Hoff
2891 review
August 20, 2024
Отвратительно.
В день доставки выяснилось, что товар "забыли отгрузить", а узнал я это только в 21:00, позвонив сам.
На следующий день выяснилось, что часть заказа с браком - когда привезут - не знают, нет в наличие.
Учитывая, что сборка утром в выходной, предложили вторую часть - назначить день сборки после того, как довезут.
upd. Второй раз тоже не привезли. просто забыли...
upd. вторую неделю везут....
Короче, везите, лучше, всё сами. Заказывайте самовывоз, берите сторонних грузчиков и сторонних сборщиков. Сэкономите себе время и нервы. С поддержкой разговаривать бесполезно - они ничего не решат.
4
August 23, 2024
Просто ужасный магазин! Оплаченная дрставка не состоялась, сделали обращение в ЛК где нам ответили ято через неделю попробуют узнать пояему!!!!! На горяяей линии рассказывают про какого то виртуального лияного пенеджера который в течении нескольких дней перезвонит а потом юудет будет неделю узнавать где наш товар!!! Нлавнле вщять деньги, а там как пойдет! Это однозначно обращение в полицию, морочат голову людям, пусть органы разбираются как так у них получается собирать деньги а потом придумывать сказки про доставку неизвестно когда!
1
January 27
Хороший мебельные гипермаркет. Цены на любой вкус, цвет и кошелек
October 31, 2023
Отличный мега-магазинище...ХОФФ впереди планеты нашей. Выбор огромный, цены на любой кошелек, сотрудники внимательные, есть специалисты подбора и набора систем хранения.
Рекомендую)))
1
3
February 6
Долго искали идеальный шкаф-купе и нашли его именно в этом магазине! Вместительный, функциональный, идеально вписался в интерьер. Из минусов - в магазине было немного душно, хотелось бы более комфортной температуры.
May 19
Заказали в Hoff стулья, стол, люстру и коврик, всё прибыло в целости! Стулья с кожаной обивкой легко складываются, раздвижной стол на 6 персон - находка для семейных ужинов. Люстра с хрустальными подвесками добавила шика, а коврик в прихожую не скользит. Отдельный плюс: курьер помог распаковать и проверить каждую деталь.
1
September 16, 2024
Отвратительный сервис! Такое ужасное обслуживание еще надо поискать в наши дни…. Срывают сроки поставки и сборки! Менеджеры не реагируют на сообщения и не перезванивают! Дозвониться по телефонам, которые оставляют как контактные по доставке и сборке просто невозможно, все через службу обращений в личном кабинет, где скорость реагирования - вечность, на личные сообщения ответственные за заказ менеджеры тоже не отвечают…
1
1
December 14, 2024
Для обувания взяли тут пуфик. Небольшой, квадратный, 40 на 40. Самый простой, безо всяких там ниш для мелочей. Вообще, пуф понравился. По высоте он чуть ниже обычного стула, но все равно садиться и использовать удобно. Ну и дополнительный плюс - пуфик совсем недорогой, еще и со скидкой был.
3
July 26, 2024
Заказала шторы доставка с 12-16 , в 16 нужно срочно выходить, водитель поднял трубку только в 16:15 и сказал что едет мимо и привезет через 15 минут, не смотря на то , что должен предупредить за час. Во время разговора после уточнения точно ли он прибудет через 15 минут ответил «ну подождите меня полчаса». Я ответила, что есть большая разница между 15 минутами и получасом и если он опаздывает на полчаса, то пусть привезет после 6. После чего водитель бросил трубку и телефон больше не поднимал. Это был мой первый заказ в компании Hoff и видимо последний.
5
May 25
Я доволен кроватью с подъемным механизмом. В ящиках можно много чего поместить. Это спасение для моей однушки.
