Hoff
2891 review
January 26
Считаю что пустая трата времени! Были 7 лет назад и в 24 году перед нг. Что тогда, что сейчас менеджеры туда приходят тусоваться! Если подойти и что-то спросить, лица настолько недовольные... Диваны все стоят одинаковые!Менеджеров нормальных на весь тц не больше 2, точек которые отличаются от других 2-3. Качеством диваны не блещут! При проверке дивана, муж пропорол палец( засунул руку между модулями), а я уколола ладонь( когда открывала диван). Менеджеры, вместо подбора необходимой модели, старались нас убедить в том, что мы неправы и нам жизненно необходимы подлокотники...проходили несколько часов! Под конец настроение испортили конкретно!
1
May 23
Хочу предостеречь других покупателей от покупок в этом магазине!!!
Пребываю в полнейшем шоке от отвратительного отношения к клиентам и мелочности этой компании. Приобрели кровать, сами забрали со склада, не собирали , но решили обменять так как цвет оказался слишком при слишком темным, в магазине был кусочек ткани и естественно освещение исказило реальный цвет обивки. Приняли решение обменять на точно такую же, по такой же цене только иного цвета) На сайте написано: "В течение 1 рабочего дня после оформления обращения с вами свяжется служба сервиса для согласования даты доставки товара на замену или возврата". Написали обращение на обмен, пока компания согласовывала его, (чтобы вы понимали менеджер на связи в определенное время, не каждый день, может быть если бы у него не было бы выходных то решилось все намного быстрее, рассматривали обращение - 6 дней) кровать ПОДОРОЖАЛА на 3 000,00 рублей. Хофф согласовал обмен, только на минуточку, за товар нужно доплатить! На мои просьбы решить этот вопрос по закону( мы не должны доплачивать за товар так как он аналогичный) бонусами, скидками, возможно начисление бонусов на будущие покупки , чтобы меня не коснулись финансовые затраты. Ответ: "Единственное, что можем вам предложить, обмен с доплатой, либо же возврат товара, никакие скидки проставить не можем". Такая крупная сеть по продаже мебели и товаров для дома Хофф, НЕ МОЖЕТ себе позволить найти способ решить этот вопрос в таком мизерном для них размере - 3000,00 рублей. Не рекомендую что либо приобретать, ужасная клиентоориентированность!!!
2
1
July 4, 2024
Спасибо большое менеджеру по продажам Константину. Обратилась за консультацией по проекту кухни в Хофф Авиапарк. Константин профессионально и быстро сделал проект. Отличная консультация по фасадам и фурнитуре помогла быстрее определиться с выбором модели. Спасибо. Рекомендую
2
4
December 18, 2024
Отвратительный сервис, клиентоориентированность на нулевом уровне. Ждал неделю доставку, но заказ в назначенную дату не привезли, обосновывая тем, что у службы доставки нет информации о зачислении оплаты, совершённой за день до доставки. Затем назначают доставку опять через неделю. Добиться какой то информации от менеджеров невозможно, связь только с бестолковыми девушками по телефону, которые отвечают по регламенту. Взаимосвязи между внутренними службами магазина никакой нет. Служба доставки не обладает информацией об оплате, служба сборки не имеет информации о доставке товара, менеджеры разводят руки и ничего сделать не могут. Последний раз обращаюсь в этот магазин и другим советую избегать покупок в этом отвратительном магазине.
2
October 22, 2024
Очень интересный магазин, много разнообразной мебели, товаров для дома. Купила скамью для своей террасы. От разнообразного ассортимента представленного многочисленными мобильными компаниями глаза разбегаются. Рекомендую к посещению.
1
2
May 1, 2024
Задуман хорошо. Мебель и основная часть товаров эконом класса. Есть система бонусов.
Но как всегда люди все портят. В отделе карнизы на заказ трудно выбрать и заказать карнизы. Были в двух разных магазинах, сотрудники были заняты оформлением заказа без клиентов, а по времени еще мин час.
