Н.Новгород ул. Чугурина 7. Вчера около часа мучил тех. поддержку. Хочу выразить огромную благодарность девушке (не запомнил имя) за выдержку и терпение.
31 мая через оператора по телефону заморозила интернет на 4 месяца и спустя 1.5 месяца мне приходит сообщение о долге в размере 955 рублей. После разговора с оператором и выяснения ситуации о заморозке, ничего не изменилось, долг повис на мне. Видимо решать вопрос нужно не через оператора, а в офисе, кто нибудь мне даст ответ?
6
Show business's response
A
Anonymous review
September 7, 2021
Пользуюсь телевидением и интернетом от дом ру много лет.
В начале компания работала хорошо.
Последние несколько лет отвратительно.
Постоянно проблемы с интернетом и тв. Смотреть просто тв или через интернет в час пик (в будни утром или просто в выходные) невозможно. В лучшем случае подвисание и прокрутка на экране, в худшем-все ВИСНЕТ.
Обращение в дом ру дает временный результат, через некоторое время все проблемы с зависанием прокруткой возвращаются.
Постоянно давать заявки о том, что все зависает и не показывает просто нет времени. Выслушивание алгоритмов действия и общение с роботом на линии отнимает множество времени, операторы вопрос рещить не в состоянии, вечные переключения на следующего специалиста.
Так же компания проводит интересную политику "в свою сторону".
Что бы увеличить количество продаж компания создала такую систему, что бы можно было совершить покупку-не совершая покупку.
При включении тв уходя из всплывающего окна-банера рекламы покупки фильма СЛУЧАЙНЫМ НАЖАТИЕ НА ПУЛЬТЕ МОЖНО подтвердить покупку.
При чем НОМЕР ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ НЕ ПРИВЯЗАН К ПОКУПКЕ!
ПО НОВЫМ ИЗМЕНЕНИЯМ В КОМПАНИИ - ПОКУПКА ОФОРМЛЯЕТСЯ КАК ЗАДОЛЖЕННОСТЬ К ДОГОВОРУ!
На обращение к компании , что у меня не было намерения ничего покупать и я не подписывала согласие на такой пакет услуг компания-компания может предложить только скидку 50% на покупку.
Дом ру -мошенники.
.
Договор с компанией расторгаю.
пользуюсь услугам много лет, очень частые проблемы с расчетами: последняя довела до истерики:: на несколько дней в ноябре приостанавливала услугу. 30.11 получила смс : мой баланс-149 руб, доплатить-411, оплатила 420, с запасом и спала спокойно. Утром включила, все работает, вдруг около полудня отключается и я узнаю,что опять должна: 1руб с копейками, пока разбиралась-сутки потеряны, зато сколько СПЕЦИАЛИСТОВ со мной выясняли долг на РУПЬ.а сколько с нас имеют не считают!!!
Интернет этой компании дом ру у нас стоит как его протянули в наш район. Работал без нареканий. И с 2022 года началось. Вылетает сеть, ее просто нет. Дозвониться нереально, там говорит автоответчик.
Боты пишут, что проблема скорее всего у нас. Но это нереально. Потому что, это у всех у кого эта поганая сеть. У всех массово вылетает.
Как хорошо что в Нижнем Новгороде вы не одни и мы можем выбирать.
Переехал на новую квартиру, и к сожалению нет тут других провайдеров, не хотел подключать дом.ру, но выбора особо не было, по телефону убедили что не смотря что цена в 2 раза выше чем у конкурентов, они специализируются именно на интернете, гуру проводного интернета, по факту чистое враньё, пользовался и Ростелекомом и проводным билайном, и не было ни у кого такой медленного интернета и таких перебоев, ваши кабели давно пора менять, не мучайте рынок, продайте кому нибудь свою фирму, тем кто сможет вложить деньги и делать качество, вы выживаете только от безисходности людей, желаю вам обонкротится
Давно являюсь клиентом Дом.ру и ДомруБизнес. Но придется от них уходить. Ранее качество услуг было на высоте, проблемы решались быстро.
