Gazprombank
153 reviews
November 6
Ужасное отделение 3 стойки , а по факту работает только одна девочка за стойкой 2
За 1 стойкой у сотрудника, видимо, сложный вопрос у клиента, но всё-таки сидеть час это перебор
А вот за стойкой 3 мальчик в очках, похожий на Гарри Поттера воообще не чешется , сидит с клиентом и чешет языком не о чем, вот просто не о чем, что-то рассказывает рассказывает, хотя никто его не спрашивал. А в конце, когда всё-таки наговорился и отпустил клиента, встал накинул куртку и пошёл покурить 🚬 не смотря на то что в этом маленьком отделении человек 8 в очереди ожидают.
3
2
September 4
Очень клиентоориентированный персонал, но как и во многих других отделениях Газпрома сотрудники перегружены. Ряд вопросов, в том числе и мой решили пока стояли в очереди, это очень понравилось. Но как обычно, поход в отделение отнял немало времени. И обратил внимание, что один сотрудник одновременно обслуживает двух клиентов, еще и по телефону решает вопросы.
2
2
June 18
Этот филиал банка напомнил мне филиал старого сбербанка. Маленький зал много людей пенсионного возраста и кассиры "впаривариющие" не нужные этим людям свои продукты. Занесло меня туда нужда приобрести немного валюты. В кассу вызвали быстро, на этом плюсы отделения закончились. Предоставив свой паспорт, Я узнал что он не действителен. О КАК. Паспорт выданный в паспортном столе ОВД не действителен. Спасибо у кассира почему? Она мне рассказала что у них в базе мой старый. Попросил ее поменять данные, паспорт живьём перед ней. Сказала что это делать не будет. И послала к менеджерам. На тот момент в окна к менеджерам очередь примерно от 30-40 минут. Спросил ку кассира на основании какого федерального законая должен это делать? Ответ не получил. Ещё пол плюса менеджеру 2 окна составили отзыв по использованию персональных данных. Теперь постараюсь не иметь с этой 'конторой" ничего. И знакомым постараюсь донести цель работы этой организации. Ещё карты в кассе не принимают. О КАк!! Год не могут настроить работу.
6
3
July 20
Если собираетесь сюда в субботу, то планируйте не меньше 2-3 часов: сотрудники работают как будто специально медленно. Им выгоднее взять одного клиента на крупный кредит и сидеть с ним 1,5 часа, чем обслужить 5 мелких клиентов за то же время. Электронная очередь нисколько не спасает. Кстати, если захотите подать жалобу в бумажном виде, то руководитель допофиса принимает их тоже в порядке эл.очереди )))
6
December 3
Определённо мерзкий банк. Деньги свои ни перевести, ни снять невозможно в нужное время. Любые переводы и снятия блокируют без объяснений. Дозвониться по разблокировке невозможно, даже если через 30-40 минут дозвонились, связь с оператором обрывается. На горячей линией с чатом не отвечают по несколько дней, спустя день, могут ответить, что они эти вопросы не решают.... типа звоните...
September 19
Если у вас есть бесконечное количество времени и вы хотите провести его в отделении банка- вам сюда.
Вообще ноль клиентоориентированности. Разговаривают плохо.
Часть опций, например, выписка со счета, возможна только при наличии начальника отделения на месте.
ЖДАЛА ее 1.5 часа, ей звонили 5 раз, каждый раз сообщали, что она вернется с обеда через 15 мин.
1.5 часа из жизни про$рано.
Не ходите сюда!!!
3
September 12
Некультурный и невоспитанный персонал, не умеют выполнять свою работу.
Если есть какие вопросы, с радостью не помогут их решить!)
Не могут разъяснить ни свои права, ни свои обязанности. Время-ожидание предостаточно длительное для обслуживания одного клиента. Работать на благо ГазпромБанка не хотят. Печально!
Талон выдаётся, а обслуживать клиентов по этому талону не могут-не хотят!
Если бы хотели решить «проблему» решили бы! А так работают не на славу!
