Gazprombank
245 reviews
October 30
Ребята! Сейчас честно и без пафоса!
Мне просто повезло сегодня во всём:
1. Взял талончик и меня пригласили через 5(!!!) минут! Я пришёл в банк примерно в 17.45, после пришло много посетителей, время ожидания увеличилось в разы.
2. Со мной работала Татьяна Королёва - просто супер быстро оформила дебетовую карту и вторую карту МОЁ ДЕЛО - 15 минут на всё!!!
------------------
Все кто столкнулся с трудностями в данном офисе ранее возможно не согласятся с моей оценкой....
И, тем не менее, констатирую всё как есть.
Подтверждаю, что офис небольшой, тесновато и всего один диванчик на 4 места. Перед тем как уйти обратил внимание, что в очереди было более 10 человек, ожидали в основном стоя. Из 8 "окон" работали 6 операторов, остальные без персонала. Есть электронная очередь по талончикам, большое электронное табло и громкое звуковое оповещение. Но это врядь ли компенсирует время ожидания в тесном помещении. Рекомендую приходить не в час пик.
***
Если будет возможность, то выбирайте Татьяну Королёву - она в своём деле Королева! Спасибо!!!
Остался доволен как Татьяна Королёва грамотно и профессионально выполнила свою работу.
1
June 28
Начитавшись отзывов был скептически настроен и от посещения, ничего хорошего не ждал. Но по факту оказалось всё совсем наоборот. Охранник, чье фото вы можете видеть на отзыве ниже был просто супер (помог с получением талона и был приятен в общении, что было кстати учитывая мой настрой)). Передо мной было 7 человек, в зале работало 4 специалиста. Моя очередь подошла за 15 мин, а ещё через 15 минут я покинул банк, получив то что планировал получить. Меня обслуживала грамотная и приятная девушка, всё помогла сделать и с приложением и с активацией карты и проконсультировала с финансовыми покетами.
Единственной ложкой дегтя было, то что карту нужно было оформлять не сайте, а по партнерской ссылке. Например, моя жена клиент Газпромбанка и если бы я оформлял карту по её ссылке из приложения, то она получила бы какие то плюшки от банка.
1
2
November 4
Худшее, во что можно было вляпаться, — это карта Газпромбанка. Опустим плохую работу выездного специалиста, невнятные его ответы на вопросы и подключенные платные страховку и «Привилегию», хотя это не проговаривалось.
Дозвониться на горячую линию, чтобы задать вопросы, невозможно — «время ожидания оператора больше 30 минут». Приложения отдельного у них нет. В чате личного кабинета сообщения не уходят, в выходные не работают, пушей нет.
Решила не мучиться и закрыть счета и обе карты — дебетовую и кредитную.
Приехала в отделение — в любом отделении любого другое банка твою проблему всегда могут решить. Но нет, не тут. Прождала час в очереди. Оказалось, дебетовую карту можно было закрыть через личный кабинет на сайте, «провалившись» в неочевидный раздел. Но дальше самое интересное: кредитную карту нельзя закрыть, прежде не активировав ее. Ок, активировала. Но дальше ничего не работает: нужная кнопка у карты все равно не появляется, а ссылка, которую формирует и отправляет мне менеджер, не работает ни в одном из трех браузеров. То есть карту закрыть невозможно. Понимаете, да? Менеджер ничего сделать не может — «Могу только еще раз ту же самую ссылку вам прислать». Возможно, нужная кнопка «Закрыть карту» не появляется потому, что карта только недавно была активирована. Надо подождать. Возможно. Но это неточно.
В итоге, конечно, никакая кнопка не появилась, прошла неделя. В чате невозможно получить ответ или дистанционно закрыть эту долбаную карту. А если вдруг оператор соизволил ответить, то, поскольку пушей нет, а ты не сидишь и не смотришь постоянно в экран, то через 3 минуты моего молчания они закрывают диалог. Это какое-то издевательство.
