Direct Service
274 reviews
June 16, 2024
Звонила уточнить про гарантийный ремонт от компании Холодильник. Еще не встречала таких «консультантов» по телефону, столкнулось с таким потоком грубости, что даже опешила. Вместо адекватного предоставления информации с ссылкой на документ, прерывают разговор и кидают трубки. Сервис на 10/10. Ни бесплатно, ни платно обращаться туда не стоит, если даже колл-центр работает таким образом.
August 14, 2024
Гарантия? нет никакой гарантии. Машинка сломалась через 3 года. Вызов мастера за свой счет. Диагностика за свой счет. Транспортировка за свой счет.
1
October 28, 2022
Добрый день!
Заказывала по расширенной гарантии фронтальную панель для верхнего ящика морозилки холодильника Indesit. Очень порадовала компетентность и желание помочь сотрудника колл-центра (всё четко и по полочкам, дали ориентиры по срокам).
Далее оперативно со мной связался специалист из сервисного центра (Александр Силаев), который подсказал - когда придет панель с завода (тк не было на складе в Москве), где забрать, номер заказа.
Это было максимально быстрое решение вопроса по редкой панели, которую невозможно было найти в интернет-магазинах.
Благодарю сотрудников компании за сервис и желание помочь :-)
1
4
October 16, 2023
*** .
Хорошо хоть сделали .
Сказали , что от 3 до 6 тысяч рублей
Оказалось это только за выезд
Прайс космос подшипники для стиралки 8000 руб , но типа скидка 50%
Самому если из купить 1500 рублей, почувствуйте разницу. Да и , как только я начал им звонить уточнять по поводу цен , сказали перезвонит мастер и тишина мой номер в блок прставили . Да и По работе мастера претензий вроде нет , но амортизатор на стиралке не вставил когда собирал
Сам перелелывал . Не рекомендую 💯 % нервы дороже . Нужно было сразу смотреть отзывы .
July 17, 2023
Обратилась в сервис по замене уплотнителя на дверь холодильника. Оплатила услугу ( программу страхования), которую необходимо оплачивать ежемесячно- все красиво рассказывали несколько раз очень вежливо. Перезванивали - чтобы получить положительный и подтверждающий ответ об оплате первого платежа. Далее можно отказаться, но 6000 руб 1 й платеж совершить необходимо ( оплата за замену) обещали за 2 недели осуществить ремонт. В итоге сам сервис который оказывает ремонт подрядная мастерская с совсем не вежливыми а на отвяжись отвечающими на вопросы товарищами, сказали что в течении 45 РАБОЧИХ дней приедет деталь и не страшно, что резинки нет, пользуйтесь холодильником и ничего не бойтесь - у вас же гарантия. Никто ни разу так и не позвонил за это время! Дозвониться не возможно! На сайте написано временно не работает! ***!
2
December 22, 2022
Представляете, что такое остаться без плиты на Новый год?!
В 2021 году я стала счастливой обладательницей кухни Икея, в том числе встраиваемой индукционной поверхности Вальбилдат. Недавно при разогревании стали появляться на индикаторе, а затем перешли на постоянную основу ошибки АЕ и Е7. И куда и как? Икеи нет. Преодолев сложности я «вышла» на сервисный центр , к которому была прикреплена по гарантии, и тут начало происходить новогоднее чудо. Изумительный уровень сервиса. Я позвонила в понедельник, оператор предложила выбрать удобные даты приезда мастера, вплоть до того, что можно было выбрать следующий день. В связи с работой, я выбрала четверг, мастер связался накануне и уточнил время. Специалист приехал точно в срок. Сотрудник сервиса-Александр Силаев. Оказался очень вежливым и приятным человеком, настоящим специалистом своего дела. Мастер провел диагностику, установил точную причину, оказалось, что все не так просто, нужна замена платы. По доброй случайности именно такая оказалась у Александра с собой. Он демонтировал духовой шкаф, достал саму варку и приступил к работе. Все было сделано четко, быстро и аккуратно, ни столешница, ни панели не пострадали, высококлассный подход. Что я могу сказать, уже через 10 минут у меня вскипел чайник. Кроме того, мастер дал рекомендации по дальнейшему использованию индукции и уходу за ней. Спасибо вашему сервисному центру за оперативность, за мое новогоднее настроение, и за то что в вашем штате есть такие профессионалы как Александр!
