В августе купил квартиру, в которой подключен этот провайдер. Пролонгировал договор, сразу начались проблемы... То не пролонгировал договор на смарт- тв, хорошо, пролонгировал. Смарт тв постоянно отваливается ( объяснения службы поддержки - у вас неправильный телевизор с неправильной программой смарт - тв) требуют установку дополнительного оборудования за отдельную плату (хотя уже стоит и роутер и ещё какаято хрень для работы телевизора, хотя телевизор - Смарт тв) качество инета по сто бальной шкале - 1. Постоянно отваливается и виснет. Качество обслуживания - 1 балл по СТО бальной шкале:
Читаю отзывы и понимаю, что у меня всё тоже, что и у остальных. Когда подключаешься, обещают золотые горы, как отключаешься появляются какие то пени, доп. оплаты😡. Вроде стараешься, чтоб вме по человечески по порядочному, нет надо выцарапать у людей хоть копейку лишнюю. Тоже сегодня отказалась платить, за то, чем не пользовалась. Да ещё девушка мне там вторая говорит, не мешайте, я с клиентом разговариваю я то для них теперь не интересна
Техподдержка никакая, вечером ее просто нет. Цены приемлимые, качество связи среднее. Входящая скорость в принципе соответствует тарифу, исходящая падает периодически до 1мб, что плохо сказывается на онлайн играх. Также несколько раз наблюдались потери пакетов.
Некорректное общение центра поддержки 26.06.2024. Примерное время 15:00.Для чего эта поддержка нужна в данной организации. Пришлось расторгнуть договор. Пользовались услугами более 10 лет. Не держаться за клиентов.
В целом работу компанией Фокуслайф оцениваю на 1 балл. Качество связи низкое, телевидение постоянно зависает. Операторы не владеют нужной информацией, и придумывают отговорки на ходу. Обманывают клиентов. При подключении менеджер рассказал одни условия в процессе пользования услугами компании узнали совершенно новые суммы. Даже директор на связь не выходит( писала письмом через сайт фокуслайф, наверное боится 😂 ответить, так нет весомых доказательств). Желаю фирме тех же эмоций, какие и я получила от компании Фокуслайф!
с 2018 года был абонентом данной компании, в 2022 сменил провайдера. Связался с сотрудниками фокус лайф когда хотел сдать оборудование, но не было возможности отвезти его. так приехать никто не хотел. в январе все таки забрали. И самое главное о задолженности за аренду оборудования сказали что не буду должен платить. А по итогу сегодня прилетел долг в судебном порядке у приставов. За копейку удавятся и качество ужасное. Не рекомендую к подключению. Лучше уфанет или как вариант операторы билайн или мтс, мегафон. Они всяко куда лучше будут их! Буду разбираться с долгом потому что крайне не согласен с ними. содрали 10000 за подключение и качество связи не соответствовало стоимости
Пока пользуюсь, но скорее всего откажусь не очень нравится. Много не интересных каналов и второй пульт не удобно плюс не всегда установка срабатывает. Короче мне не нравится.
Да, да и да с отзывом Елена П я согласна на 1000% менеджер Елена действительно не компетентный работник, она действительно не может общаться с клиентами, выводит из себя, не решает и не пытается даже решит проблемы ни с интернетом ни с оплатой. Для чего её там держат не понятно.
Очень не удобное расположение офиса,плюс персоналу ,девочки молодцы,свою работу знают,Минус за тех поддержку долго ,очень долго исправляют недочёты в работе оборудования
Являюсь клиентом этой компании. Всегда операторы на связи и ответят на любой вопрос а если надо сразу же подключат специалистов именно по устранению той или ной проблемы. Меня все устраивает. Советую
2.07.2024 г. у меня пропал интернет, я думал проблема в моём оборудовании, но нет. Вызвал мастера, сегодня 3 дня прошло, но воз и ныне там. Очень печально.
Первые 3-4 месяца все было просто класс, но после началось : Операторы бросают трубки , в тех поддержка перезванивает и молчит в трубку, оплатил на несколько месяцев вперед, интернет сначало упал на одно деление после через неделю ещё на два через ещё неделю совсем исчез. Звоню оператору уточнить причину, на середине разговора просто сброс звонка(думал может сорвалось) перезваниваю и в итоге оператор просто отключил телефон типо, *** !
10
1
Show business's response
А.А. Тонких
Level 3 Local Expert
February 18
Какие то проблемы не понятные, просто не работал телевизор через приставку. Сейчас как будто сделали!!!! Скорость интернета не всегда соответствует договору.
Заключён договор и пользуюсь услугами данного провайдера более трех лет.
В основном услуги интернета и ТВ предоставляются на обещанном уровне . Однако, в последнее время по ТВ сталао зависать изображение. Отравил запрос, получил формальный ответ о настройки оборудования
и трактовка ...я её скопировал и
вставил "Окончательные сроки пока неизвестны..." Увы так можно потерять клиента)))
Самый отвратительный провайдер, начиная с самого интернета, заканчивая хамским отношением операторов, девушек, натуральные хабалки! НЕуважаемые операторы, особенно Елена, почитайте что такое "сервис", вникая! Раз уж устроились работать с людьми. Тем более ошибки бесконечные со стороны вашей компании! Интернет в начале работал хорошо, телевидение меня не интересвало, но оно с самого начало работало криво. Второй день интернет вылетает,единственное что они могут сказать - перезапустите роутер. Сегодня мне пол дня вообще никто не перезванивает, тех отдел бесконечно чем-то занят, шестой час нет интернета, очень подвели! В итоге Елена пыталась меня увести от моих вопросов - почему мне не перезванивают, в конце начала повышать тон. Завтра еду расторгать договор.
