Потрясающий салон! Хожу к ним на лазерную эпиляцию и каждый визит - восторг!
Новейшие аппараты, которые моментально охлаждают кожу и боли/неприятных ощущений просто нет
Очень внимательные косметологи, могу отдельно порекомендовать Нину😉
Все родинки закрашивают, обильно наносят гель(с чем обычно жадничают в других салонах) и дают рекомендации по уходу и процедурам
Азбука Лазер - моя третья попытка найти свой идеальный салон и похоже последняя❤️
Очень приятное отношение администраторов к клиентам. Грамотные мастера по эпиляции. Расположение вполне достойное, хотя от метро идти минут 10 минимум. Лазерная эпиляция меня устраивает, остальными услугами не пользовалась.
Эффект от лазера классный. Сотрудник все объяснила, была внимательной и очень вежливой.
Единственный минус это запись за 1-1,5 месяца. Покупала абонемент в декабре, попала на процедуру только в марте. Но, это того стоило.
Прекрасный салон, всегда квалифицированные мастера (была у трёх разных косметологов). Очень удобное расположение с парковкой прямо у здания)
Продлила абонемент с 5 сеансов, волосы уходят очень хорошо, но ещё кое-что осталось.
Уже посоветовала всем подругам, маме и сестре 🙈👌
5
5
Т
Татьяна Б.
Level 3 Local Expert
September 5, 2024
Очень сложно записаться уже по купленному абонементу, отвечают долго, могут просто про тебя забыть.
Записываться лучше за месяц иначе не попасть.
Работают на поток, очень неприятно.
Хороший салон, недалеко от метро.
Все чисто, красиво и быстро. Приобретала абонемент и на диод, и на александрит, сейсас вернулась за поддердивающими процедурами.
Рекомендую)
Отличный салон, с удобной локацией. Хожу на лазер (диодный) уже около года. Никаких накладок или переносов не с моей стороны за это время ни разу не было. Результатом довольна, мастера делают процедуру действительно комфортной. Единственный минус- записываться надо сильно заранее, особенно на комплекс
Эффект от процедуры хороший, но сервис страдает. Запись только за 1,5-2 месяца, ближе возможности нет.
Несколько раз переносили запись, ссылаясь на технические неполадки, но не совсем понятно, что за неполадки, если запись всего на 30 минут переносят. Если нужно что-то скорректировать в расписании, не нужно врать клиентам, это видно, и складывается не самое приятное впечатление.
Прекрасный сервис, мастера профессионалы своего дела, а так же очень хорошие, добрые и отзывчивые
Часто бывают скидки на абонементы
Сам салон приятный и уютный
Очень советую!
Хожу в этот салон с начала года. Очень довольна. Выгодные цены, чистые помещения, приятные косметологи. И всегда есть возможность припарковаться (в центре Москвы с этим обычно проблемы).
Короткий отзыв:
***, которых рекламирует блогер (которой я доверяЛА) Арина Винтовкина. Эта студия не стоит ваших времени, нервов и денег, в Москве десятки других с классным сервисом, которые клиентов не разводят, так что проходите мимо.
Развернутый отзыв для тех, у кого есть 10 свободных минут:
1. В декабре я обратилась к ним за консультацией в инсте, чтобы сказали какой мне лазер подходит. Консультировала меня (как мне сказали) Нина, которая отправила меня на александрит, и которая (как позже выяснилось) работает на диоде. То есть специалист на александрите не работает, но на него отправляет. Великолепие.
2. В начале января, проигнорировав все негативные отзывы здесь, доверилась Винтовкиной, и решила купить у них абонемент. Написала 05.01, и они сказали, что есть окно на 06.01 (очевидно, чтоб купила-таки абонемент). Оплатила абонемент, и когда они прислали подтверждение записи, выяснилось, что еще неделю 1 из запланированных зон делать не могу. Сразу предложила им разбить и прийти на эту вторую зону через неделю, на что они сказали, что следующая запись на 15.02 (!!!).
3. Лирическое отступление: онлайн-запись, которая у них есть, действует ТОЛЬКО НА ДИОД, о чем там ни слова. Об этом вам сообщат в личной переписке и скажут, что на лазер – только через администраторов.