1
1
November 23, 2022
Хочу выразить благодарность Позднякову Сергею за проделанную им работу, за подробную информацию о способе работы бытовой техники, её эксплуатации и уходе за ней. Сергей ответственный, пунктуальный и вежливый человек. Заблаговременно позвонил и сообщил о времени своего приезда, оставив о себе только положительные эмоции.
Спасибо вам большое, побольше таких сотрудников в вашей фирме, успехов и процветания.
1
3
April 1, 2023
Часть 1.
Звонила в сервисный центр 3 раза, общалась с оператором Ларисой. Каждый раз Лариса уточняла серийный номер стиральной машины и рекламировала платный сервисный ремонт. На 3-й раз Лариса мягко меня послала, сказав, что стиральную машину платно отремонтировать не смогут, так как через пару месяцев машинке исполняется 10 лет. Почему я узнала об условиях платного ремонта только после 3-го звонка?
Часть 2.
Та же Лариса дала телефон "Айсберга". Это те ребята, которые мусорят в почтовых ящиках, кидая в них свои дурацкие рекламные магнитики. Мастер из "Айсберга" пришёл, своим опытным ухом послушал машинку и заломил стоимость за ремонт, как за новую стиральную машину. Ну, с "Айсбергом" всё понятно, ушлые ребята, а вот официальный сервисный центр очень сильно разочаровал.
3
March 14, 2023
Обратился в эту чудо компанию по другому это место сложно назвать 26 января 2023 года так как сломалась посудомоечная машинка. Заплатил как мне сказали 6700₽ и стал ожидать звонка оператора, что бы договорится о везите мастера. Вроде все нормально без подвоха мастер приехал 30 января осмотрел машинку сказал закажет нужные детали и как только они поступят в сервис центр сразу приедет их установит. Ожидание деталей длилось до 20 февраля приехал все сделал машинка заработала сказала после его работы машинка на гарантии 30 дней Ок. Но о чудо после ремонта не прошло и месяца как машинка начала барахлить попытался обратиться в сервис цент по гарантии, а мне сразу говорят гарантия прошла так так обращения было 26 января (ожидание деталей входит в 30 дней вашей гарантии 😂) и вообще сервис центр оказался филиал главного и он уже закрыт платите 6700₽ еще раз будет вам ремонт. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ обращаться в эту организацию!!!!👎 Подумайте трижды прежде чем сюда звонить. Надеюсь мой отзыв хоть кому-то поможет избежать ОБМАНА. Спасибо
10
March 22, 2023
10.03.2023 г. моим супругом была оставлена устная претензия о ремонте или замене неисправной стиральной машины торговой марки Индезит в рамках гарантийного срока эксплуатации. Номер заявки - 7010366050. Сегодня уже 12ый день. Представители компании по сервисному ремонту так и не связались ни для предоставления мотивированного отказа от осуществления ремонта или замены оборудования, ни для исполнения гарантийных обязательств, что является грубым нарушением ст. 20 Закона о защите прав потребителей, так как ремонт должен быть произведен незамедлительно при отсутствии какого либо письменного соглашения между сторонами, а также п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей в части предоставления замены товара ненадлежащего качества на период устранения неисправности. Я очень надеюсь, что данная информация будет доведена до вышестоящего руководства компании, учитывая то, что сотрудники, очевидно, просматривают комментарии. А от себя лично хочу добавить, что если потребитель вынужден онлайн писать о своих официальных неудовлетворенных претензиях, лучше в такую компанию не обращаться.
