29 декабря привезли тухлую рыбу. Всю в слили и с ужасным запахом. Попросили заменить, оператор сказал, что рыбу привезут 31 декабря с 13:00 до 17:00
В итоге никто и ничего не привез. Когда позвонили в 18:40 в отдел качества, то оператор сказал: «Ваш заказ даже не собирали», не смотря на то, что пришло уведомление 3 раза, что курьер позвонит за 10 минут:)) следовательно, нас просто обманули, говоря, что заказ в пути, а по факту ничего нет:) высказав претензию оператору, он сказал: «ну, бывает, не расстраиваетесь». Вот так вот сервис))) точнее его отсутствие. Для них привезти тухлятину в канун Нового года, видимо, норма. Что расстраиваться)))
Раньше было ок, но с каждым Месяцем все хуже и хуже. Абсолютно все равно на клиентов, тем более на постоянных. Если вы думаете, что они предложили хоть как-то уладить вопрос, то нет. Им просто параллельно. Работают на поток, а не на качество.
Плохие отзывы на сайте они не публикуют, конечно же. Просто удаляют:))
Желаю, чтобы владельцы не потравились своими же продуктами.
Прежде чем заказать здесь морепродукты, долго изучала отзывы, все положительные! В итоге приступив к заказу сразу столкнулась со сложностями.. Корявая доставка.. пришлось ехать самой на склад.. Там меня встретил неприветливый персонал. После преодоления всех неудобств я таки наелась устриц и крабов и 📌ВНИМАНИЕ📌выстигнулась из полноценной жизни аж на два дня!!! А вместе со мной и вся моя семья (4 человека)
Надо заметить, что давно мы не катались на карусели "БЛЕВОТРОН 3000" с такой скоростью.. Фууух, ни кому не пожелаю...
Вполне возможно, что это лишь частный случай, но делать выводы всё же ВАМ🚑🥵😱🤢🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮
Спасибо за товар просто всё супер , креветки качественные и доставка на высоте . Вас поздравляю с наступающим Новым годом и желаю вам здоровья успехов и процветанья
Заказываем постоянно. Всегда полный восторг. Рыба свежайшая, доставка удобная, оперативная. Менеджер всегда на связи. Регулярно бывают различные скидки и акции, ну и кешбек после каждого заказа очень приятен!
Больше пяти лет пользовалась постоянно доставкой данного магазина. Но последние месяцы это какой-то кошмар! Начнём с того, что курьер может совсем не приехать или приехать совершенно в другое время и быть недовольным, что его не ждали.
Платная экспресс - доставка (399р) так же хромает: адреса указываются не верно, при этом сервис проблему не решает и тебе самому требуется искать курьера на машине и решать все проблемы включая доплату за другой адрес.
Систематический недовоз продукции, который решается формально предложением возвращения бонусами.
В следствии нарушения логистики продукты приезжают подпорченные - холодильников у курьеров нет.
Очередной заказ №260198 с доставкой 12.11.2023г.:
Курьер приехал значительно раньше не предупредив, но при этом был очень недоволен, что его не ждали.
Устрицы были уже не во льду, а в тёплой воде. Рыба частично разморожена, части товара не хватало, но в чек он вошёл и был оплачен. Хотя 11 ноября в 18:02 поступил звонок от магазина и было сообщено, что товар отсутствует.
Связи по телефону с магазином нет, возможно только написать в вотсап.
Была так же в очередной раз получена отписки-вопрос о возможности получения бонусов за не доставленные товар. Вопросы о работе курьера, качесто продукцией были проигнорированы.
Но нет! Мне нужно вернуть денежные средства(надоело это издевательство). Больше тех поддержка не отвечает.
Есои раньше я всем рекомендовала данный магазин, то сейчас не стану этого делать.