1
April 11, 2023
Hoff на метро Пражская-это нечто !!!Я по месту расположения выбирала ранее Hoff Автозаводская!!!И впервые попала на Пражскую!!!Служба сервиса -профессионалы высочайшего уровня !Ромас,Мария-очень клиентоориентированные,благодаря таким сотрудникам как Ромас и Мария,каждый поход в Hogg-одно удовольствие !!!Спасибо руководству за подбор такого уровня сотрудников !!!Просьба поощрить как только возможно позитивных,старательных,любящих свою работу молодых активных людей !!!!Также хочется выделить сотрудника Юлию!Очень любит свою работу,помогает решить все вопросы,найти,выбрать,подсказать!Итог-поход в Hoff 9.04.2023--- это сказочно!Спасибо,Ромас,спасибо МАРИЯ,спасибо Юлия!!!!-Вы-лучшие!!!! --------Служба сервиса -метро Автозаводская ---АЛЕКСАНДРА-----очень талантливый и перспективный сотрудник Hoff!!!Мгновенно вникает в курс дела и решает все вопросы !!!!!Лучший сотрудник метро Автозаводская !!!!!!Прошу руководство выделить и обратить внимание !!!!!
6
5
June 12, 2024
Доставили вовремя, а вот потом началось...
В назначенный день сборки ( 7.06.2024) приехал мастер... И сказал что перфоратор в ремонте а сверла он забыл дома. Потому завтра приедет другой мастер.
Завтра приезал мастер и... криво повесил вешалку( зачем-то зазор сделал между модулями и понасверливал множество отверстий в зеркале. В итоге- опять завтра приедет другой. Третий день: приехал мастер и .... Разбил зеркало- итог... ждал замену зеркала и продолжение : четвертей мастер позвонил в полпервого дня и сказал что через полчаса будет у меня( хотя с ответственным менеджером было согласовано время с 17 до 19.) на что он ответил что у него рабочий день до 17:00 и сегодня значит тоже никто не приедет раз я не готов когда ему удобно. И так... 12 июня сборка и установка не произведена, хотя должна была быть выполнена 7 июня и оплачена
100%.
А на горячей линии только обращения принимают и ничего не решают! Говорят: « мы сообщим подрядчикам». Хотя при оплати чек Хофф и ни слова о каких-то подрядчиках.
Короче новоря прлучается что Хофф уже не Хофф.. все какие-то подрядчики , в общем *** мутные!!
Вот и думайте теперь, стоит ли иметь дело с Hoff
7
February 24, 2023
Обставляю новую квартиру в Hoff. Очень нравится клиентоориентированность компании, работа сотрудников колл-центра и магазина на Автозаводской. Отдельно хочу поблагодарить менеджера отдела кухни - Викторову Наталью и сборщика Акиньшина Владимира за прекрасную работу. Также радует выбор, не жадная система бонусов, где ими можно оплатить 50% заказа, а не 10%-20% как в других компаниях. Понравилась также удобная система уведомлений клиента путём звонков автоответчика и смс. На удивление и с качеством пока что не возникало вопросов, хотя я заказал уже довольно много мебели, по гарантии обращаться не приходилось. Также хочу отметить что и с комплектовкой и цельностью заказа после доставки у меня ни разу не возникало проблем, кухню с техникой мне привезли 136 коробок, там нереально было всё проверить, но всё оказалось на месте. Буду и дальше обставлять свою квартиру в Hoff
2
7
November 29, 2024
В hoff покупала неоднократно. И доставкой и сборкой всегда пользовались и не было проблем. Пока мы не связались с хофф в московской области. Это просто какой то кошмар. К доставке проблем нет, все выполнено четко по времени. А вот к сборке у меня огромные вопросы. Точнее к отсутствию сборки моего шкафа в течении 2 недель после доставки заказа! Заказ был оформлен от 3 ноября. Сборка была назначена 3 числа на 23 ноября! Накануне ни ответа ни привета. Звоню сама- а у вас на завтра сборки нет. Как так? Мол ошибка. Ну да да у нас же сборка шкафа а не кухонного гарнитура за 25 тысяч. Вы если не хотите брать мелкие заказы так сделайте ограничение я лучше частника вызову - БЫСТРЕЕ и без глупых временных рамок. Звоню- мол простите извините (только мне не они а шкаф нужен). Переназначили на 30 ноября. Я говорю точно с 9 до 2? Да точно. Окей - суббота выходные у меня кроме шкафа наверняка есть еще дела. Звонит сборщик я приеду к 4. Чего?!?! Я говорю вам кто назначил такое время? Диспетчер. Знаете что неуважаемый хофф? Боже упаси с вами связаться еще раз.
