Отвратительный сервис. Обслуживание очень долгое. Можно час сидеть, будучи "первым" в очереди, когда все окошки заняты. И причина проста. Сидят и впаривают всем людям абсолютно каждый свой продукт. Карты, кредиты, счета, связь и прочее. И даже озвученный отказ не останавливает от навязывания, которое занимает дольше времени, чем само обслуживание. Ощущение, что не в серьёзный банк пришёл, а в цыганскую лавку.
Ужасное обслуживание ! Именно в этом отделение ! Если Ваши сотрудники не могут ответить на элементарные вопросы , зачем они там !? Говоришь им :-Здравствуйте. А в ответ тишина и каменное лицо. Обращалась к ним с проблемой, они ее не решили , даже не дослушал сотрудник меня и стал общаться с коллегой . Почему руководство банка не принимает меры ? Столько негативных отзывов и ничего не меняется.
Получил талон в 11.28 и был приглашен к окну ровно через 2 часа, при том что передо мной было 6 человек. Очень медленное обслуживание. На просьбу обслужиться в отделе Премиум (в который, время от времени, приглашали вне очереди) мне отказали, не смотря на почтительный возраст и инвалидность отца, интересы которого я представлял.
Обслуживание удивляет своим непрофессионализмом или отсутствием компетенций.. но скорее всего это гримучая смесь)
Помещение и персонал не располагают к качественному оказанию услуг. Работники офиса некомпитентны и на любой вопрос футболят в приложение, работа которого оставляет желать лучшего.
Ожидал от газпрома лучшего уровня обслуживания и клиентоориентированности, но такого цирка не встречал давно) они достигли дна и начали капать, это про них...
Открывал брокерский счет. Все прошло отлично, сотрудники доброжелательные, проконсультировали, рассказали, знают свое дело, все сделали быстро. Пришлось подождать, но главное результат. Все дело в количестве сотрудников, очевидно, а не в качестве их работы…
Пришел в банк 19:45, так как раньше с работы нет возможности успеть, охранник не пустил, мол вы не успеете, мне нужно было просто оформить заявление на доп.карту к счету, в службе поддержки сказали что это очень быстрая процедура. Клиентоориентированность очень хромает.
Я не могла забрать готовую карту более 2ух недель. У них то, что-то ломается, то теряется, одного клиента обслуживают сразу 2 сотрудника, остальные окна не работают. люди приходят и уходят ни с чем с таким сервисом. Забрать готовую карту в других банках занимает 5-10 минут максимум. В этом, если нет очереди, просидишь не менее получаса+они еще столько же ее будут выдавать. Карту забрала, но активировать сотрудники мне ее не смогли. Карта не работает. Постоянная путаница в документах клиента. Не 1 раз писала заявления на актуализацию информации, в итоге ничего не обновляют. Чем они вообще там занимаются? Самый ужасный банк.
Очень долгое обслуживание . Видимо нужно менять руководителя который не контролирует ситуацию . Очень плохой банк . Много звездочек для обманы по накопительным счетах и т д
5
Show business's response
Т
Татьяна Гордеева
Level 5 Local Expert
October 7
Время ожидания больше часа! Система при которой оператор подходит к клиенту - реализована отвратительно! Посетители и операторы мечутся по залу с ноутбуком. Очередь длинная, двигается медленно и непредсказуемо. Система при которой 2-3 оператора не могут обслужить 10 человек в течении часа полностью бездарна!
Вступить в программу лояльности можно только в отделении банка. В отделении банка сотрудники работают медленно, очередь из 3 человек обслуживают полчаса, если не больше, сотрудник не знает, как это делается… в итоге потратил 40 минут на заявление, которое заполняется 2 мин…
Конкретно в этом отделении не понравилось посещение, подавал заявку онлайн, мне звонили обещали и прием без очереди и дату и время просили подтвердить, в итоге посещение в порядке талончиков, но это норм, а вот когда мне предложили сделку в два раза хуже чем обещали и на мой вопрос а где же то что обещали - очень не приятно пояснили, что такое всем предлагают, а я не особенный. Вот и оценка соответствия
Был в данном отделении, хотел кредит взять, одобрили, но я отказался - процент и соответственно платёж ежемесячный высокий слишком. Обслуживание понравилось, девушки все симпатичные, приятные.
