Сдал в ремонт гарантийный ноутбук, в положенные 45 дней не справились с ремонтом, технику на списание. Вообще не советую кому либо покупать технику Asus, техническая поддержка отсутствует от слова совсем, на горячей линии только извинения и просьбы подождать.
Не смогли отремонтировать ноутбук по гарантии. Неоднократно обращался, с ноутбуком по гарантии, но после каждого ремонта неисправность не исчезала. Смог обменять неисправный ноутбук только после обращения в официальное представительство ASUS.
Не ремонтируют по гарантии премиальный ноут. Зачем-то разбирают его даже если не чинят. Наверное, слифают файлы с жксткого диска. :(( очень неприятные в общении
Держали ноутбук 2 недели. Каждый раз обещали перезвонить, но не звонили. Отказались выдавать ноутбук. Пришлось вызвать полицию. Хамское поведение сотрудников.
Зашли в сервисный центр, купить адаптер для ноутбука. Сервисным центром это лишь название. Специалисты безграмотные, не знают какой адаптер подойдёт у ноуту. Не советую.
Два или три раза приносил ноутбук ASUS по гарантии в данные сервис центр.
Обслуживанием доволен (замена материнской платы, переустановка системы, замена термопасты). Небольшое неудовольство вызвало только очередь в двух случаях из трех, но и только.
Спасибо!
Отвратительное отношение к потребителю не советую данное мкстеров ,космические суммы ,просто помотрел на плату ничего не подключая ,говорит это стоит 1500р 😂я его и послал 1500 раз
Очень не понравилось обслуживание: при заказе лисплея для телефона не проинформировали о сроках замены, точнее проинформировали неверно. При сдаче телефона снова пообещали, что все будет готово в течение 2 часов. Когда я пришла забирать, другой сотрудник сказал, что будет готово завтра. Я настояла на готовности в те сроки, которые сказал сотрудник при приемке. Самое странное, что они требуют пароль от устройства, где куча личной информации, при этом не предупреждают заранее. Пришлось сказать его по факту, так как вариантов уже не было. Было неприятно потом обнаружить, что они копались в галерее и смотрели видео.
Добрый день!
На имя ,,,,,,, был заключен договор / заказ-наряд на обслуживания ноутбука АСУС (стоимостью 65 тр. которому всего 1 год)
Поломка состояла в том, что после обновления ОС компьютер не мог загрузиться в рабочее состояние. После "диагностики" моего компьютера, были навязчиво предложены доп. услуги, без каких-либо основания, после чего девушка-менеджер, даже не могла объяснить, что это и для чего (предлагалось произвести чистку ноутбука, хотя он новый...и я как владелец уверен, в его бережном хранении, малопользования и аккуратности обращения с ним, так же сменить термопасту 2000р и сохранить данные за 2000 т.р.). От доп. услуг мы отказались, за полным сомнением в их необходимости. Дальше больше...
По результатам обращения в сервис я приобрел:
1. Царапину на корпусе ноутбука которой не было! с лицевой стороны у клавиатуры, причем не маленькую! Видно кто-то хорошо прижал отверткой и провел по нему - КАК решаются такие проблемы в Вашем некомпетентном сервисе? Через суд?
2. При включении дома ноутбука, меня не устраивает по человечески все, весь функционал винды, которая непонятно какого года и будет ли обновляться..
3. У меня с панели вокруг экрана пропала ЗАЩИТНОЕ стекло от вэб-камеры!! Это как вообще понимать? Новый ноутбук превратился в б/у вещь не привлекаемого внешнего вида и отсутствие заводских комплектующих. КАК подобное допустимо в Вашем сервисе и каким образом урегулируются такие КОШМАРНЫЕ вопросы!?
От себя могу добавить, я никогда не буду рекомендовать Ваш сервис кому-либо, во всех соцсетях и других площадках дам самые негативные отзывы! Ну и конечно ИСК в суд, если мы не решим данные вопросы в ближайшие 2 рабочих дня, т.к. это полная некомпетентность Вашего "премиум" сервиса и отвратительное отношение к клиенту и ЕГО далеко не дешевым вещам.
С уважением, крайне возмущенный и недовольный клиент вашего сервиса - Евгений!
