Belavia
303 reviews
February 5, 2024
Перелёт Москва-Гомель 1час20 мин. Очень понравилось! Приветливый, вежливый, доброжелательный персонал. Перекус в пути(чай/кофе, зефирка).хорошая цена, если без багажа!
3
1
June 8, 2023
Отвратительное обслуживание,хамство! Перепутали имя ребенка в билете,хорошо я вовремя заметила,вернулась! А если бы это в аэропорту было! При этом менеджер-хамка даже не извинилась! Звонили в компанию в Беларуси,чтобы за сутки до вылета удостовериться ,оказалось,что в базе имя так и не поменяли! Спасибо белорусскимработникам ,которые все исправили!Даже в авиакомпании обалдели от такого разгильдяйства! Самое интересное,что трубку телефона не снимают на Китай-городе НИКОГДА!
2
1
June 18, 2024
Очень довольна компанией. Обслуживание, ценовой политике. Молодцы так держать!
September 16, 2024
Аэропорт большой. Находится далеко от города. На такси до жд примерно час.
June 17, 2023
Отзыв относительно Генерального представительства в Москве. Для тех кто будет искать: надо пройти гостиницу, следующая дверь. В офисе продаж сидит некомпетентный сотрудник (грубая хамка) от слова совсем. Ситуация: за весь маршрут в январе 2023 г. туда и обратно из Москвы до Стамбула заплатила 20 тыс. (далее пересадка на другой рейс, другой авиакомпании до Италии). Через пару недель получила письмо об отмене одного из рейсов (Минск-Стамбул) без объяснения причин, где поясняется, что можно сделать обмен или возврат. Учтите, что обмен можно сделать только через представителя, затем явиться в офис для подтверждения. На сайте самостоятельно не получится. На оф. сайте я видела, что билет на тот же день, но раньше по времени, стоит 12 тыс. Проглотила разницу в 8 тыс., т.к. были поданы документы на получение визы и нужно было срочно отправить подтверждающий документ об изменениях рейса. Попав в офис была удивлена, что нахожусь в центре Москвы. Вонь стоит неимоверная.. Просидела в очереди из 2-х человек примерно час, а может и больше. Принимает один сотрудник. Попав, при подтверждении брони, сотрудница не удосужилась сообщить о существенной разнице в цене билета, о которой я узнала на следующее утро при проверке бронирования через оф.сайт и стоил весь маршрут 9 тыс.! т.е. 11 тыс. просто в мусорку... Вылет в тот же день, но на 6 часов раньше.. Перезвонив в кассу, узнала, что разница НЕ возвращается вне зависимости от ситуации, даже если обмен был вынужденный, по вине авиакомпании. На пару вопросов получила грубые ответы в трубку на повышенных тонах. Мол, надо было тогда делать возврат и покупать новый билет! Разница не возвращается! вопрос: а я знала о такой разнице??? мне было нечего сказать, т.к. это было уже бессмысленно. Только после этого прочитала отзывы, где люди не могут получить возврат месяцами (а может и вовсе не получили). Спасибо, что обмен без штрафов... еще одна, мелкая, но неприятная ситуация в офисе.. Для подписания девушка выдала 2 бумаги (экз.авиакомпании и экз. покупателя). Экз.покупателя выделяет желтым текстовыделителем (для чего? не понятно). Попросила новый экземпляр, на что девушка похихикала. Я уточнила, чтобы был без выделений, она продолжила хихикать. Поясняю о необходимости подать документ об изменениях в визовый центр. Может это мои придирки конечно... Девушка, если вы это читаете, вас не должна беспокоить такого рода просьба и документ не надо портить, если только вас не попросили об этом или в этом есть необходимость. Если даже просьба для вас кажется абсурдной, имейте совесть реагировать подобающе и доносить до покупателя всю информацию и лояльные варианты. Пережила пандемийные отмены рейсов и сталкивалась с возвратом билетов на Победу через посредника (отмена рейсов и локдаун в стране прибытия). Деньги получила в течении 2х недель. Ранее не сталкивалась с Белавиа и не имела представления о ценовом диапазоне. С одной стороны СПАСИБО БЕЛАВИА, ЧТО УВЕДОМИЛИ ОБ ОТМЕНЕ РЕЙСА, с другой стороны чувствую себя обманутой и девушка портит впечатление и имидж авиакомпании. Сложилось мнение, что авиакомпания намеренно повышает цены, а затем вносит изменения, из-за которых покупатель вынужден закрыть глаза на разницу в билетах, будто наживаются на этом. Перелет был хорошим, к самолету и бортпроводникам претензий нет, а с аэропортом согласна с предыдущими отзывами.
