Dr. Zhivago
6535 reviews
December 5
Russia :
Я хочу поделиться своим крайне разочаровывающим опытом посещения этого ресторана, отмеченного звездой Мишлен. К сожалению, персонал на ресепшене проявил крайнее неуважение ко мне и моим гостям. Они отказали нам во всех запрошенных вариантах: ожидании в очереди, бронировании по телефону или даже заказе еды на вынос. Такое поведение абсолютно неприемлемо и недопустимо.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это то, что во время нашего ожидания в ресторане было много свободных столиков, что делает отказ необоснованным. Когда мы покинули ресторан в состоянии негодования, администратор насмешливо рассмеялась нам вслед, что было крайне оскорбительно.
Еще более разочаровывает то, что многие другие посетители, особенно иностранцы, оставляли аналогичные жалобы на негативное поведение персонала, однако я не заметил никаких улучшений или попыток решить эту проблему. Это мой второй визит в этот ресторан, и в обоих случаях я столкнулся с таким же отношением, что явно свидетельствует о безразличии руководства к отзывам клиентов.
Как клиент, я почувствовал неуважение, и это не то, чего я ожидал от ресторана такого уровня. Настоятельно рекомендую всем подумать дважды, прежде чем посещать это заведение, особенно учитывая, что расизм и плохое обслуживание недопустимы ни в одном месте, тем более в ресторане с мировой репутацией.
English :
I would like to share my deeply disappointing experience with this Michelin-starred restaurant. Unfortunately, the reception staff treated me and my guests with extreme disrespect. They refused all the options we requested, whether it was waiting on the list, booking via phone, or even taking the food to-go. The attitude was utterly inappropriate and unacceptable.
What made things even worse was the fact that many tables were empty in the restaurant while we were waiting, making the refusal unjustifiable. When we left the restaurant feeling upset, the receptionist laughed at us mockingly, which was extremely disrespectful.
What is even more frustrating is that many other customers, especially foreigners, have left similar complaints about the reception staff’s negative behavior, yet I have seen no improvements or efforts to address this issue. This is my second visit to this restaurant, and I encountered the same treatment both times, which clearly reflects a lack of attention from the management to customer feedback.
As a customer, I felt disrespected, and this is not something I would expect from a restaurant of this caliber. I strongly advise everyone to reconsider visiting, especially since racism and poor customer service should never be tolerated, let alone in a globally acclaimed establishment.
بالعربية:
أود أن أشارك تجربتي المخيبة للآمال مع هذا المطعم الحائز على نجمة ميشلان. للأسف، كان تعامل موظفات الاستقبال معي ومع ضيوفي سيئاً للغاية. لم تُظهر أي احترام، ورفضت جميع الخيارات التي طلبناها، سواء الانتظار في قائمة الانتظار، أو الحجز عبر الرقم، أو حتى طلب الطعام لأخذه خارج المطعم. كان الأسلوب غير لائق تماماً وغير مقبول.
الأمر الأكثر إحباطاً هو أنني لاحظت وجود العديد من الطاولات الفارغة في المطعم أثناء انتظارنا، مما يجعل الرفض غير مبرر. وعندما غادرنا المطعم ونحن نشعر بالاستياء، قامت موظفة الاستقبال بالضحك علينا بطريقة استهزائية.
ما يزيد الطين بلة هو أنني لاحظت العديد من التعليقات من زبائن آخرين، خاصة الأجانب، تشير إلى نفس السلوك السلبي من موظفات الاستقبال، ومع ذلك لم أر أي تحسن أو محاولة لمعالجة المشكلة. زرت هذا المطعم مرتين، وفي المرتين واجهت نفس الأسلوب، مما يدل على أن هناك إهمالاً واضحاً من إدارة المطعم تجاه شكاوى العملاء.
بصفتي زبونة، شعرت بعدم الاحترام، وهذا أمر غير متوقع من مطعم بهذا المستوى. أنصح الجميع بالتفكير ملياً قبل زيارته، خاصة وأن العنصرية وسوء التعامل ليستا من الأمور التي يمكن التغاضي عنها في أي مكان، ناهيك عن مطعم يحمل تصنيفاً عالمياً.
4
November 19
Я в этот ресторан почти каждый год хожу и еда там очень вкусная, обслуживание замечательное, а атмосфера волшебная! Советую посетить этот ресторан.
