Grow Food
427 reviews
June 4, 2023
Ребят, это не сервис. Все хорошо, если только вы на предъявляет никаких претензий. Минусы:
1. Вы едете еду, приготовленную три дня назад
2. Никакая техподдержка, бот чат выше приходится дублировать, вопросы не решаются неделями. Косяки техподдержки и сайта не исправляются никакими реверансами в пользу клиента.
3. Деньги из вашего Кошелька в личном кабинете используют без вашего ведома, техподдержка объясняет уплатой в счет питания следующей недели. Даже если вы питание на следующей неделе не подтвердили, и срок оплаты еще не подошел (серьезно, а так можно было????)
4. Порядок возврата ДС при отмене из прекрасного «сервиса» крайне длительный. Сначала ты звонишь на горячую линию. Они присылаю адрес эл почты, на который надо направить фио и телефон, на который оформлен заказ. Потом вам на почту вышлют пакет документов для заполнения на возврат, и только потом в течение 10 банковских дней вам вернут деньги. Я еще весь путь не прошла. У меня этап получения бланков для заполнения на почту.
НО. Работая в клиентском сервисе, я понимаю, что ГроуФуд вообще не в рынке, клиенты им не интересны, не гибкие, под индивидуальные потребности клиентов не подстраиваются, меняются очень туго.
И это при том, что эксклюзивных услуг они не предоставляют. Меняйтесь, коллеги!
И будет вам Благо в лице постоянно довольных клиентов!
3
February 11
Пользуюсь сервисом несколько месяцев , в целом нравится еда , явно получше чем у конкурентов.
Из плюсов
+ вкусная еда
+ко мне приезжают курьеры вовремя
+ действительно можно похудеть
Их минусов
*отсутствие одноразовых приборов
*доплата за замены , также иногда запретные продукты попадают в доставку, нужно отслеживать постоянно
*отсутствие отдельных емкостей для соусов (не всегда есть возможность переложить в тарелку при разогреве)
*очень неприятные массовые сбои, которые долго не устраняются и серьезно сбивают режим питания.
По результатам компенсаций (а будут ли они?) текущего очередного сбоя приму решение оставаться в этом сервисе или нет
October 28, 2023
Претензия о возврате суммы за отказ в поставке товара, который был стороной ответчика (Производителем) в принудительном, не очевидном порядке, навязан покупателю. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-I). К таким правам, в частности, относится право на отказ от исполнения договора купли-продажи и предъявление требования о возврате уплаченной за товар суммы.
Также сообщаю, о намерении обратиться в Роспотребнадзор за взыскание морального вреда
3
August 12, 2023
Самая отвратительная доставка. Сервиса никакого, доставщики через одного хамят, если вдруг с первого гудка не взял трубку то все, уехала твоя еда. Еще и нахамят. СМС оповещение через раз, забывают предупредить что будет доставка, приложение подвисает и не всегда можно посмотреть что из этого завтрак, обед или ужин. Продукты самые простые, если любите кукурузу, морковь то это то что нужно. В общем, соответствует ценнику, но с таким сервисом и нервотрепкой проще готовить дома. Кстати, при отказе от доставке деньги не вернут. Часть возьмут за отказ, хоть и по их вине, остальное заморозят у них же. В общем непорялочная компания, одним словом.
4
October 4, 2023
Псевдо ПП. На деле - невкусно скучная еда для бедных: курица,макароны с фаршем ,белый хлеб, дешёвый рис и бесконечные соусы на сазарозаменителе. Десертов избыток, и все на сахзаме. Ценник ужас. Блюда не насыщают - белка и клетчатки мизер. За 1 к в день можно питаться лучше во вкусвилл, ничего не готовя. Нет заботы об экологии- 3-5 пластиковых контейнеров в день, и огромный транспортный след. Блюда готовятся аж в Колпино, под Питером. Менеджеры ну очень навязчивые- только продли, и в упор не слышат клиента.
К курьерам без претензий- не опаздывают.
3
October 11
Отвратительный сервис. Сразу выбрала ингредиенты которые не ем, за это дополнительно платишь, но все равно привозят блюда с ними, в поддержке отвечают что технические неполадки. Есть возможность замены блюда, за дополнительную плату естественно, но потом каким-то магическим образом меню снова меняется на их усмотрение. Ни за что больше не закажу их питание!