Давно являюсь их абонентом. Проблемы с интернетом случались, но решались довольно быстро, до сегоднешнего дня. Утром отвалился Вай Фай. Позвонил к ним. Тех. поддержака обещали перезвонить. Др сих пор звонка нет. Я был о вас лучшего мнения.
Решил поменять провайдера интернета и других услуг, позвонку приехал приятный вообще не молодой человек и всё сделал очень быстро, сделал даже то что не брались делать бригады из двух трёх человек домру, цены ниже средних, интернет в два – три раза быстрее чем у Домру.
Пользуемся фокус лайф уже больше года, очень довольны качеством и скоростью интернета, ни разу не было нареканий, скорость отличная, телевидение много каналов, разделены на категории, что очень удобно(кино, музыка, детские и тд), а так же есть функция просмотра программы прошлых дней. Операторы вежливые, подключили очень быстро, с учетом того что мы живем за городом.
Работать стали плохо, телевидение лагает(залипает картинка) , особенно в вечернее время... Обращался два раза в тех/поддержку, обещали связаться со мной и тишина.
Качество связи вообще жесть, про вайфай в доме вообще уже забыли, телевизор смотреть невозможно, постоянно залипуха, тех поддержка рекомендует перегрузить роутер, во каждый день по 3 раза роутер телебоню, думаю прекратить этот секс и подключить уфу.
Отличный местный оператор. Один из немногих, у кого есть своя сеть видеокамер по городу с трансляцией на собственный канал + возможностью записи событий. Благодарен им за это.
Мне нравится этот провайдер. Много опций, адекватные тарифы. Удобный личный кабинет, все вопросы решаются быстро. Для дома и развлечений пакета услуг хватает впрок. Рекомендую.
Моя работа невозможна без постоянного доступа в интернет, пользуюсь услугой доступа в интернет от Фокус-Лайф. Радует стабильность подключения, проблемы решаются быстро и качественно. Скорости по самому недорогому из тарифов хватает для всей семьи, а это два ПК, телевизор и 4 смартфона. Цена не бьет по карману, для меня альтернатив нет
Отвратительный интернет, мучаюсь больше года, в основном приходится пользоваться мобильным интернетом. Посоветуйте пожалуйста другого провайдера в частный дом
Как же надоело ! После 20 числа каждого месяца постоянно плохо работает интернет .И каждый раз говорят , что не зависит от периода . Но так каждый месяц. Будем менять
Вывеска конечно очень старая не поймёшь сюда тебе или нет, искать очень неудобно нет обозначения куда идти. Но внутри тебя ждут приветливые девушки операторы все делают быстро и оперативно. Развития вам и процветания.
Ужасный провайдер, никогда не прдключайтесь. Обманывают всегда. Скорость низкая вместо должно, тв часто вообще не работает. На звонки не отвечают, или грубо отвечают. Проблемы не устраняют вообще. Отключила и июля 2022г, но до января они включили пеню и каждый день капало по 20р, в итоге за эти месяцы с их слов много накопилось, хотя я уже не пользовалась их услугой, на что они так не считают. Короче пришлось заплатить круглую сумму иначе стали пугает судом и тд. Не ведитесь, это самый плохой провайдер в городе. Всем скажу!!!!!
Пока только Подключили, персонал идеальный, и те кто оптоволокно в дом затянул и те кто роутер ставил. Всё супер, про скорость не знаю, на частный дом два телека, ноут, и три телефооа хватает с головой. Я рад что подключил. Грущевая 155/1
Позвонил закал подключение! Позвонил технический отдел спросили где дом находится.
Сказал почти в конце улицы, мы вам перезвоним позже. Так не кто не перезвонил протянули оптоволокно не доходя пяти опор до меня. Подключили соседа !
Им звонишь нет технической возможности.
Скорость хорошая, подключили быстро, мастер грамотный, пришли в назначенное время, ценник адекватный и без подводных камней, наконец отключился от шизанутого дом.ру, единственное при звонке и разговоре с поддержкой девушка не могла сразу ответить на многие вопросы по обслуживанию и советовалась видимо с наставником, возможно новенькая но молодец на все вопросы ответила и была вежлива.
Два месяца очень плохая трансляция каналов, половина каналов пиксилирует, зависают смотреть, невозможно. Но оплату берут полностью, а если оплата к ним вовремя не дошла, они сразу отключат трансляцию . Вы уж там как то отремонтируйте работу каналов, вы теперь на рынке не одни есть конкуренты.
Хотели провести интернет. Но с каждым общением с операторами цены на подключение и цены на тарифы меняется все выше и выше. Вот как отнестись к этой компании если не начав с ними сотрудничать они уже себя ведут не корректно? Хотя на сайте написано что подключение бесплатно. Руководство компании не заинтересовано в клиентах и в качестве услуг.