3
January 31, 2023
Требовался ремонт духового шкафа. Сервисный центр сообщил, что дальнейшее продвижение возможно при подключении сервисной программы обслуживания Smart Service. All inclusive*, заплатить 6880 рублей.
Создал заявку. В итоге ремонтник не пришёл, стали названивать из компании А-Айсберг.
Меня это не устраивало. Мне был “обещан» мастер компании Hotpoint.
Отказался от их услуг и программы.
Пытаюсь вернуть деньги за неоказание услуг и предоставление не верной информации об услугах.
Всякий раз на мои звонки сотрудники call центра сообщали сведения несоответствующие действительности.
Документы на возврат денег так и не прислали.
Видимо будет суд по ним.
Даже адрес не хотели сообщать.
Это посредники.
Как я понял, ничего общего не имеющие с производителем.
Ищите другие сервисы ремонта по знакомым.
Хочу написать, что это ***, но могут не опубликовать этот отзыв. Но это ***.
Дополняю записью от 31.01.23г.
Деньги все же вернули.
7
1
December 13, 2021
Ребят!!! Огромное вам человеческое спасибо!!! Нашли время и возможность оперативно приехали и починили машинку индезит. Благодарю!!! Андрею огромная благодарность за то что все четко организовано, созвонились и предупредили как договаривались за час до приезда.
Желаю вам успехов и процветания! И что бы вас ценило и руководство 😉а скоро НГ! Держитесь !!! Перед НГ всем что то нужно и желательно вчера 😉
3
4
November 3, 2022
Спасибо за сервис!🙏 Очень понравилось обслуживание в компании, ещё и за небольшие деньги. Огромная благодарность мастеру Михаилу П.,который приехал и вернул к жизни наш холодильник, хотя мы уже не надеялись. Вызывали с другой компании, нам объявили стоимость такую, что легче купить новый холодильник. А здесь - приехали и сделали, и быстро, и качественно. Ещё Михаил как человек очень приятен в общении, всё объяснил,рассказал и показал. Спасибо от всей нашей семьи!
2
June 16, 2022
Благодарность сервисной службе! Возникла необходимость обратиться в Сервисный центр Whirpool г. Москва, так как холодильник купленный в IKEA в 2019 году, был произведён на заводе Whirlpool в Италии, а специальная корпоративная гарантия IKEA, для бытовой техники, установлена на 5 лет. 6.06.2022 С первого же звонка в сервис, ощутила поддержку и моральную, и профессиональную консультацию по шагам действий, при возникникшей проблеме, затем меня оперативно переключили на специалиста для оформления заявки вызова мастера на дом, (бесплатно в г. Зеленоград) Сотрудница учла пожелания по времени и дате на возможное ближайшее время. В этот же день, на электронную почту пришло уведомление с номером заявки, а после выходных, со мной связался мастер Сергей Поздняков, и ещё раз уточнил обстоятельства возникшей неисправности, оговорённую дату визита и время. 15.06.2002 в 8 утра, за час, как было условлено, мастер перезвонил, что выехал и в 9 утра, он был уже на месте. В фирменной, чистой одежде, со сменной обувью вошёл в квартиру! Вежливо и внимательно выслушал все обстоятельства обнаружения проблемы, осмотрел и сфотографировал дефект на стенке техники и стал связываться с экспертной группой. Через некоторое время написал и выдал заключение гарантийного случая, на фирменном бланке Сервисного центра, о неисправности и консультацию о дальнейших действиях, для решения проблемы, уже в IKEA.
Вот это действительно, профессиональная работа, причём - каждого сотрудника в цепочке процесса сервисного обслуживания техники. Спокойно, грамотно и заинтересованно, чтобы человек, - потребитель, оказавшийся с проблемой, не нервничал и доверился, чтобы профессионалы честно делали свою работу. Спасибо огромное за профессионализм и отношение. Отдельное спасибо руководству Сервисного центра, которое задаёт высокие стандарты качества в организации и такой правильный вектор работы с клиентами, вызывающий доверие! Успешной и надежной работы всем и всему!