Спасибо, за качественную продукцию и быструю доставку. Все очень вкусно, все понравилось. Единственное мое пожелание, чтобы отображалось на сайте наличие товара в текущее время. А то выбираешь один товар, а потом приходится выбирать что-то другое
Не первый раз заказываем рыбу и морепродукты здесь. Всегда все очень свежее и вкусное. Компания тщательно следит за качеством продукции, за это большое спасибо!
Вчера сделала заказ в Gs Market , оплатила и ждала доставку с 19.00-22.00 как было заявлено . В итоге не дождалась . На звонки никто не отвечает , на смс также внятного ответа я не получила . Мой заказ так и не привезли .. ни вчера ни сегодня . Деньги на карту не вернули . Как такое вообще возможно ???? Скрины переписок прилагаю
Заказ 193158. Спасибо команде Gs Market! Всегда всё свежее и вкусное! Особенно люблю заказывать красную икру, рыбу, крабов! Попробовала заказать сицилийские апельсины и гранаты, очень сочные и сладкие, буду заказывать ещё! Вдвойне приятно, когда бывают хорошие скидки)) Заказы всегда собраны правильно и хорошо упакованы! Отдельное спасибо курьерам, вежливые и доброжелательные, всегда привозят вовремя и звонят перед доставкой! Спасибо!
Номер заказа 260185
Во-первых, у вас какие-то проблемы с сайтом : когда заходишь в личный кабинет и собираешься сделать заказ, на последней стадии, когда нужно нажать кнопку "оформить заказ" появляется сообщение о том, что сумма заказа меньше возможной для доставки, хотя заказ был на 4 тысячи. Обновляешь страницу, товары снова появляются в корзине. Пришлось разлогинится чтобы сделать заказ. И соответственно если обновить страницу, то вся информация о заказе пропадает.
Во-вторых, не работает функция "забрать самовывозом" - на карте невозможно выбрать адрес магазина тк на карте нет отметок.
В третьих, чат поддержи не работает, приходят только автоматические сообщения к тому же с некорректной информацией и то что там написано "мы оперативно ответим" полное фуфло, в чате никто не отвечает и звонки не проходят. К слову, звонки в отдел качества тоже не проходят, я звонила, когда не дозвонилась до курьера и мне никто не ответил.
В четвёртых, номер телефона курьера, который прислали в автоматическом режиме в чате был "не зарегистрирован в сети" и естественно я не смогла по нему дозвониться. Курьер не приехал в 4х часовой интервал и никак не уведомил о том, что опаздывает. Я прождала его весь день и тк я не дозвонилась ни до него, ни до поддержки, ни до отдела контроля качества я уехала из дома потому что не было никакой гарантии, что вообще кто-то приедет. Курьер позвонил мне в 14.28, хотя доставка была выбрана с 10 до 14 и сказал, что приедет через 15 минут. Естественно я отказалась от заказа, на что он не стал извиняться за задержку, а просто сказал "а, ну хорошо". Не вижу в этом ничего хорошего, вижу только впустую потраченный день!
Исправите работу сайта и обратной связи и тогда поставлю нормальное количество звëзд!
По качеству продукции претензий нет, очень большой ассортимент, рыба и морепродукты не перемороженные
Заказала корюшку, треску филе, стейки горбуши. Очень довольна! Корюшка была наисвежайшая, треска отличная, нежная, один раз замороженная. Стейки горбуши очень хорошие. Эта компания, прям находка для меня. Давно хотела рыбы, но не покупала, тк не видела ничего достойного. А ещё здесь отличная доставка! Меня очень выручило, что рыбку привезли 6:45. Спасибо, о6ромное!
Спасибо ещё разок,заказывала треску охлажденную .Хорошая рыбка и курьер ПАВЕЛ вежливый,приятный паренёк.Буду советовать всем Ваш магазин и буду ещё заказывать сама.
Несколько лет заказываю и морепродукты, и сыры с колбасами в данном магазине. Никогда нет нареканий по качеству и свежести продукции. Заказы приезжают вовремя, курьеры вежливые, аккуратно передают заказ, все продукты очень свежие и вкусные.
