Bosch
286 reviews
August 19, 2023
Консультант Алексей Максимов. Предельно подробная и понятная консультация. Благодарность Алексею и рекомендация всем, кто задумается обратиться в данный шоу-рум за консультацией.
Подбирали крупную бытовую технику для кухни.
1
July 2, 2023
Классный шоурум, можно все потрогать, пощупать, покрутить)) перед покупкой. Пообщаться с менеджерами, расскажут любопытные моменты. Жаль, что сейчас с напряженной ситуацией официально нет поставок. Но предприниматели как вода, была бы трещинка, а они привезут всё что надо). Если ваш выбор останавливается на технике от фирмы Bosch, обязательно перед покупкой посетите данный шоурум!
1
October 5, 2023
Отличный магазин. Покупаю там не первый раз. И всегда помогают вежливые и готовые ответить на любой вопрос консультанты. Обязательно приду ещё.
1
March 3, 2023
Прекрасный шоу-рум, очень уютный, отличные консультанты! Не знаю, как сейчас обстоит дело с подбором техники, но в 2018 году вам могли предложить разные варианты техники на любой вкус и кошелек! Расскажут о нюансах и особенностях техники!
3
2
July 26, 2023
Начиталась плохих отзывов, не решалась на вызов мастера, думала лохотрон, у меня была битая дверь морозильной камеры холодильника БОШ, на что мне все операторы говорили одно и тоже что нужна диагностика) на что я отвечала отказом, это не поломка детали! И мне нужен мастер чтоб приехал уже с дверью и сразу сделал. В итоге добилась то чего хотела, мастер Сергей успокоил мои переживания (проконсультировал по тел.), приехал с дверью и быстро поменял! СПАСИБО ЕМУ! да конечно за диагностику я заплатила, я и не против, главное что сделали, и не дорого!
1
1
July 17, 2023
всю жизнь покупал бытовую технику бош, к сожалению ушли из рф, жаль. но этот официальный магазин шикарный, в 20 году покупал здесь машинку, выбрал, заказал, через 2 недели доставили, сборка отличается, чем у знакомого который купил аппарат такой-же в мвидео.
1
May 25, 2023
Выставочный центр. Специалисты прекрасно знают всю технику и интересно про нее рассказывают. Далее покупку можно совершить через интернет в официальном магазине Bosch.
1
August 18, 2021
Большой магазин Bosch в центре города. Отличный выбор техники , практически все модели этого бренда из любой коллекции и категории товара есть в зале , так что перед покупкой можно все увидеть вживую и сравнить . Дружелюбные продавцы , всегда грамотно проконсультируют, подскажут и угостят кофе / капучино из кофемашины 👌🏻 Бывают акции на товары , скидки . Также в магазине проходят мастер классы с использованием техники Bosch .
4
4
January 27, 2023
Ужасный сервисный центр! Никогда с ним не связывайтесь. Заказала ремонт стиральной машины, приехал "специалист" определил неисправность и стоимость ремонта в 30000 руб. Заказ № 2119023. Я согласилась. Через неделю приехал другой "специалист", поменял запчасть, машинка всё равно не заработала, сказал нужно ещё что-то поменять, это ещё 1200 руб. Ок, я согласилась. Жду ещё неделю, приезжает, меняет запчасть, опять машинка не работает. "Специалист" постоянно кому то звонит, пытается что-то делать, бесполезно! И в итоге ремонт увеличивается до 65000 руб.!!! Вы товарищи, в своём уме??? Как можно настолько не уважать чужое время и деньги!!! Я месяц без машинки, за эти деньги давно купила бы новую и не мотала бы себе нервы. Научитесь квалифицировано работать, уважать своих клиентов! Никогда не сталкивалась с таким ужасным центром! Позор вам!!!
11
1
December 19, 2021
Отличный магазин с широким ассортиментом бытовой техники. Профессиональные консультации от продавцов. Сделали хорошие скидки на комплект из нескольких вещей.
