ЖКХ Жилищник Рязанский .Как заменили батареи отопления в доме стало холодно в доме.После ряд заявок ситуация не улучшилась.У знакомых на Кантемировской и в Медведково такие же батареи и у них топят руку держать нельзя,а у нас еле тёплые всю зиму.Время будет напишу в правительство,ибо эта диспетчерская ерунда.
Отвратительное отношение к людям!!!
Из горячего крана течёт чуть тёплая вода. Ладно, один день, ну хорошо, два. Но за эту зиму, это уже третий "ремонт" труб. Первый раз неделю ремонтировали, второй 3 дня, сейчас уже третьи сутки пошли. Звонишь им, днём говорят что работает моэк с 04.03.2022 с 10 утра, звоню в 20.30, говорят что работает ваша управляющая компания с 04.03.2022 с 19.40:)
И ни кто кроме них не работал:)))
Граждане "рукавадители", не нужно руководить вашими сотрудниками спустя рукова!
Оставил жалобу, спрашиваю срок расмотрения, мне в ответ: а он не предусмотрен, типа могут ответить как завтра, так и через полгода:))))
Разогнать весь штат и обучить хорошо сотрудников, включая управление
Не соединяют с оператором! Не возможно оставить заявку! Два раза сейгодня звонила, нажимала 1 (авария) и оба раза звонк не переключается на оператора.
2
Инга
Level 8 Local Expert
August 15, 2023
Нас залили соседи сверху. Десять дней звоним, чтобы пришли составили акт на залитие. Сроки исполнения 12-24 часов, мы звоним уже 11 дней, все сроки вышли, зачем нужна эта служба? Пошли в ГБУ, там послали нас на другой участок, поговорили, взяли телефоны, опять молчок( Сегодня поехали в Управу, оставили там заявление. Что дальше будет не знаю( Зачем столько инстанций? Перекладывание бумажек и ответственности(
Девушки на телефоне владеют только общей информацией! Так ещё, по ходу, настроены на дачу ложной информации! Тк я не получила нужной информации, прошу дать номер диспетчерской моего дома, мне отвечают, что они работают только на исходящие вызовы! Окольными путями все таки нахожу нужный номер, спокойно звоню и выясняю всё, что мне нужно! Странно! Нужны только, чтобы принимать заявки!
Несколько раз звонил в ЕДС- по разным адресам. Это и мусоропровод - и по горячей воде. Тут же в течении 10 минут отзвон от УК и предложение решении проблемы. Очень удобный сервис. Кому не повезло...я уж не знаю тогда куда еще звонить. Роспотребнадзор. Прокуратура.
Отвратительный сервис! Через мос.ру заявки не проходят,а позвонив туда девушка очень неспешно,задавая одни и те же вопросы,все же приняла заявку. Очень неудобно!
Не возможно дозвониться. Уже 3й час звоню и ни разу не дозвонилась. Расчиттывать на помощь не приходится.
3
A
Anonymous review
August 28, 2022
Переезжаем в квартиру полученную по реновации. После второго использования туалета, он начал протекать. Со слов представителя ГБУ Жилищника, работы по устранению поломок должны быть бесплатными, но мне перезвонили и сказали, что все работы платные. На все увешивания, что дом на гарантии, мне ответили в издевательском тоне "Ой-ой-ой"
Дозвониться нереально!
Кто придумал это издевательство?
Всё ужасно, меня заливает, а там никто не отвечает... Ещё и деньги с мобильного вме потратил пока ждал ответа. Очнитесь уже там
Утром была сделана заявка об очистке проезжей части дороги во дворе дома - вечером уже все было очищено! По телефону очень вежливо разговаривают, внимательные и добросовестные люди!
Отвратительная служба. Раньше можно было в любое время дозвониться до местной диспетчерской, сейчас можно провести час с лишним на телефоне, слушая музыкальные звуки. И так и не получив ответа, плюнуть на единую диспетчерскую службу вместе с ее создателями и вдохновителями.
Отвратительная служба ( как и свё, что сделал гражданин Собянин). Ответить на вопрос не могут. У операторов мозг запрограммирован на несколько фраз:
1. Подождите я уточняю информацию.
2 Я ответила на ваш вопрос, сначала с вопросительной интонацией, потом с повествовательной.
Очень хорошо их потихоньку выводить из себя, говоря "Нет, Вы не ответили на мой вопрос, Вам задали конкретный вопрос , так вот конкретно и отвечайте, не нужно воду лить.
