Gazprombank
465 reviews
August 8, 2024
Время ожидания по электронной очереди очень длительное, более 20 минут. При этом свободные сотрудники банка разгуливают по офису вместо того, чтобы принимать клиентов.
April 22, 2023
Обратился за консультацие по автокредиту, в офис на Кирова, 11. Приятная и уютная атмосфера, чистый офис и внимательный администратор. Предоставили подробную консультацию, как только определюсь с авто и суммой кредита, приду в этот офис для обслуживания.
2
6
September 2, 2023
18.08 обратились в банк за получением кредита, кредит одобрен, выдан. По семейным обстоятельствам кредит через 3 дня решили вернуть. Обратились в банк, написали заявление на возврат страховки по кредиту. 1 сентября деньги пришли на счёт, пришли погашать кредит, и выяснилось, не хватает 100.000 рублей. Оказывается, в тихую подключили и оформили доп услугу Юридическая консультация. Когда приходили гасить кредит через 3 дня после выдачи об этой функции никто не сказал., если бы сообщили, то ее отключили бы все возможными способами. Сотрудник умолчал! Будем вынуждены обратиться в прокуратуру и в полицию, на лицо мошенничество! Так ещё убедили сегодня пенсионера, моего отца не гасить кредит, а переложить деньги на накопительный счёт, чтобы начислялись %. Так как в бонусную схему этот кредит не зайдёт наверное! Пусть первый месяц спишется у вас платёж, а потом будем думать, как вернуть страховку, стразовая не всю сумму вам вернула! Да о ней и слова не сказали! Ни слова! Когда приходили коды в приложении, сотрудник нажимала сама кнопки в телефоне или говорила подтвердить операцию, ведь клиенту пояснили , что это зачисление кредита и активация приложения. Никаких заявлений подписано рукой не было!
Сотрудник сам нажимал кнопки в телефоне отца, выдумал ему несуществующую электронную почту. О страховке ни слова. О том что она есть узнали на горячей линии! Почему нельзя все рассказать клиенту , когда он пришёл гасить полностью кредит? 14 дней прошло!!! Будем писать заявления во все инстанции и обращаться в суд. Не рекомендую этот банк! Мошенничество !!! Прошу поднять камеры видео наблюдения, разобраться в ситуации и дать письменный ответ!
Kroshkayuliya@yandex.ru
Данные клиента сообщу в переписке!
10
October 25, 2024
Очень большие очереди и долгое обслуживание, не хватает ещё одного офиса и сотрудников!!!
1
June 25, 2024
Очень долго ждать,рядом сидели девушки с ребенком и тоже ждали больше часа!Не возможно высидеть!Мест мало,народ стоит,персонала не хватает...
March 26, 2024
Отпратительно медленно!!!! Не советую.
Пришла сюда в 24 году закрыть счёт. И здесь за 3 года ничего не поменялось. Отвратительное отделение. Сижу беременная и жду уже очень долго. Можно ли поставить 0 баллов, я поставлю
3
October 22, 2024
Ухожу из этого банка, без моего согласия и какого-то предупреждения сняли 2990 за непонятный "премьер", который мне не нужен.
November 22, 2023
Премиум обслуживание на высоте👍 все доходчиво объяснять, без очереди и нервов. Хороший банк и удобное расположение.
4
September 29, 2023
Отвратительная контора!!! Заказывал карту union pay , срок изготовления сказали неделю. Карта нужна была для оплаты за границей. После получения карты должен был лететь через два дня на отдых. В итоге карта к сроку не была готова! И при личном посещении банка сказали что карта будет стоить 5000₽, хотя при заказе на сайте ничего не написано и при общении со специалистами по телефону про оплату ни слова. Вывод такой: шарага каких мало. Банком язык не поворачивается назвать.
5
1
February 10, 2024
Обслуживание медленное , просто невыносимо. , очередь часа на 3 просто получить карту , ,говорят что в приоритете кредитные карты а ты пришел первый но сиди жди , горячая линия и сотрудники банка говорят абсолютно разное. Вот прям соберётесь делать карту в этом банке 109 раз подумайте!!!
3
July 17, 2024
Достаточно давно являюсь клиентом ГПБ. Пару раз обращался в офис. Обслуживанием доволен, вопросы решались!
1
November 17, 2023
Я ждала свою очередь 2 часа. Обратилась в отделение для проведения операции. Хочу отметить, что в других банках эту операцию можно осуществить самостоятельно через мобильное приложение. Очень обидно за потраченное время.
