Скорость хорошая, лучше вокруг, пожалуй не найти. Проколов с отсутствием интернета не много. Пожалуй тоже один из лучших показателей. А 4 звёзды за отношение к клиентам. Нет, тут клиента не гонят, но и за клиента не борятся.
Пользуюсь услугами данного провайдера уже очень давно. Качество на уровне, хотя и не без недоразумений. Посещал офис для решения ряда вопросов. Все просто, но удобно. Все вопросы решил.
Спасибо.огромное службе поддержки биг телеком .обращались за помощью 29.сентября.всегда вежливые и терпеливые.стараются найти возможность помочь.приятное и уважительное общение.участливые и отзывчивые.отдельное спасибо Валерию.Сергею.Надежде и Кристине.искриняя благодарность финансовой службе.
1
3
Show business's response
Кирилл П
Level 7 Local Expert
December 9, 2022
Хороший провайдер,но к сожалению в последнее время стал часто вылетать..
С этим провайдером дружим с 2000 года, пока всем довольны. Неоднократно обращались в группу поддержки, без внимания никогда не оставляют. Бигтелеком у меня и у дочери, так же перейдя в собственную квартиру заключила с ними договор. Нас все устраивает- спасибо за отличное обслуживание.
Являюсь клиентов Биг телекома 4 года. Первые три всё было хорошо. Сейчас:
1. При общении с техническим специалистом о том, что устройства не подключаются к роутеру, тот сообщил, что для того чтобы роутер работал необходимо приобрести вай фай роутер ТОЛЬКО у биг телеком. Тогда будет работать. Это незаконно вообще-то.
2. После согласовании даты приезда специалиста он в назначенный день не приехал и не позвонил. Специалисту плевать на проблемы клиента, что под него освободили целый день, отпросились с работы. После многочисленных звонков на официальный телефон биг телекома определились, что приедет на следующий день в любое время хоть с самого утра. Я попросила приехать с самого утра - снова та же песня, приедет в течение дня. Зачем спрашивать было?
3. Скорость интернета очень низкая - при подключении только одного устройства - телевизора - приложение ivi не грузится, фильм проще и быстрее смотреть раздав с телефона мобильные данные. Ноутбук подключается также через пень колоду - чтобы загрузилась страница нужно ждать минуту-полторы. Ощущение будто вернулись на 20 лет назад.
4. При звонке на горячую линию техническому специалисту нужно сначала доказать, что проблему не у тебя, тогда они может быть начнут шевелиться. Ребят, вы вообще зачем там нужны?
Риторический вопрос зачем мне сдался биг телеком завис в воздухе. При наличии стольких конкурентных компаний недальновидно и глупо позволять себе так работать. Буду искать адекватную замену.
Здешь пишут, что провалы часами - неделями не хотите? Просто жуть. И еще один нюанс, доступа оказывается к домам у того же билайна нет. Биг телеком очень хочет быть монополистом. Зачем тратить средства на качество аппаратуры и услуги, когда можно занести управляющей компании. Все «молодцы» в этой истории.
На кассе замка. Обслуживание нулевое. Нужно ждать когда же проснётся сотрудник. Больше туда не пойду и вам не рекомендую. Остались только негативные впечатления
Пользуюсь этим провайдером 10 лет и никаких проблем. Круглосуточная техподдержка. Был у них в новом офисе(переоформлял договор) есть туалет, телевизор и есть где посидеть.
Качество интернета оценить не могу, но персонал вполне адекватный. В отличии от того же Ростелекома здесь можно забрать оригиналы документов самому для юридических лиц. У Ростелекома с этим куда хуже.