За последние время столкнулся с тем, что данной компании наплевать, что у клиента не работает интернет. Для бизнеса это критично.
Теперь они начали в одностороннем порядке списывать деньги, якобы за то, что был куплен платный контент. Списали по домашнему адресу. В нарушение Закона защиты прав потребителей отказываются делать возврат. Техническая поддержка отвечает, что у них запрет от руководства.
Более ни кому не буду советовать данную контору.
Ужасное обслуживание. Уже с сентября месяца не могут наладить работу интернета. Постоянные разговоры , что проблемы в нашем оборудовании ,хотя оборудование мы все заменили ,даже при условии,что оно работало! В течении дня отключается раз 50. Скорость ужасная. Тех поддержка постоянно переводит стрелки друг на друга.
После того как отказалась подключать их интернет и кабельное в новой квартире, загоняли, не могу получить ключи от домофона. Мало того обещали предупредить когда подключат заранее, в итоге столкнулись с закрытой дверью. Планирую направить официальное письмо, а далее заявление в прокуратуру на ограничение доступа к собственности. По другому с ними нельзя, на входе сидит хамло.
Я провел Дом ру у себя в квартире, которую сдаю. Они мне звонят каждую неделю и уговаривают подключить ТВ. Я устал объяснять вашим сотрудникам, что мне не интересно это, я сдаю квартиру. Они все равно звонят, вот чего они ждут? Когда я окончательно доведут чтобы разорвать договор? Ау, руководство, ну примите уже действия!!!!
Добрый день. Если бы была Оценка в «минус», то -100…..Запланировал переезд офиса, снял помещение, позвонил в Дом ру подключить интернет 06 декабря 2021 года, сегодня 28 декабря….интернета нет, правда шкаф смонтировали, а подключить так и не подключили….. аренда помещения «капает» а интернета так и нет, заключил договор с Йота….вовлечённость в решение вопроса, нацеленность на результат- это йота👍Жаль деньги оплатил Дом ру…. Кто предупреждён, тот вооружён. Всем успеха.
Пользуюсь данной компанией уже давно и было всё хорошо ровно до того момента, как решил преобрести их роутер с их "фирменной" прошивкой от домру. И всё, тут началась веселуха с постоянным вылетом интернета и перезагрузкой, для того, чтоб появилась сеть. Танцы с бубнами немного помогли, это установка кастомной прошивки роутера, теперь сеть не вырубает, просто проподает интернет, сеть есть, интернета нет, либо скорость 5кбит )))
Это кошмар. Квартира продана, а компания начислила платеж и вымогает деньги. Мало того, она пытается навязать свои услуги по новому адресу. Люди, бегите от Дом. ру....... Быстро и не оглядываясь.... Иначе от них неотцепитесь..... Бегите!!!!!
Самая навязчивая компания, хуже сетевого маркетинга. Стоило один раз позвонить поинтересоваться условиями подключения и технической возможностью, как названивать мне стали постоянно, даже после того, как давно выбрал другого оператора.(не буду говорить какого, но условия были выгоднее в другом месте) и явно и однозначно сказал, что не буду подключаться к домру.
И вот теперь они меня постоянно достают своими предложениями. Судя по отзывам, это типичная ситуация. Но блин, я когда выбирал провайдера, то звонил многим, почему только домру меня достает, а у других не такие навязчивые методы работы??
зы: никогда не звоните в домру. вы про них давно забудете, а они с вас не слезут еще долго, возможно навсегда. или хотя бы называйте им временный номер по которому можно с вами связаться. я серьезно
Ну нельзя же так! Интернет ужасный, постоянно вылетает, скорость падает, по пол дня иногда невозможно подключиться, приходится всё перезагружать по нескольку раз, вай фай нормально ловит когда практически в упор с роутером сидишь. Тех поддержка да, работают, и мастера присылают, только мастер ничего сделать не может. Перенастроит канал и на этом всё. Вот знаете, то что мы платим не так много, хотя, 600 рублей это уже не мало, это не даёт вам право предоставлять свои услуги не качественно. Для сравнения в Мск у меня интернет за 390 рублей и скорость там такая, что в космос на нём улететь можно. Ну да, у нас же не Мск, нам только терпеть остаётся.