3
July 20
Просто кошмар в субботу работает 1 сотрудник, просидели 40 минут, и не понятно сколько до нас этот один клиент уже сидел у операциониста, а перед нами еще два клиента. Так и ушли не дождавшись, просто так заплатив за парковку в ТЦ. Это просто кошмар. У вас итак мало отделений работающих в субботу, так еще и не возможно попасть. Получается чтобы стать вашим клиентом мне надо взять за свой счет на работе и потратить минимум полдня в вашем банке.
4
December 21
Пытался оформить карту по биометрии, никто толком ничего не знает, потом решил лично заехать в ближайшее отделение а там ужас какойто людей куча дышать нечем душно развернулся ушел( доставка карт в будний день до 19:00 большинство людей приезжают с работы только к 19. Как-то плохое начало получается, не очень приветственное.
1
May 16
Был в отделении 16 мая в 16:40 по вопросам открытия и закрытия карт,талон А60,офис очень понравился,в стиле кафе,уютная атмосфера,музыка приятная играет ,сотрудницы профессионалы своего дела) Девушка очень быстро и профессионально помогла в решении вопросов👍 Очень советую это отделение
8
April 12
Выражаю огромную благодарность Залозной О. С.
Заказала в банке крупную сумму для выдачи, а в отделении выяснилось, что если карта открыта в другом регионе, то выдать её не могут.
Компетентный сотрудник, помогла разобраться в сложной ситуации настолько быстро, насколько возможно. Очень доброжелательная.
Возникает вопрос к менеджерам на горячей линии: почему сразу нельзя объяснить, что операция снятия крупных сумм недоступна для вкладов, оформленных в других регионах?
И как вообще понять, к какому региону привязан вклад, если в приложении 2 карты, оформленные в разных регионах?
ОГРОМНЫЙ косяк приложения и менеджеров горячей линии. Из-за них пришлось переформлять все около 40 минут.
P. S. При оформлении карты всплывает пуш-уведомление с некликабельной ссылкой) Имправьте, пожалуйста, а то приходится вручную печатать и заполнять😐
2
3
November 8
В очном отделении банка говорят одну, информацию, а в поддержке в приложении другую. В отделении мне сказали, что невозможно доставить дебетовую карту домой курьером, только ехать очно в Москву, что не очень удобно мне. А в приложении говорят обратное.
2
1
October 14
Абсолютно плевать на клиентов. В очереди сидишь по 2 часа, это что за отношение к людям. Если приходят знакомые лица , они проходят по знакомству , без очереди. Как так может быть. Руководитель отделения , сделайте что нибудь, нельзя так относится к своим клиентам!
Не рекомендую к посещению это отделение!(
3
1
July 23
В данном филиале получала дебетоовую карту, меня довольно быстро вызвали к окошку, выдали карту, объяснили как её нужно активировать, ответили на все мои вопросы. Меня полностью устроила работа сотрудников.
2
August 13
Все правильно народ пишет.Закут с двумя стульями,и работающим одним сотрудником,тогда остальные демонстративно гуляют по т.ц.Толпа пенсионеров.В общем,,офис,,производит убогое впечатление.Сотрудники не клиентоориентированны
3
November 14
Кошмар и ужас! Постоянно там дикие очереди. Меньше часа и думать забудте! Работают 2(два!!!!) окна. Ужасное отделение. Так еще и информация не сходится с тем что обозначено на агрегаторе. Всё, более никогда! Только не туда!
March 12
Некомпетентные сотрудники
Отказали в исполнении своих должностных обязанностей.
Руководитель отделения негативно настроена по отношению к клиенту банка
07 февраля 2024 обратились в отделение банка с целью подать заявление на внесении материнского капитала в ипотеку. В этот день нам заполнили заявление и отправили домой - ждать сообщения (смс или почта). 24 февраля 2024 обратились повторно, потому что по горячей линии проинформировали, что заявления в системе нет и нужно повторно ехать в отделение банка, в котором подавали документы.
