Ужасно! Начиная с отсутсвия горячей вводы и тёплого кондиционера в комнате. Мы хотели позвонить ночью на рецепшн, так как было холодно спать, но ни то что никто не взял телефон, они просто отключили сеть и не было даже гудков.
Сегодня утром мы уснули и проснулись спустя час после выселения, с нас взяли деньги за поздний выезд. Да конечно, мы все понимаем, но почему же нас никто не разбудил в 12?!
В отеле включён спа, но кажется персонал не знает, что значит спа и что значит клиентоориентированность. Потому что нас чуть ли не метелками прогоняли в 22:50 из бассейна.
Слов нет, одни эмоции
Второй год встречаем новый год в Свияжских холмах и второй раз жили в Дежавю. В целом, все понравилось, номера чистые, удобные. Но почему-то даже в люксе не предусмотрено место для в второго ребёнка... Хотя комнаты огромные. Хорошо, пусть по пожарной безопасности нельзя, но полотенца же можно принести 4 комплекта, этого не поняли, если честно. Ресторан Нота немного разочаровал в этом году, оказались не готовы к наплыву отдыхающих на завтрак. В целом, отель рекомендуем, удобное расположение, чисто, уютно.
На самом деле гостиница больше, чем кажется, находится на холме, за Казанью, в целом видимо основное назначение обеспечение горнолыжного курорта. Номера чистые, есть балкончики с видом на холмы и вероятно где-то с видом на Волгу. В гостинице есть бассейн. Привыезде почему-то надо сдавать номер. Его принимает горничная. В целом цена за номер чуть завышена по ощущениям.
Для пяти звёзд маловат стоянка вблизи входа. Грубоват сторож или он охранник - интересует как утром проедет начальник, а ни как припаркуются постояльцы. И не очень растороплива сотрудница на ресепшен - переспрашивает, долго кодирует ключи, короче не бережет время постояльцев.
Ездили в январе, своё название «спа» не оправдывает. Именно спа зона маленькая, вместо ковшей было дно от 5литровой бутылки, бассейн и лежаки не рассчитаны на такое количество гостей, в шкафчиках нет ключей. В сауны очереди по 10 человек. Рестораны ужасные, поесть нечего, не вкусно, и неоправданно дорого. В номерах темно. Единственный плюс за эти деньги это виды и завтрак, он шикарен.
Один из моих ТОПов для отдыха 👍
В этот раз были там по случаю регистрации семьи, попросил номер с красивым видом и нам дали самый лучший номер: с видом на гольф поля и залив свияги 😍
2 террасы, одна очень просторная со столиком и стульями-идеально попить чай наслаждаясь видами
Также очень хороший спа комплекс, сауна, травяная сауна, соляная комната, купель, генератор льда, бассейн👍
Рекомендую однозначно
Красивая природа, неплохие номера, хороший бассейн, при полном отсутствии сервиса в летнее время. Основная часть заведений летом не работает. Территория отеля совсем не освещается по ночам, домики стоят в полной темноте. Отель щедро раздаёт штрафы направо и налево. При выселении, предъявили штраф за вешалку для брюк, хотя мы даже не заглядывали в шкаф для одежды. Видимо, сегодня обслуживание комнат решило наконец-то заглянуть туда. Или просто у них не было настроения и они решили испортить его нам. Рекомендую принимать номер с предварительной проверкой всего, иначе ждут неприятные сюрпризы.
Тянет на 3 звездочный отель максимум. Пришли в спа, там несколько компаний расписывали алкоголь, курили, а администрация ничего не смогла с этим сделать. Также в спа был репертуар из 90-х и русский рэп. Сидишь в соляной сауне, слушаешь оры пьяных отдыхающих и «медлячок чтобы ты заплакала» и клубняк. Довольно любопытный выбор. К тому же у этих пьяных отдыхающих были свои колонки (им видимо тоже не нравилась музыка отеля), получалась интересная какофония в месте, где по идее должен отдыхать. Администратор оказался не в курсе выбора музыки, на что ответил: «мне дали, а я вставил, что ещё». Около кроватей не работали торшеры и нет общего выключателя света. Персонал ни о чем не в курсе, нет ответственных. Ещё любопытно, что территория большая, а гулять негде, нет троп, спуска к пляжу в межсезонье. Никогда сюда не вернусь и не посоветую. Ресторан тоже безразличен к отдыхающим, половины блюд не было. Очень расстроены, уехали сразу же утром(
Ещё номер дали с видом на крышу, хотя мы доплачивали за номер с видом
До 4-5 звёзд сильно не дотягивает, если вы мало где бывали, то понравится, наверное
Добрый день, уважаемые путешественники!
