Обслуживание ужасное! Совершенно не уважают время своих клиентов! Подписать оформленную закладную можно только в рабочее время, предварительной записи нет, в письме пишут, что все документы готовы! В итоге приезжаешь и сидишь больше часа ждёшь! Ни кого не волнует, что тоже работаешь! На вопрос сколько ещё ждать, ответ: готовят документы! Вы серьезно, для чего оповещение, все готово можно без записи!
Красивые уютные офисы. Приветливый персонал. Но сервис ужасный. Очередь продвигается очень долго. Приблизительно по 30-40 минут нужно потратить на ожидание своей очереди.Оформляла карту в одном офисе, но почему то получать карту отправили в другой офис,который находится в другом конце города от моего места проживания. Причем адрес доставки карты у меня никто не спросил. По какому критерию мою карту перенаправили туда не понятно. И никто не смог ответить на мой вопрос. Первое впечатление было испорчено, к сожалению.
Невозможно дозвониться до банка ! Постоянно голосовой Помошник не переводит на претензионный отдел, выставили всю сумму долга по ипотеке при оплате по графику , невозможно выяснить что за проблема , откуда ? Пишу несколько претензий в банк ответ только смс , никакой конкретики ! Самый отвратительный Банк в России , нужно жаловаться в ЦБ чтобы отобрали лицензию. Специально вынуждают платить % за просрочки которых нет .
Хороший банк , отслеживает , анализирует , снижает проценты для активных предприятий , удобное приложение в айфоне , операторы быстро реагируют , в отличии от других к ним можно быстро дозвониться . Может в перспективе начисления на остаток будет у них , как в старые времена 😉
Дозвониться невозможно 20 мин висела на трубке! Такое впечатление , что руководству наплавать на клиентов и будущих клиентов! А зачем??? Их косяки и банкротство не раз Насти государство нагими налогами! И им наплавать! Хотела открыть вклад крупный , но после этого не хочу! Наглецы сами меняют процент вклада и не сообщают об этом! С НГ не хочется вас поздравлять! Тк отношение к людям препоганнейшее!
Отвратительное обслуживание. Хожу туда год делать переводы. В очередной раз пришла, просидела там час. Сотрудники не могли сделать перевод, якобы шаблон у них не сохранился. В итоге так ничего и не сделали. А я просто потратила там своё время.
Самый отвратный банк!!! Никогда ничего у них не берите, конский процент, если не внесли во время или внесли в этот день когда должны списаться платежи, но они не отработались, то вуаля вы проучите штраф в размере 1т рублей плюс вас обяжут внести двойной размер платежа. Сотрудники не компетентны сами не знают про свой банк только как попугаи 🦜 повторяют, что у них написано на бумажке или в договоре и всё! Никогда туда не ходите, лучше ВТБ, Хом кредит банк, Сбербанк на худой конец Альфа банк, но только НЕ Открытие банк!!!
Это адское учреждение! Абсолютно некомпетентные сотрудники! Пытаюсь неделю разобраться почему не списались деньги со счёта на досрочное погашение ипотеки, никаких разъяснений дать не могут! Создаётся такое впечатление, что когда звонишь на горячую линию банка Открытие, попадаешь на горячую линию почты России. А ещё присылают отписку в виде смс, что дозвониться до вас не удалось!
5
Show business's response
Ахунеум
Level 18 Local Expert
February 19, 2022
Практически находится на Невском проспекте. Очередей не видел! Вежливое и быстрое обслуживание. Когда был. VIP клиентом, было много бонусов, такси до аэропорта, страховка при выезде за границу, заказ билетов на разные мероприятия. Сейчас условия поменялись. Так что ищу другой банк, тем более что ставки у всех примерно одинаковые!
Офис "Проспект Просвещения" (Санкт-Петербург)
Пришла за 3 недели до окончания срока вклада, обратилась к сотруднику Рябову Александру с вопросом о пролонгации, он назвал дату прихода, при этом не предупредил, что необходимо записать предварительно , кроме того,это можно сделать в личном кабинете, хотя я ему задавала вопросы.
В результате сегодня " радостно" провела там 2 часа и поняла, что хорошо, если еще через 2 часа попаду. При этом, постоянно работало только половина сотрудников ( сделала видеозапись)
При мне, девушки советовали пенсионерам записываться через сайт, когда люди им говорили, что не смогли записаться по телефону.
Короче, такое безобразия, как в этом офисе я никогда не видела.