1
May 12
Спасибо Гроу Фуду, что помогли мне привести себя в форму. Очень вкусное и сбалансированное питание. Есть вкусняшки разные и даже бургеры. Еще никогда похудение для меня не было таким простым и легким процессом)
November 13, 2023
Вкусная и полезная еда - да, такое возможно. Хорошо брать на работу или поесть в дороге. Доставка приходит вовремя и в удобной упаковке, которую при желании можно вернуть курьеру.
April 12, 2023
Я клиент GF с 2015 года, делала перерывы только из-за поездок :) 8й год не трогаю плиту, меню daily закрывает все мои потребности в еде на день. За редким исключением всё отлично - доставка, качество блюд, ассортимент. Приятно, что компания принимает обратную связь и не оставляет её без внимания. За эти годы я действительно это оценила: за качеством следят, в приложения изменения вносятся, ответы в чате оперативные. Спасибо вам за моё сэкономленное время :)
3
September 22, 2023
со 100кг похудел до 65, НЕ реклама, если все соблюдать, то все будет именно так, и готовить не надо, и все очень вкусно и приложение удобное, очень рекомендую!
1
April 6
Одни из лучших на рынке! Очень вкусная еда, есть высококалорийный рацион, можно заменять блюда и добавлять при желании. Отличный выход для тех, кто следит за питанием и не хочет сам заморачиваться с подсчетами бжу.
May 26, 2023
Очень плохой сервис.
Регулярные сбои в системе, которые оплачивает в итоге клиент.
То не прошли изменения в меню, и привезли такую еду, которую я вообще не ем, но сотрудники организации никак не смогли уладить это.
То не отменилось автопродление, и списались деньги, также за меню которое совершенно не подходит, одну достаку предложили просто утилизировать и не возвращать деньги, за остальные доставки перевели сумму на личныц кабинет гф, а вывести их - плясать с бубном, причем сотрудники не могут ответить, почему не могут сами прислать письмо с инструкцией, «нет и все тут». При общении с оператором - ноль желания разрулить конфликт со стороны организации, я предлагаю кучу вариантов, они только «не возможно».
Сама еда на любителя, мне норм, муж не ест. Что-то вкусное, что-то нет. Но много консервантов и точно не для ПП, только облегчить себе жизнь и не готовить
2
February 27
Второй раз заказываю, только присматриваюсь. Но уже очень нравится. Вчера заказала уже почти ночью, а утром в 8:00 все привезли. Сервис на высоте конечно!!!
June 14, 2023
Неплохой сервис, удобная доставка, вкусная еда. Немного дороговато, но если подсчитать траты в месяц на продукты, доставку, учесть готовку, то выходит примерно столько же, поэтому заказывать здесь даже выгодно, особенно если Вы живете один.
October 19, 2023
Отношение - отрицательное. Решила заказать меню Fit. Изменения не вносила - хотелось посмотреть предложение. Результат - 2 дня подряд 2 из 5 блюд совпадают. При чем одно из них озаглавлено как салат с йогуртовым соусом - по факту на вкус - сплошной майонез. Как-то совсем не ассоциируется с правильным разнообразным питанием.
May 1, 2023
Из плюсов - разнообразие и контроль калорийности. Из минусов - не сказать, что очень вкусно, посредственно. Бесит агрессивный маркетинг. Советую делать скриншот экрана, если оформляете подписку. Потому что после оформления подписки на 30 дней, меня пытались убедить, что я оформляла на 60 дней. А если устранить эту ошибку, и исправить подписку на 30 дней, то возникнет совсем небольшая доплата. А если совсем отменить подписку, то деньги вернут только в течение 24-х часов. Это списывают только моментально, возвращают уже не так быстро.
И кстати, оплата за отмену оформленной подписки 990 руб. Подписка на 60 дней будет отменена с большей вероятностью, оттуда растут все эти «вы оформили по ошибке».
2
October 18, 2023
Просто нулевые ребята. Привозят еду во сколько удобно курьеру несмотря на согласование времени доставки в приложение. Бросают еду в общем коридоре, а потом еда превращается в тухляк. И всем плевать на обратную связь от клиентов. Никто даже не пишет извините и не решают вопросы. Не обманитесь и не становитесь клиентами этого ужасного сервиса
3
October 30
Хочу похвалить вашего шеф-повара и в целом вкус и качество блюд, с каждым годом становитесь все лучше. Так держать!