Очевидный минус: нет телефона! Есть общий телефон горячей линии Bosch, но после длительного ожидания скинули звонок. А мне так нужно было докупить ещё товар на следующий день. Придётся покупать технику конкурентов, потому что ехать в магазин не получается.
4
2
December 15, 2022
Поставил бы ноль сервисной службе, если бы был. Не молодая электро плита БОШ , 10 лет, разбили стеклокерамическую поверхность. Позвонил на горячую линию 8-800-200 .....сотрудница вежливо и подробно расспросила про модель плиты и про неисправность, я так же подробно продиктовал все цифры и буквы с шильдика, предложил прислать фото разбитой поверхности и всех табличек с плиты. Получил ответ , что нужно вызвать инженера, который оценит и придет максимально готовый к ремонту. На мой вопрос:- зачем гонять инженера , если у вас может не быть этого стекла? - получил ответ, что у них на складе есть все и инженер придет с нужной запчастью ждите с 8-00 до 15-00, пришел в 17-45. Поохал, сказал что таких стекол нет, ищите в Германии, взял 2 200 руб и ушел. Спрашивается - НАХРЕНА я потерял день жизни в ожидании?, и ЗА ЧТО меня лишили денег? Понятно , что для сервисного центра это один из способов отъема денег у населения, но мне это не понравилось!
16
October 8, 2023
К магазину и сотрудникам претензий нет, а вот к самой компании Bosch…
С момента начала СВО, отключили удаленное управление техникой. Печально, у меня вся техника Bosh, больше покупать их товары не буду! Давай, до свидания из России.
2
4
January 11, 2022
Отлично расположен-центр города и рядом с метро. Хороший ассортимент не только техники, но и ухаживающей химии. Корректные и компетентные менеджеры. Быстрое оформление. Не очень хорошо, что доставка и установка на аутсорсе. Но тем не менее, и доставка и установка отличные! Бывают акции и скидки!
3
2
December 3, 2021
Если интересуетесь премиальной техникой - Вам сюда. Приветливые консультанты, весьма квалифицированные. Стоят образцы духовок, стиральных машин, кухонная техника: комбайны, блендеры и другие. Можно посмотреть, потрогать, включить, посмотреть в интерьере. Цены выше, чем в интернете, но на то и официальный магазин. В первую очередь интересуются продажей техники, аксессуары есть на сайте, но заказывать через них проблема. Заказал у них телескопические направляющие для духовки и кабель большей длины, 11 тыс., не дёшево, в итоге в указанный желаемый день доставки никто не связался, ничего не привезли. Через два дня звонит курьер, что он везёт товар. Благо я был дома. Приезжает курьер, сует упаковку и требует подпись. На просьбу посмотреть начинает нервничать, ничего не объяснил, благо я проверил, все хорошо. Оплатил, тот пулей вылетел. Доставка хуже некуда.
3
1
March 16, 2022
Мой отзыв больше касается доставки и так называемой «службы поддержки».
Сам магазин на Цветном бульваре оставил приятные впечатления, менеджеры все подробно и доступно рассказывают, отвечают на все вопросы по технике, помогают с выбором и т.д. Так что сам магазин советую, но вот после оформления заказа мы столкнулись с негативной историей по доставке и к сожалению на момент написания данного отзыва заказ доставлен не в полном объёме.
Итак: было оформлено (со 100 процентной предоплатой) два заказа на 8 позиций. Перед датой доставки нам должны были позвонить и подтвердить время, но ни за день до доставки, ни в день ни после нам никто не позвонил. Соответственно я начала звонить в службу поддержки чтобы выяснить причины и столкнулась с тем что операторы ничего не могут сказать, то они в базе заказы не видят, то у них ещё что-то. Из коронная фраза: «транспортная компания ещё не выбрана», либо: «давайте отправим заявку и Вам перезвонят». Забегая вперёд скажу: Никто и никогда нам ни разу не перезвонил (заявок было оставлено несколько). Не получив помощи от службы поддержки, я поехала в сам магазин, там посмотрели в базе дату доставки и название транспортной компании. Уже что-то есть, ура! Позвонила в транспортную компанию, узнала передали ли наш заказ, и тут выясняется что заказ передан не весь, потому что в составе был аксессуар (соединительный элемент между сушильной и стиральной машиной), а аксессуары доставляются другой компанией! Вот это квест! Прошло 10 дней с момента доставки Техники, а наш аксессуар до сих пор не привезён! Не можем установить сушку со стиралкой. Звонки в службу поддержки не приносят результатов, а только тратят мои нервы и время. Очередной приезд в магазин тоже ,к сожалению, не дал результатов, хотя управляющий магазина направил свой какой-то запрос.
