Hoff
2690 reviews
January 17
Худшая компания, которую вы можете представить! НЕКАЧЕСТВЕННАЯ мебель, делают из самых дешевых материалов! Цены выше среднего, постоянно повышаются. Сервис нулевой, за каждое движение необходимо платить. Например, в услугах прописано вынос мусора после сборки, все было оставлено в коридоре, нас об этом не предупредили. Доставка опаздывает. В общем, все что может быть сделано неправильно именно так и делается.
3
1
January 8, 2023
Добрый день! Не один раз покупали мебель в магазине Hoff города Воронежа, хороший магазин, хорошо работают менеджеры по продаже мебели, в одном месте можно купить многое. Но в последнее время, служба доставки работает очень плохо, пишу не сколько для того, что бы пожаловаться, а для того, что бы руководство магазина обратило на это внимание и приняло меры, что бы улучшить ситуацию. В прошлом году покупали кухню, так часть мебели не привезли, забирал сам со склада, и привезли части не моего заказа. В этом году, доставку 2 раза отменяли, и мы просидели в выходные дома ожидая заказ и до сих пор не доставили. На горячей линии, решить что то не могут, переадресую друг другу. Да вам позвонит Ваш менеджер, но у него выходной, позвонит дежурный в 10,01 ждите, Вам назначат другой день доставки. Вот ответ. Разве так работают? Если по Вашей вине доставка не произошла, нужно на следующий день запланировать доставку и согласовать с клиентом. Надеюсь ситуация будет исправляться, и не придется искать другой магазин.
3
July 27, 2023
Напишу и я свой опыт покупки в интернет магазине Hoff, а заодно про клиентоориентированность данного магазина.
Нам очень понравился диван и мы решили во вторую квартиру купить точно такой же. Началось все с того, что нужного нам цвета не оказалось и его нужно ждать месяц или более, в итоге поменяли цвет на другой. Заказ привезли в оговоренные сроки, все было хорошо, ровно до тех пор, пока мы не начали его собирать. Пол дивана собрали и когда дело дошло до второго подлокотника (боковой спинки), оказалось, что у болта была сбита изначально резьба. Решили тогда вставить заднюю спинку, а там вообще детали нет, которая вставляется, ее на заводе не вставили.👏🏻 Сообщили об этом на горячую линию, выслали им кучу фото и видео подтверждений. Через пару дней они прислали к нам техника (или что то в этом духе), который приехал без всего😳 он похоже даже не знал, что именно не так, он пошел купил новые болты и собственно уехал, а запчасть сказал будут искать, если есть, то быстро исправят, а если нет то ждите пока с завода пришлют. Браво. Я купила новый диван, а собирают мне его по частям. По телефону лишь разводят руками. Вообще не рекомендую данный магазин, благодаря им вы можете остаться спать на полу.
10
1
August 26, 2023
Постоянно пользовались услугами магазина хофф. Но недавняя ситуация отбила все желание, что либо у них покупать. Заказали кухню с доставкой и сборкой в Подмосковье г. Зарайск. приехал сборщик, собрал кухню. Потом оказалось половина доводчиков либо не правильно установлена по вине сборщика, либо не работают в принципе как надо, фальш панель (имитация ящика) под духовым шкафом постоянно отваливается и падает на ноги, у выдвижного ящика плохо была закреплена панель лицевая и тоже сразу отвалилась, сам ее закрепил в итоге. Когда позвонили в службу поддержки, объяснили ситуацию, нам перезаказали детали, и мы сразу попросили поменять сборщика, по ряду моментов он нам не подошел. Например, один из моментов, когда спросил его может ли он поставить панель варочную, он сказал, что электрикой не занимается, ну ок, а потом в итоге в конце уже сказал, что он просто торопится на еще один заказ) нижнюю фальш панел он тоже мог бы нормально закрепить, по наладке доводчиков тоже вопросы остаются. В общем попросили поменять сборщика. Через недели 2 опять звонит он же, в тот день когда к нам должен был приехать новый сборщик и говорит что детали ему привезли новые, на что мы говорим что вообще ждали сборщика сегодня, а не завтра и ждали другого. перезвонили опять в хофф еще раз все проговорили, они 100 раз извинились и сказали на след. неделе приедет другой. В итоге проходит неделя и опять звонит тот же сборщик) Поддержка хофф говорят у них в данном районе нет другого сборщика, я думаю при желании сборщика кухни найти не сложно. В общем прождали почти месяц в пустую и решили больше ничего не покупать в данном магазине. Хотя там оставляем постоянно кучу денег и очень много мебели там было приобретено.
