Приезжая в Свияжские холмы всегда останавливаемся именно в этом отеле ,преимущества являются спа цент который входит как комплимент отеля ,те бесплатно,так же есть боулинг за приемлемые деньги и бильярд ,ну а завтрак просто шикарен,так же есть ресторан который тоже стоит не особо дорого !Рекомендую этот отель и обязательно мы будем посещать его при возможности!)
Проживали в номере Премиум. Уютный, комфортный, чистый номер с терассой.
Завтрак шведский стол, изобилием на радует. Но все вкусно.
СПА на 3+ возможно из-за того, что было много народу.
В целом понравилось. Спасибо.
Добрый день! Отдыхали большой компанией 8 взрослых и 4 детей с 17.01 по 21.01.2023… Странное впечатление оставила гостиница - точно не 5 звёзд как заявлено! Хотя расположение на горе и выход на трассу удобный, не в каждой европейской гостинице на горнолыжном курорте есть такая опция! Багаж (лыжи, доски, чемоданы) - всё несёте сами, консьерж-сервиса нет никакого! На ресепшн холодно - сотрудницы в меховых жилетках или куртках сидят. Жили в разных номерах - в 207 первые три дня мёрзли, потом два дня задыхались от жары - климат не регулировался! В 206 номере не было горячей воды.(( При заезде в номере 207 не было туалетной бумаги!) Завтраки в ресторане Нота каждый день одни и те же, в один из дней сырники поменяли на запеканку и всё! На вопрос к официанту - « А из какого мяса сосиски?» сказал ну конечно индейка! Типа, а какое может быть Татарстан же, мусульмане везде, хотя картошка каждый день на завтраке с беконом!) Завтрак скудный ну точно не как в пятизвёздочной гостинице… На ужин ходили туда же, в ресторан Нота - обслуживает стол из 12 человек один официант, никто из коллег никогда не подойдёт, не поможет, посуду не уберёт, носится один официант зашивается! По пути в Spa зону можно замёрзнуть - очень холодно особенно в халате! Вообще с «инженеркой» в гостинице беда - на ресепшене и по пути в Spa холод, в ресторане Нота умираешь от духоты. Spa комплекс непродуманный - сауна маленькая на 6 человек, соляная комната на 3-х, травяная вообще не понятно зачем - вспомнить как пахнет скошенное сено в деревне летом, если только… На гостиницу на сотни человек очень маленькое Spa!
Ходили в один из дней в ресторан Бахча - обслуживала официантка с лицом и голосом сильно пьющего человека, странно такой персонал видеть! Бутылку Просеко посоветовала со словами - «Очень вкусное, я сама пробовала!»
В целом от гостиницы странное впечатление - задумка хорошая и денег вложено много, но сервис и обслуживание не тянет на 5 звезд!
Больше не поедем - соотношение цена/качество не в пользу гостиницы!
Езжу сюда 15 лет, так как выбора нет. Холодно, номера сильно уставшие, старая мебель, не работает половина освещения, еда отвратительная, цены всё выше. В домиках всё тоже уже пора менять. Спа это не спа, это грязный бассейн и сауна.
Ставлю твердую четверку этому отелю.
Номера соответствуют заявленным, приятно порадовало большое количество полотенец, и красивый вид из окна. Завтраки приличные, бассейн рассматривали как приятный бонус после катания.
Минусы:
1. Номер плохо прибран, пыль на прикровантых тумбах, и за тумбочками (заметно даже если не присматриваться)
2. Не хватило приборов гигиены в виде ватных палочек, дисков и одноразовой расчески.
3. Ездили с грудничком - часто не проветришь, в номере было слишком жарко
4. Не критично - но если брать номер с выходом на трассу то в 6 утра вас разбудит ратрак)))
5. Бонусом к нашему номеру шел большой балкон, и только на следующий день мы узнали что попасть на него можно так же из общего коридора, дверь не заперта, пломба содрана, потому люди мелькавшие в окнах когда мы ложились спать - мне не показались…
В целом минусы не критичные, расстроила только доступность номера посторонним глазам и низкое качество уборки.
