BestMebelShop
3531 reviews
November 11
Я очень довольна всей командой этого прекрасного магазина. 🙏💖Во первых , цены отличные. Во - в опых , на сайте можно выбрать цвет фасада, размеры , фурнитуру и пр. Это очень удобно и увлекательно. Девочки менеджеры всегда отвечают на звонки. Доставка супер. И от фирмы еще можно заказать сборщика. Который просто высоко профессионально все соберет.
Я уже не говорю , что мебель очень красивых цветов, выбор большой, дизайн красивый и качество на высоком уровне.
Буду заказывать еще. Ура, я нашла своего мебельщика в лице бестмеьели. 😊🙏💖🎊Заказала шкаф пенал. На фото 💖
3
June 16
Зеркало Компо-3 BMS из этого магазина классно преобразило мою прихожую. Современный дизайн, удобный размер и неплохое качество исполнения. По цене недорогое, поэтому смотрится довольно скромно. Дополнено полочкой для уходовых средств, аксессуаров и разных мелочей, что очень удобно. Привезли по заказу через 6 дней. Производитель не подвел, все сделал в лучшем виде)
2
12
June 27
Покупаю мебель в BestMebelShop не в первый раз. Довольна большим разнообразием мебели, возможностью подобрать нужный размер, цвет, материалы корпуса и фасадов. Удобно пользоваться сайтом, на котором представлена полная и актуальная информация о всех изделиях и ценах. При заказе углового туалетного столика с зеркалом Фанни-4, по индивидуальным эскизам, были учтены все пожелания. Компактно смотрится, с достаточным местом для сидения и полноценной столешницей, за которой можно работать и себя в порядок приводить. Номер заказа 684002. Спасибо за качество и доступные цены.
1
12
November 21
В Bestmebel заказывал шкаф и комод.
Плюсы:
Разумные цены
Большой выбор материалов
Можно сделать, практически, любой размер
Продуманный конструктив
Короткие сроки изготовления.
К минусом можно отнести отсутствие инструкции по сборке и крепление донышек ящиков (крепить на саморезы снизу, на мой взгляд, сомнительное решение).
В процессе сборки возник спорный момент, который служба сервиса решила в мою пользу без лишних разговоров.
От покупки мебели в Bestmebel остались исключительно положительные впечатления.
1
4
July 3
Купили гостинную Аврора 14.1
У данной компании есть плюсы и минусы:
1. + Можно заказать понравившуюся мебель по своим размерам, подобрать цвет фасада, фурнитуру, также можно добавить убрать ящики (либо их видоизменить) - это очень удобно, но сразу есть минус цвета на сайте, и цвета в реальности даже близко не рядом (бежевый например смотрится как серо-коричневый с розовым отливом, причем больше уходит в серый) - чтобы не прогадать с цветом лучше поехать магазин и выбрать по палитре.
2.+ В магазине - в мебельном центре "Гранд Каньон" опытные, вежливые продавцы, максимально проконсультировали, помогли нарисовать желаемую вариацию, подобрать цвет, в принципе здесь минусов нет.
3. +/-Первоначально довольно быстро прислали чертеж, вечером после внесения предоплаты прислали на электронную почту, но было несколько исправлений их долго устраняли (в раз в сутки по одному исправлению).
4. Довольно быстро изготавливают и привозят (всего 9 дней), доставка изначально была назначена на 29 июня, в принципе согласовав окончательно чертеж 26 июня мы понимали, что за 1-2 дня не успеют изготовить, поэтому удивились, когда нам позвонили и сказали, что доставка назначена на 1 июля, но обозначив, что это будний день и временной промежуток с 9-13 не сможем принять мебель, попросили поставить доставку на вечер. Менеджер сказала, что созвонится с водителем и перезвонит мне, но так и не перезвонила, я позвонив в службу доставки узнала номер телефона водителя и созвонившись с ним узнала, что доставка планируется с 7-8 вечера.
В понедельник с 7 вечера ждали водителя, позвонил он нам в 23:10 с тем чтобы перенести еще на один день доставку, либо он может приехать в течение 40 минут, так как в Питере прошел сильный дождь с ураганом, а мебель бы осталась в машине, был риск, что она намокнет, а это не очень хорошо поэтому мы приняли решение принять мебель ночью. В 23:57 водитель позвонил, что он подъехал, а мы получили нашу гостинную.
5. При оформлении заказа в магазине спросили у продавца будет ли инструкция по сборке, на что нам ответили, что да будет подробная инструкция, но также можно заказать сборку (10% от стоимости заказа).
Инструкция в коробке была, но понять по ней как собирать невозможно, позвонив по телефону на сайте с вопросом как получить нормальную инструкцию, ответ менеджера: "На сайте закажите сборку".
При распаковке обнаружили, что на одной детали полностью отсутствует кромка в том числе и на лицевой стороне (зато вторая такая же деталь обклеена кромкой со всех сторон).
Опять созвонилась с менеджером объяснила ситуацию, соединили с гарантийным отделом, очень милая менеджер Дарья, выслушала, пояснила, что нужно сделать чтобы заменили эту деталь, а также прислала максимально подробную инструкцию по сборке.
Ждем доставку замены бракованной детали.
6
6
September 30
Из плюсов: 1) можно заказать мебель по своим параметрам; 2)удобная доставка - все поднимут и разгрузят. 3) все детали тщательно и бережно упакованы, на углы мебели внутри упаковки стоят пластиковые защитные уголки, чтобы не сбить края корпуса.
