Castorama
5023 reviews
August 12, 2023
В целом магазин не плох. Но сервисное обслуживание оставляет желать лучшего. В частности в отделе обмена и возврата товара работает не компетентный сотрудник Марина Домничева. Суть проблемы : В отделе кухни не было сотрудника и мы взяли не того размера шкафчик. Выяснилось это дома и мы даже не распечатывали коробку. Повезли его назад в магазин, чтобы сдать и взять то что нам нужно. Сотрудница отдела возврата и обмена Марина Домничева сходу нам заявила, что не примет у нас товар, так как якобы «мебель не подлежит возврату». Начала нам пихать какую-то распечатку с какими то правилами, которую она сама же и напечатала. В конце концов вопрос с возвратом нового, не распакованного кухонного шкафа разрешился только с привлечением старшего сотрудника. Деньги возвращают в течение пяти дней. В том же Леруа Мерлине вопросов по возврату вообще не возникает. И деньги возвращают сразу же. По сервисной карте можно вернуть не использованный товар в течение года. Поэтому оценка магазину Касторама мною снижена. Желаю вам поднять компетенцию ваших сотрудников и настроить их на лучшее взаимодействие с клиентами.
4
October 3, 2024
Испытала разочарование в обслуживание зала. Отсутствует информация в компьютере по ряду артикулов. В результате вместо 30 минут обслуживания - ожидание 60 минут. Пока приедет помощник, пока спустят палет с самого верха для прочтения информации на упаковке - количество плитки в упаковке. Удобно по расположению к адресу - единственное достоинство
January 12, 2024
Большой магазин товаров для ремонта дома, квартиры и товаров для дачи и садоводства, в отделе Сантехника очень грамотный и вежливый специалист Антон
May 19, 2024
Хотели приобрести ковролин, у консультанта заинтересованности НОЛЬ! На наши вопросы он просто уходил, нам пришлось ходить за ним, и выспрашивать. Со спиной разговаривать не очень приятно. В итоге мы развернулись и ушли.
-ребята из отдела по подбору краски и фурнитуры для дверей толковые! Подсказали и помогли!
Дома идет ремонт. И когда сейчас думаем куда ехать приобретать линолеум , про данный магазин думаем в последнюю очередь.
1
2
July 3, 2023
Все познается в сравнении: искала обои, в другом магазине чуть дешевле,но если важно, что магазин рядом с домом, то придёшь туда, где ближе. О персонале Касторамы г. Щелково могу сказать следующее: кто-то отвечает сквозь зубы,кто-то не понимает, что от него хотят, ну, а кто-то рад помочь. Не нравится частое скопление людей в кассы при нескольких неработающих.
1
August 22, 2023
Ну качество товара гуляет от самого китайского до хорошего (кстати тоже Китай) , но вот как продавцы раскладывают этот товар - оставляет желать лучшего, особенно как они относятся к деревянным изделиям.
Не однократно наблюдал как загружают стойки с мебельными щитами... Попал в ячейку - молодец, нет - подниму и поставлю. Из 15 щитов я смог выбрать только 1... Остальные были все с избитыми углами или царапинами.
И это не заводской брак, так как плёнка в которую они западных очень толстая и поцарапать при доставке надо очень постараться. Про углы молчу.
И так почти в любом отделе.
Вечером вообще трешняк. Продавец с одного отдела отвечает за 2-3 отдела.
Покупали линолеум, ждали 30 минут пока продавец с ОБОЕВ!!! освободится и придет к нам.
Короче мелочь купить какую-то можно и нужно там, т. к. цена низкая. Остальное не решился бы, но покупаю так как выбора нет))
3
September 20, 2024
Цены выше, чем у коллег. Хотя выбор, возможно, примерно такой же. Тележек нормальных почти не осталось, какое-то упадничество прям. Подкупает то, что вокруг из сетевого ничего особо из строительного и нет
October 6, 2023
Магазин с довольно большим ассортиментом, держится на плаву, поддерживает свою марку, не смотря на то, что некоторые производители ушли с нашего рынка.Персонал квалифицированный, с удовольствием подскажут и проконсультируют. Большая парковка, садовый центр, без покупки не уйдёшь.
2
September 28, 2024
Одни минусы. Консультантов очень мало, катастрофически. В отделах комплект надо искать самому. В замках дверных все коробки разобраны, некомплект. Плитку брал керамогранит, остатки сказали, только угловые ступени. Я говорю так отдайте по цене как некомплект и уберите с витрины - ответ покупайте по указанной цене. Давно пора закрывать.