2
April 15, 2024
Впервые столкнулась с сервисом доставки этой компании и была неприятно удивлена отсутствием как такового «сервиса» за мои же деньги
На сайте оформила заказ и решила оформить услугу платной доставки, у меня была заказана мебель
сайт предложил мне опцию «платная доставка», которую я успешно выбрала, затем мне предложено было заполнить форму с точным адресом, ЭТАЖОМ, и необходимо было проставить галочку про ГРУЗОВОЙ ЛИФТ ))
у меня было указано что доставка «курьером» и указан мой адрес с этажом и номером квартиры
В день доставки, мало того что они приехали на 3 часа позже, так ещё и доставили коробки с мебелью только до подъезда , а за подъем потребовали ещё денег переводом , уверяя что доставка у них только до подъезда, а подъем платный!!
в таком случае , зачем при оформлении доставки меня запрашивали мой этаж и наличие грузового лифта?? если я не ОПЛАТИЛА доставку до двери?! На сайте НЕ БЫЛО указано что доставка только до подъезда и даже не было предложено оплатить отдельно подъем мебели!
делается это все специально, чтоб им в серую давали деньги…. вот он, сервис)))
больше с этой компанией связываться не хочу, люблю чёткость во всем… а не специальное введение в заблуждение клиента , а потом развод на деньги
С ужасом жду сборку, надеюсь специалиста по сборке не нужно будет платно поднимать на грузовом лифте…
3
January 3
В Хофф покупал кресло-кровать в дачный домик. Расцветка спокойная, кресло не очень большое. Раскладывается вперед и получается полноценное спальное место для сна.
May 16, 2024
Номер обращения 2541371
Делали платный выпил под варочную панель при сборке кухни от hoff. В итоге пропилили криво и косо, с сильным смещением влево, запилив боковую стенку шкафа на сантиметр вкривь, с отломом части шкафа. Саму столешницу также запилили со сколами по месту пила на видимых торцах, также вся стружка на механизмах сдвижных шкафов снизу. Установили с зазором в углу от стеновой панели в сантиметр почти. Сборщик удивился, что меня это не устраивает - мы так всем пилим, и ушел. Все это было 8 мая 2024 года. Сегодня 16 мая, вопрос так и не решен, прошло уже 8 дней. Плюс есть притензия по сколу на ребре шкафа над столешницей. Столешницу менять не хотят, верхний шкаф со сколом на ребре над варочной панелью вопрос был поднят 12 мая, по нему также тишина. Спустя 4 дня информации ноль у менеджера - Ахтемьянова Наталья, видимо она вобще про него забыла, хотя я писал дважды. В чате только отписки, завтра, через 3 дня - на согласовании и т.п. По телефону при ее звонке - вопрос решим сегодня, и в итоге пропадает с дальнейшими отписками по дате в чате. При моем упреке о долгом решении вопроса, ответ: у нас есть 45 дней по закону. Т.е. я должен сидеть без кухни полтора месяца. Ужасный сервис, для такой крупной компании это беда.
2
November 19, 2024
Искала стулья для офиса для гостей. Здесь отличный выбор и адекватные цены. Оформила заказ, приятно удивила оперативная доставка, ведь стулья были на складе. Привезли и разгрузили без проблем. Очень довольна покупкой: стулья недорогие, устойчивые и достаточно мягкие!
February 23
Угловой диван идеально подошел для нашей гостиной. Модель очень удобная, просторная и мягкая, можно с комфортом отдыхать днем и даже проспать целую ночь.