Из минусов: 1)Не соответствие отверстий в деталях, так одни находятся с небольшим смещением, другие - разница между отверстиями в 3см. Пришлось просверливать самостоятельно. Поскольку повертев деталь (предполагая, что не той стороной взяли) - отверстия все равно не сходятся. 2)Плохо сделаны отверстия под крепежи, на половину входит без проблем при закручивании, дальше приходится использовать шуруповерт - иначе руками это не вкрутить. 3)Инструкция на 1 листе - сложно разобраться какая делать в итоге должна быть привинчена с задней стороны или изнутри. (это вам не икеа :) ) 4) И по итогу сборки видно, что хоть отверстия и на месте, но они все же чуть смещены в деталях мебели- из-за чего у ящиков не сходятся ровно стенки и из-за смещения отверстий в стенках корпуса-ящики не входят до конца.
2
October 27
Заказывала шкаф распашной Остин Лайт. Заказ №т1054097. Шкаф Белый. Он превзошел мои ожидания. Смотрится отлично. Сделала высотой 230см, его получилось очень удачно установить не зацепив потолок. Высота хорошая вышла. Внутри очень вместительный. Брала эггер с кромкой 2мм, шкаф обошелся в 43000, это точно дешевле аналогов в других фирмах. Теперь заказываем мебель сыну в этой компании. Спасибо вам за качество и за отличного сборщика!
July 29
Покупку осуществляла дважды. Впервые была довольна менеджером Людмилой, благодарю данную женщину за терпение и умение выслушать клиента и доставка была на высшем уровне, оперативностью и вежливостью доставки. Второй раз приобретала антресоль, менеджер оперативно помогла во всех вопросах назначили день доставки. Этот день был воскресенье 28.07,чтоб принять товар , и в этот день начались качели от курьеров доставки, весь день перевелся, в ночное время звонит курьер и опять переносит время это было уже 22.45 часов. Ребята я вхожу в Ваше положение, пробок дорог, но элементарные вещи и субординации никто к клиентам не отменял. Естественно доставка была перенесена со слов курьера на 5,00 утра, но естественно привезли в 7.30 часов . Не знаю как Вас зовут ребята, но номер +7 902......37-33 я Вами крайне недовольна. Мебель шикарная, сайт отличный. менеджеры молодцы на высшем уровне.
2
November 18
Заказ №1070379
от 11.09.2024
Заказ №1074441
от 21.09.2024
Покупка двух шкафов. Миллениум.
Плюсы и минусы!
Плюсы
• Работа менеджеров, быстрое подтверждение заказов, уточняют все детали, помогают с выбором, быстрая доставка, и сборка.
• Мебель в идеальном состоянии , фурнитура хорошего качества , единственное , что не понравилось это дырки от сверления на сквозь по бокам портит вид , но к сожалению это особенность крепления по другому не сделать ,решили эстетику купили пластиковые заклепки , и красота .
• Также хотела бы выделить работу менеджера по заказу Заказ №1074441
• от 21.09.2024 Снежану, очень детально и с добрым участием помогла с деталями заказа, огромное спасибо.
• Но к сожалению есть и минусы .
• Доставка заказа Заказ №1070379
• от 11.09.2024 оформляли не знаю сколько будет итоговая сумма войдет ли шкаф в лифт или придется поднимать по этажам. В итоге в лифт шкаф поместился , но на радостях покупки как-то не посчитали сами , просто отдали сумму которую назвали грузчики , при оформление второго заказа итоговая сумма оказалась меньше , стали разбираться, что и как , так и выяснилось, что за доставку должны были взять меньше на 1000 рублей т к по этажам не поднимали , подъем был на лифте , но доказать это не возможно т к доставка не даёт чеков , Поэтому будьте внимательны !!!!
• Спустя время звонили из контроля качества расспрашивали, что понравилось , что нет , об ситуации с доставкой все рассказала , сказали что передадут руководству . Надеюсь, что передали, и служба доставки не будет портить репутацию компании. Больше никто не звонил , но тут мы сами виноваты надо было контролировать .
1
November 11
В 2019 году купил много мебели и комплектующих. Можно было практически бесплатно выбрать цвета и размеры. Пару тумбочек даже по 1 рублю в качестве бонуса продали. Но с 2020 года заказы стали отрабатываться долго и, мягко говоря, неаккуратно. Решил больше с ними не связываться. Но сейчас пришлось обратиться, так как понадобилось 2 дверцы на кухне заменить. Цена, конечно, огорчила (за 2 дверцы я заплатил 1/3 цены всего комплекта кухни 5 лет назад). Но дверцы подошли и по цвету, и по фрезеровке, и по размеру. Правда, потом я прошёл квест по их получению, так как указанный адрес (ул. Торговая, 2 в пос. Заречье) приводит не совсем туда. После звонка сообщили, что надо ехать в ТЦ "ЭлитСтрой". Приехал, поднялся на 2 этаж, прошёл 2 раза, но так их и не нашёл, так как большого банера у них нет, а с лупой обходить большой ТЦ, чтоб найти их микроскопическую типа вывеску, неудобно. После третьего звонка назвали номер места их нахождения...
С кухней эпопея завершена. Решил заодно заказать детали для кровати. И вот почти месяц мне через день присылают на согласование то цену заказа без количества деталей, то количество деталей с неправильным указанием кромки, то правильно кромка, но без цветов и цены... В общем, перебрали почти все возможные варианты, но категорически отказываются выслать эскиз заказа со всеми данными. Думаю, что это для того, чтобы впихнуть отходы, а потом говорить, что о других параметрах заказа мы не договаривались... Не буду больше у них заказывать детали.
2
August 16
Заказ приняли и оформили очень быстро, менеджер все четко и по делу спрашивал. Оформлять было удобно. Но как дошло до доставки, все ухудшилось. Уже два раза день в день переносили доставку( причины разные) Ты сидишь ждешь, а тут бац и отменили доставку. Служба доставки работает не на 1 а вообще на 0! Логист на столько не компетентен и не клиентоориентирован, повышают голос и разговаривать совсем не умеют, так же как и решать вопросы. К сожалению заказ свой так и не получила.очень расстроена услугамидпнной фирмы, может качество и хорошее, но из-за такой доставки и отношения больше не когда не буду обращаться к вам!