Вежливый персонал. Обращался по вопросу замены аккумулятора в ноутбуке. Аккумулятор оказался в наличии. Поменяли оперативно- за 30 минут!! Приятным бонусом была бесплатная чистка от пыли и замена термопасты. Цены вменяемые! Рекомендую!
Отвратительный центр, позорят не только слово "премиум", но и фирму Асус. Сотрудники - хамы, не только не обучены элементарным правилам вежливости и работы с клиентами, но и заранее настроены на негатив и скандал. Грубят клиентам, обманывают, скрывают свои имена и имя директора. Почитав отзывы, поняла, почему. Не могут объяснить, на какой стадии находится ремонт и сколько стоят комплектующие. Выдумывают цены из головы. Задерживают возврат техники при отказе от ремонта, называют сроки и нарушают их.
май 2019 . Была проблема с Asus ZenFone 3. Бесплатно выявили неисправность она заключалась в повреждении модуля джсм, предложили ремонт без гарантий, так как расположения модуля крайне неудачно, рядом с процессором. В целом сервис мне понравился. Вежливо, доходчиво объяснили, что проще приобрести новый, нежели чем чинить этот!
1
4
Е
елена б.
Level 3 Local Expert
December 15, 2021
Решила самостоятельно добавить оперативки, по итогу плата умерла. Плату заменили по гарантии. Весь процесс занял 3 недели. Однозначно рекомендую!!!
Если вашей технике более 1 года, бегите от этого сервиса так далеко, как только можете.
Итак.
Сервис работает замечательно при условии, что поломка сравнительно простая и требует замены ПРОИЗВОДИМОЙ и ДОСТУПНОЙ детали (т.е. по сути они неплохо делают только диагностику, ремонт несложен). Если же случай посложнее (как раз такой, где необходимо вмешательство т.н. "официального" сервисного центра). Именно этими громкими словами они и подкупают. На деле лично я сдал ноутбук в негарантийный ремонт в январе (при приемке сказали что запчастей нет, кирпич, но сдуру на диагностику таки сдал). После диагностики они передумали, сказали что стопроцентно запчасть (мат. плата) будет через 5-7 недель, поверил.
Итог: в июне месяце с руганями и написанием претензий и угрозами судом забрал неотремонтированный ноутбук, к которому они потеряли еще и блок питания пока "ремонтировали".
Отговорки: поставщик не отвечает, поставщик срывает сроки, поставщик у нас Асус, Асус плохой (официальный сервис Асуса, напоминаю). Закон о защите прав потребителей сотрудникам неведом, про сроки негарантийного ремонта, указанные в договоре (за уаждый просроченный день по 3%, если что), они говорят что "мол помочь ничем не можем, поставщик плохой, ваши проблемы, или ждите вечность, или забирайте ваш кирпич. Ну а то что мы вам обещали починить, ну вот уже полгода обещаем, не получается, жаль." В общем, сервис отвратен, представители асуса, если это читаете, исключите его из официального! Они ничем не отличаются от ларька в подворотне, но именуются официальными, что не оправдано ниразу
Абсолютно неудовлетворительный сервис. Авторизованный: но безусловно дискредитирующий бренд Асус. Заменял вышедшие из строя сразу после истечения гарантии твердотельные элементы памяти более 4 месяцев. Операционную систему с лицензией восстановить не смогли, делал сам. Манера общения подчёркнуто хамская. Абсолютно не рекомендую.
Сдавал в ремонт ноутбук, озвучили стоимость диагностики, без ремонта, 1500руб. Вернули в тот же день с дигнозом требуется замена материнской платы (около 40 тыс.), т.к. религия АСУС, как и у Эпл, не позволяет ремонтировать технику, потому что клиенты должны покупать новую, на гарантии. После такой диагностики решил осмотреть ничего ли не испортили, открыл ноутбук и увидел 2 оторванных провода от контроллера аккумуляторной батерии. Хорошо, что хоть денег за диагностику не потребовали. Далее поехал к неофициалам и сделал ремонт за 20 т.р. (тоже дорого, но в 2 раза дешевле), т.к. нужно было быстро.
Не советую! Цены на сайте не соответствуют действительности и вообще разница колосальная! адекватно объяснить в чем заключается поломка не смогли: « мы же не экспертиза» ответили мне, набивают цену и разводят на деньги, сломается кнопка вам расскажут про то что у вас сломана вся система и вообще он не пригоден к жизни, заплатите нам 20тыс. и будет вам счастье. При отказе от ремонта в их сервисе нахамили!!!!