26.08 прошло около месяца отвалились 3 дверцы у кухни!!!
3
1
May 30
Отличное место практически в центре города, большой выбор товаров, с парковкой не жадничают
December 10, 2023
25.10.23 разместила свой заказ (кровать) требовалась предоплата 100%, оплатила сразу. Заказ стоял по готовности на 25.11.23, но был не готов. Связалась с клиентской службой, заверили, что будет готов через 2 недели, но до сих пор ничего не готово, а операторы при выяснении статуса и даты готовности ничего не способны сказать. По задержкам вышли все сроки. У ВАС СОВЕСТЬ ЕСТЬ? ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА! Нигде нет ответа. А вообще этот подрядчик работает, заказы выполняет? Зачем было брать предоплату 100%, прошло уже 1,5 месяца. Надо жаловаться в прокуратуру, где мои деньги?
Показать список оценивших
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ HOFF!
3
June 24, 2023
Оформили заказ почти на 100000, да даже не важно на какую сумму. Планировали замену мебели в детской комнате. Приехали в магазин , все заказали, оформили доставку и сборку. В итоге, приехал сборщик , и при сборке шкафа-купе "Комет" сказал нам, что сборка невозможна по причине отсутствия 5 двухсторонних дюбелей. Разбираясь в этой проблеме, несколько сотрудников магазина включая сборщика сказали , что такое бывает в Хоффе часто. В связи с чем вопрос, как такая компания как Хофф позволяет нерадивым поставщикам допускать такие оплошности, которые вызывают такой ужасный негатив у покупателей. Впечатление испорчено полностью. Магазин не рекомендую.
Можно сколько угодно сваливать вину на поставщиков, но деньги мы платим вам.
16
1
March 13, 2023
Очень нравится этот магазин. Акции, ассортимент, все устраивает., можно найти товар на любой кошелек. Нравится бонусная система....Рекомендую однозначно... И доставка отличная и самовывоз.
4
September 15, 2023
Выбирали диван угловой. Приехали в тц Июнь, выбрали модель дивана Манхэттен. Продавец консультант показала нам образцы материала обивки. Выбрали цвет. Привезли диван и о чудо, материал совершенно не тот что в шоуруме , а цвет .... , можно увидить гэна фото.
Далее, изучив сайт , стало понятно, что от цвета одного и того же дивана зависит не только материал обивки, но еще и наполнение. То есть в шоуруме тебе показывают наполнение блок из отдельных прудин, а приезжает пеноуретан 😁
Хочу выразить благодарность клиентской службе. Диван заменили без проблем. Привезли в том цвете что и хотели. Из -за плохой квалификации менеджеров в шоуруме, по итогу заказывается совершенно не то. Очень рад, что проблема решилась
1
1
July 9, 2023
Когда покупала мебель все было прекрасно, вежливые продавцы, кассиры, но дальше все просто ужасно!
В день доставки мебели должны были доставить и собрать диван, но выясняется, что услугу сборки, за которую все было оплачено, они не предоставляют. Ок, назначили новую дату сборки. У Hoff своих сборщиков нет, а есть подрядные организации! Подрядная организация Триумф что хочет, то и делает. Могут приехать, а могут и не приехать. Сотрудники Hoff в данном вопросе помочь тоже не могут да и не хотят. Их задача просто продать видимо. На протяжении нескольких дней, после общения с сотрудниками Hoff, удалось назначить новую дату сборки, но они все равно не курируют сборку!
Дальше еще лучше, не все запчасти у товара есть в коробке и , соответственно, собрать мебель не получается. И тут тоже нужно ждать и согласовывать новую дату сборки, а это не один день.
Всем сотрудникам Hoff просто наплевать на клиентам после того, как товар приобрели и это отбивает все желание дальше хоть что-то покупать в данной компании!