При этом сотрудник банка ведет себя вызывающе, позволяет себе снисходительные реплики и усмешки, ведет себя как с дурой, подхамливает, при этом это именно он не в состоянии решить мою проблему, это возмутительное поведение.
Ребята, кто думает о добровольном открытии карт в этом банке, не вздумайте, вы никогда ни на что не получите ответ и ни одна ваша проблема не будет решена. Все избалованы оперативностью желтого и красного банков, даже зеленый уже не такой динозавр, но тут это что-то с чем-то.
Вот сейчас в очередной раз пытаюсь достучаться до оператора в чате, это бесполезно. Видимо, придется еще раз ехать в отделение, но гарантии, что там все решат, абсолютно нет. Сюр какой-то — невозможно закрыть карту банка, нет слов.
1
October 31
Девушка, оформлявшая мне карту, была внимательна, приветлива, подробно рассказала о карте. Затем меня направили к другой девушке, чтобы настроить приложение банка. В это время молодой человек (сотрудник офиса) подошел пообщаться с девушками (не по работе), несмотря на то, что они работают с клиентами. Девушка одновременно общалась со мной и с ним. Продиктовала мне, как в приложении сказать "спасибо сотруднику банка", не спросив меня, хочу ли я сказать ей спасибо за такое общение.
Фамилий на бейджиках не видно, т.к. они мелко написаны и где-то низко на шнурке висят.
July 31
Хочу поблагодарить менеджера Королёву Татьяну, за консультацию по открытию вклада! Очень внимательный и ответственный сотрудник, помогла выбрать и оформить вклад на максимально выгодных для меня условиях. Спасибо!
3
3
October 9
Слушайте, ну это ад какой-то. Звоню на горячую линию 2й день. Время ожидания от 20 минут. Вчера было более 30 минут. Психанула и подождала. В итоге, когда дошло до 1й минуты, то ожидание продлилось еще 30 минут. Естественно меня ни с кем не соединили. Первый раз такое при обращении в какой либо банк. Просто интересно, а если я потеряла карту и не могу ее самостоятельно заблокировать, а в банк не дозвониться, что в такой ситуации делать?! Просто ужасное впечатление о банке. Не рекомендую оформлять тут что-то! Попытка номер 3 также не увенчалась успехом. Звонила на следующий день, все тоже самое.
1
June 3
Хороший офис, мне обслуживание понравилось, ничего не навязывали, чистенько и прилично))
Новый постоянный клиент, очередей не было обслужили быстро, я доволен)
1
4
July 8
Приехала из соседнего города, чтобы получить карту. Ожидание чуть больше часа. Оставляла заявку на карту на сайте банка, получила смс о готовности. Но в банке мне оформляли новую заявку, с формулировкой типа что-то «банк вот такой, с сайта заявки не доходят».
Ожидание скрашивала начальница (не знаю точно должности) отделения, которая периодически строила охранника при посетителях.
2
May 30
Сегодня оформляла дебетовую карту , сотрудник Мария. Все сделала быстро, все рассказала, объяснила , предложила лучшие условия. В самом офисе банка приятная прохлада, после жары на улице это было спасение ).
3
2
October 17
Большое спасибо Рогозиной Ирине за легкое общение и помощь в решении непростой проблемы. Если бы не она, оценка была бы ниже.
Почему ниже? Потому что в офисе
1. Душно
2. Перед офисом реальная проблема с парковкой, машину некуда поставить.
3
August 27
Приехала за картой юнион пей. Взяла талончик в 18.01. На время 19:00 до сих пор сижу в очереди. Персонал не доброжалательный. На вопросы отвечает грубо и сквозь зубы. Из всех 8 окон, работают только два человека. В мире конкуренции, когда сервис обслуживания должен выделять среди похожих, этот банк решил наплевать на комфорт и время клиентов. Жалко даже одну звезду ставить. Поставила ла бы -100!!!