Но основная проблема это доставка.... ее могут перенести или отменить не сообщив Вам. Водитель на вопрос о планах, сначала ответит " не кричите на меня" , а потом будет разбираться.. Если Вы были заняты 3 минут, не могли взять трубку, то заказ отменяется. Не важно, что время доставки начнётся, через 3 часа. Те Хофф считает, что в день доставки Вы должны сидеть с телефоном и ждать их звонка и нельзя делать, что-то еще.
Бонусы если написали, что сгорают, то они сгорят и не важно, что заказ сделан.
16
1
May 21
Нужен был небольшой диванчик, чтобы поставить его на кухне. Не хотелось мягкий уголок, все же они жестковаты. Диванчик нашелся даже в том цвете который мне хотелось. Модель без подлокотников, с него легко вставать и легко садиться при учете что перед диваном стоит обеденный стол.
1
March 13
Покупали стол вместе с кухонным гарнитуром, после доставки всей мебели, решили обменять стол на другой. Оставили обращение в приложении, с нами согласовали замену стола ( возврат текущего стола и покупка нового). Два менеджера по телефону сказали, что доставку оплачивать не нужно. Когда приехал водитель, он сказал что необходимо оплатить доставку 2500. Я в этот момент позвонил менеджеру, и мне сказали что возврат денег за доставку(которую я сейчас оплатил) придет вместе с возвратом денег за стол. После этого со мной связался персональный менеджер и сообщил, что возврата денег за доставку не будет. Учитывая стоимость доставки, мне было бы дешевле забрать самовывозом. Но меня ввели в заблуждение
2
1
May 28
Пержде чем тут что то купить подумайте сто раз! Отвратительная доставка и сервис!
Заказали диван и кухню, по итогу диван привезли , но без спинки , позвонили на горячую линию , оператор предложил экспортировать диван без спинки или 500 бонусов в качестве извинений !!!! Спинку искали по всей Владимирской области сами!!!
С кухней такая же история ! Оплатили сборку кухни и выезд мастера , а потом узнам что мастер не поедет собирать кухню! После звонка на горячую линию , сказали что им жаль , но собирать не будут и предложили оформить за эту услугу возврат!!! И все! 🤷 И собирайте ее вы там как хотите сами, главное втюхать !!!! Больше ни ногой в этот отвратительный магазин!!!!!!!
January 16
Я в шоке!
Заказал у них кухню. Мало того, что привезли её с задержкой аж в пол месяца. Так ещё и отказываются компенсировать ошибку своего менеджера.
Дали схему, как сделать электрику в соответствии с проектом кухни. Мы сделали. Естественно, это было платно. А на следующий день позвонил менеджер и сказал, что группу розеток надо перенести, т.к. они не должны находиться за духовым шкафом. Указали куда. Мы перенесли, куда сказали.
Перенос опять же был платным.
А потом приехал монтажник кухни и сказал, что менеджер снова ошибся и снова не правильно. И перенёс. Естественно, это была услуга платная.
В итоге на письменную претензию ответили, что не видят повода компенсировать затраченные нами денежные средства. Просто кинули нас и всё. Очень некрасиво! Не как не ожидал такого.
Это серьёзная клиентоориентированная контора что ли?
Номер заказа: 7253425221
Никогда больше сюда не обращусь.
4
1
May 25
Мы купили здесь мебель в прихожую. Уголовой шкаф и обувницу. Они из разных коллекций, в принципе это единичные вещи были. Но они по цвету одинаковые, поэтому рядом смотрятся хорошо. Материал хорошег окачества, после сборки мебель стоит ровно, дверки закрываются плотно.