Кстати про саму доставку техники- обещались приехать до 9 вечера, ждали весь день, приехали в итоге в 22.30. До половины 12 ночи мы принимали товар, потому что много позиций и все надо осмотреть.
Итог: аксессуар так и не доставлен, техника не установлена до конца.
Холодильник там уже не хочу покупать.
8
May 27, 2023
Пылесос Вертикальный Bosch 16 V max 2 series Худший пылесос. Постоянно выходит из строя электрощётка. Стоимость её как пол стоимости самого пылесоса. Так ещё ждать придётся 6 месяцев. Через месяц после доставки, снова вышла из строя. Сейчас продаю на Авито со сломанной электроникой, ща 4 000 никто не берёт. Вот тебе немецкое качество
2
February 2, 2022
В магазине представлена не вся линейка бытовой техники,в основном наиболее дорогие модели,что не представлено можно заказать. Консультанты сразу не бросаются на тебя с навязыванием своих услуг,дают время осмотреться,пройтись по магазину,осмотреть товар.
Но,скидки рассчитывают от старой цены,которая указана на ценнике затем зачеркнута,а снизу написана новая-дешевле.В итоге сумма духового шкафа и варочной поверхности получилась дороже на 2100 руб.от запланированной.
По факту ту же технику купил в М-Видео, и дешевле.
1
December 5, 2021
Отличный магазин! Много техники здесь приобрели ( холодильник, посуд.машина, мультиварка). Обслуживание вежливое. Предлагают чашку кофе, а это всегда приятно. И, конечно, очень удобное расположение магазина.
2
1
December 9, 2021
Классный магазин👍 хороший и квалифицированный персонал. Есть многое что посмотреть, включить, посмотреть как работает. Продавцы все популярно расскажут. Очень многое узнал для себя из мелокобытовой техники👍 продавцы не навязчивые, можно спокойно походить и посмотреть.
3
1
July 10, 2023
Я большой фанат техники от Bosch ! Мне очень жаль что фирма ушла из России , а магазины уже не те , то есть остатки техники есть но на продажу нет ! Будем надеется что все будет хорошо!
2
November 16, 2021
Были в магазине в воскресенье, покупателей мало. Продавцы и консультанты все очень внимательные, вежливые, приветливые. Нашим консультантом был Алексей, очень грамотный, профессиональный специалист, помог выбрать холодильник, СВЧ печь и вытяжку. Очень понравилось обслуживание. Огромное спасибо.
5
2
September 30, 2022
Всё было хорошо, нашли нужный товар. Зачем-то нам навязали доставку. С доставкой передали странный подарок. Зачем??? Куда его теперь отвозить самим??? Достаточно оскорбительная акция. Дополнительно. Я пришла туда год спустя. Это больше не магазин. Ничего купить нельзя. Ничего не продаётся. Несколько сотрудников не могут даже выписать нужный товар, чтобы мы могли его позже сами искать в интернете. Зачем тогда он здесь нужен? Хорошие вещи, которые нельзя ни купить, ни заказать?
1
November 21, 2022
Консультанты молодцы, спецы своего дела! про все товары рассказали, (а это и духовой шкаф и микроволновка и тостер, чайник, кофеиашина, миксер) сделали сравнение, указали на плюсы и «минусы» товара, сделали список со скидкой от Озон!
