Отвратительное обслуживание в банке. Из-за ошибки сотрудника (хотя я уже не уверена, что это была ошибка) я не смогла открыть вклад под нужный мне процент, приложение работает через раз, второй день пытаюсь открыть вклад и закрыть старый, обе функции не работают. Дозвониться невозможно, чат в приложении просто позор. Искренне не рекомендую открывать в этом банке вклады и счета, поберегите свое время и нервы. Как только выведу со счетов деньги, забуду как страшный сон.
Оформила онлайн дебетовую карту. На следующий день мне позвонил курьер и сказал что едет ко мне, через некоторое время опять перезвонил, сказал что задерживается. прождала его весь день и он так и не приехал, поздно вечером перезвонил и сказал что произошёл технический сбой, приехать не сможет. Я оставила обращение на сайте банка, с вопросом о карте. Мне перезвонили спустя 3 недели и сказали что в получение дебетовой карты мне отказано. Не рекомендую вносить онлайн свои личные данные для этого банка. (Отказано в получении дебетовой карты, смешно😁)
Я думал, этот банк сытый, ведь Газпром же!! А это, просто, обман и отвратительные работники, которые потворствуют обману клиентов. Сняли деньги с моей зарплатной карты, просто сами, за какой то премиум", сами так решили. Деньги возвращать не хотят. Придумывают тысячу отмазок и причин. Дозвон на горячую линию не возможен, эти говорящие головы, ничем не помогают, просто лапшу на уши. Я в шоке от этого финансового учреждения. Никому не рекомендую.
Самый ужасный банк. Пытаюсь несколько дней закрыть кредитную карту. Открывала ее для поездок зарубеж с платежной системой uniónpay. Несколько дней вношу сумму набегающих ежедневно процентов, вношу в несколько раз больше положенного. И все равно банк рисует задолженность 0,01 руб, не давая тем самым возможность закрыть карту. Невозможно связаться по телефону с операторами, в чатах не отвечают часами… Знаю что поступают массовые жалобы в центральный банк на ГПБ. Беда, а не банк… Никому не рекомендую эту контору.
Отвратитеььный банк доя обслуживания физ. лиц. Пытаясь решить проблему , сначала бесконечно долго отвечала на вопросы автоответчика, потом 30 мин!!!! слушала музыку и ежеминутные сообщения, о том, сколько жлать еще. Но когда подошло наконец задать вопрос Его Величеству Сотруднику Газпромбанка., то голос опять каждую минуту сообщал мне, что «до соединения с оператором осталась минута»
Так я прожлала еще 15 мин . Итого 45 мин. потерянного времени. Да чтобы я еще рпз свящалась с этим банком. И никому не желаю. Беспредел. Отвратительно!!!!
УЖАС!!! Некомпетентные сотрудники. Оформлена кредитная карта, после использования в течение полугода, погашение было всегда с опережением, после истечения 6 месяцев каким-то образом, без информирования (ни сообщения, ни пуш-уведомления, ни звонка сотрудника) каждый день 3 дня подряд списывался страховой взнос. Даже сотрудник в банке был удивлен, что такое возможно. Срочно закрываю карту, и никому не рекомендую оформлять!!!!!!!!!! Около тридцати тысяч просто выкинула. Вот так работает ГАЗПРОМБАНК.
И таких как я миллионы.
отвратительный банк. Чтобы отключить пакет привилегий пришлось срочно ехать в офис, через мобильное приложение это сделать невозможно. Дозвониться до банка нереально! Никому не советую пользоваться услугами такого не клиентоориентированного банка. Продукты банка настолько запутанные, что разобраться в них нереально. Менеджеры тоже путаются. Офисов очень мало!
ужасное приложение, ужасный банк. Чтобы разобраться с кэшбенком нужно пройти 7 кругов ада. Деньги на карту пришли за возврат билетов, но они на балансе не отображабтся. Приложение самое плохое из всех какие были у разных банков. Совершенно не понятное и не удобное. Сейчас выгодный период на вклад пройдет пройдет и откажусь от этой карты.
5
Show business's response
Сергей
Level 6 Local Expert
March 30
Наверно самый отвратительный банк сейчас. Ужасная работа поддержки. Получить какую-то помочь почти невозможно. На каждый запрос через чат надо ждать часы, а то и дни. Некоторые обращение вообще оставляют без ответа. Голосовой помощник вообще отдельный вид садизма. Банку вообще не нужны клиенты. Карту закрыл. Всё сотрудничество остановил. Обходите это недоразумение сторойно. Кроме стандартных отписок ничего не получите.