В первую очередь хочу сказать, что это худший отель за всю мою достаточно большую историю путешествий по миру. Поэтому, если вы думаете ехать вам в этот отель или нет - мой искренний совет - не в коем случае!
Сразу хочу сказать, что мое отношение абсолютно не предвзято и поддержано еще 3 семейными парами, с которыми мы познакомились в этом «прекрасном» месте. Мы провели неделю в отеле «Ривьера» в Казани в жару +35 и решили уехать загород на 3 дня охладится, охладились более чем😅
По порядку:
- территория - она огромная, это горнолыжный курорт и летом гольф поля, но у вас нет НИКАКОЙ возможности добраться из точки А в точку В, если вы не на своей машине. На территории не ходит никакой транспорт, расстояние около 5 км между корпусами, на ресепшн сразу в жесткой форме сказали такси мы не вызываем 😳🤷♀️ Заказать такси через приложение, особенно с детским креслом, практически не возможно. Магазинов на территории НЕТ! Если бы не ребята из Москвы на машине, которые любезно брали нас с собой, не знаю как бы мы выжили.
- рестораны - в каждом корпусе он 1, расстояние до другого, как я уже писала, 5 км! Пол беды, что там достаточно дорого (500р мин салат и горячее 800-1000), так еще и не вкусно. Судак с привкусом тины явным, есть не смогли, салат с осьминогом это куча травы и 3 пересушенных малюсеньких кончика щупалец, детский куриный суп в один день был без соли вообще, в другой дико пересолен. На завтрак ничего не жарят, омлет резиновый. Блины заканчивались к 9 утра, хотя завтрак до 10.30. Короче УЖАС! Мы ездили кушать в соседний городок Иннополис. На территории всего комплекса даже мороженое купить негде, летом!!!🤦♀️
- правила проживания. Можно жить с ребенком до 6 лет бесплатно на имеющихся кроватях. У нас была кровать 2*2 и мы решили спать с мелким вместе, ему 4, в кроватке тесно. Мы попросили полотенце для ребёнка, и представьте наше удивление удивление, когда нам категорически сказали НЕТ!!! Ребенок жить может, но полотенец ( ни одного) мы ему не дадим! 5*🔥 Я о таком даже не слышала!
- spa- таже история с полотенцами. Детям полотенец не даем! Я уже не знала плакать или смеяться, да и то, что дали нам, это скорее носовой платок, чем полотенце.
На полу около бассейна есть прогнившие лаги, опасно! Детский бассейн холодный, хотя было написано, что подогреваемый.
- выселение - комнаты для багажа нет 😳 5*! На мой вопрос куда мне девать вещи, если у меня самолет в 9 вечера, мне предложили оставить их в лобби на мой страх и риск! Продлить номер даже за деньги было нельзя, типо полная загрузка🤷♀️.
Ну и апогей всего- это то, что после 12 карета превращается в тыкву! Вы даже в spa после 12 уже зайти не можете бесплатно, а надо заплатить 4000! чтобы туда зайти. Это была последняя капля. На мои доводы, что существуют общепринятые правила во всем мире, мне было сказано, что у них другие 😳 прочитав внимательно все их правила на сайте отеля ничего подобного не нашла даже там, но ругаться уже не было ни сил, ни желания.
- кстати наши знакомые ругались до упора пока их не переселили в другой номер из-за ужасного запаха. Часа 2 на это убили, в ресепшн говорили, что это нормально и жить можно😅
Итог: сложно себе представить как может быть 5* у отеля в котором:
- не дают полотенца по запросу, а если дают, то в spa это жуть, а не полотенца
- отвратительная еда
- отсутствует комната для багажа
- хамское и наплевательское отношение к клиентам со стороны персонала во всем
- отсутствие службы консьержа на территории
- полная изоляция от цивилизации (при отсутствии машины) о чем нигде нет информации
- отель работает по своим, придуманным правилам, отличным от общепринятых во всем мире и при этом не считает нужным сообщить об этом клиентам при бронировании!