Если есть альтернатива, лучше данной компанией не пользоваться.
Поставила бы полный 0,кто взял в аренду приставку мовикс и решил перейти на другого оператора пользуясь всего 2 месяца ,и договор расторгнули в личном кабинете на счету у вас появиться - 10 тысяч с копейками и за сутки должны погасить,приставку вернуть уже не возможно
Очень разочарована(((( недавно подключила чудо-приставку ( 700 каналов, подписка ivi и еще куча плюшек). Прошло две недели. Постоянные сбои, тв зависает по 5-10 раз в день. Ужас!!!!!
***, заявленная скорость интернета намного меньше. На звонки не отвечают, техническая поддержка отвратительная, проблемы не решают, сотрудники неграмотные, переключают друг на друга.
дом ру бизнес. частое падение скорости. оптоволокно работает хуже обычного модема. чтобы вызвать техника, нужно создать очень много заявок. и никто не придёт, пока не начнёшь орать и требовать. Техники приходят без инструмента и просят у меня дрель и отвёртку (в офисе)!!! Часто с грязными руками. Запачкают стены, потолок, пока делают работы. Почему мы это потом должны за Вами оттирать???
Пришёл 1 толковый техник. переключил провод в новый коммутатор и честно сказал, что старый умирает. Месяц всё работало нормально. И теперь снова начались проблемы.
Очень стыдно перед коллегами и клиентами, что порой мы не можем нормально провести видеоконференцию. Сидишь в полной беспомощности и понимаешь, что никто тебе не поможет.
Самое обидное, что другого оператора в нашем здании нет. Ищем возможность альтернативного интернета на случай падения скорости от Дом РУ.
Сегодня мне, вообще, сказали, что имеет место быть превышение тарифного плана прямо в тот момент, когда я говорил с оператором. В это время просто был открыт браузер. 30 мбит/сек недостаточно для работы почты??? и мне предложили увеличить тариф, предупредив, что, возможно, и этого будет недостаточно.
В это время на Вашем сайте Вы пишите про то, что сейчас невозможно работать без интернета, что это и есть работа. Показываете каких-то роботов. Ребят, Вам до роботов далеко. Снабдите инструментом Ваших техников и сделайте так, чтобы Ваше оптоволокно смогло обогнать модемы и работать стабильно.
Если у кого-то из читающих работа связана с интернетом и есть возможность подключения к другому оператору, стоит её попробовать. Дом Ру только в последнюю очередь от безысходности.
Компания, у которой клиентоориентированность проявляет только для новых клиентов - делает для них акции, у старых клиентов тарифы дороже, у новых дешевле. Ничего не делают, чтобы удержать клиента. К сожалению выбор в доме небольшой, пока уйти не к кому. Уйду при первой возможности.
В нашем доме только провайдер дом ру и это ад. Быстро приходят только если захочешь подключиться, во всех остальных случаях им просто пофиг, мастера не приходят, врут что авария на линии, хамят. Быстрее бы избавится от них, но пока нет альтернативы
Ужасная компания, установили домофон и не дают не одного ключа, 1 ключ за 600руб. Я спорю уже с этой компанией 6 месяцев, за домофон плачу НО ключ бесплатный хотяб один не дают, говорят нужно купить.
Кабельное тв было подключено с помощью карты. Когда карта стала барахлить, оператор предложила приставку вместо карты ( так как карты устаревшее оборудование). Озвучила сумму оплаты (конечно, другая, чем была. На 100 руб.больше. Но не принципиально). В результате разница в сумме оказалась не на 100 руб., а больше. Но и это не страшно. Изменился тариф. Исчезли некоторые каналы, которые моя семья очень любит. Пульт какой-то игрушечный. Мало функциональных кнопок. Когда я позвонила узнать, можно ли вернуть карту, мне сказали, что только выкупать по цене 1550 руб. ( Это сумма "устаревшего" оборудования!!!). Врут на каждом шагу. Никому не рекомендую эту компанию.
