Хорошо стал работать без приложения, сразу в браузере, в Москве не часто бываю, а у нас в Туле его нет, приложуха не нужна часто, стало удобнее, благодарен!!!
1
Show business's response
Дмитрий М
Level 10 Local Expert
August 19, 2024
в целом неплохой каршеринг особенно относительно других в Москве, но емоё ценообразование это все мозги выносит! вроде только была цена ниже средней, пока по магазинам ходил - вдруг выросла, не угадаешь вообще.
Ужасный сервис. Выписали штраф. Я с ним не согласен. Служба поддержки, сказала - обжалуйте самостоятельно. При этом текст постановления не предоставили. Ок. Нашел сам. Написал жалобу сам, отправил. Получил ответ - штраф не на Вас, а на юр. лицо....И что дальше ?замкнутый круг. Заплати им еще комиссию в 20% от штрафа за администрирование и бездействие полное!
Использую несколько других каршерингов последние пару лет, но решили протестить еще и это "сервис".
Установила приложения, ввела промокод на первую поезду, в приложении все ок, применен. Но при завершении, списана стоимость, в поддержке ответ, извините, извините, туда-сюда, пересчитать не можем, но вот новый промокод.
Я - ок, мало ли какой сбой, ввожу промокод и спокойно совершаю вторую поездку.
Ситуация повторяется.
Из поддержки приходит ответ:
"Ответ Ситидрайва:
Перерасчет в данном случае не предусмотрен.
Приносим извинения за неудобства, с которыми Вы вынуждены были столкнуться.
Передали информацию в отдел компенсаций, для рассмотрения возможности предоставления вам нового промокода.
Вам обязательно поступит уведомление по обращению. Оно будет рассмотрено в течение 5 дней. Пожалуйста, ожидайте.
Надеемся на Ваше понимание. Благодарим за обращение!
Занавес....
Пользовал в Санкт-Петербурге. Хорошая зона покрытия по области. Лучше, чем у конкурентов. Сервис удобный. Машины новые. Цены невысокие. Единственный минус - в зоне с не очень сильным интернет сигналом иногда проблематично закрыть машинку на режим ожидания. Но всё решаемо. Сервис однозначно рекомендую.
Вчера сделал аренду авто, шел 15 минут, пришел. Авто нет, в радиусе 200 метров вообще машин нет. Пришлось бронь отменить и новую арендовать. Ещё 15 минут прошел, но уже бесплатного времени до начала аренды ситидрайв не дал. В дальнейшей переписке с ситидрайв объяснили что время между стендами менее двух часов, поэтому бесплатно дойти до авто нельзя. То есть по вине ситидрайв , так как авто на месте не было, я заплатил лишние деньги .
Все отлично, подача авто супер - пташка. Автомобили всегда чистые и заправлены, разнообразие автомобилей радует, цены приемлемые
3
Валентин О.
Level 9 Local Expert
April 9, 2024
Один из лучших каршеринговых сервисов с точки зрения цены и качества. Недавно сделал для себя большое открытие, здесь можно взять авто в аренду на месяц без оклейки и пользоваться как своей машиной. Услуга очень выручает, тем более что авто представлены в разных классах и ценовых категориях. Я доволен.
1
Show business's response
Алина П.
Level 5 Local Expert
January 12
Нормально по деньгам и по автомобилям, бесплатные парковки по городу, временно пересесть на Ситидрайв вполне реальное решение в случае чего.
1
Show business's response
Жанна Викторовна
Level 5 Local Expert
March 30
Вполне себе неплохой каршеринг, в разрезе с другими выигрывает по состоянию машин и часто бывает дешевле.
Ситидрайв очень порядочная кампания. На телефонные звонки отвечает всегда, на заявки реагирует быстро и оперативно. В моей ситуацие разобрались быстро, вернули деньги и удовлетворили все мои запросы и заявки. Желаю кампании дальнейшего развития и процветания бизнеса. Рекомендую СитиДрайв!
Заманивают низкими ценами и большим автопарком, но в реальности удивили отсутствием сервиса.
