Gazprombank
524 reviews
January 8
Ужасный банк! Просто отвратительный.Прежде чем связаться с ним,тысячу раз подумайте!!!
1) Приложенин постоянно не работает
2) Кешбек начисляют неправильно
3) В кол центр не дозвониться,при любом звонке минимальное ожидание обещают 20 минут,по факту 45-50 и т.д.
4) Обман!!! В программе лояльности написано,до 5% в категориях,и 1% на остальные покупки....."фиг вам" Не начислят без дополнительной платной подписки,хотя там нет ни каких звездочек *,ни слова про дополнительные подписки,например- "при условии подключения...."!Это дезинформация и обман,да я могу найти какие-то пункты в полных условиях,но здесь конкретно пишут 1% на остальные покупки,именно по моей программе лояльности,но....увы...
5) Если решите пойти в офис,застрянете на весь день,очереди огромные,сотрудники медлительные и не очень компетентные.
6) Если закажите доставку карту представителем банка,тоже рассеивайте на 30-60 минут встречи,так как приложение будет висеть и у представителя,и у вас,при регистрации.
Это всего небольшая часть косяков и недоработок,всего не упомнить,но еще раз повторюсь!!! Выбирайте другой банк,не тратьте свои нервы с этой конторой
10
November 9, 2024
Мне нужно было получить карту, зарплатный проект, заказывал по строителей 23, в итоге отправили сюда, в очереди просидел 15 минут, потом сказали бери другой талон и к менеджеру, просидел ещё 15 минут, потом она куда то позвонила сказала иди на второй этаж, пришёл на 2 этаж, ни одного сотрудника, ждал минут 20, я спрашиваю у менеджера кто должен ко мне подойти, она удивлённо что ещё не подошли? Я говорю нет она звонит сотруднику чирез минут 10 ко мне подходит девушка с 3 этажа, идём на 3 этаж и ещё минут 20 на переделку документов, в общем чтоб получить готовую карту зарплатную привелегии!!!!!!! У меня ушло более пол дня очень не доволен!!!!!!!!!!!
8
1
January 17
Это кошмарный филиал!!!!!!! Никому не советую сюда обращаться, я кормящая мать около часа прождала в очереди окошку
Так же Сотрудники банка активно навязывают различные дополнительные платные услуги а также вынуждают подключать платные услуги на карты, оформлять вклады. Очень долго разрешают ваши вопросы лишь бы вы приобрели доп услуги( 4 окошку привет) Дебетовая карта с бесплатным обслуживанием вдруг стала платной, нужно почему то срочно положить 30 тыс, либо взять симку), под коем с 30 тыс уже стало 3 ) специфичные не компетентные сотрудники, которые не умеют себя адекватно вести, почему-то они решили, что находятся на рынке) больше половины того что нужно было сделать не выполнили, не комфортная обстановка, в которой тебя пытаются обмануть, а не помочь
2
October 15, 2024
Я вынужден выразить свое разочарование качеством обслуживания в вашем банке, так как постоянно сталкиваюсь с рядом проблем:
1. Недоступность клиентской поддержки по телефону 8800. Связаться с живым сотрудником практически невозможно, несмотря на многократные попытки. Вместо решения проблемы приходится общаться с ботом, который не в состоянии понять суть сложных вопросов из-за ограниченного функционала.
2. Низкий уровень поддержки в мобильном приложении. Здесь та же ситуация: крайне сложно выйти на связь с реальным сотрудником. Бот в чате постоянно сообщает, что все операторы заняты, и предлагает либо задать вопрос иначе, либо вернуться позже, что происходит практически каждый раз. Цитата из чата с ботом: "К сожалению, не смогу помочь вам. Сейчас все операторы заняты. Попробуйте задать вопрос иначе или напишите нам через некотоое время" и так почти всегда!
3. Проблемы с функциональностью чата в приложении. Чат в приложении безбожно лагает, все время соскакивает прокрутка, невозможно пролестать выше, что делает использование крайне неудобным.
4. Отсутствие push-уведомлений от приложения связанное с чатом. Даже когда оператор наконец отвечает спустя несколько часов, уведомления об этом не приходят, и в итоге узнать, что ответ уже есть, можно только когда самостоятельно запускаешь приложение посмотреть ответили или нет.
