По адресу Вавилова, 19 безобразно работают фармацевты. Нужны были капли от насморка, предлагали различные варианты, пытаясь помочь, но не смотря на это совершенно невнимательны. Несколько раз пришлось повторить, что нужны капли и ни в коем случае не спрей. Однако, не смотря на это продали спрэй, что обнаружилось уже позже, когда взяла упаковку в руки и надела очки. Через 5 минут после пркупки вернулась обратно, но возвращать деньги или менять товар отказались. И при этом меня обслуживали 2 девушки , обе все прекрасно слышали, что необходимо.
Тех.поддержка по заявке так же отказалась от возврата. В итоге 700 рублей на ветер.
Отвратительный сервис, обманывают людей, пишут на сайте одну дозировку, а по факту привозят другую. Я отправила официальный запрос, что мне прислали лекарство дозировкой вдвое меньше, чем я заказывала, в ответ от них получила: просто принимайте больше препарата! Полное надувательство, продают незапечатанный товар, всегда брала эти витамины в аптеке и они были герметично упакованы, а они продали без упаковки и другую дозировку. Не ленитесь лучше купите в аптеке товар, чем у них!
Не применяется скидка по действующей акции артра 3549рублей при покупки 2 штук скидка 1000рублей.
Я оформлял через сбербанк онлайн, позвонил оператору, сказали через него не получится, скачайте приложение, скачал, через него тоже самое. Напишите в поддержку, написал, сделайте скриншоты.Потом говорят : через сайт теперь. Если бы было 8 способов заказать, человек все их перепробовать должен, чтобы заказать то, что написано в акции? Бред какой-то! Кучу времени на на вас потратил. Лучше в другом месте закажу.
Не удалось попасть в аптеку!
Находится в башне Меркурий, по факту доступ в башню только по карточкам работающих здесь сотрудников !
Чтобы попасть нужно под землей пойти через афимолл через определенные выходы и продолжу… полчаса искала проход! Ужас! В итоге в аптеку так и не попала!
Не рекомендую...Заказ был сделан 5 июня через Мегамаркет. Препарат дорогой и был оплачен сразу.Доставка назначена на 7 июня.Заказ собран,но 7 июня без предупреждения доставку переносят на 8.Хорошо.Ждем .В итоге 8 июня без звонка,без СМС заказ отменен.Как так?Просто отвратительно.Причем препарат в наличии и доступен к заказу.Но самое неприятное,что была запись на прием к врачу и времени заказать в другой аптеке уже не было.Препарат Ортолон протез синовиальной жидкости и купить его не так просто.Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиенту.Прием пришлось отменить.Так что лучше выбрать другую аптеку ,чем гадать привезут или нет.И ещё - возврат денежных средств от 2 до 10 дней
Плюсов нет, одни минусы. Работаем по безналичному расчету. Доставка может растягиваться на недели! Курьеры грубые, никогда не приедут в указанный интервал. Сейчас зашла в личный кабинет , а там при оформление заказа техническая ошибка. При обращении к сотрудникам е аптека предложили не исправить косяк а ПРОДИКТОВАТЬ огромный заказа на компанию по телефону! Занавес товарищи. Нашла другого поставщика.
Дополняю отзыв после комментария организации, скриншот был отправлен сразу же. И ответ был тот же, продиктовать по телефону.
Сделан заказ вчера, 08.03.2024, доставку оформляю на сегодня, 09.03.2024. Сначала была проблема в том, что при оформлении дата 09.03, после оплаты ставится автоматом 10.03
Пришлось отменить первый заказ, пришлось привязать карту, тогда дата встала как надо-09.03
Хорошо, жду доставку. Утром зашла посмотреть, а адрес стоит неверный, хотя вчера всё было ок. Пишу в поддержку, мне ответили, что поставят комментарий с верным адресом, и всё будет хорошо.
Времени почти 15:00, звонок от еаптеки. Спрашивают, звонил ли мне курьер? Я говорю нет, и пропущенных никаких тоже нет, со связью в моём регионе всё отлично. Оператор меня "радует" сообщением о том, что курьер оказывается,до меня не дозвонился!! и поехал дальше по маршруту, и мой заказ я сегодня не получу. Завтра меня дома не будет, еду в другой город, а в понедельник на работу.