Выше уровень чем маяк.
Но выселение и отсутствие доступа к бассейну в 12:00 не удобно очень, с учетом, что заселение в 15:00.
Хорошие завтраки.
Сауну бы пожарче.
Так для выходных, огонь!
Сам отель прекрасный, в красивейшем месте.
Персонал снулый и неактивный.
Утром проснулись - НЕТ ВОДЫ!!!!
Уже радостно в отеле, позиционирующем себя как 5*.
Спускаюсь на ресепшн (8 утра). Пусто. Стоит табличка с телефоном ночного портье. Звоню, отвечает с 4 раза полного вызванивания. Выходит заспанный парнишка, сообщает "воды не будет до 12" - это с утра, умывание, сходить в туалет, собраться на целый день поездок.
Но самое главное, он просто сообщил, сто воды не будет, и все. Никаких предложений помощи, путей решения проблемы - нет, сказал и смолк.
Только когда я сказала "ну так принесите ведро воды для унитаза, воду для умывания" - он ответил "ну давайте, горничная сейчас придет".
Далее уже дневная смена на вопрос "завтра будет с утра вода? Предупредить-то можно заранее?" совершенно равнодушно пожала плечами "ну как получится".
Реально????? Это 5*?????
Ребята, у вас индустиия ГОСТЕПРИИМСТВА. Ваши 5* - это не только размер номера и зубная щетка в нем, это сервис и персонал.
Работайте с персоналом!!!!
Пока ваш сервис примерно на пол-звезды.
Отличные номера и комфортное проживание. Персонал очень отзывчивый. Хорошие завтраки. Не хватало в доступе воды. Хотелось бы чтобы на этаже были куллеры с водой. Искать ее отдельная история. Нужно идти в кафе.
Отличная гостиница! Номера чистые, просторные, светлые! Очень хороший Спа-центр - есть бассейн, сауна, хамам, соляная комната. Вкусные, разнообразные завтраки. Для тех, кто катается на горных лыжах или сноуборде прекрасное место! Удобное расположение, есть большая сушильная комната, где можно оставить все оборудование, а выход из неё прямо на склон.
Доброго всем здоровья!!! Напишу что плохо:
1. Цена не соответствует номеру. пять звезд и этот номер на шестом этаже за сутки на двоих за 15 000 р. Это жесть! В номере ни бара, две бутылки воды и все, халаты застиранные самые дешевые, в душевой вода по колено, в раковине вода не стекает (ждешь пока зубы чистишь))))))) пыль в прихожей, на подоконнике. Телевизор работает через раз, звук вообще не включается.. просто пипец.. соседей слышал так что , когда они чихали здоровья им желал, а когда они спали )))) не буду комментировать..)))) просто жесть!!! И это пять звезд!!! Одни понты !!
2. Пошли в сауну… идти пять минут по коридорам по подвалам. Весь замерз!!! Прошу ключ на гардероб .. через пять минут когда она смогла оторваться от переписок в телефоне ответила , мол ключямнкт ждите, кто нибудь выйдет -возьмете. Через 20 минут о чудо попал я в раздевалку. Контингент разный скажу я вам))) в саунах грязно и холодно! Травяная сауна- это что то!! Какая там крапива или еще что то лежит, не запаха ничего!!! Пипец и это пять звезд господа!!!
3. Решили на лыжах покататься беру в аренду лыжи)) тихо спокойно никто не спешит, все живут своей жизнью, то что клиент стоит ждёт оплатить, у них нет людей, оборудование не работает, потратил 40 мин .. и это ГЛЦ ))) одни понты ))) ну да цены недорогие)) единст плюс)) но отношение к людям! Ни здрасьте ни пожалуйста!!! Одолжение делают
3. Ресторан это вообще жесть ребята!!! Меню можно запомнить на раз два!!! Ну думаю ладно не расширенное!!! Наверное качество отменное!!! Заказали утку)) принесли а оттуда кровь сочится!!! Жирике есть!!! Официантка нулевая, от слова вообще! Залаю вопросы она с инете или еще где то смотрит и мне расшифровывает названия блюд через 10 мин паузы!!! Пипец!!! Попросил заменить!!! Так они то же самое поджарили, полностью высушили мясо , кровью все перевернули размещали кускус!!! И о чудо!!! Принесли!! Ни извинений!!! Господа в таких случаях блюда меняют на новые!!!!