2
October 11
Очень хороший ресторан, после такого завтрака исключительно приятное настроение на весь день. Пшенная каша отдельно произвела впечатление, это не обычная сладкая каша, но очень интересное вкусовое сочетание.
April 1
Один из любимых ресторанов русской кухни с великолепным видом. Пельмени- одни из самых вкусных в жизни. Интерьер, одежда персонала, - все стилизовано под раннее советское время, очень уютно и атмосферно
July 18
Чтобы забронировать столик в ресторане мне потребовалось пол дня, чтобы дозвониться хотя бы до кого-то. Звонила по 4 номерам - никто не отвечал, сбрасывали звонки, в итоге через несколько часов ответили на вац апп после нескольких обращений. Сам ужин был приятен, еда вкусная, напитки порадовали.
Впечатление под конец вечера испортил абсолютно пьяный посетитель, который пришел и сел сзади нас, стал громко комментировать наши разговоры, обнимать официантку, выкрикивать пьяные фразы, в общем, мы поспешили уйти.
Хотим придти в это место еще раз, но как подумаешь, что придется тратить очень много времени на дозвон - желание полностью отпадает. Очень сложная коммуникация у заведения такого уровня!
1
October 13
Произвели бронь столика почти за неделю, планировали отметить годовщину свадьбы. Пришли в назначенный день к назначенному времени, чудесным образом 3 хостеса не смогли найти нашу бронь, ни по номеру телефона ни по фамилии и имени. На вопрос о том, как так получилось, внятного ответа от персонала получить не смогли, кроме как «не знаем». Разумеется мы ушли. Через 10 минут поступил звонок, о том, что все-таки нашу бронь нашли, и нам предложили вернуться. Но праздничное настроение уже было сильно испорчено, возвращаться не стали. Фактически, не разобравшись в ситуации, персонал нас просто выставил на улицу. Разумеется, посещать данное заведение больше не планируем. Кстати, в первый раз были зимой, думали, что нам показалось по поводу персонала, не показалось. Это не то место, где можно планировать проведение семейного праздника.
4
December 15
Забронировать столик на сайте нельзя - только по телефону. Большие сложности с тем, чтобы дозвониться до ресторана.
В ночь с пятницы на субботу так и не смогли поужинать. Пришли без брони (т.к по телефону нам не отвечали), нас внесли в список ожидания и пообещали обязательно позвонить, когда столик освободится (предполагаемое озвученное время ожидания - 40 минут). Никто, конечно же, нам не перезвонил, что очень странно для ресторана такого уровня.
October 13
Расскажу вам всем о вопиющем случае, произошедшем в данном ресторане в ночь с пятницы на субботу 12.10.2024. Сразу скажу, что это был один из моих любимых ресторанов, куда я ходил много лет и претензий к ко вкусу и качеству еды у меня нет.
Посидели мы втроем (2 девушки и мужчина), выпили 500грамм не самой дорогой водки, поели как всегда с икрой трех видов и несколько других блюд и в конце официантка, пользуясь тем, что давно меня знает и я неоднократно закрывал там счета не вклядываясь в чеки, не принося мне чек устно объявляет мне сумму которая даже мне, находясь в далеко не трезвом состоянии и в сопровождении двух прекрасных дам, кажется не естественно большой, о чем я ей сообщаю, но все равно делаю перевод ей лично на карту. Не успев еще выйти из ресторана, одна из девушек посоветовала мне все-таки проверить чек, так-как сумма и правда была слишком большой. Как только с попросил чек, официант занервничала))) приносит мне чек, а там оказывается икру посчитали в 2 раза больше, чем мы заказали, водки не 500 грамм, а 700, ну и многое другое)) и она в наглую прямо в зале отдает мне 10 тысяч наличными и таким образом посчитала видимо, что вопрос закрыт…. Я, не пожелав в тот момент ругаться, уезжаю, но доехав до дома все равно понимаю, что масштаб обмана был гораздо крупнее и звоню в этот ресторан и сообщаю это всё менеджеру Алене, на что она мне отвечает, что официанты сейчас вернут мне еще денег))) просто в шоке от такой наглости… в итоге официантка перезванивает мне со своего личного телефона и после переговоров и моих вопросов о том, как у нее совести хватило вот так нагло обмануть меня со счетом, после стольких лет посещения этого ресторана, она отправляет мне еще одну сумму на карту со своей личной карты))) тем самым эти люди вернули мне половину счета и я так понимаю, что оставшаяся половина и была реальной стоимостью нашего посещения данного ресторана в эту веселью ночь))) то есть люди решили просто нагреть меня в «два конца». Как я понял по логике, они далеко не первый раз обманывали меня со светом за годы посещения, но в этот раз просто видимо жадность фраера сгубила и решили объявить двойном счет, но не «прокатили». С большим сожалением и обидой пишу этот отзыв и разумеется никому не рекомендую посещать это заведение!