1
May 3, 2024
Записывался через сайт, дали время и окошко куда подходить чтобы пройти вне основной очереди. Не рассказывая всю историю., прождал в общей очереди сверху 2 часа и не выдержав, просто ушел
3
November 10, 2023
Сегодня,10.11.2023.курьер должен был доставить карту для открытия депозита. Прождал весь день,даже никто не позвонил,потерял день,самое плохое это ждать,догонять и отдавать. В банке на Кирова,1 очень большие очереди,консультанта нет,обратиться невозможно,видимо банку клиенты не нужны пока торгуем ГАЗОМ. Вот это и есть НАРОДНОЕ ДОСТОЯНИЕ!?!
3
October 4, 2023
Хуже этого банка нет в Воронеже точно. Хамство сотрудников - норма, два года дочь меняла пропуск в универ, так и не поменяла. Теперь новая проблема карут банка не возможно АКТИВИРОВАТЬ уже 2 месяца. Сидение часами в этом "месте" по ул. Кирова, 11 - путая трата времени. Люди добрые, подскажите, как найти управу на этот "Необыкновенный банк".
5
June 20, 2024
Ужасный сервис в Газпромбанке! Сегодня я потратила полтора часа в ожидании, пока нас наконец-то вызовут. Когда, наконец, подошла наша очередь, сотрудница банка вела себя крайне непрофессионально и грубо. Она не только нагрубила нам, но и начала попрекать за молодой возраст (20 лет), что абсолютно неприемлемо. Дата и время 20.06.2024 в 14:30 окошко номер 3. У девушки отсутствовал бейджик поэтому имя узнать не смогла.
Такое поведение сотрудников оставляет ужасное впечатление и заставляет усомниться в компетентности и вежливости всего персонала банка. Я крайне разочарована таким отношением и не рекомендую обращаться в этот банк, если вы цените свое время и нервы. Надеюсь больше не придется иметь с такими сотрудниками дело.
3
2
November 16, 2023
Ужасное отделение!!! Приехала с грудным ребёнком нужно было написать заявление по перевыпуску карты , которое пишется 5 минут, из всех окон работало только окна 4 и то очень долго, просидела час , и просила и говорила и все бесполезно, ждите , ждите , ждите. В итоге малыш проснулся ничего не сделала просто уехала
6
November 11, 2024
Время ожидания зашкаливает! Сделать карту это целая эпопея
1
February 4, 2023
Посетили данное отделение с мужем, ему необходимо было получить зарплатную карту. Людей изначально было не много, думали уложиться в пол часа. Взяв талончик начали ждать, люди которые были перед нами все ушли, талончики вновь подошедших людей уже начали проходить(соответственно люди пришедшие позже нас на 20 минут ушли раньше нас!), прождав в общей сложности час,муж решил спросить в окне(т.к.консультанта в отделении нет)когда же вызовут его талон, на что девушка очень раздражительно ответила: «другие и дольше ждут,ждите». В результате время потеряно, карту так и не получил,еще и настроение испортили. Не советую данное отделение ввиду не компетенции сотрудников.
21
September 13, 2023
Категорически не рекомендую данный банк и отделение на улице Кирова г. Воронеж. 13.09 простоял в очереди более двух часов и в итоге не приняли от меня заявление о закрытии кредитной карты по причине того что 100 рублей были внесены мною в этот день((. Оказывается операции по счетам в этом чудесном банке осуществляются 3-4 суток. Фото талона прикладываю, а то ещё подумают что конкуренты))).
4
1
February 3, 2024
Очень долго ждать менеджера, ждал 50 минут своей очереди, хотя народу было немного. Причем ни первый раз
Если будете посещать данный банк, запасайтесь терпением и лишним временем)))
Отвратительный подход к обслуживанию к клиентам
3
September 18, 2023
Плюсов нет, сплошные минусы, ожидание просто ужасное, долгое, мест для клиентов мало, при этом сотрудники начинают рассказывать где можно стоять, где нет, сотрудники работают очень медленно. Бегите глупцы от этого банка и конкретно от этого оделения
7
2
September 16, 2023
Х. банк! Электронная очередь, как и везде, но она не движется! Сидят три девочки и мальчик, принимают клиентов физлиц... понаблюдал за ними. Мальчик параллельно делает какие-свои дела, приходит-уходит между клиентами, пописать или покурить...не знаю куда, девки какие-то полусонные, работа походу им в тягость. В итоге я просидел в очереди час пятнадцать по пятиминутному вопросу. Час !!!! Да и еще - не верьте, что пишут они на своем сайте и на банки.ру - это вранье.
