Заказывал доставку автомобильной двери. При получении увидел что жесткая упаковка нарушена, дверь исцарапана гвоздями, торчащими внутрь упаковки. Так же замяты углы двери так как из-за нарушенной упаковки она торчала. Получил акт выдачи с указанием всех недостатков. Дальше мне эта дверь не поместилась в машину и я оформил доставку до своей квартиры и сдал дверь на склад. Важно понимать что первый заказ как бы был закрыт, по доставке двери из одного города в другой. По первому заказу(доставке из одного города в другой) подавал претензии в страховую, в выплатах было отказано. Далее, прошло уже больше двух месяцев - дверь мне так и не пришла, оператор сказал, что моя дверь утеряна. Утеряна в пределах склада одного города! Неоднократно обращался в поддержку, сначала мне отписывались одинаковыми ответами, в последствии мне и вовсе перестали отвечать в поддержке. Не рекомендую пользоваться услугами данной компании, тк она не признает никакой ответственности и наплевательски относится к своим клиентам.
PS: нет возможности написать комментарий к своему отзыву, но хочется ответить организации. По той накладной о которой вы говорите, действительно была выплата, но выплата эта была после досудебной претензии, а не когда я в штатном порядке обращался. Мне компенсировали стоимость детали, но мне не вернули деньги за доставку. А это практически 4 тысячи. А то что дверь до меня так и не дошла, вас как будто вообще не волнует, её не ищут, со мной не связываются, не делается вообще ничего. Да в поддержке перестали отвечать мне. Повторяю дверь потеряна не при перевозке, а просто лёжа на складе. Уверен даже не попытались посмотреть по камерам где она.
Нормальная компания. Большое количество филиалов по стране. Сейчас стали работать лучше. Наняли людей, иногда бывают очереди, но они быстро проходят. Иногда теряют груз. Иногда бьют хрупкий. Но страховка возмещает убытки.
Лично мне филиал на Московском шоссе Даной транспортной компании понравился, хотя бы тем что он находится в черте города, не нужно ехать куда то на промку. Обслуживание быстрое, все оформили, разъяснили.
Ну что ж. Это мое первое знакомство с доставкой от Деловых линий. До этого пользовался другими транспортными компаниями, но деловые переплюнули всех.
Начнем с самого начала.
11 декабря я заказал диван на сайте Озон с доставкой на 30 декабря. Так как моя работа предполагает очень частые командировки, это был рабочий день у всех людей, но в него я мог себе позволить остаться дома и принять доставку в любое время дня и ночи.
Прошло пару недель, а статус доставки был «ожидает сдачи на терминал». Думаю, вдруг забыли, связываюсь с отправителем, они меня заверили что все под контролем. Они обязаны сдать на терминал товар 28 декабря, как просил перевозчик. Все ок, 28 диван был на терминале, а 29 товар уже светился в Нижнем Новгороде, значит точно все отлично, и я взял выходной за свой счет, на что ни пойдешь ради дивана.
30 декабря в 2:30 приходит сообщение с кодом для получения. Это меня еще сильнее успокоило. А вот в 10:19 моя доставка автоматом перенеслась на !9 января с 9:00 до 18:00! Это как понимать?! Человеческий фактор же налицо! Кто-то просто забыл/забил включить меня в план! Вы с 11 декабря знали о доставке на 30 число! Как так можно?! Естественно, я позвонил по всем известным телефонам с претензией, и довел информацию о том, что в 6 утра 9 января дома уже никого не будет. Получилась договориться на 9.01.2023 с 00:00 до 4:59.
Ладно, наступает ночь 9 января. Я как на иголках всю ночь, жду доставку. А в ответ тишина. Уезжаю в командировку, после 10 утра звоню узнать как дела. И дела оказывается так себе. А еще диван мне привезут 9 после 18:00. Но если меня не будет, за грузчиков придется заплатить. И тут я опешил. Звоню снова, разбираюсь, договариваюсь на 11 число после обеда, так как чудом буду дома недолго. Лишних трат сказали не будет, и на этом спасибо…
Через 2 часа звонок. Робот говорит, что назначена доставка на 10, после обеда. Ааааааааа! Да чтоб вас! 🤬
Снова звоню, оказалось сбой. Все остается как договорилось.