4. У нас был поздний выезд, все оплачено!!! Врывается уборщица, без стука говорит мне убираться надо!!! Вы понимаете !!! Я говорю женщина, Вы умная нет!! А ей видите люди никто не сказал и она слышать ни о чем не желает!! Это что за колхоз извините!!! Это пять звезд напоминаю!!!!
Вообщем!!! Крайне недовольны!! Оценка два!!! Не РЕКОМЕНДУЮ!!! Ни еда, ни отношение, ни цены, ужас!!! Так нельзя работать!!! Максимум три звезды!!!! С натягом!!! Натаскивайте своих людей, обучайте, съездите там где пять звезд- посмотрите СПБ, Москва, Новосибирск, Хабаровск, Екб, Челябинск нигде такого отношения не встречал!!!!
Не работал лифт нормально, краны все сломаны в спа центре. Прохладно было в номере, потом дали обогреватель. Завтраки хорошие. Детская не очень большая.
Отдыхали в гостинице "Дежавю" на день рождения с семьей. Персонал грубый. Никакого комплимента на день рождения. Ночью в наш номер заселили других гостей и они заявились в наш номер. На другой день не смогли попасть в номер сами, на ресепшене даже не извинились. На вечер пригласили в бар сотрудники, пришли, не нашли не кальянщика, не смогли принять заказ.
В спа не все сауны работают, кнопки в нерабочем состоянии; кнопки джакузи нет, надо идти к администратору и говорить, чтобы включили, включает не сразу.
Когда сын зашел (даже е прыгнул) в воду с бортика бассейна, администратор зашел и наорал на нас.
Сама гостиница хорошая.
Отель красивый, белье чистое , кровать очень удобная . Персонал вышколен.
Отель 5 звёзд, но номера проверяют после выселения. Это занимает время , при заселении об этом не уведомляют. И вообще это неприятно . Я это встречала только в дешёвых отелях. По миру я путешествую ну очень много . Мне есть с чем сравнивать. Ещё один раз такое видела в дорогом отеле в Турции . Лет 7 назад. Более даже в этом же турецком отеле , в последующие годы, эту процедуру отменили. И вам советую , неужели ваши богатые гости, а бедные в таких отдыхать не могут себе позволить, воруют ложки ?
Завтрак, который включен в стоимость ..., ну невозможно 3 дня есть совершенно одно и тоже. Ну неужели нельзя хотя бы кашу и яйца делать разные. Сегодня овсяная, завтра рисовая и т.д. омлет потом глазунья... Повар готовит у вас откровенно пресную еду . Салаты никакие . Паста была ну очень вкусной. Это все. Все остальное что ели, было никаким. Бармен отличный. В Спа. Почему в хамаме нет воды ? И ее нечем принести ? Есть чаша мраморная для воды, а воды в ней нет. Камни как кипяток. Суть в том, чтобы их поливать холодной водой. Умываться холодной водой... Идея с окном в травяной сауне и звёзды на потолке -это просто бомба. Мне очень понравилось. Красиво и то, что пахнет хвоей , когда у тебя в окне аналогичный пейзаж. Прям супер круто.
