовались. Более того, почистили мне клавиатуру и помыли комп даже. Очень приятно, спасибо вам!
Ребята профи, советую!
Очень быстро работают.В 15м году обращался с маком-обзвонил 4-5 авторизованных сервисов, везде диагностика от 5 дней до месяца, тут сказали что предварительная 15 минут, полная 2-5 дней, в итоге починили в течении 10 дней.Вчера обратился с эйрподсами.Через парк часов уже пришло письмо что диагностика проведена, а уже сегодня что можно забрать-в итоге починили по программе эпл (Замена из за шумов в наушниках).Топ сервис, спасибо!
Остался доволен как качеством работы сотрудников, так и профессионализмом. Внятно, по делу, конструктивно и доходчиво всё объясняют. Знают свою работу. Благодарен сотрудникам данного сервиса и советую обращаться именно к ним!
Сдавал в ремонт MacBook pro 2017. Не по гарантии - замена батарейки вместе с топкейсом. Очень доволен - все быстро, чётко и профессионально, на всех этапах. Спасибо!
Обратился по наводке apple и очень разочаровался ... С лету начали говорить, что ещё нужно доказать гарантийность ремонта и подготовили к платной диагностике.... И спустя пару дней так и произошло : мы исправили но это гарантия. При попытке забрать в субботу сказали записываться необходимо ) я удивился от данного театра) не рекомендую организацию
01.12.2021 обратился в данный сервис по поводу технической экспертизы кабеля Apple. Приёмщик отказался принять на экспертизу аксессуар Apple мотивируя свой отказ отсутствием телефона (коробка от телефона и кассовый чек имелись на руках). После просьбы в письменной форме указать причину отказа сотрудник сервисного центра отказал. С моей стороны была написана претензия на действия/бездействия сотрудника сервисного центра с просьбой мотивировать в письменном виде отказ о принятии продукта apple на экспертизу. С моей стороны была попытка зафиксировать правонарушение, после включения видеокамеры на смартфоне сотрудник сервисного центра ушел в подсобное помещение.
Не знаю кто и что пишет отрицательные отзывы, но после многих лет пользования продукцией apple впервые пришлось обратиться в Сервисный центр, и то, по причине, чтобы откатили программу назад. Все сделали быстро и качественно! Оплата не взымалась. Спасибо!
Работают неадекватные люди. Абсолютно не соответствует уровню обслуживания ЭПЛ, в решении каких либо проблем по устройству помочь не могут. Так же прошу обратить внимание руководства на работу сотрудника, занимающегося ответами на звонки, крайне не компетентный и неумелый сотрудник, который никогда ничего не знает.
Почитал отзывы, не могу пожаловаться на сервис, дочь сдала яблофон который глюканул на 3 месяц, сдала в четверг, во вторник выдали новый, денег не взяли, дали новый такой же, сервис рекомендовал ябломенеджер, Перед этим ездила на Нахимовский проспект, там сервис вообще не внятный, взяли телефон без договора и акта, еле вырвала обратно, из косяков, не озвучили причину поломки
1. Оплата наличными. Странно, что Apple авторизовали сервис, который не может позволить себе эквайринг.
2. При приемке iPhone без единого дефекта (с момента покупки только в чехле и с защитным стеклом, без падений) написали «механические повреждения» без дополнительных уточнений. Понятно, что они это пишут всем, чтоб подстраховаться от своих косяков и придирчивых граждан, но приемщик не смог показать ни одного дефекта.
3. Отвратительная зона приемки. Отсканировать штрихкоды на устройствах и паспортные данные позволить себе не могут, а сами заполнять свои дурацкие бланки ленятся. Клиент должен сам сидеть и заполнять в надежде, что они это потом прочитать сумеют.
4. Метод связи - email. Не мессенджер. На телефонные звонки и СМС у них точно денег нет (вывод из предыдущих пунктов).
Если бы не удобное для меня географическое положение этого чудо сервиса, не отдал бы им устройство ни за что.
