Сделала заказ через мобильное приложение, доставки не было до 6.01.25, так что выбрала самовывоз из этого магазина. Заказ был большой и очень тяжелый (большое количество стеклянных баночек детского питания). Магазин на 2 этаже, машина на парковке, донести самой это все нереально, но к сожалению сотрудница магазина Попова Маргарита (как она сама сказала что она зам, надеюсь это временно) запретила мне взять тележку, даже с условием, что я ее верну, все это было сказано достаточно грубо, с недовольным лицом, без каких либо извинений за неудобство и прочее. От заказа пришлось отказаться, благо на первом этаже ТЦ есть гипермаркет, где тележки можно вывозить. Зачем в магазине имеются тележки, которые нельзя вывозить из магазина не понятно (ведь тележки берут, когда товаров много и в руках их не унести).
Заказывал ребёнку определенную игрушку через мобильное приложение. Со способом получения - самовывоз.
Игрушка была только в этом магазине, который оказался достаточно далеко от дома.
Получил статус - заказ готов, приезжайте и забирайте.
Приехали, но игрушки в корзине не было. Игрушка оказалась бракованной и её убрали после того как собрали.
Зачем только проставляли статус готовности непонятно.
В результате холостая поездка, ребёнок в слезах.
Поддержка никак не смягчила ошибку системы/сотрудников.
Печаль тоска. В след раз буду искать другие варианты.
Один охранник (не буду уточнять) полное хамло которое нарушает Законодательство Российской Федерации (он публично оскорбил совершеннолетнего молодого человека , приписал ему курение , угрожал вызвать полицию, требовал показать паспорт (а по законодательству РФ это может сделать только сотрудник полиции , и то нужен очень уважительный повод ) дополнительно он пригрозил что если еще раз увидит данного человека без паспорта то будет вынужден его выгнать (а это превышение должностных полномочий)
Если данный сотрудник еще раз потребует паспорт то гражданин будет в праве написать заявление и у данного охранника (с животом ) будут проблемы
Магазин хороший. Выбор большой. Много кукол Барби, лол, принцесс и им подобных, много новинок. Насчёт цен не буду придираться - на некоторые товары действуют хорошие скидки, какие-то на мой взгляд по цене завышены, но это не вина магазина, а скорее самой сети. В любом случае самое главное - ассортимент.
Худший детский мир
Сотрудники хамят, всегда бардак в обувном отделе, если вам нужно что-то найти из наличия в большинстве случаев отказывают в поморщи, на возврат работает только одна касса в которую всегда очереди. Сотрудники на обычной кассе не знают что можно отказаться от части товаров из оплаченного интернет заказа, охранник позволяет себе повышать голос на детей, вместо того чтобы сделать замечание родителям
2
Show business's response
L
Lana K.
Level 10 Local Expert
August 15, 2024
В целом выбор неплохой, хотя есть магазины сети гораздо больше и просторнее. На кассе сотрудники приятные, им спасибо. А вот сборщики заказов порой не докладывают товар (особенно это касается банок с питанием) - причем я сама иду в зал и нахожу эти банки. То есть они есть в наличии. Также не понимаю, почему надо доставать из упаковки каждую банку с пюре, если я заказываю целый блок. Очень неудобно это всё проверять и нести. Для сравнения - делала подобный заказ в Детском мире в другом городе - там собирали заказ как надо, всё четко в упаковках по 6 шт лежало.
Отвратительная работа службы доставки. Оформила срочную доставку за 2 часа. Закончились подгузники. Заказ пытались доставить 6 часов! В итоге служба поддержки написала, чтобы я переоформила заказ. Отвратительный сервис. Больше здесь не буду ничего покупать.
Отменила заказ. Заказ не получила. Деньги вернуть отказываются.
Я купила в детском мире Мытищи, улица Мира, с51
Я вернулась в магазин, потому что в цене обуви была ошибка, и менеджер помог.
Спасибо за помощь.
Е
Елена Х.
Level 8 Local Expert
July 24, 2024
Как быстро растут дети! Очень любили этот магазин. Покупали здесь в основном ребёнку одежду и обувь. Были вполне довольны качеством вещей и всегда вежливым приветливым обслуживанием.