5
3
February 5, 2024
Задержка и отмена рейсов всегда.Переовозка в военное время украинцев с русскими.Самолеты старые.Не следят за безопасностью клиентов.Хоть кормят на маленьких рейсов
3
October 5, 2024
Скажите пожалуйста, что случилось ??? Почему билеты до Москвы по 600 рублей??? И ещё: билеты до Турции почти 500 $ и компания не удосуживается отправить уведомление что рейс задерживается на 7 часов??? Почта и телефон при покупке билета указываются.
1
September 24, 2024
Хочу большое спасибо сказать рейсу гомель санк Петербург.
3
December 19, 2023
Пользовался данной компанией во время пандемии и ограничений полетов российских авиакомпаний. Очень сильно выручала в поезде в Грузию. Так что только одни положительные моменты.
3
1
August 30, 2022
Отличная компания. Летела из Екб в Баку, через Минск, и обратно, всё очень достойно, прилично, комфортно, персонал не придраться, регистрация всё быстро, багаж целый и всё в порядке. Начиталась плохих отзывов и расстроилась, но к счастью всё оказалось круто.
3
1
December 16, 2023
Хамское общение в службе поддержке в Москве. Компетентно на вопрос не могут ответить, ответы шаблонные, если спросить более подробнее не знаю что сказать. К перевозчику никогда не было претензий, все перелеты были комфортными.
5
1
May 27, 2023
Эта компания заслуживает звания наихудшей компанией в мире. Попробуйте поменять билет. Он лайн этого сделать нельзя, по телефону тоже нельзя. Можно только послать заявку на почту в виде заполненного шаблона файла ворд, в котором куча ограничений. После этого через 1-3 рабочих дня вы получите письмо на почту, которое выглядит как спам для оплаты чего то, но там нет описания чего вы оплачиваете. Если клерк в Белавиа ошибся, то вы получите то что он сделал и никакие претензии не принимаются, любые исправления - встаньте в очередь и платите опять. Это просто кошмар!!!
6
July 14, 2024
Спасибо авиакомпании за хорошее обслуживание, жалко только , что в офис в Москве дозвониться невозможно
March 23, 2024
Полетать не удалось, но сервис покупки билетов выше всяких похвал. Деньги за неиспользованные билеты вернули быстро.
2
1
January 5, 2023
Ха-ха-ха, а не компания! Поставил две звезды, ибо улыбнули;) Первая попытка купить билет была осуществлена с официального сайта Белавиа. Во-первых, анкета пассажира включает в себя адрес прописки и даже индекс)))), во-вторых, деньги списались, а система выдала информацию, что бронирование невозможно. Дозвонились оператору, которая сообщила, что надо подождать часик. Подождали, деньги вернулись. Позвонили оператору спросили, как быть. Девушка мило ответила, что технические проблемы с заказом присутствуют, и чтобы их избежать нужно скачать браузер Мозила, Файерфокс (уже напрягло) или приложение авиакомпании. Ну ок, скачали приложение, оформили билет там. Не буду расписывать дальше, ибо эффект аналогичен первой попытке. Решили, что важно всегда остановиться вовремя;))))) Ну не приняла нас белорусская земля, точнее авиакомпания. ;)))))) Поедем отдыхать в Казань;)))))) Удачи, Белавиа. ПС: может у вас самолетов нет, просто развлекаетесь так;))))))))
8
2
November 9, 2024
Удобный, тихий, спокойный аэропорт
November 22, 2022
Очень понравилось лететь этой авиакомпанией, из Москвы до Минска всего 1 полёта. Замечательно, да ещё приятный бонус: напитки горячие и прохладительные и вкусная зефирка
4
December 9, 2023
17.11.2023г. рейс Москва-Белград не вылетел по причине неисправности борта. Три часа держали в самолете. Вернули в аэропорт и дальше рейс переносился почти 2 дня. Мы отказались от перелета сразу. Деньги вернули по первому требованию. Узнала, что это очень частое явление в этой авиакомпании. Жаль.