Если нужно «пощупать» глазами технику перед покупкой, это сюда!
1
May 19, 2022
Мой отзыв о магазине Bosch на Цветном бульваре положительный по всем позициям.Менеджер -консультант Максимов Алексей очень подробно все объяснил,показал принцип работы,ответил на все многочисленные вопросы,а также угостил вкусным,ароматным кофе.В магазине представлен широкий ассортимент продукции компании Воsch,все очень наглядно,аккуратно,хочется данный магазин посетить ещё. Всем однозначно рекомендую . Галина.
3
1
February 25, 2023
Да уж, чтобы сделать заказ на сайте, нужно позвонит по телефону, при этом только доставка и она платная. Чтобы заказать товар, нужно только личное посещение магазина (при этом в сам магазин позвонить нельзя), и тогда доставка бесплатная. Ничего глупее не встречала
3
1
October 18, 2020
В том магазине заказывали детали для стареньклго пылесоса этой фирмы. Все детали пришли вовремя и хорошего качества. В самом магазине огромный выбор и ассортимент бытовой техники начиная от утюга заканчивая крупногабаритной техникой (стиральная машина, холодильник, кухонная вытяжка ) в наличии так же имеются самые новейшие и современные экземпляры. Персонал неновязчивый, отзывчивый и компетентен в вопросах по всем моделям. Для клиентов предоставляютя лояльные программы в виде скидок. В магазине комфортно и спокойно. Что позволит без всяких проблем ознакомится с моделями поближе и некоторые модели так же можно протестировать.
5
7
December 29, 2022
Отличный сервис, живем в СПб, купили в субботу посудомойку на Сбермаркете, подлключили, она не работает(постоянно заливает и сливает холодную воду), обратились по гарантии к Bosch, в понедельник приехал специалист и заменил шланг бесплатно, все работы заняли 10 минут. Спасибо огромное, что Вы есть🥰
1
April 19, 2022
Оформили заказ на 4 товара. Продавец сразу предупредил, что срок доставки будет увеличен на фоне высокого спроса. Ничего страшного - бывает. Но дальше начался просто кромешный ад. Доставка осуществляется сторонней транспортной компанией (ТК), откуда нам позвонили, чтобы согласовать дату доставки. И тут выяснилось, что из 4 товаров (оформленных единым заказом) у ТК есть только 1!!! Мы позвонили в Бош, нам сказали - "ничего не знаем, мы все отгрузили, разбирайтесь в ТК". В ТК нас тоже послали, сказав, что им недогрузили товар и "разбирайтесь с Бошем". В итоге 3 (!!!) недели мы занимались тем, что ПЫТАЛИСЬ НАЙТИ НАШ ЗАКАЗ! Это вообще нормально??! С какой стати покупатель должен сам искать свой заказ по складам ТК??!! Ужасный магазин, ужасное обращение с клиентами, ужасная логистика. Никогда ничего не берите здесь, сэкономите время и нервы.
П.С. Сегодня была доставка, привезли только 1 товар из заказа. Остальные до сих пор не известно где.
2
2
September 7, 2021
Передо мной стояла задача покупки набора встроенной техники для кухни. Конечно же как и любой покупатель начал зондировать цены у сторонних компаний. По итогу приобрел набор именно в официальном салоне Bosch у метро Трубная. Ниже расскажу почему и опишу свои впечатления.
Собрав нужный список решил зайти в салон, чтобы для начала понять, а правильный ли я выбор сделал.
Салон очень удобно располагается. 1 минуту пешком от метро в бизнес центре "Легенды Цветного".
На входе меня встретил вежливый охранник. Предложил заменить мою маску на новую. Измерил температуру.
Далее я походил по салону, успел рассмотреть технику. Сначала мне показалось странным, что ко мне никто не подошел, но потом задумался. А ведь хорошо, что много клиентов и все очень подробно всё обсуждают. Значит, менеджерам есть что рассказать. Значит, товары заслуживают внимания и поток клиентов хороший.
