Отвратительная работа, даже не вовсе не работа. В квартире нет горячей воды, не было никакого объявления. Отвечает виртуальный помощник, который только может зафиксировать обращение, а дать какую-либо информацию нет.
Это просто издевательство над жителями. 22 марта отключали отопление. После подключения в 2ух комнатах нет отопления в 2ух - есть. На выполнение работ 16 часов!!! Сантехник летит с другого конца России? И тут же идёт звонок-опрос качество услуг. Безобразие. УК не реагирует, диспетчерская занимается приёмом звонков и всё.
Цифровизация на грани фантастики. 😡 Они принимают заявку. Те, кто ее должны исполнять, даже не приходят по адресу. Потом звонит афтосекретарь и сообщает, что заявка выполнена или что мастер не нашел проблем. Естественно, он и на адресе то не был. Чисто бюджетожорная организация. Как и все почти. Аргументировать - квадратика для отзыва не хватит. Только плюнуть хочется.
Течёт кровля, заливает этаж по адресу Сокольническая площадь 9, подъезд 2. После того как робот зафиксировал адрес и причину обращения (протечка кровли), а затем перевёл звонок для завершения оформления заявки, в течение 31 минуты так никто и не взял трубку.
Куда и к кому обращаться в таких случаях, не понимаю.
Но явно, что в эту диспетчерскую звонить нет смысла.
8
С
Сергей
Level 8 Local Expert
January 4
Обращаться туда бессмысленно, потому, что приняв заявку они её то теряют, то якобы выполняют, но при этом никто даже не приходит по заявке.
Бесполезная прокладка между проживающими и УК. Сотрудники прокладки - исключительно неграмотные людишки с провинциальным выговором.
Разогнать ко всем чертям!
26 июля 2023 года с 21 часа ожидание соединения со службой составило более часа. Аварийная ситуация могла привести к трагедии. Звонок так и не был принят. ЭТО НЕ РАБОТА служб.
Отключили свет, воду и отопление, полрайона Восточное дегунино в темноте. Работает только дебильный виртуальный помощник. Уже час не могу подать заявку. Нахрена такая служба!
Печальная ситуация, с 31 декабря 22 г. течет стояк в санузле. Заявки принимают, все записывают - результат ноль. Неужели опытные сантехники исчезли в СВАО. Каждый раз пишут - заявка выполнена. На вопрос, что это такое - пишите жалобу в управляющую компанию. Помощи от такой организации ждать, как видно, не приходится. И это столица нашей Родины Москва.
второй день не проходят звонки. Или короткий гудок и сброс или говорят "абонент недоступен"
Если у вас в доме авария, вы так и будете с ней сидеть и никто ничего не сделает.
3
Маргарита Денисовна
Level 14 Local Expert
February 28, 2024
Сколько не пиши/звони в диспетчерскую службу жкх, заявки не выполняются.
Двор, по улице бахрушина, не убирается и не чистить, а про то чтобы посыпать- старшая по дому и её сожитель, не разрешают- они2 решили что могут всё и как говорится -им никто не указ
Оставляла несколько заявок по замене перегоревших ламп в подьезде. Днем мне начинали перезванивать каждые 20 минут и просить подтверждения выполнена ли заявка. Вы нормальные? Днем люди работают, а не сидят в подъезде ждут электрика.
Оставляла заявку через другую диспетчерскую по поводу того, что уже 5 дней в одном из стояков нет холодной воды, сказали, что заявка принята
Через 10 минут мне звонит неизвестная женщина в возрасте и сходу начинает ОРАТЬ на меня и кричать, что мы ваш дом не обслуживаем, в натуральной истерике билась. Когда я спросила, почему она на меня кричит и как её зовут, она швырнула трубку.
Просто нечто
15 июля 2021 года 10:40
Если вдруг в этой организации не всем наплевать на всё, то, пожалуйста, вколите этой даме транквилизаторов
Бот попросил дождаться оператор. В трубке после появилась тишина …гробовая тишина! Вот такая диспетчерская служба в Москве! В Москве же лучшее обеспечение города и офигенный бюджет!!! И ничего не работает!
Не бывает информации ни по какому вопросу, дозвониться непросто. Предлагают лишь принять заявку, по которой, по опыту, не проводится работа. Непонятна суть существования этой организации.