Являюсь зарплатным клиентом крупной компании более трёх. Была проблема с обслуживанием деб. карты, обращался в это отделение ещё в 2019, казалось что все решили! К сожалению спустя несколько лет выяснилось что вопрос не закрыт. Пришёл снова 01.10.2022, сотрудник посоветовал обратиться на горячую линию сославшись на то что они должны помочь, там меня отфутболили и предложили снова обратиться в отделение! 03.12.2022 снова пришёл, оформил перевыпуск новой ДК (Visa)! Основную проблему не решили!!! 9.12.2022 решил пойти в отделение на Московский пр. 205, там оказалось что ранее мне оформили ДК (UnionPay). По итогу в этом отделении все исправили, и сделали даже больше чем я ожидал!
Обслуживание не плохое, а очень плохое! Клиентов много, операционисток четверо и трое из них занимаются на ПК своими делами, не обращая внимание на очередь. Наконец, после закрытия инвестиционного вклада с рекламой почти 19% годовых спустя 2 года и 3 мес. облагодетельствавали 1%! Деньги обещали отдать только на 4-5 день! На 4 день они оказались не заказаны, и меня отослали еще на 3 дня. Задаром еще неделю таким образом пользуются деньгами пенсионера. Пирамида, да еще с отношением хуже некуда!
Отвратительное обслуживание! За полчаса так и не вызвали в окошко , которое было свободно. Зато женщина которая пришла позже , сразу пошла. Дожидаться своей очереди не стала…ужасное отношение к клиентам. Жаль у Яндекса нет оценки -1.
Безобразное обслуживание, каждый раз ожидание в очереди по 1,5-2 часа, принимают вперед по номеркам, которые пришли позже, аргументируя, что этот оператор специализируется по данным вопросам. В отделении работают только узкопрофильные специалисты?
8
1
Show business's response
А
Ал
Level 6 Local Expert
September 19
Отвратительное обслуживание ! Неграмотные сотрудники. Во очереди сидишь не меньше часа. Если есть выбор банка, то этот не рекомендую, выберите любой другой. Хуже просто нет.
Пришёл в отделение, взял талон на обслуживание. Работало только одно окно, рядом 4(!) сотрудницы стояли болтали, пока не пришла их менеджер и не разогнала их по рабочим местам. Уровень сервиса — чтение текста с их же сайта. Отвратительно.
Никому не советую сюда обращаться!!!
А теперь подробнее, решил сделать карту Юнион пэй, почитал на сайте, что выпуск стоит 5000, пришел сел к девушке ВАЛЕНТИНЕ! которая сходу сказала, что выпуск будет стоить 6200, хотя на сайте про это информации 0, на вопрос что за 1200 сказала это обязательное условие выпуска карты, мол тк вы будете пользоваться заграницей ей, то без этой защиты карту не выпустят и от этого нельзя отказаться!
Бог с ним, карта нужна была согласился, она сказала, что позвонит сама и подойти именно к ней за картой (сразу не очень понял зачем именно к ней), а когда получал карту она мне открыла счет куда перевела 1200 и и через час на почту пришел полис ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, решил позвонить в кол центр, где мне сказали, что эта услуга не является обязательной и если я хочу от нее отказаться, то могу или обратиться в офис банка или сам со страховой разбираться! Как итог, требуйте письменное подтверждение того, что вы ОБЯЗАНЫ что то дополнительно выпускать\ открывать и тд, а менеджер Валентина "дай бог тебе здоровья" и надеюсь тебе это аукнется когда нибудь, за то что ты так нагло и откровенно врешь в лицо!!!
Пришёл оформить кредит на сумму 500 тыс, в итоге теперь должен 990 тыс, менеджер навязала платную подписку за 100 тыс "сервис интерактив плюс" И страховку за 140 тыс, прикрепили это в тело кредита
Просто ужас, обещали 11,3 %, в итоге 100% переплата
После первого посещения этого отделения, написал положительный отзыв. Сейчас хочу его исправить. Пришел забрать готовую карту. Сижу в очереди уже час! Сперва вообще было две операционистки, через полчаса третья присоединилась. Очередь двигается очень медленно! Операционистки - сонные мухи.! Перерыв между клиентами большой, тыкают в клавиатуру одним пальцем, постоянно выходят куда-то! За час у трех операционисток прошло- 5 клиентов! Очередь идет по непонятному принципу, тех кто пришел 10 минут назад, уже обслуживают, а те кто пришел давно продолжают сидеть в очереди! Карту все -таки получил, но времени потерял много!
Ужасное отделение. Из четырех операционистов принимают только двое, остальные своими делами занимаются. Пришел взял номер, просидел 1,5 часа так и не приняли. Все кто приходил позже меня в итоге проходили к операторам. Мой номер пропустили. На мой вопрос про номер ни один из сотрудников ничего ответить не смог. Хуже чем в сбербанке обслуживание.