В мобильном приложении банка в чате перестали отвечать на запрос/вопросы. В ответ приходит сообщение - сейчас накопилось очень много вопросов в чате - вам ответит ближайший освободившийся специалист.. Прошла неделя вопросы так и висят в чате моб приложения БЕЗ ОТВЕТА
Дозвониться на горячую линию невозможно - время ожидания специалиста более 30 минут. После того как 30 минут прошло, звонок автоматически сбрасывается
Банк деградировал по клиентскому сервису
Банк, конечно, на любителя)
Если Вы любите, когда поддержка вас игнорит и не может внятно объяснить и помочь, когда не выполняют условия акций, не начисляют обещанный кэшбэк, то вам сюда.
Мобильный банк не удобный. Газпром-национальное достояние, а нормальный мобильный банк сделать не могут. Ну хоть содрали бы у кого-нибудь. Печаль.
Банк обманывает, как может. Сотрудники в чате отвечают через час и не способны ответить на вопрос. Предлагают звонить по телефону в банк. Время ожидания в среднем больше часа. Хуже обслуживания я не встречала. Списывают Ваши деньги с карты и не способны объяснить за что. Все пункты в договоре обслуживания карт прописаны двояко.
Оформила дебитовую карту Юнион пей, сотрудник при оформлении всучил кредитную карту. Пыталась отказаться, сказал что отдельно дебитовую получить нельзя. НО ВЫ НЕ АКТИВИРУЙТЕ ЕЕ И ЧЕРЕЗ 180 ДНЕЙ ОНА ЗАБЛОКИРУЕТСЯ БЕЗ СПИСАНИЯ. Итог за выпуск не активированый карты с нее же списали 5 200 р. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ. С такими банками и мошейники не нужны.
Давно не встречал настолько отвратительного обслуживания как тут, по ходу использования банковской карты возникло пару вопросов, логично было написать в чат, из 10 попыток не увенчалась успехом ни одна, всегда " слишком много запросов", что ж, можно и позвонить, но и тут неудача, то бесконечный невообразимо тупой голосовой помощник, то время ожидания оператора более 30 минут, вы серьезно?
Самый непрофессиональный банк. Получил карту дебетовую и потом неделю ездил по их отделениям, чтобы ее активировать и получить доступ в приложение. В конце концов психанул и закрыл счет, так и не решив проблемы. В колл-центр минимальное время ожидания 15 минут, но если даже дозвонитесь, то со всеми вопросами отправляют в отделение. В отделении куча недовольных клиентов, часть из которых отфутбливают обратно в колл-центр. Полнейший хаос.
заказала на сайте дебетовую карту..пришло смс мол ожидайте курьера, карта готова..вот уже неделю жду курьера..)
п.с. спустя 3 недели карты так и не привезли, зато как ввела свои данные на сайте банка стали вдруг резко названивать всякие люди с предложением кредитов и люди изподкиева..странное совпадение.не так ли товарисчи банкиры?))
1. Очень плохая служба поддержки в мобильном приложении: отвечают очень долго (часасами), постоянно переключают на бота, иногда просто через какое-то время закрывают вопрос без ответа с комментарием обратиться позднее, т.к.все очень загружены (см. Пункт 3).
2. Несколько дней пытаюсь выяснить дату окончания льготного периода по кредитной карте, все безрезультатно, расчет не прозрачный, в тарифах нечетко прописано, сотрудники 'кормят завтраками'.
3. Зато когда надо что-то 'впарить', звонят и пишут каждый день, сразу находятся и свободные люди, и свободное время.
Если бы не текущие обстоятельства с потребностью в картах Unionpay, никому бы не посоветовала пользоваться такими услугами.
Неужели так трудно наладить службу поддержки (есть же отличные примеры на рынке)? Тем более не самый бедный банк... Полное разочарование
Невозможно получить квалифицированный ответ в чате приложения! Отвечают в лучшем случае через час "все операторы заняты".... отправляют ответы, даже не вдумываясь в вопрос. На выделенной Премиальным клиентам линии Вам ответят через 27 минут!!! Руководство Банка, как так можно работать?
Служба поддержки абсолютно отсутствует. Они все на отдыхе, У них Мечты Сбылись... Как в анекдоте.. Я В шоке от ситуации... Звоню и пишу в поддержку , невозможно дозвониться совершенно. Писать в чат поддержки бесполезно. Сталина на Вас- Нет!!!
Сам банк может и хороший, вот только настоятельно рекомендую не заполнять никакие формы для этого банка через сайт этого банка. Чере час после того как я заполнял форму на их сайте мне стали звонить ***. Причем настойчиво так просили меня ответить утвердительно.