Да,дозвониться до Диспетчерской службы очень сложно. Надо просить Сергея Семеновича Собянина вернуть службы в районы, как было раньше! Он много делает для москвичей может услышит. Хотела подать заявку через Госуслуги, тоже проблемы : ведуться технические работы. А если что то срочное, хотя бы был телефон экстренных служб.
ЖКХ Жилищник Рязанский .Как заменили батареи отопления в доме стало холодно в доме.После ряд заявок ситуация не улучшилась.У знакомых на Кантемировской и в Медведково такие же батареи и у них топят руку держать нельзя,а у нас еле тёплые всю зиму.Время будет напишу в правительство,ибо эта диспетчерская ерунда.
Отвратительное отношение к людям!!!
Из горячего крана течёт чуть тёплая вода. Ладно, один день, ну хорошо, два. Но за эту зиму, это уже третий "ремонт" труб. Первый раз неделю ремонтировали, второй 3 дня, сейчас уже третьи сутки пошли. Звонишь им, днём говорят что работает моэк с 04.03.2022 с 10 утра, звоню в 20.30, говорят что работает ваша управляющая компания с 04.03.2022 с 19.40:)
И ни кто кроме них не работал:)))
Граждане "рукавадители", не нужно руководить вашими сотрудниками спустя рукова!
Оставил жалобу, спрашиваю срок расмотрения, мне в ответ: а он не предусмотрен, типа могут ответить как завтра, так и через полгода:))))
Разогнать весь штат и обучить хорошо сотрудников, включая управление
Девушки на телефоне владеют только общей информацией! Так ещё, по ходу, настроены на дачу ложной информации! Тк я не получила нужной информации, прошу дать номер диспетчерской моего дома, мне отвечают, что они работают только на исходящие вызовы! Окольными путями все таки нахожу нужный номер, спокойно звоню и выясняю всё, что мне нужно! Странно! Нужны только, чтобы принимать заявки!
21
1
Инга
Level 8 Local Expert
August 15, 2023
Нас залили соседи сверху. Десять дней звоним, чтобы пришли составили акт на залитие. Сроки исполнения 12-24 часов, мы звоним уже 11 дней, все сроки вышли, зачем нужна эта служба? Пошли в ГБУ, там послали нас на другой участок, поговорили, взяли телефоны, опять молчок( Сегодня поехали в Управу, оставили там заявление. Что дальше будет не знаю( Зачем столько инстанций? Перекладывание бумажек и ответственности(
Несколько раз звонил в ЕДС- по разным адресам. Это и мусоропровод - и по горячей воде. Тут же в течении 10 минут отзвон от УК и предложение решении проблемы. Очень удобный сервис. Кому не повезло...я уж не знаю тогда куда еще звонить. Роспотребнадзор. Прокуратура.
Отвратительный сервис! Через мос.ру заявки не проходят,а позвонив туда девушка очень неспешно,задавая одни и те же вопросы,все же приняла заявку. Очень неудобно!
Не возможно дозвониться. Уже 3й час звоню и ни разу не дозвонилась. Расчиттывать на помощь не приходится.
3
A
Anonymous review
August 28, 2022
Переезжаем в квартиру полученную по реновации. После второго использования туалета, он начал протекать. Со слов представителя ГБУ Жилищника, работы по устранению поломок должны быть бесплатными, но мне перезвонили и сказали, что все работы платные. На все увешивания, что дом на гарантии, мне ответили в издевательском тоне "Ой-ой-ой"
Утром была сделана заявка об очистке проезжей части дороги во дворе дома - вечером уже все было очищено! По телефону очень вежливо разговаривают, внимательные и добросовестные люди!
Дозвониться нереально!
Кто придумал это издевательство?
Всё ужасно, меня заливает, а там никто не отвечает... Ещё и деньги с мобильного вме потратил пока ждал ответа. Очнитесь уже там
Отвратительная служба. Раньше можно было в любое время дозвониться до местной диспетчерской, сейчас можно провести час с лишним на телефоне, слушая музыкальные звуки. И так и не получив ответа, плюнуть на единую диспетчерскую службу вместе с ее создателями и вдохновителями.
Отвратительная служба ( как и свё, что сделал гражданин Собянин). Ответить на вопрос не могут. У операторов мозг запрограммирован на несколько фраз:
1. Подождите я уточняю информацию.
2 Я ответила на ваш вопрос, сначала с вопросительной интонацией, потом с повествовательной.
Очень хорошо их потихоньку выводить из себя, говоря "Нет, Вы не ответили на мой вопрос, Вам задали конкретный вопрос , так вот конкретно и отвечайте, не нужно воду лить.