Препараты были нужны сегодня, потрачено полдня на ожидание курьера, нервы от оператора, которая не пожелала решать вопрос, потерянные деньги и главное, я осталась без лекарств! Потрясающая компания!
Абсолютно не адекватная служба по доставке лекарств. Заказ 59166265 сделан в воскресенье 25 февраля с доставкой в этот же день. Ответом была тишина, ни доставки, ни уведомлений о переносе. В понедельник 26 февраля та же история. После обращения в поддержку выясняется, естественно, про технический сбой и мне предлагают перенести доставку на 27!!! число. То есть при оплаченной доставке в день заказа меня радостно сдвигают на три дня. И то после моих же розысков, поясняя, что на 26 число нет интервалов. Я ради интереса делаю заказ - доставка есть. Ан нет, эта доставка не мне. Она за сутки подросла в цене, а у меня оплачена другая. У аптеки даже мыслей не возникло эту разницу оплатить в качестве компенсации от себя и исполнить обязательство! Нет, это подход не для эффективного менеджмента данной организации. Супер!!!! Скидок никаких или бонусов не предложено. Сказали именно мне-не положено.
Как организация решает подобные ситуации - является прекрасным показателем уровня ведения бизнеса и уровня организации и ее руководства в целом. Тут все предельно ясно - уровень ноль. Удавиться за копейку оказалось лучше, чем поддержать о себе мнений достойно умеющей справляться со своими недочетами организации.
16.03.2024 сделала и сразу отменила заказ, так как хотела оплатить бонусами спасибо, а у них что-то поломалось и не получилось оплатить бонусами и списали деньги с карты. За отмененный заказ обещали вернуть деньги в течении максимум 48 часов. Прошло уже трое суток денег нет, в самом сбер банке возврата не видят, в еаптеке культурно кормят завтраками! На вопрос кто регулирует их деятельность, оператор отвечает, что это не входит в ее обязанности знать какой у них регулятор, предлагает написать на почту. В итоге даже не знаю, как суть статья в УК РФ по незаконному присвоению денежных средств, видимо нужно писать заявление в полицию, чтобы они зашевелились и вернули таки мои деньги!
Люди, лучше не связывайтесь с этой аптекой!!! Каждый раз доставка не на дом ,а в
ближайшую аптеку растягивается на 2-4дня. В этот раз заказала внутривенные витамины (мне назначает врач курсами,после анализов,я инвалид 1 группы),на сайте специально посмотрела срок годности,написано - ДАЛЬНИЙ СРОК,а положили 3 пачки с истекающим сроком через 5 месяцев и цвет упаковки совсем другой. Написала в чат,так еще и 20мин.ждала ответ оператора. УЖАС КАК РАБОТАЮТ! РАЗВОД ЛЮДЕЙ, НИ ГРАММА ЧЕЛОВЕЧНОСТИ! Уж лучше дойти до другой нормальной аптеки,чем связываться с этой. Я разочарована таким обслуживанием.Почитайте вначале все отзывы и все поймете. ЭТУ СЕТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НАДО ЗАКРЫТЬ.
Сделал заказ в приложении со сроком доставки на следующий день. На следующий день позвонили и сказали, что есть только часть лекарств, остальное могут отменить или завести новый заказ с доставкой еще на следующий день (почему система не знает, что есть в аптеке — загадка). Согласился. Приехал забирать заказы и оказалось, что не работает оплата бонусами Спасибо, поэтому выдать заказ мне не могут — предложили попробовать завтра, вдруг заработает. Мда, очень грустно. Единственный плюс — вежливость сотрудника, поэтому 2* вместо 1* :)
Сделала заказ на сайте eapteka.ru, заказ сформировать удобно и легко, на этом достоинства закончились. Заказ был оформлен с доставкой на 17.12.23 с 10 до 22. В 5:13 пришло электронное письмо о передаче заказа в сортировочный центр, и все..... дальше в течении всего дня никакой информации о заказе, пока уже в 20:30 я не стала звонить в колл-центр, и только подождав еще 10 минут удалось поговорить с оператором и выяснилось, что сегодня заказ доставлен не будет! т.е. ждешь доставку в течении 12 часов, а потом тебе говорят что ничего не привезут! Безобразный сервис! (предложили перенести доставку на завтра, но только на вечер с 18 до 22, а заказанный препарат нужен был к 9-ти утра, отказалась от заказа совсем)
Не советую заказывать через эту аптеку !!!
