Перешли на доксы недавно, подаём алкогольную декларацию. Все данные за квартал из прошлых декораций перенесли с учётной системы, алкодекларация была составлена автоматически, не нужно было не переносить и не подбивать всё вручную.
С другими программами Доксинбокс сравнивать бессмысленно, они «на голову» выше остальных. Конфигурация решает такие задачи, как исключение ошибок при заполнении алкодекларации, контроль за поставщиками, маркировкой, планомерное ведение учета на складе.
Отвратительно работает техподдержка по вопросам связанным с ЕГАИС.
Проблем куча и они вообще не решаются. Сотрудники некомпетентны, предлагают неправильные решения. До руководства не достучаться, поэтому остается писать обратную связь хотя бы сюда.
В нашем заведении много разных настоек, и мы до сих пор не могли разобраться, как их правильно списать в соответствии с новыми правилами. Специалисты из Доксинбокс помогли вам разобраться в этом вопросе, спасибо !
1
Show business's response
☀️ Yanina VS
Level 21 Local Expert
October 16, 2024
Была приятно удивлена простотой внедрения системы автоматизации документооборота в моем ресторане. Сотрудники выполнили все работы по установке ПО согласно договору на оказание услуг,обучили наш персонал и помогли на старте эксплуатации. Обработка ежедневных отчетов и финансовых документов происходит теперь автоматически, тем самым исключается масса негативных последствий, связанных с ручным вводом данных. Деньги на нововведения потрачены не зря, работать стало легче и продуктивнее.
Отвратительный сервес. Работают уже на поток. Спасали по ошибке партию алкоголя и умыли руки. Теперь сами пытаемся все восстановить в ФСРАР. Пока работали с ними -по два часа дозваниваешься, заявки рассматривают по 3-5 дней. Один сплошной негатив.
Подборка музыки в ожидании ответа оператора, и больше ничего.
Отвратительное обслуживание, отвратительно долгие ответы, никакого решения проблем, никакого развития, просто полное дно. Когда-то были первыми, топили за сервис, сейчас пробивают дно изо дня в день
То что называется тех.поддержкой - по факту не поддержка, а горячая линия, где просто операторы записывают суть проблемы, присваивают номер, куда-то передают и всё.
А самой тех.поддержки нет - три недели не могут решить проблему с реализацией пива. Что-то кому-то передают, ставят повышенные приоритеты. Класс. А работа где?
Деньги к слову получают исправно.
А, ну и тут отписываются стандартными фразами.
Для связи: очередной номер заявки 224337888, там все контактные данные. И повышенный приоритет. И да, при «повышенном приоритете» со мной за 6 часов не удосужились связаться.
DocslnBox стал незаменимым помощником в оптимизации рабочих процессов нашего ресторана. Мы смогли значительно сократить время бухгалтера на выполнение задач, автоматизировать отчётность и работу с накладными. Теперь нашей команде гораздо проще работать, и документы обрабатываются быстрее.
Работа оператора отвратительная, не работает выгрузка в егаис и не работает касса -- техническая поддержка молчит, отвечают просто операторы и не чего не происходит. отношение к заказчикам просто ужасная. Сломали всю рабочую систему и ни какого ответа.
Никому не рекомендую связываться с данной компанией. Не знаю как было раньше, но мы с данной компанией связались с начало 24 года. Сначала было все терпим . Но в данный момент тех поддержка не реагирует на заявки вообще. Не связывайтесь с ними, не портите себе нервы.
Это, конечно, просто безобразие. Все понятно, что повышенная нагрузка, новые правила, но вы же не сегодня о них узнали. Это же было очевидно, сколькоим вашим клиентам понадобится помощь! Невозможно дозвониться, дописаться, вообще ничего! Одна девушка Марьяна нашла минуту написать кодовое слово, спасибо ей, но это не помогло, к сожалению... Дело жошло даже до того, что я сама устанавливала плагин - вот какая поддержка! В итоге продажи остановлены, что довольно обидно, ведь свои обязательства мы выполняем в указанные на счете сроки.