К сожалению, данный магазин не избежал характерного для российского рынка тренда «начали за здравие» - скатились на полное дно. Ранее писала, основываясь на впечатлениях предыдущих лет регулярных заказов, более, чем хвалебный отзыв. Удалила. Дабы потенциальных покупателей не вводить в заблуждение устаревшей информацией. На сегодняшний день ситуация следующая:
1. Отвратительная логистика. Учитывая, что минимальная стоимость заказа для бесплатной доставки выросла на 80% (была 1500 стала 2500), интервал бесплатной доставки остался прежним - 4 часа. Все это время рандомные мигранты (параллельно развозящие по городу другие заказы или таксующие) катаются с вашим заказом в багажнике. Ни сумок-холодильников, ни льда для «охлажденных» рыбы, мяса, морепродуктов и суши не предусмотрено. В летний период - в том числе.
2. В интервал в 4 часа курьеры не укладываются, опаздывают на 30-40 минут и более, о чем ни магазин, ни курьеры не удосуживаются даже предупредить. Поскольку курьерский звонок перед доставкой не предусмотрен в принципе, просто названивают в домофон по факту стояния под подъездом - уж когда доедут. И далее обрывают телефон.
3. Безобразный клиентский сервис. В отсутствие на сайте магазина информации о порядке отказа от заказов звонят и пишут в вотс ап с сентенциями, видимо, призванными чувство вины пробудить у воспитанников детского сада из серии «А вам курьер уже везет заказ! Заберите!» Если все же отменяют, курьер все равно приезжает и почти плачет у вас под дверью, видимо, поскольку паспорта у курьеров забирает руководство компании - иначе не объяснить такую более, чем странную, логистическую политику. На дворе 2023 год, не 2003 казалось бы. И далее мы получаем «гневное сообщение» от службы поддержки о том, что теперь заказы будут доставляться только по полной предоплате.
4. В последние полгода хронические звонки с сообщениями менеджеров компании о том, что заказанные товары «не прошли проверку качества». Не знаю, какой «гений маркетинга» подобное придумал, но в торговле продуктами даже работать не нужно, чтобы задаться вопросом, а как, соответственно, это «соответствие качеству» может проверяться? Ответ очевиден: на складе просто не оказалось в наличии нужной позиции (это в лучшем случае) или обнаружилась просрочка. Учитывая, что магазин продает дорогие продукты и деликатесы, заказы часто делаются под определенный товар. И учитывая, что заказ минимум за сутки необходимо сделать, высок риск к нужному дню и поводу оказаться без запланированного в меню.
5. В последние полгода часто стали привозить продукцию с истекающими через 2–3 дня сроками годности. О чем заранее не предупреждают. Более того - дважды привозили протухшие продукты. Стоимость которых предлагают вернуть «баллами» на сайте магазина, которые могут быть использованы только для новых заказов. Ниже уже писали про тухлые устрицы с гельминтами - верю. После тухлых стейков и креветок. Имея ввиду риск отравиться или заразиться каким-нибудь лютым гельминтозом больше заказывать в магазине ничего не буду и вам не советую.
6. Последняя ситуация, сподвигшая написать столь детальный отзыв: в личном кабинете на сайте магазина появились загадочные заказы. На обращение в клиентскую поддержку был получен не менее странный ответ: «Наверное, вы их сами сделали и забыли». После длительной переписки в рабочий день было сделано «одолжение» на предмет «мы передали данные для проверки специалистами» - и гробовое молчание. Даже извинений не последовало.
Резюме.
На сегодняшний день никакого уникального ассортимента магазин не предлагает. Через поиск товара по фото Яндекс выдает десяток магазинов с прекрасным клиентским сервисом и логистикой по аналогичным ценам или ниже. Очень жаль, что исходно годный магазин превратился в такой днищевый.