Татьяна Л
2
3
December 1, 2022
Добрый день!
Сервис понравился - грамотные специалисты, все чётко, смогли разобраться и найти нужную деталь в нестандартной ситуации (мотор стиральной машинки не соответствовал технической документации на нее). Итог - стиральная машинка снова работает, за что большая благодарность сотрудникам сервиса.
1
1
December 10, 2022
Добрый день!
Вызывала мастера по гарантии для починки сушильной машинки Whirpool.
Был назначен мастер Поздняков Сергей.
Перед днем визита мастер определил поломку и сказал, что нужна замена датчика. И чтобы просто так не кататься и не тратить время, он закажет датчик и через менеджера переназначат время.
Мы были согласны.
В итоге накануне визита он еще раз уточнил адрес, все ли в силе.
Приехал в назначенное время, в форме и с собой была сменная обувь.
Очень вежливый. Все подробно объяснил, как пользоваться техникой, чтобы служила дольше.
Заменил датчик, проверил работоспособность машинки. Заполнил все чеки.
Выполнил работу очень оперативно и информативно.
Спасибо за работу Сергею Позднякову.
2
1
October 31, 2022
Здравствуйте.
Наша стиральная машина Indesit, котрой нет еще и года после покупки, перестала сначала отжимать нормально, а через пару дней вообще перестала сливать нормально воду, все индикаторы на панели при стирке мигали и машинка тупо переставала работать((( Позвонили в данный сервисный центр, договорились о выезде мастера.
В субботу утром приехал очень приятный молодой человек (Востриков Максим). Всё проверил, ошибок в плате не выявил (мы думали, что возможно что-то с "мозгами" машинки). Всё оказалось гораздо проще-забился клапан отвода воды, Максим его почистил, дал рекомендации и, вуа-ля, моя крошка снова работает. Очень благодарна Максиму и сервисному центру за оперативное решение возникшей проблемы. Рекомендую данный сервисный центр за высокое качество и отличный сервис! Удачи вам, ребята.
1
1
November 5, 2022
Сегодня 0 5.11.22. на гарантийный ремонт Стиральной машины Индезит, приезжал ко мне мастер Владимир Ершов. Быстро и качественно, выполнил ремонт. Вежлив и пунктуален. Я остался очень доволен! Спасибо!
1
1
January 12, 2023
Сломался подшипник бака стиралки Аристон. Машинке 4 года, гарантия окончилась. Сервисный центр сообщил, что необходимо подключить сервисную программу обслуживания Smart Service. All inclusive*, заплатить 5650 рублей и далее в течении 2-3 дней приедет мастер и в течении 2-3 недель будет произведен ремонт. Данный срок меня устроил, главное до НГ, так им и сказал.
Оплатил 25.11.22. Создали заявку. Прошла неделя никто не пришел и не звонил. Звоню сам. Мне назвали номер заявки и сказали, что она передана в некий сервис ИП Головаха в моем городе Краснодар, назвали контакты и предложили далее общаться с ними. Общение по сей день 12.01.23. ни к чему не привело. Кормят завтраками, программа не работает, мы перезвоним, никаких сроков не называют и на этом всё. Звоню в Москву, они отправляют к ИП Головаха, звоню ИП Головаха, они говорят мы от вас денег не получали, договоров не заключали, звоните в Москву...
Теперь пытаюсь вернуть деньги, т.к. надежды на ремонт нет, да и желания общаться более с сотрудниками ИП Головаха совершенно нет.
Документы на возврат денег пока не прислали. Но это уже дело принципа и я готов пойти в суд.