Про саму технику этой компании я знал толкьо положительные стороны как из личного опыта так и с слов знакомого мастера, который занимается ремонтом встроенной техники.
В итоге ко мне подошел менеджер Рамиз. Очень тактичный и вежливый человек. Обсудили с ним различные альтернативные модели. Кое - что скорректировали в заказе.
Как оказалось, на момент обсуждения у компании Bosch была интересная акция. При заказе товаров накапливается скидка от 4% до 16%. И по итогу, собрав заказ из посудомоечной машины, варочной панели, вытяжки, встроенного холодильника получился очень приятный ценник, который был сопоставим с различными дискаунтерами. Вопрос "где покупать" отпал сам собой. Приятная цена в сочетании с гарантией официального салона, а также бесплатной доставкой за порог даже без лифта - это классно.
При оплате у меня случилась проблемка. Карту Сбербанка заблочили по причине лимитов, и я не смог оплатить сумму. Снять е ес карты тоже не смог. Менеджеры с приятной улыбкой и словами поддержки отнеслись с пониманием. Пришел на следующий день с другой картой. Меня встретил коллега Рамиза. К сожалению, его иени не помню и обновил с мной заказ. На кассе оплату приняла менеджер Надежда. Подписали документы, и я ушел счастливый. В подарок мне дали купон на скидку 3% с сроком действия месяц и купон на 3000 рублей для покупки аксессуаров.
Технику доставили уже спустя 4 дня. Одного товара не было в наличии и не была известна дата его поставки. Но спустя неделю мне позвонили и предложили доставить. спасибо Вам большое.
По итогу могу сказать, что салон мне очень понравился Он просторный. Образцы сверкают. Всё можно потрогать и пощёлкать. В салоне есть зона для обсуждения и калькуляции заказа, зона с креслами для ожидания, ресепшн для оплаты и даже туалетная комната.
В общем, я доволен, благодарен)
Уже не терпится дождаться новоселья и начала экплуатации новой техники. Следующая покупка - это стиральная машина и сушильная машина.
5
4
September 7, 2023
Раньше был отличный магазин. Всегда покупала там технику. После санкций обслуживание стало хуже.
1
1
December 12, 2021
Хороший магазин. Приобретала там технику для кухни. Отличная работа менеджера, подробно рассказали, помогли определиться с выбором. Доставка точно в указанное время, все занесли в квартиру. Только положительные эмоции!
1
2
December 13, 2021
Отличный магазин. Дважды покупали там технику. Понравилось обслуживание, внимательные и грамотные продавцы!
При покупке нескольких приборов всегда есть какая-нибудь акция.
Причём мы дважды получили прямую скидку! Рекомендую!
2
February 9, 2022
Обратилась в сервис по ремонту стиральной машины. Приехали быстро, сказали надо оформить заявку на деталь, ждать 15 дней. Мне перезвонят, назначат время и все сделают. Прошло больше месяца. Со мной никто не связался. Наоборот, это я регулярно звоню и пытаюсь узнать, а кто-нибудь, что-нибудь делать будет. Оформила претензию. Сразу соединили с девушкой, которая красиво рассказывала, что 4 максимум 5 февраля со мной свяжутся, деталь пришла и что мне не о чем беспокоиться. Однако я уточнила, с какого числа мне начать переживать. Мне сказали, что ну край 8 числа, но этого не будет. 9 числа я опять позвонила , и мне сказали, что претензия рассматривается десять дней, а соединить с ответственными лицами нет технической возможности, и вообще ковид. Будет ремонт или нет я так и не знаю. Вот такой чудный фирменный сервис.
4
October 2, 2022
Посмотрели вживую технику, которую хотели. Очень довольны. Грамотные консультанты Ирина и Александр. Посоветовали на что обратить внимание. Рекомендуем перед покупкой съездить.
