Ненавязчивый сервис это замечательно, без шуток. Но есть большая разница между ненавязчивым и безразличным. При уточнении какого-либо вопроса с недовольным тоном тебе наверное что-то и расскажут. Опять же, улыбаться до ушей никто не просит, но можно хотя бы не бубнить под нос и относиться более лояльно, у ваших покупателей также есть работа и они выполняют свои обязанности, приходя позднее к вам в магазин чтобы приобрести товар, но уходят с чувством будто им там явно не рады.
Оформила заказ на электрочайник через сайт DNS. Заказ забирала через магазин DNS в Коммунарке. Осмотрела чайник, оплатила. Придя домой обнаружила вмятину на дне. Сразу обратилась в данный магазин с просьбой обмена или возврата. Сотрудники дефект признали, но сказали, что я сама виновата, не разглядела вмятину до оплаты. Отказали в моем требовании. Предложили сдать в сервисный центр на экспертизу или смириться. Сдала в этот же день на экспертизу. Ответ из сервисного центра пришёл через 12 дней (Техническое заключение МС0-022656 от 09.06.2024. В заключении подтвердили, что вмятина присутствует и является косметическим дефектом. Я снова потребовала оформить возврат в магазине. Отказ!
Написала в обратную связь на сайте DNS . Ответ поступил от управляющей магазина Анастасии Поликарповой: "В результате проверки качества товара было выявлено механическое повреждение, что является нарушением правил эксплуатации. К сожалению нет законных оснований для удовлетворения требований о замене/возврате ДС"
Чайник абсолютно новый! Это подтверждено сотрудником магазина в документе "Заказ-наряда Е-00103236 от 31.05.24г.", который мне выдали перед отправкой чайника в СЦ. И СЦ признаёт косметический дефект, а не механическое повреждение. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом (а меня никто не предупредил, что на дне чайника есть косметический дефект! ), по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Что я и буду делать! Написала пока Претензию в магазин. Далее обращусь к юристу. Дело принципа. Было удобно покупать технику в этом близлежащем магазине. Но впредь я буду обходить этот магазин стороной. Заказ Г-11902689/Заказ после СЦ E-109153
Худшее отделение. Хамское отношение работников. Которых на такой большой зал кстати не хватает. Заказал у них сборку пк. Собирали практический неделю. С места все сдвинулось лишь после того как начал названивать. При этом общение шло в хамской форме с их стороны. Но собрали в итоге норм. Еще могу добавить что возврат товара не делают. Хотя в другом отделении без вопросов. Не советую. Лучше едьте сразу в какое нибудь другое отделение.
Была сегодня, консультантам просто лень подсказать или даже посмотреть по наличию товара.
Попросила зарядник для ipada, модель у меня не новая, сначала сказали, что его нет, когда я сказала, что видела в наличии, начали перекидывать друг на друга.
Помочь желания явно ни у кого не было.
Зачем нужны консультанты если они не могут помочь и все равно не испытывают желание работать?
Ставлю единицу из за отвратительного работника. Молодая девушка. Темноволосая. Абсолютно некомпетентна. На вопрос , можно ли мне посмотреть товар, ответила что нет нельзя. Потому что пока она идет за коробкой , она не будет видеть что я могу сделать с этим товаром ( намекая на подмену или еще что либо). У меня с супругой просто челюсти пораскрывались от такого выпада ))
Тут же отказались от ее услуг, на что она с невозмутимым видом , не понимая причины , продолжила свои бытовые дела..
Надо было написать на нее в жалобную книгу, но настроения на это не было да и времени..
Довольно большой магазин с хорошим выбором, удобное расположение, приятные цены
Минус - постоянная нехватка продавцов-консультантов, их сложно словить, но к их работе вопросов нет, всегда грамотно консультируют по ассортименту
Консультант посоветовал, не подходящее оборудование, а после сдачи товара им обратно, на следующий день... не вернули деньги, а отправили товар на экспертизу, при этом товар не является технически сложным. Учитывая даже если оборудование нерабочее, то все равно оно на гарантии и они обязаны вернуть деньги. В общем нарушают закон! И сотрудники их некомпетентны. Был постоянным покупателем, теперь отношусь к ним резко негативно.