23
July 28
Компания молодец. Очень все оперативно привозят. Делают любую модель под индивидуальные размеры и цены приемлемые. При доставке отключили лифты, так компания компенсировала грузчикам 40% стоимости подьема 6 ти дверного шкафа на 11 этаж. Очень рекомендую
2
6
September 12
Заказывала в данном магазине комод.
Могу сказать, что классный магазин, с прекрасным соотношением цены-качества. Но ставлю 3 звезды, поскольку отдел доставки и вообще логистичекая служба очень сильно портят любое положительное впечатление о данном магазине.
Из плюсов:
+ Хороший и удобный сайт, с огромным выбором мебели, быстрый заказ, внесение изменений (даже замена на абсолютно новую модель)
+ Мебель отличного качества, большой ассортимент материалов и фактур, хорошая цветовая палитра, можно подобрать мебель для любого дизайна интерьера
+ Служба рекламации работает отлично, как и отдел продаж
+ Короткий срок изготовления мебели
НО!!!
Ребят, сделайте что-нибудь с отделом доставки!!! Отреагируйте на отзывы! Я думала, что только у меня так получилось, но почитав отзывы, поняла, что все покупатели сталкиваются с некомпетентностью менеджеров отдела доставки, которые абсолютно незаинтересованны в своей работе!
Это просто невыносимо, не хватит никаких нервов.
Не дозвониться никогда! На заявку об обратной связи отреагировали только спустя несколько оставленных заявок (с интервалом в несколько часов)! И все равно, толку ноль! Не дают АБСОЛЮТНО никакой конкретной информации, не отвечают на вопросы, обещают перезвонить - не перезванивают! Курьеры не звонят предварительно, чтобы подтвердить время доставки или хотя бы сообщить, что они задерживаются на несколько часов или даже целый день!
Обидно, что при такой хорошей организации и отлаженных процессах на всех участках, один отдел может испортить впечатление о целом магазине и обесценить работу всей компании.
Надеюсь, что Вы наведете там порядок🙏🏽
6
2
November 14
Доброго Всем дня! Рекомендую меня все устроило, сроки быстрые, связались очень быстро после заказа на сайте. Доставка быстрая все четко и профессионально. Я делала заказ по своим размерам так как на даче много не стандартных размеров....Очень симпатично получилось. Спасибо еще раз. Удачи Вашей команде !!!!
October 3
Услугами Bestmebel пользуюсь не впервые: мне очень нравится самой конструировать мебель, а если учитывать скромную жилплощадь в нашей квартире, эта компания - просто находка! Ведь совсем не просто найти предметы мебели нужных габаритов. А здесь, с самого начала, задаю параметры и выбираю вид обшивки, комплектующие и т.п. К тому же, легко составить себе мебельный гарнитур из отдельных составляющих, или же дополнить/убрать части из готового комплекта, представленного на сайте. Последний раз заказывала прихожую с дополнительной антресолью. Осталась очень довольна и заказом, и работой менеджеров и конструкторского отдела. Заказ 00000795482, изделие ЭСКИЗ Прихожая Волна-Г BMS (1250х2060х300).
1
June 7
Отличный магазин. Всегда покупаю мебель только тут.
Удобный конструктор. Все вопросы решают быстро.
Никогда не подводили по срокам и доставке. Мебель качественная. Можно выбрать свои размеры, фурнитуры и цвет. Советую.
1
5
September 29
000799326 Шкаф-пенал с нишей Виктория BMS (600х2350х570), благодарю сотрудников за отзывчивость,вежливость.Пенал идеально вписался в встроенную кухню и по цвету,по обработке фасадов. Точные размеры,быстрая доставка и сборка.Менеджер Екатерина супер консультант.Магазин рекомендую.
1
1
October 21
Заказывали здесь уже 2 раза - сначала диван на балкон, потом комод (Заказ 00000818479, изделие Комод Карло М10 BMS (730х1150х400). По срокам все во время ,по доставке тоже. Удобно, что можно выбрать свои размеры, а также цвета и даже фурнитуру. Из минусов - довольно сложно разобраться по вложенной инструкции со сборкой, пожелание делать более подробную инструкцию
1
September 12
Понравилось, что быстро ответили на вопросы (писала по Вотсапу в 9 вечера, не ожидала, что ответят в такое время, да ещё и через три минуты). Прикольно, что можно выбрать многие позиции чисто под свои запросы: мне нужно было на кухне подобрать полку вровень к подоконнику, получилось идеально, поскольку на сайте есть возможность заказать по нужным параметрам мебель. Плюс, выбрала дверцы и вид их ручек. Муж тоже оценил, насколько всё можно тонко подогнать по цвету, размерам, крепежам. Не знаю, насколько это распространено, но тут прям удобно было.
По доставке тоже всё чётко: отзвонились, приехали. Рекомендую, в общем.
1
October 8
Мебель в ВestMebel купила впервые. Есть небольшие недочеты, не асе отверстия просверлили. Но в целом столом довольна. Красивый, добротный, компактный. Есть вместительный ящик для посуды. Если производитель исправит недочеты, то за мебель будут одни пятерки.
November 18
Сочетание цена-качества - топ на рынке Беларуси. Мы долго искали кровать для троих деток. Всё, что у нас на рынке - полный колхоз, причем сроки изготовления от 2х месяцев.
Почитал негативные отзывы в Беларуси - тут на Гугл картах на ноябрь 2024 года всего 20 штук. Большинство невменяемых - ну как можно идти в конструктор мебели, изменять его и думать, что стол будет крепким. Это из разряда - не учили физику в школе - вся жизнь - волшебство. Посмотрел количество отзывов в России - везде более 5000 оценок и отзывов со средней оценкой 4.9. Это показывает, что на по-настоящему большой выборке оценка высокая. Прочитал историю компании - ей больше 20 лет на рынке, а это говорит о многом.