May 26, 2023
Раньше был отличный магазин с хорошим ассортиментом, но к сожалению с каждым годом становится все отстойней и отстойней:
Мало продавцов, + в большинстве не квалифицированный персонал, консультанты, особенно в отделах кухни, краски не владеют информацией о товаре.
Сложно найти что нужно, + что необходимо не всегда есть в наличии
Цены на многие товары стали выше, чем в обычных "колхозных" строительных магазинах
Большие очереди на кассе из 18 касс работало только 4 !!!
Нет контроля за оформлением заказов.
Такое ощущение что владельцы забили на это магазин.
Наведите порядок в туалете
15
1
February 23, 2022
Хороший магазин, цены нормальные, ассортимент так себе, но не на всё, на сухие смеси прям хороший выбор. То,что работает круглосуточно, вообще шикарно, очень удобно. Правда персонал на редкость, как бы это по мягче выразиться-никакой. Прям реально жалко хозяев сети. Они со своей стороны пытаются улучшить(и это видно), а низший персонал(продавцы-консультанты) все эти улучшения просто на корню убивают. Такое ощущение, что им деньги платят только за то, что они вообще на работе появились. Не то, что проконсультировать, вообще ничего делать не хотят. Им вообще плевать, купишь ты что то или нет. Продукцию не знают, и знать не хотят.Если сравнивать с персоналом и сервисом в такой же Кастораме в Ростове на дону, то это небо и земля. Так что не во всех магазинах такой персонал. И там и тут пришлось долгое время закупаться, уж я то знаю, о чём говорю.
6
7
May 7, 2024
Довольно неплохой выбор различных товаров. Большая парковка.Грамотный песонал.Но мало касс для оплаты в результате очереди.
March 25
Хороший магазин. На въезде еще дыры залатать и дорогу к пункту выдачи обновить. А так хороший магазин.
March 22, 2024
Как всегда вежливый персонал, грамотные консультанты, огромный ассортимент, адекватные цены, свободные кассы. Вежливая охрана
2
October 31, 2024
Сильно безразличный персонал, занятый только своими делами. Не знает номенклатуры продаваемой продукции.
3
March 25, 2023
Castorama в Щёлково довольно здоровое сооружение,располагается за гипермаркетом Globus,в Щёлково,доступно туда подъехать,припарковаться,и выехать,много места на парковке,внутри огромнейший ассортимент
1
6
November 10, 2024
Персонал не всегда находиться на рабочем месте. Приходиться ждать или искать сотрудника.
3
2
August 20, 2024
Отказывают в возврате денежных средств за товар - силиконовый герметик-прокладка, ссылаясь на п.81 Правил продажи отдельных видов товара. Данный товар не является лакокрасочной продукцией и относится к обычному товару и подлежит возврату. Отказ продавца от возврата без определенных оснований является нарушением прав потребителя.
3
September 14, 2024
Консультантов никогда нет на месте. Подходишь к одному, так посылают через весь зал к другому, третьему. В конечном итоге, либо сам выбираешь не то, что надо, либо из покупателей просить приходится
3
1
November 28, 2023
Большой выбор товаров для дома!Хороший магазин но консультанта в некоторых отделах просто не сыскать!Если идти за чем-то конкретным и знаете зачем то магазин отличный!Но если хотите проконсультироваться перед покупкой это 50/50
3
1
August 24, 2023
Являюсь клиентом этого магазина очень давно и закупаю на большие суммы, Но одна мелочь может испортить все представление о магазине - например, не адекватные сотрудники, а именно Светлана Васильева, которая вела себя по хамски, переходила на личности, кричала, прятала бейдж и убегала в панике😀 только когда пришел управляющий показала его, вобщем полный комплект👍 более того, незнание закона "о защите прав потребителей" добавляет ей "профессионализма", как и главному менеджеру, который тоже, сославшись на внутренние распорядки, отказал в возврате копеечного товара, в виду того, что немного надорвана упаковка, на месте директора нужно уволить за поведение сотрудницу, а остальных направить на обучение!
1
1
March 28, 2023
Большой выбор качественных строй материалов . Хорошая доступность магазина. И большая парковка. Кассы не перегружены. Все логично и удобно расставлено, приятно выбирать и смотреть.
3
April 16, 2024
К сожалению изменился магазин, ассортимент стал так сказать не велик. Раньше были одни из лучших цен в городе. Сейчас 50% товара дорого. В общем хорошо, круглосуточная работа.
1
March 13
Бываю, только редко. Цены задрали, Качественный товар заместили дешовкой
1
June 24, 2024
Замечательный магазин, с хорошими скидками и акциями!!! Всегда культурное и вежливое обслуживание клиентов!!!
Молодцы, так держать и дальше корпоративный дух и настрой компании!!!