В нашем случае нам повезло больше,нас залили соседи этажами выше,я позвонила и объяснила ситуацию и через 10 минут пришёл сантехник и все вопросы решились,что касается оператора то она уточнила адрес и где конкретно течёт,ничего плохого сказать не могу,наверное нам повезло в этой ситуации
Ужасно качество обслуживание , отключили свет без предупреждения более Чем на 5 часов, после чего перестало работать телевидение , оператору по этому поводу дозвониться уже невозможно !
Что могу сказать про эту службу да они принимают заявки передают куда надо выполняют почти то управляющая компания а что нет.Конечно прощее было диспетчерскую позвонить они не очень думаю оброненные в работе,раньше не было такой службы и работала система также но тут зависит как контролирует диспетчер утром она отчет делала начальнику деза а с час всем пофиг думаю даже если не выполнил не чего ему не будет .СССР думаю так не прошло бы посмотрите фильм" Афоня ",Я давал 2 раза заявку с доводчиком тамбурной двери и пофиг управляющей компании диспетчер конечно наверно сказал не кто не сделал ,хотя 2 раз ЕДС зафиксировали пока я сам не сделал.
Ужасная служба!! Невозможно дозвониться! Сегодня с 23 часов пытаемся вызвать аварийную службу- прорвало стояк, заливает несколько этажей!! Трубку не берут!
Два года в ненадлежащем виде канализационный люк по адресу мячковский бульвар дом 8 корпус 4 - все ходят работники и делают вид , что не видят - просто уже бесит ... Начинают только что-то делать когда жалобу напишут!
Эта служба - абсолютно лишняя структура, находящаяся вдали от нашего города и от его проблем. (Отв. тов. Собянин). Девочки по скрипту несут несуразицу, даже не понимая сути вопроса. Ранее - в диспетчерскую ДЭЗ или лифтерскую я мог дозвониться почти всегда сразу и была быстрая реакция. Теперь - лифт стоит (застрял) на этаже, я позвонил, сообщение приняли, через неделю мне звонят и спрашивают, как решился вопрос... Бред. По протечке кровли я постоянный клиент)). Звонишь, слушаешь минут 5 музыку, потом отвечаешь минут 5 на повторяющиеся вопросы, а потом сообщают номер заявки. Через минут 10, звонит диспетчер из ДЭЗ и спрашивает всё заново. Вопрос: зачем у меня отнимают лишнее время на жалобу о проблеме? Зачем я и все жители г.Москвы оплачивают это ток-шоу бездельниц, которые якобы выполняют работу?
Эта контора создана для того, что бы ставить галочку, все выполнено, подавал заявку пять раз через 5мин. пишут ВЫПОлНЕНА, как так? воды горячей нет а заявка выполнена? ,
оператор категорически не хочет регистрировать и присваивать номер!!!!,
Отвратительная работа службы. Просто не дозвониться. Я понимаю любовь к музыке у организаторов, но звонишь не классическую музыку послушать, а подать заявку и решить проблемы.
Что за бардак? Неужели линии настолько перегружены, что необходимо ждать ответа оператора чуть ли не по 20 минут? Не верю! Тем более, что работа организована в круглосуточном режиме. Что-то не так в организации работы, или чай проще пить , чем работать?!!! Надо писать в Правительство Москвы, пусть разбираются, почему их подведомственные организации работают через пень колода. Это 21 век, информатизация, оптимизация! Где она?!!!! По- моему, в моем детстве при СССР проще было дозвониться до одного диспетчера и он справлялся с работой, а сейчас штат раздут, техника позволяет, но никто не хочет работать!!! Бардак!!! Сам являюсь федеральным государственным служащим и понимаю как это должно работать. Не хотят работать, значит будем объяснять через их руководство. Может тогда дойдет!!
я сначала несколько негативно отнесся к такой идее, что нельзя напрямую дозвониться до диспетчера, но потом вроде привык и мне вполне даже подходит такой механизм. Главное, что эффективно решаются проблемы, а остальное меня не очень волнует
Совершенно бессмысленная служба. Сотрудница хамила, перебивала, бросала трубку и НИКАКИХ КОНСУЛЬТАЦИЙ НЕ ДАЁТ. И судя по отзывам - так происходит с большинством обратившихся. Прошу принять меры или распустить эту службу, свою работу сотрудники не выполняют!
