Случай произошёл 25.01.2020 позвонил, уточнил наличие авто, интересовал Х Треил, соединили с отделом продаж конкретно с Еленой Сидоровой, девушка мило сообщила что интересующий автомобиль есть в наличии за определённую сумму. Через 23 минуты после общения были на Выборском шоссе, Елены уже небыло, да это и не важно, самое интересное происходит дальше, встречает нас старший менеджер по продажам новых автомобилей и.... К сожалению автомобиля по которому я 23 минуты назад общался уже нет, зато есть на 400 тысяч рублей дороже, на мой вопрос старшему менеджеру почему так произошло вразумительного ответа не получил, одна вода... Я взорвался, видимо обманывать людей это уже нормально, пусть приезжают а мы тут их обработаем. Я допускаю что клмиенский сервис хоть как-то работает в этом официальном дилере и кто то прочитает этот отзыв, послушайте запись разговора Вы же их записываете как раз для этих случаев, я звонил примерно в 15 30 имя Артём.
Спасибо за испорченное настроение и отрицательное впечатление к именно Вашему дилеру, так как я поехал в другой где мне сказали правду по телефону и купил там новый Ниссан.
Недавно был в данном автосалоне,и многое что не понравилось.по рекламе со скидками была одна цена,а по факту приезда она возросла сразу в несколько раз.очень низкая цена при сдачи автомобиля в трейд ин,хотя машина в идеальном состоянии.Мененжер отдела продаж постоянно путался в ценах и не мог сказать окончательную цену.так же пытались навязать дополнительные услуги,несмотря на то что я хотел приобрести машину в определенной комплектации.И ещё менеджер который оценивал авто в трейд ин повел себя не вполне адекватно с моей супругой,очень дерзко общался,как будто мы ему чем то обязанны .так что впечатления от салона не айс.
Хуже нету магазина, присесть покупателю не места! Толпа сиди продавцов, но надо ждать когда освободится один единственный, который занят. Сходить посмотреть машины с пробегом во время ожидания тоже нельзя!!!! Что за чушь!?
1
А
Алекс
Level 5 Local Expert
October 27, 2020
Здравствуйте! Не давно нашел ролики в интернете про "Ниссан Марка" и посмотрел их . Попался ролик с выступлением начальника отдела после продажного обслуживания автомашин.Над словами о том,что салон заботиться о качестве обслуживания клиентов,посмеялся аж до колик. 30 августа 2020 года я приобрел авто в салоне и по прошествии 1-2 дней мне позвонили и попросили оценить качество обслуживания.Оценки были низкие, но мне ни кто не позвонил с вопросом: почему такие оценки. Ни менеджер,ни руководство не поинтересовались о причинах недовольства.Еще поразило то, что руководство наказало своего менеджера и не захотело разобраться в сложившейся ситуации.Так о какой работе над качеством обслуживания может идти речь, если нет обратной связи? В общем салону все равно, что вы о нем думаете.Главное- продали автомобиль и хорошо. P.S. Не смотря ни на что, Ксения Кадырова хороший менеджер,старающийся повернуться к клиенту лицом.
По воле случая дважды обращался и оба раза на 5+
Клиентоориентированность, честность, сервис, бонусы. Приятно общаться начиная с телефонного разговора. Все подробно рассказали и объяснили. Звонил в СТК, так там пофигизм и чертовщина с телефона начинается. Здесь чуть дороже конкурентов, но оно того стоит!
Проходил на днях первое ТО. Так случилось, что авто брал у серого дилера. Но ТО решил у официального проходить. Забота в мелочах - заменили номерные рамки. В начале ТО можно пообщаться с мастером, задать интересующие вопросы. Во время ТО бесплатный кофе и, если нужно отлучиться по делам, такси в один конец Марка оплачивает. В общем всем доволен. Респект фирме!
Выбор где купить x-trail le top был из трех салонов, - "Автопродикс", "Аврора", "Марка".
"Марка" дала самую низкую цену, при этом дали цену за мой автомобиль (трейдин) выше чем у конкурентов.