Абсолютно некомпетентные сотрудники. Вся диагностика, как под копирку. Неважно, что сломалось, наушники, телефон или ноутбук. Лишь бы впарить платную диагностику. Не оплаты картой. Как такое возможно у официалов. Обращалась по поводу ремонта наушников. Платно провели диагностику. Результат нулевой. Отнесла в re store, по гарантии заменили на новые. Сплошной обман
Я начиталась плохих отзывов только после сдачи телефона в ремонт, и ужасно переживала, что теперь могу с ним попрощаться!
С какой проблемой обратилась: Айфон 11про основная камера, в ночном режиме весь экран светился фиолетовым
Записалась через сайт
Когда приехала, объяснила проблему, мне дали одну бумажку на подпись - факт приема телефона, и ещё две - договор
Предупредили, что сделают диагностику, и если обнаружат повреждения не гарантийные (от воды, нарочно причинённый вред) то за диагностику заплачу 2к и если захочу то сделают ремонт по прайсу
По времени мне сказали 3-5 дней (но уточнил что в среднем неделя может быть)
В итоге: в этот же день провели диагностику и на почту прислали, что это гарантийный случай и будут менять камеру. И НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ мне уже все поменяли!!!
Ехала забирать все ещё с опаской (рассказывали что и батарею на китайскую меняют и царапают и пр)
Мне дали подписать бумаги о факте приема работы, показали серийный номер телефона и новый серийный номер камеры. Я отказалась подписывать пока не проверю
Работник не сопротивлялся, при мне включил телефон, показал работающую камеру и по моей просьбе ещё зашёл в настройки аккумулятора (чтобы убедиться что его не заменили)
С телефона сняли гидрогелевую пленку (но меня об этом заранее предупредили)
Ни единой царапины и повреждения
Никогда не пишу отзывы, но тут решила, потому что сама очень переживала и зря!
Второй раз обращаюсь в этот центр. Делают свою работу качественно и крайне быстро. Хочется отметить персонал, который хорошо знает своё дело. Видно, что сотрудников подбирают тщательно. В общем впечатления отличные!
Замечательны сервис, быстро, качественно, спасибо ребят вы супер крутые👍🤘
Проблема была с кнопкой Touch ID на Макбук про на чипе М1 (гарантийный случай)
Шикарный сервис! Купил AirPods 3-го поколения и в первый же день заметил проблему с треском в левом наушнике. Позвонил в поддержку, направили в это сервис. В этот же вечер на почту пришло сообщение о ремонте. Через день пришло сообщение об успешной замене левого наушника. Кайф!
Хороший сервисный центр. Заменили экран на Макбуке Про 2017 по гарантии (по факту исправили косяк другого центра, где первоначально менял экран) и плюс бесплатно заменили материнскую плату, проблемы с которой выявили уже в процессе диагностики (хотя ноут уже не на официальной гарантии Эпл).
Отличный авторизированный сервис! Практически быстрее заявленного времени выполняется работа, официально. Пользуемся сервисом уже много лет. Спасибо за работу.
Отвратительное место, недоброжелательный парень сидит, не может решить проблему, пришлось через всю Москву ездить в магазин,восстанавливать чек, и то,ничего не сделали.
В другое место пришел, приняли все за 15 минут без всяких чеков, а про это место сказали что менеджер просто не хотел браться за ремонт, не советую этот сервис!
3
Show business's response
Дмитрий К.
Level 8 Local Expert
November 9, 2021
Была распространённая проблема с AirPods Pro - треск в одном наушнике и удары током в другом. После консультации в техподдержкой Apple (отдельное спасибо) провёл все проверочные процедуры в домашних условиях - ничего не изменилось. Нашёл ближний к себе авторизованный сервисный цент - позвонил записался к нужному времени (дело было в период локдауна). Все быстро, вышел человек на улицу так как нельзя было в посещении. Заполнили форму, отдал продукт. Буквально на след день пришло письмо что скоро можно будет забрать. Приехал после праздников, забрал заменённые наушники. Как минимум спасибо за оперативность !