8
October 21, 2023
В самом «лабиринте» не был. Пришёл за подарочными картами, дальше как ничего не видел. Итак, минусы:
1. Далеко идти от центрального входа, находится в самом конце здания
2. Очень медленные кассиры(по крайней мере в день моего посещения было так)
3. Мобильная связь, на кассах,отсутствует вообще. Но это перекрывает единственный плюс..
Плюсы, к сожалению их только два:
1. Кассы самообслуживания
2. Раздача интернета на самих кассах
1
January 28
Продают бракованные товары, заказ 799Н465347
История такая: пришел бракованный стол, сборщик хотел доп. плату содрать чтоб, хоть как то собрать стол и брак был бы не виден, на что я отказалась доплачивать! Позвонила в HOFF и попросил вернуть деньги и с момента покупки, уже 2 недели каждый раз приезжают сборщики говоря, что товар разобран и пальцем не хотят шевелить, а доставщики не забирают потому что хоть где-то торчит гвоздь - они отказываются брать, т. к. за царапину их потом штрафуют!!
НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ НИЧЕГО, проблем себе же за свои деньги легко нажить
1
July 27
Доставили через 10 дней вместо 3 , и все с царапинами и поломками , возврат сделали месяц ждем денек, ОТСТОЙ А НЕ ОРАНИЗАЦИЯ ☝🏽
2
1
November 14, 2023
21 сентября 2023г. я оформила заказ №799G439664 (МАМ9346225) на сайте магазина. Сразу же выбрала дату доставки 23.09.2023г. В назначенный день меня насторожило, что не пришла смска о доставке, я позвонила в интернет-магазин, где оператор мне сказала, что я не могла выбрать при заказе дату доставки, потому что позиций не было в наличии, хотя при заказе я видела, что они есть в наличии и доступны для доставки. На это мне сказали, что произошел технический сбой, и мне нужно выбрать другую дату доставки. Так как доставку я оформляла на дачу, где я нахожусь только по выходным, то доставка автоматически переносилась на неделю. Меня это категорически не устраивало, но сотрудникам hoff плевать на клиентов. Менеджер сказала, что она сама в ручном режиме оформит доставку на 30.09.2023г. Но, вы не поверите, и через неделю заказ тоже не довезли. Опять же сославшись на какой-то неведомый технический сбой, почему-то у логистов оказался адрес доставки в другом от меня направлении Подмосковья: вместо Солнечногорского района у них в карточке был указан Жуковский. Они сказали, что ехать им до меня 3 часа и они не поедут. Позвонила менеджер, которая оформляла заказ, извинялась, сказала, что не знает, как это произошло. Но мне от этого легче? Мне нужен был мой заказ еще 1 неделю назад! А тут ждать еще неделю? Да еще и неизвестно, что опять случится. Это добило меня окончательно, я просто отменила заказ. А то, что хотела купить в магазине Hoff, купила в другом месте. Вот так магазин Hoff теряет своих клиентов.
4
October 3, 2023
Мы купили шкаф купе в хофф. И ладно бы дешёвый самый. Нет купили по приличной цене...... И тут началось. Сначала привезли не те двери, потом оказалось ролики не для этих дверей, нужно заменить. Заменили только на 1 двери. На вторую пришлось искать самой, покупать за свой счёт. Теперь жду обещанное возмещение за покупку роликов. И вот уже 3 месяца все это длится. Будьте осторожны. По мелочи да, можно что то купить. Но большие покупки я точно больше совершать здесь не буду.
5
November 12, 2023
Большой выбор мебели, а так же всего, что может быть связано с мелочевкой для дома. Иногда здесь покупаю какую-то химию и всякую мелочевку - можно сказать все то, что раньше покупал в Икее, теперь покупаю здесь
September 24, 2023
Самый ужасный сервис по доставке. Не советую в принципе с ними связываться. Клиентоориентированность никакая, комментарии по доставке не считают нужным учитывать при доставке!!!
Заказал товар на сайте, все оплатил сразу, указал что прям в 19:00 не смогу принять товар, хотя бы после 20:00. Но им плевать на клиентов, ещё и начали говорить, что вы должны были оставить кого-то чтобы он принял в 19:00 и что только в 19:00 они смогут приехать, и им плевать, что я не смогу приехать к этому времени и что написал я в комментариях. В общем у... ещё те.
