Цены космические, вонь в женской душевой и в переходе к бассейну непередаваемая, сетка групповых занятий оставляет желать лучшего. Из плюсов бассейн (где несколько дорожек может быть занято детской секцией), большое разнообразие тренажеров.
Бассейн чистый, хороший. Есть все необходимое. Прекрасная спа зона. Возможно, не хватает только мини-бара. Например, молочные коктейли и безалкогольные напитки были бы там кстати. Есть шезлонги. Можно было бы ещё добавить крючки для одежды посетителей. Иногда не хватает. К бассейну вопросов нет. А вот к тренировочному залу возникают вопросы. На месте никогда не увидишь дежурного инструктора. И в целом их незаметно в чёрных футболках. Менеджеры не всегда приветливы, при консультировании по телефону (при продаже онлайн) не все условия проговариваются. Нужна отдельная мед справка, которую можно купить в коммерческом отделе, но при этом где мед пункт? За такую стоимость абонемента можно было бы организовать мед осмотр посетителей, а не превращать это в очередной бизнес. Сам фитнес клуб хороший, но есть что исправить.
Спортивный комплекс классный комфортный, чистый и новый. Менеджеры по уборке большие молодцы, благодарю вас за вашу чистоту. Персонал приятный, фигуристы и знают ответы на все вопросы.
Хочется отметить, так называемую «работу» менеджеров. Сегодня обратилась повторно за кассовым чеком об оплате абонементов в количестве 2 штук. Встретили меня девочки сначала улыбчиво , но потом когда услышали мой запрос -улыбка куда то растворилась на лице. Начали искать мою оплату в компьютере, когда выяснили что я оплатила рассрочкой было сказано вообще в другом тоне, как с отбросом общества каким-то и выдали следующее: «вы оплатили рассрочкой - какой вам чек?». Уважаемая администрация, у меня вопрос, почему единственный менеджер по продажам Яна знает какой чек она должна отдать мне при покупке абонемента, а все остальные у Вас не знают, либо не хотят знать?? Это что за звезды сидят ??? Второй раз обращаюсь с этой проблемой и слышу каждый раз одни и те же слова !!При этом сегодня я заявила, что Яна которая оформляла мне мою покупку абонемента, сказала что данный чек можно распечатать и нет никаких проблем, на что сегодняшние менеджеры Анна и еще одна девушка , не помню как ее зовут, заявили в таеом случае приходите в смену Яны, раз она Вам так говорила!у меня вопрос: насколько нужны такие горе специалисты, которые не заинтересованы в решении проблем клиентов ! Еще попросила помочь мне заморозить абонемент на 3 месяца, т.к есть справка от врача - меня отправили в личный кабинет, там прикрепите сказали мне - в какой раздел заходить, как ее прикрепить разбирайтесь сами , что называется…
Я сделала вывод обращаться в отдел продаж , если нет моего менеджера Яны - бессмысленно. Этот тот человек, который действительно любит свою работу, своих клиентов и всегда рада помочь, за что ей отдельная благодарность!
А у остальных хамское отношение, слов нет, одно разочарование.
