Время ожидания для оформления дебетовой карты целый час, если не больше. Очень неприятно. А наперёд оформить по интернету не прлучается, выдается только посыльными. Ужас
Произошла следующая неприятная ситуация: решил подключить подписку огонь по акции( 1₽ за 30 дней), все подключилось, все замечательно. Эта подписка включает в себя бесплатную подписку на ГПБ плюс. Захожу в подписку на гпб плюс, вижу стоимость подписки 0₽, так как у меня действует подписка огонь. Нажимаю подключить и все отлично пользуюсь. Далее, через неделю совершенно случайно замечаю, что у меня со счета списалось 199₽ за подписку ГПБ плюс. Связываюсь со специалистом поддержки, объясняю ситуацию. Ответ специалиста :"Благодарю за ожидание, Александр, по техническим причинам комиссия за сервис "ГПБ плюс" была списана некорректно. Возврат списанной суммы будет осуществлен до 25.08.2023. Приношу извинения за доставленные неудобства."
Наступает 26.08.23, деньги не вернули, пишу в поддержку, а мне там отвечают следующее:
"К сожалению, действия другого сотрудника я не могу прокомментировать. Информацию я проверила. У вас ГПБ Плюс и Огонь подключены 12.08.2023. Но банк получает информацию о наличии подписки за один календарный день до даты списания платы за сервис ГПБ Плюс. Вам нужно было ранее подключить Огонь."
В итоге получается, что я сам виноват и когда я подключал Гпб плюс, где было указано 0₽ при активной подписке "огонь", то здесь подразумевалось, что банк еще не знает , что у меня активна подписка "огонь", а узнает только завтра, но сумма уже указана -0₽, и написано было, что подписка огонь- активна(но банк еще об этом не знал, судя по ответам поддержки).
Вообщем, лохотрон. А специалисты, одни отвечают технический сбой и деньги придут, а другие - уже говорят сам виноват, надо было предвидеть, что банк узнает о подписке на следующий день)!!!
На дворе 21 век, а банк при подключении подписки клиенту узнают , что ее подключил только на следующий день. и списание делают в тихую: ни подтверждения в смс, ничего, просто тупо в истории проскакивает -199₽. Вообщем банк обсерается по-полной.
Пришла первый раз в банк так как мне не могли никак донести карту на дом. Зашла как правильно взять талончик не знаю и спросить не у кого за стойкой информации никого не было на протяжении 4 часов которые я там провела. Взяла талончик на получение карты дебетовой которую заказывала отстояла очередь подошла к парню он сказал не тот талончик берите заново и стойте тоже заново(ну хоть помог правильно талончик взять). Я простояла 1,5 часа пришли люди открыть карту в итоге они через 20 минут получили и ушли а я так и осталась ждать своей очереди. В итогу время ожидания после взятия 2 талончика составило 2 ч 50 мин. Когда меня обслуживали уже много людей начали ругаться так как ждали уже некоторые больше 3 часов. На что получили ответ от девушки которая периодически выходила в зал не может такого быть у нас все быстро так что садитесь и ждите. Вообщем остался не очень отвратительный осадок после посещения этого банка
Просто ужасное обслуживание, чтобы получить карту пришлось ждать около 3-х часов! Много людей, а работают лишь 4 человека и обслуживают очень долго! В самомую последнюю очередь выбирайте услуги ИМЕННО ЭТОГО банка!
4
1
Show business's response
И
Ирина
Level 6 Local Expert
November 8, 2024
Отвратительный сервис! Хуже ещё не встречала (( Ожидание в очереди в отделении - 40 минут, дозвониться просто невозможно (среднее время ожидания 30 мин.+). Смысл персонального менеджера для премиум клиентов остается для меня загадкой. На звонки и письма в электронную почту не отвечает. Когда уже лимит терпения был исчерпан, написала в чат с жалобой. После 40 мин. тягомотного ожидания и передачи моего вопроса от одного оператора другому меня наконец заверили, что неуловимый персональный менеджер свяжется со мной не позднее следующего рабочего дня. Связался? Нет, конечно! Не заинтересованы в премиум клиентах - не вопрос, забираю свои деньги. Благо, есть банки, работающие совершенно на других принципах и с другим отношением к клиентам.