Ну соответственно он не приехал ни к 19, ни к 2. Теперь ещё надо ждать когда товар соизволят отдать на склад чтобы они могли новую доставку организовать... Только извините от лица компании, мы читаем комментарии, но нам при планировании безразличны ваши пожелания!!! (может конечно не такими словами, но именно так написано). Так если вам важнее водители, зачем убрали пвз и зачем вообще клиенты?!
В общем и целом, советую обращаться к другим магазинам/продавцам, а не к этим неклиентоориентированным!!! Ценники у них все равно выше чем у других (только баллы и выравнивают цены которые можно использовать только для оплаты 50% ), а с доставкой ещё и намучаетесь!!! Я вот с этой доставкой разберусь и больше не буду связываться с этими у... в принципе!!!
Даже в написании ответа от организации нет и слова про клиентоориентированность - идёт стандартная отписка... Ещё и предложение за них поработать: скиньте скриншот переписки и т.п. Может ещё за вас в СБ вашу или в кадры написать, чтобы они проверили работу ваших менеджеров???
5
September 7
Неплохо смотрится купленный тут спальный гарнитур, выбрали из МДФ, подороже чем обычный, но и качества более лучшего. Мы не стали думать и гадать, а предпочли сборку также в Хофф заказать, чтобы уж наверняка всё было нормально сделано. Приехали сборщики, аккуратно его собрали. Три часа времени у них на это ушло.
July 26, 2023
Очень расстроили сотрудники сервисного центра Hoff, на кассе, вместо рассрочки, мне оформили кредит на 31280 р. Хорошо, что я проверила всю информацию в приложении совкомбанк, где они мне и оформили кредит на 15,8 %. Я была в шоке. Вернулась попросила аннулировать договор. И оформить мне беспроцентную рассрочку по карте Халва. Я позвонила на горячую линию и на громкой связи менеджер объяснял сотруднику этого сервисного центра, что она обязана выдать клиенту копию документа о том, что клиент ничего не должен и ничего не оплачивал. Естественно, мне ничего не дали на руки, объяснив это тем, что оплата не была ещё произведена. Заказ я стояла ждала, пока не аннулировали. Теперь мне надо ждать несколько суток, чтобы удостовериться, что кредита никакого на мне нет. Будьте осторожны.
9
February 23
Магазин супер, заказывали диван. Приезжали сюда чтобы посмотреть сам диван , чтобы потом посмотреть. Выбрали, заказали, нам назначили доставку. Всё в телости и в порядке пришло, но минус задержали доставку и неудобное расположения места
August 24, 2022
Хочу выразить особую благодарность консультанту торгового зала мебели за грамотный подходи своим обязанностям и четкое знание ассортимента продукции магазина. Внимательно выслушал мои пожелания и предложил более лучший вариант. Также рассказал о всех возможных вариантах оплаты , что помогло мне сразу совершить покупку. Приятное общение и хороший результат для обеих сторон это профессионализм консультанта! 💃😇
6
4
November 22, 2022
Ни в первый раз заезжаю в данный Hoff, один из ближайших магазинов к центру, вежливый персонал, нормальный ассортимент, есть из чего выбрать, раньше было качество, Но после последней моей покупки, разочаровался, просто нет слов, качество к сожалению очень сильно упало, нержавейка стала ржаветь, товар который забирал со склада, вначале не заметил что была вмятина - скол, в итоге с применением усилий, вроде проблему решили, но осадок остался!!!
Фото удалили🤷🏼♂️
Проверяйте весь товар досконально на месте, если покупаете или забираете из магазина, касаемо малогабаритной мебели!!!
С парковкой к сожалению тоже проблема!🤦🏼♂️🤷🏼♂️
7
2
December 18, 2023
Заказывала кухню. Качество хорошее, но будьте готовыми к сопутствующим проблемам. Срок изготовления нарушен в соответствии со сроками договора. При сборке выявленный брак будут переделывать 3 месяца. Если быть готовым к тому что законченную кухню вы получите через 6 -8 месяцев, то можно брать. Сам магазин отстраняется от проблем, как поставщик кухни решит и когда решит, так и будет.