Заказала детскую смесь, переносили доставку каждый день , объясняя что по техническим причинам доставить не могут . По итогу отменили
В Воронеже на ул. Хользунова недавно открылась данная аптека. Зашла, чтобы купить гель урьяж, который стоил 949р., но фармацевт начала пробивать мне по цене 1383р. На что я сказала, что это за цена? Девушка говорит, действительно, цена отличается. Подошла старшая и вместо того, чтобы уладить ситуацию, начала грубо со мной разговаривать. Говорит видимо была переоценка. Я говорю но мне нужно это средство по цене которая у вас на витрине! Она говорит нет, по этой цене мы вам подавать не будем. Очень обидно, что так обманывают людей. И это не на 5 и не на 10 руб, а на 400 почти. А если бабушка придет и не увидит. Ну, товарищи, это же не магнит и не пятерочка, а аптека! И вы туда же. Вообщем в первый и последний раз зашла в эту аптеку.
Я заболела, температура больше 38 градусов, врач пришел поздно, сделала заказ в интернет-аптеке, платная доставка более 200 руб., ожидание 4 часа, я не знала, то у других меньше, так за эти 4 часа мне лекарства так и не привезли, после 4 часов стала им звонить, ждала соединения больше 15 минут, когда соединили, мне говорят, что заказ мой не привезут, а могут его перенести на следующий день с 18.00 до 22.00. Честно я была в шоке, это издевательство, конечно всякое может случиться, так надо было позвонить и об этом сказать, чтобы больные люди могли получить нужные лекарства. Больше с ними связываться не буду и другим не советую. Заказала у доктора Столетова - привезли за 30 минут, да еще и доставка бесплатная, вот пример как надо работать. На Еаптеку написала жалобу в Роспотребнадзор, пускай разбираются, может начнут лучше работать или обанкротиться.
Ужасное отношение к клиенту. Люди из аптеки не просто так заказывают препараты. Когда ты лежишь дома один, в ужасном состоянии, то единственное спасение- это доставка препаратов до квартиры. Собственно, что я и сделала. Заказ был сделан в 13:00, время доставки стояло в этот же день с 18:00 до 22:00. В 21:00 мне пишут смс, что не смогут привезти мой заказ и время доставки переносится на следующий день с 09:00 до 13:00.
Если я лежу при смерти, меня препараты на следующий день уже не спасут.
Если вы знаете, что у вас не хватает курьеров, значит предупреждайте заранее, что время доставки будет неопределенное.
Если бы знала, что так будет, ни за что в жизни бы не заказала препараты в Еаптеке. Хотя больше я этого точно не сделаю.
Спасибо большое за то, что лишили меня возможности нормального сна из-за не привезённых препаратов.
ЕАПТЕКА:Акция повышенный кешбек начисления бонусов, срок 6 месяцев, в декабре накопила более 3 000 бонусов, специально покупала в еаптеке, копила на дорогостоящее лекарство, сегодня зашла в приложение, чтобы купить препарат, бонусов нет. Стала выяснять, мне отписываются, что якобы отправляли пуш уведомления, что бонусы оказывается не 6 месяцев, сгорят 10.01, при том, что в декабре об этом вообще нигде не было прописано. Выслали ссылку о новогоднем розыгрыше, я вообще не могу уловить смысл при чем здесь розыгрыш и накопленные бонусы??? Считаю себя обмакнутой, не рекомендую эту сеть аптек.
Нормальная аптека. Предположу, что оценка на картах — накрутка. Заказывала через ютеку: собрали правильно, цена совпала, девушка вежливая, обслуживание нормальное, карты принимают, огромных очередей нет. Находится внутри магазина Дикси.
