Dispetcherskaya Inzhenernoy sluzhby rayona Marino
255 reviews
June 27, 2023
При обращении сообщили неверную информацию и настаивали на ней. Утверждают что неисправность крана водоснабжения квартиры, который в соответствии с Постановлением Пр-ва 491 от 13.08.2006г является общедомовым имуществом, устраняется за счёт жильца. Не компетентны. Ни кого стремления помочь. Самое смешное, что при первом обращении к ним когда выяснилось что этот кран вообще не перекрывает воду и ситуация почти аварийная пытались навязать консультационные услуги по замене этого крана. При повторном звонке настаивали на своем. Итог: когда сломалась букса в кране в ванной то менять ее пришлось под струёй воды которая хлестала при этом из трубы. Оставить жалобу не дают. Жалобами отправляют в районную УК.
14
January 9, 2024
Невозможно дозвониться в случае аварии вообще..от слова совсем... .Говорит робот и на этом все. вода будет бежать до самого первого этажа и не дозвонишся .я бегала с тазами , ведрами. сама дадумалась перекрыть с перепугу воду потом.. теперь самой искать сантехника на этих мягко говоря службу нет надежды.
2
July 8, 2023
О том, что течь из трубы отопления, позвонила мама в диспетчерскую в 10 с чем-то... Мало того, что фигову тучу времени слушала музыку, потом заявку зафиксировали, сказали - в течение 2-х часов придут устранять. Никто не пришел. Ещё несколько раз звонили, никто так и не пришел. Пришел сантехник только в девятом часу вечера. Посмотрел, цену озвучил и сказал, придет завтра, после 12-ти. Скорости космические. Если не придет, надо идти расстреливать их уже. Начиная с единой диспетчерской. Редактирую: Воскресенье, сейчас 5 вечера. Сантехник не пришёл! Вы хотите без оскорблений? Начинайте работать!
23
November 18, 2023
Сначала создали единую диспетчерскую службу, теперь убрали операторов. Отвечает робот, который только фиксирует заявку. По авариям еще отвечают операторы, но видимо их полтора земплекопа на всю огромную Москву. Ждешь ответа по полчаса. Безобразие. Раньше в каждом районе был свой жэк, если уж и не дозвонился, то хоть добежал до них. А сейчас треш
19
December 15, 2023
Сегодня безуспешно пыталась переговорить с человеком. Слушала виртуальных помощников и музыку. Так и не удалось сообщить о своей проблеме. Наверное, когда хлынет горячая вода, тогда спохватятся. А может и нет. Наплевательское отношение к людям. Причём, телефон мой высвечивается, разговор записывается. Хоть бы перезвонили!!!
5
February 29, 2024
Случилась аварийная ситуация и пропало электричество, в УК Сервис 24 сказали, что помогут в течении 24 часов, что является халатным отношение к жильцам. Обратились в диспетчерскую, на что нам сказали, что нас адрес не обслуживают, хотя мы обслуживаемся в мосэнергосбыте
1
May 8, 2024
Звоню уже второй день по поводу отопления, мне отвечает постоянно робот, после перевода звонка на оператора, там просто трубку не берут, я из-за этой ужасной музыки чуть не уснул пока сидел на телефоне
3
January 5, 2024
Сегодня не работает интернет, доступ к оборудованию перекрыт, ключ у УК который они не дают до окончания праздников. Сегодня 5, праздники заканчиваются 9.
Единственное о чем это говорит, о том что в УК все в загуле.
Дозвонится до диспетчерской с такой жалобой не возможно, ожидание более 15 мин.
Басманное отделение.
3
May 17, 2024
4 минуты слушаешь автоответчик и робота, который еще и повторно начинает предлагать свои услуги, в итоге звонок занимает минут 7, 4 из которых автоответчик и ты платишь деньги по тарифу городской звонок до соединения с оператором! И это городская служба, слушать автоответчик и бота за деньги!!! Операторы не запоминают текст обращения. Свой адрес приходится повторять 2 раза, один из которых -подтверждение боту. Качество работы операторов низкое, никогда быстро не оставить заявку, впечатление такое, что у них по инструкции специально нужно время тянуть. Заявки по вопросу отопления в половине случае в не принимают. Еще традицией стало врать, что "авария на сетях", поэтому отключённую горячую воду дадут через дня 4, звонишь сразу в МОЭК, которая подтверждает отсутствие "аварии на сетях" в моем районе.