6
Show business's response
Г
Галина Бекасова
Level 3 Local Expert
July 27
Очень низкий клиентский сервис. Это вынуждает сомниваться в качестве товара. Заказывала икру. Не привезли ни в день заказа ни на следующий. Все это время заказ хранился у доставщика в машине, а на улице под 30С. Из доставки перезванивали, но каждый раз после 3-х часового завершения времени ожидания. Из GS Мркет вообще не перезвонили, хотя обещали. Вообщем не советую
Заказывали здесь устрицы, заказ специально делали заранее, к одному событию. В итоге заказ привезли в 22.00, и даже не предупредили что так поздно доставят, лед уже был весь растаявший. В принципе всякое бывает, можно понять...
Устрицы мы заказывали разные: приморские и французские. Часть мы открыли, хотя были сомнения что что-то не так по запаху, но подумали вряд ли нам бы положили старые. Но а следующие устрицы оказались с еще более выраженным запахом и душком, мелкие и неказистые. Все таки, мы решили их полностью проверить, тк внутри одолевали сомнения что они нормальные. И мы стали мякоть внутри расковыривать, и обнаружили много живых и мертвых паразитов: маленькие волосатые червячки... которые на первый взгляд вообще даже были не видны, судя по всему первую партию мы так и съели ( потому что потом было жутко плохо...
Собственно на фото все видно...
Но больше всего расстроило отношение к некачественному товару. Дозвониться в магазин было сложно, как и вернуть деньги. Отзыв на сайте удалили.
Номер заказа 228609
Первый раз в этом магазине, заказали горбушу,кальмары,набор морепродуктов,все понравилось,доставка точь-в-точь по времени,все супер.Будем заказывать еще.Спасибо большое,продавца рекомендую 👍
Что могу сказать не первый год беру тут дикую рыбу. И всеггда все хорошо. В этот год я нашел правильный yоutub канал с рецептами как солить замороженную красную рыбу - раньше у меня из свежей всегда резуьтат был 100% а из замороженной редко выходило. Сейчас.. ощущение скуплю весь склад. Смысл брать тут - у ребят качественно выбранная и прилично замороженная рыба. Рекомендую
Ужасным стала эта сеть!! Обслуживание на единицу, что работа чата, что контроль со стороны руководства ! Не уважение к клиенту! Они забыли что доход компании приносят покупатели,а они "читают " на нас с большой колокольни! Игнорируют и не решают возникшие проблемы! На сообщения не отвечают, на указанные телефоны тоже не реагируют! Отзывы видно тоже не читают!!!! Зато не забывают закидывать нас своей рекламой бесконечной!!((
ЭТУ сеть НЕ рекомендую, очень испортилась!
5 ЛЕТ у них покупала, есть с чем сравнить!!
Мой любимый рыбный магазин. Всегда свежее, вкусное, интересные акционные предложения. Все это очень стимулирует покупать и есть здоровую еду. Очень гибкие временные промежутки. Отдельное спасибо курьерам и службе доставки. Всегда все четко.
Очень вкусная рыбка и морепродукты. Брала горбушу для засолки, просто супер. Кальмары очень понравились. А рыбка копчёная просто обалденно вкусная. Спасибо.