Пишу отзыв о клубе в Самаре Гудок
Плюс у этого клуба только один это парковка ТЦ , остальное только минусы , тренерский состав никакой, все с недовольными лицами , групповые тренировки проводятся на отвали, тренеры опаздывают, об отменах не предупреждают. Руководству плевать , много делалось замечаний , по итогу ответ был такой: жалуйтесь кому хотите мне все равно. Туалеты в женской раздевалке часто грязные и без туалетной бумаги. Мыло до такой степени разбавленное, что даже не пенится, а льётся как вода. В аква зоне все поручни и стенки в бассейнах в жутких грязных налетах ( ну как так то, клуб новый , почему так все печально)
В инфракрасной сауне то света не было теперь дверь скрипит уже наверное месяц никому дела нет до этого. Постоянно лужи около душевых и бассейна , все ходят скользят , как то находилась 3 часа за это время ни разу не был протёрт пол. В бассейне с гидромассажем отключили подогрев и все ходили как будто так и надо, удивлялись почему посетители жалуются, только после многочисленных жалоб они его начали подогревать. Этому клубу требуется строгая проверка и возможно смена руководства и тренерского состава
Хожу пару месяцев. Из плюсов: рядом с домом, все современно, достаточно чисто ( постоянно вижу милых дам, подтирающих то тут, то там). Лично мне нравятся групповые тренировки, и собственно, многие тренера, которые их ведут. Бассейн норм, вода хорошей температуры, на одной дорожке можно плавать и втроём, не критично. Потому как есть некоторые плавуны, плывут как крейсеры «Аврора» и они то на дорожке как раз в одиночестве. Баня, сауна, все хорошо, хамам какой-то не такой на мой взгляд. Зона ресепшн, фиг ее знает эту зону, не слишком дружелюбна что ли, или клиентоориентирована. Никаких конфликтов не было, но и общение после того как Вы заключите договор достаточно посредственное что ли. У меня больше претензий к самим посетителям клуба честно говоря. Дамы многие в раздевалке с фенами трясут своими волосами во все стороны как у себя дома, волосищ длинных от них потом куча кругом, и смотреть и мимо ходить не приятно. Ещё раз спасибо уборщицам, убирают наверное килотоннами волоса. В бане многие товарищи любят постряхивать свой пот на все близлежащие полки или смачно почесаться, поскрестись во всех местах, потом этими руками трогать все остальное. Но таких кадров все же мало. Из минусов, в душевых не очень хорошо пахнет, до шторок страшно дотрагиваться, стирают ли их хоть иногда? А в целом, довольна, тренажёры, полюбившиеся тренеры, обстановка.
Не знаю как сюда люди ходят заниматься. Народу вечером тьма. Скамейки около гантелей все заняты. Ладно бы там по очереди, но мадама лежит, кивает головой в такт музыке, как на пляже. В бассейне вообще кранты. Пахталка. Но ладно, опустим эти моменты. Один нормальный клуб в округе, дело ясное, ходят от школы до дедов. Но самый прикол в душевой. Помыться нереально. Вода то холодная, то горячая. Настроить её невозможно. Напор еле-еле душа в теле.
Прекрасный клуб. Один из лучших, в которые ходил. Сюда хочется возвращаться после каждой тренировки. Из минусов - много людей вечером. Ну то есть реально много.
Просторный клуб, где есть всё нужное оборудование. Групповые занятия огонь, хожу с удовольствием! Бассейн большой и никакого запаха хлорки. Банный комплекс тоже радует (русская и финская бани, хамам, ультразвуковая сауна)
Зал устраивает по всем критериям: есть и тренажерный зал, бассейн и групповые. Долго выбирала тренера по отзывам и в итоге стала заниматься с Яной Юрцевич, которая успешно ведет меня к поставленной цели и просто приятный человек) Из групповых выделю Zumba
Нравится зал и тренажеры, новые и разнообразные, из минусов: в женской душевой пахнет отвратительно канализацией, несмотря на тщательную и постоянную уборку персонала, здесь нужны специалисты из другой сферы. Ценник космический, так еще сделали платные групповые тренировки, поэтому за год у вас выйдет около 50к, где в Самаре еще есть такой ценник? Мне хватало бесплатного индивидуального подхода, девчонки—тренера с групповых молодцы.
Покупала абонемент на 2 года,плохо сто нет заморозки посещений,попала в пандемию,естественно много пропустила.При первом посещении ни кто не встречает что бы элементарно показать как пользоваться тренажерами и соблюдать технику безопасности,есть бесплатнве тренировки ,но заниматься с вами ни кто за бесплатно не хочет.Обращалась к девушкам в зале ( дежурным по всей видимости,сидят за стойкой,делают вид что осень заняты) мягко посылают разобаться самой,так как оччень заняты.Все меньше и меньше бесплатных групповых занятий,они и раньше то не отличались разнообразием а сейчас и по давно.
Всем глубоко наплевать на вас,при том сто абонемент далеко не дешевый.
Дорожки в бассейне постоянно заняты индивид.занятиями,наверное никак нельзя их распределить в течение дня.
