Личный кабинет и биллинговая система (где ведется полный расчет с населением) это какой-то взрыв мозга. Своя система расчетов и учета платежей, расчет по какому-то среднему показателю. Зачем вообще нужен такой личный кабинет? В результате веду табличку в excel уже лет 5, чтобы понимать "на каком я свете", а то иначе- всегда должен. И так было "не пойми что", а теперь решили усовершенствовать ЛК чудо-гении ИТ мысли, так теперь в ЛК вообще не войти. "Нет", - говорят такого абонентского номера! Чудесно! газ в доме есть- номера нет... Уже полмесяца не могу победить это чудо. Такое впечатление, что в госструктуры берут особо одаренных ИТ специалистов, и они со своими "крутыми" мозгами превращают простое - в сложное! Я как пользователь, не должна знать про все интернет-проводники. Я должна открыть ЛК, быстро войти по логин-паролю, внести информацию, и потратить 5 минут!!!, не час, изучая инструкции как овладеть новым изобретением ИТ службы. Написала претензию- вопрос о том, что не могу войти в ЛК - ответ "мы рассмотрим Ваше обращение в течение 30 дней"! Круто!
С какого перепугу они постоянно меняют способы входа в ЛК?! Что за д.у.р@@@.й домен "смородина"?! Я бы им предложил "тыква" - больше подходит. А еще лучше "дубовая роща". Я в записной книжке держу все пароли от всего, и точно НЕ "забыл пароль или логин". За каким ... вместо лицевого счета теперь требуют в качестве логина е-мейл или телефон? Я что, постоянно должен перерегистрироваться? Да пошли они... не буду платить, пока приставы не придут. П0...у им мозг. Пусть пени заплачу, но будет ихним сотрудникам работа.
Ужасная компания!Выписалась из муниципального жилья 2 года назад,требуют через суд оплату за период ,когда уже не была зарегестрированна.Что за кадры набранны?Хочу ответ от компании,в соц сетях этот вопрос подниму.
Прекратите дрставать автообзвоном.
Два года как проданамквартира, а Вы требуете, чтобы я опоатиоа газ. Поднимите ж... И обратитемь к новым собствннникам. И удалите наконец мой телефое из клнтакта. Сколько можно обрашатся с ланной просьбой, чтобы наконец услышали
По требованию, заменил газовый счётчик, отправил документы -не регестрируют, дозвонится невозможно, счёт прислали по среднему, ужас какой-то
4
М
Мария П.
Level 3 Local Expert
September 26, 2023
Не берут трубку. Автоответчик одно и тоже говорит: ваша позиция в очереди 18 время ожидания 0 и так пока не выйдет время звонка (30 минут) и так уже который день … неимоверно бесит такое отношение
Приходила в офис на пр. Науки, д.17 к.2 -отвратительная работа -одновременно идет прием клиентов и обработка обращений предыдущего посетителя, при этом пришлось ждать 45 минут своего следующего по очереди вызова, пока работник оформляла что то там...когда обратилась с просьбой пригласить руководителя, мне ответили, что можно написать на эл. почту офиса. У меня был вопрос по внесению изменений в лицевой счет при смене собственника квартиры. В итоге с отвратительным настроение ушла, отправила в конечном итоге сканы документов, как мне и посоветовали в офисе, на эл.почту . Через два дня на мою почту пришло уведомление, что входящее письмо было удалено без прочтения???????
То есть вообще вариантов нет? Работа с Клиентами не организована, ощущение, что попала в совдепию....при этом мне это вообще не надо....информация нужна Газпрому межрегиону о количестве проживающих, а не мне...то есть клиентам удобно, когда прописано 5 человек, а платеж за газ идет за 1 человека... ура нашему поставщику!!!
Совсем не понятная компания,лицензия на одни услуги,а предоставляет другие,так ещё и работает по франшизе этот подрядчик извлечением прибыли.А так качество работы плохое на вопросы не могут ответить только письменно даже на самые простые вопросы. Персонал вообще без образования вообще даже не знают что такое суборлинация на работе и уважение к клиентам -людям.
Обращалась в данную организацию по телефону и электронной почте. Вежливо и доходчиво ответили на все вопросы. Переписка по почте прошла быстро.профессионально решили мой вопрос. Большое спасибо
С личным кабинетом сплошные проблемы. У меня последняя версия Яндекс браузера. Однако, после обновлений заплатить из личного кабинета невозможно. Поэтому платила из Сбербанк онлайн. На последнее письмо - обращение так и не ответили. И последнюю оплату в личном кабинете не зафиксировали, пишут долг, хотя я оплатила в 18 числа, и на следующий день эта оплата в ЛК была, а теперь пропала. Ни с одним личным кабинетом по оплате ЖКХ нет таких проблем, безобразно организована работа с клиентами.
Подавал заявление на возврат денег за то что газом не пользуюсь.на основании справки с в квартире газ отключен.с 2009 года .Но квитанции почему то продолжают приходитькоторые продолжаю исправно платить.по тел.звонку все обещали пересмотреть и при выяснении мне необходимо прийти и написать заявление и они мне все вернут.т.к я находился в другом городе я не мог приехать но при предоставлении всех справок что квартира отключена от газа и ч пользуюсь эл.плитой с меня потребовали все квитанции об оплате хотя у них все это значится в компьютере. Но хуже всего когда я простояв в очереди 2 часа с меня потребовали чтобы я заново написал заявление на подключение за 3- тысячи и подал на перерасчёт.когда я отказался этого делать попросили написать заявление на перерасчёт за каждый месяц по каждой квитанции. Я ещё такого бюрократизма в России ни видал. Какие там специалисты работают.и куда мы катится.