В течении 9 дней, не мог получить обратно свои деньги, ошибочно поступившие на закрытую кредитную карту. Огромное спасибо сотруднику Банка офиса в Выборге!!!!, Алевтине Александровне. Единственный компетентный сотрудник который оперативно решил вопрос. Все звонки на горячую линию, были бесполезны!, только пустые обещания, что свяжется ответственный сотрудник и решит вопрос. С такой горячей линией, далеко не уедешь!…..,
Невозможно быстро войти в интернет-банк. Долгое время ( почти год совсем было невозможно). При входе каждый раз не принимается правильно введённый логин и пароль, а только после смены логина и пароля и подтверждения цифрами с карты и вновь присланным кодом наконец войдёшь в банк. Громоздко. неудобно, требует много времени. Банк просто ужасный. Бонусная схема запутанная и неэффективная. Только в этом банке всё тормозное. Буду уходить из него и рекомендую другим.
Полезная информация для ИП, решивших открыть счет в банке. Нет смысла вообще идти в отделение. Трата времени.
Открыть расчетный счет для ИП не получилось, так как оказывается заявка прикреплена к другому отделению. Времени у сотрудников на вас нет (звонки по телефону), просят подождать 40 минут или поехать в другое отделение (на Лиговском). Спасибо, что есть услуга выездного специалиста.
Не банк, а помойка! Разводят честных людей заманивая низкой ставкой 5,5%. Собрав личные данные отказывают без разъяснения. Далее передают личные данные третьим лицам - микрофинансовым организациям и прочей шелухе. Удалять данные отказываются!
Уважаемый Васи́лий Миха́йлович Вакуле́нко, являясь лицом данного банка, Вы становитесь соучастником мошенничества.
На входе меня предупредили об ожидании в 20 минут. В итоге я сижу уже 45 минут! И передо мной ещё два человека. При этом в зале совсем немного клиентов. В разговоре сотрудников я услышала, что какой-то клиент «уже час ждёт, подойди к нему». Видимо это тут в норме. Сервис конечно так себе (((
Худший сервис среди всех банков! Быстрый дозвон это единственный их плюс! Дальше одни минусы: сплошной "футбол", проблема не решается, кормят обещаниями, никто не перезванивает! Месяц назад подала заявку на то, чтоб отдали документы, погасили у них ипотеку..никто не перезванивает, документы не отдают, 4 раза звонила чтоб узнать готовность, воз и ныне там.. месяц, Карл!!!предлагают сьездить в офис!)) Ну камон, ребята, 21 век на дворе!
Убрали консультантов, сократили кассиров, банк только для молодых с мобильным приложением. Издеваются над стариками: дикие очереди, некому помочь в банкомате с оплатой
Странный банк. Сначала отказывают в кредите, предварительно долго рассматривая заявку и названивая на работу. Спустя какое-то время звонят и предлагают кредит. Конечно, не пойду к ним. Зашла как-то купить евро. На сайте один курс, на месте другой.
Не рекомендую записываться на приём на 9 утра. Это первое время по записи, Дверь открывают позднее, персонала в зале нет. Потом медленно "выплывают" сотрудники по работе с юр.лицами, а ваша запись на физ. лица всё еще стоит. В итоге я попала в 9ч12 минут где-то. Т.е рассчитывайте время приёма с учётом задержек. Вопросы решили нормально. Но это их работа. Как и в любом другом банке. А вот вопрос с дисциплиной ,конечно, оставляет желать лучшего.
Самый ужасное отделение банка! Специалистов набирают по объявлению! В очереде сидишь часами, хотя почти все окна свободны. Хотел получить справку по выключенным процентам так ее выдавали 2 недели! Через 2 недели приходишь и опять ждешь часами своей очереди! "Специалист" смотрит на тебя удивоенными глазами типо чего вы хотите. Хотел также погасить досрочно кредит и попросил написать заявление, сотрудник понятия не имеет что нужно писать заявление о том что бы погасить с целью уменьшения ежемесячного платежа, в итоге все-таки написал заявление как потом оказалось оно в базе данных почему то не высвятилось, пришлось опять приходить и ждать несколько часов.
8
Show business's response
Ekaterina Kosheleva
Level 7 Local Expert
February 18, 2022
Очень недовольна обслуживанием!Пришла с большой суммой, оказалось, что через кассу положить, это приличный процент 🤷🏽♀️ Это что, особосложная операция??Мне пришлось вытаскивать и разрывать пачки и вкладывать в банкомат на людях. Обалденная безопасность и «комфорт».
Взяла талон, чтобы задать вопрос по страховке, прождала 35!!!минут, при 6 окнах, где занято клиентом было только одно.
В итоге на вопрос ответили за 5 секунд
Звонят каждый день с предложениями по кредитам. Каждый день прошу меня больше не беспокоить, звонила в контактный центр- бесполезно. Банк вызывает раздражение и негатив. Никогда не обращусь.