В бассейн приходит куча детей даже тогда , когда они должны по логике спать. Орут так, будто их режут, а других отдыхающих просто нет, и их отдых не нужно уважать. Аналогично они ведут себя за завтраком. Но у них такие и родители, позволяют себе орать с одного конца ресторана в другой ребенку , через весь зал. Сидят люди, но по всей видимости, это неважно .. в общем какие родители , такие и дети. Это не вина отеля , я пишу это скорее родителям этим. Пожалуйста уважайте других отдыхающих. Есть дети как дети прокричали -успокоились, поиграли- побесились и нормально разговаривают и спокойны, а есть просто невозможные, с ними очень тяжело отдыхать. Я бы сказала, что с такой территорией и возможностями и с таким количеством номеров очень маленькая парковка. Нет указателей что есть ещё парковка у входа к караоке. Хорошо есть персонал, который даже доехать с тобой может и показать. Найти очень сложно. Я думаю, что в пик заселения даже этого мало и наблюдается куча мала из машин. Отдыхали на вторые майские 2022
Гостиница отличная! Персонал вежливый. Постель шикарная👍 матрас, подушки удобные. Очень много диванчиков, кресел стоит в коридорчиках, где можно отдохнуть. Бассейн, джакузи, сауны. Все очень понравилось!
Очень красивое, спокойное место (был осенью). Прекрасный сервис, хорошая еда в ресторане, бассейн и джакузи! Массаж прекрасный! Есть также боулинг, прокат велосипедов. Не очень понравилось!
Хорошая гостиница, но не 5 звёзд. Качественые материалы позволяют ей держаться, а так уже поношенная. Сантехника вообще жесть, что в номере, что в спа. В спа вообще жуть, известковый камень, болтаются винты на соплях. Сауна холодная, хамам не работает. Бассейны хорошие, среди сосен даже красиво и атмосферно. Были летом, про ГЛК не могу сказать. Но это холмы, а я с Урала, уверенна не приеду сюда кататься с горы. Ну и как бы думаю больше и не приеду, особо заняться там нечем. Даже гулять негде, только дороги между домиками. Так со стороны вроде как альпийская деревня. Больше одних выходных там делать нечего.
Мы с мужем получили просто нереальный отдых. Спа отличный , вежливый персонал, разнообразные завтраки. Массажист Альбина просто чудо, спасибо большое! Приедем ещё обязательно!
А ещё если будете брать десерт, то , самый вкусный - фисташковый 😍
Горнолыжный курорт. Прям за окном горнолыжный спуск. Еда шведский стол. Есть спа центр с банями и бассейном. Оборудование для гор можно взять на прокат. Рекомендую.
Отличной место чтоб провести выходные. Чистые номера с панорамными окнами и балконом. Отличный бассейн с подогревом, сауна, хамам, соляная комната. Приветливый персонал.
Отель имеет 5ть звёзд, но не дотягивает. Есть вопросы к персоналу. Комплекс сам отличный и предлогает большой спектр услуг и развлечений, лыжная комната с прямым выходом на трассу является большим плюсом.
Отель на 3-ку , не больше! Номера убиты, душ не работает, вода бьет во все стороны только не туда, куда нужно. В отеле абсолютно нечем заняться, боулинг и старый караоке(( Бассейн отдельная тема- все курят, прыгают с борта, вода холодная, джакузи не работает, полотенце все рваные и маленькие. Продают билеты на бассейн , народу тьма, а те кто в отеле не хватает шезлонга. В кафе половины блюд нет, пиво жигули весь ассортимент!
Очень красиво. Из минусов: проблемы с транспортом, если вы без личного авто, то такси вызвать проблематично. В отеле нет магазинчик никаких. Так что докупить что-то, типа купальника негде. И конечно безумные цены
Постоянные гости этого отеля)) однозначно все нравится ) большое спасибо что доработали меню , добавили том ям, коктейли , сладости) меню стало разнообразной )
Поехали с любимой отдохнуть на раскрученный курорт в Свияжские холмы. Выбор пал на 5 звездночный Дежавю. Резонанс с заявленным качеством и ценами начался сразу.
До ресепшена не дозвониться
Пандуса нет, чемоданы на себе
Раздвижных дверей во входной группе нет, это в продолжение лёгкого входа в здание.