С начала внедрения прошел месяц, а самое главное - продажа пиво по правилам со сканом QR так и не работает. Заявки в техподдержу не решаются. За что такие деньги, непонятно. Обратного звока от менеджера жду 3 недели. Отношение такое, что все технические моменты я должен сам знать и изучать. Такой убогий клиентский сервис я давно не встречал. За свои же деньги куча лишних телодвижений. Да ещё штраф потом прилетит за это пиво. На данный момент пишу отзыв и жду ответа техподдержки на телефоне уже больше 15 минут. Будем прощаться с Доксинбокс.
Добрый день. Работаю с Доксинбокс более 4 лет. Начиная с 2023 года компания совершенно не справляется со своими задачами. С 20 мая и по 30 июня 2024 года не могут настроить списания в Честный Знак. В течении месяца связываюсь с операторами, обещают связать со специалистом. Жду звонка на протяжении нескольких дней. Снова обращаюсь к операторам, фиксируют заявку, ответного звонка НЕТ. Оплату за оказание услуг берут приличную, по факту в программе ничего не работает. Отвратительное отношение к клиентам!!! Крайне НЕ рекомендую ДОКСИНБОКС!
с середины июня мы без поддержки свободном плавании, в техподдержку не дозвониться и в чатах тоже не читают, в телеграмме ноль внимания к твоим проблемам, тоже занялась поиском другой компании по сопровождению и автоматизации
Отвратительный сервис и служба поддержки. Ваш вопрос который может быть решен за 10 минут могут решать месяц, и в итоге не решить. Но зато счета выставляют без задержек. Худший сервис с которым я когда либо работала!!!
Это ужас! Платим исправно каждый месяц, а сервис не получаем! Любое обращение в поддержку превращается в динамо - бесконечные переписки, куча проблем и головная боль! Чистой воды мошенничество, будем прощаться!
Хочу поблагодарить сотрудника Смятских Марину за молниеносную помощь, всё рассказала, всё объяснила, оказанная помощь в настройках просто нет слов)По больше бы таких сотрудников)
ТЕХПОДДЕРЖКА ВООБЩЕ НЕ РАБОТАЕТ, ЗАЯВКА ВИСИТ 1,5 МЕСЯЦА, НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ ,ПРОСТО ОТФУТБОЛИВАЮТ ,ПОСТОЯННО ГВООРЯТ ,ЧТО СПЕЦИАЛИСТ СВЯЖЕТСЯ , НО НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ !! НИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ ЭТУ ПРОГРАММУ !!!
отвратительная работа компании. операторы трубки не берут. Проблемы решаются очень долго. Нужно больше аналогичных организаций, тогда эти зажравшиеся черепахи будут дорожить своими клиентами.
Работать с Доксинбокс начали с ноября 2024 г.
Подключение идет достаточно быстро. Хочу отметить Кристину Савкину. По первой просьбе откликнулась, помогла, решила все проблемы.
Оказалось, что воду списывали неправильно, в прошлом месяце получили штраф. Решили подключить доксинбокс. Специалисты помогли разобраться в работе с маркировкой и наладили процесс списания.
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ внедрение. Просто ничего не происходит, контакта менеджера не добиться, только обратные звонки, по которым никто естественно не перезванивает, чат внедрения также молчит, про обучения и объяснения также лучше промолчать (если вы ранее не пользовались сервисом и не знаете как с ним работать, будьте готовы слушать долгие мелодии в поддержке) и еще координировать всех сотрудников внедрения будете вы сами, но заплатите естественно им). Ранее (года 2 назад), все было ок, сейчас сильно испортилось.
Если готовы на 2/3 месяца борьбы и ожиданий за ваши деньги - то сервис ок.
P/S По уже подключенным клиентам связь нормальная.