Мне наверное повезло, но дозвонилась с первого раза и, практически, моментально! Очень вежливая девушка все объяснила, когда включат отопление. О том, что авария на сетях, я поняла по разрытым дорогам на подходах к дому... Правда, я не оставляла заявку... Но приятно и неожиданно удивлена, прочитав отзывы на работу этой службы!
Интересно, для чего отключают отопление на лето и чем заняты работники в летний период. У нас отопление дают, как в Крыму горячую воду - на два, три часа в день. Горячая линия принимает заявки и ничего не меняется. Мне хотелось бы, чтобы виновные в этой безобразной ситуации были наказаны. Вероятно надо обращаться к Собянину С.С. или сразу к президенту? Живем в Москве, а кажется, что в глубинке где-то.
1
3
Marco Alvarez
Level 8 Local Expert
December 8, 2023
Критично плохо все в этой службе! Дозвониться невозможно! Заявки принимают долго ! Телефон ввести с кодом 8(800) не могут и не хотят, чтобы был дискомфорт для жителей столицы!
Первые 5 дней они заявки вообще не принимали, а сегодня звоню - просто сразу короткие гудки. Отопления нет в двух помещениях в квартире, топим электрическими приборами. Местная управляющая заявляет, что звоните в диспетчерскую, давайте официальную заявку. Если случится авария, то дозвониться вообще нет возможности. За наши деньги немалые такое отношение и управляющих компаний и правительства Москвы. Беспредел и хамство теперь в почете! Спасибо, гражданин Собянин!
Позвонила 16 сентября сделать заявку, что в двух из трех помещений нет отопления. "Посчастливилось" разговаривать с оператором Мартыновой Анной. Заявку принимать отказалась. Мои вопросы не хотела слушать, а раз 7 повторила написанный текст, о том, что ведутся работы по пуску отопления и т.д. Издевательская манера общения. Где только таких сотрудников находят? Ждала соединения 15 минут, чтобы послушать, как умеет читать этот "специалист"
Дозвониться просто невозможно, в любое время суток. Зачем централизовать было! Ну оформили заявку, а дальше то что? По заявке не отработали, заявку закрыли. И что? Опять названивать и заявки оставлять? А УК каждый день будет заяву закрывать с формулировками, проблема не подтвердилась, оказана консультация по телефону. Просто прикрыли сотрудников УК операторами на телефонах, которые ни за что не отвечают, на которых только зло срывают, если дозвонятся, конечно.
Звонил несколько раз после 22 часов 21 сентября 2022 года и ни кто не отвечал. Ждите и ждите. Так что почти час гудела пожарная сигнализация и шумел вентилятор по Тихомирова 17
3
Е
Елена Э.
Level 3 Local Expert
June 9, 2022
Здравствуйте. Отвратительное отношение диспетчера Долговой Татьяны Владимировны. Оставляли заявку 07.06.22 г. на вызов сантехника (Жилищник Бабушкинского района). Мало того, что никто не пришёл, так диспетчер позвонила и начала в ультимативной форме требовать у нас, чтобы мы закрыли заявку и оформили по новой, т. к якобы наша предыдущая заявка была некорректно создана. После того, как я сказала, что мы отпросились с работы и ждём прихода мастера, она сказала, что наша заявка передана мастеру Кобзеву Руслану Александровичу. Сегодня уже 9.06.22 г. мастер так и не пришёл. В заключение хочу сказать, что не допустим тон, в котором общается диспетчер с жителями.
Начался отопительный сезон, и параллельно с этим профилактические работы в единой диспетчерской, в связи с чем принимаются только аварийные заявки. Гениальное решение!!!!
Отвратительная задумка. В -15 в доме отключили батареи, очень хотелось узнать, в чем дело, и когда включат. Робот задал тысячу вопросов, назвал мне номер заявки и повесил трубку. Чудесно! Не не нужно было подавать заявку, мне нужна информация... Зачем нужен этот робот...
Днем телефон единой диспетчерской не работал, не отвечал и не было гудков. И это называется телефон горячей линии . Не работает номер и всё, как хотите.Тогда для чего вы там, если не справляетесь с ситуацией. Мэр сказал: за 5 дней отопление будет, прошло 5 дней, а мы все мерзнем. Ночью дозвонилась, ответил робот. Представила, а если руководить городом будут роботы, то что будет...апокалипсис. Видимо, то и происходит сейчас в жкх.