Плюсов НЕТ!
Это просто филиал АДА на земле. Долгое, очень долгое обслуживание. Из 8 окон ( работает ) дай Бог 4. Всё медленно, сотрудники на чиле на расслабоне, не хватает Боба Марли в помещении. 🏝️Решил дополнить отзыв о своем втором визите. В прошлый раз отстояв 2 часа👀 мне так и не помогли, отправили домой. Так вот. Позвонил я в головной офис и записался на точное время и место. Пришел я значит ко времени и знаете что? Да ничего. Стоял 1ч 45мин. Ну хоть сделали что нужно. К чему тогда эта запись, просто что есть такая услуга? Услуга которая просто красиво звучит.
Как мне ответили на мой вопрос почему я по записи а стою в общей очереди мне ответили: вы, разговаривали и договаривались с Москвой. А вот если бы вы договорились с нашим отделением то было бы все чики пуки! 😰 у меня только одно желание по отношению этого филиала да и Банка в целом. Взять и Обдать УРИНОЙ!
Была в этом прекрасном заведении 3 раза,чтобы получить дебетовую карту-пропуск в университет. В первый раз я пришла, за два часа до закрытия мне сказали,что меня не успеют обслужить и я могу уходить. В следующий раз девушка сказала,что время ожидания будет 3 часа. Я понимаю, иногда не хватает сотрудников, но надо решать эту проблему. Но если бы проблема была в этом, чип не работал, карта не работала по единственному назначению, по которому я её приобрела - как пропуск. Мне пришлось проходить все это ещё раз. Это огромное количество времени, которое можно потратить на более полезные вещи, чем ожидание в очереди.
Хотела стать клиентом банка,но банк идёт на шантаж и не оформляет доступ в интернет-банк,если не получишь их карту. Сообщив администратору,что в этом случае мы не станем их клиентами в ответ получила от девушки радостное: ну хорошо))) как будто обрадовалась,что не нужно ничего оформлять. Самый приятный человек-охранник,который помог зайти и выйти с детской коляской.
Если вам нечего делать и некуда пойти, то вы имеете шикарную возможность провести время в ожидании в отделении Газпромбанке. Провести время в большом зале на диванчик, когда работают 2-3 операциониста при большом скоплении народа. Единственное достоинство - диванчики мягкие, но неудобные. Как хорошо, что это ожидание уберегло меня от работы с этим банком.
Почитав такие не лестные отзывы я с
волнением сегодня пошла в этот филиал.Так как карта нужна была именно этого банка.. И как же была удивлена, что по факту ситуация совершенно другая. Ожидала минут 25 я. но по залу ходили девушки менеджеры и уточняли кто с каким вопросом ожидает. попала к менеджеру Головину Вячеславу. Все сделали быстро и без проблем.
Сегодня я расскажу о самом незабываемом походе в этот «замечательный» банк. Как только я получила талон, мне сообщили, что время ожидания будет не менее часа. И не соврали ведь. На дворе 21 век, а я просиживаю два часа своего драгоценного времени в будний день, чтобы за две минуты получить карту. И самое интересное, что я не одна такая))) Передо мной была женщина, которая сидела три с половиной часа, на секундочку, ТРИ С ПОЛОВИНОЙ БЛИН ЧАСА))) Ей не отвечали не на горячей линии, не в тех поддержке на сайте - у нее не работал перевод с карты, а з/п рабочим выплачивать как-то нужно, приехала в банк. Об этой ситуации стало известно всем посетителям данного заведения. Я очень впечатлена таким сервисом. Так что советую миллион раз подумать, прежде чем выбрать данный банк))
26
1
Show business's response
Н
Небогина Дарья
Level 2 Local Expert
October 7, 2024
Сотрудники офиса хамят, повышают голос и ведут себя совершенно непрофессионально по отношению к клиентам. При них же позволяют себе в межличностных разговорах на рабочем месте(!) употреблять громко бранные слова; жалуются клиентам на свою работу.