1
4
December 21, 2023
Сколько раз ни приезжала ( заезжаем вечером после работы , сегодня около 19 уже были в Кастораме, ни одного консультанта невозможно найти , хотели купить плитку ( которую ночью на сайте в корзину отложила , как приехала в магазин она исчезла , в корзине не оказалось, но я думала может продали всю такую плитку, осталось в корзине только несколько видов , которые я на всякий случай тоже отложила вдруг разберут) , но вот потом при осмотре образцов такая была в продаже, но пока мы ее нашли ближе к 20.00 ( просто консультант ходила наводила порядок и мы ее сразу не нашли ( но человек действительно старается и помочь, и работать ей 5+ , вообщем склад работает до 21.00, но в 20.00 нам уже отказали привезти что-то со склада ( хотя я и в отдел продаж ходила и звонила на горячую линию , хорошо что девушка -консультант перерыла сама лично все в магазине и нашла нам только на пол в коридор 6 ящиков плитки, а в ванную мы даже на пол не смогли купить, а нам уже на завтра срочно надо, а ближайшая доставка только через 3 дня, а в других магазинах максимум на завтра, но мы живём в г. Щелково, вот понадеялись на Костарану ,раньше было много людей, а теперь их там практически нету , потому-что зря только там времени теряешь ничего не найти , некому помочь, в Леруа например там до самого закрытия и консультанты, и помогут сразу,( хотя народа тьма) и доставка максимум на завтра, и выбор намного лучше, мы ни смотрим на цены , мы едем к вам выручку везём , так почему вы не стараетесь улучшить сервис обслуживания .
4
October 4, 2024
Выбор небольшой. Цены высокие. Консультантов в отделах не дождешься, даже если позвать вряд ли кто то подойдет. Но некоторые товары бывают дешевле , чем в других магазинах.
October 20, 2023
Замечательный магазин.Отвратительные консультанты.В отделе Люстры,лампы:на простую просьбу,что мне нужна лампа на 100 вт,а до этого я все стеллажи по два раза прошла и не увидела,но понимаю,что должна же быть!,мне было сказано:-Надо?Так берите!-И широкий жест рукой на полки.
Уважаемая консультант видимо не любит людей.Она тогда не должна занимать чье-то место.Такую «консультацию» можно на овощном рынке получить)Я думала,что в магазине работают специалисты.В других отделах всегда были сотрудники,которые даже пальцем ткнут в нужную вещь.Ведь бывает такое,что вот под носом,а ты не видишь.Выбор большой,глаза «разбегаются».И спасибо тем,кто приходит на помощь.
Настроение загажено,сюда вряд ли захочу приехать-не хочется портить себе настроение и в следующий раз
1
1
November 6, 2023
Хороший магазин. Не так уж и далеко от дома. Удобное месторасположение. Всегда люблю там походить)) и купить миллион нудного и два миллиона не нужного, вдруг пригодится )) вообщем мне нравится! - рекомендую !
1
August 20, 2024
Просто хуже магазина наверное и нет. Заказы не привозят, либо звонят и говорят, что чего-то нет. Ты как дурак приезжаешь и всё в наличии. А про то как нам заменили ламинат на другой и нам пришлось его снимать, и везти обратно... я вообще молчу.
2
2
October 14, 2024
Цена на несколько порядков выше чем у других строительных маркетов. Порадовала быстрая доставка и возможность вернуть остатки материалов в срок 14 дней
October 24, 2022
Очень большой выбор товара, ассортимент удовлетворит вкус любого покупателя. Очень привлекательны проводимые в магазине акции скидок на товар. Всегда можно приобрести рядом с дом строительные материалы, или заказать по интернету с доставкой на дом.
2
3
July 1, 2024
На витрине стоят товары, которых нет в наличии, например входные двери. С витрины не продают. Персонала катастрофически не хватает. Из - за этого невозможно получить консультацию по товару, т. к. подходят консультанты из других отделов и в товарах данного отдела не компетентны.
1
October 4, 2023
Здравствуйте! Хотела бы высказать ОГРОМНУЮ!Благодарность Кондаковой Ольге! Помогала нам в выборе входной двери!!мы были в восторге от ее заинтересованности в помощи своим клиентам, впервые,я встретила такого отзывчивого человека. Более часа ,Ольга помогала выбрать нам удобный для нас вариант двери,и по стоимости в том числе. Желаю Кастораме, побольше таких сотрудников!!!!и мир будет добрее.СПАСИБО !!!
1
1
September 1, 2024
Сервис ужасный! Лучше будет сказать что его нет! Приехали купить унитаз, в торговом зале проверить не разрешили, после оплаты кассир вскрыл коробку, и на этом всё, дальше сами как хотите вес изделия 40 кг!