Отдельное благодарность менеджеру автосалона "Марка" - Кадыровой Ксении. Грамотный подход к клиенту, оперативные решения по всем возникающим вопросам.
Купил там машину, доволен! Правда ТО медленно делают. Долго авто возвращают, Ссылаясь на it проблему с сервером. Не пойму, в чём связь?🤔
В целом на Качество не жалуюсь.
К сожалению, купили все-таки автомобиль в этом салоне, не буду описывать все неприятные моменты в общении с начальником отдела продаж автомобилей с пробегом, из-за которого категорически были настроены не покупать автомобиль...Через неделю возникли плавающие проблемы с компьютером, то есть, то нет. Звоню менеджеру, говорит, если еще раз возникнет - подъезжайте. Возникла проблема через месяц, звоню опять - говорит, подъезжайте, договорились на день и время!! Хорошо в назначенный день перезвонил уточнить все ли в силе и тут (прям чувствовался почерк главного менеджера) говорит, что он там с кем то пообщался (как минимум вопрос - а раньше нельзя было тогда пообщаться ... что, если бы я не сделал контрольный звонок) это вообще мои проблемы...времени много прошло... я гворю - ну как же так, мы же договаривались, сами же сказали, если поломка повториться будете смотреть...а они мне - ну диагностика 2300, либо езжайте в другой сервис.. и все... это вообще как?? К-клиентоориентированность...Чувствую себя обманутым...Ставлю две звезды только за самого менеджера, который вроде как и хотел помочь, но ему не дали.. Аудиозапись имеестя..P.S. Конечно же послушаю и поеду в другой сервис. Рекомендую задуматься всем, кто приобретает а/м с пробегом в этом салоне.
Дважды, за последние 3 месяца, после ТО выезжал на неисправном автомобиле. Сейчас в очередной раз в ожидании запчастей "от 40(!) дней до бесконечности" это цитпта менеджера по поиску запчастей. Рычаг + подушка двигателя. Ребята, снимите корону, и закажите по катологу из Японии, доставка 21 день. И пости асе в наличие.
Продал им Авто с пробегом, цену дали хорошую ( по сравнению с другими салонами) около12% ниже рынка. Деньги выдали через 40мин. после подписания договора.
На гарантийной машине 4 (четыре) часа (по предварительной записи) производили диагностику и искали причину загорания на приборной панели Check Engine. В итоге причину так и не нашли. Выводы делайте сами.
Всем доброго утра!
У меня это утро, к сожалению, не сложилось. Заболел мой лайнер Ниссан Кашкай. На панели показывает, что неисправность двигателя. И сегодня утро субботы, впереди два отличных выходных с семьёй.
Звоню в Марка и прошу решить вопрос сегодня желательно до обеда.
Ответ милой девушки:
- Запись только на понедельник, с подменным авто не сможете решить вопрос также до понедельника, - менеджер, что решает этот вопрос сегодня не работает, а работает он с понедельника по пятницу, увы.
Что? Как? Вы же МАРКА!!!
За полтора года обращался к дилеру один раз, когда подошло время первого ТО. Машина ни разу не подвела меня за это время, - надежна!
Эх! Ещё бы МАРКА такую надежность!
Принял решение: пока машина может доехать до дилера сама и без эвакуатора, отогнать мою ласточку к ним и оставить до понедельника.
Отзыв дополню по итогу обязательно.
Смотрел кашкаи как альтернативу отсутствующему у официальных дилеров Шкода Кароку. Внезапно оказалось, что пара Кароков в максимальной комплектации как раз есть в продаже здесь :) приобрёл и застраховал тут же - сделали хорошее предложение по страховке. Покупкой и как все происходило доволен!
Отличный автоцентр. Спасибо Андрею Шабалову, что уговорил меня на Ниссан Мурано вместо Аутлендера. Оно того стоит! Дали замечательную скидку! Супер! Спасибо Ксюше Кадыровой за отличное обслуживание!