Заявление повторно руководитель банка отказалась принимать, только после того, как настояли. Отправила нас в сфр с пакетом документов, чтобы мы туда съездили и потом повторно приехали в банк. На горячей линии 26.02 нас проинформировали, что банк сам отправляет все необходимые документы в СФР (так как мы коменты банка, ипотека и рефинансирование все в Газпром банке) и никуда ездить не нужно. Большая просьба вышестоящее руководство повлиять на сотрудников и руководителя банка для скорейшего решения нашего вопроса
7
March 16
Давно такого низкого качества обслуживания не видела. Во-первых, на сайте указано, что карту в отделении можно получить в день обращения, в отличие от доставки курьером. Оказалось - ложь. Карту делали 4 дня. Но я первый день провела в отделении более часа, и еще полтора часа, чтоб карту получить. Причем, приняли всех, кто пришел после меня, поэтому система электронной очереди в Газпромбанке очень сомнительная. Далее, по сотрудникам. Учитывая, что это фронт линия, очень странный внешний вид. У девушки, что меня обслуживала, костюм пузырями, подол торчит, очень странный вид. Причем почему-то считает возможным вступать в перепалку с клиентом, рассказывая, что она еще не обедала. Вот точно лишняя для меня информация, а за такую работу еда вообще не полагается. Более того, еле плавает, всем своим видом показывает как ей все эти люди в очереди надоели. Пока ксерила мой паспорт, развлекалась общением с соседом. Куда торопиться, рабочий день идет. Зарплата явно не от выработки, хотя зря, качество резко повышается. Далее, охранник просто сидит. Он не знает, есть управляющий, нет его. Люди ходят мимо специалистов, проходя в комнату за их спинами, ему и дела нет. В общем банк, а в частности данное отделение не советую ни при каких условиях.
7
December 18, 2023
Да, людей много. Да, отделение небольшое, места мало. Сотрудники вежливые и компетентные, быстро помогли решить вопрос, за что им большое спасибо! Люди стараются. Единственный недочёт - обновите табло с курсом валют, там время и дата некорректные, у такого уважаемого и серьёзного банка должно быть всё идеально!))
2
4
December 22
Отличный банк. Приветливый персонал. Нет никакой толкучки. В шаговой доступности. Отлично.
September 15
Недавно здесь открыл счёт. Сотрудники всё быстро и качественно выполнили свою работу рекомендую ☝️
November 6
Ужасное место, пришел оформить карту, из 5 окон работают 2, обслуживание человека занимает по 50 минут, спустя час ожидание прошло 3 человека, а очередь увеличилась на 10-11
April 24
Не советую связываться с данной конторой, обращения рассматривают нарушая установленные законом сроки. Взял кредитную карту с лимитом в 300 тыс, для поездки заграницу подстраховаться. Через 5 дней списали 8 тыс р - услуга финансовой защиты, вернулся в страну написал заявление на возврат рассматривают уже больше месяца. В общем как всегда будьте внимательны
5
1
October 18, 2023
Приезжал в это отделение, так как мое не работает по субботам. Нужно было решить вопрос с открытием накопительного счета по акции и устранить проблемы со входом в интернет-банк.
Сотрудник показался не слишком компетентным, да и IT-системы в банке видимо кривые, так как он пробовал вбить мой номер телефона в две разные и все равно ничего не получилось. Зачем-то просил вставить карту в терминал и ввести пин, хотя я был с паспортом и всеми документами.
Напоследок еще и заявил, что я вообще не премиум-клиент. В общем бред полный, обслуживание на уровне Сберкассы в 90е. Счет в итоге открыть смог, а вот с номером проблема до сих пор и «команда экспертов» неделю ничего не может сделать
9
1
May 15
Не пишу негативные отзывы, но это просто верх некомпетентности! Консультант Гулиев Шахин только подходит и спрашивает «в чем у вас вопрос?». Кстати ко мне не подошел, разбирался сам. А когда подошел с вопросом, сказал, что не знает и попросил ждать и решать самому. Точно также, как и другие сотрудники. Жду более часа в отделении, уже много человек прошло и ушло. А я все сижу….