Ну и с третьей попытки все прошло отлично. Но с третьей попытки! Как так?
Я очень надеюсь, что виновного накажут.
А вот кто мне оплатит 30 декабря, которое я мог бы работать? Никто.
Буду ли я заказывать деловыми линиями что-то еще? Нет. Два раза пролюбить сроки - это надо талант иметь.
Порекомендую ли я кому-то доставку деловыми линиями? Конечно нет. Более того, я готов со всеми поделиться этим опытом.
Спасибо, у меня всё. То, что я недоволен - это ничего не сказать.
При отправке груза автоматически включают в счет доставку до адреса получателя, не спрашивая клиента. Делала заявку на сайте на межтерминальную перевозку, в заявке отсутствовала доставка до адреса, тем не менее в счет включили и ее тоже.
Получателя не информируют о прибытии груза на терминал в этом случае, звонят только для уточнения адреса доставки до адреса, хотя отправитель, являющийся плательщиком перевозки, не должен это оплачивать.
Если клиент об этом не знает, он платит за услугу, которую не заказывал. Очень некрасиво.
ОТВРАТИТЕЛЬНО ?! Это ничего не сказать.
Мухина Елена
Шумаева Александра
Ятманкина Ольга
ЭТО НЕ СПЕЦИАЛИСТЫ !!!
Суть дела: позвонили сказали что груз прибыл, предложили оформить доставку до места, я согласился, оплатил. На следующий день в назначенный час никто не приехал, и тут началась эпопея звонков и переключений на специалистов, в разговоре с которыми было понятно, что эти специалисты больше похожи на героя сказки изумрудный город, который хотел попасть к Гудвину и получить мозги.
Так вот заключение: совет записывать все разговоры, не верить на слово и не думать что если больше компания у них нет надувательств и пренебрежительного отношения к клиентам.
Лучший сервис цена качество время, даже квартирный переезд на уровне бизнес стандарта все четко во время правда дороговато но в 3 раза быстрее и аккуратнее выбор за вами
очень непонятная и НЕУДОБНАЯ процедура отправки! Сначала полкилометра пройти на склад, потом подняться 4 этажа в офис, и там выясняется что все данные остались на складе и путь надо повторить !!!! ЭТО ЖЕСТЬ!
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ!
05.05.2023 пришло сообщение, что груз поступил и готов к выдачи. В этот же день приехали получать, ( груз на 1 кг.) заплатили за доставку 575 рублей, в итоге нам выдают груз размером со спиченый коробок. Не открывая, эту коробочку говорим это не наше, на что сотрудники вызывали сотрудницу, которая сказала, что обязательно найдут наш груз прям 100% и за доставку вы сможете вернуть деньги составив претензию ( хотя говорила, что в этот день из этой организации было 2 доставки и наши сотрудники случайно перепутали, человеческий факт и тд., на это она ссылалась). 17.05.2023 решили съездить к ним снова, вдруг нашли наш заказ, в итоге эта сотрудница сделала такой вид, что нас она не помнит и дел никаких к этому не имеет. Перекинула на другого сотрудника, рядом сидящего с ней, на что он сказал вина это не их, а у тех кого мы заказывали. Поставщик отправил не тот заказ поэтому они не виноваты. Лапши на уши хорошо они вешают. Ничего в итоге мы не получили, минус 1600 тысячи из кармана и насмешки сотрудников и оправдания своей компании. Не сомневаюсь, если их же сотрудники склада вскрыли нашу коробку и присвоили содержимое, после чего подменив. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИЙ!!!
НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННОЙ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИЕЙ.
Добрый день, "уважаемая" компания "Деловые линии". Хотим направить жалобу, связанную с Вашей работой. Если бы мы знали, что во время нашего сотрудничества могут возникнуть такие проблемы, то выбрали другую транспортную компанию.
Наш груз, вот уже на протяжении нескольких дней не могут доставить!!!