4. Я попробовала им позвонить, администраторы отказывались что-то говорить по телефону, и сказали, что ответят в вотсапе. И в нем начали меня (предсказуемо) игнорировать. И тогда я поняла, что худшие отзывы отсюда оправдались. При этом мне написывали в инсте с предложением купить абонемент.
5. Сразу же написала требование о возврате денег, распечатала и отвезла им под печать о приеме. После чего мне написали, что рассмотрели мое заявление и готовы предложить любое время для записи, даже подвинув других клиентов (ха-ха). На что я сказала, что меня устроит только возврат. После чего меня заблокировали, дальнейшие мои сообщения не доходили.
6. По прошествии 10 дней, которые у них были по закону на возврат, мне (естественно) ничего не пришло.
Так что все соседние отзывы о непорядочности данной студии – правда, найти хорошую в Москве не проблема, так что даже не думайте отдавать им свои кровные.
32
1
Show business's response
А
Анастасия
Level 6 Local Expert
February 5, 2024
Делала в Азбуке эпиляцию около 1,5 лет – делаю вывод, что их кошмарный сервис это системная, а не разовая проблема.
Основное – не делают возврат за неиспользованный сертификат. Многократно объясняла, что моя покупка была оффлайн в самом салоне, где я не давала согласие на условия покупки без возможности возврата и не подписывала договор. Получаю одну и ту же формулировку «вы подписали», где и когда непонятно.
За полтора года перманентно были проблемы:
- записаться очень сложно
- александритовый лазер постоянно в ремонте,
- выделяют ограниченное время на процедуру, ты как в конвейере торопишься скорее раздеться, быстро подписать доки, повернуться и тд,
- при отмене день в день и опоздании от 5 минут твой сеанс сгорает и тебе не предлагают никакой альтернативы кроме как прийти через месяц.
Пришла в Азбуку по рекомендации Арины Винтовкиной, глубоко обидно за потерянные деньги. Изумление вызывают восторженные отзывы в яндекс картах, в альтернативных приложениях более реалистичный фидбек о салоне.
В целом всё нравится, хожу несколько месяцев. Вопросы есть только к админам, которые постоянно косячат с продолжительностью моих сеансов. Ну, как можно 5 зон (в т.ч бикини) записать на 15мин общей продолжительности. Только ж трусы снять 2мин уйдет🤣
Мастера довольно бережные, уточняют, как прошли прошлые процедуры. Сам салон неплохой, но в последнее время стало очень сложно записаться не на месяц вперед, окошков по абоненту очень мало. Надеемся на расширение по филиалам )
Получила абонимент в подарок. Удобно, что есть функция самостоятельной записи и есть напоминание о записи. Салон уютный, зона ожидания комфортная. Все родинки обязательно замазывают белым карандашом, участливо спрашивают об ощущениях
Была в 2-х разных салонах в Москве , но этот салон Азбука Лазер - восторг ! Девочки на ресепшене очень приветливые и приятные, персонал очень вежливый и внимательный к своим клиентам .
Очень довольна , что попала в этот салон, советую всем !) сама лично привела уже 2-х подруг и все очень довольны ))))
Не отвечают по половине суток. На просьбы перезвонить, а не высылать 30 сообщений в вотсап просто игнорят и пишут дальше. Уже несколько месяцев подряд перезаписывают на совершенно другие даты, спустя 2-3 недели от назначенного времени, когда ты уже оброс. Причем пишут за 1 день до процедуры, которую ты ждал 2 месяца, что по тех.причинам у них опять все сломалось и мы вас переносим. Клиентоориентированность упала очень сильно в период с ноября 2022 по апрель 2023.
Отличный салон! Очень удобное расположение и чистое убранное помещение — огромный плюс. Также цены отличные, действительно можно позволить купиь себе абонемент.
Рекомендую!