Как говорится 5* из 5 - рекомендую 😉
Персонал вежливый, правда могут опоздать к заявленному времени открытия ))). 3 раза признавали айпад рабочим, возвращали им обратно раз в неделю с тем же дефектом. На четвертый раз признали заводской брак. Заменили. Все норм работает
Очень качественный и понятный сервисный центр. Все разьяснили, сделали быстро. Менял батарею у iPhone 8. Сомнений не вызывает. Остался очень доволен отношением ко мне как к клиенту.
Сервис на высоте, без проблем обменяли мои проблемные эир подс про на новые, не смотря на то, что были следы использования. Так же в подарок дали бесплатные амбюшуры. Советую сюда обращаться.
Сдавала наушники. Ответ о готовности пришел уже через пару дней - оперативно. Выдавал наушники очень вежливый специалист.
В целом нет никаких нареканий, все удобно: записалась на сдачу через сайт, быстро сделали, быстро отдали.
1
1
Show business's response
A
Anonymous review
January 31, 2022
Омерзительный сервис. Ни сроков, от приметную стоимость. Только деньги за диагностику требуют
Когда я расспрашивала сотрудника, который будто издевался, не называя сроки, посетитель начал орать матом и тот начал смеяться
Не приветливый персонал. Маленькая комнатушка похожая на пункт обмена валюты. Не приняли в ремонт Ipad, с такими поломками не берем в ремонт, категорично и не смотря. А другой сервис принял в ремонт и отремонтировал. Не рекомендую этот сервис.
Ну что ж, это пока что худший сервис в котором я бывал в жизни.
Убогое помещение, включая комнату ожидания.
Неприветливый персонал, работающий как робот.
Куча бумаг для заполнения, допускают ошибки сотрудники, не один раз.
AirPods Pro 2 наушника не работали, первый раз типа починили - прошла неделя он снова сломался, приезжаю - сдаю, возврат на следующий день - всё работает. Я говорю: они не пашут, нет - они работают, наши тесты проходят, ничем не можем помочь.
Проходит месяц, я приезжаю в другой сервис, сдаю уши без особой надежды, проходит день - починили и подарили амбушюры. Я - офигел. Все бесплатно.
Короче, любой сервис, но не этот, этот - плохой.
Отдавал наушники AirPods Pro с проблемой звука. По программе гарантии от Apple. Диагностику сделали быстрее ориентировочного срока и вместо 3-5 дней наушники были готовы к выдаче уже на следующий день!
Мне все очень понравилось! Год назад менял по гарантии наушник, поменяли без проблем! Через год начал храпеть другой наушник, пришёл, через буквально день получил абсолютно новые наушники и амбушюры в подарок! Спасибо apple! И огромное спасибо этому сервисному центру!
Засвистел правый наушник AirPods Pro после 1,5 лет. Залез на Apple сайт в сервис адреса и найдя ближайший к дому в Чертаново выбрал Mclabs. Сразу выскочило время и дата. Выбрал и пришло приглашение. Отдал ребятам и через 2 дня заменили на новые. Молодцы супер !!! Быстро и без волокиты. Спасибо !!!
На макбуке с клавиатурой бабочкой отлетела одна клавиша (сама бабочка целая). Сказали, что нужно что-то анализировать (как именно отлетела), что это требует обязательно провести диагностику. В итоге приехал, а услуга стоит 5500 руб., оплата наличными. Пытался выяснить какие сценарии, потому что отдать 5,5к за диагностику, чтобы мне потом TopCase предложили за 55к мне бы не хотелось. Но сказали, что надо смотреть. Ну ок. Поторопился, отдал в диагностику. Через пару дней предложили TopCase, внимание за 45,8к! Короче заехал в другой сервис, где сказали, что TopCase могут заменить за 30к, а одну клавишу просто вставили за 3 секунды с другого разобранного Макбука, на котором до этого меняли TopCase. И стоило это удовольствие 1к. Короче, удивляет меня такой подход, очевидно, не рассчитывают на то, что я к ним когда-нибудь приду еще.