April 16, 2023
Работа отдела претензий: мы очень сожалеем, добавляем вам ещё одну доставку. Ой, мы не дождались от вас ответа (на что?), тогда мы ее отменяем.
Я сделала заказ на 12 дней с внесением изменений в меню. За это у меня списали больше денег, чем за стандартное меню. Ок, все в порядке.
В середине этих 12 дней я замечаю, что меню обычное, без моих изменений. Продукт, который я исключила - мне привозят. Настройку "меньше сладкого" не выполняют.
Я написала в поддержку - они ответили, что это нормально, из енния в меню применяются только на ближайшие 12 дней, а я заказывала и оплачивала раньше на неделю, поэтому вот в середине 12 дней закончились и теперь меню обычное.
Но я-то заплатила за все 12 дней за изменённое.
Техподдержка очень медленная, отвечает по полчаса. Никакого конструктива, никаких извинений, никакого исправления ситуации.
На 16 апреля прислали еду, сделанную 12 апреля. То есть она годна последний день.
Нет, спасибо, больше здесь не закажу.
6
February 26, 2023
Пользовалась услугами 27 дней, то есть 9 раз по три дня.
1. Еду привозят один раз в три дня, то есть вы никогда не едите с пылу жару, все в лучшем случае вчерашнее.
2. Порции очень маленькие, но потихоньку привыкаешь к ним. Но все равно приходится чем-то дсыщаться.
3. нет никаких овощей, фруктов, супов.
4. К маленьким порциям: если мясное блюда - мяса практически нет, один только соус.
5. очень часто на завтрак бутерброды, булочки - это точно здоровое питание?
Из +: доставка как часы.
Вывод: больше не закажу.
11
May 3, 2023
Попробовали питание на 12 дней, из 36 блюд могу вспомнить только одно вкусное, остальные либо средние, либо ужасные, часть блюд я выкинула. Когда пишешь в поддержку, что что-то не так, они уточняют у кухни что-то, а потом говорят что-то вроде «да, это так, но на качество блюда это не влияет» так же встречались не свежие овощи и забродившая клубничная жижа. При переносе даты доставки меню сбилось и на последние 2 дня была доставлена еда, которую мы не едим и пришлось ее выкинуть. Качество еды не соответствует цене, в наш рацион входило 3 приема пищи за 900-1000 рублей в день на человека. Я за эти деньги могу в других местах заказать еду, которая будет в 10000 раз лучше. На фото гороховый суп, по консистенции напоминает картофельное пюре
2
March 9
Какая же невкусная еда😐! И еще бесит,что они автоматически привязывают твою карту к подписке.Я заказывала на 12 дней доставку,а они зачем-то еще на 6 дней мне продлили и деньги списали🙄🙄🙄.
January 30, 2023
Насчет сервиса-не знаю. Сегодня у подруги попробовала кое что из блюд. Ну очень вкусно. И даже названия читать-слюнки текут. Все,что попробовала из очень качественных ингредиентов. Рыба с булгуром-объедение))), каша на томленом молоке с конфитюром-вообще блаженство,салатик вкусный с каким то птитимом,вот сейчас забиваю в поиск,что это вообще такое)))) Очень рада,что есть люди,для которых бизнес-больше,чем бизнес)))) Мои наилучшие пожелания Вашей вкусной компании!))))
2
6
July 18, 2023
Каждый год один месяц питаюсь с GrowFood, когда жена уезжает с детьми на дачу. Все отлично, еда на высоте, доставка точно по графику. Молодцы! Так держать
2
September 7
Разнообразная еда. Вкусно.
Экономит много времени.
Качество сервиса.
Вежливые курьеры.
1
June 29, 2023
Я как опытный клиент подобрал себе меню по вкусу и могу заказывать его в каждой доставке это очень приятно. А по достижению легенды в программе лояльности можно менять блюда бесплатно.