8
2
September 21, 2023
С большим удовольствием расскажу о нашем пребывании в ресторане Доктор Живаго. Мы семейная пара из Владивостока. Каждый свой отпуск стараемся побывать в Москве и посмотреть не только историю и культуру, но и побаловать себя чем-либо новеньким и вкусненьким. В Живаго не один раз бывали наши дети (такие дети у которых у самих уже двое детей), которые взахлёб рассказывали о своих впечатлениях и эмоциях от кухни этого заведения. И вот мы пошли... К сожалению мы не бронировали посещение и пошли "на удачу".
А попасть без брони, как выяснилось, почти невозможно. Старшая на встрече Екатерина, очень милая и красивая девушка, выслушала нашу "историю Владивостокских гостей" пошла нам на встречу и мы оказались за столиком у окна с видом... С видом на Красную площадь. Затем Екатерина передала нас Диане - улыбчивой официантке, которая была с нами всё время. Все её рекомендации оказались для нас точными. О блюдах не расскажешь, надо пробовать! Направленность заведения - русская-московская-советская кухня. Прям душевно всё! И пельмешки и картошечка и рыбка и икорка. А щучьи котлетки- вкуснее не ели. Все это в сопровождении добрых, любимых советских песен. Выбирайтесь и пробуйте, проводите праздники! А чего стоит песенка, которую поёт персонал именинникам! Не "Хеппи Бёздей", а песню крокодила Гены про День Рождения! 🥹
Так что рекомендую всем! Мило, внимательно, красиво и очень вкусно! По цене... доступно. Все стоит каждого рубля. Спасибо всему коллективу Д. Живаго. Хороших Вам, позитивных и щедрых гостей!
8
2
February 1
Совсем недавно посещали это место. Остались очень довольны! Повара- мастера своего дела, очень вкусно готовят! Приятная атмосфера, музыка ненавязчивая. Сервис на высшем уровне! Вот к какому уровню надо стремиться всем ресторанам! Вернемся обязательно!
3
July 6
Все вкусно, красиво. НО
Посадка по вейтлисту варварская, безразличные администраторы.
Звонили еще пока ехали, описали ситуацию, сколько человек и что едем с маленькими детьми. Отказали в бронировании, но назвали - от получаса ожидание. Приехали, прождали полчаса, опять сказали, ожидание от получаса, мы вышли погулять и никто не перезвонил до сих пор по нашей брони, а прошло уже 3+ часа
Испортили семейный день
Абсолютно нет эмпатии
1
December 23
Потрясающее место все великолепно девочки на ресепшн просто чудо какое-то помогли с поздравлением от тайного санты ,мы все остались в восторге .
January 22
Один из любимых ресторанов Москвы, куда мы часто ходим семьей. Всегда очень вкусные блюда, великолепная подача и сервис.
Но буквально вчера столкнулись с просто отвратительной ситуацией, которая перечеркнула весь наш прошлый опыт посещения данного заведения.
Мы заранее забронировав столик за пару недель, приехали в ресторан к указанному времени и прождали почти 2 часа посадки за столик, нас постоянно просили подождать еще чуть-чуть, сажали людей впереди нас и только мы оставались в ожидании своего места, чтобы поужинать.
Через мучительные 2 часа постоянных вопросов и беганий за девушками, которые встречают на входе, выслушиваний извинений, которые через уже 30 минут ожидания стали скорее раздражать, нас наконец посадили за столик.
К официантам и кухне вопросов не было, но даже про тот злополучный комплимент, который нам обещали они забыли, и только после нашего напоминания ушли уточнять у администратора, так ли это.
Честно, даже представить себе не могла такого ужасного отношения в любом заведении Москвы, но особенно не ожидаешь такого от одного из лучших ресторанов Москвы.
Вечер был испорчен, и желания приходить сюда снова напрочь пропало.