Относил наушник Airpods Pro (сильный треск). Не смотря на то что срок гарантии прошел, наушник заменили бесплатно и при чем уже на следующий день. В добавок еще в подарок предложили амбушюры для наушников. Консультант очень вежливый.
Отличный сервис. Обращался дважды по поводу замены батареи в старых моделях айфон, также делал гарантийный и негарантийный ремонт наушников. Качество полностью устроило.
НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ СЕРВИС!!!
Хотел сдать на проверку качества устройство, и в дальнейшем на ремонт по гарантии - iphone 11, в итоге отказался от данной затеи, так как в акте написали МЕХАНИЧЕСКИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ. Без уточнения конкретных повреждений. Просил найти царапины, сколы, да хоть какие-то повреждения, но девушка так и не смогла найти. Искала, искала, тёрла, натирала телефон как лампу Аладдина, но найти ничего не смогла. Загрязнения микрофона и динамиков, это не повреждения! Долгие споры исправить пункт "внешний вид устройства" на другую формулировку, не принесло плодов. Даже общение по телефону с руководителем данного сервиса не оправдало ожидания, особенно после слов - "я под микроскопом найду уйму царапин" и "не хочешь соглашаться, собрался и ушел в другой сервисный центр!".
Итог: сдал в другом месте, более квалифицированном.
Как вообще компания Apple платит деньги такому сервисному центру и вообще даёт лицензию на ремонт?!
Жалоба старшему специалисту в Apple оставлена!
P.S. Читайте внимательно что подписываете. В их договоре "приема устройства на диагностику", прописано всё в пользу сервиса и даже если вам вернут разбитое устройство, ничего не докажете!
Так как в акте ниже мелким шрифтом написано "сдавая устройство, вы соглашаетесь, что всевозможные повреждения получены не на территории сервисного центра".
Не гибкие по отношению к потребностям клиентов, не клиентоориентированны, хамят. Эксплуатируют свой статус официального ремонтного центра Apple - иначе бы уже давно загнулись.
2
Show business's response
Д
Дима П.
Level 3 Local Expert
September 3, 2021
Сдавал на ремонт airpods pro.
Посмотрел на официальном сайте сервисы, выбрал поближе к дому.
Проблема была в 1 наушнике, микрофон работал через раз. В обед сдал, через день пришло письмо, что работа выполнена.
Итог: поменяли оба наушника на новые. В подарок дали амбушюры среднего размера.
Честно, за 14 лет пользования техникой apple, первый раз обратился в сервис и не ожидал что все будет настолько быстро и качественно.
Спасибо вам!
Официалы! Замена батарейки на айфоне 11 - 7500р; но это родная!!!батарейка!!!
Официально прописывают ее в телефоне, выдают доки, телефон чистят ультразвуком. Короче, новый телефон теперь, два дня без подзарядки
Обратился сюда по совету знакомых. Удивился, что авторизованный центр внутри похож на пункт обмена валют.
Тем не менее, заявленные платные работы по замене дисплейного модуля были выполнены в сроки, обозначенные при приеме устройства.
Огорчило и удивило то, что даже меняя дисплей в авторизованном центре, проблемы с FaceID могут быть не решены, о чем просят подписать соответствующую бумагу.
Пожалуй, главное нарекание - невозможность оплатить картой (понимаю, что это временно, но вот оказалось неприятно).
Я обратилась в McLabs с проблемами телефона, ранее уже бывшего в ремонте в неавторизированном центре. Требовалось понять причину быстрой разрядки и долгой зарядки после предыдущего ремонта в неавторизированом центре, а также замена экрана. В McLabs супер специалисты: все проблемы на телефоне были решены быстро и профессионально! На протяжении всего ремонта специалисты держали меня в курсе всех событий, связывались с представительством Аpple в России для получения деталей (телефон редкой комплектации). Все было сделано четко и в срок. Спасибо специалистам: приемщикам, мастерам и организаторам, за качество и контроль!! Вы большие молодцы!!!