В нашем случае нам повезло больше,нас залили соседи этажами выше,я позвонила и объяснила ситуацию и через 10 минут пришёл сантехник и все вопросы решились,что касается оператора то она уточнила адрес и где конкретно течёт,ничего плохого сказать не могу,наверное нам повезло в этой ситуации
Что могу сказать про эту службу да они принимают заявки передают куда надо выполняют почти то управляющая компания а что нет.Конечно прощее было диспетчерскую позвонить они не очень думаю оброненные в работе,раньше не было такой службы и работала система также но тут зависит как контролирует диспетчер утром она отчет делала начальнику деза а с час всем пофиг думаю даже если не выполнил не чего ему не будет .СССР думаю так не прошло бы посмотрите фильм" Афоня ",Я давал 2 раза заявку с доводчиком тамбурной двери и пофиг управляющей компании диспетчер конечно наверно сказал не кто не сделал ,хотя 2 раз ЕДС зафиксировали пока я сам не сделал.
Ужасно качество обслуживание , отключили свет без предупреждения более Чем на 5 часов, после чего перестало работать телевидение , оператору по этому поводу дозвониться уже невозможно !
Ужасная служба!! Невозможно дозвониться! Сегодня с 23 часов пытаемся вызвать аварийную службу- прорвало стояк, заливает несколько этажей!! Трубку не берут!
Два года в ненадлежащем виде канализационный люк по адресу мячковский бульвар дом 8 корпус 4 - все ходят работники и делают вид , что не видят - просто уже бесит ... Начинают только что-то делать когда жалобу напишут!
Эта служба - абсолютно лишняя структура, находящаяся вдали от нашего города и от его проблем. (Отв. тов. Собянин). Девочки по скрипту несут несуразицу, даже не понимая сути вопроса. Ранее - в диспетчерскую ДЭЗ или лифтерскую я мог дозвониться почти всегда сразу и была быстрая реакция. Теперь - лифт стоит (застрял) на этаже, я позвонил, сообщение приняли, через неделю мне звонят и спрашивают, как решился вопрос... Бред. По протечке кровли я постоянный клиент)). Звонишь, слушаешь минут 5 музыку, потом отвечаешь минут 5 на повторяющиеся вопросы, а потом сообщают номер заявки. Через минут 10, звонит диспетчер из ДЭЗ и спрашивает всё заново. Вопрос: зачем у меня отнимают лишнее время на жалобу о проблеме? Зачем я и все жители г.Москвы оплачивают это ток-шоу бездельниц, которые якобы выполняют работу?
Эта контора создана для того, что бы ставить галочку, все выполнено, подавал заявку пять раз через 5мин. пишут ВЫПОлНЕНА, как так? воды горячей нет а заявка выполнена? ,
оператор категорически не хочет регистрировать и присваивать номер!!!!,
Отвратительная работа службы. Просто не дозвониться. Я понимаю любовь к музыке у организаторов, но звонишь не классическую музыку послушать, а подать заявку и решить проблемы.
Что за бардак? Неужели линии настолько перегружены, что необходимо ждать ответа оператора чуть ли не по 20 минут? Не верю! Тем более, что работа организована в круглосуточном режиме. Что-то не так в организации работы, или чай проще пить , чем работать?!!! Надо писать в Правительство Москвы, пусть разбираются, почему их подведомственные организации работают через пень колода. Это 21 век, информатизация, оптимизация! Где она?!!!! По- моему, в моем детстве при СССР проще было дозвониться до одного диспетчера и он справлялся с работой, а сейчас штат раздут, техника позволяет, но никто не хочет работать!!! Бардак!!! Сам являюсь федеральным государственным служащим и понимаю как это должно работать. Не хотят работать, значит будем объяснять через их руководство. Может тогда дойдет!!
я сначала несколько негативно отнесся к такой идее, что нельзя напрямую дозвониться до диспетчера, но потом вроде привык и мне вполне даже подходит такой механизм. Главное, что эффективно решаются проблемы, а остальное меня не очень волнует
Совершенно бессмысленная служба. Сотрудница хамила, перебивала, бросала трубку и НИКАКИХ КОНСУЛЬТАЦИЙ НЕ ДАЁТ. И судя по отзывам - так происходит с большинством обратившихся. Прошу принять меры или распустить эту службу, свою работу сотрудники не выполняют!