Интернет хорош, но служба поддержки не так давно стала просто безобразной. Раньше можно было дозвониться до сотрудника службы поддержки, повисев немного в очереди. Сейчас же автоответчик постоянно сообщает, что все операторы заняты и просто сбрасывает звонок. Повышайте уровень качества работы с клиентами или загнетесь с таким обслуживанием.
Здравствуйте! Хочу поблагодарить вашего инженера. Зовут Иван. Фамилию, к сожалению, не знаю. Сегодня настраивал телевидение после установки Wi-Fi роутера по бульвару Архитекторов. Очень приятный и внимательный молодой человек. Побольше бы таких специалистов - обходительных и грамотных.
Что за контора? Кто организовывает рабочий процесс - как можно сделать выходные дни во всех отделениях?🤦♀️
Получили ключи магниты от домофона, а они не работают. Решить проблему в воскресенье просто невозможно! К - клиентоориентированность!
Второй момент - расторгнуть договор и сдать оборудование можно только в отделении на Луначарского. Т е подключиться в любом удобном районе, а расторгнуть ехать в другой конец города
в наше время как то глупо все операции по смене тарифа, отключения/подключения переводить на офисы. раньше можно было сменить тариф. и гнать человека в определенный офис чтобы разорвать договор . пора менять отсталые представления об обслуживании
Пороведите инструктаж со своими сотрудниками, что курить в подъезде дома запрещено. Данное поведение показывает уровень отношения к потонциальным клиентаи
Звонила сегодня по номеру 27-87-87 хочу подключить видео домофон , девушка спросила у меня как называется видео домофон , я ей сказала название , она мне ответила ждите звонка , я узнаю подключат мне его или нет что он
Не работает интернет 4 дня. Звоним по 5 раз в день. Говорят ЖДИТЕ МАСТЕРА. Сколько можно ждать мастера, объясните пожалуйста . Ужас просто , а не компания. Мало того, что интернет еле -еле работает, так ещё и мастеров нет.
Не рекомендую ни кому.. Роутер дают в рассрочку на 3 года или 1800 сразу. А про то что строго год надо пользоваться их связью или будет штраф, они не предупреждают об этом, подсовывают на подпись. А через полгода, когда я сьезжаю в другой город и звоню им , они мне нагло говорят, что в суд будут на меня подавать😟. Т. Е. Я обязана просто остаться в том городе и допользоваться год их услугами, жесть.
Ужасно относятся к своим клиентам.
Специалист по телефону ужасно разговаривал, на мою просьбу помочь, предложил мне лазить под плинтусом и искать куда какой шнур подключён посмотреть. Качество изображение плохое
4
1
Show business's response
П
Пользователь
Level 4 Local Expert
December 13, 2023
Все ок. Пользуюсь уже 2 месяца) надеюсь так и останусь с вами)) не косячьте ребята)
До марта этого года претензий к EVO не было. Получилось так, что перестало работать приложение iptvportal. Почти две недели я через день обращался в службу поддержки. Операторы обещали, что мою проблему решат, что моя проблема передана специалистам по ТВ и что они со мною свяжутся. Ни кто так на меня и не вышел. Решил свою проблему самостоятельно. Качество обслуживания клиентов на нулевом уровне. Но ноль поставить нельзя, к сожалению
Обманывают.Просят деньги за обслуживание за год .Хотя обслуживания не было!
4
1
Show business's response
П
Петр Иванов
Level 8 Local Expert
July 24, 2022
Обманывают клиентов при подаче заявки на подключение. 22.07 обратившись в тех поддержку по телефону, попал к какой-то бабке, которая общалась грубо, хамовато, тухло и вообще бросила трубку, так ничем мне не помогла. Просьба к руководству, научите своих бабулек общаться вежливо с клиентами и не бросать трубки, а помогать клиентам, иначе меньше людей к вам придут.
Отвратительное качество телевидения,постоянные проблемы с вещанием.Интернет не лучше,плюс дозвониться невозможно. Некомпнтентный персонал. Как только появится другой оператор в Гринпарке сразу поменяю. Оценка даже не 0,а минус 10.
Ужасная компания и операторы к которым не дозвониться все деньги с телефона кончились было 200 рублей щас ноль, но суть не этом. Плачу вовремя и как надо там какой то все долг в личном кабинете. До операторов не дозвонится ваша позиция 15 20 или 30 вообще, что утром, что днем что в обед. Хотел отключиться перейти на билайн так они заряжают что роутер и приставку выкупить надо и цену завышают что мол 5 тысяч приставка и 5 роутер это ужас они в магазине по 200 рублей стоят точь в точь. Накипело короче у меня на эту компанию и пишу про неё ужасный отзыв. Ни бонусов ни акции ни чего нет и теперь не отключиться. Знал бы что тут так не подключался бы подавно. Не рекомендую данного провайдера Минус и большой вам!!!
Работа интернета и тв норм, но вот с оплатой что то не то, на сайте одно а при подключение оказывается совершенно другая цифра. А что бы дозвонится в тех. поддержку надо минут 20 ждать. И первый раз я такое встретила что если меньше года пользуешься интернетом надо платить за отключение, мало того что не предупредили что роутер выкупается так ещё плюс отключку платить пришлось. Не кому не советую этот провайдера.
Отвратительно! Буду искать другого провайдера! Если ветер , телевидение виснет, а уж дождь и гроза, это и вовсе катастрофа! Смотришь фильм, который идёт часа 4, и часу на третьем, извините, приносим извинения! Зато плату надо внести четко, иначе сразу все отключат.
Плохое качество тв. Постоянные сбои. Зависает. А тут вообще один провод перегорела. Приходил мастер и не смог ни чего заменить. С четверга не работает. Обещал придти в понедельник. Что это за мастер то такой. Должны сразу все сделать но не 4 дня сидеть без тв. За что платим деньги? Работать не хотят
Уже вторую неделю обещают прислать мастера , посмотреть проблему почему не работает тв и интернет . Деньги снимают и кормят обещаниями
4
Show business's response
. ..
Level 5 Local Expert
February 19, 2022
Интернет постоянно зависает, работает не стабильно. Если же происходит полный обрыв связи (в , по их вине, за пределами квартиры, восстановления придётся ждать несколько дней, может неделю или больше. Но ко всему этому НАГЛО ОБМАНЫВАЮТ абонентов, подключать к тарифу 100Мбит/мес за 200 руб НАВСЕГДА, а потом спокойно повышают сначала до 250, потом 300 и дальше. НАВСЕГДА не работает . ***
Интернет хороший. Проживаю в Новом городе, отключился, а заявление и возврат перерасчёт денежных средств просят написать на Луначарского, чтобы туда добраться надо потратить 2 часа времени и если на машине 5л бензина что равно примерно 250р и такую же сумму нужно вернуть в результате перерасчёта, в итоге нет никакого смысла ехать и забирать их, а любым другим УДОБНЫМ для клиента способом нет возможности вернуть денежные средства!!!!!! ПОЧЕМУ?????