1
1
January 6
Ужасная доставка, за 1800 мне не доставили комод до подъезда , сгрузив его на снег, потому что им некогда и заезжать во двор они не будут ( никаких препятствий, шлагбаумов и т д не было, просто надо было проехать с десяток метров вперед) экспедитор возмущено высказывал мне, что я такая-сякая заказала доставку на промежуток времени, который ему не удобен, на мое замечание, что не я составляла ему маршрут и при оформлении данный слот был доступен, вообще сказал что хотел привезти в час ночи, и мое счастье, что я сразу подняла трубку, а то бы осталась без заказа)) служба качества тоже душки, спросили , что не так и притихли, обещав все выяснить, в общем я заказывала много мебели , и это была самая дорогая и самая хамская доставка , если сравнивать с остальными магазинами, надеюсь сборка будет лучше, так же хотелось отметить, что коробки были вообще не заклеены, и надеюсь что фурнитура не потерялась, в общем к сотрудничеству не рекомендую , проще купить в магазине и вызвать своих грузчиков и дешевле и верещать никто не будет))))
OL09579790
2
May 13
Хороший магазин, широкий ассортимент, нормальные цены, есть бонусы. В целом, все сделано для покупателей, чтобы их привлечь и заинтересовать.
1
December 13, 2024
Приезжал сюда в поисках небольшого шкафа, прикроватных тумбочек и люстры. Выбор оказался довольно обширным, хотя и не все модели были в наличии. Консультант был весьма вежлив и помог мне сориентироваться в ассортименте. В итоге я выбрал всё, что искал и остался доволен качеством и ценой. Доставка была организована быстро и без проблем. В целом, магазином доволен, рекомендую.
1
May 31
Заказала кухню для родителей. Прождала доставку, не успевали во время изготовить. На второй день после установки потек кран и началась эпопея по устранению дефекта. Сначала оператор предложила мне связаться с изготовителем, чтобы они осмотрели и выдали акт. Затем другой оператор сказал, что со мной свяжется специалист. Да она звонила , но на втором звонке скидывала вызов, я даже не успевала подойти к телефону. Когда она наконец дозвонилась сказала , что надо прислать видео , Я объяснила, что у меня родители пожилые люди и не смогут прислать им видео. Но их это не касается . Если не видео, то выезд платный 4900руб. За что такие деньги , если на следующий день уже ничего не работало. И зачем вам видео, чтобы убедится , что ваши работники не компетентны и зря получают зарплату
January 21
Слабая лавочка с точки зрения сервиса. Не звонят, не пишут и не уведомляют. Свой заказ нужно разыскивать самому. Оператору еще нужно суметь дозвониться, так как все линии заняты. Если дозвонились, то ничего не услышите, потому что ничего не слышно. Еле-еле что-то там лепечут.
Да, еще доставщики пытаются натягивать на платный подъем, хотя в заказе сразу указано, что доставка до двери... Не понял я эту контору.
1
April 16
Докупила для дивана декоративные подушки. Стало намного уютней и комфортней. Цвета подушек яркие, прямо оживили диван и комнату, после стирки не теряют форму.
1
1
February 13
Во вложении видео брака сборки или мебели серия корсар hoff.
Сборщик, который устанавливал надстройку на стол и собирал кровать (по рекламациям), сообщил, что подкрутить болты на антресоли нельзя, это брак, под замену.
Дополнительно прислала фото качества или мебели, или сборки.
Мебель собрана с зазорами, внешие болты не закрыты и торчат так, что поцарапала руку, дверцы даже не пытались регулировать по высоте (сборщики сообщали, что мебель плохого качества, поэтому все так "коряво").
С учетом количества попыток собрать кровать (смотрите все рекламации по заказу) - это халатное отношение к работе (качество работ при стоимости 12% от стоимости мебели за сборку оцените сами).
1
February 17
У меня в прихожей был небольшой угол, который никак не задействуешь, настолько он маленький. так я думал до того как увидел в Хофф угловой стеллаж. Обычно такие ставят рядом со шкафом, но он в угол встал очень хорошо. Полукруглые полки не выпирают и об них не ударишься, теперь всякую мелочевку на этих полках храню.