April 23, 2023
Купила билет Минск Москва за 9500( не дешево!!!) за неделю решила ехать на машине и сдать билет. Представляете какой штраф? 50 Евро ! Это почти 50 процентов стоимости билета!!! За 6 дней билет конечно будет продан, а за что такой штраф??? Весьма не лояльная ценовая политика. Полечу самолетом , надеюсь полет не разочарует…
6
May 18, 2023
Очень достойная авиакомпания. Летала несколько раз. Всë было чётко по расписанию. Для своей ценовой категории - огонь.
1
March 19, 2024
Исправили ошибку в билете , все оперативно, единственное за билет которым не воспользовался долго возвращали деньги на карту
3
June 30, 2022
По самой компании у меня нет никаких претензий. Вылет только намечается, надеюсь все будет отлично. Но были вопросы по возврату одного из билетов, и я позвонила в офис в Москве. Это было нечто. Сотрудник очень грубая, кричала в трубку что она не знает как вернуть билет приобретенный на сайте. Она занимается возвратом только тех билетов, которые куплены в кассе. На остальные вопросы она не знает ответы. и все это криком, хорошо еще не обматерила.и бросила трубку. Возможно еще и языковой барьер ей мешал. Вообщем если есть в Москве официальный сайт и контакты, думаю надо и сотрудника туда компетентного и который сможет ответить на все вопросы.
13
3
November 9, 2023
Если будете улететь с этого аэропорта в Беларуси, и вам нужно будет долго ждать рейс, то найдите столовую, не тратьте деньги в кофе, и мини ресторанов
July 22, 2024
Все прошло супер, но билеты очень резко подорожали.
2
1
August 25, 2022
Летала несколько раз белками в Грузию с пересадками в Минске. Отличные экипажи, мягкий взлёт и посадка. Без болтанки. Девчонки стюардессы очень вежливые. Вобщем рекомендую.
2
March 26, 2023
Летел рейсом Москва-Минск-Батуми…
Все вылеты по расписан, четко… самолеты чистые и удобные, персонал профессионален
2
December 5, 2022
При регистрации на рейс отдали полностью исправный чемодан с 4 колесиками и без перегруза, а получили в аэропорту без 2 колес. Торопились на работу и не обратились сразу на сойку "Lost And Found" для составления акта о неисправностях при перевозке багажа (PIR – Property Irregularity Report), при этом в тот же день написали письмо в авиакомпанию с объяснением ситуации, с фото поврежденного чемодана и всеми бирками и посадочными. Тем не менее, в авиакомпании формально сослались на пункты 293 и 294 Авиационных правил воздушных перевозок пассажиров, согласно которым, если ты вышел из аэропорта и не зафиксировал повреждения, то претендовать на возмещение ущерба не можешь.
Имейте в виду, что прежде чем пользоваться услугами Белавиа, вам нужно изучить Воздушный Кодекс Республики Беларусь, а также правила воздушных перевозок, как бы это абсурдно не звучало...
Если есть возможность немного переплатить и полететь другим перевозчиком, то не задумываясь летите другой авиакомпанией!
5
4
November 16, 2024
Не серьёзное компания
Не прилетели с причиной белавия вот не вернули деньги возврат
Мы оставили заявка не сколько раз
Очень плохой компания
2
1
April 28, 2024
Взлёт и посадку вообще не заметили! Браво пилотам! И стюарды отличные!
1
June 1, 2023
Стал отвратительный сервис! Стоимость билетов подняли до небес. Цена постоянно прыгает, иногда такие цены на билеты выдает в экономе..как бизнес классом. Сейчас бронирование еще работает плохо и часто вылезают ошибки на сайте.До тех поддержки не дозвониться..постоянный перегруз у них..