Замечательное и уютное место) Всегда вежливые девочки на ресепшн. Тампе -вкусные конфетки) Но помимо атмосферы приветливости, самым важным является Профессионализм мастеров! Не первый год хожу в Азбуку и привела туда половину своего девчачьего коллектива-абсолютно все в восторге! рекомендуем)
Сходила только на 1сеанс, всё прошло нормально, персонал вежливый, специалист заполнила документы, рассказала про противопоказания, задала вопросы о том какие лекарства, витамины я принимала, какие есть заболевания и т.д. в целом от места впечатление хорошее. От процедуры впечатление будет известно через несколько месяцев.
С октября пытаюсь вернуть деньги за неиспользованный абонемент. Как только вы произносите фразу «возврат денег» администраторы перестают быть приветливыми, ваши сообщения игнорируются, и вам бесконечно будут повторять «мы передали информацию руководству». А еще сначала вас будут пытаться убедить, что возврат невозможен (видимо это прямое указание попробовать сработать «на дурочка»). Скоро пройдет 3 месяца, а денег до сих пор нет. По закону деньги должны вернуть в течение 10 календарных дней, но, салон это не интересует. В контактах руководства отказывают.
Пытаюсь выяснить юрлицо, чтобы подать в суд, но это тоже тот еще квест (если у вас не оформлен договор, потому что абонемент вы на руки не получали).
В книге жалоб юрлицо ИП Белоусов, а заявление мне сказали писать на ИП Белоусову. Попросила показать сертификаты на осуществление деятельности, чтобы понять, какое там юрлицо, а сертификатов в салоне тоже нет)) На обновлении))
жаль свое время и нервы, потраченные на переписки, звонки, заходы в салон в попытках выбить то на что я имею право по закону.
Салон продолжает проводить акции, продавать абонементы. Я правда не понимаю, почему для успешно работающего бизнеса есть проблема возврата несчастных 14тысяч.
Всем планирующим оформлять возврат могу только порекомендовать направлять заявление заказным письмом с уведомлением о вручении, и если нет поступления денег через 10 дней, сразу подавать жалобу в Роспотребнадзор и обращаться в суд
27
1
Show business's response
В
Валерия Л
Level 5 Local Expert
March 13, 2024
Не соответствующее отношение персонала на ресепшене. Купила абонемент, пришла на первый сеанс- они сказали, что произошел сбой и моей записи нет, надо перезаписываться. В итоге я ждала 1.5 часа , чтобы приняли в этот день. Второй раз написали день в день, что запись надо перенести, т. к. опять сбой в системе, третий раз написали за день, чтобы я перенесла мою запись, потому что у них назначено ТО аппарата на этот день. Цены в инстаграме одни, на сайте и ресепшене другие. Купили рекламу у блогеров и пытаюсь быть лучшими, а на деле 👎🏼 клиентоориентированность на низшем уровне!
Обожаю Азбуку, хожу сюда уже год!
Очень клиентоориентированный салон, приятные администраторы, готовые всегда помочь. Мастера каждый раз проводят инструктаж, ответят на вопросы и пойдут навстречу. Если корректируют план сеансов, то все объясняют)
Сама процедура проходит максимально комфортно, безболезненно, все гигиенично!
Нашла этот салон в рекомендациях в инстаграмм ещё год назад. Цены абонементов более чем приятные. Возможно записаться через вотс ап, что очень удобно. Салон красивый, все сделано для удобства клиента. Очень приятный персонал и мастера, всегда позаботятся о своих посетителях.
Хожу сюда несколько лет. Делаю лазерную эпиляцию на александрите. Все очень компетентные, особенно Алёна, к ней чаще всего попадаю. Процедуру делает на совесть, но очень аккуратно
купила в этом салоне абонимент на три зоны, сегодня была 6 процедура. все мастера приятные и компетентные, сам салон чистый, удобное расположение (10 мин от метро Серпуховская), оборудование качественное - результат есть!
Очень быстро, почти безболезненно (диодный лазер), качественно (результат даже виден после 1 процедуры)
Не всегда есть запись, в вотсапе записаться почти не возможно, но на сайте если окошки смотреть, то можно прийти и день в день
В связи с переездом в другой город мне пришлось попросить вернуть деньги за абонементы. Посылают меня уже 5 недель. Когда им нужно продать - вылизывают тебя. А когда сталкиваешься с проблемой и хочешь человеческого отношения - посылают. Не отвечают неделями.
