Отвратительное обращение с людьми. Передо мной выгнали мужчину со словами «у нас не больше 2 людей в очереди внутри, идите на улицу», когда зашла и на меня наорали «у нас тут вообще по одному человеку, я вас не приглашала, выйди на улицу».
Мы все всё понимаем, и если сказать человеческим языком словами через рот - то наверное будет приятнее. Ну или хотя бы ты не почувствуешь, что ты заплатил за то, чтобы тебя оскорбили.
Уважительное отношение к клиентам. Всё по времени и быстро. К специалистам не обращалась. Пользовалась только услугами лаборатории. Запись через сайт, результаты на почту присылают. Всегда чисто и аккуратно. Рекомендую.
Вроде все хорошо, но в связи с антковидными мероприятиями, закрывается на определённый промежуток времени. Нужно ждать под дверями несмотря на дождь, снег, мороз. И неважно с ребёнком ты или нет. Как-то все это не продумано.
Ужасный сервис. Прямо с порога мне начали кричать, что я не имею права заходить, т.к у них там сбор мазков. И это при том, что я зашёл узнать время работы и стоимость анализов. Или тут мазки на ресепшн забирают? Вместо объяснений выслушал целую тираду, как все им надоели и про то, что я тут не могу находиться. Что за дичь? Регистратура и ресепшн как раз и предназначены для такого рода консультаций. Или нет? Или сотрудник некомпетентен? Или хеликсу плевать на свою репутацию настолько?
Отношение клиентов отвратительно!!! Два раза сходил анализы сдавать! После общения с регистратурой, позвонил с жалобой на линию Хеликс всё высказал, и теперь это место обхожу стороной!!! Так как таких мест у нас куда можно обратиться много!!!
Грубые и очень недоброжелательные,стоял 15 минут на холоде пока был перерыв с 15:30 до 16:00 что бы узгать на счет записи на сдачу анализов,так меня культурно послали,мол вся запись онлайн и никакой консультации они в реальном времени недают,не здоасти ни досвидания ;(
Сам более не обращусь и никому не советую этот филиал ;(
Близко к дому..Я очень довольна.Персонал хороший.Особенно нравится медсестра средних лет(фамилию не знаю) и администратор тоже средних лет, очень вежливые женщины!
Из минусов могу сказать что ожидании своей очереди осуществляется на улице и это не совсем комфортно в дождливую и пасмурную погоду в санкт-петербурге А как это будет происходить зимой Я вообще не представляю Из плюсов сдал кровь утром результаты получил вечером
Антонина Николаевна МАЗУРЕНКО- замечательный доктор. Она была не равнодушна к моей проблеме. Очень добрая, компетентная, внимательная,твердо знающая свое дело. Аккуратно осмотрела, сделала УЗИ, грамотно обосновала и поставила диагноз, который в дальнейшем подтвердился по результатам исследований. Обязательно буду обращаться только к ней при необходимости ,без какого либо сомнения, учитывая тот факт,что найти своего доктора очень тяжело.
Отличная клиника. Особенно хочется подчеркнуть высокий уровень обслуживания, чистоту и доброжелательность со стороны персонала. Недавно делала ЭКГ сердца и хочется выразить особую благодарность врачу, - Доре С.В., которая выполняла эту процедуру.
Приболела пару месяцев назад, стала переживать, что ковид. Отпросилась с работы, сдала тут тест, через несколько дней дали результат. Слав богу это был не ковид. Сервис понравился.
Ужас, за свои деньги с какашками в пакете, должна стоять на улице и ждать по живой очереди, и это при стоимости анализов 2700р,и 15 человек очередь, кошмар, даже в гос поликлинике по записи принимают, а здесь заранее записалась и 15 человек очередь ждать, очень плохо, зделайте сдачу анализов по времени, как в гос учреждениях. Не рекомендую
Хочется поблагодарить сотрудников этого центра! Были здесь с дочкой. Ну во первых очень порадовала чистота. Сотрудники очень внимательны, а к детям нужен свой подход. Очень понравилась администратор Наталья. Очень вежливая и приятная девушка! С удовольствием советуем посещать этот центр знакомым!
Пришел в 11.30 сдавать кровь на антитела по предварительной записи. На улице стояла очередь из нескольких человек. Отстоял до конца очередь и вошел внутрь в 11.55. На что мне администратор заявила, что принимать анализы у меня не будут, так как строго до 12. Почему никому нельзя было выйти на улицу к очереди и сказать, сколько человек еще примут, чтобы люди не ждали? Или просто принять последнего человека в очереди, от этого бы кто-то умер? Или произошла бы катастрофа, закончи они работу на 5 минут позже и начни, соответственно, тоже на 5 минут позже? После такого отношения к своим клиентам, я больше в хеликс ни ногой.