6
August 14, 2023
Мошенническая контора, заказал ремонт холодильника, самого простого ( утверждали что у них авторизованные проверенные сервисы в Москве) приехал непонятно кто за 1 минуту что-то проверил и назначил сумму за замену компрессора 20 тысяч рублей
2
June 15, 2022
Всем добрый вечер. Хочу оставить отзыв на сервисную службу Вирпул. Моя история с ремонтом кондиционера WHIRLPOOL WHO412LB началась ещё в том году. К сожалению на протяжении долгого времени мне никак не могли помочь с бракованным кондиционером. Я не однократно звонила на горячую линию и слышала лишь отговорки, мол с вами свяжутся. Спустя определенное время мои сильно возмущенные возгласы были услышаны. Со мной напрямую связалась менеджер Анастасия Гущина под руководством Бойко Неды Анатольевной, которая помогла решить проблему в короткий срок. Благодаря таким людям в вашей компании я не разочаровалась в вашей службе поддержки. Мне обменяли кондиционер на новый и возместили сумму на монтажно- демонтажные работы. Все бесплатно доставили и вошли в положение. Анастасия прекрасный менеджер и человек. Я очень рада что в итоге проблема была решена оперативно, жаль сразу Анастасия не курировала мою проблему. Спасибо ❤️
2
September 22, 2022
название модели: whirlpool BLSG6108V
купили 14 августа, пользуюсь этой стиральной машинкой чуть больше месяца
плюсы:
стандартная цена для средней стиральной машинки за 35000 рублей, остальных плюсов нет
минусы:
Пользоваться стиральной машинкой очень неудобно и невозможно, потому что некорректно работает программное обеспечение. К тому же она не отстирывает и не выполаскивает бельё. Во время стирки может менять режимы работы, сокращает или увеличивает само время стирки, причем иногда может стирать до 5 часов. По этим причинам вызывала мастера из сервисной службы. Диспетчер запрашивал за осмотр 1600 рублей и пытался навязать платную страховку, хотя стиральная машинка всё ещё под гарантией (тогда не прошло и 2-х недель!!!). И почему я должна платить, если машинка некорректно работает не понимаю. В итоге мастер всё-таки пришёл (к слову он приехал не сразу, сначала в назначенный день просто не пришёл, при этом не предупредив заранее и сказав на следующий день, что произошли непредвиденные обстоятельства. В итоге вызов мастера занял 2 недели от звонка в службу и до появления мастера по факту). Он бесплатно опробовал работу машинки (просто убедился, что она запускается, однако продолжительность и исправность работы он не проверил), затем он ушел, выдав заключение, что техника исправна. Соответственно, сервисный центр брак признавать отказывается, а магазин возврат не берет.
3
1
August 30, 2022
28 марта
Спасибо огромное за быстрый ремон стиральной машины! Быстро, четко, мастер Сергей Золотарев очень вежливый и милый!Отремонтировал, все объяснил и показал из-за чего произошла поломка. Редко встретишь фирму с такими сотрудниками.
1
2
January 29, 2023
Очень не пунктуальные, деньги, за еще не выполненую работу, берут сразу иначе никак. Пользуются, на фоне сложившихся обстоятельств. Заказали у них ремонт духового шкафа, должен был позвонить мастер -согласовать время прибытия … и «тишина». Вот вроде сервисный центр, деньги переведены, ну почему заказчик должен еще « побегать» за исполнителем? На странице Яндекса указано, что они работаю 7/0 с 9 до 21, по факту в выходной день не берут трубку.
3
October 31, 2022
Обратилась в данный сервис в связи поломкой стиральной машины. Гудела при отжиме так, что сейчас взлетим🤗. По телефону девушка определила в чем проблема, затем приехал мастер Игнат и подтвердил. Заказали нужную деталь и поставили её в назначенный срок. Всё очень чётко: выявили проблему и решили её, без дополнительных с моей стороны усилий. Всё очень качественно и вежливо, Игнат дал рекомендации по обслуживанию стиральной машинки, чтобы прослужила ещё долгое время. Спасибо большое за ваш труд. Было приятно с вами работать. Удачи и процветания.