5. Неудобство с активацией привилегий. Когда срок привилегии заканчивается, а средств на счете недостаточно, услуга по понятным причинам деактивируется. Но даже после пополнения счета невозможно включить ее вручную принудительно — приходится ждать, пока система автоматически попытается снять деньги, но это будет как минимум только на следующий день. Почему нельзя активировать услугу сразу, если средства уже есть?
9
January 17
Согласна со всеми отрицательными отзывами. Самый тугой банк! Чтобы получить выписку со счета ДЕПО,нужно ехать в головной офис банка,заплатить деньги и отстоять очередь в два часа к единственному сотруднику,который в состоянии это сделать. В связи с изменением места регистрации,целый час вносили правки в свою базу и распечатали миллион бумажек. В итоге пояснили,что выписка со счета (!!!) будет готова через два дня и нужно снова приехать через весь голод,снова отстоять два часа в очереди при условии ПРЕМИАЛЬНОГО обслуживания! Просто жесть! В 90-е годы такого не было даже на Почте России!
В других банках абсолютно ВСЁ можно сделать за минуту через приложение.
Оценка отделению и банку в целом минус сто!
3
April 26, 2024
Отличный банк, все сотрудники готовы оказать любую помощь, расскажут, посоветуют, помогут. Спокойная обстановка, помещение большое, комфортное,очередь идёт строго по номерам.Благодарю всех сотрудников за профессиональный подход к людям и работе.
4
5
November 12, 2024
Некомпетентные или очень хитрые сотрудники. Пришёл закрыть карту и счёт, даже не пустили дальше ресепшена - мы сейчас все сделаем, толко а почему, а что, а как - миллион вопросов. Карту закрыли. А счёт нет. Ещё раз идти? Или сразу не понятно чего я хочу? Или любым способом удержать клиента надо? Добились результата, теперь я всем знакомым антирекламу делаю - связались с банком, отвязаться сложно будет
6
October 3, 2024
Ужасное обслуживание. Очереди, кассир в окне #12 , спешит вызывать следующего и тут же закрывает талон. 3 октября 2024 год. Перенаправили к менеджеру, а они работают очень долго. На то чтобы получить карту, стояла целый час в очереди. Самое смешное очередь ждёт, а к окошку вызывают талоны, и ни у кого в очереди этих номеров нет. Моему возмущению нет предела. Думаю воспользуюсь другим банком для работы.
8
November 7, 2024
Худший Банк России! ужасный колл-центр и чат. 5 тысяч дерут за карту и потом ее блокируют без предупреждения Чтобы разблокировать требуют личное присутствие в отделении. Проблема в том, что в Крыму нет отделения. Короче банк получил доступ к моим финансам на длительное время на беспроцентной основе. Очень удобно. Никому этот банк не рекомендую! Очень пожалела, что в свое время открыла у них карту. Отвратительный сервис и абсолютная не клиентоориентированность!
5
November 30, 2024
Вежливый персонал. В последнее время ощущение, что все сводится к электронному общению. В офис приезжать только чтобы забрать карту или оформить кредит или ипотеку. Так, что если есть вопросы вначале через сайт, горячая линия или приложение.
September 25, 2024
Уважаемый управляющий данного офиса , вы видели какой шлак у Вас тут происходит? Сотрудники работать не умеют , система не слажена от слова совсем . Что бы сделать обычную операцию на которую тратят сторонние банки 30 мин , у вас же 2 часа минимум . Доставка ваших продуктов - это отдельная глава уже !!! Советую посетить курсы управленца .
7
December 17, 2024
06.11.2024 банком незаконно было произведено списание денежных средств с кредитной карты в сумме 12805 рублей. Деньги до настоящего времени не вернули.
В дополнение к написанному выше сообщаю, что мое заявление было зарегистрировано банком и принято к рассмотрению. На адрес электронной почты пришел ответ из банка с указанием, что деньги вернут 16.12.2024.
Сегодня уже 17.12.2024 деньги так и не вернули.
2
December 19, 2024
Толпа людей, один или два оператора. Лучше сюда не заходить вообще! Хотя, лучше вообще ни в один филиал не заходить. Скверный банк и персонал, жаль что зарплатный и не поменять на другой ((((
1
October 14, 2024
Стоим в холле второй час, потому что нет места, огромная очередь. Заранее заказали карту по телефону. Сказали на горячей линии закажете, быстрее получите. Мы проездом в Сочи. Боюсь придется улететь без карты.
