Citibank, otdeleniye Metropolis
189 reviews
November 10, 2022
Ситибанк - банк довольно специфический) Но хочу сказать большое спасибо сотрудникам отделения на Войковской, которые были очень вежливы и помогли в нынешней сложной ситуации.
June 3, 2022
Достаточно приличный офис 🏦
Всё быстро , оперативно
Единственное отделение 🏦 в Москве
Где можно оперативно выпустить карту , день в день или на следующий день
1
September 8, 2022
Отношение к клиентам сильно пошатнулось за последние 2 года. Мало менеджеров, разговаривают "через губу", среднее время ожидания - 15-20 минут. Одно из самых больших неудобств - все кассовые операции, даже на крупные суммы, проходят прямо в общем зале. Короче, 3+
May 31, 2022
Добрый день! Отвратительное обслуживание банка . При звонке оператору , скорее всего был стажёр, стажёр набрал неверно пароль для входа в общую базу данных и заблокировал личный кабинет. После чего сказал , что помочь ничем не может и необходимо перезвонить через неделю после разблокировки !!!! Вопрос был срочный так как банк не сообщил , что письмо в личном кабинете с обращением об отключении смс оповещении не принято! Пошли пении, о которых я даже не знала ! Из-за этого испорчена кредитная история ! Взять ипотеку или кредит банки отказывают ! Зайти в личный кабинет нет возможности так как кредитная карта Ситибанка неиспользуется порядка 4 лет. Плюс ко всему дозвониться в кол центр это отдельная история . Звонила весь день , постоянно занято или сбрасывают! Нужен целый день , для тог чтобы задать один вопрос !!!! С уважение Л. Наталья Сергеевна !!!
2
April 4, 2022
Этот банк, некогда приличный и входивший в десятку чего-то там, превратился в жуткий балаган! С 2015 года я прошу убрать из адресов доставки корреспонденции тот, по которому больше не проживаю! Без толку! Недавно снова просила - то же самое((( карту доставили по старому адресу, и я не могу её получить. Снова дозвонилась туда (с большим трудом, однако, прождав на линии 12 минут) - и снова старый адрес фигурирует как адрес доставки корреспонденции(((
2
March 29, 2022
По уровню автоматизации и скорости процессов это почти дно банковского сектора. Многие вещи надо делать через офис. Отделений при этом мало и там все супер медленно, легко можно встретить очередь на час. И преимуществ разве что хороший баланс банка что позволяет относительно спокойно хранить более 1,4млн, но это не всем актуально и условия по депозитам скверные.
4
May 5, 2022
Нашла карту этого странного банка, не нужна она мне , поэтому и написала заявление на закрытие карты. Моментально счёт был заблокировали. Но у меня оставалась задолженность- какие то копейки. Хотели оплатить онлайн, нет, нельзя - предлагают оплатить остаток только в кассу в офисе банка ! Ужас! Офисов в москве всего 3-4 штуки.( странный банк) Мы живем за городом, это жуткое неудобство для людей мотаться .
Зачем спрашивается, заблокироали счет , если есть неоплаченная сумма . Более того, просрочка платежа на день , это сразу штраф 1000₽. Сказали что карта аннулируется в течении 40 дней, при этом счёт закрыли! Кто просил !
5
1
October 28, 2022
Отвратительнейший банк. После смены симки невозможно войти в личный кабинет, для подтверждения надо знать дату последней операции или точную сумму на счету. Карта валяется больше года, интересно кто-то помнит даты последних операций через год?
И конечно же надо ехать в офис, а их парочка на огромный город.
Хорошо, что вы закрываетесь
1
October 21, 2022
Обслуживание на любителя, время ожидания по разному, сегодня быстро, была в другой раз ждала 10 минут, отношения сердечно, персонал дружный, друг другу помогает
June 22, 2022
Добрый день . Огромное спасибо Ильиной Юле! Несмотря на юный возраст - специалист ! А еще - человек! Специались- человек ,понимающий и и разбираюищйся в своей профессии и в проблеме клиента.