3 машины подряд неисправные. 2 замигали на приборной доске прямо в пути. Поддержка в приложении мало того, что не работает, так еще и сами спустя 3 дня позвонили с претензиями. Сервис из забытого советского прошлого.
Show business's response
Vitalya P.
Level 9 Local Expert
July 17, 2024
Каршеринг суперский.
Сначала брал потому что дешево, теперь потому что в принципе нравится по выбору машин и тарифов, выгодно брать на несколько дней в поездки, и что главное можно уезжать из Москвы.
3
Show business's response
Кристина Риткина
Level 5 Local Expert
August 2, 2024
Классный сервис! Пользуюсь постоянно, машины всегда свежие. Удобное бронирование через приложение. Рекомендую всем, кто ищет надежный каршеринг.
2
Show business's response
Алексей Смирнов
Level 7 Local Expert
April 27, 2024
Раньше был нормальный сервис . Сейчас я бы не рекомендовал его никому. Проще действительно взять личную машину, а не играться с этой компанией.
За последний год косяков прибавилось много, то машины в указанной геолокации нет , то машина не исправна . Ответы в поддержки - ноль . Кого туда только набирают не понятно . Компенсации за неоказанные услуги - 0.
Плюс только один . И то маленький . Если хочешь купить китайскую машину это хороший способ ее протестировать. А так. Не выгоден и компании плевать на клиентов . Расстаюсь с ними с легким сердцем )
Уважаемые администраторы или модераторы данного карширинга, вы по не понятным причинам блокируете аккаунт при проверке документов и после этого даже не можете объяснить причину. Хотя все было сделано по вашей инструкции
Show business's response
Кулагин
Level 9 Local Expert
February 13, 2024
Каршеринг работает хорошо, машины всегда в наличии и по городу можно быстро найти в любой точке. Тарификация понятная, видно, что не переплачиваешь. Есть кэшбэк, который можно использовать для дополнительных поездок.
Отвратительная компания. Прохожу регистрацию и выдаёт информацию, что паспорт не действителен. Проверяйте информацию лучше.
2
Show business's response
Валерий Ульянов
Level 5 Local Expert
January 22
У меня в доме похоже все Ситидрайвом пользуются, потому что ночью машин полно припарковано, а с утра не найдешь свободной. Ну ладно хотя б заказать доставку можно, и на том спасибо.
Show business's response
Борис Авдеев
Level 8 Local Expert
August 10, 2024
Брал их машины несколько раз, всегда все четко. Внутри чисто, все есть, сами машины выглядят тоже прилично, не стыдно ездить. Надеюсь, добавят новые модели автомобилей.
1
Show business's response
Лев Зуев
Level 10 Local Expert
June 1, 2024
Пять главных плюсов: хорошие бонусы и частые промокоды, много выбора по моделям, большая зона покрытия, 2000 км на дальние поездки, самые низкие тарифы из тех, что я пробовал.
Лучший каршеринг!!!! Хочу выразить благодарность сотрудникам за внимательное отношение и понимание ситуаций!!! Если есть выбор, всегда выбираю Вас!
Просьба: расширьте ещё географию 🙏
2
Оксана Озорнова
Level 5 Local Expert
October 16, 2024
Лучший каршеринг из тех, которыми пользовалась, по цене/качеству самый оптимальный вариант. Автомобили ухоженные, никаких претензий, пару раз только чем-то замызганные сиденья попадались, но писала в ТП и брала другую машину, все оперативно.
1
Show business's response
r
Level 5 Local Expert
July 23, 2024
Приложение, которое постоянно косячит с открытием и закрытием авто. Не закрылось авто - получай списание денег весь день. При этом никакого уведомления вы не увидите. А за их косяки вам же еще выставят штраф, что машина стояла не закрытая. То есть, ты платишь за аренду плюс еще сверху))) Вот это клиентоориентированность). Частая ситуация: забронируешь машину, идешь к ней 20 минут, и по итогу на месте её не оказывается. В «поддержке» отвечают: авто в другом районе города, поищите другую машину. Ситидрайв не посоветую даже врагу и отговорю всех друзей пользоваться им.