1
June 22, 2022
Очень достойный сервис. Все очень грамотно, быстро и профессионально. Мастеру Сергею огромное спасибо! Все посмотрел, заменил, что нужно, проконсультировал! Благодарю!
2
October 26, 2022
Очень давольна осталась сервисом! Так получилась, что когда моя стиральная машинка сломалась ни товарного чека, ни сервисной гарантии с гарантийной книжкой у меня не было (где-то посеяла). Был только код-номер на самой стиральной машинке (наклейка). Без особых надежд позвонила в сервис - и о чудо! - нашли ВСЕ мои данные о покупке. Предложили выгодный для меня вариан обслуживания. И главное, после очень оперативно отремонтировали машинку: мастер выехал дважды, сначала на диагностику, а после с заказанными запчастями с завода (запчасти шли 6 дней, хотя предупреждали о возможных 14 днях) уже приехал на ремонт. Мастер отремонтировал все быстро и чётко по ранее диагностированным проблемам.
4
August 16, 2022
Отличный сервис. Мастер Сергей Золотарев поставил диагноз нашей машинке, сделал заказ на детали, установил, все проверили. Работает. На протяжении общения очень пунктуальный, вежливый, все спокойно обьясняет. Очень благодарны. Удачи!
2
August 17, 2022
Отличный сервис! Наконец-то удалось отремонтировать холодильник. Работают качественно и быстро. Все официально, что очень радует, так что смело рекомендую)
1
3
February 17, 2022
Сломалась машинка, гудела как самолет при взлете. Обратилась в сервисный центр, очень быстро прислали мастера, причем подобрали удобное для меня время. Приехал мастер, просто профессионал своего дела!!! Очень быстро разобрал машинку, заменил детали и собрал обратно. Теперь работает даже тише, чем когда была новая!Огромное спасибо Владимиру Ершову за профессионально выполненную работу и в такие короткие сроки!Хочу отметить, что Владимир очень вежливый мастер, кроме того приехал в маске, в бахилах и после ремонта оставил полную чистоту и даже дал рекомендации по стирке. Ремонтом очень довольна, большое спасибо!🙂
1
March 28, 2022
Спасибо огромное за быстрый ремонт🙏стиральной машины! Быстро, четко, мастер Сергей Позняков очень вежливый и милый!Отремонтировал, все объяснил и показал из-за чего произошла поломка. Редко встретишь фирму с такими сотрудниками.
1
August 20, 2022
Приобрела стиральную машину в М-Видео..машина при подключении оказалась не рабочей,клапан ,регулируемый электроникой не работает,машина пропускает воду через себя и все,при выключенной подаче воды,электроника ведёт себя как хочет,выдает какие то программы странные,то включается,то выключается...и так,звонок мой в сервисный центр..менеджер советует мне разработать клапан!!!!!Это как?на мой вопрос,что проблема в электронике она отвечает,что нашим клиентам этот метод разработки клапана...Карл!!!! помогает....вызываю мастера..жду неделю,в назначенный день и час звонит девочка и сообщает мне,что мастер мне дозвониться не может...на мой вопрос,а вы ведь смогли мне дозвониться...в ответ бледное млеянье...перезваниваю...- ваша заявка оформлена...и фсеее,ни ответа ни привета...это что за трэшшш,ну господа,пора писать в Роскомнадзор...прочитала отзывы выше... никакой управы на эту шарашку нет
4
2
September 1, 2023
Если можно поставить хуже оценку поставил бы ее! Поломалась стиральная машина, мало того что не приехали на ремонт, так и заменить акт не могут дать. Ужасная работа, хамское отношение к клиенту.