Рекомендую выбирать другой магазин для онлайн заказа. Товара не оказалось в секторе указанном в приложении, хотя статус был готов к выдаче. Сотрудник ушел искать и пропал. Зря потратила время.
Очень скромный ассортимент одежды на мальчиков,игрушки есть неплохие,покупаем в основном конструктор российского производителя,типа Лего)военной тематики,ребенку нравится!Большой выбор этих конструкторов.
Купили два велосипеда, вышло 2 большие тяжелые коробки , и сотрудники данного магазина не разрешили на тележке вывезти покупки к парковке, и никаких других вариантов не предложили. Мой отец , пожилой человек с инвалидностью , был с маленьким ребенком, и никого ничего не смутило! Я буду жаловаться везде где можно , и если у отца станет хуже со здоровьем , из-за вынужденного таскания тяжестей , я буду подавать в суд , как причинение вреда здоровью!
Хороший магазин. Большой выбор одежды, игрушек. Всегда можно подобрать товары по своим возможностям. Очень порадовали бонусы ко дню рождения детей.
В магазине всегда чистота и вежливый персонал. На мой взгляд цена-качество соответствует 👍
Рекомендую.
На кассе работают ужасные сотрудники
Хамят и ведут себя как на базаре, два раза приходили и оба с ними что то не так было, в других магазинах нареканий нет всегда все было хорошо
Очень хороший филиал, большой выбор товаров, вежливый персонал, часто бывают скидки и акции, очереди очень редко, мы часто покупаем здесь для внуков, цены очень приятные. Рекомендуем.
Работает некомпетентный кассир, заказала туфли, пришли с браком на подошве (вмятина), кассир сказала сделать самой возврат через приложение, в результате возврат прошел, а бонусные баллы сгорели. В тех поддержке спрашивают фото брака, без него ничего делать не хотят.
Заказывала в интернет магазине, к указанному сроку в заказе не привезли, в личном кабинете написали что везут. А на следующий день уже отмена заказал. Ну ладно, что вы не привезли в указанный в заказе срок, понятно, сроки доставки могут меняться. Но тогда и пишите это в личном кабинете, не должен же человек по 10 раз бегать в магазин, что ему сказали ваш заказ не привезли. И если не привезли вовремя, меняйте сроки хранения. Была очень очень расстроена, рассчитывала на это товар. Очень испортили отношение к вашему магазину, раньше исключительно положительное.
Отличный магазин. Огромный ассортимент. Много приятных скидок и акций. Очередей почти нету. Отзывчивый персонал. В магазине очень чисто. Вообщем советую
Написано доставка ДО 17:00, ехать от магазина 20 мин, где то в воздухе товар болтался час.
в 17:59 приходит сообщение что часть денег мне возвращают, потому что одного из товаров нет в наличии за 3 минуты до приезда курьера!
А натуя мне пол заказа (1тыс) еще и с курьерской доставкой!!! Что нельзя позвонить что ли сказать что нет в наличии ? Я бы отменила и заказала в другом месте, в нормальном, и не тратила бы время. Мало того что в дет мире стало покупать игрушки дороже чем на других сервисах, так еще и привозят через одну....
Обратилась в службу поддержки чтобы прояснили...возможно довезли вторую часть как нибудь уже за свой счет, хотя бы завтра потому что как бы их косяк (не в том что в наличии нет а в том что вовремя не уведомили и не дали принять решение надо мне оно на таких условиях или нет)... ответили что то типа - вас там на сайте дофига сидит а информацию по наличию мы обновляем раз в 3 часа, пардоньте... услуги по "довозу" у нас нет. нам жаль но это ваши проблемы. цитата:
"Ксения, к сожалению у нас не предусмотрен довоз частично скомплектованного заказа." "Ксения, при комплектации Вашего заказа №5996666243 в наличии не оказалось позиции товара 1000332746 (Набор Sylvanian Families Кухонный 5341), в связи с чем заказ был скомплектован частично. Дело в том, что информация на сайте по наличию товаров обновляется раз в 3 (три) часа. Так как в единицу времени на сайте находятся несколько тысяч пользователей и несколько заказов оформлено на товар, имеющийся в наличии в единичном остатке, возникают ситуации, когда товар резервируется только для одного заказа. " - да не вопрос ! предупреждайте заранее просто о такой фигне, телефон и почта все написано в заказе!