На будущее, разберитесь с организацией бронирования столиков и рассадки гостей.
6
September 29
Прекрасный атмосферный ресторан. Очень интересное меню. Кухня великолепна. Официанты правда слишком громко решают свои вопросы, кто пойдет обслуживать. И не могут контролировать шумных клиентов.
1
February 2
Атмосферный ресторан с хорошей кухней в стиле 30-х,красивый интерьер,костюмы официантов.Но есть небольшой нюанс,плохо обученные и не очень вежливые официанты.Приборы после закусок не поменяли,не согласовав, ребенку принесли десерт перед основным блюдом-в итоге основное блюдо пришлось брать с собой. А так замечательное место!
3
1
September 20, 2023
Отличный рестик со статусом Гранд-кафе в знаменитом отеле Националь с видом на Тверскую, Кремль и Манежную площадь! Очень антуражное, в стиле старой доброй Москвы, с фоновой музыкой 50-60 годов, дорого-богато в оформлении, но с элементами совдепии 👌🏼 В меню блюда в самых лучших советских традициях! В закусках еврейский форшмак и шикарный жульен из белых грибов, на горячее вам подадут бифштекс из оленины или рыбу с лечо, десерты - это особый шарм этого заведения! Черничный торт, берлинское печенье (то самое, которое пекли в Национале в советские времена), Киевский торт и многие др. Лимонад Буратино также в меню. Вежливый персонал, одетый в том же стиле, порадует вас хорошим обслуживанием. Но столик надо заказывать заранее. И дадут вам всего 1,5 часа на ужин. Но если у вас праздник или событие и вы готовы раскошелиться (спиртное дорого, а еда по нормальным ценам, не дороже средней руки ресторана), то вас никто не выгонит, а имениннику - мини-тортик в подарок! И поздравят с фейерверками! Есть открытая терраса, но без брони, по живой очереди. Не бойтесь посетить это заведение - доступно и шикарно!!! 🔥🔥🔥
7
1
December 2
Ресторан в центре Москвы. Всё на высшем уровне! Меню, обстановка, музыка, оригинально продуманы. Хочется вернуться ещё не один раз! Спасибо!
1
November 15
25 октября, решил в узком семейном кругу отметить свой ДР. За неделю до встречи, хотел забронировать столик. Однако в бронировании столика мне было отказано. Якобы в этом заведении можно только бронировать посещение на определённое время.
Прибыв в ресторан, в ранее назначенное время, нас встретили три девушки. Несмотря на то, что было много свободных столиков, нас почему-то попросили подождать на входе. После наших возмущений, пустили. Далее, почему то, несмотря на свободные столики у окна, нас хотели усадить в тёмном углу. Опять, после наших возмущений, "встречающие" пошли нам на встречу и выделили столик у окна. Мне под 60 лет, но такой плохой встречи клиентов я не видел ни в одном ресторане России и СССР. За это поставил ресторану 4*.
А вот обслуживание и еда на 5+
3
June 30
На входе не пропускают без объяснений, "приходите через 20 мин" (в будни в 16-00 при заполненности 30%), через 20 мин говорят "ждите, вы первые". Мы с мужем жили в гостинице Националъ и подождав в лобби пол часа - еще раз зашли в Живаго, на что нас опять продинамили и сказали "ждите". Уходите сразу, не ведитесь на тихое вымогательство. Когда мы вышли - они сразу вышли за нами (видимо подумали, что мы стесняемся предложить денег внутри)). Покушали с супругом в соседнем ресторане и о чудо в 19-00 они позвонили. В 16-00, значит, при полупустом зале "ждите", а в час пик вдруг места освободились)) позорят нашу родину перед иностранцами. Если есть цена за вход - так и озвучьте или напишите. Если не понравилась моя рубашка (мы были одеты кэжл) - так и скажите "не проходите по фэйс-контролю", резерва столов я тоже не увидела. А в час ночи, когда мы возвращались в Националъ с прогулки, у веранды Живаго стояла девушка легкого поведения, она явно не покушать пришла, а искала клиентов. И это у Кремля...