December 24, 2023
Честно говоря двоякие впечатления о магазине. Покупал обеденный стол #80349190, в процессе сборки выяснилось, что у крепления ножки не совпадают отверстия и тут началось самое интересное:
1. Обращение через телеграмм почему-то не заводиться, пишет что заявка принята но ничего не происходит в итоге пришлось делать обращение через телефон.
2. По телефону оператор активно пыталась зачислить бонусы вместо возврата товара и соответственно я своими силами исправил брак товара. (ну вообще на мой взгляд - жесть, покупаешь новый товар вроде)
4. Загрузка файлов (фото) по обращению работает так, что не понятно загрузился файл или нет, в итоге загружаешь много раз один и тот же файл.
5. Уже когда создано обращение вам назначается один менеджер который заходит онлайн раз в два дня. И если у вас еще есть какие-то дополнительные вопросы по возврату товара, то будьте добры ждать
6. Почему-то бракованный товар нельзя даже собственными силами отвести в ближайший магазин hoff продемонстрировать брак сотруднику гарантийного отдела и обменять на новый или вернуть средства(мол выше 10кг не принимают)
7.Вместо того чтобы полностью заменить товар зачем-то начинают выяснять номера бракованных деталей (хотя в моем случае нужно менять весь стол полностью) растягивают процесс возврата товара на несколько дней с туманными прогнозами по срокам замены деталей
В итоге:
Если вы решили купить товар в Hoff то в случае выявления брака товара будьте готовы потратить на это дней 10, хотя товар на замену имеется у них в наличии.
В следующий раз при выборе мебели очень хорошо подумаю стоит ли снова покупать ее в hoff, так как благодаря сервису hoff, есть шанс в Новогоднюю ночь остаться без стола.
3
April 26
Вот прям понравился.. Брали кухню так сборка бесплатная была, так ещё и бонусов на 30к дали... Да и Дядка Анатолий тот что на диванах и шкафах, всё рассказал, всё подсказал..
October 3, 2023
В пятницу был с супругой и ребенком в вашем магазине на автозаводской. Мы выбирали посуду, в это время менеджер Светлана начала в прямом смысле слова орать на сотрудников, помимо криков присутствовала ненормативная лексика. Мы с супругой были мягкой говоря удивлены и поспешили с ребенком удалиться из магазина отказавшись от покупок. Примерное время 17-18 часов. Прошу принять меры в отношении этого сотрудника!
3
December 2, 2023
Сделала заказ 30.11, оплатила дотавка 02.12, не смогла принять доставку, т к. в это время была в трампункте. Доставку отменили и только 5.12 товар вернется на склад и мне назначат новую доставку. т.е свой товар я получу в лучшем случае через неделю.Курьер мне конечно об этом не сказал, рад был не приезжать на адрес. Но разве так можно делать на неделю откладывать доставку? С любым человеком может произойти несчастье, давайте еще и оплаченный товар будем везти неделю, а то и болеше. Еще не известно в каком виде его теперь доставят. Я больше заказывать в этом магазине не буду!
March 31
Заходил только на футкорт. Кухни разного направления: азиатская , европейская, фастфуд. Скидки в некоторых присутствуют. Хоть на что то здание завода сгодилось.
November 11, 2023
После посещения магазина хотел посоветовать её соседям.Но разочаровали.Заказал кухню.Обещали 2 недели.Через 3 недели сам еду чтоб узнать что с заказом.Выходит что какая то деталь заказа бракованная,никто не хочет менять,так и весь заказ висит на складе.Потом поменяли после моего общения с менеджером.Снова жду.Молчания.Снова звоню уже назначаю время доставки и сборки.За день до доставки приходит смс что за замененную деталь оплату не произвели,так что не доставят.Снова звоню,снова чтото решают.Обещают выслать завтра недостающую деталь..3 дня прошли, никаких вестей,а завтра уже сборка.Одни обещания и никто ничего не решает.Вина моя что сразу оплатил всю сумму.
