Мне наверное повезло, но дозвонилась с первого раза и, практически, моментально! Очень вежливая девушка все объяснила, когда включат отопление. О том, что авария на сетях, я поняла по разрытым дорогам на подходах к дому... Правда, я не оставляла заявку... Но приятно и неожиданно удивлена, прочитав отзывы на работу этой службы!
Интересно, для чего отключают отопление на лето и чем заняты работники в летний период. У нас отопление дают, как в Крыму горячую воду - на два, три часа в день. Горячая линия принимает заявки и ничего не меняется. Мне хотелось бы, чтобы виновные в этой безобразной ситуации были наказаны. Вероятно надо обращаться к Собянину С.С. или сразу к президенту? Живем в Москве, а кажется, что в глубинке где-то.
Трубку никто не берёт на протяжении часа. Я бы написал, что работают отвратительно, но они вообще никак не работают.
5
Marco Alvarez
Level 8 Local Expert
December 8, 2023
Критично плохо все в этой службе! Дозвониться невозможно! Заявки принимают долго ! Телефон ввести с кодом 8(800) не могут и не хотят, чтобы был дискомфорт для жителей столицы!
Первые 5 дней они заявки вообще не принимали, а сегодня звоню - просто сразу короткие гудки. Отопления нет в двух помещениях в квартире, топим электрическими приборами. Местная управляющая заявляет, что звоните в диспетчерскую, давайте официальную заявку. Если случится авария, то дозвониться вообще нет возможности. За наши деньги немалые такое отношение и управляющих компаний и правительства Москвы. Беспредел и хамство теперь в почете! Спасибо, гражданин Собянин!
Позвонила 16 сентября сделать заявку, что в двух из трех помещений нет отопления. "Посчастливилось" разговаривать с оператором Мартыновой Анной. Заявку принимать отказалась. Мои вопросы не хотела слушать, а раз 7 повторила написанный текст, о том, что ведутся работы по пуску отопления и т.д. Издевательская манера общения. Где только таких сотрудников находят? Ждала соединения 15 минут, чтобы послушать, как умеет читать этот "специалист"
Дозвониться просто невозможно, в любое время суток. Зачем централизовать было! Ну оформили заявку, а дальше то что? По заявке не отработали, заявку закрыли. И что? Опять названивать и заявки оставлять? А УК каждый день будет заяву закрывать с формулировками, проблема не подтвердилась, оказана консультация по телефону. Просто прикрыли сотрудников УК операторами на телефонах, которые ни за что не отвечают, на которых только зло срывают, если дозвонятся, конечно.
11
М
Министрели
Level 12 Local Expert
October 25, 2024
Так отсиживают рабочее время или диспетчера или Жилищник
Звонил несколько раз после 22 часов 21 сентября 2022 года и ни кто не отвечал. Ждите и ждите. Так что почти час гудела пожарная сигнализация и шумел вентилятор по Тихомирова 17
3
Е
Елена Э.
Level 3 Local Expert
June 9, 2022
Здравствуйте. Отвратительное отношение диспетчера Долговой Татьяны Владимировны. Оставляли заявку 07.06.22 г. на вызов сантехника (Жилищник Бабушкинского района). Мало того, что никто не пришёл, так диспетчер позвонила и начала в ультимативной форме требовать у нас, чтобы мы закрыли заявку и оформили по новой, т. к якобы наша предыдущая заявка была некорректно создана. После того, как я сказала, что мы отпросились с работы и ждём прихода мастера, она сказала, что наша заявка передана мастеру Кобзеву Руслану Александровичу. Сегодня уже 9.06.22 г. мастер так и не пришёл. В заключение хочу сказать, что не допустим тон, в котором общается диспетчер с жителями.
Отвратительная задумка. В -15 в доме отключили батареи, очень хотелось узнать, в чем дело, и когда включат. Робот задал тысячу вопросов, назвал мне номер заявки и повесил трубку. Чудесно! Не не нужно было подавать заявку, мне нужна информация... Зачем нужен этот робот...
Днем телефон единой диспетчерской не работал, не отвечал и не было гудков. И это называется телефон горячей линии . Не работает номер и всё, как хотите.Тогда для чего вы там, если не справляетесь с ситуацией. Мэр сказал: за 5 дней отопление будет, прошло 5 дней, а мы все мерзнем. Ночью дозвонилась, ответил робот. Представила, а если руководить городом будут роботы, то что будет...апокалипсис. Видимо, то и происходит сейчас в жкх.
Начался отопительный сезон, и параллельно с этим профилактические работы в единой диспетчерской, в связи с чем принимаются только аварийные заявки. Гениальное решение!!!!
Единая диспетчерская не справляется со своей задачей. Невозможно дозвониться. Пыталась сегодня дозвониться три раза. Действительно, раньше было проще решить проблему, когда диспетчерская была в моем доме. Считаю службу бесполезной и подлежащей немедленному закрытию. Либо прошу навести порядок. Налогоплательщики имеют право требовать!!!
ОТВРАТИТЕЛЬНО! Не дозвониться! Никто не берт трубку или долбанный оператор гласит, что линия занята перезвоните пжлст.. Да спасибо, перезвоните. Не умеете работать, прикрывайте лавочку! Если не можете помочь жителям Москвы, которым требуется помощь. Операторов нет? Да ладно! Телефон один на весь офис? Как жаль, Мвидео в помощь! Целый день не дозвониться до Диспечерской! Отвратительно!