14
Show business's response
Денис Глушаков
Level 8 Local Expert
January 28, 2023
Хорошая клиника. Цены приемлемые. Сдавал там анализы, сделали всё быстро. Спасибо, буду обращаться если что туда
Очень долго делается анализ на антитела .
Моей маме в тот же день ночью прислали результат , а у меня пошли 3 сутки ожидания .
Знала бы , что так долго - не делала бы . Мне уже результат и не нужен , просто деньги не ветер .
К работе персонала претензий нет - администратор приветливая , а у медсестры лёгкая рука и поговорить можно .
Здесь (впервые) хотел сдать на антитела , но оказалось что надо приходить утром . хотя когда записывался на сайте об этом ни слова...
в итоге нашел другую организацию рядом с домом.
Всё на высоком уровне! Спасибо, что не только нацелены деньги зарабатывать, но и помогать людям, такое не часто встретишь в наши дни! Есть с чем сравнивать, приходится много бегать по врачам. Крепкого вам здоровья!!!
Были в клинике на Ростовской не один раз. С маленьким ребенком,брали кровь из пальца. Сегодня приехали снова сдать кровь на аллергены. В итоге даже не сдали. Администратор вялая,ощущение что не умеет пользоваться программой. Но это куда не шло. Но вот медсестра,которая берет кровь хамоватая женщина. Во -первых при моей разговоре с администратором все время вокзала в разговор,будто на пол ставки админом подрабатывает. Ну правда,это не нормально. Я общаюсь с администратором,а тут медсестра вставляет свои пять копеек и меня перебивает. Во-вторых эта же медсестра отправляла нас сдавать анализы на звёздную. В последствии к ней подключилась и администратор. Хотя предыдущие разы мы сдавали здесь. Но они упорно предлагали нам клинику на звёздной. В третьих,когда мы с ребенком зашли в процедурку все таже медсестра хамоватым тоном стала говорить,что мне делать,далее с явным недовольством ждала когда я все таки положу руку ребенка на подушечку,который очень плакол и от такого отношения медсестры просто испугался. В итоге ничего мы конечно не сдавали. До этого были в клинике такие медсестры хорошие,ну просто лушки. Ребенок плакал,но давал ручку. А в этот раз с нами общались так будто не я плачу за это деньги,а мне платят. Ужас. Больше сюда не вернусь. Обидно,что из за двух человек так легко портится впечатление о клин ке
Отличные сотрудники, выполняют свою работу на пять с плюсом!
А вот руководителям огромнейший минус!
Катастрофически требуется второй человек на ресепшен, для разделения очереди на выдачу справок и забор материала.
В противном случае, создается огромная очередь не позволяющая сдать анализы!
2
1
Show business's response
Виктория Нежная
Level 9 Local Expert
April 11, 2023
Сдаю там не первый раз анализы,когда требуется, очень милая там женщина,которая берет кровь,приветливая и профессионал в своем деле)
Очень хочу поблагодарить девушку на ресепшене, Натальей зовут, если верно запомнил. Спасибо, что добавляете частичку своего хорошего настроения, желаю вам только благодарных клиентов!
Часто обращаюсь в этот центр. Нравится там подход, и у них очень уютно, в беременность особенно это нравилось!)) Помню нужно было сдать анализ по направлению в ЖК на сахарную кривую, выполнялся он 3,5 часа, и он у меня оказался завышенным, сказали, нужно пересдавать, что довольно сложно в положении снова просидеть еще столько же..(( Так что я обратилась снова в Хеликс, там он выполняется всего 2(!) часа, а в компании приятного персонала время пролетело вообще не заметно! А девочкам, Наталье и Ирине, отдельное спасибо, не смотря на большой поток людей у них, не оставили без внимания!
Чистая и уютная клиника!Всё быстро оформили! Администратор помогла разобраться с непонятным для меня подчерке врача направившего на анализы, а мед.сестра предложила воды перед сдачей крови! В общем спасибо коллективу, что вы так слаженно выполняете свою работу, приятно находится в таком месте!
Услугами "Хеликс" пользуюсь давно,так случилось,что попала в данный офис.Ужасно.Сначала ждала очереди на улице,потом попала внутрь.Администратор температуру никому не измеряла,дистанция не соблюдается,и это при нынешней обстановке в городе.Сложилось впечатление,что администратору Наталье скучно,и она беседует долго с каждым на различные темы,которые совсем не относятся к работе.Стойка не обрабатывается.Внятных ответов на вопросы не услышала.Неприятные ощущения,второй раз я точно сюда не пойду.
Администратор хамка! В помещении с одним ребёнком плюс 100500 родственников заходят, остальные пациенты на улице стоят. В клинике душно и грязно. Админ общается с пациентами на личные темы(про сад-огород). За свои деньги хотелось бы получить сервис, а не домашнюю атмосферу общения. Ростовская 13-15. Прошу руководство провести тренинг с персоналом!!!! Пока это место не рекомендую.