Вот так вот у нас теперь работает детский мир, дорого и некачественно.
Рассказала соседке, она поведала мне похожую историю о том как ее малышу везли смесь экспресс доставкой. Сначала перенесли на другое время, потом на другой день, а потом вообще отменили! а если чел из дома выйти не может и купить ну мало ли детей много карантин или еще что-то ? че ребенок есть был должен?
Стал больше ориентирован на онлайн заказы, видимо за счет этого выбор стал не велик. По персоналу вопросов нет, неоднократно обращалась за помощью и всегда мне откликались, даже находясь в запаре с онлайн заказами. Бывает в час пиковое время не хилая такая очередь
Магазин хороший,большой,но одна охрана была женщина короткий волосах ,очень грубая,маленькие дети что то хочеть посмотреть трогать,но она не понимает это.
Отвратительный магазин, сколько раз не связывалась, постоянно какие-то проблемы. На этот раз, заказала доставку, в чеке пробиты позиции, которые мне не привезли, служба поддержки отвечает какую-то ***, а дозвониться нереально. В заказе указано, что не собрано 3 позиции, но помимо этого, не собрано еще три, про которые везде тишина, так еще и не привезли половину, того что пробито в чеке
Мало одежды в принципе для девочек, и Очень мало для малышей до года. Мало обуви, в других магазинах ассортимент больше. Хочется чтобы этот магазин тоже расширился.
Интернет заказы зачастую сложно найти на секторах, пишут сектор А, по факту заказ может быть и на других секторах.
Большой магазин, товары разложены по категориям, одежда, игрушки, если с одеждой все понятно, то с игрушками не много сложнее🙂 ценники иногда не совпадают или он отсутвует, но здесь приходит на помощь аппарат по проверки цен. Хотелось, чтобы их было побольше. Спасибо
Прекрасный магазин для детей, большой выбор питания, игрушек и сопутствующих товаров, можно заказать онлайи, собирают заказ быстро, ни разу не ошибались, из минусов, проблема с кассирами, их мало.
Нормальный магазин, как и вся сеть, цены конечно капец высокие, но тут не выбора из всех детских магазинов эта сеть самая лучшая из ценового сегмента, цены обязательно проверять надо на сканере, в принципе как и везде.
Магазин хороший ,выбор большой! через интернет магазин тоже заказываю очень удобно дополнительные скидки, акции балы на карте очень выручают ,персонал хороший пару раз делала возврат товара без броблем .Любимый магазин моих детей .
3
Show business's response
Малышка Малышка
Level 10 Local Expert
April 14, 2023
Магазин сам хороший,персонал конечно оставляет лучшего. 2 дня подряд приходили сделать возврат товара,и мне говорят программа не работает, Вы людей за кого держите?Такая большая сеть магазинов и программа типо не работает 2 дня,не смешите.Руководство Вы вообще читаете отзывы Ваших клиентов, это люди приносят Вам деньги,за что получают зп Ваши не квалифицированные сотрудники и Вы.Тц Июнь ,что за начальница у Вас там сидит такая,что с высока смотрит на клиентов и обсуждает с персоналом,рейтинг Вашего бизнеса и работы, вот такие даже слов нет сказать .Сделайте выводы.
Это худшая Сеть детских магазинов . Этот магазин никогда не понимала , такое название красивое -«Детский мир» ,а атмосферы вообще нет. Как на дешевом базаре ,все разбросано ,раскидано на полу. Мой ребёнок не ходит со мной в этот магазин ему не интересно, я сама захожу за концеляркой. Консультанты беззубые ,ничего не знающие о механизме игрушки и о играх ,которые продают . Вообще не знаю,зачем они там ?!