4
January 6
Сначала привезли мебель не того цвета. Ждали обмен на нужный цвет 2 недели. Привезли. Но на этом эпопея не закончилась,
Не пришел сборщик в назначенный день. Никто не предупредил, что его не будет, прождали дома весь. Трубку сборщик соответсвенно на брал, После наших многочисленных звонков, с выяснением, почему не пришел сборщик, сказали что что то не получилось у него и могут собрать только через неделю. И это всё при том, что мебель выгрузили по середине прохода. И 2 недели ходи как хочешь.
Что случилось с Хофф? Когда им стало по фигу на клиентов?
October 22, 2022
Большой выбор мебельных фабрик. Представлены все элементы интерьера. Кроме того, представлены фабрики, которые могут удовлетворить потребности потребителя на различные вкусы, а также возможности бюджета. Лично мной в этом мебельном центре был заказ диван, кровать, шкаф и прикроватные тумбочки, а также всякие мелкие детали, например, пуфик. За остальной мебелью также планирую возвращаться именно в этот мебельный центр. Кроме того, на территории имеется большая парковка, которая в выходные дни еще и бесплатная, а также хороший фуд-корт.
7
3
September 23, 2023
Хороший магазин в большом мебельном центре. В целом, как и во всей сети, есть все необходимое. Хороший ассортимент. Отзывчивый персонал.
August 18, 2023
Отличный магазин. Диван можно подобрать на любой кошелек. Заказал диван и кровать в новую квартиру. Привезли раньше срока, собрали быстро. Покупкой довольна!!!
1
August 8
Много раз покупала тут мебель и на качество жаловаться не приходиться, цены у них выгодные, есть бонусная система, есть доставка, но временами она задерживается, так что при заказе это имейте ввиду, а вот к сборщикам у меня претензий нет, приезжают вовремя, собирают всё быстро!
November 12, 2023
ОСТОРОЖНО! В Хоффе кровати с постельными клопами.
Заказала с доставкой на дом кровать в марте 23. Спустя полгода кровать кишит клопами, яйца, в четырех углах гнезда. Это просто Кошмар! Ощущение, что я живу в бомжатнике. Вызвала дезинфекцию, работник, посмеялся м сказал, что для мебели хофф это нормально, у него много заказов обработка клопов мебели из хофф.
Руководство компании хофф, примите меры, почему недобросовестное отношение к мебели, которое будет находится дома в ваших покупателей.
Антисанитария на складе магазинов. И даван стоит не маленьких денег между прочим.
Разочарование, больше ни ногой в Хофф.
Жаль нашего производителя, который не ценит и не уважает своих клиентов.
4
4
September 19, 2023
Магазин небольшой, но все необходимое имеется. Можно купить товары от бытовых до интерьерных. В выходные также большой период бесплатной парковки.
June 6, 2023
В магазине посмотрела, пощупала, оплатила товар (кровать) сказали что в магазине данного товара нет, только на складе.... Я говорю ну ок заберём со склада(потому что уже так было склад знаем, хорошо не проблема).. Приходит смс о том что ваш заказ готов можете забирать согласуйте самовывоз.. Звоню чтоб записать авто.. И тут меня подвергли в шок... Основание кровати на складе в Одинцово а сама кровать в Домодедово! Что???? Ребят вы серьёзно? Когда я оплачтвала заказ мне не сказали что я кровать свою по всей московской области должна собирать.. И переместить они мне не могут, и доставка невозможна🤦♀️🤦♀️🤦♀️
10
October 27, 2023
Большой выбор мебели, консультанты помогают определиться с выбором, при этом цены за качественные товары ниже, чем в остальном румере. Рай из посуды
November 16
Магазин действительно заинтересовал. Таких объемных каталогов я ещё не видел. Сначала заказал обычный стеллаж для работы. Привезли, собрали - всё прошло хорошо. Вторая покупка оказалась более серьёзной - диван и стенка. И снова Хофф не подвёл. Стенку доставили позже, диван - раньше. Мебель у них просто отличная!