Поддержка не делает ничего, кроме перекидывания ответственности
Машина заняла место во дворе дома, перекрыв частный гараж, на что поддержка сказала, что ставить во дворах не запрещено, а чтобы возможно решить проблему со въездом в гараж, предоставьте документы на право владения гаражом
Забронировал машину, но когда начал осматривать, увидел что в салоне видимо предыдущий пользователь либо вез собаку, а скорее всего свинью, весь салон был просто в грязи. Очевидно что и сам пользователь тоже свинья и даже не удосужился хоть немного протереть салон.
Но проблема в другом. Ехал с семьей и пришлось протереть салон. Написал в поддержку, думал может как то компенсируют, потому что минут 20 потратил на то чтобы убрать все это, а это, при аренде 15,65 почти 400 р. Но в ответ получил отписку типа «вы воспользовались сервисом, значит нам плевать что там было… Ваши минус 400 наша прибыль…». Вот в общем то и сервис что называется!
Так что в следующий раз задумайтесь, прежде чем выбрать этот сервис.
Фото грязного салона к сожалению нет, но приложу скрин ответа для наглядности.
Брал в аренду авто от этой компании. Завершил аренду в зоне завершения (!), в Чертаново. К сожалению, фото после окончания аренды не делал, потому что договором с компанией это не предусмотрено. После этого случая делаю всегда)
Через пару дней получаю звонок и письмо с уведомлением о дтп и просьбой объяснить ситуацию. Рассказал по телефону, что оставил автомобиль без повреждений. Попросили отписать ситуацию подробнее в письме на почту. Почитав отзывы, отвязал все карты от аккаунта, отправил письмо и тут же получил блок аккаунта.
Краткое резюме. По версии компании ДТП якобы имело место быть в Чертаново, 02.03.22 в 4:35.
Через еще пару дней, утром 09.03 мне приходит смс о том, что через пару часов состоится осмотр повреждений оО
Конечно же никуда я не поехал, потому что не мог поменять планы.
Уже в апреле, когда молчание от компании показалось мне откровенно странным, отправил им два письма с просьбой предоставить результаты оценки, доказательства по ДТП, маршрут автомобиля и данные телеметрии о наличие пассажиров в авто. Игнор)
Но, где-то в это время я внезапно получаю звонок от инспектора города Балашиха, который настойчиво просит приехать и дать объяснения по дтп. Приезжаю. И что же я там узнаю? Оказывается, неизвестный водитель, совершил ДТП 08.03! В городе Балашиха!! на этом автомобиле и скрылся. Пишу объяснение, что последняя моя поездка на этом авто была совершена 02.03, закончена в Чертано и в Балашихе я вообще до этого никогда не бывал) Инспектор делает круглые глаза и матерясь на каршеринг уходит.
Я подумал, что на этом история закончится. Потому что уже налицо явная попытка незаконного обогащения.
Кончено же ни в какой суд меня не вызвали и претензий от гибдд ко мне за год после происшествия никаких не поступало.
04.05 мне приходит письмо за подпись юриста компании с калькуляцией на 143000! Из которых 93 ремонт, а 50 за оставление места дтп. Отправляю ему ответ с вопросами о фактах доказательств совершения ДТП мной или же во время моей аренды, а так же просьбой прислать документы по ДТП от гибдд Балашиха 12.05. В ответ игнор)
Дальше последовало дооооолгое молчание, после которого со мной связались уже прекрасные ребята из Риборсо Руссия. Очень интересные люди!
Абсолютно юридически безграмотные, агрессивные и скучные. Пытаются всеми способами развести на оплату ремонта, !звонят друзьям!, не знают законы гк рф и явно плохо знают договор аренды клиент-ситидрайв. Так одна из специалистов пытала убедить меня, что клиент отвечает за авто после завершения аренды оО
Слилась после того, как ей был отправлен скриншот из договора с ситидрайв, где чёрным по белому написано, что единственная ситуация, когда клиент отвечает за авто после завершения аренды-если авто оставлено вне зоны завершения установленных компанией. Больше не писала(
Уже год угрожают увеличением выплат, хотя по договору я уже уперся в максимальный х2 потолок) то есть еще и собственные условия не знают.