А теперь, распишем поподробнее)
03.04 примерно в половину второго дня поступил звонок от курьера. Он объяснил, что на данной момент очень много заказов и он никак не успевает доставить груз до положенного времени (18:00), однако пообещал, что точно приедет до 20:00, также он уточнил, что ГРУЗЧИКОВ У НИХ НЕТ. Внимание!!! Курьер мало того, что не приехал, так еще и не предупредил, что сегодня его уже ждать нет смысла. Администратор салона звонит в 19:55 на горячую линию, объясняет ситуацию, девушка оператор пыталась связаться с курьером (как она нам сказала), но так и не смогла. Клялась, что груз будет доставлен завтра, т.е. 4 числа и указала, что грузчики будут добавлены в нашу накладную.
Следующий день: 04.04 снова поступил звонок от грузчика, опять с той же проблемой, что он якобы не успевает привезти заказ в положенный срок, на что получил ответ от нашего администратора, что мы работаем до 20:00 и до этого времени у него есть возможность доставить груз. Курьер ответил: "Хорошо, я привезу", на этом, собственно говоря, история этого дня была окончена, потому что курьер так и не приехал. Администратор снова звонит в поддержку. Девушка оператор говорит, что приносит извинения от лица всей компании, но доставка перенесена на завтра, т.е. 05.04., также в очередной раз было уточнено, что требуются грузчики, так как груз весом больше 100 кг наш хрупкий сорока килограммовый администратор не поднимет!!!!!! Оператор пообещала, что на следующий день нам доставят груз и зарегистрировала обращение, сказала, что жалоба будет рассмотрена. Также, очень сочувствующим голосом снова и снова извинялась за Вас!!!
05.04. Мы, который день подряд находились в ожидании доставки, но никаких звонков не поступало(( Устав ждать, администратор снова звонит на горячую линию и девушка очень радостным голосом сообщает, что доставка СНОВА перенесена на следующий день, а также не менее счастливым голосом она сказала, что наш груз, который на минуточку весит почти 120 кг ПОТЕРЯЛИ НА СКЛАДЕ!!! А не о каких грузчиках в накладной не указано. Наш администратор Антонина была невероятно зла на Вашу компанию, но смирилась, так как девушка из поддержки уверила ее, что все обязательно будет доставлено 06.04.
Так вот, наконец - то 06.04. приезжает курьер, но он остановился далеко от точки и отгрузка была более 100 м, также, хотим обрадовать Вашу компанию, которая видимо совершенно не следит за деятельностью своих сотрудников, что курьер приехал снова без грузчиков))) Администратору поступил звонок от менеджера, который на минуточку невероятно грубо разговаривал с нашей Антониной, она была обескуражена такой наглостью, никаких обращений и жалоб он якобы не видел, а о потере груза вообще слышит первый раз. Настолько хамское отношение мы услышали впервые, поэтому администратор просто сбросил звонок. Антонина в очередной раз позвонила на горячую линию, на мой взгляд, после такого количества звонков уже можно было бы узнавать как у операторов дела и как кошка поживает))) Во время этого звонка, была вновь зарегистрирована жалоба и обращение, на данный момент мы ждем ответ.
ВНИМАНИЕ!!!!! Просим и требуем рассмотреть и отреагировать на все наши жалобы и обращения, а также ТРЕБУЕМ БЕСПЛАТНУЮ ДОСТАВКУ, потому что с таким беспределом мы сталкиваемся первый раз. Просто отвратительно работаете.
Уронили с погрузчика пианино на пол при выдаче!!! Долго отказывались оформить акт о случившемся, пока я не сказала, что вызову полицию. Вот честный и правдивый отзыв о работе этой компании.
На отправке грузов по больше приемщиков надо . Попал в 5 часов, так понял смены заканчиваются, очередь была большая и один приемшик. Обратите внимание. В целом всё чётко. Спасибо.
Посылку отправила в Краснодар. Экспресс доставкой. Пока не доставлена,ещё есть день. Но понравилось при первой встрече всё
Расположение очень удобное.Много персонала,каждый занят своим делом. Быстро по всем этапам. Всё четко,грамотно вежливо,без очередей. Прям настроение подняли. Теперь только бы в сроки уложились... И тогда я Ваш фанат.Рекомендую и сама буду пользоваться услугами Деловых линий.