1
August 30
Очень вкусно и атмосферно, но обслуживание хромает очень, долго обслуживают, блюда приносят через минут 40 и это не полная посадка. Вроде официанты есть и вроде много, но всё очень долго
4
May 15
Это саааааааааамое ужаааааассссноооо прекрасное место в москве для завтраков🤩
Респект отдельный владельцу за то, что за столько лет держит не только марку, сервис и пр на уровне, но и цены😘🫶🏼🫶🏼🫶🏼🫶🏼
Быстрая подача, горячие блюда (а с этим не то, что в обычных ресторанах, а даже в мишленовских ресторанах проблема), обстановка, музыка, прекрасно все все все.
Сидишь и кайфуешь, других слов нет.
September 17
Отличный ресторан. Отмечали там день рождения. Вкусно, комфортно, стоимость блюд приемлемая. Вежливый персонал.
2
April 30
Без коментариев! Это лучший ресторан Москвы. По вкусу, конечно, это не вайнахская кухня на Москварецком рынке, но обстановке, расстановке, дизайну интерьера, музыке, по бару, по гостеприимности обслуживающего персонала пять из пяти. Полный восторг. Целую руки ваших поваров!
3
May 29
Мое любимое место для завтраков 🫶🏼
Самые вкусные ванильные сырники, невероятно нежные и тают во рту 🤤
Ещё пробовала шоколадный пирог, черничный торт и каши. Все очень вкусно! Прекрасный вид на Кремль
3
December 11
Красивое, атмосферное место с отличным сервисом. Идеальное место как для семейных мероприятий, так и для бизнес встреч
1
September 7
Претензий к еде не имею, вкусно, но персонал это что-то. Утро, народа немного, официантов больше, чем гостей, но никого не дозовёшься и приходят с такими недовольными лицами. Заказали блюдо, через 20 минут выяснилось, что его приготовить не могут, в качестве извинений принесли десерт, но самих извинений не принесли. Местечко красивое, еда вкусная, а вот персонал для такого места явно не подходит
1
November 3, 2023
Место понравилось. Вежливый персонал, вкусная еда, приятное обслуживание.
Была один раз, думаю, еще вернусь. Меню в принципе довольно интересное, карта завтраков тоже привлекательная. Не так много ресторанов в Москве делают акцент на русскую кухню.
Сели с трудом, на завтраке в выходной день была полная посадка. Поэтому лучше бронировать.
Местоположение конкретно для меня не так привлекательно, но для туристов это плюс.
3
2
June 20
Как постоянный гость, могу заявить, что это отличный ресторан, персонал вежливый и отзывчивый, обслужили быстро и очень вкусно. За такое обслуживание грех на чай не оставить. Благодарю каждого сотрудника за качественную работу
December 18
Я всегда обращаю внимание на всё, обстановку заведения в первую очередь если мало посетителей должно уже насторожить об обслуживании заведения.
Здесь просто, видно что людям не платят нормально зарплату вот вам и отношение к работе и к людям.
Человек оскорбленный низкой заработной платой не будет ценить работу и теряет смысл уважать других людей.
Так вся беда именно в низких зарплат , поэтому люди становятся зверями.
1
2
January 22
Прекрасный ресторан, отличная еда, расположение, интерьер. Однако каждый раз при посещении официантки не переставали удивлять, обслуживание правда как в СССР, но вряд-ли это было задумано. Часто не знают что есть в меню, не говорят что идет к блюду и приходилось каждый раз уточнять. Учитывая среднюю посадку 40 минут не приносить десерт - перебор (очевидный косяк официантки которая тупо забыла про заказ), ни разу не оставлял чаевых, и к сожалению вряд-ли оставлю, такое отношение персонала очень расстраивает и приходить хочется все меньше.
3
1
February 20
Отличный ресторан. Находится в легендарном месте, в здании гостиницы «Националь» с видом на Кремль. Сначала думали что это какое-то пафосное кафе, но оказалось вполне себе приятное местечко, с вполне приемлемыми ценами. Разнообразное меню с блюдами русской кухни. Очень вкусный салат оливье Люсьен с раковыми шейками и жульен из раковых шеек, так же у них отличные блинчики и настоящий русский квас. Обслуживание великолепное, приветливые официанты, сервис на высоте. Мы с мужем очень хорошо провели время. Местечко правда хорошее, прямо рекомендую от души!