May 6
Еда вкусная действительно и разнообразная , но в тарифе Power очень много сладкого, если делать замены выходит очень дорого!! Если добавляешь сладкие блюдо в стоп лист, то калории уменьшаются с 2.500 до 1.700 , добавить блюдо в среднем 500 р
Сделай цену выше но убирите сладкое… сделайте рацион без сладкого а именно ПП и уверен будет много заказов :)))
August 10
Вкусно! Разнообразно ! ВАЖНО есть супы
1
December 15
Вся еда свежая, приготовлено вкусно, операторы всегда на связи и отвечают на все вопросы, советую сервис.
May 22, 2023
Вкусная еда, удобная доставка, освобождает массу времени, всякие дополнительные бонусы. Замены конечно начинают оправдываться только со статуса легенда - когда бесплатно можно заменить 99% блюд. Рекомендую всем.
January 22
Система живет своей логикой: выбирает повторяющиеся блюда низкой питательной ценности.
Мне пришло 2 одинаковых десерта зачем-то, хотя могли положить что-то более нужное.
При заказе меню на 2500 ккал, приходят
1500, 1800, или вообще 1100 ккал!!!!
Это кошмар
4
December 7
Пользовалась услугами доставки готовой еды этой фирмы.
Ужасное отношение к клиентам. Ужасное качество еды. Непонятно, из чего она сделана.
Надоела навязчивая реклама, которая ещё и позиционирует свою продукцию как "здоровую". Получаем вместо этого профицит углеводов в этом "сбалансированном" питании и пальмовое масло.
1
July 20
очень нравится такой формат питания. не нужно готовить и мыть посуду. ешь вкусно и худеешь.
1
November 29, 2023
С мужем заказали 2 программы на неделю. Попробовать этого зверя. У нас длительный (более 7 мес) и богатый опыт еще с 2 аналогичными сервисами, поэтому все видно сразу.
Из плюсов: ну, по вкусу терпимо. Бывает вкуснее. Не ресторан, и не столовка.
Дальше минусы.
Прежде всего, почему-то от их еды у нас обоих очень сильная жажда, хотя избытка соли не чувствуется. Ешь другую еду - норм. Переходишь на их контейнеры - опять сильная жажда. Не знаю причины. Дряни какой-то много.
Несоответствие заявленной калорийности фактической. Она всегда меньше. Например, калорийность в программе 1800 ккал, по факту 1600. Доложите пару ложек и будет 1800 ккал. Но нет, это экономия - не доложить несколько раз и будет дополнительный контейнер к продаже. Это обман. Обращусь в Роспотребнадзор.
У них нет приборов. Если вы берете контейнеры на работу, в течение дня перемещаетесь, то вы просто не сможете поесть. Они продают товар, которым пользоваться вне дома нельзя. У всех других сервисов всегда идут приборы. Гроу фуд заявляет, что они «эко-компания», отказавшаяся от пластиковых приборов, при этом тара вся пластиковая. Это экономия на костах, клиентах и увеличение маржи за счет дискомфорта потребителя. Это ЭКОномия.
Первый сбой произошел во вторую же доставку - опоздал курьер. Муж уехал без еды, пришлось с другим курьером за свой счет отправлять ему контейнеры. Клиентская служба за 3 минуты до истечения интервала доставки написала, что вовремя доставки не будет. А позже сказала, что доставка была вовремя. Хорошо, у нас стоят камеры. Пожалуй, это самое ужасное и противное, что можно было сделать: создать проблемы и убытки клиенту, а потом обвинить его во лжи. Это очень гнилой запах с кухни. Они ни разу не извинились. Предложили 300 бонусов в счет новых заказов. Не начислили. Из-за недовольства клиента предложили день питания в подарок. И не отразили его нигде. День питания для 1 человека при доставке и просрочке для 2-х. При этом день питания стоит 1250 руб. с маржой поставщика (!!), а затраты на курьера обошлись в 1830 руб. Клиент в убытке. Их сейлеры, пытаясь продать нам пролонгацию, полностью проигноривали этот несчастный день, я даже носом их в это тыкать не стала. Я не хочу жить в режиме разборок и постоянных сервисных звонках, чатах. Я не хочу за это платить и тратить на это свое время. А ведь в этих разборках придется жить постоянно за эти 80 тыс.