Обманывают, реализовывают серез интернет аптеку испорченные препараты и не соответствующую оригиналу косметику по уходу за лицом! Прежде чем делать заказ подумайте,лучше заплатить на 100-300 рублей больше в нормальной аптеке, которая дорожит своей репутацией, чем рисковать здоровьем!
Кидают со сроками просто и легко! Доставку обещают в этот же день, по факту ни в этот день, ни на следующий, ни через день ничего нету! Мой последний заказ (реально последний, ноги моей там больше не будет) №60598667. В конце концов, все взял уже в другой аптеке. Ну правда же Е (дальше непереводимый русский фольклор) аптека, по другому и не скажешь!
1-й заказ 2раза переносили доставку(хотя там жизненно важные препараты)
2-й заказ то у курьера сломалась машина и об этом я узнала только когда сама написала , то на складе не могли разобраться и выдать заказ курьеру и отправили без моего заказа , то курьер в пробке застрял . но алидуя он все же довез .
Все накопленные бонусы списать не дали , типо это мои проблемы что у них так хреново работает сайт .ах да, бонусы 2недели начислить не могли , сначала подождите до 1-ой даты, потом мы создадим заявку -ждите, еще раз создадим заявку-ждите!
Никакой компенсации не предложили !
Хотя в аптеке ру, даже обзванивают если случается какая то заминка и предлагают компенсацию хотя бы в виде скидки
Отвратительное отношение к клиентам. Два раза уже оформляю заказ и оплачиваю его, звонят и просят отменить ссылаясь на технические проблемы. Если есть проблемы с сайтом , то опубликуйте эту информацию, чтобы люди не тратили свое время.
Заказывал в этой аптеке очень много с самовывозом в аптеке планета здоровья, решил сегодня зайти и посмотреть стоимость в другой аптеке и оказалось наценка аж 30% и я был в шоке сколько я переплачивал за всё это время (((
Во вложении добавил скрины с ценами для сравнения
На Краснобогатырской в еаптеке продавец-грубая молодая женщина. Она написала обьявление на бумаге-технический перерыв с 17 55 до 18 00, дверь была прикрыта. когда мы постучались в 18 07 начала орать, что ничего не работает, обьявление же висит. Во-первых, в обьявлении написано время перерыва, которое закончилось, а во вторых, что срываться на покупателей, мы то тут при чем?
Оформила и оплатила онлайн заказ. И на сайте, и в приложении сказано, что заказ выполнен, хотя никто его из пункта выдачи не забирал. В аптеке сказали, что его нет и не было. На все попытки разобраться ответ один: извините, ожидайте, с вами свяжутся. И тишина, уже 10 дней. Ни таблеток, ни денег...
Очередной заказ вернул к реалиям. Для заказов на сайте, указанный там срок годности как длинный, - по факту, более трех месяцев, но меньше половины всего срока годности. Например, если у препарата срок заявлен как 2 года, то аптека его продаст с оставшимся сроком примерно в течение 8 - 9 месяцев.
Таким образом, предполагается, что аптека выкупает препараты с заведомо заниженным сроком годности (скорее всего по пониженной стоимости), но продаёт с существенной наценкой.
Конечно выбирать каждому свое, но мне хотелось бы изначально при покупке на сайте выбирать оставшийся срок годности ввиду того, что иногда нет возможности предположить о сроке дальнейшего использования того или иного препарата. Такой срок может не подходить для всего курса приема или продолжения курса через какой-то незначительный перерыв.
Отвратительно! Заказ утром в пятницу с доставкой с 13 до 17. Не доставили.
Звоню вечером в пятницу, говорят доставят в субботу с 9 до 12.
Сегодня ПОНЕДЕЛЬНИК опять обещают доставить с 18 до 22. И это лекарства. Никому не рекомендую!
Пользовалась интернет сайтом 2021-2022, доставка была в аптеку которая рядом с работой, оплата при получении. Доставка 1-2 дня, все в целости и сохранности. Заказывала Коллаген по акции, витамины и минералы, крема. Разочарований небыло. Почитала отзывы от 2023 года и не поверила своим глазам о таких негативных писем.