5
June 23, 2024
Что за служба до которой невозможно дозвониться часами???? Звонят только с проблемами серьёзными, дом без воды и трубки никто не берет, зачем такая служба нужна? Где работа?
6
April 24, 2023
Сегодня 24.04.2023 в 12.30 отсутствует и горячая и холодная вода в кранах. На мое обращение мне ответили, что ведутся работы и закончатся в в 15.00. В 15.15 воды так и не было, я позвонила ещё раз. На это раз мне сообщили что работы закончатся в 18.00, и это только по горячей воде, а по холодной воде никакой информации нет, и хотела составить заявку, что бы пришел мастер проверить по какой причине у меня холодной воды нет. На мой вопрос почему раньше мне была дана другая информация внятного ответа от оператора Калуга Ирины Юрьевны я не получила. Другой оператор, на которого я попросила меня переключить спустя 15 мин невнятного бормотания оператора, мне сообщила, что работы ведутся все же и по горячей и по холодной воде.
Мало того что "единая диспетчерская служба" не в состоянии предоставить достоверную информацию о причине времени отсутствии воды, так ещё набрали туда девиц, которые не понимают сути звонка. С невнятной дикцией, которые так тараторят, что приходится переспрашивать. Отвратительное решение было объединять в единую диспетчерскую. Калуга Ирина Юрьевна (по крайней мере так она представилась) просто вывела меня из себя своей тупостью.
Работа службы даже одной звёзды не заслуживает.
17
January 18, 2024
Вы что совсем ?!!!Три дня звонили с соседями по по протечке с крыши, уже пролило на нижний этаж, трубку не берут,по 40 минут слушаем музыку, техник не приходит!АВАРИЙНАЯ ДОЛЖНЫ ОТВЕЧАТЬ ОПЕРАТИВНО! Нам в департамент звонить или что?!
2
November 15, 2024
Хотелось бы поставить -1 , но нет такого варианта к сожалению. Увы(((
June 5, 2024
Не дозвониться, от слова совсем! Или в 10 вечера "пиковая" нагрузка? Прям все и сразу решили позвонить? Ожидаю га линии уже 45 минут. Это просто капец...
5
October 9, 2023
09.10.2023 19-00, в квартире нет отопления. Звоню в диспетчерскую, трубку никто не берёт, переключаюсь на робота, робот диктует адрес и спрашивает: верно. Говорю: не верно и говорю правильный адрес, робот переключает снова на диспетчерскую и я жду ответа больше 20 минут.
Помощник не работает, специалисты просто трубку не берут
8
May 7, 2024
Почему голосовой помощник сегодня отвечает, что заявки об отсутствие отопления не принимаются????
Всем сказали включат же ((( нет отопления в домах.
3
October 9, 2023
Она просто не работает!!! Для чего вы издеваетесь над людьми и везде указываете этот номер, по которому люди могут обратиться?? У нас до сих пор нет отопления, но ни по этому номеру, ни по другой "горячей линии" трубку не берут или занято! Господин Собянин, Вы вообще зачем пооткрывали все эти "колл-центры"?? Людям куда обращаться??
16
April 11, 2023
Отвратительная служба. Сегодня звонила туда, чтобы зафиксировать, что нет напора во всем доме, а диспетчер зафиксировала, что мастер должен придти в мою квартиру и посмотреть правильно ли я использую сантехнику и если нет, то вызов будет платный, после объяснения ещё раз, что воды нет во всем доме, меня все-равно не услышали. Сказали на устранение 24 часа и мастер придёт по моему адресу. Это как? А выглянув в окно, увидела аварийную и что прорвало трубу у подъезда, так какого простите фига диспетчер не знает об аварии по данному адресу? Разогнать к чёртовой матери таких работников...
25
December 25, 2023
Никто не подходит по телефону уже 2 дня - после того, как начали заставлять людей говорить слово авария!!!! Что у вас там происходит?!!! Зачем нужна эта служба, если при аварийной ситуации вы просто НЕ подходите к телефону????!!!!
2
November 24, 2023
по моему все наговаривают на диспетчерскую. У меня лопнул полотенцесушитель и дозвонился до них всего за 40 минут и уже через четыре с половиной часа слесарь перекрыл воду и не беда что всё это время из трубы на пол текла горячая вода.
13
October 8, 2023
В воскресение пыталась дозвониться в Диспетчерскую. 25 минут идёт музыкальная пауза и ни одного ответа оператора, хотя на сайте обозначено время работы Круглосуточно. Осталась "при своём интересе" до понедельника. Зачем озвучивать часы работы, если по факту работы операторов нет. Такая диспетчерская никому не нужна!!