Да, бестмебель из разряда эконом+, но когда в конфигураторе заменил все кромки на самые дорогие, ламинация на самую дорогую, скрытые крепления и дальше по максимуму, то цена увеличилась в 2,5 раза примерно. И? Качество кровати оказалось супер. Даже сборщик удивился, сказал, что за год, что собирает мебель этой компании впервые видит такое крутое качество. Поэтому, если хотите дешево и сердито - оставляйте всё по-умолчанию, а если хотите качества - выбирайте максимум.
Теперь по срокам - мы на самом деле в приятном шоке - с момента заказа до привоза - неделя. Заказали в воскресенье, привезли в следующее. К сожалению, водитель отказался поднимать её к нам домой - сослался на боль в спине. Принял все упаковки в темном фургоне, сам поднимал и тут не могу ответить - я повредил одну упаковку или повредилась при транспортировке.
Через два дня приехал сборщик, сфотографировали повреждение, дальше начал собирать. Во время сборки повредилось ещё два элемента и ещё два элемента оказались без дырок для установки. Составили акт рекламации. Его рассматривали ещё 5 дней. Позвонили из гарантийного отдела, очень учтиво отнеслись к проблеме, сказали, что доплачивать ничего не нужно и к воскресенью привезут всё по рекламации. Привезли вовремя и в обещанный срок.
Сегодня сборщик, спустя день дособрал кровать. Очень качественно и классно.
В общем рекомендую от души, компания действительно большая и четкая, а не рубилы со "Жданов".
Всю остальную мебель буду заказывать у них. Процветания компании.
July 12
Пару месяцев назад заказала диван от BestMebel. Заказ 00000724721. Привезли довольно оперативно. Можно было разбить платеж на части без процентов, что тоже приятно. Сам диван симпатичный, раскладывается одной рукой без усилий. Места занимает немного, при этом вполне можно на нем спать, если убрать подушки. При заказе можно скорректировать размер и подобрать варианты обивки по своему усмотрению. Сделан аккуратно, выглядит симпатично.
1
5
July 15
Купила в этом онлайн-магазине очень красивый письменный стол. Достоинство компании в том, что можно самим подобрать и размер, и цвет и ряд других параметров. Сочетание ясень шимо темный как основа и фасады дуб пудра с золотистыми ручками очень рекомендую, особенно женщинам, очень элегантный вид получился. Проблема была в том, что сначала привезли стол не того размера, но потом все заменили без дополнительных затрат, гарантийный отдел работает хорошо. Если заказываете нестандартный вариант, рекомендую не распаковывать самим, приглашать фирменного сборщика и просить его перед сборкой проверить соответствие, чтобы не оказалась мебель не того размера, и в случае чего пусть подаст рекламацию. Особая благодарность сборщику, отличный профессионал и внимательный человек.
Мой заказ был такой:
Письменный стол Брайтон 2011 BMS
Ширина
1020
Высота
700
Глубина
700
Цвет корпуса
Ясень Шимо Темный
Цвет фасадов
Дуб пудра 497 (ALF)
Доп. цвет корпуса
Ясень Шимо Темный
Цвет кромки доп. корпуса
Ясень Шимо Темный
Ручка
Ручка скоба 19036
2
4
July 30
Ваш заказ № 1045043 от 22.07.2024
Заказывали шкаф-купе по индивидуальным размерам и комод с пеленальным столиком
Очень странная работа менеджеров, если не сказать, ужасная. Заказ был оформлен 22.07, в этот же день связались и всё подтвердили, доставку согласовали на 25 число, НО сказали что 25-ого позвонил водитель лично и согласует 3-х часовой интервал. Этот момент уже вызвал вопросы, почему водитель, а не менеджер?
В итоге 25 числа никакой водитель не звонил, НО позвонили из службы доставки и сообщили, что доставка будет 27-ого, при этом временной промежуток на выбор не предложили, а поставили перед фактом с 6 утра до 9 утра
В субботу!!! в 6 утра!!! Пришлось откровенно ругаться с девушкой из доставки по телефону. Через два часа перезвонили и предложили вариант в пятницу ночью, но опять же позвонит лично водитель.
Согласилась на этот вариант
В пятницу весь день никто не звонил, никакое время не обозначал. Пришлось лично звонить на горячую линию, просить связаться со службой доставки, у службы доставки узнавать личный номер водителя и самой звонить водителю, чтоб узнать когда он сможет приехать
К водителю и доставке вопросов нет, есть огромный вопрос к тем кто обрабатывает заявки, почему вы не информируете клиентов, не согласовываете время? Почему мне как клиенту нужно самой за вами "бегать"?
Продолжение истории: обратились в службу сборки, так как по предоставленной инструкции шкаф-купе собрать невозможно
Сборщик связался сразу, согласовал время - всё хорошо
НО в день сборки, мне позвонил другой сборщик и сказал, что ему передали заказ. В итоге опять всё самой: пришлось звонить первому сборщику, чтоб уточнять, а точно он не приедет, потом связываться со
вторым чтоб уточнить, а точно ли он приедет?
Что делают ваши менеджеры? Опять, почему я клиент должна сама распределять работу между вашими сотрудниками и решать кто мне соберет шкаф?
*к сборщикам вопросов нет, милейшие люди, работу свою выполнили на 5
Не знаю кто пишет, что собирается всё супер легко, это не так. К изделию приложен один лист со схемой и два листа с перечнем деталей. На сайте нет ни какой пошаговой инструкции по сборке, ни одной схемы в электронном виде (распечатка отвратительного качества, не видно ни нумерации, ни линий к деталям)
Надеюсь, решите вопрос с клиентоориентированность, потому что к качеству изделий тоже много вопрос
Задняя стенка шкафа купе оказалась из трех деталей, одна из которых БОЛЬШЕГО размера, пришлось прибивать в нахлыст
У детского комода рейтинги и отверстия под рейлинги НЕ совпадают, пришлось крутить сами как есть
И в целом много мелких не состыковок деталей, из-за чего мебель выглядит мягко говоря дешево и ненадежно
Отзыв на официальном сайте НЕ оставить, то ли сайт глючит, то ли сразу удаляют
6
August 8
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
сначала компания была хорошая, примерно в 19-20 году, заказали пару шкафоф , вроде как и цена и качество всё устроило, НО... В 2023 а может и раньше, всё изменилось в худшую сторону. Заказала два шкафа и комод и понеслось....