За год пообщался с четырьмя их сотрудниками и все сливаются после моего предложения подать на меня в суд и попытаться доказать мою причастность в законном порядке.
Такая вот веселая история. Работать с этим днищем или нет, предлагаю решать прочитавшим самостоятельно.
Одна звезда за ценник. В остальном самое ужасное приложение на рынке каршеринга. Было многократное обращение в службу поддержки, касаемо того, что их приложение глючит и/или работает некорректно. У них отговорка всегда одна - в программе сбоев не зафиксировано. Один из последних случаев: приехали на адрес, перевёл машину в режим ожидания, проходит час, с меня списывают деньги по поминутному тарифу пользования, то есть вместо 3х рублей в минут, по 11 рублей в минуту. Звоню в службу поддержки, получаю ответ - вы не закрыли двери. Говорю - не может быть, я проверил их физически. На что мне говорят - команды на закрытие небыло! Я спрашиваю, а какие тогда команды были, ответ, две команды открытия подряд 😨 на мое замечание что не может быть подряд две команды открытия без команды закрытия дверей, менеджер согласилась, но сказала, что без скриншота с тем что в приложении бегунок был в положении «закрыто», они мне ничего не компенсируют. В результате я написал в поддержку, мне все же сделали перерасчет, я сначала радовался, но потом мне пришло письмо - «мы пересчитали, но в следующий раз пришлем вам штраф, за то что не закрыли двери, до 15 000 рублей», я возмутился, еще раз все описал, еще раз написал, чтобы они сами подумали о двух командах открытия без команды закрытия дверей, на что мне пришел ответ их любимы - в программе сбоев небыло зафиксировано … к сожалению продолжаю пользоваться ими так как финансово они более выгоднее чем другие, но с учетом того что из за их работы можно и на штраф налететь, а судя по тому, что пишут в комментариях -это реально, то придется отказаться. Хотя еще год назад уровень сервиса был в разы лучше и выше.
Сегодня кстати 10 минут пытался попасть уже в забронированную машину с активной арендой … но вроде как на всем сервере у них была проблема. Но по факту их всех приложений каршеринга - это самое плохо работающее … Ситидрайв, может уже начнете работать над улучшением и клиентоориентированностью?
Выражаю большую благодарность менеджеру службы поддержки Тимуру! Помог найти забытые банковские карты, согласовал встречу с новым арендатором машины! Отнёсся с пониманием и заботой! Большое спасибо!
3
Сергей Фокин
Level 8 Local Expert
August 21, 2024
Многофункциональный карш, не знаю как в других, но в Ситидрайве прям разнообразие тарифов под все задачи, особенно фикс нравится - сразу знаешь цену.
Что могу сказать, по состоянию машин лучше чем яндекс. Но случилась не приятная ситуация. С вечера заказала машину на 9-15 утра. Соответственно в 8-55 должно было включиться 20 мин на дорогу до авто. Вместо этого появился статус- " Мы не смогли привезти машину, попробуйте поискать другую по близости". Сити-драйв, к вам вопрос: зачем вы предлагаете услугу, которую не способны оказать? И почему ставите клиента перед фактом впритык, вы что только в секунду начала отсчета времени бронирования узнали, что машину не привезете?
В итоге была вынуждена топать Бог знает куда и ехать на модели, которая меня не устраивает и втридорога
Так же вопрос, почему в зимнее время почти во всех авто нет щеток или вы предлагаете людям передвигаться везде с личной?
11
1
Андрей Макеев
Level 4 Local Expert
March 26
Для аэропорта лучший варик, всегда стоят на парковке, без проблем погрузился и уехал.
Show business's response
Pavel.Z
Level 9 Local Expert
February 2, 2024
Мне очень удобно иметь дело с "Ситидрайв". У них зеленые зоны рядом с домом, где живу и прям напротив офиса, где работаю. Проснулся с утра, выпил кофе и пока спускаешься, уже можно машину арендовать, благо, они почти всегда присутствуют на парковке, можно просто в окошко посмотреть.