Сегодня увидела рекламу -70%на абонемент,наивная думаю может продлить-позвонила в клуб ,с 3раха мне ответили 31000за 2года-вы серъезно?где же скидка? Просто развод на деньги- обидно задумка клуба хорошая,но персонал и цены-жесть,неопрааданно высокие
Купила онлайн, пришла-попросила рассказать про полные условия и показать где-что в этом клубе, сказали, что смотреть и спрашивать нужно было до покупки!Попросила хотя бы сказать, где раздевалки-ответили примерно следующее-налево, направо, наверх и т.д. Залы все сами найдёте, там на табличках подписано)))))Спасибо!Поэтому пришлось спрашивать у других посетителей где бассейн, а где залы групповых и тренажерные.Про справку о состоянии здоровья ничего вообще не говорили, пока у меня примерно через месяц посещения не перестал работать ключ на выход. После раза пятого, когда я не смогла выйти, спросила, что с ключом? Ответили, что справка нужна. Сложно чтоли сразу было сказать про условия или пока я этот месяц ходила?Ну ок не проблема, сходила к врачу, и при следующем выходе, отдала девушке. Она стала заниматься с другим клиентом. Выйти я так и не смогла, попросила выпустить, ответили, что еще оформить надо мою справку в другую бумажку. Ну тогда сразу скажите, что сейчас её еще нужно оформить, а то стою в неведении около турникета-и выйти не могу, и справку забрали, но ничего не сказали. Попросила сделать это побыстрее, на что меня спросили- ну куда вы торопитесь??? Вот это отношение к клиентам! Вообще все, кто сидит при входе в спортклуб (что-то типа рецепции, отдела продаж за стеклом) не заинтересованы в посетителях. Про платные занятия хотела узнать, никто не хотел рассказывать, все очень были заняты (или делали вид)-что-то в компьютерах делали. В итоге девушка рассказала, показала, но по выражению лица видно, что я прям им помешала и она сделала для меня одолжение. Думаю, что те, кто встречает при входе в спортклуб являются лицом клуба, но тут прям все недовольные, высокомерно разговаривающие и хамоватые. И это не единожды произошло, а при каждом обращении к ним!Вообще клуб сам нравится-тренеры групповых программ классные-Татьяна Лысенко, Светлана Кузнецова, тренажеры, бассейн, бани, сауны-хорошие.В гардеробе работают добрые, милые женщины. Постоянно в раздевалке и в зоне бассейна сотрудники протирают полы-вытирают грязь, воду. Немного неприятно пахнет в душевых и по лестнице в бассейн, но это можно пережить. Приобретала абонемент из-за территориальной близости к дому, но именно из-за отношения персонала, находящегося при входе «за стеклом» подумаю продлевать ли потом абонемент или вернуться в свой предыдущий зал. Хоть и далековат он теперь от меня, но зато там все дружелюбны!
Поломанные тренажеры ремонтируют по несколько месяцев, дежурного тренера нет
3
Show business's response
ааа ррр
Level 6 Local Expert
November 19, 2024
Сливают данные спамерам, именно после оформления у них абонимента, начались ежедневные спам звонки.
Вода в куллерах не фильтруется вобще, показывает 200тдс, т.е вам наливают воду из крана.
При оформлении гооворили что мультикарта будет действовать вобще на все их клубы. В итоге оформление в один дополнительный клуб стоит 3000р)
Персонал: некомпетентный в некоторых вопросах, разные залы разные правила. Гостевой можно использовать только для одного своего друга, второй должен пойти по какому то купону и заплатить им доп 400₽. В другом зале этой сети все ок. Спа зона, ну пойдёт бассейн по моему личному мнению холодный, хамам супер.
Часто что-то не работает. На выходе через год посещения начали требовать справку. Иначе стой и жди администратора. Но можно купить справку у них за 2 т и ваши проблемы расстворятся. Не приятно.
Сотрудники, которые консультируют по телефону, абсолютно некомпетентны. Звонила несколько раз, чтоб уточнить что нужно для того, чтобы записать ребёнка на групповые занятия в бассейне и никто не сказал, что чтоб зайти и помочь ребёнку переодеться, нужно заключать дополнительно договор сопровождения стоимостью 600 р за занятие, что выяснилось только тогда, когда пришли на первое занятие, предварительно собрав все справки. При том, что по телефону уточняла, могу ли я прийти заранее и заключить договор, на что девушка ответила, что достаточно прийти за несколько минут в день занятия.
Огромное спасибо Марие. Водила дочку на индивидуальные занятия по плаванию, за три месяца стала как поплавок, ныряет, воды не боится вообще( в приделах разумного). Перешли на борьбу, пришлось оставить бассейн, но мелкая всегда вспоминает тренера.