1
1
February 9
Самый лучший, магазин лучше чем все строительные
September 4, 2024
Отвратительный выбор, постоянно чего то нет! Кто занимается закупками и пополнением ассортимента - получает зарплату необоснованно 🤬
Персонал ужасный, не приветливый. И часто никого не найти в некоторых отделах чтобы спросить!
3
April 20, 2024
Нет касс самообслуживания . Продавцы хамят . Очень все долго медленно работает всего 1-2 кассы из всего магазина . Цены завышены если брать даже мерлен . А так же не ценники не совпадают с реальностью . Берёшь по ценнику на кассе в 2,5 раза больше оказывается
February 18, 2024
Превратился просто в ужас. Практически ничего нет нормального. Если на сайте есть что-то, то это не означает, что в магазине есть. Например посмотрел, что есть в наличии клей Кнауф флизелин, а по факту нет и сидит в отделе плитки амёба который и 2слов сказать не может. Оставил заказ в интернет магазине откуда перезвонили через пол дня и сказали меняйте заказ т.к по факту нет у них Кнауф. Если бы я хотел др клей, то изначально заказал или купил без советчиков
3
March 19, 2024
Заказывал товар через интернет, товар пришел с дефектом(погнутые ножки для ванной) , обратился в поддержку магазина, там сказали обращаться в сдэк, так как со слов магазина товар был отправлен в идеальном состоянии. В сдэке ответили, что деньги вернуть смогут только заказчику(а это Касторама). Оператор не смог гарантировать, что мне вернут деньги, даже если сдэк отправит их обратно кастораме . сумма вопроса чуть выше 1000 рублей, но поддержка ужасная, операторы постоянно отключаются из чата и не видят прошлой переписки, не видят даже скриншотов и картинок. Номер заказа 90722
3
2
March 28, 2023
Всегда пользуемся этим магазинам. Удобное расположение, большой ассортимент, оптимальное соотношение цена-качество. И здорово, что есть интернет-магазин. Рекомендую всем, кто делает ремонт)
3
November 14, 2022
Интересное место. В целом хорошо, все что надо для дачи там есть, и цены ничего. Пару лет назад порадовали продавцы-консультанты, которые прям в открытую говорили, что здесь все фигня, бери у меня, перед магазином из багажника его машины!! Это было, например, в отделе триммеров для травы. В отделе, где насосы для колодцев пытались впарить насов в три раза мощнее (и дороже), чем требовалось. В общем своя атмосфера.
1
3
September 30, 2024
Отвратительный магазин. Никогда нет того, что тебе нужно. Никогда нет консультантов на рабочем месте. Другим консультантам абсолютно безразличны Ваши вопросы. Жуткий беспорядок на полках.
1
January 3, 2024
03.01.2024 необходимо было приобрести стул, в отделе никого не было из консультантов. Спросил в соседнем отделе, сказали что их 2 человека, подождите, кто-нибудь сейчас должен подойти. Ждал целый час (без преувеличений), зашел в отдел сервис, там уже вызвали сотрудника по громкой связи, попросили вернуться на свое рабочее место, в итоге так никто и не пришел. Уже самостоятельно нашел сайт производителя и сделал заказ напрямую. Ужасное отношение к покупателям. Ведь я не первый там был, кто ждал сотрудника. Так еще на один стул, который находится в разных местах, разная цена. Просьба разобраться и решить проблему с персоналом и ценниками для покупателей.
October 11, 2024
Цены завышены и очень, оссортимент так себе. Качество товара тоже не очень, в основном Китай. Вопрос за чем переплачивать? Мне не нравиться.
3
October 17, 2024
Раньше был отличный магазин с хорошими ценами, испортились..мало выбора, цены завышены.
3
1
February 13
Отличный магазин,сколько раз не приходилось,всегда всё есть.
June 5, 2024
Очень странная работа персонала садового отдела, была в 12, сказали ждать до 14:00, чтоб купить то, что я хочу🤦🏻♀️ к счастью, обращение к старшему менеджеру ускорило работу, но осадочек остался неприятный
December 16, 2024
Неудобно добираться, небольшой ассортимент, особенно в части декора
1
1
June 14, 2022
Покупаю в этом магазине различные запчасти для водоснабжения, инструмент и садовый инвентарь для дачи. Он удобно расположен по дороге от дома до дачи. Качество товаров хорошее, цена не самая низкая, но соответствует качеству товара.
Однажды покупал газонокосилку на колесиках Bosch, думаю, дороговато! Поднимаю за край, чтобы посмотреть снизу на нож, на мотор, а под косилкой лежит монетка 2 евро! Ну, думаю, раз такой кэшбек, надо брать!
4
2