PPS Если хотите внедриться сейчас и быстро- выберите другой сервис, благо они существуют
Являемся клиентами ДоксинБокс не первый год. 4 дня назад задала вопрос на горячей линии. Ответить сразу у менеджеров не хватило компетенции!!! Приняли заявку, обещали перезвонить в тот же день. НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ!!! Позвонила повторно через день с тем же вопросом - не перезвонили!!! Спустя 4 дня снова позвонила по той же заявке и с тем же вопросом. Ответа не последовало и опять обещают позвонить!!! Вопрос по алкоголю!!!! Штрафы исчисляются в миллионах!!! Какой смысл обслуживаться в данной компании, если специалисты не компетентные, а руководство не клиенториентированное??? Продолжать работать с такой компанией нет желания!!! КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОММЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ДОКСИНБОКС!!!
Наконец-то и мы подключили себе доксов. Теперь не нужно заморачиваться с ВСД, все гасится автоматически. Спасибо менеджеру Карине за быстрое внедрение!
Подключение «Докс» упростило процесс отчётности и сканирования товаров. Благодаря специалистам мы стали тратить меньше времени на работу с «Честным знаком».
Мертвая поддержка. Раньше было лучше. Были чаты в которых реагировали, а сейчас... Заявка уже 3 месяца висит реакции 0. Звонишь по заявке, говорят что перезвоним и ничего не происходит
У нас четыре точки и один бухгалтер, мы столкнулись с трудностями при внесении накладных в учётную систему из-за разных номенклатур у поставщиков и в системе. После подключения "Доксов" накладные начали загружаться сразу в нужной номенклатуре, что значительно сократило время на обработку данных.
Сперва удалил отзыв..Думал погорячился. Но нет. Эти ребята могут!!!
Менеджер ли? Катя Габбазова - везет, но не вывозит . Как и вся эта «компания» не вывозит. Поддержки нуль
4
Show business's response
А
Альфия К.
Level 14 Local Expert
October 2, 2024
Подход к документообороту теперь кардинально изменён. Если бы знала раньше, что так можно облегчить себе бизнес, не задумываясь пришла бы в эту компанию. Ребята всё подробно описали, что будут делать. Договорились на удобное для всех время. Специалист все установил удаленно, настроил ПО и вуаля! Я в восторге! Столько времени и сил можно, оказывается, сэкономить. Теперь все документы в одном месте, а сотрудники могут полноценно сосредоточиться на обслуживании клиентов.
Техподдержка не работает от слова совсем свыше 3 !!!! часов ожидания. Я бы посмотрел на руководителей данной компании если бы им заказанное пиво 4 часа несли.
Я честно в шоке от техподдержки, прежде чем начать работать, надо было почитать отзывы, вообще не реагируют на сообщения в чате, ужас! Будем искать аналоги.
Спасибо за помощь в сотрудничестве с госорганами. Наконец то стало всё понятно, а то думал, что с ума сойду с этим всем.
1
Show business's response
М
Михаил
Level 3 Local Expert
September 17, 2024
Заключили договор 2 месяца назад. Обещали начать работать в течении 2 недель с момента оплаты, по итогу же игнор везде. Во всех чатах сидят абсолютно не компетентные люди, которые не хотят работать и помогать своим клиентам. из 10 поставщиков алкоголя за 2 месяца смогли добавить лишь 3, и то в кривую. Ни до кого дозвониться не реально, я уж молчу о прямой связи с кем-то из старших. В общем, отвратительное обслуживание, отвратительная команда, хотя идея сама по себе была крутая. Очень жаль.
Упростили работу на 90%, НО И ЦЕННИК СООТВЕТСТВУЮЩИЙ, видимо на фоне того что конкурентов нет, сказать что это прям альтернатива сотруднику в штате - НЕТ. Но понятно, дело времени, будет и алтернатива и ценник будет другой.
4
3
Show business's response
Анастасия
Level 5 Local Expert
August 19, 2024
Несколько лет работаю с Доксами, но только сейчас решила написать отзыв. Конечно, не совсем гладко идет работа, иногда возникают ошибки, иногда мы не можем что-то списать правильно, особенно когда очередные нововведения появляются. Но в целом поддержка очень быстро реагирует и помогает, всегда компетентны. В целом стоит своих денег, да и достойных альтернатив нет.