6
September 23
Начиталась отзывав , поняла, что надо прям прорываться , Пыталась заранее забронировать завтрак - не удалось , на сообщение отвечают по пол суток , в итоге , предложили неудобное время , Но так и не ответили на мое ответное сообщение. . Пришла просто так , в удобное время , в 10-30- объяснили , что линии перегружены клиентами , не могут отвечать оперативно . Удивительно , потому что очень много свободных мест и внутри и снаружи , села спокойно на лучший столик на террасе . Внутри вообще , практически , было пусто . Видимо , прекрасный маркетинг, с большой претензией на недоступность . Роскошный вид на кремль , своеобразный симпатичный , стилизованный , видимо , согласно названию , интерьер. Это , к сожалению, оказалось самое лучшее в этом ресторане . Гранд драник с лососем на троечку , неаппетитного вида , бледный , жестковатый драник , парочка крохотных кусочков , подвяленного от времени лосося . Соус неплохой , подача симпатичная . На десерт заказала бриошь с инжиром . - я понимаю , конечно , оптимизация меню ,и все такое , и хочется как то приспособить бриошь , которую за один день , конечно , не раскупают , а экономика должна дать экономной ) но пилить ,с трудом ,несвежую и невкусную бриошь не понравилось . Вернула . После , достаточно долгого отсутствия, официант сообщил , что я права , и из счета они уберут , но принесут другой десерт , за мой счет , естественно. Я уже ничего от них не хотела , но делать нечего -сказала принести любой , но свежий . Кофе , конечно , к тому времени заледенел . Принесли цветаевский яблочный пирог . Есть можно . Если вы , конечно , раньше не ели , действительно вкусного цветаевскрго пирога . Подача симпатичная . Официант хороший мальчик , старался быть вежливым .
Уходила в 11-30, по - прежнему полупусто , и внутри и снаружи . Не хочу обидеть тех , кто писал о переполненном ресторане - буду думать , что мне просто исключительно повезло ))))а так , обычно - нет , нет , невозможно забронировать , столько любителей в Москве посредственной кухни . И , предвещая возражения , типа - я мало попробовала , чтобы судить- отвечаю - в любом ресторане можно получить представление об его уровне по любому , даже одному блюду. Если правильно смотреть. Троечка, и это не троечка мишлен ))
2
July 16
Переоцененный, с не очень хорошей системой бронирования, отвратительно отвечают на звонки, иногда долго приносят заказ, иногда теряют какое то блюдо из заказанных.
Но самобытный, органичный, с красивыми официантками с классической красной помадой на губах. И конечно же Гоголь-моголь в меню!!! Хотя к нему есть претензии (какая красная икра?! Слишком термически обработанное яйцо!!). Возвращение детства, на пару минут, но возвращение. Когда последний раз Вы его ели?
November 27
Добрый день!
Сегодня столкнулся с вашим сервисом, а именно отсутствием его со стороны сотрудников, которые принимают звонки. Изначально обратился через мессенджер, отвечать так никто и не стал. Также пробовал звонить по телефонам указанным в Яндекс картах и тут ситуация совсем отвратительная! Звонок определённо принимают (снимают трубку) и тут же, видимо переводят в режим ожидания, поскольку время звонка идёт, а в ответ тишина. Ни ответа, ни "добрый день", ни "подождите минутку", полный игнор. Был на удержании 14 минут, так никто и не ответил. Итог, я так и не смог забронировать столик. Отвратительный сервис! Проведите работу с сотрудниками, которые ДОЛЖНЫ отвечать на звонки.
В дополнение к письму отправляю скрины экрана, на которых сами можете всё увидеть.
Всё же побывал у вас в ресторане и могу вам сказать, что ещё вчера требовалось провести колосальную работу со всем персоналом!!! Официантки, коне, нг красивые и всё как на подбор, но всё же они официанты и то количества высокомерия, которое они источают, совсем ни к месту и времени. Персонал, просто наихудший. Тот случай, когда общепит фаст фуда -приятнее и качественнее!
5
1
October 10
Клиент может забыть, а сотрудники могли бы и напомнить. Осталась без завтрака, а обедать я ещё не собиралась.
Пришла на завтрак 10.10.24 в начале 11 часов , предупредили, что придется подождать и совершенно забыли сказать, что с 12 часов идёт меню обеда.
Я забыла об этом, мне не напомнили. В итоге без завтрака.
А обед у меня чуть позже в другом месте.
Когда идёт стыковка времени, не ужели сложно сказать клиенту об этом.