3
Show business's response
Ю
Юлия
Level 4 Local Expert
September 22, 2023
Прежде , чем нести сюда деньги , подумайте, надо ли тратить свое драгоценное время и нервы. Пришла открыть вклад как это делают все люди. Открыл внес в кассу и ушел. Делов на 5 минут. Но нет же. Этот банк выделился по всем фронтам. Кассы у них якобы не принимают денежные средства на вклады, только через банкомат (это сюр какой-то, пришли вы с 5 миллионами и через банкомат вносите у всех на виду). Чтобы это сделать естественно нужна банковская карта. Они выдают моментальную карту , НО ВНИМАНИЕ с сим картой!! И стоит это 150 рублей. И отказаться от этого нельзя , якобы условия банка. Договор на такие условия предоставить вам никто не сможет, потому что это выдумки отделения, для выполнения своих планов. Ну и вишенка на торте после всех манипуляций вклад открывается через мобильное приложение. И вот вместо 5 минут это вся процедура растягивается на час. Цирк да и только. Ушла в другой банк и открыла бесплатно моментальную карту и деньги приняли через кассу ))
Пришел в это отделение, взял талон. Менеджеры были свободны, не было ни одного клиента. Но просидел минут 5, и никто меня не принял. Создается впечатление, что работать не хотят. Шок от посещения! Обращение нормальное к клиенту только тогда, когда приходишь взять кредит. Не советую отделение к сотрудничеству.
Никогда ничего не знают и не понимают. Ни разу ещё не помогли в данном отделении, а о готовности карты Никогда не сообщали. Приходилось всегда сидеть в очереди и самой узнавать
Отвратительное обслуживание. Их лозунг "Благодаря вам мы становимся лучше", полностью их оправдывает. Они становятся лучше, а их клиентам хуже. Обслуживание долгое, все услуги платные. Толком ничего объяснить не могут.
Стоишь в очереди 10 минут и слушаешь как клиентам за столом долго рассказывают о каждой акции, впаривают мобильную связь, потом рассказывают про Юнион Пэй. Стоишь и слушаешь. На очередь ноль внимания.
04.07.23. Просидел 2 часа. Попал на стажёра. Но это полбеды.
А вот хамство некой сотрудницы, которая бегала по офису и кричала, что она зам. руководителя - это уже перебор. Надеюсь, вы проведете беседу с персоналом.
Это просто какое-то издевательство.
Заранее до всех событий открывал премиум карту под конкретные цели. Клиентом был когда-то, еще студентом и с тех пор ничего общего с банком не имел: даже паспорт сменил и номер телефона. Карту заказывал, указывая актуальный номер. В итоге не могу ее активировать т.к., внимание, тянется тот старый номер. На горячей "премиум" линии ничего сделать не могут, даже на мои подписанные документы с актуальным телефоном всем плевать. "Идите в отделение". Но вот прикол: премиум менеджеры сидят до 18.00 по будням, а я вас удивлю, не все, кто зарабатывает, может уходить когда ему вздумается что бы посетить ваш офис! В итоге, я простоял очередь примерно час, девушка что то потыкала и поменяла номер, ок, ушел. Только вот я вернулся туда через 30 мин потому что приложение то по актуальному номеру пропустило... но оповещения продолжало слать на тот номер!!!! В итоге очередная очередь... опять что то потыкали, сказали через пару часов пробовать. Прошло часа 3. Итог: НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ!!!! ВСЕ ТАК ЖЕ! Я клиент 5 банков, НИ В ОДНОМ нет такого бардака, безответственности и неясности и ни разу тьфу-тьфу-тьфу не было! Отвратительный банк! И конкретно в этом отделении отвратительный персональный менеджер, которая после высвечивания моего талона к ней, впустила в кабинет непонятно кого, кто только зашёл и просто заигнорила меня!
Это не банк, а цыганский табор, обманули трижды
1- сказали, что накопительный счёт не застрахован (пришлось поднимать закон, гуглить, звонить на горячую линию) оказалось враньём
2- навязывали страхование «Ренессанс жизнь», тут наоборот утверждали, что застраховано до 50 миллионов??? Хотя и дураку известно, что это инвестиционный продукт+ и оно не подлежит страхованию вкладов
3- должны были открыть накопительный счёт по акции для нового клиента банка с повышенной ставкой, а открыли простой накопительный счёт. Пришлось писать заявление, чтоб исправили ошибку. Пошёл третий день, а воз и ныне там!
Буду менять банк.
3
Show business's response
Н
Наталья Н.🌸
Level 10 Local Expert
September 27
Очередь из 3 чел, ждала час! Так и не дождалась! Ни кто из сотрудников не торопится! Самое худшее отделение банка!