Отличный сервис, сделали диагностику и замену динамика по гарантии в телефоне за 1 час, + почистили второй динамик от пыли. Буду обращаться и в случае не гарантийного ремонта, там работают профессионалы!
Сдавал по заводской гарантии ноутбук. Отказали в ремонте на основании того, что жесткий диск прикручен не заводским винтом!!!! Это что, причина для отказа, если ноутбук перестал включаться? Или он перестал включаться потому что винтик другой вкрутили? Или вы за свои деньги их ремонтируете? Так не делается вообще то!!! Не рекомендую обращаться в данный сервис!
Всем называют средний срок ремонта телефона 3-5 дней. И на сайте пишут так же. На деле до 45 суток как написано в договоре. По телефону говорят нужно внимательно было слушать - это средний срок а максимальный 45. А какой у них на самом деле средний все равно не проверишь. Так что ждать, как и везде возможно придется долго. Посмотрим как починят.
17.09.18 сдала ноут на диагностику, т.е. почти 2 МЕСЯЦА НАЗАД, а начиналось все с 2-х дней! Персонал не грамотный, только сегодня что-то пролепетали про стоимость (и это после того как я туда сама дошла уже в который раз, так как по телефону вообще не дозвониться!!) Со стоимость просто разводят! завтра точно забираю и несу в другое место!! НЕ СОВЕТУЮ ТУДА НЕСТИ!!!
Обман диагностировали гибель ssd хотя он живой и еще в хорошем состоянии !
Хорошо что заплатил только за диагностику а на их ремонт и всякие до опции которые пытались навязать отказался !
Добрый День!
Хочу рассказать о ситуации с официальным сервисом ASUS в г. Спб OOO «Асус Премиум Сервис», расположенный по адресу Санкт-Петербург, Московский проспект 64. (http://www.asuspremium.ru/contacts/)
3 октября 2017 года я обратился в вышеуказанный сервис (далее просто сервис) по поводу не гарантийного ремонта ноутбука N550j, в котором необходимо было заменить петли и крышку петель. Соответственно сотрудниками сервиса было сказано, что срок поставки запчастей составляет 3 дня и 3 дня непосредственно на ремонт. Таким образом, был озвучен срок ремонта в одну неделю, т.е. 10.10.2017 года. Однако, 10 октября перед приездом к ним я решил уточнить информацию о готовности ноутбука, где мне было сообщено: «Запчастей нет и необходимо сделать заказ с завода, срок поставки которых составит 6 недель». При этом я был удивлен тем, что в течение недели не было не одного звонка. Когда я задал вопрос, почему не было звонков, когда стало известно, что запчастей нет, на что получил ответ: «Мы звонили, вы не взяли трубку». Хотя это чистая ложь, т.к. у меня не было пропущенных звонков и в правилах всегда перезванивать.
По приезду в сервис в тот же день сотрудники повторили информацию с поставкой, ремонтом и сообщили, что они одни могут осуществить заказ оригинальных комплектующих с завода ASUS. Поэтому было предложено сделать заказ и обозначены следующие сроки: 6 недель на поставку крышки в сборе с петлями и 1 неделю на доставку с Москвы и ремонт.
По окончанию указанных сроков, 24 ноября я решил уточнить информацию по ноутбуку, где мне было сказано, что петли и планка пришли, а вот крышка будет только в конце января 2018 года, хотя изначально говорилось, что крышка должна быть в сборе с петлями. Данный срок является увеличением обозначенного в 2 раза, т.е. сейчас с 10.10.2017 г. Прошло 7 недель, то теперь необходимо ждать еще 8 недель.
После общения с сотрудником сервиса Александром 24.11.2017 г. я сказал, что сообщу об этом положении дел официальному представительству ASUS в России и в компанию ASUS, на что было сказано: «Пишите куда хотите, ваше право».
На мой взгляд, такая работа полностью дискредитирует работу данного сервиса, как официального. Такое отношение полностью отбивает желание пользоваться продукцией компании ASUS.
Данные обстоятельства для меня являются критичными, т.к. моя работа и учеба полностью зависит от работоспособности ноутбука.
Первое впечатление по отзывам было не очень, но сервис меня порадовал
сдал ноутбук по гарантии, за неделю доставили детали, на следующей недели произвели ремонт
всем доволен!
