Расположение магазина очень неудобное. Найти сложно. Находится на 4-м этаже огромного торгового комплекса "Горбушкин двор". И главное, намного ближе дойти от М "Фили".
№ заказа 252226115
Ужасный магазин, персонал не понимает что от него хотят, разговаривают грубо и даже оскарбляют.
Заказывали холодильник и ещё пару вещей, оплатили в магазине сразу. Доставщик сказал привезёт, когда сможет затем пропал, когда дозвонились сказал, что не знает где товар. Звоню в горячую линию уже 6 часов, никто помочь не может.
Всё продукты испортились, холодильника так и нет.
Поехали в магазин, просидели пол часа, никто не помог.
Что делать? Заказ потеряли, деньги не возвращают!!!
Каждый второй отзыв про то что заказ не привезли!!! ОБМАНЫВАЮТ ЛЮДЕЙ! Пожалуйста обратите внимание!!
Персонал, горячая линия никто не отвечает!!
30.08.20 купил там колонку JBL Flip5. Оплату произвёл по карте. Вообще в этом магазине на горбушке я в 2020 году уже потратил больше 100 тысяч. Конечно бонусы и сотрудничество с магазином меня устраивало, яи дальше планировал там купить холодильник но теперь я и шагу в этот магазин не сделаю. По итогу на следующей день моя колонка перестала работать. Я обратился уже 31.08.20 в сервис с желанием обменять этот товар. Сотрудник проверил колонку на наличие повреждений и после этого согласился произвести обмен, но вот досада...я утерял чек. В 2020 году при оплате банковской картой я вообще был уверен что хранить эту бумажку не обязательно и при проблемах всегда можно восстановить чек в течении 1-2 минут зная точное время и номер транзакции учитывая что прошло меньше суток, но увы. Ко мне вышел заместитель директора магазина по фамилии Морозов. Заявил что мне нужно написать сначало заявление на восстановление чека и после этого ждать несколько дней...Я простоял очередь минут 30 для этого. Ребят, я поосто в шоке. Я попросил пойти на встречу и решить эту проблему сейчас на что товарищ Морозов сказал что это моя вина утери чека и я обязан был его предоставить и сейчас у него нет времени этим заниматься. В целом пока такие люди стоят на таких должностях в магазине то у такого магазина будет рейтинг не выше тройки. Мне жаль что нет специального отдела подготовки сотрудников с тренингами. Ведь это сервис, тут люди должны выходить довольными чтобы вернуться.Кстати впереди меня долго заполняла притензию женщина, на нее тоже видимо небыло времени) Я больше в Эльдорадо не ногой. Мое сегодняшнее катание на роликах и тренировка без музыки испорчена. Если покупаете в эльдорадо то носите чеки с собой в файлике, или попадете в такую же ситуацию в случае брака как я и придётся по 5 раз возвращаться в магазин чтобы составить заявление. Всем удачи!
6
3
Show business's response
Илья Ершов
Level 7 Local Expert
August 12, 2023
Магазин ни о чем никого нету у всех выходные или сокращенные рабочие дни, онлайн заказы сюда лучше не заказывать будут идти неделю а то и больше.
Очень трудно найти. Сам торговый комплекс Грбушкин двор - своеобразное место. Эльдорадо - на третьем этаже здания во внутреннем дворе. Трудно найти вход на этаж - эскалатор в дальнем от метро конце второго этажа, вдоль Багратионовского проезда. Вывеска рядом с эскалатором. Второй вход и вовсе с третьего этажа много ярусной парковки - темно и мрачно.
Я оформила доставку, но стиральную машинку так и не доставили. Теперь где моя стиральная машина - неизвестно, а деньги и за машину и за доставку - заплачены!
Пользуюсь как точкой вывоза интернет заказов. Приезжаю, как правило, перед закрытие. Магазин стоит в плане на закрытие, поэтому людей мало, но и товар новый поставляют мало/редко. Продавцы слегка расслабленные. В целом сервис нормальный.
Направляют письмо по почте, что заказ собран и ждет, а по приезде выясняется, что одной позиции нет в заказе и в магазине, и поэтому весь заказ не может быть выдан. Предлагают только один вариант - отменять весь заказ. Хорошо, что не оплатил заранее.
Будьте осторожны с заказами, есть риск потерять время.
Заказывала наушники беспроводные Sony WH-CH400( 252124287 ), забирала в этом магазине. Быстро выдали заказ и проверили при мне технику. Наушниками довольна, звук хороший и заряд держит долго.
Неплохой магазин, но находится у черта на куличках. Спасибо охраннику, что помог найти этот магазин, а так уже и не рассчитывала там забрать свой заказ.
Show business's response
Комментатор
Level 13 Local Expert
June 1, 2023
Всё нормально, общаются вежливо, товар подготовили к выдаче быстрее, чем обещал сайт
Магазин понравился. Хотя бывает менеджеры неуловимые, бегаешь ищешь кто поможет. Но так не во всех отделах. Много чего здесь приобрел, вся техника работает отлично.
Не пользуйтесь услугами этих мошенников! Приняли 100% предоплату за стиральную машину и оформили фиктивный договор на доставку и установку с несуществующим телефоном транспортной компании ООО "МВМ".
Выбрали с женой варочную панель в крокус Сити Эльдорадо, но был только витринный экземпляр. Через интернет магазин заказали и забрали на Горбушке. Продали со скидкой, ещё кэшбэк прилип на 1500. Короче, Эльдорадо спасибище!)