Бесчеловечно ..
До сих пор пытаюсь вернуть свои 30 с чем-то тысяч …
Делаю эпиляцию по абонементу, со скидкой выходит недорого. До метро мин 7 идти. Девочки приветливые, на все вопросы отвечают быстро.
4
A
Anonymous review
October 29, 2022
Год назад стала постоянной клиенткой салона , девочки все приветливые, все - профессионалы своего дела! Лазерная эпиляция - это настолько деликатная процедура , что идти нужно обязательно в проверенное место и к косметологу , который не навредит! Именно поэтому я выбрала Азбуку Лазер , и довольна на 100 процентов!
Данная фирма вызвала у меня максимальнейшее отторжение. В день приобретения абонемента на лэ по семейным обстоятельствам я решила запросить возврат денежных средств. Все менеджеры просто игнорировали меня некоторое время, а потом вдруг выдали: «мы передадим это руководству». К слову, дата покупки была 03.02, а сегодня уже 11 февраля. Отвратительнейший сервис с максимально неуважительным отношениям к клиентам. Может быть хоть какой-то ответ хоть дали, а просто игнорировать - неуважение. Все мои подозрения наводят на то, что это ***. У них и сайт на 00о, а договор на ИП, что очень странно.
Чтож, будем идти в суд) поэтому, друзья, не советую обращаться к этим мошенникам
К самим услугам вопросов нет, но всё остальное - концентрированный ужас.
Я никогда не встречала такого клиентского сервиса. Все свои ошибки они будут перекладывать на вас, нигде и ни в чем не пойдут вам навстречу. Постоянное ощущение, что несмотря на то, что клиент ты, ты все время что-то должен администраторам.
Ну и да: права потребителей здесь осознанно нарушают. Если вы захотите вернуть деньги за оставшиеся сеансы, сразу ищите юриста.
Ужасные менеджеры. Александритовый лазер хороший, специалисты, работающие с ним тоже комфортные. Диод обычный. Но больше сюда ходить желания нет - любая коммуникация с менеджерами вызывает жуткий ступор и негатив. Мой выбор в сторону комфортного салона. А, и приложение у Азбуки лазер ужасное. Не запись - а мучение.
Очень приятное место! Год назад купила абонемент на александритовый лазер. По своим причинам, удалось посетить только 2 процедуры. Спустя год вернулась на диод, он для меня более безболезненный. Без проблем девочки пересчитали абонемент и он со временем не сгорел. Планирую доходить вечь курс. Салон чистый, светлый, сотрудники очень клиентоориентированы. Я довольна, спасибо!
Приобрела абонемент, внесла половину стоимости, чтобы после первой процедуры внести вторую. Но первый визит до сих пор, а я покупала абонемент в апреле (!!!) не состоялся. Такие чудеса: трижды пыталась записаться через вотсап и инстаграм. Но то запись на 2 месяца вперед забита, а мне нужно пораньше, то 1 единственная попытка меня записать на процедуру состоялась, но я заболела. В итоге ещё одна волна попыток записаться и абсолютно инертные администраторы.
Я оставила попытки записаться, а осенью поняла, что не приду. Однако мои 14 с копейками тысяч до сих пор "пылятся" в салоне. Прошу вернуть мне всё. Срок рассмотрения заявления прошел 14 ноября 2022 г.
По запросу отправлю скан заявления, которое давно висит в нашей переписке в инстаграм, оригинал лежит в вашем офисе.
НЕ смогла оценить уют, красоту и прочие прелести салона, но сервис и культура оказания услуг определенно начинается с переписки и умения записывать клиентов.
Азбука лазер - салон красоты, который развеял все мои страхи насчет того, что красота требует жертв! Очень деликатный подход к волнительным процедурам, контроль комфорта во время сеанса, дружелюбный и профессиональный подход к своей работе у всех специалистов! 🤍
Я уже 3х подруг в качестве клиентов к вам переманила из других заведений 😁👍