2
February 21
Менеджеры магазина отзывчивые и готовы помочь с выбором. Доставка выполняется своевременно. Водитель предварительно созванивался со мной и уточнял удобное время доставки.
1
March 13, 2023
Территория Roomer на которой находится Hoff - отлично организована 👍
Удобная стоянка, разумное бесплатное время парковки, очень вкусный фудстрит, много разнообразных магазинов и кафе.
Но вот сам Hoff оставляет очень противоречивое впечатление 🤷♂️!)
С одной стороны большой магазин с огромным выбором нужных в быту товаров, но с другой цена и качество иногда оставляют желать лучшего.
Серви тоже странно организован, персонал очень старается и в зале и по телефону, но до ИК.... не дотягивает)
Покупал различную мебель, то крепление забудут положить к столу, то отверстия не все есть в кровати, и вроде всё решаемо - но как-то долго и муторно.
Будем надеяться на то, что со временем, всё будет на должном уровне✌
Возможно даже фрикадельки с пюре и брусничным соусом появятся 😉
24
9
May 26
Отвратительно качество товаров. Купила раскладушку почти за 7000 тыс., с ограничением по весу до 120 кг. После первого использования, а точнее первых 15 минут использования, раскладушка изогнулась в каркасе(вес гостя 100 кг). В возврате товара менеджер онлайн - магазина отказал, ссылаясь на, то что вес был привышен. Но, проблема в том, что, даже если сесть на раскладушку весом 50 кг, будет тоже самое. Каркас даже не из стали, а из дешёвого алюминия. НЕ рекомендую обращаться в данный магазин. Ответственность за товар из го&на и палок нести никто не хочет. Выброшенные деньги на ветер. Буду проводить независимую экспертизу.
1
December 24, 2024
Чтобы попасть в зону выгрузки нужно заехать на платную территорию, охранник который пустил, ещё на одну охраняемую зону, был очень приветлив, что сильно порадовало! В итоге хоть там и не было переломной клиентов, в 15 мин я не успел и 100₽ пришлось оставить за въезд. Похрен конечно уже на сотку, но осадок то остался
1
April 6
Выбирала в Хоффе комод для спальни, а в итоге купила не только его но и зеркало в таком же стиле) Качество комода понравилось, ящики плавно выдвигаются, все сделано добротно. Привезли быстро, собрала даже сама. А зеркало как зеркало, ничего особенногопро него не могу сказать)
1
June 2
Хофф всегда радует новинками. Ассортимент регулярно обновляется, как в мебельном отделе, так и в отделе с товарами для дома.
May 29
В HOFF мне понравился выбор мебели. Я искала тумбочку под обувь и уже думала что придется делать под заказ, как мне попалась модель Элегант. Это именно то что было нужно под стиль моей прихожей. Металлическое основание очень крепкое и устойчивое, а на деревянный верх можно поставить сумку.
June 2
Рекомендую магазин хофф. У них очень большой выбор мебели и мелкого декора для дома. Я тут все покупаю и еще ни разу не было повода что-то вернуть. Качество на высоте.
June 5
Прекрасный магазин! Вежливые консультанты всегда готовы помочь. С мужем купили кресла, плед, комплект постельного белья.
April 21
Мне вообще очень нравится мебель из коллекции Хортен, но пока я купила только комод. Цвет выбрала с серыми фасадами, на контрасте со светлым корпусом смотрится красиво.
1
June 2
Заказала кровать с подъемным механизмом , при сборки оказало что цвет изголовья отличается от боковин , ткань перепачкана . И вот уже в течении 5 дней я пытаюсь вернуть свои деньги и чтобы забрали то что произвели обратно . Служба поддержки никак не решает , и мой вопрос только требуют все новые видео и фото я их направила сразу . Я не могу вернуть свои деньги . Прошу уточнить куда именно требуется написать в роспотребнадзор чтобы мне помогли ?! Я подозреваю что время тянут осознанно чтобы у меня не осталось законной возможности в 30 дневный срок сделать возврат .