Посещаю это место уже более 10 лет. И завтракали и обедали ,но самое ужасное, что падает уровень обслуживания. Это видно, есть с чем сравнить и вспомнить.
Сегодня меня очень расстроило зря потраченное ожидание и то что осталась без завтрака.
На заметку, отправляя клиентов в лоби-бар отеля Националь, вы же уже знаете, что прозвониться многим клиентам сложно. Спрашивается, зачем отправляем или а слабо дойти и пригласить
Ещё, ваш номер определяется, как спам. Согласно новым возможностям, вам необходимо обратиться к телефонному оператору, сообщить в связи с чем у вас такие звонки (обосновать) и вас из спама уберут и вы будите определяться как Dr.Живаго. решите этот вопрос
1
September 28
Уютное место, хорошее обслуживание. Меню разнообразное с акцентом на русскую кухню, очень вкусно. Рекомендую.
August 8
Посетили данный ресторан 3.08.2024 . Девушки на ресепшене не приветливы , заняты своими делами ( сидели в телефоне ) . Посадили сперва за столик между двумя банкетными столами , было ощущение что мы сидим в столовой где все громко галдят . По просьбе нас пересадили в другой зал . Полистав меню выбрали горячее и напитки , когда официант пришел выяснилось что 70 % из перечисленного горячего отсутствует, на минуточку в субботний вечер , когда очень много народу . В итоге кое как выбрали , бифштекс и вырезка говядины , мясо оказалось не вкусное , а вырезка вообще как резина . В зале летали МУХИ и маленькие мошки , скорее прилетели с кухни . Никому не посоветую данное заведение к посещению .
2
1
December 4
Вчера сидели за вторым столиком от входа, отмечали День Рождения! Я беременная и уточняла дважды, есть ли в соусах алкоголь. Официантка дважды отвечала, что нет.
Официанка была не в платье, а в черных брюках, белой рубашке, темненькая.
Абсолютно не знает состав блюд, хамоватая.
Просьба принять меры в отношении данного работника.
Меня рвало сутки и прочие прелести.
Менеджерам информацию сегодня передали, но непонятно, нашли ли эту даму и какую ответственность она понесет за свою некомпетентность.
И да, горячее несли час, это просто ужас, после салатов сидеть голодными в ресторане так себе идея. Когда заказали на дом парочку блюд, то тоже сказали, что готовить будут минимум 40 минут, поэтому заказывайте сейчас.
Хожу в этот ресторан с 2017 года периодически… но прям неприятный осадок в виде отравления в беременность из-за безалаберности персонала…
Обслуживание там всегда хромало, но не настолько… это ведь не забегаловка.
3
1
April 27
Интересное место с видом на Кремль. Были с девочками, все понравилось 😊 ну почти все, обслуживание долгое, официанты не всегда обращали внимание на клиентов.
Первый отзыв был в 2022 году
Второй оставлю в 2024 году
Ну с обслуживанием ничего не изменилось, может обслужим и примем заказ, а может и нет. Учитывая, что посадка не полная, это прям на 2-ку
Кухня стала настолько посредственной, что вернуться позавтракать да и вообще поесть, желание вряд ли больше возник. Попрежнему неплох интерьер, а вообще 3-ку осталось поставить только за вид на Кремль. Но не за кафе и все что в него входит (еда, обслуживание)
August 19
Очень очень горько смотреть как умирает творение маэстро Раппапорта!
Последние 3 месяца была 2 раза… первый раз официантка - хамка, при просьбе повторить блюда заказанные - накричала, я подумала мне показалось но мои друзья подтвердили, позвали менеджера он чуть не расплакался и прямо сказал я все равно работаю последний день увольняюсь и мне все равно…
Вчера 18/08/24 … стол не дают … сказали 1 официантка на весь ресторан !☝️ все бегают и хостел а том числе, менеджер мальчик орет на весь ресторан - я так работать не буду! Попросили подождать лист ожидания, столы то есть но некому обслуживать … подождали в белуге выпили по коктейлю - спустились, благодаря нашей харизме и то что мы вошли в положение хостес со всеми остальным персоналом обслужил на норм…
Но безобразие продолжается
Это просто СЮР!