Шкафы постоянно менялись, то размер не тот , то зеркала не такие, то фурнитура не та, постоянно что то переделывалось с менеджером по телефону. Наконец-то их привезли 🤦. Естественно, доставка не пойми какая жди не выходя из дома и ещё сто раз будут согласовывать.
Качество оставляет желать лучшего.
Камод, это вообще отдельная история, мало того что сделали без выемок для открывания, и об этом тоже не кто не сообщил, что будете ногтем открывать ящики, так ещё и брак на самой столешнице комода, вообще шок контент, в претензионном отделе, тупо морозятся и не хотят ни забирать товар, не возвращать деньги.
Кстати, сказать, уже давно у них не дешево стало.
Итог таков. Хотите проблем себе и некачественную мебель то тогда к ним.
9
1
August 13
Во второй раз заказываю мебель в данной фирме. Привлекают бонусами, которые можно использовать на следующий заказ. К тому же мебель, в основном, заказывала МДФ по их допустимым размерам. Всё устраивало.
Обставляю новую квартиру, поэтому надо всю мебель. Выгодно. Последний заказ испортил мнение о фирме в один миг.
Заказывала встроенный шкаф-купе, а получила обычный.
Так как был заказ по индивидуальным размерам, то меня связали с менеджером из этого отдела. Даже такой заказ оформляйте письменно! С менеджером все детали обсудили. Следом я продублировала письменно ( чтобы было письменное подтверждение заказа) с указанием артикула шкафа (он был встроенный) по аналогии с которым я хотела изготовить свой.... с размерами ( указывала в примечании:
что левой стенки шкафа не будет, только правая) и др.параметры, кроме высоты * писала, что нужен будет замер высоты) Только отправила и менеджер мне перезвонил и сказал, что удалил письменный заказ...Так как объяснил, что будет двойной заказ. Потому что он уже устно принял мой заказ!
Этот заказ стоил мне нервов и много времени занял на согласование.
И эскиз нарисовали так, что не подкопаешься...И письменного подтверждения заказа у меня нет с моими примечаниями, а слушать и объяснять менеджер не хотел - работал "на отвали". В, основном, короткие ответы на почту.
В итоге, в гарантийном отделе...а мои претензии, прислали ответ...надо было всё обсуждать с менеджером. Обсуждала ...и, вот, итог. Привезли не то, что надо .Так ещё и щель в 1 см до потолка....? Ни нормальный шкаф, ни встроенный.. Хотя замерщик от их фирмы был ( дополнительно оплаченный). Вызывала из-за высоты, думала то шкаф встроенный будет. Самой высоту не замерить. И толку...
--
1
July 13
Мы комодик здесь недавно заказывали. Очень понравилось, что можно по своим размерам все сделать. Пока измеряли, решили и с цветом поэкспериментировать - все-таки удобно, когда производитель дает возможность выбора. Изготовление было быстрым, доставили вовремя, работой и результатом довольны
4
July 30
Заказывала ресепшен. Цена мне подошла, на процентов 40% ниже рынка в РБ. Привезли ресепшен со второй попытки, первый раз привезли не ту сторону, нужно отдать должное, что заменили без проблем и необходимости что-то доказывать сто лет. Все быстро!!! Есть огромный минус магазина по работе в Минске: тысяча контактов, только один работает - это отдел доставки (и то, дозвониться как в поликлинику). Все остальные номера нерабочие. Второй минус: мне звонили в телеграм - я там никогда не отвечаю на звонки из-за мошенничества - просто удалили мой заказ, не попытавшись связаться со мной посредством сообщения хотя бы. Только моя бдительность и желание купить товар спасла этот заказ)))) В целом о качестве: конечно, оно не идеально, но приемлемо вполне. Чуть лучше наладить сервис работы в Беларуси и все будет отлично!.
1
April 26
Супер. Почти вся мебель в квартиру приобретали в этом магазине. Очень удобно, то что можно конструировать самостоятельно ( любой размер, цвет, фурнитура и т.д.) и при этом на много дешевле, чем мебель на заказ. Быстрое изготовление, доставка. Вежливые как менеджеры так и доставщики. Первую вещь заказывали 3 года назад и все ок. Заказ 00000701305
3
13
November 9
Мебель учитывая относительно небольшую стоимость «сносная», назовем это так. Качество конечно далеко от идеала. Но вот про нормальное обслуживание и сервис не слышали от слова совсем. При первом заказе затянули со сроками и в итоге комплектующие для одного шкафа даже довезли не с первого раза. Второй заказ вообще цирк. Обещали изготовить за 7-10 дней. Только вот не уточнили что еще месяц уйдет на согласование до этого. На почте отвечают спустя несколько дней, по телефону обещают перезвонить и не перезванивают. Каждый менеджер непонятно за что отвечает и абсолютно некомпетентен. Каждый раз звонишь и объясняешь ситуацию по 10 раз в итоге просто игнор. 2 недели пыталась получить счет на оплату, без результатно. Потратила почти месяц и пришлось отказаться от заказа. Ужаснее сервиса я еще не встречала. Никому не рекомендую
3
1
June 25
Я многолетний клиент фабрики, сделавший уже несколько десятков заказов. В каждом втором, конечно, были недовозы, брак и т.д., но проблем никогда не возникало до момента активной деятельности "Марии" из отдела рекламаций. Когда заявки попадали к Виктории, Алексею или Омару то передо мной извинялись и устраняли брак или недовоз.