Ежедневно звонят с предложениями, на просьбу или отказ от предложения просят приехать в отделение и написать заявление на отказ от этого предложения)) звонят в течение 4 мес., каждый день по 3-4 раза с разных моб. номеров. У рук. отд. продаж явно нет понимания, что он делает ..... .
Разводилово. На сайте один курс, пришёл менять - на рубль дороже. Прямо в кассе открываю сайт, показываю-вот же курс написан. Кассир - я не знаю, что там написано, мне компьютер показывает так. В итоге зря потраченное время.
Безграмотные сотрудники. Приходится висеть на телефоне, чтобы на каждый свой вопрос они уточнили информацию. Информацией не владеют. Сообщают ложную информацию, отличную от той, что на их официальном сайте.
Записалась на сейфинговую ячейку на субботу, обрадовалась. В итоге не приняли, сказали приходите в будний день и перезапишитесь. Зря потраченные деньги и время!
Полная некомпетентность и непрофессионализм сотрудников по работе с бизнесом. Вынужден все переспрашивать, сотрудники не владеют информацией по банковским продуктам. В итоге ввели в заблуждение, я потратил 1,5 часа своего времени просидев в отделении. Самый ужасный банк, такого подхода к клиентам я ещё не встречал!!!!
6
Show business's response
Сергей Н.
Level 5 Local Expert
January 26, 2022
Все бы ничего, но очень долгое обслуживание. А заявку на кредит вообще дольше всех рассматривали и отказали, а я успел уже в двух других банках получить одобрение в 2 раза быстрее! Короче, очень консервативный и чопорный банк в своей работе.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Этот банк не чего не сделает, чтобы решить вашу проблему. Лишь бы обманывать людей и списывать деньги за те услуги, которые у тебя ОТКЛЮЧЕНЫ в приложении. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!
г. Санкт-Петербург, отключил услугу СМС-уведомления, а банк продолжает списывать и отказывается решать проблему.
После проведенных в "банке" более 2х часов, вместо отведённого часа и опаздывая на сдачу документов на регистрацию, менеджер выдал нам пакет документов для строительной компании, которая сама отвозит документы на регистрацию и каково же было удивление, что там не оказалось кредитного договора!!!! При этом, связавшись с "менеджером" Екатериной С., объяснение было следующие: я же вам звонила! Извинится даже в мыслях не было! САМОЕ ПРИЯТНОЕ ЭТО %ПО КРЕДИТУ, ДАЛЬШЕ УЖАС!!! Больше никогда и никому не посоветую этих "профессионалов"!!! Низкий % компенсируется качеством обслуживания+ очень дорогой и не удобной страховкой!!! Как факт, Лада дешевле Мерседеса, и то и то едет, но разное ВСЁ!!!
Час ожидания в очереди чтобы открыть карту. Менеджер берет паспорт и все готово. На пожелание получить карту в другом офисе делает удивленное лицо и утверждает что уже никак. Обращайтесь в нужный вам офис делайте запрос, они оформят пересылку. «Надо было раньше сказать». Теперь я должен прыгать из-за недоученности менеджеров. Оставьте свою карту себе. Вторая попытка ее оформить, вторая неудачная. Банк оценивать не могу но работа с клиентами отвратительно поставлена.
Худший банк! Не смог получить выплату с денежного вклада по праву наследования. Первый раз в офисе был в выходной 30.11.19, простоял 2 часа, сотрудник «решил» вопрос с выплатой денег с расчётного счёта наследодателя, заказал деньги на следующую субботу, так как я работаю в будние дни и не успеваю в часы работы банка с 9 до 18. В следующую субботу 07.12.19, простояв час в очереди, узнал, что деньги действительно мне зарезервированы в банке, но получить их я не смогу! Так как сотрудник «не заметил», что наследодатель обслуживался на отделении почты. Оказывается, это имеет огромное значение. В городе Санкт-Петербург имеется только один специалист Банка Открытие, который может решить вопрос с получением мной моих по праву наследованию денег (свидетельство о праве наследования на руках уже давно). Но, этот специалист работает с 9 до 18 в будний день. И я должен лично явиться в будний день с 9 до 18, чтобы поставить подпись на каком-то заявлении. При этом деньги я в этот день не получу, а только смогу заказать их получение на другой день. Получается, мне нужно ещё раз посетить два раза Банк Открытие, причём один раз обязательно в своё рабочее время в будний день с 9 до 18. Банк сожалеет, но такой регламент Банка. На вопрос, почему за два личных посещения Банка по 2 часа + один час на проезд я не могу написать заявление от руки, заверить управляющим отделением Банк затруднился ответить.. такой регламент. Для сравнения, в Сбербанке все вклады наследодателя были выплачены в субботу за 40 минут. Пенсионеры, не рекомендую держать вклады на Почте России, а на самом деле в Банке Открытие, наследники «замучаются» получать деньги. Лучше Сбербанк, и проценты выше и работа в разы лучше. Жду ответа из Банка, кто мне компенсирует потраченное впустую время, и необходимый отгул на работе, чтобы лично в будний день с 9 до 18 поставить подпись на каком-то заявлении. При этом все мои персональные данные у Банк есть, служба безопасности Банка одобрила 06.12.19 моё свидетельство о праве наследования.