5
August 27, 2022
Воспользовалась услугами авиакомпании через сайт. Купила билеты, но пришлось их сдать.
Прочитала на сайте, что нужно заполнить заявление и направить его на адрес электронной почты вместе со сканом паспорта. Показалось неудобнвм, но что делать..
Мне очень быстро ответили и объснили как оформить возврат через сайт. Всё легко и удобно! И самое важное - деньги за билеты вернули через 2 дня с точностью до копеечки!
Всём советую.
Отдельное спасибо Татьяне, специалисту по мониторингу и сопровождению интернет-продаж)
Инструкция по возрату:
В верхней части есть раздел "Статус бронирования", в котором необходимо указать код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия кнопки "Найти" откроется Ваше бронирование. Нажав на кнопку "Возврат", Вы осуществите автоматический возврат.
6
April 17, 2022
В марте мною были приобретены транзитные билеты Москва-Батуми и обратно ( через Минск) на майские праздники. По чистой случайности, на сайте сторонней компании, узнала что изменилось время вылета рейса из Батуми в Минск: 11 мая 2022 г. с 4-40 ч. на 6-35 ч. Прилет в Минск в 10-05 ч., а вылет в Москву из Минска по билетам в 7-50 ч. соответственно я на прежний рейс не попадаю. Следующий рейс в Москву в Шереметьево в районе 18 часов, т.е. в Москве я буду вечером!!!! О том, что это рабочий день говорить не стоит и что у людей планы попасть на работу соответственно. Хорошо, узнав об этом заблаговременно, пишу письмо в службу поддержки об разъяснении, что будет с моим вылетом на Москву. Получаю три автоответа: "Лариса,
Ваше сообщение получено и будет рассмотрено. В связи с большим потоком поступающих обращений, ответ может быть направлен с задержкой. Мы делаем все возможное, для обеспечения скорейшей обработки запросов от пассажиров.
Приносим извинения за неудобства и благодарим за понимание." и более ничего. Звоню по указанному в Яндексе, не сайте "Белавиа" телефону +7(495) 623-10-84 и нарываюсь на кричащую даму, именующую себя кассиром, что нечего звонить и беспокоить по пустякам, что посадят меня на следующий рейс. Беда в том, что следующие рейсы в Домодедово, а мне нужно в Шереметьево, и что будет с багажом, который транзитный? На мои вопросы никто не ответил, покричав и оскорбившись, дама отключилась. Странное ощущение после такого общения. Как можно лететь самолетами такой авиакомпании, где на звонки клиентов отвечает не уполномоченный человек и еще такой не адекватный. Лично у меня одно желание, сдать билеты и больше никогда не летать этой авиакомпанией. С уважением Лариса Ильякова
--
29
4
April 30, 2023
В первые решила воспользоваться компанией и пожалела. рейс Москва-Тбилиси (Туда-обратно) разочаровала до высшей степени..Прилетев в Москву обнаружила что чемодан был вскрыт., замок кодовый отсутствовал..благо ничего не пропала., ( что они там хотели найти, ума не приложу? ) Совет..обходите стороной эту «Компанию»..это был мой первый и последний полет «с ними»..
3
2
June 2, 2024
Хорошая авиакомпания с не плохим парком самолетов и сервисом. Рекомен.
1
January 13, 2023
Деньги вернули, звезды повышаю, предыдущий комментарий не удаляю.
Самая ужасная авиакомпания в мире, с которой мне пришлось связаться. Совет всем: не покупайте билеты.
Полное отсутствие клиентоориентированности, не уважение к клиенту, на свою репутацию этой компании наплевать.
Верните деньги за билеты на рейс Минск-Батуми, который вы отменили из-за пандемии, сколько можно ждать и получать письма от робота-оператора.
4
1
February 5, 2023
Разочарован системой. Купил билет в оба конца, однако планы изменились и пришлось вылететь на день раньше, поэтому купил дополнительно ещё билет.
Когда попытался вылететь обратно по первому, двойному билету, оказалось, что система его аннулировала, потому что я не летел по этому билету в первый конец. Бред какой-то.