March 14, 2022
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК! Являюсь зарплатным клиентом данного банка и ХУЖЕ СЕРВИСА Я НЕ ВИДЕЛА! Пришла в банк для того чтобы оформить поручительный платёж, мало того, что пришлось стоять в очереди 2,5 часа, из за дикого ажиотажа на доллары и евро, так ещё и сотрудник через одного не работают!!! Вызывают в 6 окно, подхожу к сотруднику и излагаю суть своего визита, на что получаю ответ - мы не занимаемся таким обычно, это вам лучше в Сбербанк обратиться! Сотрудник СИТИБАНК отправил меня в СБЕРБАНК КАААРЛ! Сотрудники не знают что такое поручительный платёж!!!! Обычный перевод господи Боже. Более того, на вопрос - какой у меня лимит на переводы, сотрудник банка мне также не смог ответить и предложил позвонить на горячую линию! ПРОЩАЙ СИТИБАНК, дно пробито!
11
April 22, 2022
Отношение к клиентам доброжелательное, сотрудники стараются помочь, у этого отделения ещё есть преимущество - рядом большая удобная парковка.
December 16, 2021
Это какой то треш! Отделение работает только в будние дни и рабочее время! Очереди!!! В 21 веке! Пришлось ждать 30 минут: семь человек перед, 2,5 окна работает, операционисты постоянно отвлекаются на девичьи разговоры, трындят с клиентами бесконечно, кокетничают что ли? Среднее время обслуживания 1 человека - 20 минут!!! Час потерянного времени, 25% решения вопроса! Остальное через ситифон, гда, так их за ногу, сначала всякая бестолковая информация и аутентификация минут на пять, а потом "время ожидания в очереди менее 8 минут. И через 7 минут слушанья музыки "время ожидания в очереди менее 8 минут! Отвратительный банк со всеми никакущими сервисами, телефонным банкингом и видимо никаким менеджментом в России. Немудрено, что практически закрылись, с таким подходом здесь точно делать нечего!
4
November 10, 2022
Рекомендую это отделение!В нём работает замечательный специалист Сергей Белов: грамотный, внимательный, ответственный!
August 19, 2021
Очень хороший банк. Работают быстро и понятно, особенно очень помогла с оформлением карты сотрудник Марина. Все ясно объяснила супругу как и что, очень все профессионально и понятно, благодарны ей очень за такую отзывчивость и внимание к клиентам.
9
October 26, 2021
Обходите этот банк стороной! Это ещё один филиал ада на Земле! Чтобы просто закрыть счёт и снять все имеющиеся на нём деньги нужно заплатить комиссию... за то, чтобы просто выдернуть из этой организации ваши же собственные деньги, вам ещё за это придётся заплатить. Поэтому НИКОГДА не связывайтесь в этим банком! Погасить досрочно кредит - приедьте в банк 3 раза лично, а по-другому никак. Ну и вы понимаете да, что на один приезд можно смело закладывать час как минимум! Плюс помните о платной парковке...
Ах да, сразу закрыть кредит у вас не получится! Вы обязаны уведомить банк ЗА МЕСЯЦ о вашем намерении закрыть кредит досрочно. Ну приехали вы, заполнили заявление об уведомлении банка - думаете всё? Ан нет, а дальше ЖДИТЕ. 2, а может и 3 рабочих дня, если в пятницу приехали - выходные не считаются, ждите звонка сотрудника ситибанка, который что-то там где-то там скалькулирует и озвучит вам полную сумму досрочного погашения. То, что у вас там в приложении или личном кабинете отображается - так это там неправда отображается, это так, носит чисто информационный характер, чтобы вы хотя бы примерненько так представляли себе сколько денег надо будет через месяц положить на счёт... И, конечно же, помните о том, что очердной Ваш платёж никто не отменял и исполнен он должен будет во время и в полном размере!
А вообще, если вам действительно скучно, нечего делать и захотелось немножко развлечься - приходите в этот банк в очереди посидеть. Столько всего насмотришься да наслушаешься! Скандал на скандале. Каждый второй клиент требует управляющего позвать (ох, не завидую я этому управляющему, конечно). Забавно иногда иной раз за всем этим наблюдать - так что советую всем скучающим!
14
1
April 28, 2022
Всегда есть очередь в этом отделении. Но расположен рядом с метро и мцк. Много банкоматов. Вообще много отделений банка закрылось в последние годы.