Приходя в банк ожидаешь совершенно другое поведение
Время ожидания также оставляет желать лучшего…
Я в свою очередь пришла получить карту, получила только негативные эмоции (от сотрудников вокруг, которые ходили и беспрерывно возмущались), вместо неё. Не получила, т.к время ожидания уже переваливало за рамки приличия.
Карту в любом случае придется получить, посмотрим чем обернется следующий визит
Я оформил заявку на получение дебетовой карты на Официальном сайте путем перехода в сети Интернет по визуализированной ссылке с рекламной
меткой (баннер с предложением участвовать в Акции) и получил Карту в течение 30 календарных дней с даты оформления заявки на ее получение, но не позднее 29.02.2024.
Опция была "Приятный кешбэк". Получил карту, потратил с нее сразу более 5000 руб. Все условия соблюдены. Кешбэк 1000 рублей не получил. От банка идут отписки, что не выполнены условия опции. Какие не говорят. Также по следующей опции "Плюс до 2000 р. за счет 30% кэшбека на Маркетплейсах и 15% кэшбека в Супермаркетах до 31.01.24" также кэшбек не предвидится.
Ужасное обслуживание. Хотел стать клиентом ГПБ, но- НЕТ!!! После посещения 16.12.2023 данного офиса - даже если САМ банк предложит мне деньги за это. Просидел с талоном по электронной очереди около часа, посетителей было мало, но очередь не двигалась, т. к. шли клиенты по "живой". Сотрудница банка (без бейджа) на мое замечание ответила:" Сейчас напишу заявление и уволюсь". Плохую организацию работы офиса перевела на Воронину Юлию Сергеевну. Теперь потенциальные клиенты банка должны понимать, кто виноват в данной ситуации.
Хочу выразить благодарность менеджеру Вадиму по акциям, очень вежливый, терпеливый и отзывчивый. Помог нам провести очень сложную процедуру раздела между несколькими наследниками, консультировал по подготовке документов. Успехов и карьерного роста!)
О самом банке на Кирова положительное впечатление, много сиденьев, есть вода и туалет для клиентов, не душно, посетителей очень много, значит людям нравится.)
Не понравилась горячая линия банка, не соединяют с офисом, нельзя узнать например работает ли лпр по акциям, сами на вопросы отвечают общими фразами, для уточнения обязателено посещение банка, не удобно.
Потрясающее заведение. Время ожидания составляет не меньше, чем полтора часа! И это в будний день. В предпоследнее посещение время ожидания составило более трёх часов! Терпения не хватило, решили вернуться потом. Переделываю карту уже второй раз по причине того, что выдают карты с неработающим чипом, а потом снова трёхчасовое ожидание в очереди. Атмосфера непереводимая ни на один язык мира: недовольные клиенты, отсидевший в очереди по несколько часов, пытаются с боем добиться услуги. Горячая линия и чат со специалистом, соответственно, не работают. Хорошо, что в помещении есть хотя бы кондиционеры! Советую
20
1
Show business's response
Элис
Level 18 Local Expert
August 8, 2024
Время ожидания решения вопроса — 87 минут (оценка — 0 звёзд)
Отношение персонала к клиентам — 0 звёзд.
Время решения вопроса — 30 минут (0 звёзд)
Жаль, что нельзя поставить 0,1, пусть будет 1 звезда за комфортное отделение (наличие кондиционера и простор)
*Судя по положительным отзывам, провели работу и улучшили качество обслуживания.
И дай бог!)