November 14, 2024
Приобрели шкаф, за неделю оформили доставку и сборку
По доставке приехали во время, пересчитывайте количество мест!
Забыли 2 штанги, хорошо заметила
Сборка не приехали на след день, приехали через день
1 человек собрал шкаф быстро и чётко, но установка ручек 6 шт не случилась.
Просверлили при сборке, отверстия ошибочно
3 двери под замену
Ждали демонтаж/вывоз/замену 3 дверей ровно неделю.
Приехали всё сделали, а ручки прикрутить? А их не было в заявке
Я пошла на принцип, ждали ещё 4 дня мастера по установке ручек
Приехал, а болтов нет для ручек.
Просто СЮР! И бардак.
Сходили сами купили болты и помогли мастеру прикрутить ручки
Итог 3 недели собирали шкаф
2
March 9
Такие классные мягкие полотенца по акции купила. Есть наборами. есть по одному можно купить. Впитывают влагу отлично. размерчик что надо)
1
1
April 19
Сплошой восторг! Мне на прошлой недели доставили диван и по сравнению с предвдущим это просто сказка! Миллион подушек, в меру мягкий, ты в него не проваливаешься, но и не сидишь как на скамейке. От самого магазина тоже впечатления очень приличные! Доставили вовремя, ровно за неделю.
1
September 19, 2024
Решили заказать шкаф в большую комнату.
В хофф на пражской ( Электронный рай) обратилась к консультанту Кода Игорь.
Огромное спасибо Игорю за проффесионализм, всё было спроектировано быстро и чётко.
Привезли через неделю, через несколько дней собрали ( сборщик Алексей так же мастер своего дела).
Огромное спасибо всем .
Остались очень довольны
1
3
March 21
Покупали шкафы из серии Оскар. Оплатили сборку в магазине 12 000, но никто не предупредил, что эта не вся стоимость сборки! После того, как сборщик закончил работу, оказалось, что нужно заплатить еще 9000 рублей! За то, что проделал отверстия в стене для крепления шкафа(хотя крепление к стене входит в стоимость), за установку ручек(купленных в хоффе вместе со шкафом), за крепления секций шкафа между собой! Я считаю, это прямой обман клиента!
3
May 22
Садовую мебель рекомендую брать в хофф. Недавно ездил на дачу. Мебель отлично перезимовала на улице. Помыл ее и она снова, как новая.
1
1
September 13, 2024
Купили два шкафа в детскую комнату, доставка прошла отлично, а сборку почему- то распределили по одному шкафу на две разные компании. Сегодня приехал сборщик на первый шкаф от компании Run&Done. (информация из интеренета о номере телефона). Приехал мужчина, походил, увидел, что две коробки с комплектующими на отписанный для него шкаф самые нижние из 4 коробок. Сказал, что не станет доставать нижние коробки и уехал, отменив заявку. Там надо было просто сдвинуть вбок две коробки верхние (они плоские и длинные) - я сама, девушка это сделала легко. Я так понимаю, что сборщики этой компании работают, только если покупатель сам все распакует, разложит детали в необходимой последовательности, предоставит сборщику шуруповерт, накормит, напоит и будет развлекать сборщика танцами! Ему просто повезло, что дома не было взрослых - видимо дочка не вызывала у него опасения. Муж бы легко объяснил этому сборщику, КАК мужчина себя должен вести. Хотя, вероятно, сексуальная ориентация этого сборщика не позволила ему двигать коробки - не мужское дело. НИКОГДА не связывайтесь со сборкой мебели, купленной в ХОФФ, если сборку будет производить компания Run&Done. А деньги за сборку были уплачены сразу и в полном объеме
9
5
March 16
Обновила интерьер гостиной и детской! Купила стенку и детский шкаф - обе покупки просто супер! Стенка стильная, вместительная, прекрасно вписалась в гостиную. Качество отличное, сборка простая. Детский шкаф - яркий, безопасный, дочка в восторге! Хофф благодарю! Отличный магазин!