10
October 14, 2024
Вы вообще приходите на работу?????? Почему нельзя дозвониться ?????
December 20, 2023
Аварийная ситуация, 12 часов ночи, жду ответа оператора 21 мин. При этом звуки классической музыки звучат издевательски. Что-то сломалось в обслуживании единой диспетчесркой службы. Раньше такого не было(((
3
December 17, 2023
Дозвониться практически невозможно . Сначала стопятьсот вопросов от робота , затем 15 минут музыки! Это что за диспетчерская такая??? Отвратительно! Люди сюда что для развлечения звонят?????? Одна звезда -это даже слишком много!
3
1
January 21, 2024
Обращался сегодня по поводу отключения горячей воды. Вместо живого оператора звонок принял робот и задавал кучу ненужных вопросов. Неужели искусственный интеллект стал у нас везде подменять естественный?
October 10, 2023
До настоящего времени отсутствует отопление в квартире по адресу 11 парковая ул. Д 24. Заявку дали 10 октября. Сегодня дали повторно.скажите как быть инвалидам и старикам, нам что замерзать?. Это повторяется из года в год.наверное городским властям пора вмешаться в работу нашего ГБУ. С уважением. Жильцы.
6
December 12, 2022
Сегодня 12 декабря 2022 в нашем районе с утра не работает отопление, в квартире + 16 градусов. .На улице +2. В 21 час я позвонила в Единую диспетчерскую службу. и бот записал мою заявку, пять спросил меня точно ли у меня все батареи, стояки холодные, а может они тёплые и сообщил, что ЗАЯВКА БУДЕТ ВЫПОЛНЕНА В ТЕЧЕНИЕ 16 ЧАСОВ. В декабре! После этого я перезвонила и добилась, чтобы звонок перевели на живого сотрудника. В результате диспетчер мне подтвердила, что срок выполнения заявки 16 часов! Завтра мастер участка займётся. Я спросила её может кто-то уже оставил заявки от нашего дома. Ответ: Я не имею право об этом сообщать. ( А вдруг я иностранный шпион) Я спросила нет ли аварии в нашем районе, отопления нет уже 12 часов? Ответ: У нас нет такой информации. Когда я дозвонилась в Правительство Москвы, то там сразу ответили, что у нас с утра авария, МОЭК ведёт работы, соединили с Управой и там ответили, что отопление скоро появится, не через 16 часов. Раньше если есть авария в районе на номере Единой диспетчерской сразу предупреждал автоответчик. Считаю, что специалисты Единой диспетчерской не имеют право издеваться над звонящим и держать их в неведении. И не брать на работу безграмотных сотрудников. Не верю, что они ничего не знали об аварийных работах.
44
4
December 29, 2022
Нас пока диспетчер не подводил.Все хотят сделать его крайним, его задача
передать заявку вашей управляющей компании, и отписать со слов исполнителя.Почему нет вопросов к УК, почему они не устраняют проблемы?Почему у них нет специалистов? А разогнать надо ЕДЦ? Диспетчер располагает информацией, которую ему предоставили, а уж если ваша УК втихоря халтурит, кто ж скажет диспетчеру. А регламентные сроки устанавливаются автоматически, а не диспетчер ЕДЦ. Так же и отопление зависит от температуры наружного воздуха, и в домах стоят АУУ, который сам регулирует отопление.А разогнать можно всех, уж наразгонялись, работать некому. И самим жителям надо научиться нормально общаться.Тогда и роботы будут нормально работать.
9
16
October 27, 2023
Шарашкина контора и плюс ,после обращения в диспетчерскую службу ,через пару дней начинают поступать странные звонки,сегодня в очередной раз в этом убедилась. Вчера обращалась по поводу отсутствия воды,сегодня звонок, от ,якобы, пострадавшего в аварии ребёнка..
10
December 9, 2023
Ужасная организация работы как в техническом, так и в человеческом факторе. Дозвониться до оператора - эта еще пытка!!!!!! Вообщем задумка не плохая, а вот исполнение как всегда .........!!!
3
November 19, 2023
Звонишь вызвать аварийную службу, робот просит сказать слово Авария и не реагирует на него. Десять раз перезванивал, пока сработало, с такими темпами люди уже умрут пока аварийную вызовешь.