3
2
December 23, 2023
Так и не смогла дождаться своей очереди. Получила карту Union pay для того, чтобы поехать в отпуск в Азию с картой через выездного специалиста. Меня с паспортом сфотографировали, скачала приложение и специалист уверил, что через 30 минут я смогу всем пользоваться. Когда начала регистрироваться в приложении постоянно возникала ошибка, что доступ заблокирован. После звонка в банк выяснилось что мне только подключили смс-информирование и для активации карт в мобильном приложении мне нужно посетить офис банка. Газпромбанк вы серьезно? Зачем клиенту приезжать в банк? Да и как это сделать, если все отделения забиты ждущими клиентами и к окошку со специалистом просто не попасть.
Оставили меня без работающей карты перед отпуском. Очень плохо в банке организованы процессы, не клиенто ориентировано.
6
1
December 16, 2023
Ужасное отделение! Отношение к клиентам отвратительное!
Были 16 декабря, взяли талон на выдачу карты, ждали в очереди час (!), и нас никто не собирался принимать. При этом вызывали тех людей, которые подошли намного позже нас.
В итоге мы провели эксперимент и взяли талон на взятие кредита - нас вызвали меньше, чем через минуту. Мы очень разочарованы, что банк приоритезирует операции, которые могут принести им прибыль, игнорируя других клиентов. Мы больше не лояльны вашему банку и решили от вас уйти.
Дополнительно отметим, что сотрудники с явными признаками респираторных заболеваний сидят напротив клиентов без маски, и на нашу просьбу надеть маску, ответили отказом. Но стоило попросить чуть более строго, маска сразу появилась!
5
August 7
Согласен с рейтингом отделения. Потраченное по пусту время. Прождал час в томительном ожидании своей очереди и когда она подошла отделение закрылось.
3
January 25
Меня в этом отделении просто обманули менеджер Антипов Валериан. Дал ложную информацию об условиях вклада. Я хотела открыть срочный вклад,он убедил меня открыть другой вклад с большим процентом и возможностью снятия и пополнения без потери процентов. Потом оказалось, что это брокерский клад,на котором я потеряла несколько десятков тыс. руб. Отделение маленькое,приходится ждать обслуживания по два часа,уровень специалистов очень низкий. Я думала что Газпромбанк надежная организация, но ошиблась. Не рекомендую связываться с этим банком.
6
November 1, 2023
Обратилась в отделение для перевода денег на счет застройщика, выбив талон, прождала в очереди 2,5 часа!, стала спрашивать , когда вызовут меня , потому что уже приглашались люди, которые пришли намного позже меня. После того как сказали, что мой талон следующий прошло еще талонов 6, и когда меня все же взяли, высказали, что у меня слишком много договоров ( у меня их было 4), что со мной работы на целый час. Сотрудник сообщил , что она такие операции не делает, но так уж и быть будет разбираться как делать. Кто-то позвонил ей на личный телефон, стала разговаривать прямо при мне, был слышен мужской голос и отборный мат. Больше в это отделение ни ногой. Такого не встречала ни в одном банке.
9
May 17
Ужасное и очень долгое обслуживание! Были в очереди около двух часов. Причем люди, которые пришли позже нас, были приняты и обслужены раньше, чем мы. Какой там порядок очереди-непонятно. Сотрудники банка постоянно занимаются какими-то посторонними вещами, обслуживать людей они даже не торопятся. Примите меры уже наконец!
3
1
November 17
Пришёл в субботу не смотря на негативные отзывы , 15 мин ожидания очереди и 5 минут карта была готова ! Все супер !
2
August 24, 2023
Обслуживание и отношение к клиентам на высшем уровне. Особо хочу отметить директора отделения Екатерину и менеджера по сервисному обслуживанию Ангелину за понимание и чуткое отношение к клиентам, за подробные консультации по возникающим у клиентов вопросам. Самому банку желаю привлекать побольше таких работников как Екатерина и Ангелина и, уверен, что тогда процветание банка будет обеспеченно.
3
5
October 7, 2023
У меня сложилось впечатления об этом банке не очень ….