для меня отличный автоцентр места на парковке хватало , персонал приветливый , менеджер Максим Жариков выслушал меня предложил варианты подсказывал когда было необходимо Всё на 100
Будьте осторожны! Если вы реально хотите купить автомобиль, и вам обещают , что он есть в наличии, обязательно просите, чтобы вам прислали его фото. Иначе рискуете потерять время и настроение, как это произошло со мной. Менеджер Дина Сереброва убедила, что автомобиль есть. В салоне я не увидела ни Дину, ни автомобиль, нужной комплектации, я все понимаю про желание заманить клиента в салон, но когда клиент очень конкретен в своих желаниях, нужно понимать, что склонить его на другой автомобиль будет очень сложно, да еще есть риск получить вот такой отзыв о салоне.
Утром 15.08.2019 после То-1 завела машину и не понела на холодную долгий нудный писк и самой последней погасла лампочка масленки,не понела что произошло посмотрела масло в уровне уехала на работу,после работы опять холодный двигатель запускаю такая же проблема…открыла капот увидела подтеки масла под щупом и под фильтром масленым на защите картера позвонила диллеру они меня успокоили сказали что всё норм…прошло 3дня запуски такие же заводиш пищит и самой последней гаснет лампочка масленки…Приехала к дилеру спустя почти неделю обяснула час что с машиной его забрали в пятницу и вернули в понедельник со словами попробуйте поменять масленый фильтр в друг он бракованный!!! Официальный диллер говорит попробуйте поменять ото может быть он бракованный я в шоке!!!!Заехала в Биби купила фильтр заменила в Кореане за 99рублей к слову марка сказала что замена фильтра будет стоить 1,5т.р.В общем проблема исчезла.... Спасибо Марка за бракованные запчасти! Ещё с июля месяца у меня подаёт уровень антифриза 17.01.2020 нашли течь коробки передач, внимание вопрос Марка видела течь и промолчал или как?
Приехал по гарантии .заранее позвонил , убедился что гарантийный случай т.е. бесплатно. В результате , деньги в кассу и в тихаря поменяли рамки номеров на свои.Обратно не вернули. Далее Марка прямо у меня под окном. Приехал мой друг к ним на ТО , оставил машину, пришел ко мне футбол смотреть. Звонят из Марки , якобы свеча бракованная , нужна новая , он привозил свои.На самом деле когда вворачивали , перетянули и сломали. Но не это главное , после ТО он уехал в Крым и на обратном пути встал.Машина не заводится , денег с собой минимум .Нашел местного механика , оказалось на ТО свечи не поменяли вообще. Просто супер контора , не зря она за последние несколько лет банкротилась и меняла владельца. Мне надежней съездить в другой конец города , к нормальному дилеру.
Хотел продать сюда свой дешёвенький Датсун. Ненавижу сам этим заниматься, поэтому доверился профессионлам, дилепам этой марки. Мало того, что на диагностике мне приписали дефект коробки передач, который не является дефектом (об этом сам производитель говорит да и в другом дилере меня мастер отговорил от её ремонта, на пальцах объяснив конструктивные особенности). Ок, это их работа, не обманешь - не проживёшь. Озвучили мне цену, я взял паузу подумать. Через день созвонившись с менеджером, согласился, оговорили все условия, время, стоимость. По приезду же Вася (второй менеджер по б/у машинам) поулыбался и озвучил цену на 15% меньше минимальной, которую они согласовывали с руководством день назад, аргументировав это тем, что они, цитата "затупили"!!! На мой вопрос ему, зачем же я тогда ехал и тратил время, спросил как я себя чувствую, что задаю такие вопросы. Затем попросил не отвлекать его больше😂🤣 Вежливо, правда?? Руководитель их отдела, который сидел за столом напротив и всё это слышал, поступил очень профессионально. Нет, он не подошёл к нам, чтобы разобраться в ситуации, а по-тихому спрятался в угол и оотуда по телефону объяснял Васе, как ему себя вести😂😂 Профессионально, правда??
Первый же менеджер, с которым мы договаривались и всё уточняли, кинул мне аж ТЫЩУ на сбер😂😂 Щедро, правда??