7
December 16, 2022
Труба на территории Москвы. Долгопрудный это Моск обл и принимает стоки по счётчика на ул. Первомайская в Долгопрудном. От нас до них несёт ответственность за водопровод и стоки Мосводоканал, земля Москвы. Мы не можем ничего делать на землях Москвы, не арендованных нами. Поэтому Управа СВАО обязана решать вопросы на своей земле. У кооператива есть документы по созданию КНС и канализ трубы. Нам город разрешил, но это хозяйство не у нас, а на территории города!!! Требовать решить проблему жителей города в малоэтажных жилых домах их обязанность. Если у них на карте нет этих сетей, то это не значит, что их нет!!! Дома ИЖС без воды это гуманитарная катастрофа. Не хочет город ремонтировать лопнувшую трубу, которую повредили при прокладке коммуникаций к новым домам,да и ладно - каждую зиму все течет на грунт как сейчас- город не беспокоит - дома и люди, дети без воды, никто не успел запастись водой впрок на три дня - это полный кошмар.
10
March 20, 2023
Москва Партизанская ул. д. 37
Нет горячей и холодной воды уже 2 часа.
В 20:30 позвонила в ЕДС в 1й раз оставила заявку, диспетчер ответила, что аварий на сетях нет и моя заявка первая. В 21:15 второй звонок в ЕДС и, о чудо!, диспетчер сообщает, что на сетях по адресу авария и МОЭК ведёт работы.
С Нового года по этому адресу уже раз 6й-7й отключают полностью воду в стояках на длительное время (доходило до 12 часов без воды) и не предупреждают жителей об отключении. А потом сваливают на аварии. Безответственность УК и МОЭК.
9
January 4, 2024
Служба не рпботает! В подъезде по адресу Тайнинская ул., д. 15 корп.1 под. 1 отключены оба лифта, ни одна диспетчерсеая служба не отвечает, никому нет никакого дела!!!!!
1
January 10, 2023
Считаю, что нужно добиваться разгона этой единой диспетчерской и возврата к прежней системе районных диспетчерских, в которых знали все подконтрольные адреса, под'езды, домофоны и т.д. и не задавали лишних ненужных вопросов. Самое интересное, что сами диспетчерские и люди, в них работающие, остались. И им зачем то добавили финансируемых из бюджета неграмотных сотрудников, которые не могут с первого раза адрес понять, грузят его 5 мин, не находят, потом спрашивают, Москва ли это? Может, думают, что им из Новосибирска звонят. А когда доходит наконец до проблемы, с которой обращаешься, то опять спрашивают номер квартиры, который нужно назвать в составе адреса в самом начале обращения....Очень похоже, что таким образом трудоустраивают некомпетентных людей и усложняют жизнь обычных москвичей
45
3
January 9, 2023
Вчера утром проснулась и поняла, что нет отопления. Позвонила в единую диспетчерскую службу, пообщалась с ботом, на удивление в первый раз нормальный бот. Правда он очень хотел, чтобы я не оставляла заявку, после того, как сообщил мне, что у нас авария на теплосети), уточнил несколько раз, точно ли я хочу оставить заявку)), я настояла, заявку принял. И уже примерно через час приехала аварийная машина, сотрудники спустились в повал и в течении 10-15 минут трубы потеплели, а позже стали просто кипяток. Спасибо большое!!! Ведь на улице ночью было -20. И если бы не оперативность всех служб, мы бы конечно замерзли бы.
2
8
July 26, 2023
26.07 23 звонила на единую диспетчерскую службу для заявки по протечке с кровли ждала на линии 20 мин. Вечером пробовала дозвониться, чтобы узнать, закрыли заявку или нет, т.к. узнать больше негде. Провисела на линии 1 час и положила трубку, вдруг нужно было ждать еще 2 часа. Безобразная работа службы
11
October 7, 2023
Невозможно дозвониться по телефону!!!!
Отвечает то бот, то концерт классической музыки бесконечный!!!!
У людей дела, вопросы надо решать, а тут просто релакс какой то !!!
Что за издевательство!!
10
December 16, 2024
Достучаться невозможно. Выключите робота, он не помогает
1
May 7, 2023
Портал не выполняет свои функции, заявки не выполняются и через некоторое время дают ложную информацию что работы выполненны, были заявки N2182782 принята в 17.32-07.05.23 и N 2188383 повторно от 08.05.23 аварийная ситуация по ул Вучетича д5 прорыв канализауоннной трубы в подвале дома, резкий запах фикалиями в подъезде дома и в лифтовой шахте
9
December 18, 2023
ГБУ жилищник Левоюережный единственная организация, которая вообще не реагирует на заявки проданные через диспетчерскую. Все остальные заявки выполняются.