4
November 26, 2024
Ужасно всё. Что бы получить уже ГОТОВУЮ КАРТУ, прождала более полутора часов. Люди заказывают карты через интернет, что бы сократить время. Заказывала за 5 дней, сделали даже не именную. Попросила сразу выдать реквизиты для бухгалтерии, сказали что это платно... Господа, вы серьёзно???
3
February 1
Ужасный персонал. Попросил закрыть банковскую карту вместе со счетом, прихожу через пару месяцев, оказывается ничего не закрыто. Снова попросил закрыть, и через пару месяцев вновь выяснилось, что карта и счет не закрыты. Сотрудник после упоминания данного момента начала ругаться и кричать.
February 5
Сделали ремонт, убрали диваны из зала ожидания. Восстановлением карт занимается одно рабочее место. Так как я из другого города, пришлось ждать очереди больше двух часов. Не рекомендую этот филиал
February 3
Обманывают! Мало того что не про все условия рассказывают, узнаешь об этом постфактум, так ещё и деньги не хотят возвращать! И на обращения отвечают очень долго и формальными отписками, на конкретные вопросы не отвечают!!! Не советую этот банк!
December 12, 2024
Самое ужасное обслуживание из всех банков! То у них на обеде специалист, единственный специалист который знает как решить твой вопрос. Все шесть раз посещений время ожидания по часу!!!
August 7, 2024
Первый раз обратилась в банк на Дмитриевской Дамбе по поводу наследства. Вначале всё понравилось, вежливый оператор, но может это самый компетентный оператор, т.к. к ней постоянно обращались другие сотрудники и она помогала всем. В итоге она обслуживала меня ДВА часа!!!! В Сбербанке также вступила в наследство за 20 минут. Очень рада, что это первый и последний раз когда я обратилась в Газпромбанк
12
1
January 5
Из всех филиалов, в этом самые толковые операторы и менеджеры, за зданием есть стихийная парковка, всегда есть места
August 1, 2024
Обслуживание в этом банке было очень приятным и комфортным. Мне подробно и доходчиво ответили на все вопросы! Спасибо сотрудникам за профессионализм и терпение!!!
2
October 15, 2024
Постоянные очереди, некомпетентные сотрудники, впихивают продукты, которые не нужны. В общем не очень приятные моменты. Ипотечного отдела по этому адресу нет, хотя это одно из центральных отделений, если вдруг нужно кому-то.
May 24, 2024
Самый худший сервис среди банков - Газпромбанк. Нужно было оформить вклад на хорошую сумму. Для оформления вклада необходимо было оформить карту банка. Заказал карту онлайн, договорился о времени доставки. После оформления заявки позвонил менеджер из банка - поинтересовался все ли мне понятно было, предложил другие продукты банка. За день до даты доставки карты позвонили из банка подтвердить встречу - подтвердили встречу. В день встречи утром позвонили сказали приедут между 10-00 и 14-00. В итоге никто не приехал. Прошло два дня, никто даже не перезвонил… Спасибо за качественное обслуживание. Открыл вклад в другом банке день в день
18
1
January 29
Дошло до того, что начали обманным путём заманивать: в интернете предлагают подработку , оплата на которую возможна де только на Газпромбанк. После получения карты, сливаются))). Дела, видать, совсем плохо у банка))) Но картой вашей я всё равно пользоваться не буду. Заработали себе обманом ещё один плохой отзыв просто.
February 8
Отвратительное отделение. Прислал им письмо об отмене решения на арест. Доставлено 3 го числа и до сих пор в работу не принято. Операторы все говорят разную информацию постоянно. Позорище а не банк!!!!
1
September 23, 2023
Хороший офис, но небольшой, есть парковка.
Вежливые сотрудники, в течении 20 мин. решил все свои дела.
Есть продажа валюты $, €, £ и швейцарские франки. Курс "терпимый".
Минус только за то что кредитные программы для клиентов банка, настроены так, что кредит лучше не брать из-за страховки этого кредита, которая "убивает" желание...
3
December 21, 2024
Сотрутники тянут время до закрытия, говорили время ожидания 1,5 часа, ждали 2 и не приняли. Попросили вначале о помощи в оформлении талона на электронную очередь, сразу нахамили и сказали «Я не консультант здесь»
1
May 8, 2024
Очень грустный банк.
Брала карточку, кредитную, на всякий случай. Не пользовалась, пошла в банк — попросила закрыть, сказали — закрыли.