November 1, 2023
21.10.2023 по заказу 732А801962 доставили диван Стефани . При доставке работники Hoff, когда я попросила проверить диван, этого делать не стали, сказали , все упаковки не вскрыты , всё должно быть в норме, при каких-то проблемах можете обратиться на горячую линию магазина. Но повторную мою просьбу хотя бы как-то посчитать подушки, они одну упаковку незначительно вскрыли, показали что там лежат подушки. Вторую упаковку вскрывать не стали. Так как в комнате делали ремонт , диван стоял упакованный. И вот сегодня наконец-то ремонт был закончен и мы приступили к сборке дивана. Во второй не вскрытой упаковке отсутствовала выкатная часть!!!😒 На ее месте были помещены 2 подушки от дивана. Шок, не то слово.Я сразу позвонила на горячую линию, предложили 2 варианта- возместить за недостающую часть дивана баллами(это что - издевательство??? Как я буду им пользоваться без этой части????). Второй вариант - ждите звонка менеджера, но предупредили, что ждать доставку выкатной части придется неопределенно долго.Вопрос к руководству магазина.Как жить с таким диваном??? И когда решат этот вопрос???
2
February 14
Были на выходных здесь. Народу не очень много, в магазине свободно, светло и чисто. Мебели действительно много, есть выбор. Мы заказали диван и подставку для ног в прихожую. В понедельник все привезли. Нет претензий.
2
May 6, 2023
Всегда покупала мебель и товары для дома в Хофф на 8км МКАД. Но теперь вряд-ли я когда свяжусь с этим магазином, по крайней мере с заказом на сайте. Клиентоориентированность на нуле.
Заказала компьютерный стол, по срокам поступления в магазин 7 дней, хотя до оформления было написано 3. Ну да ладно. Далее отслеживаю в личном кабинете заказ, он висит в подготовке к выдаче. И вот звонит мне милая девушка и говорит, что мой стол на месте и я могу его забрать. В этот же день, я прошу знакомого, чтобы съездить забрать этот стол, так как он большой. В итоге оказывается, что вместо заказанного мною стола пришел уцененный стол!!!!!
Из пункта выдачи нас отправили к стойке администратора. Девушка удостоверилась по телефону что на самом деле пришел уцененный и только спросила надо ли заказывать новый стол???
Ни извините, ни давайте за ваши неудобства мы доставим вам бесплатно стол.
Вместо этого : ждите ещё 7 дней, вам придет смс о готовности.
10
1
October 12, 2023
К сожалению расстроена до невозможности. Так нравился этот магазин. Заказала диван, за 70тыс.
Оплатила, Сказали как поступит на склад, выберу дату доставки. Поступил, выбрала. В итоге смс поступило что диван еще не пришел и дата доставки переносится. Я так понимаю, мой диван кому то уехал, т.к жата доставки была не ближайшие дни а к концу месяца, когда я планировала переезжать в новую квартиру. Теперь спатья должна на полу? Такую чушь несет оператор, что ошибка, товар так и не поступил на склад. Заучаные тексты. Решать проблему никто не хочет. Изначально продавцы в магазине обманули, сказали что в течении месяца товар будет у Вас. Так Вот, месяц уже прошел!!!!! Почитав отзывы понимаю, что это только цветочки и ждать еще придется возможно дольше. Какой то кошмар. И никому ничего не надо. Деньги дай и жди.
5
September 27
Огромный выбор! Часами можно ходить, выбирать. Качество на высоте. Менеджеры в помощь. Доставка в Воскресенск через день. Новую мебель привезли, старую увезли (условие-старую мебель обязательно разобрать). Все супер!
May 8, 2023
Купили диван в этом магазине, все было ок, но приехавший сборщик мягко говоря был не в настроении.
Начал собирать огромный диван у окна, мама попросила его собрать у стены, на что получила ответ что ему за это не доплачивают и он может собирать его где хочет, несмотря на то что сборку платную мы оплатили в полном объеме
В конце сборки принес маме акт, чтоб она подписала и начал торопить мол опаздывает на следующий заказ. Мама сказала, что ей нужно очки принести и прочитать, на что сборщик сказал, что там ничего такого нет просто написано, что диван собран.
Мама поставила подпись и после ухода сборщика нашла очки и прочитала , что в акте написано «диван собран в указанном клиентом месте». Хотя это не правда
Мы оставили претензию, на что получили ответ, что информацию нет возможности проверить и начислили бонусы 1500, а зачем нам ваши бонусы ? Наш вопрос не решен, ваши сотрудники обманным путем пенсионерам подсовывают документы на подпись
Приехав домой проверять диван обнаружили брак. По телефону отказывались нам помогать. Такое ощущение, что звоним не в Хофф а в пятерочку или Дикси….