Система быстрых платежей банка: прошло 4 дня с момента перевода со своей карты на свою карту в другой московский банк. Ответ сотрудников банка: перевод по сбп по регламенту банка может быть проведен в течении 10 календарных дней! направлено обращение в руководство банка, ответа нет
Отвратительно работает (а точнее не работает вообще) клиентская служба. На линию премиум невозможно дозвониться, ожидание больше 30 минут всегда, уже на протяжении полугода. Это нонсенс для такого крупного банка. Буду переходить
Не работает служба поддержки! Обратилась со своим вопросом связи с тем, что не вернулись деньги после отмены покупки . Маркетплейс деньги вернули сразу. А вот Газпромбанк не слышит клиента. Невозможно дозвониться ни на горячую линию ни в поддержку чат-бот. Но стоит только задать вопрос по кредиту они вам ответят тут же!
ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА. Недавно обнаружила, что списываются деньги, не сразу поняла за что. Оказывается без меня меня женили(((( СТРАХОВАНИЕ
Обращайте внимание, либо задавайте вопрос при заключении договора. У меня списание идет теперь через день. Оставила заявку в банке об отключении и возврате средств, пока без ответа.
Если вы хотите открыть карту Юнион Пэй в этом месте, не ведитесь на рекламу, потому что это самый худший банковский продукт, которым я когда-либо пользовался.
1. Она почти не работает за границей. Из 15 попыток снять деньги или оплатить ей что-то, получилось 1 раз снять деньги случайно.
2. Для оплаты онлайн даже на российских сайтах она не работает. Из 10 попыток успешная одна.
3. Реклама про то, что можно снимать без комиссии 50 000 в месяц, вранье. С удивлением обнаружил, что мне начисляются проценты за то, что я снял деньги. Попал на 2000 рублей на ровном месте.
4. При попытка закрыть задолженность выяснилось, что у этой карты лимит на переводы с карт сторонних банков 50000 рублей в сутки. То есть для закрытия долга вы не можете перевести деньги никак, кроме как по СБП (там тоже лимиты в месяц, дальше - комиссия) или наличкой.
5. Через раз работающее приложение. Ты пытаешься что-то сделать и часто на операции выдается "ой, что-то пошло не так"
Забыл об этом продукте, как о страшном сне, закрыл карту и счет. Потому что есть ощущение, что если этого не сделать, то попадешь на другие комиссии через годик.
Некомпетентные сотрудники, навязывание услуг , подключение платных услуг без согласия клиентов и списание за них денег . На днях списали с меня за сервис , который я не подключала 2990 , они подключили его сами , но деньги возвращать отказываются . Сотрудники не законов не знают , ни элементарных вещей
Невозможно связаться с техподдержка! В чате постоянно тишина. На телефоне нужно ожидать по 40 минут и после этого твой звонок просто сбрасывают! В то время, как банки стараются привлечь как можно больше клиентов, в Газпромбанке их, судя по всему, слишком много... Сервис на нуле. Очень разочарована!
Заказала карту по телефону. В назначенный день представитель звонил несколько раз и говорил что он подъедет через полчаса. Прошло несколько часов, он так и не подъехал. Отвратительный сервис – при попытке дозвониться до колл-центра было предложено ждать 19 минут на линии. Ужасное впечатление, не рекомендую.
Открыла карт Юнион пэй. Заплатила 5 тыщ. Пыталась оплатить экскурсию через агрегатор, который принимает карты union pay. В итоге платеж не прошел. Пыталась несколько раз, безуспешно. Обратилась в поддержку в 16:10. Но в гпб все сильно заняты. В итоге в 18:29 сотрудник поддержки рекомендует мне воспользоваться альтернативным способом платежа. С в 18:31 без каких-либо моих комментариев благодарит меня за обращение и закрывает заявку. Занавес. Это все, что нужно знать о банке перед тем как вступать с ним хоть в какие-то взаимоотношения. Как вам удается еще существовать? Так паршиво даже сберкассы в ссср не работали
Самый ужасный сервис онлайн который я встречал, чат поддержка в принципе отсутствует, мне ни разу не удалось связаться со специалистом. Горячая линия предлагает в любой день и время суток ждать 30 мин, это что за «федеральный банк»??
Заблокировали перевод сначала, переводил другу, посчитали сомнительной операцией, ограничили доступ к средствам, куда приходит пособие! Что делать по ФЗ не имеют право!
Дозвониться не возможно! Постоянно " перегружены " операторы.
Очень не надёжный банк! Обходите его стороной, т.к останетесь без средств к существованию!
В отделении "Аэропорт" работают непрофессионально. Дают неполную информацию при консультациях, поэтому приходиться по несколько раз ходить в отделение. Бюрократические высказывания при проведении консультаций присутствуют. Вопросы не решаются, а идёт оттягивание времени.
Доброго дня!