Думаю, ну ок, никаких процентов и тд не будет.
Хаааа, конечно) начали бомбить письмами , что у меня просрочка 720₽ . Позвонила в банк, мне все пояснили, да не спорю, я ответственна, но какого я закрыла карту, в банке мне сказали «все ок», а потом выясняется? И сотрудник сказал, что мне будут звонить, заведут производственное дело и тд.
Серьезно?
У меня 2 карты в Тинькове, одна из них кредитная, и таких историй никогда не было. Даже по просьбе могут не считать за обслуживание карты! Потому что я ей активно пользуюсь, еще платить какие-то деньги за обслуживание? Ребят, стыдно. И стыдно, когда не пользуешься вашими картами, а вы втихаря проценты себе ссчитаете. Разбогатейте на 720₽, удачи!
21
2
November 12, 2024
Михаил специалист отличный, всё рассказал доступно всегда на связи с клиентом.
December 4, 2024
Жесть! Сотрудница настроила уведомления, они не стали работать, пришлось ехать ещё раз. Ожидал 20 минут первый раз и 20 минут второй. Третьего шанса у этой организации не будет.
1
December 1, 2024
Добрый день. Решил в банке оформить карта Юнион пэй, для поездки в Китай. Когда ее оформлял, то мне объяснили что за выпуск снимут 5 т рублей, но при определенных условиях если пролежат 50 т рублей три месяца или траты с карты 10 т рублей три месяца, эти 5 т рублей вернуться. А вот снятия 299 рублей за обслуживание ежемесячной не предупредили. Через две недели приходит сообщение, что данная карта за границей не работает. И по факту он теперь мне не нужна. В чате я попытался выяснить о возврате комисси взятой с меня 5 т рублей, но так оператор со Моной не связался. На своих клиентов им наплевать. Обязательно дождусь три месяца чтобы вернуть 5 т рублей и закрою карту. И уйду с этого банка. Этот банк не советую!!!
1
September 5, 2024
Ужасное обслуживание клиентов в филиале банка по адресу г. Краснодар ул. Дмитриевская Дамба 11
Просьба была поменять номер телефона в личном кабинете, пришлось ждать час при свободных трех окошках
4
December 4, 2023
Обслуживающий персонал квалифицирован грамотно и с толкованием поможет разобраться, не смотря на компактные размеры и большой поток людей всё проходит с не большим ожиданием. Отдать должное нужно руководящиму составу, всё отлично.
2
May 11, 2024
Банк предложил привлекательные условия для оформления премиальной карты родственникам. Решил оформить для возрастного отца и дать ему возможность получать повышенный процент по вкладу. Оформил. Отец пошел забирать. Отвели в кабинет и закидала менеджер таким количеством вопрос: зачем Вам премиальная карта (отцу 75 лет), как часто будете пополнять, какой кэшбэк оформить, если условия не будуте выполнять, возьмем с вас 5000 руб. Отец, не готовый к такому количству непонятных для него вопросов, разнервничался, давление поднялось.
Итог: премиальный менеджер, вместо того, чтобы поддержать разьяснениями для нового клиента всех современных «феничек» банка, получить нового клиента и просто быть квалифицированныи премиальным(!) менеджером, «отвязались» от отца как от собачонки.
Если был бы в Краснодаре в это время, лично бы пришел с отцом, но командировка была.
В общем, премиальный менеджер в этом отделении - дно!
12
August 9, 2024
Самый худший банк из всех, которые я знаю.
Пришёл в отделение, сказал, что хочу полностью погасить кредитку, мне Менеджер назвал сумму, я ее внёс на кредитную карту. Через месяц мне пришло уведомление, что я не только не полностью закрыл кредитку, но и мне нужно платить проценты за просрочку. Пришлось ехать ещё раз.
Никому не рекомендую данный банк.
9
July 5, 2024
Всё на низшем уровне. Приехала решить вопрос за 200 км. Ближе отделений нет, так меня послали обратно, сказали через три дня приезжайте. Приехала, мне говорят что ещё не допроверяли... позвоним, но больше двух недель тишина... позвонила сама, но они ничего сказать не могут по телефону, только при личном посещении... нет слов товарищи! У меня билет в одну сторону 1200 р. так то🤬
14
November 5, 2024
Всё чётко организовано. Персонал весьма компетентный. Рекомендую.