8
Андрей Камикадзе Ветров
Level 24 Local Expert
June 22, 2023
Служба не о чем! Не располагает информацией на местах! Просто отдупляет диспечерам на места проблем, им опять надо расказывать суть звонка! Зачем столько лишних движений?????
С 18.00.нет отопления. Знаете, что мне ответили? Ваша заявка будет рассмтрена в течении 16 часов. И что? И что мне делать с двумя детьми и мамой инвалидом? Замерзать насмерть ? Минусовая температура ночью. Верните наши старые локальные службы. Мне до нее пешком 2 минуты. Всегда оперативно прибегали и всё решали. Вы с ума сошли?
Оптимизация диспетчерских во всей красе. Такого ужасного сервиса за всю жизнь не встречала, это не 1 звезда, а -5 звезд. Раньше была отдельная диспетчерская на районе, достаточно было позвонить и вызвать мастера, всегда в тот же день приходил. И не приходилось слушать музыку по нескольку минут при звонке.
Сейчас гул идет на весь подъезд, вызываешь мастера, слушаешь музыку по 10 минут, дают номер заявки, и никто не приезжает. Уже 2 заявки было, так никто ни разу ни приехал, ни перезвонил.
Подумаешь, даже с бирушами спать невозможно. Второй раз когда звонила, вообще сказали, что что-то там повышают на сезон отопления, чтобы горячая вода была нужной температуры. А то что в этих несчастных панельках будет дикий шум из-за их насоса или чего у них там, никого не волнует. Если бы не беруши, умерла бы уже. Кому нужна горячая вода за 60 градусов, когда ты мертв. Даже книгу почитать невозможно из-за гула. Только телевизор и музыка остается. И это терпеть все последующие сезоны отопления до сноса панельной пятиэтажки. Потому что никто ничего делать не будет. Эта единая диспетчерская просто геноцид населения.
Я не понимаю зачем создали эту службу. Они ничего не решают. По всем проблемами отправляют в районнную диспетчерской. Как только задаёшь конкретные вопросы по проблеме ответ один - я ответила на все вопросы.и бросают трубки.
Вторые сутки не работают лифты в 14 этажном доме. Решенм проблемы нет. Одни отговорки.
Кошмар! Не дозвониться!
Как было здорово звонить в обычную диспетчерскую в соседнем доме! Верните!
После передачи заявки исполнителю её сразу закрывают и проводят опрос. Блин! Смысл? Я же не могу на него ответить!
В итоге: с исполнителем поговорить НЕ могу, обсудить детали заявки НЕ могу, тк она закрыта. Сидели год с неисправным датчиком лифта и ни кто толком ответить не может в чем прична!
Хороша работа единого диспетчерского центра, номер взяли и отключили. Набираю правильно, проверено, да и раньше звонили по нему, но сейчас вдруг" Номер набран не правильно или номер не существует". Браво руководителям этой службы! Мерзнете дальше москвичи.
Сегодня 29.07.2020 вместо горячей воды полилась ржавчина. Не просто ржавчина, такой чёрной воды я никогда не видела! Ещё и с примесью каких то хлопьев и песка! так как я в этот момент находилась в ванной вылилось все это на меня!
Позвонила в данную диспетчерскую , реальное время ожидания 32 Минуты !!!! вместо заявленных 13 минут !
Поговорили со «специалистом» как будто с роботом!
Было два вопроса:
1. Что произошло?
2. Когда это прекратится?
Оператор уточнила адрес включая код от домофона и сказала что обращение зафиксировано и ОЖИДАЙТЕ. И повесила трубку! чего ожидать то ??? Время почти 22 часа ! В доме трехмесячный малыш! Ко мне щас придут и позвонят в дверь ??? Или позвонят мне по телефону ?? Чего я должна ожидать в ночь ???? Никакой помощи! Никакого объяснения !!! И звонить опять и ждать 30 минут я не имею никакой возможности!!!!
Зачем существует эта диспетчерская не понятно!!!!
Центр электронного перекладывания бумажек. Можно позвонить, послушать музыку, оставить заявку. Но проблемы не решается и перезванивают всё равно из местного ДЕЗ.
Лишняя структура
Это какой-то кошмар!!! Вообще трубки не берут!!! Как так можно относится к людям???? Верните как раньше было!!!! Так ещё если ты дозвонишься тебе и хамят!!!!!! Прикладываю фото сколько я жду ответ!!!!!
Ответили быстро. Приняли заявку, сказали в течении 30 мин.должны помочь. У меня в квартире на последнем этаже с потолка течет вода,в районе люстры. Жду решения вопроса.
районе люстры
Хочу выразить недовольство. Подавала заявку на вызов техника-смотрителя через сайт, никто не пришёл, а на сайте пишут, что произошёл технический сбой. Подала повторно заявку и снова технический сбой. Сайт не работает! И заявки не принимаются и не обрабатываются. Бардак!
Сегодня весь вечер звонила в единую диспетчерскую службу, с сотого раза удалось дозвониться, но что толку, диспетчер Кошкина даже не выслушала суть проблемы... хамство, грубость...
Телефон не работает. Об отсутствии отопления ни в одну службу дозвониться не возможно. А в новостях рапортуют, что в 99% домов на 17 сентября отопление подано.
Перегорела лампочка в приквартирном холле. Дозвонился в диспетчерскую только с четвёртой попытки! Потратил больше часа на это, подолгу слушал "музыку" и автоответчик. Ужасный сервис!!!