4
1
October 25, 2024
Если вы хотите, чтоб вам выпускали карту 2 месяца, то вы выбрали именно ту организацию-это она!!!!
November 17, 2023
Новая карта в Сбере: заявка в приложении, при получении в отделении - выходит сотрудник, на всё около 10 минут. Получение карты в Газпром: чтобы подать заявку-3 часа ожидания в очереди, а чтобы забрать карту- (вот это сюрприз!) 1 час ожидания в очереди. Думайте сами...
3
1
July 19, 2023
Вечные очереди! Являюсь клиентом этого банка с 2012г...и за 10 лет ничего не поменялось! НИЧЕГО! очередь занимает от 40минут до 2-3 часов!!!! В чем проблема??? Уважаемое руководство организуйте, пожалуйста, работу в офисе по ул.Кирова,11. Невыносимо каждый раз сидеть,а иногда и стоять,т.к. не хватает посадочных мест по 2 часа. Не рекомендую, если вы цените свое время.
9
January 19
Не очень быстро..но грамотно
2
May 18, 2023
Отвратительное обслуживание, абсолютно некомпетентные сотрудники!!! Никому не советую здесь оказаться. Пришел получить зарплатную карту, долго искали карту, пока искали предложили "бесплатную" мобильную связь - бесплатность в том что оплата раз в год (им такие скрипты дают или они сами так придумали?). Только после осознали, что зарплатную карту выдают только до 17-00 и предложили прийти в другой день. Я сразу сказал, что карта зарплатная, почему я должен был выслушивать их идиотские тексты, тратить время на общение с раздражающим сотрудником? С первого визита отвращение к Газпромбанк. Надо менять руководителей розницы
14
August 8, 2024
Время ожидания решения вопроса — 87 минут (оценка — 0 звёзд)
Отношение персонала к клиентам — 0 звёзд.
Время решения вопроса — 30 минут (0 звёзд)
Жаль, что нельзя поставить 0,1, пусть будет 1 звезда за комфортное отделение (наличие кондиционера и простор)
*Судя по положительным отзывам, провели работу и улучшили качество обслуживания.
И дай бог!)
1
March 5, 2024
Газпром - мечты сбываются.
2 часа в очереди из 6 человек. У вас там все хорошо мечтатели. Организуйте работу офиса.
5
1
November 29, 2023
Время ожидания в очереди уже более 2,5 часов! Просто, чтобы закрыть вклад, дело 5-7 минут. Туалет не работает, сотрудников практически нет, а те кто есть - обслуживают очень долго.
5
November 22, 2023
Ужасный сервис, пришел брать справку, а в итоге прождал 2 часа и только после разбирательств выяснилось, что у них система даёт сбои, если вы знаете, что у вас такое происходит, то нужно в этом разбираться, а не просто принимать это как норму
1
May 23, 2024
Очень долгое ожидание, некоторые работники выкладываются на 100%, некоторые слоняюся туда-сюда, ждала больше часа, ужас кромешный
3
October 2, 2023
ужасное обслуживание, ожидание бесконечное , персонал смотрит на тебя как на нечеловека , отношение максимально отрицательное. При всем при этом это понедельник, весь персонал ходит , но никто не обслуживает окна. Кому хочется хорошего банка, то точно не этот, а лучше выкиньте их карту.
4
July 17, 2023
Тривиальный вопрос с восстановлением доступа в мобильное приложение сотрудники решали более двух часов. Клиенториентированность ноль, уровень компетентности приближается к минусовым значениям. Три барышни постоянно переспрашивали друг друга как поступить и что нажать в системе для получения нужного результата. К завершению второго часа выяснилось, что одна из них забыла предупредить остальных о технических работах. Полное фиаско.
4
July 1, 2024
Просто ужасное учреждение. В электронной очереди прождала 2 часа. Но так и не дождавшись своей очереди.
1
July 14, 2023
Плохо.С сотрудниками беда.Скорость обслуживания нулевая.Просто сидят,и обратила внимание,что беседуют на жизненные темы.Прождали полтора часа,пошла на разборки к начальнице по работе с физ.лицами.Она сразу ответила,что очень занята,однако перенаправила к оператору,ждали сидя у нее перед носом еще минут 15-20.Если бы остались ждать по талону,то даже не представляю когда пришла очередь.