Где руководство ? Где они смотрят ? Почему коллектив брошен и выживает как может, про сервис и этикет молчу, они по сути отвечают гостям тем же что и ваше руководство видимо им же. Бардак
2
1
August 15
Написала отзыв о работе менеджера в книгу жалоб и предложений , до сих пор ответа нет. Суть в том, что менеджеры не обучены и не заточены под то, чтобы уладить вопросы сетевого уровня ресторанов Раппопорт , тебя отсылают туда не зная куда. Так же могут при Ваших гостях решать вопросы. Понятие : субординация, такт и клиентоориентированность-отсутствует.
Выигрывает аутентичное меню, локация и стараются официанты. Веранда плохо оформлена, нет скатертей -вы же ресторан, а не кафешка.
November 29
Забронировал столик. Сначала через сервис, потом позвонил за сутки в кафе. Попросил добавить еще человека за стол, мне сказали, что без проблем, и ждут в оговоренное время. Придя в указанный день чуть пораньше мне говорят, что моя бронь перенеслась на два часа вперед. Никакие аргументы никто слушать не стал. Я показал смс о бронировании с количеством гостей и временем, но и это не помогло никак. С высокомерным видом мне сказали, что ничем не могут помочь.
Пришлось оперативно искать другое место, потому что было важное для меня мероприятие. Мне перезвонили минут через двадцать и сказали, что нашли место, чтобы я вернулся, хотели перевести это в шутку, но уже все испорчено, мне пришлось краснеть перед близкими и выглядеть глупо.
Место красивое, еда очень вкусная, сервис просто ужасный.
Совет: бронируя место в этом заведении, подстрахуйтесь бронью в ресторане на соседней улице, здесь нет никаких гарантий, что вы попадете внутрь.
5
1
February 12
Аутентичное место с русской кухней. Идеально для завтраков и обедов. Очень светлое.
Все, что пробовал, все очень вкусно!
Попасть сложно, надо бронировать заранее. Парковаться надо на парковке отеля рядом на Тверской.
1
March 31
Потрясающе) очень классное место, как ни странно, не слишком пафосное. Все очень вкусно, необычно и красиво, цены,учитывая сложность и состав блюд, а так же местоположение ресторана, - адекватные
December 13, 2023
Один из любимых ресторанов. Очень шикарное меню. Вид из окна потрясающий! Обслуживание на высоте. Очень люблю водить своих пациентов-клиентов в это место. И наше гостеприимство и неповторимый вкус наших Российских блюд - это все залог успеха этого заведения. Спасибо Вам дорогие!
1
September 29
Самый любимый ресторан. И не только мой! 21.12 не смогла забронировать столик на 3.01 🥲
И вот он меня на днях разочаровал… были 15 сентября. Официантке мы были не очень интересны, приходилось ее просто ловить, караси в сметане были сделаны совсем не так как обычно - поменяли рецепт и не сказали ни слова. В общем поели, конечно, но в день рождения без удовольствия это было грустно
1
August 24
Обслуживание абсолютно не на уровне ресторана, провинциальной забегаловке, на веранде много посадочных мест, при этом ни одна из двух хостес замечена не была, мы посмели самостоятельно занять посадочной место для двоих, однако официантка отказала в обслуживании сославшись на необходимость согласования с хостес, при чем это обязаны сделать мв самостоятельно, от хостес благословения получить не удалось, нам сказали час ожидания при полупустой веранде и отсутствия очереди на улице, хостес общалась снисходительно. просьба принять меры
3
7
February 16
Вечер провели супер! Всё вкусно ооочень я брала салатик с копченой уткой и хурмой, жульен грибной,бочок телятины медиум прожарки с топинамбуром и на десерт чай с Киевским тортом. Было всё очень вкусным,салатик великолепный,жульенчик нежнейший если и был там лук, то перитертый , но я его не почувствовала.. телятинка таяла во рту, киевский порадовал,вспомнила вкус с детства,а не та пародия,которая в магазинах.Впервые я заказала и мне все блюда понравились
3
September 22
Нужна запись. Услышав, что стоять в живой очереди минут 40, решился на это, благо условия ожидания комфортные: холл в соседнем отеле. Через час, сказали, что я 2-й в очереди, а еще через час, что нужно подождать ещё минут 40 - час.
Идите подальше с таким тайм-менеджментом.
PS Ушел не попрощавшись, то есть не выписавшись из очереди, а мне так до сих пор и не позвонили...
5
November 6
Обожаю это кафе…..приятная атмосфера располагающая к уютным завтракам. Кстати самый вкусный Киевский торт только тут
1