Про остальные мои машины, которые я хочу продать они и не спросили...
Спокойно в этот же вечер продал Датсун в Рольф на 5 тысяч дешевле той цены, на которую договаривались с замечательным дилером "Марка".
Как-то так....
Во время общения по телефону все отлично, но по приезду совсем другая ситуация, машин в наличии нет, менеджеры уставшие и хамят. Не советую, есть дилеры более приятные.
Хороший салон, покупал авто и всегда прохожу ТО, грамотные мастера.
1
М
Марина Гас
Level 8 Local Expert
March 5, 2020
То ли я такая удачливая, то ли у салона проблемы с персоналом. Первый раз посетили это чудное место в феврале. Интересовала конкретная машина. Менеджеры по продажам в целом нормально все рассказали и презентовали, но вот когда мы попали в отдел страхования и кредитовая, там нас ждала очень недружелюбная дама. Попросили посчитать кредит и страховку. Дала выгрузку по одному банку. Попросили еще предложений и условий. Сказала, что везде примерно одинаково и что не от какого страхования жизни отказаться нельзя. И отказалась что ли еще считать и предлагать, ибо для этого нужно время и у нее его нет. Серьезно? к тебе как бы клиенты потенциальные пришли. Потом попросили посчитать страховку. Озвучила примерную сумму. Попросили детализацию по компаниям. Опять же получили ответ, что это надо в каждую базу заходить и все считать. И она этого делать не будет. То есть после 15 минут общения мы не получили ни расчет кредита, ни страховки. Убежали оттуда роняя тапки и конечно же покупку в этом салоне не рассматривали после этого.
Потом из этого же салона стал звонить молодой человек насчет выкупа нашего автомобиля. Приглашал очень приехать и оценить машину. Вчера приехала. И что? снова недовольное лицо, всю информацию приходилось вытаскивать клещами. Было стойкое ощущение, что не они нас приглашали куда-то, а мы умоляли взять нашу машину. Как итог - два посещения, и два абсолютно некомпетентных сотрудника и неуважительное отношение к клиентам.
При выборе нового автомобиля получила два коммерческих предложения от разных автосалонов. Автоцентр Марка сделал более интересное предложение: более существенные скидки + подарок. Осталась довольна отношением, сервисом и покупкой.
Пригласили купить мой автомобиль, сказали что цена будет рыночная, приезжайте отдиагностируем и сделаем предложение в итоге даже не глядя на авто сказали что цена не будет выше 400 тыс, а цены на мой авто самая низкая в стране 550 вот вам и рыночная
Весной 2019 хотели приобрести авто в трейд-ин по приезду сообщили что утеряны ключи от замка зажигания ( раньше то не посмотреть) потом менеджер неделю искал ключи я соответсвенно дальше начал искать авто и вуаля этот же автомобиль стоит на прадаже но уже на другом конце города) зачем было менеджеру темнить я не знаю, вообщем не понравился мне салон
Приветливый персонал, быстрое обслуживание. Искал автомобиль с пробегом.
2
юрий п.
Level 17 Local Expert
August 22, 2021
Был в июле. Покупал Кашкай 2,0л 4х4 с трейд-ин. Вроде все хорошо, но очень муторно, долго. И никто не объяснил, как управлять сигнализацией, где кнопка "валет". А в остальном все нормально.
Хороший салон, раньше часто пользовался услугами этого салона ( пока не угнали машину): но даже сейчас - звонят , приглашают! Также в самом салоне очень все пристойно: в отличие от других салонов, сотрудники встретят , узнают что интересует, предложат выход из сложившейся ситуации. Одним словом - всё хорошо.
Был отличный автоцентр.
Сегодня приехала, ничего сложного: техосмотр и отзывная компания. Машину приняли через 40 минут!!! после времени записи. Сообщив, что с отзывной компанией наверное не получится. Кафе работает с 9. Съедобного ничего, а ждать 3 часа. Хоть кофе выпить, оплата только наличными, о чем так же при записи не сообщают. Ужас...