2
March 11, 2022
Снять Евро нельзя( закон РФ от 9 марта 2022), но можно конвертировать в доллары и потом снять доллары. ( конвертировать надо самим в личном кабинете). Снятие долларов комиссия 0,5% до эквивалента 500 тыс.руб. Если больше то 3,5% или в другой день ещё 500тыс.. что бы снять доллары надо позвонить и записаться. ( при снятии 5000€ в долларах получается потеря где то 25 000₽)
Сегодня 11 марта записывают на 4 апреля . Менеджеры пудрят мозг и предлагают снять валюту в рублях.
Открывается отделение в 10:00, пришёл в 9:00 (перепутал)уже очередь из 6 человек.
1
April 27, 2022
Очень жаль,что набираете таких сотрудниц,которые не умеют общяться с клиентами,я не говорю об обнимашках,целовашках,элементарно обьяснить клиенту в чем он нуждается и направить,а не немытой головой ,,а я вам чем могу помочь’’ таких и посадили нервных и глупах,произошло это на Войковской 6 касса 27 апреля.будем писать чтобы зарплату перечисляли в другой банк
1
July 7, 2022
Самый ужасный банк из всех, в которых когда-либо была. Да раза заказала справку о закрытии счета, оба раза ждала по часу. Сотрудников много, все постоянно ходят по отделению, клиенты ждут.. банк напомнил сцену с ленивцами из мультфильма Зверополис.
1
August 8, 2022
Ооочень долго ждали с беременной женой для того чтобы закрыть карту. Работал один работник и пришлось ооочень долго ждать. С водой тоже проблемка и с кондиционером.
1
January 29, 2021
Единственный офис, где быстро обслуживали, был на Войковской. Очень быстро всё делали.
Но что-то пошло не так. Приехала, половина сотрудников заняты, половины попросту нет на рабочих местах. Сидел один свободный и никого не вызывал. Сидела в пустом отделении 20 минут,пока не подошла к сотруднику и не спросила в чем дело, почему не вызывают, если никого нет. Сказали, что якобы все сотрудники заняты, но минуты через 2 вышли сотрудники, которые либо обедали, либо бездельничали.
В итоге час с лишним просидела в офисе, вместо 30 минут, как было раньше.
Раньше сотрудники банка даже подходили к клиентам, если собиралась большая очередь. И большинство вопросов решали сразу. Сейчас же никто внимания не обращал на скопившихся людей.
5
2
September 22, 2021
Отстойный банк, ужасное отделение, при наличии кучи сотрудников, в очереди за час не прошел ни один клиент,
Занимаются чем угодно, только не работой, трындят в том числе о своем личном, управляющий помощь не смог, озвучив, что надо ждать, и сотрудники сильно занЯты своими «рабочими» другими делами «ха» три раза
Из четырез окон, горят работающими три, по факту «работает» одно, причем стало «работать» после моего возмущения
Еле как
Пришла в банк в 15:54 , попала в окошко в 16:41 с боем, видимо чтобы я не скандалила , мнол решили заняться
10
April 24, 2022
Банк как будто застрял в 2009 году — веб версия просто допотопная, да и приложение такое же. Как заблокировать карту самостоятельно — непонятно. До горячей линии не дозвонишься, пока прослушаешь робота, уже с украденной карты все деньги потратят. К слову, поддержка работает только в будние дни и даже не круглосуточно. Вы серьезно?
2
October 27, 2021
Дебильный банк. Отделения в Москве работают с понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00. После работы заскочить и решить проблемы никак не получится. В отделении минимум четыре оператора, а прием ведет одно окно. Потратил больше часа в ожидании своей очереди. При этом решить проблемы на сайте в личном кабинете тоже не получается. Всю неделю звонил консультировался и ничего. В общем больше в этот банк не ногой. Совершенно не уважают время своих клиентов
8
July 27, 2021
Отделение тесное, все и всё медленно работает. Раньше хоть в Авиапарке можно было достаточно быстро решить вопросы.
Уважаемый Сити, хватит уже мучаться, закрывайтесь уже побыстрее. Два с половиной землекопах в двух с половиной отделениях, и это на всю Москву.
Это не качественная работа, это агония. Сервис соответствующий. Зная что через два года уходите, зачем крутить рекламу на радио?
10
2
April 28, 2021
Очень медленно работает персонал. Охранник просил подождать на улице, потому что много людей и не предложил перед этим взять номерок. Вообще персонал тут не дружелюбный от слова совсем. Клиентский сервис? Нет, не слышали. Здесь всегда очередь, но мест посидеть 7. Я здесь уже 20 минут жду своей очереди. Из 4х окон работает одно и сотрудник нервно ругается с бабулей. Хуже Сбербанка.