Любимый магазин моей супруги, хотя есть и другие магазины ценами намного дешевле и по качеству не уступающие но околдована жена добрым отношением сотрудников этого махазина )))
Оформила заказ в интернет-магазине на две позиции (обе - полный комплект подарка). Оплату производила в приложении в полном объеме. Была выбрана курьерская доставка из маназина на ул.Мира в Мытищах. Заказ магазин подтвердил, был полностью укомплектован и готов к доставке. 11.11.21 (в день доставки) приехал курьер и привез только часть заказа с чеком на сумму, соответствующую цене одной позиции заказа. На мой вопрос, где вторая часть моего заказа - сказал, что ему выдали в магазине, то и привез с чеком. При этом ни в приложении, ни в смс-уведомлениях не было указано, что часть моего заказа можно и не ждать… Стала разбираться (а это потерянное время):
1. чат поддержки сначала был отмечен двумя галочками о прочтении, затем, галочки стали одинарными, якобы не прочли ещё;
2. стала звонить в поддержку, ведь заказ нужен мне полностью и сегодня!… по истечении неск минут девушка сообщила, что якобы этой части заказа не было в наличии на складе, потому и прислали только одну позицию, а в программе у себя она видит, что мне сделал магазин на ул.Мира возврат… Но в приложении об этом ничего нет, значится, что сыормирован на скдаде, передан в магазин и доставку полный заказ!… И, кажется, девушка решила прикоыть безответсивенных сотрудников, которые формировали либо отдавали заказ курьеру, разбираться дальше нет ни желания, ни времени…
В связи с чем, я пришла к нескольким выводам, которыми хочу поделиться:
1. будьте внимательнее, комментарии службы поддержки по телефону могут не соответствовать действительности, что является нарушением прав потребителя по соответствующему закону;
2. заказанный потребителями товар может придти не в полной комплектации, но об этом вы узнаете только в момент получения заказа;
3. не знаю, вернутся ли мне не плаченные ранее денежные средства (на момент написания отзыва - деньги на карту не вернулись);
4. никому не порекомендую заказывать доставку в этом магазине!
5. зря потраченные деньги и нервы, теперь мне придется тратить дополнительное время на приобретение дополнительного подарка ребёнку из-за безответственного отношения Детского мира к своим маленьким клиентам!…
6. очень разочарована …
Номер заказа: 5982020771 от 10.11.2021, скрины из лс прилагаю. Более того, недоставленная часть заказа доступна для заказа в этом же магазине для самовывоза, что подтверждает мои подозрения о том, что продавец просто не передала мой заказ курьеру… Очень обидно, что такое отношение у сотрудников магазина к своим Клиентам…
Никогда и ничего не заказывайте в интернет магазине ДМ с вывозом из данного магазина. Мной был сделан заказ на самовывоз 5 окт товара, который всегда в наличии в этом магазине. Доставка почему-то была 7 окт, но ладно. 7 числа заказ не пришел, сказали ждите 2-3 дня, статус был в «пути». Но по всей видимости курьер, у кого был мой товар уже в пути, решил поносить памперсы и не довез их, потому как иначе я не могу объяснить отмену заказа, который якобы был уже в пути спустя 4 дня, а потом был отменён магазином. По классике - деньги были списаны сразу, возврат будем ждать дней 30. Также ставлю под сомнение, что товар вообще собирался и ехал откуда-то, так как в интернет магазине я не могу сделать заказ с самовывозом того, чего нет в наличии в магазине. То есть на полку «самовывоз» они кладут то, что и так есть в магазине на полках.
Отвратительный сервис! Был сделан и ОПЛАЧЕН интернет заказ! В итоге его просто продали в магазине, а мне пришла отмена заказа. Хотелось бы услышать объяснения от руководства данной точки, как такое могло произойти!
Каждый раз какие то проблемы на кассе, сотрудники не квалифицированные, тормозные! Один раз сотрудник не мог вбить товар с кассы, пришлось перебивать всю покупку! Сегодня у них не проходят карты!!! Я снова с кучей покупок. Администратор хамит,отвратительное обслуживание!!!! Две звезды за ассортимент с хорошими скидками. Но настроение в край испорчено!
В магазине есть все , что нужно ребёнку. С рождения и до 8-10лет. Консультанта найти тяжело. Придётся разбираться самим, особенно если это касается обуви. Искать нужную коробку. Магазин устраивает разные акции- очень удобно. Можно купить интересный товар по низкой цене. На входе и выходе стоит охрана. Хотя много раз наблюдала как люди умудряются воровать товар. И в коляску положат и в юбку и куртку напихают.