October 29, 2024
Купили матрас,ручки не держат вес матраса,сразу затрешали.Сам матрас выбрали по интернету, для почти инвалида,оказался слишком жёсткий ,вернуть нельзя, только поменять. Но не хочется уже в эту лотерею играть. И когда смотрели в Румере другие,то увидели гораздо лучше соотношениецена/качество. Однозначно,мы не клиенты HOOF.
March 18
Вчера приобрела в магазине светильник на кухню CITILUX Trent. Очень необычный, современный, в стиле минимализм. Повешу над кухонным, как раз полностью будет освещать рабочую зону. Прям понравился, да еще и со скидкой.
2
November 15, 2024
отличный магазин, понравился широким ассортиментом, нашла то, что хотела, приеду обязательно ещё!!
May 27
Купили большой тент на дачу и садовые качели. Так нравится ходить по магазину, выбирать и предвкушать как это все будет смотреться на месте) Обожаю Хофф
January 10, 2024
Огромный выбор, особенно в товарах для дома. Персонал всегда доброжелателен, всегда помогает сделать правильные покупки. Рекомендую данных Hoff к посещению и совершению правильных покупок!!!
October 2, 2023
Чтобы добраться до этого магазина нужно очень постараться: подняться на 2 этаж ТЦ, пройти до конца центра и найти способ подняться на 3 этаж. И там пропадаешь в мир того, что нужно для обустройства дома: начиная от полотенца, картин и заканчивая кухонными гранитурами. Мне не понравилась навигация по магазину: знакомилась с ассортиментом, обходила методично зал за залом и устала невероятно. Если вам нужен свет, мягкая мебель, то обязательно нужно пройти те залы, которые вы возможно не планировали к осмотру. Я не смогла сориентироваться о том, что магазин расположен по кругу и решила вернуться обратно - это долго. В принципе здесь можно подобрать мебель, аксессуары, бельё, свет, есть даже готовые образцы гостиных.
1
April 24, 2024
Если вы пойдете купить в Hoff кастрюлю или салфетки, то еще вам может повезти и вы не столкнетесь с трудностями. Но если вам надо заказать кухню, диван, кровать, что угодно требующее доставки и сборки, то вам надо готовиться тратить свои свободные или рабочие дни (да, именно дни) на то чтобы услуги были оказаны. Вам привезут , но не то, потом еще раз привезут , но опять не то. Сборщик вдруг не сможет приехать, другой сборщик приедет и не сможет собрать изделия из-за недостающих деталей, потом долгий процесс по довозу недостающих деталей, потом опять поиск сборщика И все это будет сопровождаться бесконечными звонками менеджеров hoff, которые вообще не понимает а что собственно надо довезти. Лично проверено, к сожалению, не однократно, заказ двух кухонь , дивана, ковров, кроватей сопровождался действиями со стороны hoff как описано выше. Больше там заказывать не буду , ибо нервы, время и рабочие часы важнее!!
8
April 10
Угловой шкаф-купе был для меня чем-то новым, раньше такого не встречал. Классный вариант чтобы сэкономить пространство. купил модель практик в темном цвете. Доволен качеством и вместимостью.