Банк проклятый всеми богами, не возможно получить перевыпуск зарплатной карты уже месяц, заявление на перевыпуск было подано ещё в конце августа, но по истечению времени заранее позвонив на горячую линию спросил, готова ли карта, сказали готова, с паспортом в отделение, просидев 2 часа в очереди, узнаю что её даже и перевыпускать не собирались, ну это нормально? Оставил письменное заявление. Приходил в банк, вечные очереди, невозможно дождаться её, даже сегодня был в очереди около 40 минут и она даже не двинулась, людей много, одного клиента около часа обслуживают, когда туда приходить надо, люди работают, после работы нереально туда идти, бесполезно, до конца дня там просидишь и очередь не подойдёт... Я такую жесть наблюдал в поликлиниках во время ковида, но это блин БАНК КАРЛ
Добрый день, хотела бы дать обратную связь на работу отделения Газпромбанк , по адресу Кирова 11.
Остался неприятный осадок после нескольких посещений данного отделения. Простые вопросы , решаются очень долго . На закрытие дебетовой карты в вашем банке - ожидание 2 часа 5 минут , решение моего вопроса 5 минут . Так при закрытие карты были навязчивые вопросы от сотрудника, почему закрываю карту , пользовалась ли я ей как кредитной ( карта дебетовая) , закрываю ли я карту так как планирую брать ипотеку , предлагать доп карты - кредитные.
Также во время ожидания вызова по талончику - обратила внимание на ряд «мелочей» что замедляет работу банка - многие сотрудники советуются как решить ту или иную проблему клиента , это может говорить о некомпетентности некоторых сотрудников, выполняющих лишь рядовые операции.
При копирование документов могут обсуждать свои семейные вопросы , также очень много «болтают» лишнего с посетителями . Окон много, при этом работаю всего 3-4 .
Как клиент хотелось бы большего порядка в вашем банке . Установите тайминг на решение той или иной задачи . Установите штрафные санкции, если сотрудник долго решал проблему , думаю это ускорит их работу. Повышение квалификации и знаний вашим сотрудникам тоже не помешает , чтобы они не отвлекали друг друга во время работы с клиентами , ведь это увеличивает процесс ожидания . Устройте в этом отделении проверку - тайным посетителем , чтобы увидеть все происходящее.
С таким же «успехом» работает ваша горячая линия . При блокировки карты, ваш сотрудник не уточнил, что и блокируется и сам счет карты . С этим у нас возникли сложности и пришлось решать их, в самом отделении банка. Такие моменты нужно оговаривать , так как в других банках счета карт не блокируются и тем самым , можно делать переводы средств со счета на счет .
Огромную благодарность хочу выразить Матяшову В.М. ,менеджеру по сервисному обслуживанию. Пришлось приходить два раза в банк,чтобы открыть эскроу счёт. Несмотря на то,что рабочее время заканчивалось, сотрудник не отказал в помощи. Всё оформил быстро, ответил на все вопросы. Попадаю к нему третий раз и всегда вопросы решаются быстро.
Являлась клиентом данного банка много лет,когда понадобились деньги заранее заказала ит на горячей линии банка,когда сегодня 18 октября 2023 года пришла получить свои деньги, мне выдали довольно крупную сумму тысячными и двух тысячными купюрами,на мою просьбу дать деньги пяти тысячными купюрами,кассир ответила отказам,нет таких купюр.
Хочу напомнить ,что деньги были заказанны заранее и никогда не поверю,что в банке не было крупных купюр,также отдельно хочу сказать о времени ожидания по талону-больше часа.
Меняла пропуск в институт, ходила два раза. Первый раз подавала заявление на перевыпуск, в очереди пробыла чуть больше часа, когда пришла через 10 дней забирать карту просидела минут 40 :). Сотрудники вежливые, но долгое ожидание это огромный минус, ни в одном банке так много времени не проводила для получения карты. Зато огромная мотивация больше не терять этот пропуск)))
Ужасное обслуживание, хотел осуществить перевод сказали без страхования жизни за 60т.₽ невозможно перевести деньги, позвонил на горячую линию там сказали ничего подобного нет, воспользовался советом сотрудника Газпром банка обратится в другой банк, в Райфайзен банке все сделали быстро четко!!!