August 19
Даже менеджер по работе с премиальными клиентами не обладает информацией о своих же продуктах, вводит в заблуждение об условиях банка с надрывом и нотками своего повышенного ЧСВ что совершенно неприятно.
Оставил обращение на неккоректное поведение данного сотрудника, незнание им своего же продукта по телефону горячей линии (где кстати уже дали чёткую информацию на мои вопросы), пусть научат её работать с людьми.
May 17
Время ожидания очереди в плохо проветриваемом помещении около часа, это перебор для банка в наше время. Мест для ожидания - всего один диван на 3 человека. Сотрудница не смогла назвать время, когда удобнее прийти чтобы ожидание было меньше.
8
1
July 6
Приятный офис и его сотрудники, получал карту , установили приложение . Все быстро и качественно. Спасибо !
3
July 22
Оформила карту по ссылке друга, ждала 4 месяца бонусных баллов, в итоге банк спустя несколько месяцев ответил, что не соблюдены условия, хотя я выполнила их. Собираюсь закрыть карту, ещё придется в очереди сидеть, чтобы это сделать. В этот банк больше ни ногой.
2
November 2
Хотела забрать дебетовую карту. Доставки курьером по городу нет, приехала с другого конца города. При пустом зале и половине неработающих сотрудников просидела 35 минут. Встала и ушла .
Другой банк привозит карту чуть ли не день в день в указанный час, а тут никакой заинтересованности.
👎
1
October 3
Очень большая очередь, сотрудников мало и они медленно обслуживают. Ждать свой очереди минимум 40 минут, это время 14.37, что будет когда начнется вечернее время час пик после 17 часов страшно подумать.
August 8
Самые медленные сотрудники банка которых я встречал. Чтобы получить карту нужно просидеть в пустом зале не меньше часа. Попросил сотрудницу при оформлении карты , чтобы не поступали звонки из банка, но видимо бесполезно так как кредитную карту нужно же втюхать
1
July 1
Отношение к клиентам выборочное , стою с талончиком в очереди уже 1-час и 38 минут . Хочу заказать сим-карту Газпром мобайл . Номер талона T101 . Огромное разочарование , вызывают всех кто с финансами , если у вас другой вопрос вас вызовут самым последним.
2
April 30
29.04.2024 я посетил данный офис для открытия счета. В процессе открытия счета сотрудница банка незаконно сделала мои фото на камеру, без моего согласия, т.е осуществила незаконную обработку биометрических данных, вопреки ст.11 закона "О персональных данных" и статьи 13.11.3 КоАП. Я обратил её внимание на данную противозаконную процедуру, на что получил ответ: "Хватит разглагольствовать - не нравится уходите отсюда"! Я возмутился такому хамству, на что она вызвала охранника - Воробьева Валерия Викторовича, который в грубой форме сказал мне, чтобы я уходил из их банка и не провоцировал его. Я стал звонить в службу поддержки банка, что-бы разьяснить с сотрудниками руководства банка неподобающее поведение сотрудников отделения, на что Воробъев мне сказал, что вызвал сотрудников Росгвардии. В службе поддержки мне ответили что помочь ничем не могут, и данная ситуация как и клиенты их не интересуют.
Я в глубоком шоке ушел из этого позорного места и решил закрыть все свои вклады. Не зря этот банк называют газПОРНбанк - это заведение полностью соответствует своему названию...
10
5
September 6
В офисе ГПБ на ул Ленина сижу уже 1 час, что бы просто получить дебетовую карту. Операционистки - на расслабоне, сидят в личных телефонах, красят губы и тд. Отвратительное обслуживание. Артель - “Напрасный труд»
July 15
Отсидел в очереди целый час. Все что пишут в отзывах - правда, никому не рекомендую посещать этот офис, потратите время.