3
1
December 23, 2021
Сам магазин очень не плохой,чисто,аккуратно,большой выбор товаров,но!мало продавцов-консультантов,при входе стоит дяденька,но он консультирует только по беспроводным пылесосам,остальных приходится долго ждать!приехали забрать интернет заказ,прождали 20минут!все «заняты очень»
August 14, 2023
Хороший шоурум и грамотный консультант попалась нам! Все четко объясняла и помогла подобрать нужную технику. Спасибо!
1
January 25, 2022
Добрый день! Купила в официальном интернет магазине чайник , внутри оказался с дефектом, невозможно вам не дозвониться не написать , никакой обратной связи. Получается вы продали и все, никакого сервиса, раньше у вас такого не наблюдалось. Сейчас совсем не клиентоориентированы. Спустя три дня удалось дозвониться до официальной сервисной службы, но уже нашла в интернете, а не ту, что бош дал по телефону, 4 дня изучают чайник, дефектов найти не могут и решение пока не принято. А чтобы просто сдать или обменять, в сервисной службе сказали, что это не к ним, а в бош обращаться, а бош отправляет в сервис. Вот такой замкнутый круг. В итоге получается покупаешь продукт и все, а если хочешь сдать или брак, то бош тут не при чем. Не советую напрямую покупать у бош, продукция хорошая, бывает у всех брак, но лучше покупать через дилеров, там сдать или обменять можно без проблем. Ужасный сервис. НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ НАПРЯМУЮ
1
1
January 13, 2022
Добрый день!
Сделала заказ на духовой шкаф 11.01. На сайте компании Bosch https://www.bosch-home.ru/.
Пришло письмо с текстом «Как только Ваш заказ будет подтверждён, мы передадим его в транспортную компанию, о чем Вы получите отдельное уведомление по электронной почте».
И тишина на 2 дня.
Телефон для вопросов указан 8 800 200 29 61. Позвонила туда, чтобы дозвонится по своему вопросу нужно было ждать соединения с оператором, но это невозможно сделать потому, что звонок скидывался, пришлось нажать цифру 1.
Далее взяла трубку девушка и пошёл разговор. Оператор была очень удивлена, что я позвонила со своим вопросом, сказала мне, что никто мне звонить НЕ ДОЛЖЕН, информировать по заказу меня никто НЕ ДОЛЖЕН, сейчас меня никто консультировать НЕ БУДЕТ, и ощущение от на разговора было четкое, что нахрена ты сюда звонишь и задаёшь свои тупые вопросы?! В итоге со мной кто то вроде как должен связаться. Потому что с такими подходами к работе с интернет заказами и клиентами сталкиваюсь впервые и т.к. нормальную консультацию мне не дали, мне так и не понятно, что мне ожидать.
В связи с этим, у меня появились вопросы к Компании:
Вы представители крупного зарубежного бренда, вы считаете такое обслуживание клиентов приемлемо?
Если у вас нет менеджеров интернет магазина, зачем заводить интернет магазин?
У вас заказ сделали напрямую (в обход таких крупных сетей как эльдорадо и мвидео) деньги пойдут напрямую в компанию, вы не заинтересованы вообще в этом?
Мне очень интересна такая политики Компании и отсутсвие сервиса и клиентоориентированности при работе напрямую с физ. лицами.
Очень интересно получить комментарии, что для компании Bosch является нормой и стандартами при взаимодействии с клиентами.
P.S. И ещё один вопрос, что с моим заказом то? Номер 8600523416.
Спасибо!
4
October 14, 2022
Сотрудничают с ужасной транспортной компанией. BOSCH уже не тот. Стиральная машина шумная, очень слышно как стирает и шлепет белье. Посуда мойка - выплевывет таблетку, холодильник-брали из последних,шумный.Потом подумал, лучше взять Атлант в макси комплектации.
1
1
July 12, 2022
Хорошо,чистенько но техники сейчас не так уж и много там! Плюс цены очень высокие и не указаны потому как меняются наверное практически каждый день.