Вяленько....вот то, слово которое приходит на ум после посещения магазина на Монаховой в Коммунарке. Ощущение что ты от чего-то отвлекаешь продавцов, нет людей находящихся в магазине, потому что продавать они не умеют и не хотят. По сути мы сами себя уговорили, сами купили. Каждое слово нужно вытягивать. Специалистов там не увидела...
К огромному сожалению приходится менять отзыв. Раньше там работали грамотные сотрудники, а сейчас мало того, что их не найти, так они ничего не знают... "Читайте, все написано" - это их ответы на просьбу с консультацией.... Печально(((((
Неплохой выбор техники по хорошим ценам. Персонал не особо приветлив, но, в большинстве адекватен.
Был один дерзкий консультант, нагло ответивший на вопрос, нет ли в продаже тумбы для телевизора что то вроде "здесь не мебельный магазин". Пришлось писать жалобу на него в книге жалоб, после его не видел .
Остальные продавцы норм, покупал у них уже несколько раз телевизор, пылесос, микроволновку. Если спросишь, объяснят, но особого желания рваться помочь не видел.
В целом атмосфера на 4 с минусом.
Отвратительное отношение к клиенту. Отказываются делать возврат товара, несмотря на закон. Купил через сайт монитор, забрал в этом магазине. Не стал проверять, так как в чеке написано "вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней". В итоге дома обнаружились битые пиксели, понес сдавать. Товар не принимают, позвонили управляющей, она отказалась принимать товар, говорит это не дистанционная продажа. Хотя я оплатил товар до того, как смог осмотреть его и в чеке написано, что я могу сдать.
Написал письменную претензию, получил такой же ответ от той же управляющей. Толку писать претензию на управляющую, на которую отвечает она же??
В другом DNS приняли без проблем.
Заказ Г-07047397от 23.03.2024
Хороший магазин, хорошие продавцы и консультанты, помогут выбрать товар по твоему кошельку, рассказывают о достоинствах и недостатках каждого товара. Мне все понравилось, только нам самим нужно быть немного по решительней к выбору.
Хороший магазин с большим ассортиментом товаров. Удобное расположение. Персонал толковые ребята, могут дать полезный совет по выбору товара. Например, когда перед новым годом решила купить кофемашину дешёвую по цене, то сотрудник посоветовал не покупать подобный товар, что впрочем для меня оказалось и на пользу. За эти деньги я купила совсем другой подарок, в чем очень угодила тому, для кого покупала. Спасибо.
Отличная работа и отзывчивость персонала. Михаилу и Денису отдельная благодарность за помощь с проблемой, которая возникла с кулером для процессора. Проконсультировали и решили проблему.
Расположение отличное! Но это, возможно, лично для меня.
Консультанты вежливые и внимательные. Я приходила за конкретной вещью, поэтому разнообразие и выбор оценить не могу. Но в целом очень неплохой магазин
Приятный персонал, но те кто работают на линии связи - нет.
Заказали микроволновку, те позвонили нам в тот же день, для подтверждения. Тк телефон был разряжен, придя домой мы позвонили СРАЗУ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, чтобы узнать все. Казалось бы, что все нормально и осталось просто дождаться микроволновку, но нет.
Отдел доставки переносил постоянно время доставки в течении месяца!! И каждый раз мы звонили и ждали по 15-20 минут, дабы они ответили.
И вот под конец месяца, это все окончательно осточертело и мы решили отказаться от неё. В первый раз мы ждали достаточно долго. Нам говорили зайти в личный кабинет и отменить все там, но ТАМ БУКВАЛЬНО НИЧЕГО НЕ БЫЛО, на что нам было сказано, что это странно и возможно сайт поломался. Потом связь оборвалась. Через час - полтора позвонили ещё раз. К нашему удивлению мужчина сразу объяснил что не так было. Хотя на наши вопросы так и не ответил(по типу: почему нам на линии говорили просто ожидать и тд). В итоге он меньше чем за 3 минуты помог нам отказаться от микроволновки.