Вперёд меня пускали бабок без талонов потому что им "срочно"
3
February 29
Судя по звездам, банк еще тот! Через интернет оформили заявку по одним условиям. Для оформления выбрал этот офис. Приехал. Передо мной 2 человека. Время ожидания в итоге составило 1.45! То есть работают дамочки активно! Когда настала наконец моя очередь, вдруг оказалось, что моей заявки у них нет, найти не могут. Но оформляют данную услугу, правда совсем на других, как им выгодно условиях! В общем повернулся и ушел. Потратил 2 часа времени на этот клаповник!
6
1
October 1
Время ожидания почти час.
Крайне плохой показатель для текущих реалий. Хотя не видно чтобы сотрудники задерживали процесс, просто не успевают выполнить всю процедуру на всем количестве посетителей
October 12
Банк неплохой , только персонал молодой девчонки постоянно не в курсе где карточки получал карточку ждал 40 мин искали искали нашли Хахахаха
July 11
Небольшой офис но посидеть есть где. Ну может ещё пару табуреток поставил бы. Охранник перед дверью смотрит мониторы камер наблюдения - прикольно, можно тоже посмотреть )
1
October 1
Очередь маленькая, но не движется совсем.
Жду уже час, сколько осталось ещё не знаю.
UPD: если захотят, то могут пустить людей впереди вас. Ушёл без карты, оформлю в другом месте.
September 19
Очень долго ждать, хоть и клиентов немного. Пришел получить готовую карту, жду уже час(!). Сначала подумал, почему такая низкая оценка у отделения банка? Теперь мне всё понятно .
1
January 9
Отвратительные условия обслуживания!! Я являюсь клиентом банка, в который раз прихожу сюда и пропадаю на два часа, не меньше!! Притом туалета нет для клиентов!! Рядом то же нет нигде туалета!! В данный момент нахожусь здесь и мои дети все изнылись, что хотят в туалет !! Сотрудница обслуживает уже 30 минут , зачем то снова сканировала и вбивала мой паспорт , хотя я в базе есть ! Что бы заменить карту , которая закончила срок действия нужно провести в отделении 2 часа!
Спасибо сотруднице, которая услышала что дети просятся в туалет и отвела их !
Но руководству следует позаботиться о клиентах и их детях !!
10
December 9, 2023
Несколько лет имею вклад в этом офисе (по ряду причин). Приходила несколько раз за весь период, операции были максимально быстрые и простые, но во время каждого визита сотрудники сами создавали ситуацию близкую к конфликтной. Сегодня была необходимость посетить офис, сидя в очереди наблюдала, как сотрудники общаются с другими клиентами. Коммуникативные навыки на уровне гардиробщицы в государственной поликлинике в 90-е годы, к сожалению.
8
3
October 18, 2023
Если бы можно было оценивать с минусом, то поставила -10 из 10. Не связывайтесь с этой конторой, это не банк! При открыти в 2020 году вклада менеджер мне настойчиво навязывала оформить договор страхования Ренессанс жизнь, обещая выгодные условия и хорошую выплату при закрытии. В итоге спустя три года мне выплатили ровно туже самую сумму, что я внесла. Банк совместно с Ренессансом прокручивали мои деньги, инвестировали их, менеджер получила свой процент по впариванию мне как клиенту этого не нужного мне договора и навязанной услуги. В итоге я пролетела с машиной, которую мечтала купить, так как ценник взлетел, а деньги обесценились.
Помимо этого в офисе к специалисту не пробраться, вечно сидит толпа клиентов.
16
2
January 24
Разве это отделение банка заинтересованного в клиентах? Ожидание в очереди 1-1,5 часа. Подняться по крыльцу проблема ( не чистится) конкретно 24.01.24. в помещении неопрятно. Заказывала 05.12.23(!!!!!) дубликат карты,которую съел банкомат,полтора месяца прошло дубликата нет. Сотрудники постоянно бродят по залу вместо того что бы работать. Сотрудники банка явно не знакомы с понятиями интенсивность и напряжённость работы,все на релаксе и плевать, что люди сидят часами в очереди
8
August 14
Не советую, вообще обращаться сюда. Людей куча, а сотрудники кучкой ходят курить. Работают, как черепахи! Ужасное отношение к клиентам
1
June 24
Мне не понравился . Оформлял карту , обещали одни условия по факту другие . Есть более лучшие банки . Не могу рекомендовать.