1
August 26, 2024
Хороший магазин для населения со средним достатком, часто проходят скидки и акции, плюс выгодная бонусная система
January 22
Поделюсь покупкой стенки в Хофф. Затеяла ремонт, старая мебель - ну совсем глаз не радовала. Присмотрела стенку здесь, дуб такой темный, вроде ничего. Приехали ребята-доставщики, минут на 40 позже обещанного, ну да ладно, с кем не бывает. Собрали быстро, правда, один шурупчик куда-то закатился, надеюсь, не критично. Стенка стоит, красуется. Даже кот оценил, сразу на верхнюю полку запрыгнул, обзор, видите ли, ему нужен. В общем, квартира преобразилась. Теперь вот думаю, диван к ней подбирать или сначала шторы…
June 20, 2024
Заказывала в пустую квартиру кровать, матрас, столы. Я везде указала что в доме не работает лифт, а этаж у меня 9, доставка и занос оплачены. Приезжают доставщики и отказываются поднимать на 9 этаж, звоню операторам хофф и объясняю ситуацию, мне в ответ говорят, что даже если у меня высокий этаж и нет лифта мне обязаны поднять товар!!!! Оператор просит грузчиков поднять заказ, грузчики возмущаются и бросают трубки. Начали вымогать деньги, чтоб я им сверху накинула 3к, хотя занос оплачен. Начали мне хамить, грубить, материться, операторы(их было 4) пытались их уговорить и параллельно звонить их руководителю, ибо оказалось что это подрядчики. Руководитель их еле еле уговорил поднять на этаж, так они демонстративно начали хлопать дверьми машины и сдавали назад на машине с открытыми дверьми и товар посыпался. Я начинаю отказываться от товара, ибо они специально мне его бьют об машину грузовую, они мне начинают орать что "вы хотели чтоб мы подняли и мы поднимем". Собрали вокруг себя толпу и начали ее заводить, обстановка накалилась, стало страшно там находиться, еле-еле отказались от товара и уговорили их уехать с моего адреса. Жалоба написана, деньги не вернули. Магазин испортился, хотя раньше доставка была лучше, больше ничего не закажу у них. А в качестве компенсации начислили 2000 бонусов. Мне они не нужны!! Верните деньги.
6
August 30, 2022
Замечательный магазин. Недавно только здесь купили диван и комод. Цены приемлемые. Качество отличные. Можно выбрать с сайта, ознакомится с продукцией. Есть также техническая поддержка. Отлично работают ребята. Прям доставка быстрая, доставили в оговоренное время. Горячая линия стараются решать все возникшие вопросы. Очень понравилось отзывчивость операторов. Диван первые дни так вкусно пахло деревом. Потом всё исчезло. Теперь ничем не пахнет. После доставки сборщики мебели сразу же собрали. Я не знала, что купили диван, который легко собирается и легко разбирается. Всем советую у них брать мебель.
12
15
March 14, 2023
Оценила удобство сайта компании. В процессе создании кухни почувствовала себя настоящим дизайнером. Все доступно, понятно, интуитивно удобно. Конечный результат также порадовал. Отличное качество. Ни на одном этапе проблем не было. Весь персонал с которым сталкивались в процессе заказа радовал своим профессионализмом и доброжелательностью.
3
September 3, 2024
Хороший ТЦ, ценники разные. Очень большой выбор мебели на любой карман. Hoff большой, здесь не раз делали заказ. К посещению советую.
September 20, 2023
Отвратительное отношение. Летом 2022г купили диван, посмотрели/посидели в магазине все отлично, жесткий, не скрипит, подушки налиты хорошо. Привезли на внешний вид диван тот же, но начинка совсем другая! Скрипеть начал на 3 день. Подушки не набиты, основание мягкое. Приезжали его переделывать несколько раз, толка 0, пока не привезли абсолютно новое мягкое основание и набивку для подушек.
Летом 2023г заказала мебель, назначила дату сборки и время (специально взяла выходной день на работе!!!) ну и что вы думаете, конечно никто не приехал в этот день на сбору и не предупредил об этом! А молча сам магазин переставил дату и время которое меня не устраивает. Им все равно на клиента и что указано в заказе!
Сентябрь 2023г делаю заказ через приложение, написано дата готовности 19.09.23, сегодня заканчивается 20 число, ни смс ни звонка ничего, звонила уточнить сама, теперь жду 22.09. Вы что творите, у людей свои планы на даты и тд. Если указана дата готовности заказа , покупателя это устраивает и он оплачивает заказ! А не оплатил и сиди жди пока магазин соизволит! Никакой клиентоориентированности!
15
April 8
Недавно приобрела в Хофф спальный гарнитур приятного светло-серого оттенка. Доставка прошла на ура, ребята ловко занесли все в квартиру, несмотря на узкие проходы. Сборка оказалась легкой задачей, инструкция понятная, а результат превзошел ожидания. Кровать удобная, тумбочки стильные. Теперь в спальне уют и порядок! 🛏️
3
July 27, 2024
Пару раз с женой отсюда покупали разные полезные вещи по типу столиков журнальных или тумбочек. Качество действительно отличное, привозят все в лучшем виде.