Плюсы у гостиницы, то что расположена на склоне, и номер был чистый. Поужинать и позавтракать не удалось, как объяснил персонал загруженность большая и свободных столиков не было в то время как нам приспичило поесть, Внутренний телефон не работал.
Были 5 дней, в целом, отдых прошёл хорошо, но отель не тянет на 5 звёзд.
Персонал на ресепшене не может дать точную информацию по своей территории, общаясь фразами - "Где-то там, найдёте". На просьбу выдать ещё бутылочку воды, резко ответили что мы выпили свою суточную норму и что воду можно купить только в ресторане, даже не предложили принести воду в номер, включив в счёт, либо просто принести на ресепшн, нет, нас отправили самим решать проблему ночью. На протяжении всего отдыха приходилось дважды возвращаться на ресепшн, чтобы поменяли ключ-карту, которая блокировалась из-за неправильного срока проживания.
Номера чистые, вид красивый, кровать удобная и большая, мини бар пустой, смарт тв не подключается к местному вайфай, решение - раздавать с телефона.
В спа красиво, но там ничего толком не работает:
-в хаммаме вырваны краны, чаша пустая, подача пара работает хаотично, с паузами по 10 минут, никак не контролируется, как повезет
-в травяной и финской бане кнопка подачи воды не работает
-в соляной бане так же кнопка не функционирует
Бассейн крытый большой, летом скорее всего доступны ещё 2 открытых бассейна. В раздевалках нет одноразовых сланец и пакета под плавки/купальник, приходится возвращаться в номер в своих хлюпающих сланцах, с плавками в руках.
Включенный завтрак в ресторане Нота был однообразным, выбор невелик, всё то же самое. Скатерти на завтраках грязные, наблюдали, как по окончанию завтрака, официанты, не протирая скатерть с недельными пятнами, поверх накрывали чистую скатерть на оставшийся день, к завтраку, видимо, они просто снимают верхнюю скатерть. Персонал в ресторане приветлив. P.s. Цены в этом ресторане не соответствуют качеству.
Парковка хорошая, можно встать прям у входа, при большом потоке есть вторая парковка рядом, с этим проблем нет.
Информация об отеле и условиях на сайте одно, в памятках в номере второе, по факту третье.
На КПП шлагбаум открывается либо автоматически по номеру авто, либо пока не предъявим карту гостя, не понятно.
Прекрасный отель, прекрасное месторасположение, прекрасное место для начала сезона! Один из немногих отелей входящих в перечень «лучшие матрацы и подушки», а это очень важно на горнолыжке.
В целом хорошо и прилично, чуть больше нужно уделить внимания уборке в номерах. Сотрудники на ресепшн компетентны, по всем вопросам помогали. На кпп при въезде и выезде все чётно и оперативно.
Приятный бонус - посещение спа, но там огорчает не работающий хамам и подача воды на камни в саунах была неисправна.
Так же желательно бы обрабатывать территорию от комаров.
Номер чистый,есть всё что положено.Утром до 11.00 бесплатный завтрак.До 23.00 ресторан.Спокойно,музыка.Открытый и закрытый бассейны там же.Есть пляж с открытым бассейном
Решила провести НГ на горнолыжке. Забронировала номер с красивым видом. Красивый вид это крыша ((. Общий балкон без разделений где любой может смотреть в твои Окна ((
Не предусмотрено расселение гостей с детьми и без. Можно же тех кто с детьми заселять на один этаж а тех кто без на другой.
Горячей воды в кране нет, в душе очень маленький напор и сломана лейка, вода в сливе не уходит принять душ не реально .
Телефон сломан и позвонить на ресепшн не возможно.
Удобная кровать, но грязное белье с волосами. 4 комплекта поменяли прежде чем нашли белье без волос и не рванное.
В этом году отдыхали в гостинице.Ребёнку очень понравилось.Персонал замечательный.Есть бассейн.Единственно, что летом особо нет развлечений для ребёнка.
2
1
Show business's response
Д
Дарья Белякова
Level 7 Local Expert
January 20, 2022
Номера с хорошим ремонтом, оснащение на твердую пятёрку, приятный персонал. Отличная Спа зона с бассейном и солевой комнатой.
По минусам:
Спа работает только до 10 вечера, то есть почти невозможно выбрать время для посещения когда не будет загрузки.