Компания и сервис, в целом хорошая, но проблемные вопросы решают отвратительно!!!
Было ДТП, оба вину не признавали, направили дело в суд! До вынесения решения, каршеринг решает списать с меня 15.000!теперь готовлю разбирательство в отношении карша!
Мир всем)
3
Show business's response
Елизавета Высоцкая
Level 5 Local Expert
February 25
Здорово, что можно арендовать машину без стажа! Только в прошлом месяце получила права, а теперь могу ездить и не беспокоиться, что "корочки" просто пылятся на полке.
Неправомерно штрафуют за то, что якобы оставляешь машину на закрытой территории, хотя это не так. Доказать им что-то невозможно, просто списывают деньги и все.
Зимой постоянно очень грязные машины и отсутствует омывайка.
3
Show business's response
Молодая
Level 10 Local Expert
March 31, 2024
Крутой каршеринговый сервис. Неоднократно пользовалась им в Питере и в Москве. Машины в нормальном состоянии, тарифы адекватные. Каких-либо спорных ситуаций за время использования не возникало. Еще и бесплатные заправки за счет компании добавили. Вот это реально выручает. А, и отдельное спасибо службе поддержки, что в телефонном режиме готовы решить любые вопросы.
Заблокировали в приложении по причине того, что не могу сделать селфи. Так как фронтальная камера разбита, фото получается размытое. Приложение не дает возможность переключиться на другую камеру. В техподдержке, на вопрос как подтвердить свою личность другим способом, повторяют одно и тоже "надо сделать селфи"... ладно бы заходил по номеру телефона и смс, но когда ты авторизируешься через приложение сберонлайн, можно же придумать другой способ вместо селфи. В общем получается абсурд, чтобы пользоваться приложением надо или починить экран или купить новый телефон. Отношение к клиенту отвратительное.
Не смогла даже зарегистрироваться в сервисе. Т.к . не принято фото паспорта (страница с пропиской). Потому что штамп о регистрации стоит на номере паспорта и из-за за этого номер паспорта якобы не читается. Что мне теперь из-за этого паспорт менять? Приложение удалила. К счастью есть альтернатива в лице конкурентных сервисов.
4
2
Show business's response
Никита З
Level 4 Local Expert
January 6
Наконец-то снова ввели акцию с откапыванием каршерингов, в прошлом году откопал так на 2000 бонусов за зиму, вообще приятно))
Ужас, попал в дтп , провели оценку авто, выставили счёт . На следующий день доступ в приложение закрыли, пока я не соглашусь с новыми изменениями в договоре, одно из них это безакцептное списание средств с моей карты…. На что я конечно же не соглашаюсь. На просьбу отправить мне платежку , счёт , требование, что угодно с назначением платежа мне отправляют скрин с телефона где реквизиты банка Ситидрайв…..
Звоню и прошу предоставить мне назначение платежа…..
Хочу выразить благодарность сотрудникам и политике каршеринга «Ситидрайв».
Недавно забронировала автомобиль, но видимо, не закончила аренду и закрыла приложение. Уехала по делам на такси. Больше суток не заходила в приложение Ситидрайва, а уведомления об оплате в банке у меня были выключены. И тут случайным образом узнаю, что поездка накапала уже на 11.450₽.
Я сразу в слёзы и в истерику беременная на 6 месяце😅..звоню в поддержку и меня девушка Алина обрадовала, что на первый раз компания идет навстречу и сможет осуществить возврат.
Хотя машина более суток стояла в режиме ожидания. В этот момент моему счастью не было предела.
И действительно через 2 дня средства вернулись на карту, поддержка отвечает в течение одного дня, быстро, оперативно и информативно!
Хочу выразить благодарность всей команде Ситидрайва!!!Благодарю за человечность и высокую клиентоориентированность.
Зацеловала бы каждого и поставила бы тысячу звёзд!!