Заходили в субботу - большая очередь - всего два менеджера на обслуживании (минус 1 звезда)
Но! Менеджеры работают быстро, подробно отвечают на вопросы, доступно раз'ясняют условия договоров.
Очень долго ждать,рядом сидели девушки с ребенком и тоже ждали больше часа!Не возможно высидеть!Мест мало,народ стоит,персонала не хватает...
Show business's response
В
Виктор
Level 12 Local Expert
June 26, 2024
Ужасно, просто ужасно. Начнём с того, что карту мне выдал университет как стипендиальную. То есть решение становиться клиентом данного банка я не принимал. Интересно, почему именно Газпромбанк? Как там дела у Ендовицкого сейчас?
Пришли поменять паспортные данные. Работы на две минуты. Ждали этого мы 1:20. Сотрудницы банка периодически вальяжно прогуливались по отделению. Клиентов было крайне мало, обслуживали их очень долго. Есть такая латинская мудрость “Festina lente” - спеши медленно. Ну так да, медленно, но спеши. Тут же вообще ничего не делают.
В 14:30 нас вызывают в окно номер 3. Перед нами заходит пожилая женщина, которой, конечно же, очень нужно. Я спокойно говорю, что вы вызвали нас по нашему талону. Сотрудница мне отвечает: «Подождите. Ну вы не видите что ли?». Не вижу что? Что наш талон в окне 3 сейчас?
Мы не против пропустить пожилую женщину, но если нам скажут, а когда вернутся к нам. Скажут, что перенаправят в другое окно. Но «ну вы не видите?» - не аргумент. Мы не на базаре находимся
А что происходит дальше? Сотрудница и пенсионерка начинают обсуждать, какая молодёжь пошла ужасная, ноль уважения. Кажется, ноль уважения действительно есть. Только от сотрудников данного банка к клиентам. Честно, эта ситуация просто нонсенс. На наше возмущение, что вы нас сами вызвали, а теперь пеняете на некультурную молодёжь, нам ответили, что это не про нас. Да? А про кого же?
В итоге, как я уже и писал ранее, всё дело заняло две минуты. Ждали мы полтора часа, за которые нам успели нахамить. Спасибо огромное университету за оформление карт именно этого банка. Это, похоже, делается для того, чтоб после выпуска студенты были научены горьким опытом взаимодействия с Газпромбанком и никогда с ним больше не связывались бы.
0/5, больше не заслуживает
18.08 обратились в банк за получением кредита, кредит одобрен, выдан. По семейным обстоятельствам кредит через 3 дня решили вернуть. Обратились в банк, написали заявление на возврат страховки по кредиту. 1 сентября деньги пришли на счёт, пришли погашать кредит, и выяснилось, не хватает 100.000 рублей. Оказывается, в тихую подключили и оформили доп услугу Юридическая консультация. Когда приходили гасить кредит через 3 дня после выдачи об этой функции никто не сказал., если бы сообщили, то ее отключили бы все возможными способами. Сотрудник умолчал! Будем вынуждены обратиться в прокуратуру и в полицию, на лицо мошенничество! Так ещё убедили сегодня пенсионера, моего отца не гасить кредит, а переложить деньги на накопительный счёт, чтобы начислялись %. Так как в бонусную схему этот кредит не зайдёт наверное! Пусть первый месяц спишется у вас платёж, а потом будем думать, как вернуть страховку, стразовая не всю сумму вам вернула! Да о ней и слова не сказали! Ни слова! Когда приходили коды в приложении, сотрудник нажимала сама кнопки в телефоне или говорила подтвердить операцию, ведь клиенту пояснили , что это зачисление кредита и активация приложения. Никаких заявлений подписано рукой не было!