Пыльный ресепшен, с пыльными коврами на полу и сомнительным, корректирующим услуги озвученные на сайте инструктажом сотрудника стойки ресепшн и нам дали номер.
В гостинице почти никого не было, видно все местные знают качество и выбирают другой отдых.
В номере пятизвездночной гостиницы, отсутствовал интернет и соответственно тв показывал только "любимые" каналы
Батареи не были включены, поэтому было бодро (правда быстро включили)
Гофра шланга душа оторвана, на потолке в ванной подтёки, с санузлом тоже были нюансы. Так себе пятерка
Чтобы попасть в данный комплекс, нужно оставить залог за пропуска. Залог за карточки пропуска???)
Чтобы включили джакузи, нужно просить после каждого цикла, в соляной камере грязно и находится там точно не полезно, хаммам не работает, в финской сауне не работает полив, а в душевой на вентиляции грибок уже основал коллонию, изобрел колесо и начал обрабатывать целину.
Кроме банного комплекса и прогулки по полям для гольфа занятий себе не нашли. Есть ещё бильярд и боулинг, но туда не пошли. Как то очень мало и скучно.
Для тех кто был тут и совершенно случайно планировал быть в Зеленогорске (Лен обл) посетите отель Аквамарин (честная четвёрка) на фоне с ним максимально ярко можно прочувствовать разницу.
Советовать Дежавю не могу, сам больше туда не хочу. Печально, но как то так
Я указал реальное количество звёзд. По факту думаю, что меньше. В номере категории премиум нет никакого мини бара. Телефон в номере не работал. При въезде температура на улице была -1, а в номере +30. Смогли сбить духоту лишь открыванием двери на балкон. Вентиляция не работает. В детской комнате сложно долго находится ввиду жары и непроветриваемого помещения. Завтрак унылый. Тостер толком не работает. Ничего из блюд не подписано. Какой-то сыр, какие-то сосиски, какие-то две каши. Для Татарстана важно знать из какого мяса сосиски! Десерты не вкусные. Из фруктов яблоки и мандарины (видимо остались с НГ). Ничего не работает после 23 часов, для 5 звёзд это круто. Плюс звезда за полноценный крутой тренажерный зал и плюс звезда за зону СПА. Самое странное почему питьевая вода только в фойе первого этажа???
Номер Премьер на 6 этаже , 604 комната . Супер понравилось 🙏🏻 ВАДА в бассейне чистая, а вот в джакузи вода желает оставлять лучшего . Хамам отличный, пар регулярно поддаёт . Завтраки восторг 😇
Был там с 12 по 15 апреля 22г. В целом все понравилось. Отель расположен в красивом месте. Персонал дружелюбный и умелый. Интерьер гостиницы на четвёрочку, номера и мебель уже уставшие, но в работоспособном состоянии. Кухня без изысков, но голодными не останитесь. В общем все нормально. Рекомендую.
Шикарнейший комплекс в центре России. А дежавю лучшая гостница в нем. Прекрасные номера на выбор и на любой вкус. Вкусннйший ресторан, есть боулинг, спа с закрытым и открвтым бассейнами и саунами, боулинг и билльярд. Как во взрослых горнолыжках есть и комната для хранения лыж и прямо выход из гостиницы на зеленую горку. Парковка только небольшая у гостиницы и часто приходится играть в тетрис
Отлично 👍 отдохнули всей семьёй!
У нас был большой номер две спальни и гостиная. Завтраки хорошие . Ребёнок из бассейна с трудом выходил )))
Персонал отзывчивый !!!! Рекомендую всем!
Номер отличный, завтрак шикарный , обед никакой - ждали два часа пельмени, а принесли холодную лапшу, которую никто не заказывал, это просто был ужас. Компания наша была просто вне себя! Остались голодными( номера чистые, персонал хороший, за исключением поваров в обеденное время! Да, кстати, очень мало алкоголя в караоке баре, кончился через час(((
Горки хорошие, работали все! Бассейн и спа - огонь 🔥
Ездили на два дня семьей
Хороший отель , вкусные завтраки, ресторан хорош.