1
September 22, 2023
Год назад обратился, за час отреагировали и решили вопрос. В этом году две недели, три обращения, такой же вопрос не решен. Лампочки не могут поменять. Все превращается в бюрократию брежнева. Жаль.
4
July 8, 2023
Это точно «круглосуточная» служба??? В пятницу вечером, наверное, вся Москва звонила, что ждал 15 минут ответа и так и не дождался??? Как и сегодня утром, тоже прождал 8 минут??? Вы там совсем обнаглели, лентяи???!!! Позорники!!! Получите жалобу через мэрию!!!
12
September 22, 2022
Сегодня, примерно в 11:20ч позвонила в Единую службу ЖКУ, по поводу услуг. Ответил робот, по просьбе перевел соединение на оператора. 5 минут играет музыка, отбой соединения. Перезвонила повторно, аналогичная ситуация. Итого, 10-15 минут в пустую. А если бы, не дай Бог, чрезвычайная ситуация???
Совершенно безответственное и отвратительное отношение сотрудников к своим обязанностям.
Если бы ответственность была на каждое ЖКУ своего района, было бы кому ответить. ЕС ЖКУ, свою ответственность "сваливает" на РОБОТА, за не компетентность и сбои в обслуживании людей, которые оплачивают им "зарплату".
Я вообще, не понимаю, зачем этот блог ОТЗЫВЫ? Разве есть какие-то изменения? Разве, кто-то читает наши отзывы и пытается решить данные проблемы? Или это умышленное такое отношение, что бы навредить и настроить народ на бунты?!
БЕЗОБРАЗИЕ!
55
1
October 9, 2023
Ничего подобного ранее не встречала)) Это НЕчто! И это АВАРИЙНО-диспетчерская круглосуточная служба) хахаха) вот уже 20 минут слушаю музыку и периодически автоответ говорит мне каждые 2 минуты - В связи с погодными условиями(ахаха!) время ответа оператора может быть увеличено! Представляете? Аварийная служба! Какими прекрасными словами хочется послать их всех подальше! ВЕРНИТЕ НАШИ районные НОРМАЛЬНЫЕ диспетчерские службы, которые ВСЕГДА были на связи, могли принять или закрыть заявки, объяснить на какой стадии и почему, успокоить. Делала заявку. Никто ничего не сделал, через неделю заявка оказалась закрыта, смеситель так и не поменяли. Кто! На каком основании закрыл заявку - никто ничего не знает! Безобразие полнейшее!
20
October 23, 2023
Отвратительная служба. Какая от них польза если они как роботы ничего не знают, ни на один вопрос не могут ответить. Смысл этой службы и оплаты их труда. Или там волонтеры сидят за идею
4
December 7, 2022
Виртуальный помощник принимает заявки. Но заявки никто не отрабатывает.
С начала отопительного сезона нет отопления ни в подъезде, ни в квартире на кухне. Как добиться выполнения работ не понятно.
Связь только с виртуальным помощником. А в управляющей компании до заявок и дела нет. Автоматом ставят выполнено, но ничего не меняется. За что платим квартплату не понятно.
Видимо придётся обратиться в суд за некачественное оказание услуг, за которые платим в полном объёме, а получить их не можем.
10
April 30, 2023
Сборище не нужных существ на которых идут наши налоги. При обращении в единую диспетчерскую они только читаю заученый текст и не решают никаких проблем, единственный ответ это пишите заявление в Вашу УК. Проблема есть здесь и сейчас и её нужно решать сейчас, а не отмахиваться от населения. Как обычно, хотели как лучше, получилось как всегда.
18
August 28, 2023
Безобразное отношение к жителям. Заявку не принимают, так как ведутся типа плановые работы по замене счетчиков электроэнергии, если оно плановое, почему не было оповещения заранее о планируемых работах?
6
October 25, 2022
Если бы можно было поставить минус 5 звезд-поставила бы!
Сегодня в 8 утра вызвала сантехника. Сказали, что срок исполнения заявки 15 часов.
До 17.00 никто не пришел-перезвонила, сказали, что заявка в работе. Когда и до 21.30 никто не пришел, позвонила опять. Сказали, что срок выполнения заявки 2 дня!!! На вопрос куда писать жалобу, продиктовали телефон местного жилищника и бросили трубку.
2 дня за свой счет в ожидании сантехника мне кто оплатит?
Отвратительная служба, в которой никто ничего не знает и ни за что не отвечает.
21
1