Отдала ноутбук в сервис с проблемой аккумулятора. Сказали надо заменить систему охлаждения и сам аккумулятор. Сдавала 30.01.2018г., в силу обстоятельств забрала отремонтированный ноут примерно 07.03.2018г., заплатила 7000руб. Привезла домой, включаю, батарея мигает, пишет что заряд критический, хотя значок полный, надпись "не заряжается", без розетки ноут быстро разрядился, наверное минут через 10, это с новой то батареей. Примерно 12 марта 2018г. опять повезла в Асус, конечно же никто как обычно не отзвонился, пришлось звонить самой и спрашивать как там успехи. В итоге очередная замена аккумулятора по гарантии. 16 марта позвонила опять, но у них видите ли аккумулятор не пришел, звоню 20.03.2018 опять не пришел. В общем судя по всему из Москвы его пешком несут. Абсолютно не компетентные люди работают, ничего сделать не могут, не отзваниваются и отвратительно медленно все делают.
2 месяца прошло , а ремонт так и не закончен (по-моему и не начат). Адекватной информации о поломке не дают. Дозвониться проблема - получается очень редко, практически случайно. Вот Вам и официальный сервис... Больше никакой техники asusбрать не буду, все равно что нелегально покупаешь.
Отвратительный сервис! Принесла ноутбук на замену крышки, сказали срок ремонта 2 дня. Смогла дозвониться в сервис на 5 день, сказали подождать еще, через 8 дней позвонили, чтобы уточнить "состав работ", как оказалось к ремонту даже не преступали. Пытались навязать дополнительные услуги, откровенно хамили по телефону.
9
Светлана Бондарь
Level 3 Local Expert
November 29, 2019
Обратилась с проблемой невключающегося ноутбука. Разговаривала с женщиной на приеме, которая не разбирается в компьютерах и бегала спрашивать о решении к инженеру, который сидел в соседней комнате. С инженером поговорить о проблеме возможности не было. В 10 часов утра никого на рабочем месте не было. Неуважение к клиентам.
Делают ОЧЕНЬ долго, причём на звонки в сервис не отвечают. Приходится КАЖДЫЙ день-два ездить лично, спрашивать. Там, глядя тебе в глаза честными-честными глазами, отвечают, что "завтра" сделают. А на следующий день спрашивают, зачем вы опять приехали "сегодня". НИКОМУ не советую.
Отвратительная организация. Сроки не соблюдают, губят технику, с клиентами общаются по-хамски, на клиентов в целом кладут... Телефон никогда не берут. Не советую к ним обращаться!!!!
Отдала свой ноутбук 12/04/2018 г. в сервисный центр АСУС по адресу: СПб, Московский пр., 64. мне сказали, что диагностика там будет бесплатная (так и оказалось), мне сказали, что мастер со мною свяжется. прождав почти 2 недели, я сама позвонила туда в сервис. Мне ответили, что мастер ещё не смотрел мой ноутбук. Мастер мне перезвонил через 2 дня, обсудили с ним, что нужно заменить и сколько это будет стоить 13 500 рублей. Я согласилась и мастер мне сказал, что через 10 дней мой ноутбук будет готов (нужно будет заказать материнскую плату). Сказали позвонить примерно 14/05/2018 г.. Я позвонила 15/05/2018 г. и мне сказали, что деталь должны подвезти сегодня, перезвоните в конце этой недели. Я позвонила 18/05/2018 г., мне ответили, что деталь ещё не подвезли (её везут из Тайваня!). Сказали ,что они отзвонятся мне в начале следующей недели. Вообщем мой ноутбук находится в ремонте, скоро как будет полтора месяца!!!! Я вообще не понимаю, почему у них на складе нет запасных частей для ноутбука? Почему клиенты должны ждать месяцами свои вещи? Что за отношение к клиентам? Моему возмущению нет предела!!!!
Прекрасный сервис! Работают живые люди, которые понимают других живых людей!) Если без шуток, работники чуткие, относящиеся к чужим проблемам с пониманием.
Фирма создала впечатление полных не профессионалов. Не могут грамотно заполнить договор, их самих постоянно обманывают поставщики, за месяц не смогли сделать диагностику, не то что ремонт. Постоянно обещают и нарушают обещание. Забрали ноут и туда ни ногой.Не советую никому.