Большой фитнес центр расположился в здании бывшего кинотеатра ШИПКА. На первом этаже бассейн для взрослых, маленький бассейн лягушатник для детей, есть также хаммам, финская сауна, русская парная. Большой зал тренажеров, около десятка беговых дорожек. В целом хороший уровень самого оборудования, но отношение руководства просто свинское. Мне подарили абонемент на полгода, и через месяц моих посещений фитнеса мне неожиданно заблокировали абонемент. Оказалось, что тренер, который продал этот абонемент, уволился, и поэтому все проданные или разыгранные им абонементы аннулируются. Я пришёл полный энтузиазиа позаниматься, а меня тупо не пустили в зал! Даже не предложили гостевой визит, раз уж я пришёл. Просто развернули без извинений и сожалений. Как будто я виноват в том, что их тренер уволился! Отвратительное отношение к клиентам. Фу на вас, федеральная питерская сеть фитнесов. А я-то уже начал рассказывать своим друзьям, какой это классный фитнес центр. С таким отношением к клиентам желаю вам поскорее закрыться. Клиентоориентированность уровня ноль!!!
Дорожки в бассейне разной ширины, т.к. есть 2 ряда колонн, которые иногда мешаются. Из оборудования для плавания только доски и колыбашки, никаких ласт или лопаток нету. Для водной аэробики что-то есть, но тоже меньше, чем в других фитнес-клубах, где я был. В моменты большой нагрузки система фильтрации не справляется и вода откровенно грязная.
На пропуске сидит псевдомедик требует справку от терапевта каждые 6 месяцев, если нет предлагает за деньги написать справку. Разве спортивная организация может оказывать медицинские услуги? Тренера хорошие состояние залов приличное
3
Show business's response
Сергей К.
Level 5 Local Expert
September 8, 2023
Клуб в общем то не плохой, в плане чистоты, оборудования, функционала.
Но с персоналом есть проблемы. Хожу уже 2 года. Тренерский состав,(т.е. инструкторы) оставляет желать лучшего. Многие о спорте слышали только теоретически(80%). Не плохо бы им было над собой поработать. В зале на тренажерах занимаются всего 2-3 инструктора, остальные - теоретики. Пол года назад приняли на работу парня. Хорошо себя физически сделал. Но не долго проработал- сделал замечание инструктору, что не правильно объясняет клиенту упражнение и что клиент может получить в результате этого травму. Уволили.
На днях расторгли договор с клиентом клуба за то, что выполнял работу инструкторов. Подсказывал посетителям тренажерного зала технику выполнения упражнений. Ни один инструктор никогда в этом зале не подойдет к клиенту и не поправит технику или покажет как пользоваться тренажером, если ему не заплатят! Но сразу бегут жаловаться, если им кажется , что у них отбирают хлеб. В результате руководитель-менеджер ( тоже далекий от спорта), прислушивается к мнению горе-инструкторов и увольняет нормальных, расторгает договора с клиентами, которые только повышали рейтинг зала и привели за собой кучу клиентов. А что теперь? За ними уйдут теперь все кого они привели и те, кому они помогали в освоении тяжелого спорта.
Это скорее не отзыв, а обращение. Может руководство примет какие-нибудь меры к менеджементу клуба, работе инструкторов?
А то будет отток клиентов. И скидками трудно будет заманить.
В малом зале, где проходят групповые занятия на расстяжку всех групп мышц(флэкс, пилатес и тд) очень холодно! В зале всего +16 и сверху дует холодный воздух. Это ужасно. 3 ий раз в году зарабатываю насморк и боли в мышцах
Пофигизм персонала. Приезжаю в фитнес на йогу, в расписании стоит групповое занятие, захожу в зал - пусто, тренера нет. Оказывается он заболел. А администратор не в курсе.
Через несколько дней - звоню выяснить, будет ли групповое занятие, консультант отвечает по телефону что да, будет. Приезжаю - занятия нет, тренер не вышел. Администратор не в курсе.
Зал на троечку, оценку ставлю 4 чтобы сильно не портить статистику.
Надолбы обосновать:
Персонал:
1. Нам очень повезло с менеджером Яной, она прям молодец и правда.