1
December 9, 2021
Заказала товар, 3 недели они планировали доставлять и ... не доставили! Всё это время я несколько раз звонила и всё по их словам было норм, товар есть, доставка будет, а в день доставки оказывается товара нет и они передумали доставлять. Почему я должна это выяснять?, почему ждала три недели?, у вас вообще сервис не работает, ни в личном кабинете, не на почту, ни смс, никак не могли оповестить? вам понадобилось три недели чтоб понять что товара у вас нет?!
Ни в коем случае не делай заказ в этом магазине, почитайте отзывы в инете, просто вал отзывов об их некомпетентности, потеряете время, а в моем случае и упустите товар, так как в других магазинах его раскупят.
оценка плохо, потому что я вам предложила кучу вариантов как исправить ситуацию, но вам пофиг на клиента!
6
January 16, 2022
Меняйте транспортную компанию срочно, они вам принесут только убытки и испортят отношение людей к вашей продукции! Доставка ужасная, пришлось отказаться от посудомоечной машины, доставка была назначена на 13.01.2022, целый день прождала, никто даже не позвонил, что доставка отменяется. Ужасное впечатление сложилось о вашей компании, так как на следующий день не могла вам дозвониться, а когда дозвонилась вы меня просто перекинули, чтобы я звонила в вашу ужасную транспортную компанию и узнавала, что с моим заказом. Ваша транспортная компания просто не отвечает на звонки. Вы как вообще там все работаете? В целом осталось очень плохое впечатление о компании Bosch, не хочу теперь заказывать её продукцию. Такая нервотрёпка, жалею, что оформила заказ у них.
3
January 10, 2022
Заказ N0101-010279. Доставка была запланирована на 17.12.2021, уже второй день транспортная компания не может доставить заказанный и оплаченный товар. Курьер по телефону откровенно лжёт, обещая привезти товар до 18:00 дня, потом к 13:00, 15:00,16:00 и тд. По общему номеру Global Dilivery оператор ничем помочь не может, горячая линяя Bosch Home отправляет обратно в компанию по доставке или предлагает отменить заказ. Что у вас происходит, почему оплаченный мной товар я не могу получить через службу доставки или забрать сам?! Очевидно, что представительство компании в России закрывает глаза на отвратительную работу службы по работе с клиентами, сервисной службы и службы доставки (по какой причине заключены договора с компанией по доставке с таким рейтингом?), тем самым заставляя компанию нести репутационные издержки.
Также вызывает вопрос, почему в службе горячей линии, тк я приобрел сушильную и стиральную машины в оффлайн магазине, предлагают самостоятельно установить технику или найти любую компанию на просторах интернета, а не предложить услугу вызова мастера из сертифицированной компании (за мой же счет)!
5
October 5, 2021
Сервис ремонта ужасен. Обратились для ремонта стиральной машины. Мало того, что операторы записали на месяц вперёд, так ещё и мастер, получив описание заявки, но вместо меня была дома жена, не провёл полноценную диагностику, оформил заявку на ремонт только одной из двух неисправностей. После жалобы пришёл другой мастер, взял деньги, принял заявку на ремонт второй проблемы, но деньги взяли за обе диагностики! В назначенный день третий мастер не явился, операторы не перезвонили. Проблема не устранена больше месяца! Не рекомендую технику этого бренда к покупкам. Сервис отсутствует. Требую провести проверку по факту ненадлежащего качества оказания услуг. Заказ город Москва, улица Пятницкая, по описанию без труда найдёте наш номер заказа.
3
1
December 9, 2021
Ужасный сервисный центр, даже не стал связываться с ними после общения с оператором.
Позвонил, чтобы вызвать мастер для ремонта микроволновой печи Bosch. Сначала провисел на линии 8 минут в ожидании оператора, потом 7 минут описывал оператору свою проблему, диктовал адрес, который она никак не могла найти, свои контактные данные, чтобы в конце узнать, что просто выезд мастера будет стоить 2.200 рублей, хотя на их же сайте цена указана 1.350 рублей. Пытался выяснить почему цена на сайте и заявленная ею отличается - оператор ничего вразумительного ответить не смогла да и в целом общалась крайне недружелюбно.