Поставили оборудование, подключили услуги и перекрыли интернет якобы из-за аварии, которую не могут устранить уже 4 дня и не дают никаких прогнозов когда они устранят всё это, зато за оборудование платите.
За 20 лет работы с компанием решали все вопросы миром, последние месяцы жесть- пароли не подходят, достучвться до руководства не получается. Вчера появился новый менеджер и началось: не так платите, поэтому вас отключим (но так и быть оставим- без моего ведома), попросил копию договора и меня отключили!!! Результат: Пароля на личный кабинет нет, оплатить не могу, доступ закрыт- тупая переписка ни к чему не привела
Оставил заявку на подключенин дом. интернета. Пришел мастер в понедельник и оказалось в щитке нет свободного слота. Мастер оставил заявку на модернизацию оборудования. Пятница той же недели, модернизация так и не проведена, а я без интернета.
Позвонили, попросили подъехать и предоставить оригинал паспорта, так как договор был дистанционно оформлен. В итоге "специалист" зачем-то расторг старый договор и подключил новый, с другими условиями. При этим не предоставил даже данных для повторной авторизации. В итоге дома пропал интернет. Удалённая поддержка не смогла помочь решить вопрос. Пришлось повторно ехать сюда для того, что бы вернули все как было. Результат повторного обращения пока неизвестен
Очень часто стал отключаться wi-fi роутер, приходится каждый день перезагружать, но больше всего ошарашило подорожание цены, о котором даже не предупредили, хотя читаю другие отзывы, там пишут что без ведома абонента ни чего не делают.
Нагло врут....
Много лет пользуемся, проблем не знаем. Переходили на мтс, разница колоссальная, в мтс не работаает ничего. Но!!! Все рпвно будем опять уходить, потому что заставлять покупать оборудование по бешеным ценам это перебор. У клиента должен быть выбор, а тут таеие цены, в 5 раз завышенные на приставеи, еще и абонплата гигантская. Как можно клиента так трясти. Будем уходить.
С ноября 2020 года у Дом Ру начались постоянны проблемы с интернетом. Раньше более 5 лет пользовались услугами- никаких проблем не было. Сейчас как на работу звоню им выяснять отношения. Работаю на удаленке, и начинается день с Дом Ру, а не с кофе...((( то пропадет совсем интернет, пару минут, 5 минут, иногда 10 минут... потом все налаживает как и не было проблемы.... То скорость из обещанных 100- почему то до 60((( уже нарушение договора о предоставлении качественных услуг!!!!!
Звонишь или пишешь в чат и начинается 10 кругов ада:
Сначала Вас держут за идиотов... выньте вилку из розетки, перезагрузите роутер... потом начинается- мы Вам пришлем техника ( уже 2 было !!! приходили, смотрели. даже кабель меняли!!!) В Марте 2021 Дом Ру сообщили нам, что косяк на их стороне, не тянет оборудование (напрямую нам техник сказал), а еще пообещали, что после визита техника у нас интернет будет работать как часы...Апрель 2021: уже 5 заявок в службу поддержки Дом Ру о том, что пропадает интернет.
Что мы слышим: вышлем техника, будем мониторить, перезагрузите роутер и т.д.
Проблема НЕ решается!!!!! На клиентов им наплевать. Кормят какими то обещаниями все исправить, а косяки продолжаются и растут как снежный ком.
Так что, Уважаемые Люди, кто любит качественные услуги получать, или кто хочет жить спокойно и утро начинать с кофе, а не с рулежкой со "специалистами" Дом Ру, крайне рекомендую поменять провайдера или обращаться сразу к другим провайдерам!!!
Иначе......
Привет от Дома Ру с его проблемами, не тянущим оборудованием, никакими "специалистами"...
А Вам привет от Ваших нервов, простоев смен, если работаете на удаленке, пустой траты времени....