Как только заявки стали попадать к "Марии" - начались проблемы.
Сначала она крайне неохотно поставила на замену боковины и дверь пенала, испорченные тугими стяжками на фабрике. Сборщики, распаковав его, сразу сообщили мне о деформации и отправили рекламацию. Мария по телефону (запись есть) намекала мне, что я ударял или ронял эти панели, на что я ей повторно заявил, что деформация была именно на стяжках и не я, а сборщики это фиксировали при распаковке. Тогда она сделала вторую попытку и спросила, кто поднимал упаковки? Поднимал их водитель и ей, нехотя, пришлось оформить рекламацию.
Я ждал ещё неделю. После привоза шкафа упаковки снова были так сильно деформированы стяжками, что я сразу связался с ней и задал вопрос: что делать в таких случаях? Вызывать сборщиков, чтобы брак фиксировали они или распаковывать самому? Ответ (также зафиксирован, могу показать представителю компании): "распаковывайте сами и присылайте нам фото".
Вчера я снова получил сильно перетянутую стяжками упаковку со стеллажем. Отказываться не стал, ведь есть инструкция от сотрудника "Марии": "распаковывать самому и фотографировать". Упаковка легкая, всего две панели. На лифте поднял сам и распаковал в коридоре. Естественно, что снова на месте стяжки была деформация (плюс отсутствие технолонических отверстий в другой детали). После обращения в гарантийный отдел и отправки фотографий, я получил от "Марии" ответ, что заменить она её может только платно, так как я не платил за подъëм. Ни о чём подобном не написано ни на сайте, ни в её письме мне о том, как действовать в случаях деформации стяжками упаковки и, возможно, деталей (цитировал выше).
Теперь из-за этой дамы буду распаковывать всю мебель на улице и только потом оплачивать. Как будут реагировать водители - не знаю, но все претензии к упаковщикам и Марии.
7
November 7
Заказывали комоды Натаниэль -12 ,заказ00000831227,00000831226 очень довольны качеством,подбором по индивидуальным размерам,работой менеджеров,доставкой.Это наш второй заказ,в декабре заказывали стенку.После каждой покупки начисляют бонусы.Оплачивали в рассрочку у партнёров,что очень удобно
July 26
22 июля заказала комод из наличия:
- 23 мне перезвонил менеджер, уточнил детали (адрес, тип доставки, способ оплаты КАРТОЙ) и согласовали доставку на 24.07 с 18 до 23
- 24.07 никакой доставки не было, никто не связался, на горячей линии (которая у них зачем-=то работает 24/7) можно только сформировать запрос на звонок менеджера, но он всё равно перезвонит в рабочее время, а у оператора нет никаких сведений по заказам
- 25.07 я сама перезвонила в фирму, где мне сообщили, что машина сломалась и заказ Вам привезут сегодня с 18 до 23. На мой резонный вопрос "почему меня не предупредили о переносе", мне сказали "у нас же зафиксирован с вами разговор в 22 часа" - а это был мой звонок и при этом мне ничего дельного тогда не сказали!
-25.07 в 17 часов мне позвонил доставщик и сказал, что будет через 20 -30 минут. На мои слова что доставка с 6 до 11 и обязателен звонок за ЧАС, на меня начали КРИЧАТЬ, что им всё равно, когда доставка и они привезут когда привезут...
- пришлось спешить домой и чтобы забрать заказ
- оказалось, что доставщики приехали без терминала!!! Хотя это было прописано в Бланке заказа. и оплата осуществляется на карту физ.лица! Операторы на горячей линии, как и раньше, ничем помочь не могут - только принять заявку!
Комод:
- вмятинами на нескольких деталях
- шурупы/гвозди/др. лежали просто в зип-пакете
- из 35 гвоздей в наборе был 1
- зеркало не было ничем защищено: не было даже минимального слоя бумаги/пенопласта/плёнки
- комод белого цвета, а половина деталей было в каких-то пятнах
1
April 16
Заказ 00000640831, изделие Стол письменный Санни-6 BMS (1400х760х560)
Прекрасный, большой и очень удобный стол! Всё продумано до мелочей для комфортной работы! Очень нравятся выдвижные глубокие ящики под столешницей! Большая тумбочка вмещает все учебники и тетради! Стол привезли через 2 недели, всё аккуратно было упаковано, собирали сами за один вечер. Спасибо Вам большое🌺🌺🌺🌺
1
10
July 5
Отвратительно работает доставка. Первый раз заказали кучу мебели в квартиру, водитель приехал в 12 ночи, когда уже все спали и благополучно был отправлен до утра спать в машину. Ибо некому было таскать мебель на 5 этаж без лифта в первом часу ночи. Понадеялись на порядочность фирмы, заказали спальню уже на дачу. Доставка была изначально оговорена на 6 июля, но потом позвонили и сказали, что матрас не успевает приехать и перенесут на 7 июля. Ок, мы договаривались изначально, что сможем принять машину только на выходных, пока находимся на даче. Потом нас там не будет. В итоге сегодня звонит водитель и говорит, что приедет в понедельник во второй половине дня. Куда он там собрался приезжать? К кому? Почему не согласовали перенос? Клиентоориентированность просто на нуле. Категорически не рекомендую связываться с данной компанией. Даже не надейтесь, что обойдётся, для них это нормально 🤦♀️
3
July 14
Сын сам выбрал себе детскую - моделей много и по цене они не слишком кусаются. Заказ оформляли вместе, внесли все замеры, определились с материалом и дополнительными элементами. Вышло очень даже неплохо. По сути индивидуальный проект получился по вполне вменяемой цене
August 28
Не знаю как по качеству мебели но во всём остальном это просто ужас я заказала ребёнку стол письменный и кресло должны были привести в прошлую пятницу с 12-15 в итоге звонит водитель и говорит я сломался под Анапой я не могу ждать 2 дня у меня заранее 9аплонирована была поездка в другой город я отказалась от заказа!!!( Вопрос каким образом водитель проехал мимо Краснодара до Анапы и там сломался...) в общем звонят с разных телефонов уже 2 ю неделю и спрашивают буду ли я забирать свой заказ!!! Я уже заказала в другом месте мне все во время привезли.Не советую вам приобретать там где не ценят не Ваше не своё время.