Плюс пожалуй единственный. Вежливые девочки в оформлении.
Грузы приходят с опозданием
Никто ни за что не отвечает. Писали претензию на неправильную работу электронной очереди ответ вызвал смех - " А мы с этим ничего сделать не можем"
Грузы портят пробивают коробки погрузчиками
Сегодня в 16.00 Грузчика ждал 20 минут. А потом грузчика с грузом ждал 30 минут
Канал в ватсапе профонация видимо для понтов. Переводим на оператора и неделя тишина.
Отличное обслуживание. Быстро и без заморочек. Документы только надо идти оформлять на второй этаж, ну а остальное все супер. Без проволочек и четко. Даже распаковали, сами предложили, что очень приятно.
График работы в деловых линиях удобный и месторасположение тоже. Работают очень быстро, ни разу не увидел очередей. Груз доставляют вовремя, не было сбоев. Отслеживать можно на сайте. Есть дополнительная упаковка если нужно и доставка по адресу получателя. Надежный партнер, благодаря им расширил географию своих продаж.
Деловые линии доставляют посылки всегда вовремя. При желании можно оформить доставку по адресу получателя, удобно. Очередей при оформлении нет. Отслеживаю на сайте. Могут доставить посылку не только по России, но и в Казахстан.
Ну вроде молодцы, и вроде всё не плохо. Наверно одна из лучших компаний по перевозке. Но есть моменты. На выдаче документов быстро. А на товаре, даже экспрессе ждешь до конца очереди. Не экспресс.
Хороший терминал, есть место для ожидания внутри склада, не сказать что б как летом, но хоть не на улице. Грузчиков тьма, долго ждать не приходится обычно.
На приёмке всегда долго принимают. Грузчики таскают или объем или тяжести другое не интересно. В офисе чисто и тепло. Операторы обслуживают быстро и чётко. Можно попасть на новенькую тогда приходится немного подождать
Работа склада отвратительная! Пользуемся довольно часто услугами этой компании (восновном получаем грузы) Ну и настолько же часто сталкиваемся с тем, что выдают чужой груз. Обращения и жалобы результатов не дают. Приходится ездить по два раза, стоять в очередях. А чтобы каждый раз на их "косяки" писать притензии нужно отдельного работника нанимать.
Хорошая компания,пока не повредят груз. При наличии всех документов и актов на порчу,компенсации не дождетесь,погрязните в переписке со страховой компанией.Опыт очень негативный.
С юрлицами не стесняются по цене доставки. Межтерминальная перевозка 4 кг малогабаритного груза из москвы в нижний обошлась в 850 рублей. Июнь 23 года. Дополнительный платёж за заезд в московский терминал(100рублей) и в нижегородский терминал (30 рублей) оспорить не возможно и он внесён в один счёт на оплату. Без оплаты груз не выдадут, таков обычай.
Сейчас идёт второй груз. Вес 10 кг. 0.1 кв.м. счёт выставили больше чем на 1500 рэ.. дороговата. Стоимость товара ниже стоимости перевозки.
Имел несчастье заказать транспортировку достаточно объемного подарка детям к празднованию Нового Года.
С отправителем предварительно обговорили все сроки доставки и оплаты. Назначенный день доставки 29.12.2022г.
А начались мои злоключения с 28.12.2022г.
1. За день до этого приходит сообщение, что груз приедет 29.12.2022г. с 9.00 до 18.00. Естественно, что такие растянутые сроки в рабочий день меня абсолютно не устраивали. Позвонил менеджеру для уточнения сроков доставки – мне ответили, что время доставки уточнить не могут и мне нужно ВСЕ время с 9.00 до 18.00 быть дома!!!! Благо, хотя бы утром в день доставки пришло сообщение с номером водителя – с ним хоть как-то удалось более или менее уточнить когда ждать доставку.