Сотрудник сам нажимал кнопки в телефоне отца, выдумал ему несуществующую электронную почту. О страховке ни слова. О том что она есть узнали на горячей линии! Почему нельзя все рассказать клиенту , когда он пришёл гасить полностью кредит? 14 дней прошло!!! Будем писать заявления во все инстанции и обращаться в суд. Не рекомендую этот банк! Мошенничество !!! Прошу поднять камеры видео наблюдения, разобраться в ситуации и дать письменный ответ!
Kroshkayuliya@yandex.ru
Данные клиента сообщу в переписке!
Отпратительно медленно!!!! Не советую.
Пришла сюда в 24 году закрыть счёт. И здесь за 3 года ничего не поменялось. Отвратительное отделение. Сижу беременная и жду уже очень долго. Можно ли поставить 0 баллов, я поставлю
Обратился за консультацие по автокредиту, в офис на Кирова, 11. Приятная и уютная атмосфера, чистый офис и внимательный администратор. Предоставили подробную консультацию, как только определюсь с авто и суммой кредита, приду в этот офис для обслуживания.
Обслуживание медленное , просто невыносимо. , очередь часа на 3 просто получить карту , ,говорят что в приоритете кредитные карты а ты пришел первый но сиди жди , горячая линия и сотрудники банка говорят абсолютно разное. Вот прям соберётесь делать карту в этом банке 109 раз подумайте!!!
Отвратительная контора!!! Заказывал карту union pay , срок изготовления сказали неделю. Карта нужна была для оплаты за границей. После получения карты должен был лететь через два дня на отдых. В итоге карта к сроку не была готова! И при личном посещении банка сказали что карта будет стоить 5000₽, хотя при заказе на сайте ничего не написано и при общении со специалистами по телефону про оплату ни слова. Вывод такой: шарага каких мало. Банком язык не поворачивается назвать.
Я ждала свою очередь 2 часа. Обратилась в отделение для проведения операции. Хочу отметить, что в других банках эту операцию можно осуществить самостоятельно через мобильное приложение. Очень обидно за потраченное время.
Сегодня,10.11.2023.курьер должен был доставить карту для открытия депозита. Прождал весь день,даже никто не позвонил,потерял день,самое плохое это ждать,догонять и отдавать. В банке на Кирова,1 очень большие очереди,консультанта нет,обратиться невозможно,видимо банку клиенты не нужны пока торгуем ГАЗОМ. Вот это и есть НАРОДНОЕ ДОСТОЯНИЕ!?!
Записывался через сайт, дали время и окошко куда подходить чтобы пройти вне основной очереди. Не рассказывая всю историю., прождал в общей очереди сверху 2 часа и не выдержав, просто ушел
Хуже этого банка нет в Воронеже точно. Хамство сотрудников - норма, два года дочь меняла пропуск в универ, так и не поменяла. Теперь новая проблема карут банка не возможно АКТИВИРОВАТЬ уже 2 месяца. Сидение часами в этом "месте" по ул. Кирова, 11 - путая трата времени. Люди добрые, подскажите, как найти управу на этот "Необыкновенный банк".
5
Show business's response
Елизавета К.
Level 14 Local Expert
June 20, 2024
Ужасный сервис в Газпромбанке! Сегодня я потратила полтора часа в ожидании, пока нас наконец-то вызовут. Когда, наконец, подошла наша очередь, сотрудница банка вела себя крайне непрофессионально и грубо. Она не только нагрубила нам, но и начала попрекать за молодой возраст (20 лет), что абсолютно неприемлемо. Дата и время 20.06.2024 в 14:30 окошко номер 3. У девушки отсутствовал бейджик поэтому имя узнать не смогла.
Такое поведение сотрудников оставляет ужасное впечатление и заставляет усомниться в компетентности и вежливости всего персонала банка. Я крайне разочарована таким отношением и не рекомендую обращаться в этот банк, если вы цените свое время и нервы. Надеюсь больше не придется иметь с такими сотрудниками дело.