Лекарства на исходе срока годности. Не связывайтесь!
Заказ от 07.04.23.
Специально просмотрели все товары, чтобы был длинный срок годности.
Привезли лекарства у половины которых оставшийся срок от 6 месяцев до 8ми (из положенных 2-3х лет).
Лекарства, на минуточку, не копеечные.
Раньше у них в приложении ,если сроки короткие , была скидка на лекарства и пометка "короткий срок".
Сейчас суют в заказ все подряд по полной цене.
Функцию отзыва на заказ и на товары из приложения убрали (видимо слишком много негатива).
Все что так или иначе связано со Сбером- обходите стороной. Ни сервиса, ни нормальной поддержки, ни качества.
Не рекомендую эту Аптеку.
Это отвратительно!!! Слова приходится подбирать литературные.... Заказ не приходит уже двое суток! У них курьеров не хватает... А то что обещают при заказе доставку 100 % это ложь, не верьте.
Отвратительная организация работы аптеки.
Провизор (продавец), закрыл кассу раньше времени и не отпустил так нужное заболевшему мужу лекарство.
У него, видите ли, был праздник: 8 марта.((
А я и подумать не могла, что 8 марта - личный праздник для юноши(
.........
Обходите эту аптеку стороной, почитайте отзывы: то хамят, то товар просроченный, то вскрытые упаковки с частично уже использованным товаром.
8 марта, видать, у них тут каждый день.(((
Заказывала заказ на сайте еаптека, с указанием трехмесячного срока хранения этого препарата, но получив вчера свой заказ, увидела что срок хранения препарата всего несколько дней до 01.01.2023. Меня просто подло обманули, подсунув просроченный продукт. Обратилась в службу поддержки, чтобы мне сделали возврат , но мне без всяких оснований еаптека отказалась принять назад свой просроченный продукт. Никогда больше ничего не буду заказывать в этом сервисе еаптека и никому не советую, этот сайт подлый и лживый.Видимо руководство сайта такое же.
Заказывали электронный термометр B.Well который оказался нерабочим. Возврат в пределах 14 дней не принимают - оказывается надо ехать в сервисный центр на другой конец Москвы (для нас) и отдавать на экспертизу. И только в этом случае принимается возврат. Я бы понял если бы мы iPhone купили, но это термометр за 1.5 тыс. В итоге потерянные деньги и прощаемся с ЕАптека.
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ!!!!! Заказала лекарства в интернет- еаптеке.Оплатила. А заказ просто не привезли, сославшись на то, что курьер мне звонил и не дозвонился, хотя никаких звонков или смс-сообщений нет и не было. Причем, до конца интервала доставки было еще 3!!!часа. В call-центре мне девушка сказала, что курьер приезжает только один раз и больше не возвращается. Позвонить курьеру тоже нет возможности, т.к. его телефона нет ни в заказе ни у операторской службы. Статус заказа, между прочим, до сих пор "у курьера", хотя уже сутки прошло, как мне его не доставили и я его отменила.
3
1
Show business's response
A
Anonymous review
February 14, 2023
Заказывала редкий гормональный препарат через оператора, чтобы быть уверенной, что привезут вовремя, поскольку не могу пропускать прием, а его сложно достать. Заказ не привезли ни в день доставки, ни на следующий день. Объяснения в оба дня получила только после того, как сама начала звонить - технический сбой в сети. Никаких предупреждений от сети заранее, даже зная, что заказ срочный и важный. Сервис никакой, как и всё у Сбера, и это при том, что я всё же нашла это лекарство в другой аптеке на 50% дешевле.
Столкнулась с мошенничеством. Выставляют фото дорогого импортного препарата, привозят дешевый аналог. Если успел оплатить, всё, ничего не вернуть. Твердят: фото может отличаться от оригинала. Ага, на столько отличаться, что стать импортным аналогом. Добиться компенсации невозможно! Проверяйте внимательно перед оплатой, что вам пытаются подсунуть
В декабре 2022 г. первый раз сделала заказ в еаптека: заказала Глюкаген - лекарство, которое нужно, чтобы вывести диабетика из комы (когда он без сознания). На всякий случай.