2. В накладной было указано, что в доставке едет ко мне два грузовых места. Одно действительно приехало. Перерыли с водителем весь фургон – второго грузового места не нашли. Я позвонил на горячую линию в Нижнем Новгороде, девушка очень долго что-то уточняла и в чем-то разбиралась – но удалось выяснить лишь одно – груз «где-то»!!! застрял и «когда-то придет», но это будет известно после 10 января!!! Напомню, что груз – подарок к Новому Году от Деда Мороза моим детям. Естественно, такой ответ меня не удовлетворил – позвонил на центральную горячую линию, объяснил второй раз – получил нечленораздельный ответ. Конечно и это меня не удовлетворило, потребовал соединить со «старшими» - ладно хоть соединили. Объяснил в третий раз. Хоть здесь попалась девушка, понимающая свою работу – сказала, что груз на пути в город получателя, НО!!!! неизвестно – успеют ли они привезти до Нового Года.
Имею широкий опыт сотрудничества с различными транспортными компаниями. Естественно, не всегда все проходит гладко. НО! В иных транспортных компаниях люди нацелены на решение проблемы и делают все для этого возможное.
Деловые линии же – формальные извинения и никакого участия в решении их же косяков.
Настоятельно не рекомендую услуги данной конторки.
Разочарование. Чтобы получить груз приезжала дважды, т.к. первый раз простояла 20 минут не продвинулись нисколько, передо мной было человек 30. Уехала. Приехала через 1.5 часа. Очередь меньше, двигалась побыстрее, но полностью изменил ситуацию звонок директору.
PS Я бы заказала доставку до офиса, если бы доставка по городу стоила дешевле. Из Смоленска до НиНо доставка стоит 743 руб., по НиНо 600 руб., на мой взгляд маразм.
Ужасная организация! Потеряли 3 груза по трем накладным подряд. При поиске груза выяснили, что груз лежит на терминале две недели, но не могут отгрузить по непонятным причинам. Оператор «кормит завтраками», что со мной свяжется менеджер для согласования даты довоза, но 3 дня опять тишина. Для себя твердо решил, что не буду пользоваться услугами данной транспортной компании. Если хотите сэкономить время и деньги, рекомендую обратиться в другую организацию.
Бардак полный.
Подумайте десять раз прежде чем обратиться сюда.
Пришёл груз. Звонят, предлагают доставку до дома. Заказываю доставку до дома на завтра. Жду. Приходит смс: груз к вам выехал. Через полчаса новая система: доставка перенесена по техническим причинам на неделю! Нормально? Звоню им. Спрашиваю, можно я сам приеду и заберу? Можно. Дважды переспросил в каком филиале груз. Сказали : на Геологов 2е. Приезжаю. Груза нет. Он на втором филиале на Московском шоссе. Вот и что им поставить?
Всё происходит, думаю, оттого, что сократили они персонал по максимуму. Оптимизация. Экономия. Кризис. Вот и результат. Бардак полный.
Подумайте десять раз прежде чем обратиться сюда.
Обманывают со стоимостью доставки. По телефону говорят одну сумму (800 руб), на месте в 4 раза выше (3200). Операторы разводят руками, ничего не могут сделать и объяснить.
Часто получаю и отправляю грузы этой компанией, конечно бывают очереди, но не всегда. Персонал на складах на твёрдую четвёрку, а девчёнкам в офисе - отлично!!! Жаль только, что заехать на территорию с Комсомольского шоссе не получается, охрана не пускает.
Очень вежливый персонал, время ожидания очень быстро обслуживают, отличный заезд с дороги, большая территория очередь бывает, но в принципе колвпса нет
Воспользовалась деловыми линиями первый раз отправляла груз из Москвы в Нижегородскую обл Семеновский район .Груз пришел во время особая благодарность водителю Николаеву Максиму Анатольевичу за его чуткость и внимательность. .Побольше бы таких людей в данную компанию.Нижегородские деловые линии могу рекомендовать смело работают четко ,что не скажешь о Московских .
Пришел , напечатали квитанцию , оплатил и забрал посылку, без очередей и т.д. Все чётко, минус- отделений мало в городе и с доставкой трудно договориться. Пока только 4
Летом отправляла груз и была приятно удивлена качеством обслуживания. Много окон приёма документов, на терминале не очень много людей, т. К их много. Цены адекватные. Все приехало заказчику целое. Сам терминал далековато, но это относительно моего места проживания.