Карту Юнион пэй по акции не оформляйте, не тратьте время, это маркетинговый развод для рекламного спама по телефону. В самый последний момент заявку аннулируют, а потом весь следующий месяц будут спам звонки по несколько раз в день.
Первый и последний раз обращаюсь в Газпромбанк. Оформила карту юнионпей, анонсированную как бесплатная. Согласилась на совершенно невыгодные условия оплаты картой за границей, так как оформляла в краткие сроки. Крайним удивлением стало снятие с карты 5000₽ за выпуск карты. Почему это условие не прописано в договоре операторы горячей линии ответить не могут. При расторжении договора сумма 5000₽ за выпуск карты к Вам уже не возвращается. Ещё хотелось бы дополнить, что курьер, который привёз карту очень нервничал при оформлении договора и постоянно торопил меня, что изначально навело меня на мысль о мошенничестве. Договор расторгну и никому настоятельно не рекомендую обращаться в данный банк.
Отвратительный банк. До поддержки не дозвониться, в отделении несколько часов в очереди ждала, чтобы деньги снять. То, что должны, они делают через раз (наложенный приставом арест они не сняли, хотя постановление им направили, пришлось самостоятельно кататься по всей Москве с документами)
В данный момент пытаюсь достучаться до оператора по телефону и в чате банка. В чате вопрос висит уже 40 минут без ответа, по телефону обещают не менее 18 минут. Это сервис для премиального клиента
Самый поганый банк! Никогда не берите никаких карт! Вам всунут карту дополнительно, которую Вы не активируете, спустя время Вы будете должны. При этом Вам на заявления отвечают через 2 месяца невнятными отписками. Объяснить откуда долг банк не может, при этом банк прав! Ужасная работа !
Отвратительный банк! Втюхали мне карту кредитную, я ей даже не пользовалась, а там комиссия в размере 3500. Закрыла дебетовую, так там комиссии списываются. До банка не дозвониться, в чате шаблонные сообщения о большой загруженности. Понятно почему …. Отвратительный банк.
Уже второй месяц продолжаются проблемы у Газпромбанка с работой сервисов- мобильного приложения и интернет банка! На вопросы не отвечают. 24 июля 2024 в СМИ пресс служба данного банка отрапортовала, что все проблемы решены! Не решены! На текущее время не работают ни приложение, ни Интернет банк.
Сегодня открывала вклад в банке. Сотрудник,не объясняя зачем, оформил мне договор с газпроммобайл. Я думала, что он оформляет дебетовую карту,для ее открытия нужно внести 250 руб .только дома поняла,что это просто мошенничество. Полчас .дозванивалась в газпроммобайл теперь нужно ехать в банк,писать заявление, чтоб расторгнуть договор. Оказывается,что нужно бояться не только тел. Мошенников.
Самый геморройный банк по отключению навязанных платных услуг.
Бот бесполезный, рассчитывала, что хотя бы сотрудники банка помогут, но нет.
Когда связалась с банком, менеджер озвучил, что отключил мне платную услугу «защиту карты».
Это было бы здорово, только деньги все равно продолжают списывать)
Второй день не могу войти в приложение. Постоянные "временные"трудности. Сняли 450 руб без моего согласия на коллективный договор финансовой защиты. Обещали вернуть в течение недели. Но после отказа от скрытых поборов возникли трудности со входом в приложение.
Уровень обслуживания по программе Премьер крайне низкий. Связаться с банком практически невозможно. Ожидание на линии более 2 часов. В чате, так же не отвечают. Выяснить причины снятия комиссий большая проблема.
Оставила заявку на карту в Газпромбанк,через минут 5 мне начался нон-стопный шквал звонком из Совкомбанка,Русский стандарт ….Странно ,как инфа попадает в эти банки ,желание в Газпромбанк обращаться пропало ,сразу видно защита персональных данных на уровне ))
Хотела открыть ,счет ,но перелумала делать онлайн, стал сыпаттся спам с разным номеров. Совсем пропало желание связываться с банком. Одолели звонки с номерами Газапромбанка. Звонят каждый час с разных номером. Уже устала заносить в черный список.
Ужасный уровень обслуживания и очень низкого уровня банковский продукт. Карте привезли только через 5 дней после заказа. Информация на сайте по банкоматам не соответствует реальности. Ответ оператора- мы не отвечаем за информацию на сайте. Банкоматы допотопные, постоянно виснут .По сравнению с Тинькофф Газпромбанк остался в периоде до нашей эры по всем статьям.
Единственный банк, где практически нет клиентской поддержки. В чате только бот. Колл-центр не работает по воскресеньям (может и субботам). По будням «часами» дозваниваешься. Нет мобильного приложения. Глюки в веб-версии. Сотрудник косячат.