В общем, заказывайте что-то на свой страх и риск, тк их отношение просто отвратительное. Сами сотрудники магазина приятные личности
Есть железо, рядом, а что ещё? Очень хороший сервис, прямо ребята, работают до упора, до закрытия, до последнего клиента, пиэриехвл за минуту до закрытия, два раза гонял за товарами, (забыл про вторую единицу) даже не расстоились, всегда доброжелательны, даже после окончания рабочего дня, а это круто.
Сотрудники делают одолжение тем, что работают в этом магазине. 5 апреля обслужили максимально ужасно. На вопросы не отвечали, девушка была очень заинтересована в своём телефоне. На мой вопрос про возврат денежных средств начала отвечать мне шаблонными фразами не по теме, на что я сказала, что мне это неинтересно. После этого она вообще не захотела вести со мной диалог.
Продавцам совершенно фиолетово на покупателей. Сначала нужно пол часа бегать, что бы кого-то найти, а потом узнать, что usb устройство в магазине техники, для проверки, подключить некуда.
Хороший магазин отличные цены, купил клавиатуру дешевле чем где либо. У большинства 35000 стоило в dns под заказ за 24000. Очень удобная форма оплаты, приехал через терминал ввел номер заказа и вуаля, оплатил СПБ все меньше минуты, продавец выдал товар и все. Ооочень быстро и удобно. Спасибо
Весьма недоволен работой сотрудников данного магазина.
13.02 оформили заказ MacBook Air m1 и вечером пришли забрать. После выдачи заказа, мы вскрыли коробку, чтобы проверить комплект.
И тут же первая проблема, сотрудники понятия не имели что за тип вилки в блоке питания, чтобы сразу же подобрать переходник. Не берём в пример даже то, что по такой же цене в МВидео хороший переходник под данный блок питания идёт в подарок. В итоге худо-бедно разобрались и купили блок питания
Дома попытался включить ноутбук, но без подключения к сети он не включался, подумал что просто аккумулятор разряжен.
Далее занимался активацией ноутбука и подключением iCloud и его настройкой. Кто знаком с техникой эпл, знает что процесс не быстрый.
После настройки, получив доступ к основному рабочему столу, увидел что аккумулятор не заряжается и в настройках выдает ошибку.
Вернулись на следующий день утром и заявили о данной проблеме. На это было принято решение отправить ноутбук в сервис. Хотя на лицо заводской брак. Да и при всем желании, данную проблемы было не установить на месте без полной активации ноутбука.
Попросили сбросить все настройки и аккаунт, для передачи в сервис, помочь в этом тоже не смогли, со словами «не знаем как это делается»
Как итог, из-за полного отсутствия понимания у сотрудников, нас не проинформировали что нужно проверять и как делать, продали бракованный ноутбук и ещё и ждать до 20 дней, пока его проверят, не мы ли его сломали.
Ни ноутбука, который был нужен уже сейчас, ни денег
Такого хаоса не встречала нигде за всю жизнь, но, к сожалению, пришлось, т.к единственный магазин бытовой техники рядом. Каждый раз, когда что-либо приобретали, не было рядом консультантов, (в принципе в зале никого), дай бог на кассе, своими личными делами заняты. Приходилось «уговаривать» чтобы продали товар.
Спрашивать у этих людей советы- категорически нельзя, они не обучены ничему, образование- 4 класса и коридор.
В крайний раз, приобрели несколько роутеров, из которых, один, не работал (каждые два часа выключался), думали, проблема в разводке, несколько раз вызывали мастера, проверяли, но все стрелки указывали все же на роутер, определили, что брак. Коробка с роутером была вскрыта, опечатана пленкой пищевой, а внутри были фантики от конфет)))
На 14 день после покупки, принесли, объяснили ситуацию, (ооочень вежливо), на что продавщица (по другому не назвать, и имя не запомнила, к сожалению), с кривым лицом, не поднимая глаз, начала распаковывать коробку.
Сначала не хотела принимать, потому что на роутере было несколько пылинок. Протерли салфеткой.
Потом, залезла в интернет, сказала, что провода нет какого-то (который нам явно не нужен), пол часа объясняли, что его и при покупке не было.
А дело было не в деньгах, просили просто заменить на такой же работающий, даже если бы нужно было доплатить.