14 июня 2021 года отправляла на эл.почту заявление на перерасчёт в связи с временным отсутствием по месту жительства, не пересчитали, на телефонные звонки не отвечают. После того как оставила плохой отзыв, перезвонили сами (через полтора месяца!!!!!) из абонентского отдела. 28 июля довозила документы на Конногвардейский бульвар,17 В зале ожидания было много народа и я прошла в зал, где принимают документы. Там тоже предусмотрены места для посетителей на диванах. Однако инспектор РОМАНОВА ЛАРИСА ИВАНОВНА из 2 окна нервным голосом закричала, чтобы я вышла из зала, потому что ей нечем дышать и этих диванов вообще не должно там стоять. Тем не менее они стоят и на них есть разметка и вообще для сотрудников созданы все условия для работы, а вот для посетителей нет - узкий коридор с двумя диванами, где можно присесть через одного чел. и два стула в помещении без кондиционера и ещё лестница, где обычно стоит вся очередь. Безобразие!
Совершенно неожиданно там было очень мало народа.Это 29октября. Мой вопрос быстро рассмотрели и выдали справку аж с 2014г. От Невского пр. добралась за 5мин на троллейбусе 5. Была отличная погода.Настроение хорошее-так что не бойтесь, езжайте и решайте свои проблемы...
Почему я должен в Личном кабинете вместо того чтобы в течении 5 мин передать показания и оплатить их всё утро пытаться зайти в него. Оказывается кампания его обновила. И составила инструкцию , по-моему для IT специалистов.Простой потребитель не может ей воспользоваться. У меня платформа OSX. О ней вообще ничего не написано что делать. Итог показания передать не могу. Оплатить не могу. Отказаться от услуг не могу (альтернативы нет). Моего Логина(создан лет пять назад) в базе нет. Монополист просто глумится над населением.
Приехала часм к 12, было несколько человек. Прошла к специалисту через пару минут. Дарья Владимировна работала чётко, профессионально. За 15 минут все проблемы были решены. Спасибо.
1
Елена Бутянова
Level 5 Local Expert
May 21, 2024
Доброжелательные сотрудники,помогли решить вопрос с первого раза.
Последние несколько месяцев отвратительно работает сайт ЛК Смородина. Я не могу оплатить счет. Одно время не войти было - пыталась раз за разом, несколько недель. Сейчас наконец вошла в свой ЛК, но не работает кнопка "оплатить". Нет "горячей линии" технической поддержки. Номер 605-55-55 вечером не отвечает. Номер 600-01-91 работает с 9-00 до 19-00, я в это время на работе (думаю как и многие)
Газ - очень нужный человеку товар не только в нашей стране, но и за рубежом. При различных спорных ситуациях, да и вообще по разным вопросам - необходимо обратиться сюда! Здесь во всём разберутся быстро и правильно!
Хоть и пришлось ожидать в очереди, но оператор в окне общалась вежливо и помогла с решением вопроса. Разобралась во всех нюансах и ответила на все вопросы. Остался доволен посещением и качеством обслуживания.
Хочу сказать только одно- нельзя такую организацию располагать в самом центре города. Парковки нет! Ехать туда с любого края города или области это собрать все пробки! Привыкли, что к ним все равно придут т.к. монополисты!!! Уважения к людям ноль
Оплатила пользованием
0газа на полгода вперёд в сумме 572 руб 21.01 2021 г. Почему то учитывают сумму только в 5 руб, и все время мне присылают счета на оплату. Не могу добиться, куда же мне
обратиться, чтоб выяснить куда же делась моя оплата? Везде только и слышу передайте показания, будет вам перерасчёт. Ну и где он? Уже боюсь даже платить вперёд. А что делать, если мы пожилые люди глубоко за 70 и находимся на само изоляции за городом. Оценка - 1
Как же мне кажется это уже совсем другое отношение к жизни и к тому же в статье расходов снт заложена замена перегоревших в течение года и в случае чего в этом случае не будет никаких проблем
Громоздкая, неповоротливая служба. Направил два электронных письма,позвонил 2 раза с общим ожиданием в 1 час 14 минут. Только после этого получил обратную связь по замене газового счетчика.Предварительно отправив 3 раз документы о замене.
Ваша контора мошенников и вымогателей работает . На звонок, ответ, я вас не слышу работает отвратительно. Если мой почтовый ящик вам чего-то должен, то он сломался и починят его только тогда когда вас всех посадят за вымогалово , геноцид и мошенничество. Бумеранг скоро прилетит, не сомневайтесь. ЧЕСТЬ ИМЕЮ!
Была там пару раз, поражает спокойствие и стрессоустойчивость операторов.Восхищаюсь выдержкой и самообладанием.Работают быстро,профессионально,никакой волокиты.Очень удобная электронная очередь.Найти ,правда,нелегко.И от метро далековато
Очень строгий порядок приема посетителей. Снача очередь на лестнице, затем по электронной очереди к специалисту. По работе вопросов нет. Работает 8 окон.
Евгений Филиппов
Level 6 Local Expert
August 12, 2021
Организована электронная очередь. Когда приехали за справкой, это было в районе 15 часов, в зале был всего 1 посетитель. Специалист обслужил вежливо и быстро, разъяснил пару вопросов. От посещения осталось приятное впечатление, добираться, правда, не очень удобно, но в хорошую погоду прогуляться по Конногвардейскому бульвару можно с удовольствием)