В общем оставили претензию снова. Настроение конечно на нуле после этого балагана, который устроили сотрудники
10
2
December 27, 2023
На съемную квартиру купил себе небольшой диван раскладывающийся, рабочий стол и кресло компьютерное. Все выбирал подешевле, чтобы оставить потом в квартире. Жить года два точно, хотелось чтобы хотя бы спать и работать было комфортно. Магазину спасибо за цены.
January 20
Заказала диван. В ноябре. Сегодня конец января- ни дивана, ни денег. Рассказы о том, что «не могут дозвониться» и прочие, слова извините кстати не слышала ни разу. Отправляют диваны через ПЭК. Приехал диван, походу была авария, причем вмятина такая, как погрузчиком въехали. 2 месяца выбиваю с них деньги. Но тщетно. Ни денег , ни дивана. Разговоры в случае дозвона в стиле много слов, но сути ноль
2
May 4, 2022
Классный магазин, много разного товара. Великолепные, отзывчивые работники торговых залов !
Прекрасные модели корпусной мебели, но, материалы желают быть лучше ( есть товары с посторонним запахом, просто будьте внимательны при покупке).
Всем , что покупала - довольна. Доставка - быстро, качественно, удобно, без накладок.
Рекомендую.
7
3
February 8, 2023
Не могу сказать про магазины, но ужасный интернет магазин. Интересно, кто те люди что покупают товары на их сайте? Хотел приобрести мебель в прихожую (Купе и обувницу). Цена хорошая, сроки долгие (28 дней доставка), но терпимые. И все бы ничего но когда положил товары в корзину и прошел на оплату, смутил пункт, что при том моменте как я нажимаю "Оплатить" я соглашаюсь с правилами компании, даю разрешение на обработку своих данных и..... передачу третьим лица. Открыл файл по ссылке о передаче информации третьим лицам, и откровенно ужаснулся. Кого там только нет. Доставка, банки, сотовые и интернет провайдеры, еда, магазины, компании по обработке данных и всякие ИП, которые даже не из моего региона. Передавая информацию такому количеству лиц ты по сути открываешь данные любому желающему. И потом начинают звонить из "службы поддержки Банка", "сыновья" попавшие в беду и подобные личности. Ну думаю ок, откажусь от этого пункта и закажу что хотел. Но нет оказывается, это невозможно сделать. И при оформлении их дисконтной карты точно так же. Я написал в поддержку и получил ответ "Без передачи информации третьим лицам возможно приобрести товар только в гипермаркете, при этом забрав товар самовывозом. Благодарим за обращение.". А в магазине в наличии нет )) и Самовывозом шкаф 240 см в высоту, ну такое себе )) Интересно, сколько нас таких, кто читал эти правила? И с какой стати коммерческая организация так себя ведет? Кстати, там еще приписка есть, что вы можете отозвать разрешение на передачу информации, но в случае законных оснований, компания не будет спрашивать ваше желание. То есть в жизни это будет так, ваши данные буду пару недель передавать всем организациям, основываясь что у них законное основание, а потом извинятся, скажут что ошибочка и все. А данные вы уже не закроете. И суд вас особо не защитит, у нас такая практика не применима.
14
3
October 18, 2023
Покупала кухонную мебель в Hoff. Заказ был сделан 11 сентября, дата сборки была установлена на 27. Отношение работников магазина к клиентам просто безответственное и безобразное. Приехал сборщик (Роман Л.), толком ничего не объяснив просто взял и ушел, предварительно потребовав дополнительную сумму (какую - неизвестно) за сборку. Сумма за сборку мебели была оплачена, но компания, по всей видимости, «сотрудничает» с частными сборщиками, которые без стыда и совести требуют бешеные деньги за какие-то дополнительные работы. Сегодня уже 18 октября, а мебель так полностью и не собрана. При звонке на горячую линию каждый раз отвечает новый сотрудник, которому приходится объяснять проблему.
P.S. Проще отказываться от сборки и самому искать мастера, который за фиксированную сумму установит вам мебель.
3
3