Все это с надменным лицом, с нервами и ухмылкой, на лице этой ПРОДАВЩИЦЫ.
Мы уже не сдержались, начали тоже повышать голос (надоело терпеть это хамство), в общем ни возврат делать не хотели, ни другой роутер продавать, чуть ли не выгоняли с магазина, когда с ними начали разговаривать на их языке (грозились вызвать, внимание- КГБ😁).
На скандал вышла менеджер, видимо, чуть сгладила ситуацию тем, что предложила оправить товар на экспертизу (очевидную). Если бы еще научила своих сотрудников работать)
В общем, в тот же день приобрели роутер, такой же, старый отправили на экспертизу (которая подтвердила, что товар с дефектом), деньги возвращать не стали, взяли еще один.
Жаль, что нельзя поставить меньше одной звезды, за потраченные нервы и время.
Судя по количеству отрицательных отзывов, стоит обратить внимание и взять на контроль данный магазин. Развели колхоз!
Не умеете работать- закройтесь и освободите помещение нормальным арендаторам с квалифицированными сотрудниками!!!!
Хороший магазин, но надо всë же помогать покупателю донести крупногабаритную покупку до машины. Как бонус за то, что выбрали вас
Show business's response
В
Влада Хохлова
Level 3 Local Expert
September 7
Человек ниже (17ого августа) замечательно написал про безразличный персонал. Что ж, спойлер на 7ое сентября - с этим никто, конечно же, не разобрался. Я ОЧЕНЬ терпеливый человек, правда, но это за гранью фантастики - за одно посещение меня отбрили дважды! Исходила весь магазин кругами, сильно были нужны наушники, еле дождалась выходных (а ведь сам-то их с витрины и не снимешь, заблочены)) - и вот такой сюрприз на выходе. Сказать, что я зла - ничего не сказать, в прошлые посещения закрывала глаза, но сейчас таки влеплю единицу.
Нисемине примечательный филиал. Минус-это 2 сотрудника, которые всегда кем то или чем то заняты. Раньше был магазин с ценами ниже рынка, сейчас цена как везде, но бонусов нет. Перестал ходить.
Магазин как магазин. Выбор хорош. Очень добродушные консультанты. Можно и нужно пользоваться. Предварительно выбрать на сайте и забрать в магазине очень удобно
Большой выбор, удобное расположение, нету толкучки и массы людей. Правда как то с консультантами проблемы, то когда они не нужны слетаются и окружают с вопросами «Чем помочь?! Что подсказать?!» а когда есть в них необходимость «Днем с огнем не отыщешь»
заказ Г-27132472 от 10.11.2023
забрала из магазина ДНС Коммунарка Перекресток 14.11.2023 г., дома при осмотре обнаружила, что не хватает ножа и вала на мотор мясорубки, встечении 2-х часов вернулась в магазин, менеджеры сказали, что управляющий магазином мне позвонит и урегулирует ситуацию.
при звонке в магазин, мне не ответили и сбросили звонок (мною записано на аудио) прошу сделать возврат и урегулировать со мной данную ситуацию. Сделала первый раз покупку в магазине ДНС, очень удивленна и обескураженна отношением и подходом к работе с клиентами.
Не выдали товар , якобы неправильно заполнена доверенность! Переделала , все вроде норм , но я ждала получение телевизоров ещё долгое время , так как в магазине не хватает продавцов ! Работают абсолютно медлительные люди , не в чем не разбираются . Пожалела , что вообще связалась с этим магазином . Не рекомендую.
Сотрудники для красоты сидят. Были 27.08, уточняли по поводу заказа, который переносили уже не первый раз, когда его ждать. Сотрудники ведь должны знать, привезут ли сегодня заказы, когда их разгружают. Но не в этом случае. Сидели, переглядывались, что то невнятное отвечали, но в итоге сошлись на «приходите после шести». Конечно же ничего в этот день не пришло и доставку опять перенесли и опять непонятно когда ждать. Почему сразу не ответить, что ничего не знают? И не сделать доставку позже, но с конкретной датой, а не переносить ее каждый день по новой с непонятной окончательной датой.