2
May 4
Обслуживание медленное, из-за этого всегда очередь на 2-3 часа примерно из 10-13 человек. Люди не выдерживают и начинают ругаться. Очередь по талонам не соблюдается. Алгоритм распределения потока работает по своеобразной схеме. Банкомат работает.
5
August 1, 2023
Сижу второй час, заняться уже не знаю чем, решил накидать отзыв про этот "чудесный" банк )
Первый раз когда слышишь словосочетание "Газпромбанк " представляешь какую то солидную и надёжную организацию с прекрасным сервисом, типа кофе для клиентов, круглосуточная поддержка, ну как то так )))
На самом деле у них свое видение сервиса: ожидание в офисах от часа это в самые незагруженные часы.
Служба поддержки вас ничем не поддержит, если у вас возникнут проблемы вашу заявку будут рассматривать от 15 дней.
Вот ещё вспомнил, как меня сюда заманили: в прошлом году была активная рекламная акция от газпромбанка - кэшбэк 3% на все покупки.
По истечении месяца я получил 1%, немного удивился, пришёл в офис, посидел 2 часа и мне сказали что остальное доначислят в течении недели. Ну и конечно, они ничего не доначислили, естественно ситуация осталась без комментариев с их стороны.
Ну вот наверное все изложил, с вас подписки и лайки ;)
33
1
December 2, 2023
В очереди сижу уже 2 часа. Люди, которые приходили позже меня, уже давно прошли. На мой вопрос, по какой системе у вас работает очередь, сказали, что они протсо надимаюи «следующий». Хотя с дебетовыми картами работают все окна. Туалета нет. За это время уже хотелось бы. Персонал никуда не торопится. Уже по разу попили чай. Ориентированность на клиента ставлю 0 из 10
10
December 18, 2023
Приехал получить премиальную дебетовую карту. Получил талончик в электронную очередь. Сел ждать. Со мной было около 5 человек в отделении. прошло около часа. Всех, кто пришел до меня вызвали, и стали вызывать тех, кто пришел после меня. Маринка - помощница по выдаче талонов в электронную очередь сказала, что мне ждать еще долго своей очереди. Отличный сервис, всем рекомендую.
8
October 11
Получение дебетовой карты занимает почти 1,5 часа. Параллельно будете слушать ругани клиентов из-за долгого ожидания.
May 15
Банк в принципе не знает, что такое клиентоориентированность, но вывести могут кого угодно
И девушек тоже жалко, они не знают, что такое эффективность,…
Единственное желание - не иметь ничего общего с этим банком
5
May 7
Очень долгое обслуживание. Простейшая операция по счету - 40 минут в очереди. В предыдущий раз - получить готовую дебетовую карту 58 минут. Уважаемое руководство, отследите пожалуйста сколько времени уделяется каждому клиенту: такое ощущение, что все сюда пришли поболтать "за жизнь".