Уборка в номерах - засохшая капля на ободке унитаза и присохшая к столешнице старая грязная контактная линза у раковины говорят о том, что с уборкой здесь системная проблема.
Звезду снизила из-за администратора Зарины ,которая на ресепшене,выдавала ключи и объясняла правила проживания,сложилось такое ощущение,что мы приехали к ней домой бесплатно, таких грубых администратор мы ещё не встречали! А в остальном ,все понравилось) Уютные номера,вкусные завтраки) Спасибо )
Не берите тариф Эконом Стандарт. Нет окна на улицу, нет вытяжки в ванной. После ночи написал претензию на возврат денег. Администраторам на ресепш нет дела до вашего комфорта. При бронировании по телефону и на сайте нет этой информации о данном тарифе.
Гостиница очень понравилась: никаких нареканий от заселения до выезда. Прекрасные завтраки, шиканые виды из окна, отличный номер. С удовольствием приедем еще не раз!
Почитала отзывы людей и решила что нужно предупредить тех кто приедет сюда. Ну и в надежде что руководство обратит внимание и что то сделает. Начну сразу к минусам. Очень очень грязный пол в номере. Просто ужас. Он весь в пятнах и просто усыпан чужими волосами. На торшерах волосы. Так как ты укатались в тот день на склоне у нас просто не было сил менять номер. Но при сдачи номера сообщили об этом женщине которая пришла убирать номер. В ответ она сказала что у них плохие пылесосы. Руководство данного отеля прошу купите мощные пылесосы. Такой пол не может быть в отеле тем более в 5*. Кстати за скамейкой в номере лежала чья то шапка. Ну как бы без комментариев. Мебель старенькая, потертая. Завтрак не особо прям разнообразный. Но всё необходимое есть. Из плюсов. Отель конечно сам по себе очень уютный, красивый, понравился бассейн и сауна, в номере кровать чистая, свежая, мягкая. И в номере было тихо, мы выспались. Ощущение что мы были в отеле одни. Мы сюда приедем ещё раз. Потому что это единственный ближайший горнолыжный. Потому что в этом отеле есть хорошая плюшка - бассейн в стоимость. Ну и конечно в следующий раз я сначала осмотрю номер. А уже потом буду заселяться.мебель кстати тоже была с пятнами.
Хотя отель позиционирует себя как 5☆,больше 3 я бы не поставила.Бронировали номер-студию высшей категории.Обстановка потрепаная:светильник убрали,провода торчат,откосы дверные отходят от стены,пододеяльник со следами ржавчины,краска на террасе пооблубилась мебель на террасе в царапинах.
Очень хороший бассейн теплый,понравились соляная и травяная сауны.Очень тихая и приятная атмосфера в спа центре.
Завтраки по типу"шведский стол" вкусные,но однообразные и ассортимент так себе.Обслуживание в ресторане по высшему разряду.
Очень красивая природа и потрясающий воздух.
Брали номер делюкс, номер вовсе не соответствует стандартам. Напор ужасный, горячий воды не было (из-за напора), гигиенический душ не работал, а обычный был настолько загрязнен, что из него с трудом шла струя воды, окна были все изляпаны, что ужасно портило вид из окна. Губка для обуви была старая использованная, от предыдущих посетителей номера думаю. Телевизор ужасно работал, было ужасное качество картинки. На балконе 2 стаканчика от предыдущих гостей. Решили сходить в ресторан "Ноты" и там наше посещение оказалось неудачным. Была грязная скатерть, на столе не было ни салфеток, ни соли с перцем; официант очень долго не подходил, заказ ждали около получаса. Плюсы отеля - Выход на горную лыжню прямо с отеля. Отличный банный комплекс - 4 разных сауны и большой бассейн, плюс ко всему есть горячий джакузи. Отдельная комната для лыжного инвентаря прямо перед выходом на горную лыжню, что очень удобно
Вывод: Отдали деньги за 5 звездочный отель, а условия были как в придорожном мотеле.
1
Show business's response
А
А
Level 9 Local Expert
February 9
О каких 5* идет речь, номерной фонд старый, завтраки скудные, С-сервис на уровне 2-3 звезды. Руководство в лице управляцющей избегает контакта, чтобы прокомментировать качество услуг.
Возможно приезжим будет лучше остановиться в Казани и оттуда добираться до горнолыжного комплекса.