Не клейте плёнки на экраны у этих мошенников,гарантии нету вообще,если только 1 день(это слова менеджера)если уголок отклеился,тоже не гарантия мол это расходник!!!
Купив телефон в данном заведении за 40тр. решил у них же наклеить плёнку,все было хорошо ровно 28 дней,потом под плёнкой появились тёмные 2 пятна,обратившись в магазин днс,вначале общался с менеджером,потом он пригласил какую то девушку в итоге всеми правдами и неправдами меня послали,мотивируя что я якобы сам испортил,при этом телефон использовал в чехол книжке.Делайты выводы о данном заведении!!!!!
С таким подходом к клиентам сотрудничества не будет,МВидео намного проще по гарантии все делают.
Чек и дефекты плёнки👇👇,пускай люди знают как вы предоставляете гарантийные услуги,ссылаясь что плёнка за 1200р всего лишь расходник,дефект был под пленкой а не на ней,поэтому ваш менеджер сказал сначала что экрану хана,посмотрите видео из магазина там все записано.
Плёнки на ксиоми и на хонор ходят по 1,5- 2 года и это Китай. Без царапин. Это так к сведению,может вы не в курсе!!!!!!
Красавчики, всегда рад зайти к парням!
Но Управляющая Анастасия, не клиентоорентирована, крайне негативно относиться к клиентам, прячется за мониторы!
События происходили 12.02.24, 15.02.24 (12-14:00) не отдавала заказ, с оригинальной довереностью .
В итоге генеральный директор приехал за заказом
17.02.24
Очередной магазин электроники, как многие другие. Цены не привлекают своей доступностью. Ассортимент достаточно широкий если сравнивать с другими гиперпаркетами электроники- идентичен многим.
Чистенько, просторно, огромный выбор техники. Огромное спасибо Владиславу за правильный выбор наушников. Он подобрал по нашему запросу несколько вариантов и дал прослушать. Также слушали и дорогой «эталонный» звук. Сначала мы хотели купить в он-лайн магазине, но слава богу купили вообще другие и балдеем от выбора!
Большой сетевой магазин DNS, как и многие другие. По сравнению с другими магазинами DNS манагеры как сытые коты в полдень, никуда не торопятся и не бегут...
Друзья, вам нужно отсеять сотрудников. Крайне недоброжелательные, без какого либо желания помочь человеку с выбором. Присмотритесь к кассовой зоне, на мой взгляд откровенный хам сидит уже несколько дней. У сотрудника элементарно нет понимания где он находится и представителем какой компании является, прошу проверить на компетентность.
Хорошый гипермаркет техники. Заказываю в основном на их сайте, затем приезжаю забирать. Есть всё что душе угодно по конкурентным московским ценам. Ведь он приехал к нам из дальнего Востока))
Есть ассортимент из чего выбрать. А вот продавцы совсем не заинтересованы в работе. Стоят кучкой общаются между собой. Пока их не по зовёшь, никто не подходит.
Магазин большой, чистый и удобное месторасположение. Один недостаток, очень мало консультантов/продавцов. 1-2 мальчика носятся по залу от покупателя к покупателю, они же на кассе проводят оплату и выдают товар
Очень странный магазин в 21 веке, пришли купить бытовую технику, начали рассматривать и смотреть,подошёл консультант Олег,не спросив чем помочь,начал с "наезда" оказывается в этом магазине нельзя трогать и докасаться до техники, ему неважно было что мы хотим купить и выбираем, сказал что бы мы не выбрали нам подберут с витрины оцарапаное...я честно впервые встречаю такой подход в магазине,вроде не на склад пришла а в магазин ,мне важно выбрать вещь подержав ,удобна или нет. В этот магазин больше не ногой, никому не рекомендую!
Хороший магазин, большой выбор, удобное расположение. Единственное что, слишком мало сотрудников, из-за этого огромные очереди и тяжело кого то найти для консультации.
Большой ассортимент оргтехники и компьютеров. Всегда в наличии. Отзывчивые продавцы. Ближайший и доступный магазин в Новой Москве. Регулярно там покупаю.
Вот если что то продать, то тут они толпой ща покупателем бегут, а если ты с возвратом пришел, то тебя просто не замечают, Ты никому не нужен, возиться с тобой.