Покупал 20-02-2020 микроволновку - хочу сказать БОЛЬШОЕ спасибо кассиру Анастасии и видимо главному менеджеру по данной точке: помогли разобраться с бонусными баллами - смог оплатить ими 30% от микроволновки и самое главное - что выделили подсобного рабочего, ему тоже отдельное спасибо, который помог отнести покупку прямо к машине - я был с маленьким ребенком и поставил авто по незнанию далеко! Мир не без добрый людей! Ребята - еще раз СПАСИБО Вам!
для пруфа - т/ч 5859066 от 20-02-2020
5
2
Show business's response
Марина Н.
Level 4 Local Expert
February 28, 2023
Потеряли три часа(2 часа дорога, 1 в магазине), без толку. Одобрена рассрочка, товар в наличии, а забрать не смогли, так как в системе отражается не рассрочка, а кредит.
Отвратительная сеть магазинов. Продавцы абсолютно не компетентны. 3-й раз под ряд втюхали товар который не стоит своих денег. Отзывы на сайте редактируют в свою пользу. Был в Москве по делам. Купил наушники, по совету продавца-консультанта, оказались отвратительны во всем, от звука до удобства. Пришел сдать на следующий день, объяснил ситуацию, что тут проездом, наушники меня полностью не устраивают. В магазине сказали, что в течении 2-х недель вернут денежные средства на карту. Пришлось сразу купить другие. Прошло уже более 3-х недель, но деньги так и не поступили. Звоню в поддержку, там говорят разбираться с магазином, и то, что я нахожусь в другом городе, их не волнует. Не рекомендую данные магазины. Пользуйтесь лучше другими, там хотя бы таких проблем нет. Буду обращаться дальше в защиту прав потребителей.
4
Алиса Федорова
Level 5 Local Expert
February 25, 2023
Сложно найти, не хватает персонала, менеджеры работают на износ! Ждали когда кто-то освободится и подойдёт в течение получаса. Одним словом ужасно, бедный персонал.
1
Show business's response
A
Anonymous review
March 5, 2021
С доставкой обманули, не довезли. На следующий день пришлось самому ехать. Нет ни одной вывески, в колл центре тоже не смогли сориентировать, где находится магазин. В огромном магазине 5-6 сотрудников. Из за этого все на нервах. Минут 5 на кассе не было никого. Хамы. Первая и последняя покупка в их интернет магазине.
1
2
Show business's response
Ирина
Level 13 Local Expert
October 21, 2022
Индия, цены завышены, персонал плохо разговаривает и понимает на русском, место расположения неудачное, пришлось пройти все лабиринты, чтобы найти вход в магазин.
Когда я была беременна, мы покупали посудомоечную машинку и морозильную камеру. В магазине проходила очередная акция, мы вытянули максимальную скидку 15000, которой можно оплатить 50% товара. Мы приобрели телевизор за 30 тысяч со скидкой 50%, я считаю это выгодной покупкой! Также нам хорошо помогали консультанты при выборе товара. За все время мы не столкнулись с бракованной техникой и ни разу не возвращали товар, пользуемся до сих пор практически всем, что купили.
Заказала доставку холодильника, все оплатила, сказали привезут на следующий день с 9 до 22, ждала весь день, холодильник ни кто не доставил, не на один звонок курьер не ответил. Отвратительная работа доставки
Делал заказ через интернет магазин. Возникли некоторые сложности с навигацией - не сразу нашёл магазин, явно требуется больше данных для этого. Заказ в магазине получил без проблем
Show business's response
дмитрий сычев
Level 19 Local Expert
December 4, 2021
Ну стандартный магазин Эльдорадо находиться на территории знаменитой Горбушки. Цены как и везде в сетевых магазинах, не меньше не больше. Народу мало.
Йолдвз Х.
Level 5 Local Expert
February 6, 2023
TNC4
Хороший магазин, отзывчивые консультанты и продавцы.
1
Станислав Н.
Level 30 Local Expert
August 25, 2022
Далеко внутри здания магазин, чтобы найти, надо три раза спросить. Ни один консультант не подошёл в течение 20минут. Магазин как будто вымер. Никого...
1
Show business's response
myarrrr
Level 25 Local Expert
April 27, 2022
Выбор скудный, продавцы вареные, не заинтересованные вообще в продажах, не понравилось. Да и локация в горбушке тоже не айс. Навигации нет, как дойти пришлось спрашивать местных продавцов в точках
Самый отвратительный магазин!!!!оформили рассрочку на холодильник,взяли деньги за доставку!ничего не привезли так как его нету в наличии и теперь сушат мозги и деньги не возвращают.
Покупал газовую плиту. Магазин на четвертом этаже. Вывезли плиту к выходу из магазина, а дальше сами, а это четвертый этаж. Даже как мне сказали "за деньги" помогать не будут. Благо работаю не так далеко от "горбуши" ездил за тачкой. Так что кто будет забирать"самовывазом"имейте ввиду....
Фиг найдешь. Ни указателей ничего. Обслуживание очень долгое. Вроде две кассы и сотрудников в зоне обслуживания 4-5 человек, но работает одна касса и каждый раз когда сбда приходтла именно на сервино кассовые операции уходило минут по 30
Ассортимент большой, консультантов нет!!!( Это очень печально( когда пришел покупатель и ждёт больше часа... На просьбу в сервисе позвать консультанта, отвечают сотрудников не хватает ((( когда приходишь посмотреть что-либо, так налетают не убежать. Переходите на интернет продажи!!!!
Ожидание долгое, работает только один человек, ждал 15 минут ещё 20 минут искали заказпригесли не тот какой в заказа сказали будите брать я ответил нет. Попросил жалобную книгу на что мне ответили жалуйтесь на сайте или по телефону., так же перед уходом старший менеджер как я понял с его слов МОРОЗОВ МИХАЙЛ посла меня на 3 буквы