Еще есть нюанс. Поставляемые контейнеры имеют срок годности 5 дней. Но вам они поставляются на последних двух днях окончания срока годности. Вероятно, чтобы вы не могли съесть их на другой день - так увеличивается оборачиваемость. Мне плевать на систему упаковки для продления срока годности. Это говорит о минусах в ваших процессах, а не о плюсах. Я не хочу есть еду в последний день годности, искусственно увеличенный для сокращения ваших издержек и убытков.
Остальное мелочи, но ни одна из них ровно отработана не была. Везде занозы.
Будучи дороже конкурентов в своем сегменте, гроу фуд ничем от них не отличается. И когда ты готов платить больше, ты не хочешь получать прежние проблемы, ведь за их отсутствие ты платишь. Я не хочу платить по 80 тыс в месяц и иметь те же проблемы. Я ищу сервис, который избавит меня от готовки, будет корректен, уважителен, а в случае осечек мне не нужно будет топать ногами или оправдываться. Это не гроу фуд. Буду искать дальше.
P.S. обновляю отзыв в связи с ответом поставщика.
Не было изменений в линейке, поэтому колораж не докладываете вы. Так мелочно и противно выкручиваетесь. С Роспотребнадзором вы тесно общаетесь, но теперь будете с другой стороны взаимодействовать.
Обратите внимание, они признают свою ложь и обвинения в адрес клиента, когда сами виноваты, сами опоздали и клиента подставили по времени и деньгам. Они признали, что пытались обвинить клиента во всем. Очень гнилой подход.
Никогда с таким отношением и грязью к вам не приду. И всем буду советовать держаться от вас подальше.
11
1
March 21, 2023
Плюсы: Разнообразие блюд, возможность их замены (правда платная), удобное приложение, цена-качество. Постоянно придумывают, что то новенькое, типа семейной подписки или замены ингридиентов
Минусы: хотелось бы иметь пару блюд с бесплатной заменой, были баги в приложении, когда любимые блюда повторялись подряд.
Перепробовав, много доставок остановилась на гроу фуд
1
November 24
Радуют частые обновления и отношение к клиентам, поддержка не надоедает звонками, еда вкусная и есть возможность добавлять и исключать блюда, что считаю самой крутой их фичей.
February 17
Пользовался сервисом продолжительное время.
Но после 9 февраля компания скатилась по уровню ниже некуда.
Началось все с того, что у компании случился технический сбой, приложение не работало. Но думаю ладно, бывает, сейчас все восстановят. Но помимо этого начались проблемы с доставкой. Временной интервал доставки давно прошел, курьера нет. Ты не понимаешь сидеть ли ждать курьера, просто задерживается ли он, либо доставки вообще не будет. На обращения в чате не было ответа около 2 часов, до горячей линии дозвониться невозможно. В итоге заказ доставили намного позже заявленного времени. И следом было 3 доставки подряд с нарушенными сроками доставки. Спустя дня 3 приложение заработало, но обратил внимание, что пропали накопленные баллы. По доставкам в момент сбоя, баллы просто не начислялись. Оставаясь лояльным у гроу, подумал просто написать им в техподдержку, будучи уверенным, что вопрос решится без проблем. Однако теперь техподдержка гроу не отвечает уже больше 3 дней. Причем связаться пробовал по 3 разным каналам, история одинаковая.
Начал смотреть другие сервисы доставки, которых огромное количество, а оказалось, что есть куча популярных сервисов, где стоимость гораздо ниже гроу.
По компании нужно судить именно в моменты каких то сложных ситуаций, как они умеют их решать и как при этом относятся к клиентам. Гроу показала, что клиенты для них на последнем месте. Если в процессах, которые на виду, такой бардак, боюсь представить что у них на производстве, там, где никто не видит.
И просьба не ссылаться в ответе на технический сбой, он был 9 числа, тогда как ответа в техподдержке нет уже с 14 до 17 числа. И думаю, что его вообще не будет. было огромное количество времени восстановить ваши процессы внутри компании и решить все проблемы внутри компании. Тем более сервис считался не самым дешевым.