Номера требуют мелкого ремонта, подуставшие чутка.
Все было хорошо , и все нравилось, пока не пришло время выезда ! Пошли сдавать номер , и через несколько минут нам предъявили что не хватает 2 блюдца , 2 лошки( когда мы заказывали в номер еду, у нас все это забрали, на вопрос нам не будет ли за это штрафа, ответили - это посуда ресторана, так и скажите при выезде сказали) Мы озвучили так же как нам сказали, в ответ услышали , идите разбирайтесь с рестораном! Как один и тот же отель может гонять своих гостей между своим персоналом ! Очень не приятный был момент! Всю картину отеля испортили! Внимательно принимайте номера, и если заказали еду, не отдавайте официантам, придётся ходить разбираться!
У нас был маленький ребёнок 2 года, за него отдельно нам предложили кроватку, сутки 500 руб, будьте готовы. Детского туалета (горшка) вообще нет, возьмите с собой👋🏻
Сам отель хороший в целом, отдохнуть с семьей рекомендую, и бани , джакузи, закрытые бассейны есть . Мы были на 4 этаже, вид тоже хорош!
Ставлю 4 ⭐️за персонал только!
2
1
Show business's response
Андрей
Level 10 Local Expert
November 26, 2022
Отель на горнолыжном курорте. Был в командировке, на лыжах не катаюсь, поэтому оценить лыжный сервис не могу. А вот отель понравился. Номер студия огромный, метров 50. Огромная и очень удобная кровать,. Понравились качественные наборы в душевой....зубная паста splat, кондиционер для волос и крем Юдашкин...и тп. Убиралась хорошо. Завтрак разнообразием не блещет, но в целом неплохо. Вечером ужин в ресторане, тут на твёрдую 4.Из барного меню многого нет. Цены вполне. Но в 23 закрывают и все! Вокруг ничего нет! Это единственный ресторан! Хотели посидеть, но не удалось. Зона спа уютная, 3 бани, купель, джакузи, бассейн на 20 м и народу не много. И главное, работают с 8 и в 8 уже все раскочегарино!
Горячая вода в номере отсутсвует и исправить ситуацию не смогли, лежаков у бассейна не хватает, полотенца в спа-зоне выдают старые, как тряпка, спа-зона просто ужасная, на улице жарче чем в сауне, в купеле вода не холодная, в душевых пахнет мочой, якобы «круглосуточный ресторан» после 22:00 уже не работает, вызвали электрика, что бы починил вилку от бра, так и не пришёл. Отель потихоньку умирает. Ни кому не советую.
Отличное расположение, очень удобный выход на горку, неплохие завтраки. Номерной фонд нуждается в ремонте. На 5 звёзд отель не тянет. Сам курорт очень понравился.
Шикарный отель с рестораном, бассейном с саунами разных видов и удобным выходом на горнолыжный склон. Для личного использования предоставляются шкафчики в раздевалке, рядом с сушилкой и выходом на трассу. При отсутствии своего снаряжения - предоставляется аренда. Прекрасный выбор для тех, кто хочет хорошо провести время, оздоровиться, встать на горные лыжи или сноуборд. Подходит для семейного отдыха.
Прекрасное, уютное местечко на холмах.
Приятные номера, вкусный завтрак, отличный спа. Были с 2 детьми.
Кровати гигантские, просаливались в них, как в облака! По возможности ещё остановимся там.
Хороший отель, отовсюду открываются красивые виды на свияжские холмы, реки, поля для гольфа, сосновый лес. В номере есть всё необходимое для проживания. В стоимость входят пользование бассейном, саунами, джакузи, шведский стол на завтрак в ресторане "Нота". Можно за деньги поиграть в боулинг, бильярд, попеть караоке, сходить на массаж. Есть большая детская комната,оборудования всем необходимым (один минус- в ней очень душно и жарко).