Пришли в 19:00 пятницу 06.10.2023 , нас принял Девушка у Самого первого окошка,
Но к сожалению не увидела ее бейджик и она не представилась, только у неё на столе увидела карточку и там была буква З ( Только имя или фамилия на букву эту )
Сначала нас очень торопили и намекали чтоб мы быстрее свалили , хотя до закрытия час !
А пришла я с вопросом поменять паспортные данные по факту достижения 20 лет. Девушка очень странно начала часто говорить мое имя и мою да у рождения , мы так посидели 10 минут и я портимую, что он что-то смотрит , но молчит ….. а после она произнесла такую вещь
- а давайте ещё раз вашу карту и код , сново зайдём , а что я тогда так и не зашла !
А что она делала все эти 10 минут ? А хотя подождите я знаю ! Начала расспрашивать , на кого я учусь , кем работаю , вожу ли я машину , есть права у меня или нет , нравится ли мне учиться ….. после говорит а это ваша мама рядом ? А ну ка мамочка поближе сядьте !
- Девушки ну вообще я НУМЕРОЛОГ и по вашей дате рождения 07.07 вы должны водить машину , и вообще вы 2000 годов рождения и вам нужно вовремя родить , вы это понимаете уже надо заняться этим вопросом , а что потом не родите ! Вот мы кто 90 годов рождения у нас любые дороги открыты в любом возрасте , а вот вы 2000 вам уже сейчас надо это все сделать , дальше у вас ничего не получится !
Я вот не понимаю я куда пришла в банк или куда ?! Мне тут винилите начинают указывать кем быть в жизни , когда рожать …. Это вообще что такое ! После такого очень хочется поговорить с руководством !
6
October 14, 2023
Отвратительное отделение, где для того, чтобы получить карту, нужно находиться в очереди более часа и вызывают клиентов с другими операциями и по какому-то премиальному признаку (записался на сайте, еще что-то), это что за бред??
Сотрудники после обслуживания клиента выбегают на улицу на перекур , серьезно?? В комнатушке духота невозможная, сотрудники не спешат и руководствуются такими заявлениями: «Я целый 4 клиента обслуживаю в день!» что?????????
Автоматически вызывают через одного, никакого порядка в очереди не соблюдается. После 702 вызвали 704, а 703 продолжает сидеть.
Всем выдать карту, но никого ничего не волнует.
Сервис отсутствует.
Касса не работает в выходные дни (?)
6
May 16
Пока сижу час в очереди, решила написать отзыв о том, чтобы люди не теряли время и выделяли время на ожидания вызова талона, ужасно просидеть долгое время, но парня в окне номер 2 жаль, работает быстро и много ( премию ему надо)
3
August 13
Вы не дождитесь своей очереди абсолютно никогда
Из всех окошек работают только два и то в пол силы
Самое ужасное отделение
3
April 26
просидела в очереди час,чтобы забрать готовую карту. Сотрудники постоянно по очереди куда то выходили из офиса,что является потерей рабочего времени,на минуточку,а руководству к сведению. Не знаете как убить время? Вам определенно в данное отделение!
6
July 9, 2023
Уровень микрофинансовых организаций. По другому это заведение никак не назвать. Можно было бы поставить ноль, я бы поставил. А теперь отбросим эмоции, голые факты. Для поездки за границу оформлял ДЕБЕТОВУЮ карту Юнион Пэй у этого так называемого банка. Оформление шло через официальный сайт банка. Ну все как обычно, персональные данные, согласия на обработку персональных данных, галочка, кнопка ок. И все бы хорошо, но у меня подключены уведомления об изменении в кредитной истории, и практически сразу мне приходит уведомление, что банк просматривал мою кредитную историю. А с чего бы вдруг, если я заказывал дебетовую карту??? Оказывается, даже при оформлении такой нужно очень внимательно читать мелкий шрифт. Они автоматом одобряют тебе кредитную карту на 1 миллион рублей!!!! Это теперь норма? Ни в каких кредитах я не нуждался, и не нуждаюсь, но эта контора таким образом портит кредитную историю. Письменное обращение в банк результатов не дало. Изменения в кредитной истории они так и не внесли. Грязно и мерзко. Никому не советую, и желаю им как можно меньше клиентов!