В итоге пришлось покупать новый билет обратно по двойной цене.
Бесчеловечная система, не рекомендую такие билеты.
4
7
June 14, 2023
Ужасная компания !
Сегодня вылет должен был быть из Внуково , в 17:05 . Рейс перенесли в Домодедово , а меня даже не уведомили .
И нет трансфера за их косяк .
Надеюсь у вас будет как можно меньше клиентов !!!
3
1
January 11
Самолёт всегда не понятное запаха
June 3, 2024
Летала данной авиакомпанией в Минск и обратно. Без задержек. Посадка быстрая.
1
January 8, 2024
Отличная авиакомпания, все быстро и качественно
1
April 19, 2024
Ну есть с чем сравнить, очень неплохо для Европы
May 8, 2022
Много плохих отзывов читал про эту авиакомпанию. Но не знаю кому как может мне и повезло, но я доволен. Летел с пересадкой и оба маршрута с этой авиакомпанией, проблем не возникло. Цены радуют, у меня было 10 кг ручной и 32кг багаж. Плюс оплатив 3000 руб я взял еще багаж на 32 кг.Итого две сумки по 32 кг и одна 10 кг. Думаю таких цен нет не где.
4
3
November 22, 2022
Работа оператора очень медленная из-за проблем с программным обеспечением компании. Всего лишь один сотрудник на весь офис, операторы дважды попадались разные, вежливые и заинтересованные в решении вопросов. Время ожидания 40 минут точно. Сам офис выглядит так себе, непрезентабельно, зона для ожидания не выделена
3
July 18, 2022
НЕ ЛЕТАТЬ! ПРОСТО обходить стороной компанию. Внутренняя политика компании такова, что не считает должным предупреждать сразу об изменениях рейсов - это раз. А второе, если у вас стыковочный рейс и вы отказываетесь от перелета, так как вам новое расписание не подходит (и это не 10 минут корректировка, а в несколько часов), то по внутренним правилам компании - это добровольный отказ, так как стыковка внутри рейса же не пострадала. Поэтому при возврате вам ничего не возвращают, но при этом отменяют ваш билеты и вы никуда не летите вообще и остаетесь без денег! Класс! Причем они об этом даже не предупреждают, выше уверенные в своей правоте пишете заявление на вынужденный отказ, а они внутри себя решают, что это категория - добровольный и не предупреждая все отменяют и не возвращают. Так я теперь без билетов и без денег.
10
3
July 26, 2022
Приобрела билеты Москва -минск и обратно. Отказали в посадке на рейс без внятных обьяснений. Просто вышел типа представитель компании и сказал вам отказано, ПСР и все документы были. Типа письменное объяснение пришлем на почту. Деньги не возвращают ссылаются на сервис где покупался билет Туту. Ру. Те говорят мы не перевозчики а просто посредники. Короче прежде чем платить деньги. Задумайтесь это компания иноагент и они так себя ведут потому что подавать в суд надо в Белоруссии. А то ещё и в офшор какой нито. Кстати страховка от не вылета была им просто положить на это.
4
2
December 28, 2022
Огромная благодарность сотрудникам поддержки московского представительства Белавиа! Из-за перебоев со связью во время бронирования мне списали с карты деньги несколько раз. Ночью (!) дозвонилась до горячей линии: меня выслушали, переключили на специалиста и лишние транзакции отменили в течение 30 (!)минут. Просто замечательные люди работают в этой авиакомпании .
4
1
December 24, 2023
Супер сервис и подход к клиенту! Не имеет аналогов на рынке авиаперевозок в России.
1
September 27, 2024
Отличная авиакомпания
3
1
February 14, 2023
Самолеты частично обновили на боинги.
Но компания решает свои вопросы ща сант пассажиров. Пример: ограничение багажа с 23 до 15 кг, при невозможности провоза даже за дополнительную оплату . все для того, чтобы взять набор максимум пассажиров ( в конфигурации супер мега эконом) и чтобы самолёт как то взлетел и долетел.
February 11, 2024
Хорошие чистые самолёты. Приятный персонал