16.12.19 получил от Банка такой ответ «Здравствуйте, Андрей Владимирович! Мы рассмотрели ваше обращение №19-12-05878. Сожалеем, что вы не смогли получить денежные средства по свидетельству о праве на наследство. Для получения необходимой суммы рекомендуем вам повторно обратиться в офис банка в будние дни с 9 до 18 часов. Спасибо за понимание.». Без комментариев)
Хороший банк. Компетентные и приветливые консультанты. Очень понравилось там!
4
Show business's response
Y
yuliagolovinz@gmail.com
Level 3 Local Expert
October 27, 2021
Постоянная очередь на проспекте просвещения В кассу не попасть. При взятии талона на валюта обмен девушка предупредила о возможном ожидании в 30 минут. Сижу час через кассу прошло 3 человека. 27 октября. Уходили люди которые записывались на опоеделенное время, но их не принемали.
На мой взгляд самый лучший как и Банк так и Брокер. Супер стильный интерьер. Лучший персонал какой я когда либо видел в России. Работают как швейЦарские часы. Все отлажено. Очень нравится стиль персонала с бабочками в дресКоде.
Я даже иногдв прихожу туда просто отдохнуть после суеты во вне.
ОТКРЫВАШКА это лучшее что может произойти с вами в банковской и брокерской сфере.
Вне конкуренции. Ну и БЕРЮЗОВЫЙ БРЕНД Открытия очень приятен как цвет.
Кстати вначале июня 2018 Открытие выкупило с рынка до 40% фриФлота акций ВТБ.
ЛЮБОВЬ ДОБРОТА...
Пришла в 9.15... Работает одно окно, а 3 сотрудника сидят кто болтает за жизнь, кто сидит в телефоне. Пришла с коляской прождала 20 минут пока ребёнок не проснулся и начал капризничать но и от этого никто не зашевелился. Бездушные люди! Пришла взять реквизиты карты. 1мин вашего времени! Плюнула ушла так и не дождавшись Обслуживания. Причём в очереди была 1одна больше никого не было
Банк как банк. Очереди в принципе нет. Ездила туда регулярно 6 месяцев(с одним вопросом!!!) Все делают тупо свою работу и без лишних движений. Пока у клиента не сдают нервы (((вот тогда начинают шевелится и всё находят(((
Получил в своё время кредитную карту. Этого псевдобанка. Срок карты вышел, позвонили о перевыпуске карты. Договорились на одно отделение - привезли в другое, когда приехал в другой конец города, там сказали, что карта уже направлена по адресу заказа...Вернулся где был, сказали нет карты и якобы она не перевыпускалась. На требование о перевыпуске получил отказ. Уже который год плачу через кассу, а год назад ещё и операцию по зачислению на счёт сделали платной - 500 рублей. Не банк - а дно.
Худшее отделение в городе! Абсолютно некомпетентные сотрудники и к тому же ведут себя по-хамски. Почему никто не обращает внимания на негативные отзывы и ничего не меняет????
Очень долго всегда ждёшь своей очереди. Работники часто меняются, почти каждое посещение вопрос не доводится до конца. Приходится обращаться к старшему менеджеру и он всегда помогает профессионально решить проблему.
Подписывали в этом офисе ипотеку. Нереально связаться с менеджерами. Для того, чтобы уточнить какой-либо вопрос, приходилось пройти все круги ада. Подписание длилось чудовищно долго. В переговорных поломанные ручки. Впечатление ужасное. Как теперь обслуживать действующий кредит с таким отношением - страшно представить. Спасают только низкие процентные ставки...
4
М
М К
Level 10 Local Expert
December 27, 2021
Если честно надоели звонить на городской телефон и предлагать свои услуги, если звонки не прекратяться буду вынужден обратиться в прокуратуру!
Show business's response
Александра Антипова
Level 20 Local Expert
December 8, 2020
Забирала зарплатную карту. Минус одна звезда за долгое ожидание. Почти час. При этом приятные специалисты. Отвечают на все вопросы. Помещение хорошее, ждать комфортно