Редко пишу именно отзывы, чаще пользуюсь просто звездами. Но самые зацепившие случаи стараюсь освещать. Сегодня такой. О клиентоориентированности и маркетинге компании хочу рассказать. Сразу отмечу, что до последнего делал заказы и был доволен, как качеством товара (за редким исключением, о котором сообщал им), так и в целом доставкой. Цены меня интересуют в меньшей степени, но тоже устраивало! Хотел оставаться и далее, так сказать, постоянным клиентом. Обычно делал заказ в офис, с оплатой по факту доставки. Там всегда принимает мой секретарь, поэтому никаких проблем не было. В этот раз решил заказать для родителей, чтобы на праздничном столе икра была, да другие морепродукты. Оплатил дистанционно и время выбрал удобное, чтобы они могли не сидеть долго дома и с утра по магазинам не ходить. Поэтому доставка была назначена с 22:00 до 00:00. Естественно ничего не привезли!!!Более того, даже не удосужились сообщить что-либо! В сообщении в ватсапп, несмотря на громкую надпись "пишите сюда, ОПЕРАТИВНО ответим", ничего не ответили (даже на следующий день!). Ну ладно, накладки бывают, я понимающий! Написал в поддержку на сайте. Сообщения не проходят (по непонятной причине), пробовал и с телефона, и с компьютера. С утра, так как время до праздничного стола ещё было, позвонил на многоканальный телефон. Долго не брали трубку, но в итоге ответили. Объяснил ситуацию. Говорю, есть ещё три часа, можете привезти. Ответили, что не могут, ибо все курьеры разъехались! Предлагаю им вызвать экспресс-доставку, благо такая опция у них имеется, но за их счет! Требование логичное, так как их косяк, а я готов даже дождаться в течении стандартного времени доставки. Девушка берет паузу, видимо на посоветоваться со старшими, перезванивает и говорит, что вернут деньги переводом! Типо не хочешь, не надо.. Жди несколько дней возврата денег, без продуктов. Побежал в магазин искать обещанное родителям! Итог. Цена вопроса по экспресс-доставке 399 руб., не то чтобы дорого, но принципиально сам не хотел платить. С учетом того, что я уже наказывал в этой конторе ранее на 24.000 рублей, плюс 3.000 в этот раз, не те деньги, чтобы жлобиться и терять клиента из-за собственного косяка! Сделали бы наоборот и здесь был бы такой же отзыв, только с обратным знаком. А так.. противно, испорченное настроение! Самое смешное, что об отмене заказа в Ватсапп написали через несколько секунд после звонка (видимо вот где они оперативны) и тут же, как насмешка, прислали в обычном смс очередную рекламу! Номер заказа 243597
Всегда свежий товар. Хороший выбор. Заранее известны изменения в заказе. Очень профессиональные курьеры. Заказ при получении стоит проверить по накладной. Отличный выбор интервалов доставки. Ну и когда компания друзей внезапно собралась и лень что-то придумывать, этот магазин выручает в течение дня.
Спасибо за испорченый праздник!!!
Прям большое спасибо!!!
Качество еды отличное!
Но…сервис отвратительный!
Для начала они не отвечают в вотсапе.
Доставка бесплатная с 19-22 часов…
Но подвох что давно прошли 22 часа…
Уже все гости разошлись…
Где обещание устрицы???
Не известно.
Курьер говорит привезет к 23:00
Но в 23:00 зачем они уже нам нужны???
Раньше не брали предоплату и было все отлично и доставляли вовремя.
В скриншоте указан номер заказа.
Наконец то курьер привез заказ!
Причина долгой доставки узнал, что курьера они загрузили только в 19:00 это прям Крутая клиентоориентированность!!!!
Первый раз сделали заказ в этом магазине. Зашли в поисках мелкой мороженной корюшки для нашей водной черепахи, а вышли с заказом на 5 т.р.,, и то, наступив ив себе на горло))) Ассортимент рыбы и морепродуктов отличный. Сашими были наивкуснейшие. Икру еще не пробовали, но на вид хороша. Печень трески как на фотографии - крупными кусочками. искомая нами корюшка светленькая, одного размера. все упаковано хорошо, доставлено вовремя. Спасибо!
Рыбкой доволен, даже не ожидал такого качества. Засолили, получилось отличного вкуса, прям как в СССР. Доставка вовремя, Спасибо доставщику Светлане. Будем и дальше пользоваться Вашими услугами. Удачи Вам.
Только плюсы, приготовлено, упаковано, качественно, продукты свежие, устрицы как будто только выловлены, копчености бесподобные. Советую к покупке, не пожалел.
Заказываю не первый раз, Буду заказывать еще, еще и еще. Спасибо.