Для понимания сама компания находится на цветном бульваре, но вызов в центр Москвы (в пределах ТТК) стоит вдвое дороже, чем выезд за пределы ТТК. Логики никакой.
При моём вопросе "а если микроволновка требует ремонта, то выезд бесплатный?" услышал отрицательный ответ. Хотя во всех нормальных и адекватных сервисных центрах именно так и делается - выезд не оплачивается в случае ремонта.
Гарантию на работы по телефону озвучить не могут. Когда позвонит и приедет мастер сказать не могут.
Зато даже с ценой выезда мастера обманывать на своём же сайте могут.
Никому не рекомендую обращаться в данный сервисный центр.
7
October 28, 2021
Самая мерзкая компания которую я встречал. Сделал заказ холодильника и аксессуаров на сайте Бош-хоум так как в других магазинах небыло понравившейся модели холодильника. Сделал покупку онлайн, после этого сделал отмену. Звонил в колл центр 8800 мне сказали написать заявление, предварительно скачав на сайте и прочитать инструкцию я это сделал. Каждый день звоню на гор линию и оьщаюсь с некомпетентными специалистами которые несут полную чушь касаемо моего заказа и его отмены (то у них аксессуары нельзя отменить, то они все товары не видят в заказе, то сумму не видят, то говорят что со мной кто то должен связаться). Вобщем не советую эту странную стремную контору. Постоянно приходят нелепые смс о том что заказ снова назначен и доставка в такую то дату... Дурдом а не контора.
5
1
August 22, 2022
Шикарный магазин!!!
Но темерь просто "шоу-рум"... Смотрите, но не продадим!
Очень жаль! Хорошая техника, были очень хорошие акции и сервис. Но, все в прошлом к сожалению!
И весь обещанный сервис, обслуживание и запасные и комплектующие тоже в прошлом....
За такое вообще то надо наказывать, жестко наказывать, люди поверили, потратили деньги именно на их технику и в итоге их послали....
2
February 4, 2022
Заказал в интернет-магазине мясорубку за 11000 р. - отправляли со склада две недели, но так и не отправили и толком не говорили когда будет отправка. Сделал отмену заказа - теперь ещё десять дней ждать пока вернут деньги на карту. Заказывал мясорубку маме на юбилей ( специально заранее побеспокоился ) - в итоге столько нервов потратил за зря и подарок вовремя не подарю.
Более отвратительного и наплевательского отношения к себе ранее не встречал. Bosch-home - мой самый ужасный опыт в интернет - магазинах.
Люди Добрые - не повторяйте мой печальный опыт, не покупайте ничего в этом магазине !!!!!
3
September 17, 2021
Добрый день . Была сделана заявка на ремонт посудомоечной машины через Ваш сайт , в которой было указано номер и модель нашей посудомоечной машины и характер поломки . Мастер приехал достаточно быстро и была надежда , что необходимые запчасти будут у мастера с собой,к сожалению это оказалось не так. Мастер провёл диагностику и нами было оплачено 1500руб за неё , а также оплачены запчасти:шланг слива 1150руб и ремонткомплект поддона 4500руб. Мастер с запчастями приехал через 2,5 недели и начался долгожданный ремонт . За который нам выдали квитанцию -Договор на стоимость 6000рублей , а также чек на детали в котором указано "ремонт на выезде " стоимостью 5650руб.
Были ли детали официально закуплены и фирменные у нас большие сомнения , никаких документов подтверждающих это-нет.
Имея опыт ремонта в других фирмах например "Samsung " : где выдают все документы на запчасти и стоимость диагностики входит в ремонт. Разочаровались.
ИТОГ: Долго, дорого ,не прозрачно, сервисный центр " Абрис"ИП Полонский не соответствует марки BOSCH .
6
June 11, 2022
Заказывали стиральную машину, приветливый менеджер грамотно проконсультировал, подобрал нужную модель, и предоставил скидку по промокоду.
3