3
January 16, 2023
Решил дать шанс этой компании спустя несколько лет, ничего не изменилось, сервис отвратительный, сделала заказ неделю назад, в понедельник с 9 до 11 утра стояла доставка. Время 13:30 никто не перезванивает, заказа нет. Я звоню говорю где мой заказ, на что милая и приятная девушка отвечает что мой запрос в обработке и со мной обязательно свяжутся. Я так понимаю завтрак я должен буду поесть в 17:00 если курьер успеет доехать. Я нахожусь в Москва сити, а не в 100 км от центра, как можно так опаздывать, учитывая что вы работаете с едой. И как можно иметь такой контроль качество и службу доставки, что не ответить за два часа где курьер и когда будет. Может повезет и я все таки поем свою еду. Никому не рекомендую эту компанию. Скрины переписки прикладываю !
24
2
July 6, 2023
Довольна всем, качестаом, разнообразмем пищи, возможностью выбрать время доставки, работой курьеров, беру меню "Будь в форме" на 1200 калорий, довольна и процессом похудения.
July 18, 2023
Курьер не может вовремя приехать в самый поздний вечерний интервал в 2 часа. Опаздывает больше, чем на полчаса. Поддержка в чате не имеет понятия, где находится курьер и предлагает связаться самому, зачем тогда такая поддержка нужна, непонятно. Покупая питание на месяц, ждешь, что хотя бы какая-то помощь от поддержки будет. Плюс одно блюдо привезли плохо заклеенное, вытекал соус
Больше заказывать не планирую
1
September 20, 2023
Заказываю еду вторую неделю. В первую неделю не довезли несколько порций, компенсировать можно только баллами на счет для оплаты следующего заказа. Решил, с кем не бывает. Сделал заказ еще раз, привезли вообще не то, сказали что на складе не было моей коробки. Логика железная. Вывод: с этими ребятами больше не связываюсь.
3
November 26
Замечательный сервис, можно легко менять меню, и всегда ешь что-то новое и вкусное.
April 16
Зашла посмотреть цены и меню, засветила номер телефона :тут же пошли постоянные звонки с агрессивным навязчивым маркетингом, желание покупать сразу отпало.
1
October 29
Стали привозить реально просрочку. Например сегодня мне привезли еду, которая была приготовлена 25.10. Сегодня 29.10 и еду привезли на 29 и 30. Зачем платить деньги чтобы есть старую еду? Больше не заказываю тут.
August 30
Офигел. Звонить с рекламой в пятницу в 22! Принципиально теперь ничего не закажу!!
3
1
March 21, 2023
Ощущение, что бизнес сделан на коленке, детьми, сопровождение работает за 30к в месяц и никто не знает о сервисе ни капли.
Приложение работает криво, да и собрано криво и по-дешевке, как сейчас принято.
Обзванивают, навязывают, потом пытаются вменить в вину якобы перенос доставки, в заказе, которого ты еще не делал!
"Вместо того, чтобы в спорных ситуациях быть на стороне клиента компенсировать, хотя бы купоном на скидку (просто как знак внимания), начинают качать права и доказывать что они правы" цитата из предыдущего клиента. Слово в слово.
Нормально вынесли мозги, оставив тонну негатива, угроз какими то "санкциями по предоплате", и это при еще не оплаченом заказе. Заставляют есть в четверг приготовленное в понедельник, не скрывают этого. Типа либо так, либо никак или как..я не понял.
Главное, что я не понял - как работать то собираются при таком устройстве? Не советую.
7
August 16
Удобно, вкусно, качественно
1
June 6
Очень нравится именно эта доставка. Пробовала подобные, вообще не то. А тут еда вкусная, всё свежее и есть расчёт кбжу, для меня эта опция очень важна.
1
May 3
По первому заказу по акции менеджер не отзвонился и по каким то причинам отменили заказ. Толком даже не объяснили почему так получилось!!!
2
February 11, 2023
Все было неплохо до того момента, пока я не нашла толстый, черный, короткий волос в одном из блюд. ( боюсь даже подумать с какой части тела он был). При общении с оператором мне сказали, что запрос отправлен на производство, но итоги выяснения мне не предоставят, так как нет прямой связи с произволством. И гарантий, что такого не првториться, тоже не дали. Две звезды за то, что доставка была вовремя и еда была достаточно неплохой. Grow Food , исправляйте ошибки, учите сотрудников общаться правильно с клиентами иначе всех растеряете.
8