5
3
January 31, 2022
Отвратительный банк из всех наихудших. Не пользовался их услугами лет 5, в итоге поимел "технический овердрафт" на 500 руб. по дебетовой карте, которая закончила свое действие 5 лет назад.
Причину его появления, дату назвать отказались.
6
May 27, 2021
Один из немногих оставшихся работать офисов банка в Москве. Достаточно удачное месторасположение, наличие круглосуточный банкомат ов и отсутствие очередей в оперзале.
1
May 8, 2022
Ну просто плохой устаревший негибкий банк. Уходит и хрен с ним. Даже не знаю что еще написать про них. Закрыл все карточки и перекрестился. Собирался полгода, но три отделения на Москву, которые работают только в рабочее время.
4
August 4, 2022
Банкоматы есть. Но чтобы дождаться в очереди даже в рамках "приорити" - надо иметь запас терпения. Все очень долго и не клиентоориентированно.
September 5, 2022
Отличное отделение - и хорошие менеджеры - во всех мелочах помогают - так получилось, что на следующий день был в ВТБ - и понял, как же я люблю Сити.
1
October 6, 2021
Отличное обслуживание! Сегодня попал в отделение на Войковская. Ждал 15 минут, вышла девушка, все заполнила сама, мне осталось только проверить и подписать. Спасибо! Очень жаль, что банк уходит из России!
1
4
March 16, 2022
Самый ужасный банк!
Работает только пополнение карты
Снять наличные,СБП даже не мечтайте!
Горячая линия вечно переполнена
Отделений банка в Москве по пальцам посчитать одной руки
Не советую связываться с этим банком
7
January 8, 2022
Хороший американский банк независимый можно сказать народу немного уютный офис время ожидания не более 5 _10 минут есть кресла можно и подождать если что
1
7
November 30, 2021
Ожидание в отделении больше получаса при небольшом количестве посетителей. Сотрудники вообще никуда не торопятся, размеренно приглашают к окнам. Быть вежливыми не стремятся. Не советую обращаться в сити
6
October 31, 2021
Были уверены, что в Москве решатся всё проблемы, но нет: запросили за проценты не закрытого счета хотя карточка действительна ещё на два года, но мы не пользовались... Зато в областном отделении не только вернули всё, но и извинились за коллег!
4
July 25, 2022
Всё на высшем уровне. Хороший , квалифицированный персонал.
2
January 19, 2021
Одна звезда - это много для данной организации. Взял, к сожалению, кредит в этом банке. Спустя 2 месяца ежедневно в течение уже года звонят 2-3 раза в день, пишут каждый день СМС с предложением взять ещё один кредит или рефинансировать имеющийся. То, что я им говорю, что в их услугах не нуждаюсь, сотрудники Call центра не реагируют и начинают опять навязывать кредит. Я перезвонил в Call центр и попросил меня больше с этими вопросами не беспокоить, на что они ответили, что не могут это сделать и звонки будут продолжаться. С руководством не соединяют. В ближайшее время собираюсь рефинансировать кредит в другом банке, чтобы НИКОГДА больше не связываться с Сити Банком. Если после этого продолжатся звонки, то писать уже буду в прокуратуру.
8
1
June 16, 2022
Нельзя без комиссии снять все свои деньги. Они не имеют права на территории РФ, вводить свои запросы, и удерживать мои же деньги и отдавать их только с комиссией.
2
February 10, 2021
Ситибанк - самый отвратительный банк, с которым я сталкивался! Качество сервиса за последние годы резко упало, как и количество работающмх отделений. При этом мобильный банк неудобный, на порядок проигрывает Сберу или Тинькову. В кредитных продуктах применяют околомошеннические схемы, вытягивая из клиента повышенные проценты, но готовы снижать ставку лишь когда клиент принимает решение досрочно погашать кредит. Также Ситибанк - один из самых агрессивных спамеров в России: смс и звонки с их телефонов поступают мне регулярно, что безумно раздражает. Сторонитесь Ситибанк...
5
1
April 16, 2021
Отвратительный банк, нарушающий законодательство, прикрываясь 215фз. При этом сотрудники в отделениях, как правило, адекватные. В общем, рекомендую немецкие и итальянские дочки иностранных банков. А вчера ещё и новость пришла, что Ситибанк сворачивает розничный бизнес в РФ. Вот и правильно, таким неклиентоориентированым банкам не место на нашем рынке.