Компания из раза в раз подводит клиентов с доставкой. То ломается машина и внезапно нужно оплачить заказ по системе быстрых платежей, то есть при этом нужна определённая карта. То они устрицы отправляют курьером, который ломается опять же и никто из них не парится, что лёд тает и клиент может не просто отравиться, а умереть от такого несоблюдения норм хванения. Причём дозвониться уже после сделанного заказа до них тоже невозможно. А слова, что они передадут информацию руководству по факту никакой пользы не несут. И извинения в формате, что они отправят за свой счёт яндекс курьера - это их обязательство, а не извинения!
Всем хорошего дня!!!! У меня отличное предновогоднее настроение благодаря супер команде Gs Market!!!!! Доставили все свежее, аккуратно упакованное и без задержек!!!! Уверена, что все будет вкусно!!! Заказала первый раз и надеюсь, что не последний!!!! /Доверяю и всем рекомендую!!!!
Заказала доставку нескольких позиций рыбы, креветки, мидии и ветчины. Доставщик задержался на 2 часа от выбранного временного интервала, привезли все без термопакетов, при этом чат поддержки не отвечал на сообщения о времени доставки. Не привезли одну позицию в заказе, а деньги за нее взяли, одна позиция рыбы приехала тухлая, а именно треска охлажденная. Чат не отвечает сутки, трубку при звонке не берут. До этого делала заказ много раз, такого отвратительного отношения не было. Придется искать другой магазин
Делала первый заказ, всё превосходного качества, устрицы, лангусты, суши. К устрицам добавили лимон, в упаковке было достаточно льда, прекрасный сервис, и быстрая доставка. Спасибо!
Замечательная организация. Всё свежее, доставка вовремя. При нетипичном кейсе доставки всегда можно договориться, как сделать удобнее, что очень приятно.
Как и большинство клиентов,уже много лет пользуюсь услугами GSF маркета.Покупала и морепродукты,и рыбку,и бакалею.Очень нравятся спецпредложения,которые ,кстати,бывают довольно часто,как на знакомые продукты,так и на что-то новенькое.В этом году попробовала взять здесь морских ежиков,которые всегда заказываю,когда бываю в Мурманске.Очень хорошие- свежие и «мясистые»!Не сомневаюсь,что и впредь буду «захаживать» в этот магазин.
Заказывал горбушу , цена выше среднего по рынку , значит хорошая. Не тут то было , две штучки более менее, две сильно «усталые». Ни о какой свежести речи не идет , заморожено-разморожено не один раз. Поэтому в вакууме и привозят
Заказываем уже не первый год.
Выбор большой и разнообразный. Качество на высоте!
Работа всех сотрудников, начиная от приема заказа, заканчивая курьером - великолепная!
Желаем всех благ, и дальше держать высокий уровень!
Заказываю продукты здесь уже не первый раз. Всегда свяжутся для уточнения заказа. Доставка в строго назначенное время. Персонал вежливый. Качество товара ни разу не вызвало нареканий. А икру заказываю только здесь несколько лет. Качество отличное
Хороший ассортимент магазина, вкусная рыбка и икра. Но снижаю звезды за клиентоориентированность! Я специально заказывала (с учётом оплаты доставки) на сумму меньше 1000р. Приехал курьер и сумма вышла почти 1200 с доставкой. Ни позвонили уточнить, а нужно ли мне с доплатой или нет. Вот просто на минуту представьте ситуацию, что человек оплатил и у него сверху нет свободных средств, а Вы такие красивые все уже упаковали и привезли. За это снижаю оценку
Неплохой магазин, можно выбрать хорошие товары за умеренную цену. Заказываем не первый раз, в основном морепродукты, все товары были хорошие. Бывают интересные акции. Курьер Азис - молодец, похвалите его.
Первый раз решил попробовать заказать из данного магазина.
Заказывали Форель,рыба свежая,курьер принёс вовремя без опозданий.
Упакована была в вакуумной упаковке.
Рекомендую данный магазин!