2. В остальном я мало контактировал с персоналом, но больно все с важным видом. Взглядом дают понять что лучше не подходи
3. Довелось сходить на тренировку в бассейн к Артемию, очень позитивный человек, тренировка прошла на ура.
4. Если вы зайдете на сайт фитнес хауса и посмотрите тренеров, то вряд ли Вы найдете себе тренера быстро.
Бассейн:
1. Переполнен по 5 человек на дорожке
2. Вода без хлорки и это хорошо
3. Есть весь инвентарь для плавания
Чистота:
В целом в зале чисто, но есть моменты.
1. На дорожках есть наушники и это классно, но пользоваться ими это не возможно, они всегда мокрые, грязные, противно даже представлять.
2. Так как в зале не выдают полотенца, многие лениться взять с собой в зал еще одно полотенце для тренажера, ложиться на чужой пот не очень приятно.
3. В раздевалках чисто, но шкафчики ну очень маленькие, в душе половина кабинок не закрывается, вода настраивается с трудом по температуре, как только настроил, кто то уходит и опять все сбивается.
Время ожидания:
Мы переехали с Санкт-Петербурга и там ФХ зарекомендован как супер супер переполненный зал, и ты всегда стоишь в очереди к станку, тут такой проблемы ПОКА нет, но я думаю скоро это исправится, лето же на носу.
Парковка:
Она есть, в целом место всегда находим, а если кто паркуется на пешеходной дорожке (осуждаю), всегда заботливо скажут что машины увозит эвакуатор, и есть шансы успеть решить на месте.
Очереди:
Как я и говорил, есть, но не критично.
Ремонт:
Ну в целом все ок.
Зал на твердую 3 из 5.
В целом советую
P.S. Было бы супер увидеть ватные палочки и диски у зеркала после душа.
Проработайте с персоналом клиентоориентированность
Любовь с первого посещения :) менеджеры умнички, тренера топ, оборудование огонь , тренажеры , свободные веса, эллипсы, гребной тренажер, хамам парит, бассейн большой, всё работает, качает , выбор музыкального фона в зале норм )) Настоящий фитнес дом . Да прибудет с вами сила !
Хороший бассейн и спа. Но грязно в последнее время и в раздевалке и в холле. А это все потом несут с обувью в тренировочные залы и бассейн. Запах канализации в душе постоянно!!!!!
Отсутствие сервиса. Дополнительно вынуждают покупать справки терапевта для занятий в зале. Не клиентоориентированные. Гостевое посещение сделано в такое время, чтобы никто не смог посетить зал. Спорт.зал без окон
Новый фитнес клуб, поэтому ремонт достаточно свежий. Это из плюсов.
Не нравится запах канализации в душевой. Нет ограждения вдоль бассейна. Я плавать не умею, пол скользкий, можно рухнуть в воду пока идешь в парную (другого способа попасть в парилку нет).
И еще мне не понятно как составляется расписание групповых занятий. Очень сложно подстроиться. У меня график довольно свободный, но все таки занятия надо планировать заранее. Но это к сожалению с таким расписанием невозможно. Вы хотя бы на сезон фиксировали занятия. Хоть какая-то стабильность.
Было 5 звёзд: Пока всё новое и чистое 😊поэтому всё устраивает. ЭТО БЫЛО, КОГДА КЛУБ ОТКРЫЛСЯ.
Сейчас:
Клиентоориентированность ноль! С вами любезны только, когда вы покупаете абонемент.
Народу тьма
Платные тренировки стали чаще, бесплатные реже
Убрали детскую комнату. Хотя при покупке абонемента это было важное условие.
Постоянно нет воды в кулере в раздевалках
Любимый и самый лучший спорт зал в Самаре ! Отличное новое оборудование , классные тренера . Шикарный бассейн и зона саун , рекомендую всем . Групповые тренировки веселые , посетители тоже всегда на позитиве . Прям такая дружеская атмосфера царит в клубе . Красивые девушки на рецепшн .
Утром в 9 после бассейна заходишь в спа... А финская и хамам не работают... И так каждый день.. Т.е они работают но там даже не тепло.. Фен в мужской раздевалке один работает второй еле работает, а розеток 4!!! Ну примите меры.. Ау руководитель куда вы смотрите.. Как было и как стало