10
November 12, 2020
Зашла оставить негативный отзыв, но увидела в комментариях, что и без моего мнения тут и так всё понятно 😂
"посчастливилось" быть зарплатным клиентом. При увольнении пришла закрыть счёт, ждала очередь (при ПУСТОМ отделении!!!!!) 50 минут. Простейшая операция : закрыть дебетовый счёт, забрать деньги и уйти навсегда из этого адского банка. Но нет, 50 минут, и было бы дольше, если бы я уже не возникла, что, мол, я тут с двумя детьми, в пустом отделении, ска, 50 минут сижу. Сотрудники, как ленивцы из мультика "Зверополис". Потом в кассе им не нравилась моя подпись, которая была "не так, как в паспорте", я переписывалась зраз 7,наверное, и руки от злости дрожали сильнее и сильнее...
Короче, никогда, никогда, никогда не имейте дело с Сити. Сейчас много прогрессивных, удобных, клиенториентированых банков.
Надеюсь, мне закроют счёт без проблем ещё, а то предполагаю, что это может быть не конец злоистории...
12
1
November 12, 2021
Понравилось обслуживание в отделении, менеджер был на связи, оперативно решали вопросы по справкам и кредитам. Из минусов - отделение не работает в субботу.
2
August 12, 2020
Адский банк! Хуже Сбера. Два месяца не могла заказать перевыпуск карты.
Сначала мне сказали, что перевыпустить её можно только через офис работодателя. Потом сотрудница несколько раз звонила в службу поддержки, где меня снова ввели в заблуждение. Оказалось, что после смены фамилии я должна лично предоставить документы о смене фамилии. Хотя это уже делал работодатель.
мне предложили сделать это через сайт. Однако, сделать это через сайт оказалось невозможным, потому что загрузить возможно только один файл. А надо загрузить 4. Я загрузила один большой файл, и стала ждать ответа, которые обещали предоставить через 3 дня. К в прошло 2 недели я обратилась в отделение банка, где мне сказали что присылали мне ответ. Однако ответа не было ни на почте не по SMS. В итоге оказалось, что проще это сделать не через сайт, а непосредственно через отделение. В первые мои два обращения мне об этом не сказали, предложив оформить всё через сайт.
При этом регулярно названивают с предложениями о кредитовании.
Какой кредит! Я пользуюсь этим банком только потому, что получаю ЗП за карту Сити.
8
4
September 10, 2021
Просидел в очереди (если это можно назвать очередью) 45 минут чтобы получить справку, при этом люди заходили брали талон и сразу к специалисту. Интиресная система работы с клиентами, Ситибанк не перестает удивлять и радовать. Жду не дождусь когда с ним распрошаюсь
4
July 14, 2021
Зашёл оставить негативный отзыв, но увидела в комментариях, что и без моего мнения тут и так всё понятно Ситибанк - самый отвратительный банк, Самый отвратительный банк. Не удобный, не клиентоориентированный. Никогда не пользуйтесь их продуктами! Это худший банк в России, пожалейте себя и свои нервные клетки
7
October 22, 2021
Сотрудник Сергей единственный, кто может оформить дебетовую карту. Я прождав час, подошла чтоб узнать когда соизволят меня обслужить, Сергей сказал, что не знает когда освободится и вообще уходит на полчаса куда-то. Это как понимать? Хамство при первом же посещении
1
September 24, 2021
3 отделения на всю Москву . Банкоматов не найдёшь. Конские проценты по кредитной карте . Не советую этот банк . Получишь кредитку с огромными процентами и ещё не найдёшь гле ее пополнять
3
December 4, 2020
Реально, банк скатился в пропасть. На для получаю сообщение: номер вашего телефона изменён, если это сделали не вы, срочно свяжитесь с банком. Ок, срочно звоню в банк, вишу на линии 30 минут, соединяют. На вопрос: что произошло? Ответ: мы не смогли с вами связаться и решили отключить ваш номер. Как вам? Нормально? Поржал и решил закрыть все счета. Обслуживался с этом банке аж с 2004 года. Но, видимо, пришла пора расстаться. Никому ни при каких обстоятельствах не рекомендую.
5
1