6
August 7, 2023
Газпромбанк опустился до уровня мелких плохишей. Как известно, у этого гиганта банковской сферы, всего одно отделение банка на весь город, и 1 банкомат в Глобусе, и в соседних Мытищах тоже самое. А снять деньги иногда надо, есть банки партнёры, которые не берут комиссию, но вот тут есть нюанс, комиссию берет сам Газпромбанк, причем вы об этом никак не узнайте, партнеры (например Альфабанк) пишет: комиссия – 0, и действительно 0, а вот любимый Газпромбанк втихую списывает, узнал случайно, увидел в приложении! Снимаешь пару сотен тысяч- 2 тысячи с тебя возьмет Газпромбанк, видимо на новые банкоматы копят. Я несколько лет обслуживался там, вклады, счета, ипотека была, всё буду закрывать и выводить полностью. Газпромбанк- писать я в личные сообщения вам ничего не буду, как вы тут всем пишете, т.к. это бесполезно, поддержка у вас ничего не знает и ничем поможет, уже и писал, и звонил, толку – 0, говорят это условия обслуживания вашей карты МИР! Оставьте себе эту карту с таким обслуживанием! И оставьте занятие банковской сферой — это не ваше, раньше было огромное количество мелких и частных банков, которые подавили, они в разы лучше работали, т.к. «имя» это единственное что у них было, они старались, а у вас есть Газпром, который в случае чего подкинет денег, и можно даже не стараться
32
2
March 9
Приветливые и доброжелательные консультанты. Мою проблему решили быстро. Что очень радует!!!
4
May 24, 2023
Снимаю два бала, а честно хотел и больше снять, т.к. при открытии накопительного счета ни один сотрудник не объяснил, что максимальные проценты, которые так рекламирует банк, - насчитываются только на 1.5 млн, на остальную сумму значительно меньше(повышенные проценты итак только на 2 месяца, так они еще и сумму обрубили, крахоборство солидного банка), хотя я говорил специалистам о большей сумме и о том, что перевожу специально с другого банка из-за этих процентов. В договоре как обычная неприглядная картина, мелким шрифтом внизу, завуалировано. И ни один сотрудник об этом не рассказал! Бедный газпром банк, на всем пытается нажиться 😣 очередная завлекуха!
22
1
October 11, 2023
Некомпетентность сотруников, неработают программы. Приехал в офис для оформления карты, был третим в очереди. Работали три сотрудника, но за час времени очередь не двигалась. Я спрсил в чем причина , ответили что весят программы . На вопрос почему за час времени они об этом не предупредили, сказали хотите ждите, сколько не известно. Потеряно время вопрос не решен
12
July 12
Отвратительное обслуживание. 60 минут в очереди без какого-либо движения. Не рекомендую данный филиал.
2
November 29, 2023
Ужасное место. Хотел завести карту, стоял в электронной очереди практически час, хотя народу в отделении не было. В итоге ушёл ни с чем. Почему меня не вызывали - никто не знает, все открещивались и с важным видом куда-то уходили. И это в будний день днем. Не советую никому эту контору
7
May 17, 2023
Я обескуражена большим количеством отрицательных отзывов. Могу охарактеризовать сотрудников Королевского отделения только с самой лучшей стороны. Сегодня, например, нас обслуживала Полина Решетова. Всё быстро, чётко, профессионально. За полчаса были решены все проблемы - это время и ожидания в очереди, и время проведения непростых операций. В принципе это нас не удивило, поскольку и раньше никаких претензий к сотрудникам этого отделения у нас не было.
1
14
April 4, 2023
Раньше было намного лучше. Приложение тоже раньше было лучше. С нового года я не могу переводить деньги со своего счета или карты на счёт ипотеки и мне приходится каждый раз ходить лично в банк. Обращения в службу поддержки и письменные заявления ни на что не повлияло - получил формальные, я бы даже насмешливые, отписки. Теперь я должен дважды в месяц лично ходить в банк и сидеть ЧАСАМИ в очереди в рабочее время. Не советую связываться с этим банком. А банку конечно же очень жаль, что я и другие люди оказываются в такой ситуации, но делать, конечно же, ничего не будет
10
October 31, 2023
Сотрудники разные. Первым попался прекрасный специалист, а потом ну такой лентяй( ка) что даже не объяснил условий акции ( а смысл акции такой, что если есть симка газпрома и она оплачена на год, тратишь от 15 тыс ежемесячно то ко вкладу добавляют +0,5%).
2
1