2
July 27
Это ужасная компания с ужаснейшей в мире коммуникацией. Два раза заказывали и такие проблемы были просто не представляете! Подвели по полной программе. привезли трижды не то, возвращать деньги не хотели пол года разбирались с ними. А с ними бесполезно разговаривать, они не слышат, ничего абсолютно не делают не исправляют. Второй раз вообще трижды давали разную информацию по доставке, в итоге, вообще не привезли. Ни каких извинений ничего вообще. Не смогли и все. Вообщем не честные. Нет коммуникации между сотрудниками изза этого много трудностей и море проблем. Нам даже сборщик, который собирает в нашем городе мебель, сказал что с нми лучше не связываться. концов не найдешь. Не рекомендуем!!
7
July 11
Товар отличный, заказываю постоянно, на заказ делается всё быстро, доставка чёткая, менеджеры вежливые. Компанией очень довольна. Процветания Вам и всех Благ!
November 14
Не знаю откуда столько положительных отзывов. Да, можно заказать по свои размерам, это +, выполнение заказа в короткие сроки. НО!!! При заказе письменного стола и полки - столешница пришла со сколами, ящик тоже. К полкам пришел газлифт с браком. Вот теперь уже 2-ую неделю ждем, когда заменят и довезут детали по рекламации. Дозвониться и что-то узнать - направляют к водителю по доставке. Вот теперь ждем... Хотя обещали вчера, но пока никто не доехал. Привезли! СПАСИБО! Минус звезда за сложное общение между структурами в организации.
PS . Водитель из первой доставки так и должен сдачу..., а ведь обещал...
October 18
Заказывал шкаф и комод. Три раза переносили дату доставки (водитель звонит, согласовывает время и дату доставки, но на следующий день звонит поддержка, и говорит, что не получилось отгрузить). Уже после того как позвонил и поругался, что очень сильно задержали - сказали что 100% привезут в следующий вторник со скидкой 5%. Привезли в четверг (просрочили еще на 2 дня), и со скидкой опрокинули. Сказали что не смогли найти запись разговора (у них все разговоры "записываются", но этот не записался). Заказывать у них никому не советую, но если уж вам пришлось, то вот о самих шкафах:
1. Размеры подгоняют под ваши нужды, и это хорошо.
2. Все отверстия четко сделаны, комплектация практически полная, всего крепежа с запасом (за исключением 1го шканта (не исключаю, что потерял его, но могли на два изделия хотя бы один запасной положить).
3. Инструкция по сборке - отсутствует. Есть только схема. Однако, у меня получилось все собрать без особых проблем.
4. Не положили механизмов толкателей для двух ящичков. Опять же, возможно, это я не сказал, что мне это нужно, но фактически, мэнеджер мог об этом при заказе догадаться. Ящики без ручек, и я не могу их открывать.
5. Сама мебель красивая, практичная.
В целом, могу сказать, что если бы не "паталогическое вранье, и отдел доставки, который не берет трубки по полчаса" - с этой фирмой можно было бы работать.
3
November 27
Были с мужем в салоне данного магазина 9 ноября.
Пришли с конкретным запросом, с менеджером магазина обрисовали стенку в гостинной ( из имеющейся в катологе, но по индивидуальным размерам).
Менеджер отправила на расчет документ с указанием моих контактных данных.
Через час позвонил оператор, подтвердил что задание получено. Мы еще обговорили,что я в нишу под телевизором захотела добавить выдвижной ящик, он скорректировал задание, сказал ждать 3-5 дней.
Прошел срок, звоню- ответ ждите еще 3-5 дней. Прошел срок второй раз-звоню. Ответ- вы попали не в тот отдел, я передам коллегам,чтобы с вами связались.
В итоге 20.11 вечером прислали расчет. ВНИМАНИЕ НЕ МОЕЙ СТЕНКИ, а чужого углового шкафа.Ответила по почте,что это не мой заказ.
Позвонил оператор, начал убеждать,что мой, что менеджер так передал.
РЕБЯТА, ТО ЧТО ПРОИСХОДИТ ВНУТРИ У ВАС,ВАША КОММУНИКАЦИЯ НЕ ДОЛЖНА КАСАТЬСЯ КЛИЕНТОВ.
Я ждала 12 дней расчет, так еще и не моего заказа как оказалось!
Написали на почту,чтобы прислала фото листа,который печатают в салоне и они посчитают в кратчайшие сроки. Направила в четверг, расчет обещали ко вторнику (еще 5 дней получается).
Вторник прошел-расчета нет.
Таким образом, 18 дней не могу дождаться расчета своей стенки.
November 4
Добрый день! Хочу оставить отзыв о данной компании. Не рекомендую заказывать у них ничего.
Номер заказа 1081115 0т 07.11.2024. Заказ оформила на сайте ( кровать и матрас, но каким-то чудным образом, у меня в заказе оказалась прихожая). На след день со мной созванивались и мы отменили эту прихожую и согласовали по ориентировочной дате изготовления.
22.10 со мной созвонились и согласовали дату доставки на 23.10.
23.10 заказ принимал мой муж и обнаружил, что матрас не привезли, нет отгрузочных документов, но зато дали гарантийный талон, где чудным образом оказывается прихожая. Муж спросил у доставщиков, а где матрас, на что получил ответ, что привезут 30 числа. На секундочку отмечу, что меня о частичной доставке никто не предупредил.
При сборке кровати обнаруживаю, что у нее нет ножек и еще мелких деталей, звоню в магазин и мне подтверждают, что да их не привезли и привезут с матрасом.