1
April 19, 2022
Выражаю огромную благодарность Силаеву Александру. Александр быстро устранил проблему сильного образования льда в холодильнике. Подробно рассказал, как правильно использовать холодильник, чтобы избежать дальнейших проблем. Очень приятный, вежливый мужчина. Как и обещал за час до приезда позвонил.
1
March 28, 2022
Спасибо огромнейшее Русакову Дмитрию за смену панели на плитке. Плита не работала 1,5 месяца, Дмитрий за 40 минут оперативно все сделал, все отлично работает , наконец-то можно готовить)) очень рекомендую этого мастера! Еще раз спасибо 🙌🏽🙌🏽
1
1
February 26, 2022
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность мастеру Ершову Владимиру, Спокойный, ответственный, уверенный, приехал, решил проблему со стиральной машинкой Hotpoint Ariston, заменил клапан, все объяснил, показал. Машинка работает! Побольше бы таких замечательных сотрудников! Прошу поощрить материально данного сотрудника! Так держать! С, уважением Наталья Москва, ул. Чечулина, 22
1
May 27, 2022
Дмитрий !
От имени Детского Хосписа "Дом с Маяком" выражаем Вам и вашему коллективу огромную благодарность за оперативный и качественный ремонт сушильной машины, а также за благотворительную помощь нашей организации !
August 31, 2022
Обратились в службу в связи с неполадками в стиральной машике 'hotpoint-ariston'
Она у нас совсем молодая, приобретена недавно Но работала много и вот огорчила... Спасибо огромное мастеру Максиму - оперативно провёл диагностику, выявил поломки и помог машинке встать в строй :)
Спасибо большое за правильные руки, качество, вежливость и консультацию!
Подольск
Наталия
2
November 4, 2022
Хочу поблагодарить мастера Михаила за быстрое и качественное решение вопроса с нашей стиралкой. Она накрылась, думала всё. Обзвонила несколько компаний, условия устроили только в "Вирпуле". Приехал Михаил и за один раз всё починил. Я осталась очень довольна!
1
1
May 30, 2022
Отличный сервис. Опытные мастера. Вежливый персонал. Наличие запчастей, если чего-то нет на складе в Москве, доставят из Липецка или Европы. Вирлпул в отличии от других брендов никуда не уходит из России, осуществляет гарантийный и после гарантийный ремонт своей техники
1
2
January 27, 2022
От сервиса осталось очень хорошее впечатление, начиная со звонка в колл центр и заканчивая рекомендациями мастера.
Летом купила стиральную машину Hotpoint RST 602 ST K, начиная с октября во время режима деликатной стирки машинка стала показывать ошибку «засор заливного клапана». Долго тянула с обращением в сервисный центр, а зря! Позвонила на горячую линию 20.01, практически моментально соединили с оператором и назначили приезд мастера на 23.01. Мастер Сергей приехал вовремя, все проверил, и показал, что машинка была неправильно установлена. И, как оказалось, неправильная установка - частая проблема у стиральных машин. Пожалела, что не заказала установку у компании при покупке, а обратилась к неизвестному мастеру из интернета. Вот и результат🤷🏻♀️ Поэтому всем советую за установкой и по всем вопросам с техникой обращаться напрямую в сервисный центр.
1
6
November 16, 2022
Прекрасно организован процесс гарантийного обслуживания. Сделал заявку в службу поддержки по неработающей стильной машины (гарантийный случай), в тот день перезвонил специалист и мы договорились произвести ремонт на следующий день. Мастер Владимир Ершов прибыл вовремя, заменил деталь, выдал рекомендации по дальнейшей эксплуатации. Все быстро, четко и правильно.
1
June 17, 2022
Возникли проблемы с посудомоечной машиной, обратились в колл центр. Очень вежливо оперативно и быстро была обработана наша заявка. Предварительно, перед преездом позвонил мастер, Александр Силаев, уточнил время визита. Ремонт произвел быстро и очень аккуратно. Спасибо Большое
1
December 17, 2021
Очень вежливый персонал, отличное обслуживание, сервис на отлично! Обратилась с проблемой с кофе-машиной KitchenAid, думала уже невозможно сделать, все отказывались, но здесь помогли, нашли запчасти, привезли из Италии, сделали ремонт, все работает без проблем опять. Рекомендую осень фирменный сервис, не ведитесь на левых мастеров.