6
March 4, 2023
Самые бездарные сотрудники работают здесь. По половине часа тратят на оформление кредитов, которые всегда впереди всех, при этом 5-минутные операции ждут очереди. Потом следует предложение оформить мобильную связь, ещё + 10 минут на человека. Мой вопрос ждал 2.5 часа ровно, причем сразу же было озвучено, что в субботу он не решается. Талон на вопрос по страхованию выдать в субботу они могут, а СОГАЗ, который занимается страхованием в субботу не работает. Ни одного сотрудника это не смутило, поэтому и начал отзыв так. Итого 2.5 часа выходного дня +дорога потрачены впустую благодаря данному офису. И за просрочки оплат по кредитам банк берет пени, а за потраченное время клиентов даже извинений не будет
14
August 18, 2023
Обслуживалась в этом банке первый раз. Качество обслуживания мне понравилось! А что по времени долго, так мы сами долго обслуживаемся . Всё надо уточнить, всё надо распростись. Поэтому сотрудники тут не причём.
2
4
May 25, 2023
27.04.2023 обратилась в отделение банка для оплаты инвойса. 25.05.2023 , деньги на счёт не поступили в Корею. Я подала заявление на розыск перевода, за это пришлось заплатить ( хотя моей вины нет) Но главная проблема что деньги могут разыскиваться до 30 дней и в итоги могут вернуться назад. А в это время автомобиль находиться на задатке, и если покупатель не дождёшься денег автомобиль продадут. И задаток мне не вернётся
6
September 28, 2024
Уровень премиального обслуживания -- подождите часа два мы вас может быть пригласим
September 11, 2023
Гребаная дыра , с часовой ожидаемсостью , пришел к 9:00 в очереди зашел 4 , по итогу потратил кучу времени просто ожидая и пропуская других людей , хотя свободны еще 4 окна , просто не пускают людей и говорят ждать , ставлю 4 минуса из 7 ежей 🤦
4
May 28, 2023
Хочу сказать огромное спасибо оператору банка Строгановой Анастасии ( филиал на ул.Кирова) за высочайший профессионализм, внимание к клиентам, готовности придти на помощь, выбору нестандартного решения в сложившейся ситуации.
5
October 11, 2022
Прочитала много негативных отзывов по поводу обслуживания в филиале. Но мои впечатления только положительные. Обратилась по вопросу перевода акций. Предварительно не записывалась. Но все мои вопросы решили. Спасибо Вадиму Матяшову. Обслуживание заняло не больше часа. Я приехала из Тамбовской области. Очень огорчает отсутствие услуг депозитария в г. Липецке. Очень надеюсь, что руководство ГПБ решит этот вопрос.
2
9
January 8, 2024
Всё оооочень медленно. Если закрывать кредитную карту, то поместят в самый конец очереди, десять человек обслуживают около 5 окон более часа.
1
June 5, 2024
Время ожидания - более 1,5 часов.
Оправдываются нехваткой кадров.
Единственный плюс - можно выспаться.
1
March 20, 2023
Очень неприятное впечатление оставила ст.менеджер Зайцева Наталия Васильевна,которая навязала полис страхования жизни, ничего не обьяснив. Я , понадеялся на ее добропорядочность и не вникая в многостраничный текст все подписал. Разобрался только дома, когда внимательно изучил документ. Жаль, что такие сотрудники, пользуясь нашим доверием портят репутацию банка и вызывают наше отвращение к ним . Постараюсь прекратить все отношения с Газпромбанком, хотя я долгое время был верным клиентом этого банка и доверял ему всегда.Я надеюсь, что руководство оценит работу Зайцевой Наталии Васильевны и и даст справедливую оценку
14
July 4, 2023
Отделение банка по ул. Кирова ,11 хуже я не встречала! Потеряв в очереди 2, 5 часа я начала возмущатся. Оказывается,некоторые клиенты потеряли 3,5 часа. И это обычная практика для данного отделения! Сотрудники предложили мне заняться подборкой кадров для банка по улучшению их работы! Слов нет...
6
October 3, 2023
Кошмарно медленно работают, в очереди по самым простым вопросам приходится сидеть больше часа.
Весьма печально, что банк, фактически насильно впихивающий свои карты студентам, не может оптимизировать свой рабочий процесс, чтобы соответствовать хотя бы минимальным стандартам обслуживания клиентов
4
1
August 28, 2023
Прождал несколько часов , опоздал на работу , кто мне компенсирует потраченное время , в которое я зарабатываю деньги , в итоге крайне не доволен обслуживанием , даже на просьбу предоставить книгу жалоб был ответ « дождитесь своей очереди»😂😂😂 я в шоке с такой работы
3