31.10 мне звонят и согласовывают доставку на 2.11. 1.11 в 21ч30мин приходит СМС об отмене доставки, на секундочку зачечу, что связаться с оператором или представителем магазина было невозможно в данное время.
2.11 в 4ч50мин ночи мне звонит водитель и говорит, что они приехали. Замечательно, я говорю, что так мне отменили доставку и рассказываю про смс. На что он сообщает, что привез матрас. На вопрос , а что с рекламацией, сказал, что довезут в другой день.
В итоге по сей день ножки не приехали и мне отдел логистики, говорит: ожидайте. На вопрос сколько, говорит, как машина пойдет.
С руководством не соединяют .
October 8
Даже одной звезды много!!!
Качество офисной мебели отвратительное. Заказали 3 стола и во всех 3-ёх есть сколы и дефекты.
Гарантийный отдел работает отвратительно. Решаем вопрос по замене деталей уже месяц!!!
Доставка тоже не отличается своим профессионализмом. В каждом телефонном разговоре и письме на электронную почту просила заранее согласовать время и день доставки, для принципиально, чтобы доставка была в рабочее время. Итог: первая доставка по рекламации была в будни в 22.00, вторая в субботу. Водитель звонит за 1,5-2 часа и сообщается, что скоро будет.
Сказать, что я жалею связавшись с этой организацией, ничего не сказать.
И сегодня 8 октября компания превзошла себя!!! Звонок от водителя поступил в 3.40 утра с просьбой через час принять мебель.
РУКОВОДСТВО ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА БАРДАК!!!
1
September 3
23 августа заказал тумбу Алекс. Менеджер позвонил довольно быстро. Уточнили изменения, которые я внес и мне сказали, что со мной свяжутся 29 числа. Позвонили 28 августа. Сообщили, что заказ доставят 29 вечером. Хорошо. Сорвался с дачи и жду. 29 августа, в десятом часу вечера звонит водитель и сообщает, что поломалась машина и со мной свяжутся в ближайшее время. Сижу дома и опять жду... 30-ого звонка не было и 31-ого решил связаться с отделом доставки. Заказал звонок и через какое-то время, мне перезвонила девушка и сообщила, чтобы я ждал свою тумбу. Ее привезут 31 августа. А результат таков, что своего заказа я так и не дождался. 1 сентября отменил покупку. Все конечно понимаю и всякое может случиться. Ну хотя бы сообщите о трудностях. Так ничего подобного: ни звонка; ни сообщения; ни письма на почту. Что за тишина? Хотел и уже подобрал еще кое-чего у них в магазине, но теперь и сам не обращусь и другим не посоветую... Не хорошо...
October 3
Из плюсов можно отметить только то, что можно заказать мебель по своим размерам. А вот сборка, доставка и изготовление мебели это уже огромный минус.
- при заказе шкафов мне в комплект не доложили 18 петель, за которые я заплотила отдельно
- менеждеры сначала 3 дня согласовывают недокомплет, потом обещают что через 10 дней будет все доставлено, но на 10-й день петель как не было, так и нет.
- На зеркалах приклееных к корпусу царапины с внутренней стороны
- сколы на мебели, причем часть из них они просто заклеевают наклейкой с названием детали, потом оказывается сюрпиз
1
August 5
Заказала в этой «организации» компьютерный стол 24.07.24 вместо обещанной недели ожидания его привезли 26.07.24. Сборщик приехал 28.07.24. Претензией к сборщику не имею. Работал чётко, аккуратно, всё на своём месте. После сборки изделия выяснилось, что полки в тумбочке не открываются вообще, механизм который должен их открывать от нажатия руки на шкафчик (за дополнительную плату между прочем) не выполняет своих функций. Колёса на тумбочке и на подставке не катаются, а шкрябуют по ламинату, сам стол не устойчив и ходит ходуном ( очень страшно за монитор который на него поставишь). 29.07.24 я написала письмо на почту с просьбой вернуть мне деньги и забрать у меня стол. В итоге сегодня 05.08.24 и стол по прежнему у меня. На письма не отвечают, по телефону говорят ждать когда до меня дойдёт очередь, телефон руководства не предоставляют. Короче говоря-это недобросовестная организация которая продаёт некачественный товар по цене сильно завышенной от реальной цены их товара. Мало того, что цена стола 40 400 (хотя за такое качество и 4 000 много), доставка 1 500, сборка 5 240, так теперь у меня в хлам убит ламинат и требует замены, вырваны с мясом 3 ногтя (из-за попытки хоть как-то открыть полки в тумбочке), в огромной опасности монитор (так как то, что монитар стоит на полу за неделю надоело). Контору эту всем рекомендую обходить стороной и не вестись на купленные хорошие отзывы.
4
May 28
Замечательный магазин мебели, заказывала комод:
Заказ 00000685078, изделие ЭСКИЗ Комод Нордмела Nordmela 2 (1290х1180х550). По низкой цене шикарный ассортимент и качество. Мебель можно подогнать по своим размерам, это огромный плюс. Доставка быстрая. Мебельный магазин однозначно рекомендую!
1
6
November 1
Отличный шкаф за свою цену! Возможность собрать конструкцию шкафа и большой выбор расцветки. Доставка точно в срок!Заказ 00000820395, изделие ЭСКИЗ №00000820395 Распашной шкаф Ариэлла BMS (1700х2200х400)
1
October 24
Ну что сказать а сказать нечего , офис рабобает не как , доставка это вообще трешь, если у вас проблема, перекидывают друг на друга, мне уже третий неделю немогут привести мебель, , 🤬это прям какая-то клоунада, потраченное время мне не как не восполнили, не кто не звонил, не писал, водители звонят назначают время, приезжаешь а их нет, то панос то золотуха, до сих пор жду заказ!! Ругаться уже устал! Подумайте лишний раз, сделать тут заказ мебели!!!