Особое спасибо инженеру Андрею, очень помог понять проблему и решить ее.
2
2
October 20, 2022
Добрый день!
Я не знаю, что поменялось в этой компании, но дальше так нельзя.
Скоро будет как месяц с момента обращения по неисправности стиральной машины и каждую неделю представители компании кормят завтраками.
Мастер приедет, мастер закажет, мастер будет другой, другому не выдали запчасть, мы вам перезвоним, мы отправим запрос в тех службу и т д.
Не перезванивают, обещания не выполняют - проблему не решили.
С таким подходом к своим клиентам в текущих условиях не вижу радужных перспектив для удержания клиентов и развития компании в целом!
6
August 22, 2022
Добрый день. У меня сломался холодильник,перестал охлождать и морозилку и холодильник отделение. Я вызвал мастера с этой фирмы. Приехал мастер Александр да ещё и со стажером,поменял вентилятор в холодильнике взял за это 15т.р. и сказал что всё починил в течение дня холодильник нагонит холод и всё будет работать. Прошли сутки холодильник так и не стал охлождать. На мои звонки сначала говорили что вам перезвонить мастер и всё исправит. Прошло 4 дня никто не соизволил даже позвонить. А сегодня вовсе заблокировали телефоны с которых я им звонил. Так что не советую эту фирму, выкинутые деньги. Лучше обратиться в хороший сервис.
4
1
January 30, 2022
Здравствуйте.
Была поломка в стиральной машинке. Позвонила в колл центр по программе расширенного ремонта. Очень оперативно позвонил и приехал мастер, обнаружил проблему (необходима была замена бака или барабана, в тонкостях названий я не разбираюсь).
В течении недели мне позвонили и сообщили, что запчасть пришла и мастер может произвести ремонт. На следующий день приехал мастер Александр Синаев (фамилию точно не запомнила) и устранил неисправность.
Отдельным приятным бонусом от мастера были рекомендации о том, как правильно обращаться со стиральной машинкой, дабы она дольше работала.
Спасибо всему сервисному центру за работу !!!
March 23, 2022
Мы обратились в сервисный центр в связи с поломкой посудомоечной машины. Номер заявки 7010268919-10. Причина неисправности - нагреватель. Фамилия мастера - Силаев. Очень вежливый. Приходил 2 раза. В первый раз провёл диагностику и заказал на складе новый нагреватель. Во второй раз минут за 20 его поменял. Я переживал, что в связи с последними событиями может не быть деталей в наличии, но никаких проблем не возникло. Мы были приятно удивлены, что у мастера с собой был планшет и даже маленький принтер для печати квитанций. Даже футболка с логотипом Whirpool. В общем, было ощущение, что мы правильно выбрали компанию и наша техника в надёжных руках. В современном мире это случается не часто. Об одном только жалею, что не удалось угостить этого замечательного человека чаем, потому что он торопился на следующий вызов.
February 22, 2022
Благодарю мастера Александра за ремонт ст.машинки Индезит. Очень чётко, аккуратно, умело и быстро проделал работу по замене модуля. Доходчиво отвечал на все вопросы, возникающие в процессе работы. Спасибо большое! 🤩👍🌝
1
March 30, 2022
Спасибо большое за оперативность и профессионализм!!! К нам приходил мастер Сергей Поздняков. Посудомоечная машина INDESIT вышла из строя , замена деталей. Мастер все сделал быстро и качественно, ВСЁ РАБОТАЕТ!!! Все объяснил, вежливый ответит на любой вопрос. РЕКОМЕНДУЮ 👍
1