Вечные проблемы с интернетом, дамочки сидящие в кресле оператора и не могущие ничего, кроме.....подождите минуточку, не кладите трубочку, извините за долгое ожидание.. а после разрыва соединения выключите роутер, перезагрузите компьютер..не помогло..перемтавьте провод из красного гнезда, в белое..тоже не помогло...тогда верните провода на прежние места..соединяю с техподдержкой. И там недомастера, напрашиваются в дом, чтобы тупо заменить контакты на проводах. Последний пришедший даже этого не стал делать, зато честно сказал, что не знает что делать и попытался впарить новый роутер за 4000руб... То чувство, что господа из дом. ру, скатились до банального мошенничества. Пока роутер в рассрочке, относительно неплохо работает, как только перешел в собственность и сразу начались проблемы с разрывами сети(которые они же сами и подтверждают), звонишь, жалуешся горло рвёшь пытаясь, стото объяснить тупым болванкам.....И все по кругу, заново... И снова в доме "мастер" очередной. И очередная де попытка впарить еще один роутер...ну типа, рпз аы инвалид и не можете купить сразу за наличку, дааайте оформим рассрочку на три года... Надоело..сил нет как надоело.
Минус еще одна падшая звезда. и еще минус.Из заявленных каналов транслируется около сотни ,а бабло дерут ,как за 200и.Еше и тариф подняли.НУНО на тарелку переходить.Тем более ,что половина каналов из заявленных,без карты расширения не Арбайтент.
Качество обслуживания всё ниже и ниже(((Например,второй день не работает кабельное ТВ,с роботом общаться очень занимательно,но неэффективно ((((Работы ведутся,работы ведутся......И конечно же никакого перерасчёта за неоказанную услугу.Ставлю единицу,т к меньше уже нельзя.Придется уходить к другому провайдеру
Дублирую отзыв и сюда, так как вы являетесь провайдером в этих УМНЫХ И БЕСТОЛКОВЫХ ДОМОФОНАХ.
В нашем подъезде без всякого согласования и оповещения установили умный домофон, при этом новые ключи конечно же выдавали платно, за исключением одного. Но был аргумент, домофон умный и открывается с телефона и через приложение. Мне было накладно покупать ключи на всех проживающих в квартире. Я и моя семья пользовалась приложением УМНЫЙ ДОМ РУ. И вот вчера ДОм ру затроил и перестал работать, то есть я и моя семья просто не могли попасть в квартиру. Обратившись в пятницу 26.03 в контактный центр ЦИФРАЛ СЕРВИС в ответ конечно де не получила никаких комментариев. Обратившись в ДОМ РУ получила ответ с извинениями и не известными сроками устранения проблемы. То есть неизвестно сколько ещё я буду стоять под дверьми подъезда. Просто отвратительный сервис.
Договорились с девушкой по телефону взять роутер, попользоваться им и вернуть обратно, как делают в мтс например. Взяли для этого даже тариф подороже. В конечном итоге, мы решили съехать с той кВ, собрали роутер и поехали в дом ру чтобы Отдать его, где нам сказали, что он у нас взят в рассрочку... мастер, который приходил устанавливать его, даже не сказал ничего.. Миллион звонков в дом ру, разговоров... все бестолку.. и теперьсо своего кармана нужно отдать 7200, за роутер, который нам даром не нужен..
1. Интернет подключен с максимальной скоростью, wi-fi. Практически не работает. Звонишь в службу поддержки: и стекла протирала, и по колесам пинала, и провода местами меняла, питание отключала - фигушки.
2. Телевидение - 157 каналов. Ну не нужно столько. Смотрю максимум 10.
Денег плачу 900 рублей. Не много, но жалко отдавать за 1 час просмотра телевидения в месяц. Самое минимальное количество каналов, что они могут предложить - 120. Тоже много. Поэтому куплю себе простую антенну.