1
August 7, 2024
Долгое время ожидания, по часу надо ждать специалиста, персонал работает очень медленно, ни в одном банке такого нет. В субботу работают не все специалисты, отстоять очередь час и услышать- у нас нет сегодня специалиста,кот.сможет вам помочь.....
А если положить деньги на вклад,так вообще пол дня надо в банке провести, еще и обмануть хотели😞
5
November 4, 2024
Очень странная политика у данного банка. Оператор позвонила первый раз, сказала, что нужно до оформлять карту, оформили по телефону. Далее, назначили дату на 31 число, пришло смс, что карту привезут 1 числа до 23 часов вечера- как понимать? Дозвониться до банка в течение дня не получилось. 31 числа позвонил странный номер, представились с Газпромбанка, но просили к телефону другого человека- Операторы сами не знают кому звонят, называют человека другим именем , когда говоришь им , что уже договорилась обо всем с курьером, они отправляют нового курьера, тот звонит и не понимает о чем речь идет. Тайны мадридского двора в этом банке. Узнав, что из другого региона, сотрудник банка вообще смеялась и сказала, что зря взяли карту для кешбека.
3
July 8, 2024
08.07.2024 мы с женой зашли в Газпромбанк закрыть счет. Так вот на нас наорала сотрудница банка. В прямом смысле этого слова. Нам с женой пришлось срочно покинуть филиал банка так как было такое ощущение что она на нас сейчас кинется с кулаками, мы быстро прошли мимо охраны и покинули филиал газ промбанка. Филиал банка находится возле табриса на кубанской набережной.
Всем добра и денег!
7
November 13, 2024
Отвратительное качество обслуживания, большие очереди, тупое приложение банка в чате которого тебе ответят через два дня :(
November 22, 2024
Обычный банк, для решения своего вопроса просидела 40 мин, решили проблему за 5 минут. Сотрудники вежливые, мало окошек для решения задач
August 26, 2024
Звонишь на горячую линию , уточняешь вопрос , приезжаешь в офис и оказывается что на горячей линии ничего не знают . И так три раза . Это единственный банк , карты которого работают иногда в Китае . Другую причину , что бы зайти в этот банк найти не возможно . Общая оценка банку МИНУС НОЛЬ .
7
December 12, 2024
Банк реклама одно а по факту обман клиентов без всяких объяснений. Откровенно плохой не клиентированный банк.
Решили открыть Юнион пей для пользования за границей. Стоимость самой карты была 5 тысяч. Но работники уверяли будете тратить по 10 тысяч в месяц три месяца без учёта квартплат и ещё некоторых платежей и через три меся на 4 вернём вам 5 тысяч.
В итоге после истечения срока деньги не пришли. Кое как после долгих переговоров с сотрудниками выяснили что в один из месяцев условия не выполнены нами.
Жена написала претензию и электронно подтвердила что траты были в этом месяце более нужной суммы. На что пришел ответ "мы решение своё не меняем"
После почитали отзывы про этот банк, а там таких как мы дофига.
September 2, 2024
Не очень клиентоориентированный банк! Очереди безумные, сотрудников мало! Сидим уже второй час, просто получить готовую карту!
1
November 14, 2024
Пришел сюда, чтобы забрать зарплатную карту, в итоге пробыл там больше двух часов, потеряли мою карту и искали все это время.
December 20, 2024
По онлайн одобрили кредитную карту, а по факту в банке отказали. В принципе девушки вежливые,обходительные в банке, им ставлю 5+
October 6, 2023
Этот банк полное дно. Ощущение что попал лет на 20 назад. Электронная очередь не для всех видов услуг, а только для самых простых. Если у вас сложный вопрос, то велкам в живую очередь со всеми её прелестями. Приехал в час дня, озвучил свой вопрос, мне в ответ, ооооо нет, сегодня вас уже не успеем принять, потому что к специалисту, который этот вопрос умеет решать уже есть живая очередь аж из трех человек, а там на каждого по часу - полтора надо. Спрашиваю когда лучше подъехать, отвечают с утра приезжайте. ГПБ очнись, на календаре 2023 год, автоматизация процессов? Нет, не слышали! В ближайшее время вывожу оттуда всё и перенесу в нормальный банк из первой 10ки. Сюда ни ногой!
14
6
October 28, 2024
Самый мерзопакостный банк России. Невозможно решить ни один вопрос. Не дозвониться, не в чате написать-постоянно висит
3
2