1
December 13, 2024
2 этажа, нравится что доставка быстрее всего организована, чем в др.магазинах. Все необходимое нашла в одном магазине.
December 21, 2024
Купил стол. На кухню. Раскладной. Так когда раскладываешь правая и левая часть не сходятся. Крииивотень.
Позорище. Привезли брак. У 2х стульев из 4 брак. Ножки криво сделаны. Шатаются тк кривые. Одна треснувшая,заглушка с ножки другого оплавлена. Взамен предложили бонусы. Сидеть нам на бонусах чтоли. Клоунада. У шкафа разбита стеклянная дверь. Ждем третий месяц действий с их стороны. Звоним,достаем..с их стороны отморозились.
1
March 20
В подружкой заходила в Хофф и я соблазнилась купить симпатичный набор бокалов. Чего еще соблазнилась, была снижена цена. Бокалы красивые, стекло хоть и тонкое, но прочное. Мы их уже оценили вместе с гостями.
1
April 4
Просто ужасное отношение к клиентам!!!! Говорят одни сроки доставки, потом переносят….. кухню заказали 4 февраля, до сих пор части фасадов нет(((( сборщики с ошибками собрали кухню( вытяжка не работает….. продырявленный потолок…..) не рекомендую никому связываться с этим магазином!!!! Доказать ничего не получается, они просто заворачиваю обращения! Если ваши нервы вам дороже- выберете другую компанию
4
April 29
Когда обставляла квартиру, то большую часть мебель тут взяла. Всё таки не надо тут ни за кем бегать, выбирать помогают, доставляют и собирают также бережно. Хороший магазин! Больше добавить нечего!
1
December 12, 2024
Не могу понять почему выходит адрес Ленинская Слобода, но это не этот конкретный магазин, а онлай магазин !! С того самого дня как сделала заказ в интернет магазине меня начали спамить всевозможные организации каждый день с предложением купить кухню ! Это происходит уже неделю. Не сложно догадаться, кто продал номер ! Позор !
May 5
Посетила магазин 4 мая, сделала заказ кухни. Совершенно не компетентные консультанты что по телефону горячей линии, что в магазине. На свои вопросы не получила ответ. Мало того, еще выписали сушилку не того размера. Верхний шкаф 50 см, а мне выписали в заказе на шкаф 60 см. Обнаружила только дома. Пришлось делать возврат онлайн. Очень разочарована.
3
1
May 28
Обставили квартиру мебелью с хофф. Думали, что выделенного бюджета не хватит, а хватило сполна. Даже немного сэкономили на мелкий декор. Приятно!
January 18
Сделала заказ в онлайн-магазине. Выбрала доставку, подъем и сборку мебели. Т.к. пункта "вывоз старой мебели" не оказалось, то позвонила на гор линию. Оператор сказала, что у них по регламенту ИЛИ СБОРКА ИЛИ ВЫВОЗ , что-то одно!! Так что будьте готовы или собирать сами или выносить сами.... Чушь полная..
Я оформила отмену, закажу там, где знают, что такое лояльность к клиентам
1
June 4
Купила тут готовую кухню. Стандартный размер подошел идеально. Смотрится современно, фасады матовые, не маркие, легко очищаются от загрязнения, отпечатков не видно.
May 27
Хороший чистый магазин рекомендую для посещения и совершения покупок. Много что есть в наличии хорошего
1
April 7
Купил компактный письменный стол для кабинета. Не смотря на компактность размера, стол удобный, для ноутбука и мышки места хватает. Столешница стола гладкая, для мышки то, что надо.
2
1