Очень давно являюсь клиентом дом.ру . Плачу хорошие деньги им. И хотел бы чтобы компания относилась лояльно к своим клиентам. У других операторов тарифы дешевле и лучше чем у дом ру. Не хотелось уходить но все-же придётся так как компания не ценит постоянных обонентов. Я очень разочаровался.
При подключении к данному оператору ТВ или Интернета, подумайте как вы будете будете от него отключаться. Нам нудно было ТВ, мы заранее все подвели в шкаф подключения из квартиры, что бы монтажник не трогал и ни чего не повредил в квартире (были наслышаны о монтаже). Кабель и все аксессуары были наши.
Обратилась в Дом.ру, сотрудники при общении не соблюдают деловой этикет. Им просто все равно, видимо у офиса дом.ру стоит очередь из клиентов и можно так относится к новым подключениям.
Нам очень быстро назначили монтаж, который занял 0 минут, тк мы все сделали заранее. Сотрудник по факту пришёл только подписать договор. Через пару месяцев мы решили отключить ТВ, тк поняли, что нам это больше не нужно. Написала в чат компании, где меня запугивали, что сделают все так, что ТВ у нас не будет совсем. Ну и конечно они выполнили свои обещания. Как мы поняли, сотрудник пришёл рано утром и отрезал кабель, практически у входа в шкаф. В следствии этого, повредив оборудовании и испортив наш кабель.
Я ни кому не рекомендую данного оператора. Найдите другого, узнайте заранее у знакомых или друзей про операторов, но никогда не тлите в дом.ру (Эр-телеком)
Во первых, не профессиональные менеджеры и операторы.
Во вторых, наглые и готовы на все, что бы запугать клиентов.
Ну и в третьих, порча оборудования.
Задолбали постоянные рассыпания на мои звонки направляли специалиста, каждый раз нового и вот всякий раз узнаю что с кабелем все нармально а вот телевизор не подходит для сигнала
Вот такая квалифицированная помощь от домру но это ещё цветочки говорю давайте решать вопрос а мне в ответ можем предоставить скидку только вы внесите обонентку за пол года и тогда мы дадим вот как можно плотить за то чего не получаешь
По качеству связи проблем не возникало в отличие от стоимости тарифов. Приходится уходить к конкурентам с высокоскоростными тарифами дешевле на 300₽. Жаль. Будем ждать изменений в ценовой политике. Рыночная экономика диктует свои правила.
Пользуюсь услугами этой компании уже лет 10. Но им есть ещё, к чему стремиться! Например при приостановке услуг берут единовременную плату! Логического объяснения для себя, этому действию не нашёл!
Интернет не работает вообще. Нашли "причину" почему не работает их интернет у нас дома: неправильное расположение роутера 😏 хотя по началу (2018-2019 год) интернет работал и стены с зеркалом сигналу wi-fi почему то не мешали😂
И хочется сказать отдельно о стоимость услуг - необоснованно высокая цена за столь отварительно оказанную услугу.
А ещё по телефону мне последний раз сказали, что мы вам помочь ничем не можем....переставьте роутер
Оставил заявку на подключение к интернету. Перезвонили - в выходные и по вечерам в ближайшее время все подключальщики заняты, мы перезвоним, чтобы выбрать время. Через два дня перезвонили - время не находится. Через неделю связался с ними ещё раз - обещали назначить время подключения в течении 48 часов. Это время прошло, но звонков не было.
Испортились хуже некуда! Регулярно какие-то сбои, поломки, "плановые работы". Камера видеонаблюдения толком не работает. То отключается, то не доступна. Поддержка только извиняется постоянно и всё.
Раньше было отличное качество обслуживания, но сейчас я Дом.ру никому ни за что не порекомендую! 👎
Самая ужасная компания. Менеджер при подключении промолчала, что приставка включена в стоимость. То есть в рассрочку. Хотя ей неоднократно задавался вопрос. Решать проблемы не хотят, качество не особо. Пожалела что ушла к ним, с другого провайдера. Специалисты говорят только что написано в бумаге. Руководство какое то виртуальное. На мои просьбы встретится с ним, получила отказ.