При заказе было указано, что срок годности большой.
Получила Глюкаген со сроком годности 3 месяца из 2 лет. Обманули.
Вернуть деньги или поменять Глюкаген еапека отказалась, ссылаясь на закон.
Подло, непрофессильнально.
Больше еаптекой пользоваться не буду. Убедилась ещё раз, что перед заказом нужно читать отзывы людей.
Заказ 35104898 от 04. 12. 2022
Я не имею претензий конкретно к этому филиалу, я в ужасе от интернет еаптеки!!! Сделала заказ, оплатила, указала время предложенное мне для доставки, курьер не приехал, ни смс, ни звонка, достала операторов, предложили на следующий день вечером, и обещали поставить заказ на особый контроль!!! Внимание!! На следующий день курьер тоже не приехал!!!! Я отпрасилась с работы, ждала лекарства!!! А не какую нибудь ***!!! Опять таки никто не звонит, я сама все выясняю, написываю, названивал! Предложили на следующий день!! По мне так это просто издевательство над клиентами, отсутствие логистики, вообще какого либо понимания чем ваша контора занимается!!!! В итоге, я сама пешком иду покупать лекарство, и жду возврат денег, надеюсь дождусь!!! Люди, если вам нужны лекарства, идите за ними либо пешком, либо обращайтесь в другие сервисы!!! Отвратительно, ужасно...просто Фуу......
27
2
Show business's response
Вячеслав Шишкин
Level 11 Local Expert
October 1
Приятно удивился, когда зашел в аптеку - очень светлая, чистая и просторная.
Главное - оплати заказ! А потом долго добивайся, чтобы его привезли. Жду доставку третий день (а ее ежедневно переносят и переносят) и не факт, что дождусь.
Невозможно попасть в аптеку из за контр операции. Операторы помочь не могут потому что у них нет якобы связи с аптекой. Обновляйте информацию на сайте вовремя и не принимайте заказы в точках где невозможно забрать заказ.
Если вам нужны лекарства, чтобы лечиться, а не смотреть на них, как видимо думают организаторы доставки, то вам не сюда. Вовремя вам их не привезут, за редким исключением. Не тратьте время . Отвратительный сервис.
Я вообще в шоке. Заказала препарат, оплатила, но его не привезли не то что в указанный интервал, даже перенесли самостоятельно на следующий день. Аргумент был такой, курьер звонил 3 раза, не смог дозвониться. ВРАНЬЁ!!!! Ни одного пропущенного, ни смс о звонке. Ничего нет!!!! Может обьясните, мне, как сегодня курьер дозвонился с первого раза? Это уже не в первый раз, такое отношение! Между прочим я покупаю у вас за свои деньги😡. Или у ваших сотрудников заработная плата 500к? А?😡 Почему вы так относитесь к клиентам? Прошу рассмотреть мою жалобу, и принять меры в отношении той смены, которая участвовала в этом вранье. Либо я найду куда обратиться с подобной жалобой. И можете поверить, мне помогут соответствующие органы разобрать этот момент !!!! Надеюсь, что впредь такого больше не повториться, по крайней мере в мой адрес!!! Надеюсь на понимание.
Это недоразумение, а не сервис! Хотите потерять своё и время и не получить лекарство - заказывайте в Еаптеке?! Заказ 33735566, лекарство не было доставлено, с формулировкой технические проблемы! И это не единственный раз, когда этот недосервис, с аналогичной формулировкой не доставляет заказанные лекарства!!! Сбербанк у вас все ваши сервисы, это одна сплошная техническая проблема!!! Не лезьте в бизнес, в котором вы ничего не смыслите.
Не работает в указанное время. Ждал больше 5 минут - никто не пришел. Обращение в техподдержку ничего не поменяло - не смогли объяснить что происходит. Ехал за заказом издалека - в итоге уехал ни с чем
3
Show business's response
Гена Гарака
Level 21 Local Expert
October 4, 2023
Очень удобно. Нет очередей. Быстрое обслуживание. Заказал через интернет - пришел забрал. Находится прям в магазине который работает без продавцов. Удобно сразу и в аптеку и продуктов купить