12
1
September 1, 2023
Если Вы работаете до позднего времени, то в этом банке Вас никто не будет обслуживать после 19:30, потому что очередь есть, а талоны сотрудники не разрешают брать, потому что они этих посетителей что есть, не успеют обслужить, а это значит что как другие банки они не уважают своих клиентов и не работают до последнего клиента. Весь день они могут сидеть без посетителей, а после 19:30 они никому уже талоны не дают и люди приходящие после этого времени обслужены не будут, с учетом тех людей которые есть внутри. Как можно пользоваться продуктами банка, если присутствует такое неуважение к клиенту!?!?!?!
Если сотрудники данного банка не умеют делать свою работу быстро, за что они получают з.п.?
6
December 8, 2023
Отвратительная работа отделения. Из трех окошек работает одно и второе - раз в час выходит девушка. Народу большое количество, обслуживание идет не по очереди. Просидели 1.5 часа, я была с ребенком и уехали ни с чем. А я еще планировала вклад сделать- не заинтересованы сотрудники во вкладах. Увы(( теперь 10 раз подумаю, а надо ли мне это - раз такой уровень обслуживания.
8
February 28
Выражаю благодарность отделению банка и особенно сотруднику, который мне помог в оформлении карты Залозной О.С. Никогда не встречал таких отзывчивых и приятных менеджеров.
1
4
June 25
Время ожидания ....охрана прерывает любой вопрос фразой .... моё дело - входная дверь ! Остальное меня не интересует...! Обслуживание на твердую 4 !
4
1
June 13
Как не прихожу, постоянно ожидание не меньше часа. Для чего открывать такое отделение, где работа ведется со скоростью «перейти лучше обслуживаться в другой банк», не пойму.
July 5, 2023
Пришла в отделение после смены 24 часа. Не могла воспользоваться картой и приложением. Девушка в отделении провела со мной час и звонила во внутренние службы поддержки. Решала мою проблему. Другой сотрудник на её месте поспешил бы избавиться от проблемного клиента, но девушка не давала мне унывать и решала мою ситуацию до последнего. Люди , которые идут до конца и никогда не перестают учиться, не останавливаются там, где сдались бы другие вызывают искреннее восхищение. Браво!
2
3
February 2
Время ожидания 1,5 - 2 часа. Очередь по 20 человек. В 10 утра работало 1 окно, в течении часа неторопливо подгребали на рабочее место сотрудники банка открывали окошки,но положение это не меняло. Большинство людей преклонного возраста вынуждены стоять ждать часами.
4
September 6, 2023
Ужасная работа электронной очереди. Вчера просидела в очереди 35 минут, мой номер так и не вызвали, но приняли людей, которые были в очереди после меня. Сегодня я пришла к открытию банка, была третья в очереди, и вот уже сижу полчаса, вызывают людей после меня, а мой талон как будто невидимый. А надо то всего лишь выдать готовую карту . Ничего сложного. Отвратительное обслуживание, просьба принять меры
6
December 23, 2023
«Посчастливилось» побывать в данном банке.
Если у вас полностью свободный день и нет никаких дел, то смело посещайте данное заведение)
За 1,5 часа , 3 операциониста обслужили 3 человек , очередь не двигалась.
Вообще не советую данное отделение особенно в выходной день.
5
October 8
Отвратительное обслуживание клиентов! Менеджер Изотов Владислав хамит и должным образом не отвечает клиенту на вопрос с платежом при обслуживании в отделении банка на Фестивальной. Не помог разобраться в данной проблеме!
December 1, 2023
Просидев 2 часа для того, чтобы просто оформить дебетовую карту, только при мне ушло кучу потенциальных клиентов. На огромную очередь, работает 2 человека, причём с медленной скоростью. Если есть возможность идти в другой банк или отделение, то не тратье время здесь, если можно было бы 0 поставить то поставила бы 0 звёзд
3
1