3
June 8, 2024
Довольно большой выбор всего что только может быть нужно для дома. Есть возможность подобрать товар на любой вкус и бюджет.
2
October 25, 2024
Приятный магазин и вежливый персонал. Жаль, что ассортимент стал менее разнообразным.
March 25
Был приятно удивлен внимательным отношением и умением войти в положение.
July 8, 2024
Огромное спасибо Екатерине из отдела штор на Ленинградке! Это самый милый и отзывчивый работник! Я была с детьми, чтобы мы не ждали долго, она бросила свои дела и помогла. Дорогая Екатерина, спасибо вам большое!
1
November 27, 2023
Один из магазинов компании Хофф. Находится в столь оживленном месте, что лучше, наверное, добираться без машины. Парковка платная, что в самом торговом центре, что на улице рядом. Не совсем понятная навигация. Буду искать более удобные магазины
January 14, 2024
Сам торговый центр имеет удобное местоположение, однако сам магазин хофф-не очень. Надо пройти через все диваны, в залах магазина коридоры, узко, не удобно. Навалены подушки-игрушки. Персонал вежливый, ассортимент-как везде в хофах. В целом, если вы коекреино приехали в хофф, эти неудобства значения не имеют.
2
April 2
В дополнение к остальной мебели в спальне купила туалетный столик. Коллекция та же самая, поэтому по цвету и дизайну вообще не отличается. На открытые полки расставила флакончики с духами и косметические средства, которые всегда нужны под рукой. То, что редко использую, сложила в ящик.
2
December 10, 2023
С доставкой действительно какая-то беда.... пока ты выбираешь мебель с менеджером "то все в наличии и втечении 2х недель будет доставка", а стоит только потратить 3 часа на все это и оплатить, то оказывается только все в разных складах и собирается в один магазин для доставки от 22 дней... потом надо ещё ловить окошки для доставки и сборки... Ловушка получилась. Если бы об этом сразу говорили, что часть товара хоть на следующий день, а часть через через месяц, то наверное человек хоть выбор имел взять часть или разбить по доставкам. Логистике этого магазина твёрдая 2ка.
October 28, 2024
Очень медленные сотрудники в этом магазине!!! Не рекомендую
Сделала заказ на сайте- самовывоз, дождалась статуса «собран», вызвала курьера Яндекс , в итоге курьер прождал сборку заказа 40 минут !!!!!
Цена ожидания вышла дороже самой доставки!
Делайте выводы
1
March 31, 2024
Заказ № 720C545820.
При оформлении заказа на диван консультантом был озвучен ориентировочный срок поизводства и доставки товара на склад продавца - ДО 16.03.2024. Такой срок меня устроил, и заказ был оплачен (100% предоплаты).
В середине марта срок изменился на 02.04.2024.
31.03.2024 в приложении указан срок доставки 11.06.2024, что еще более, чем на два месяца дольше (11 июня 2024, это не опечатка).
О возможности увеличения срока доставки до ЛЕТА в феврале месяце при оформлении заказа меня никто не предупреждал. Такой срок меня бы не устроил, и, обладай я такой информацией в феврале, я не стала бы покупать этот диван, а выбрала бы другой.
Таким обращом, при покупке товара меня просто ввели в заблужение.
Недобросовестные продавец и производитель пользуются предоплатой уже полтора месяца и собираются пользоваться этими денежными средствами еще два с половиной месяца.
Очень большие сомнения, что я вообще увижу оплаченный мной в феврале диван.
2
1
May 19, 2024
Рекомендую хофф, сама лично здесь закупалась мебелью для своей новой квартиры. Мне много что требовалось и за один приезд я всё выбрала. Цены, кстати, одни из самых оптимальных
1
September 19, 2023
Приобрела здесь круглый стол. Я очень довольна, сделали всё в нужные сроки, изделия выполнено качественно, в моём интерьере выглядит очень богато. Цена для такого стола очень низкие. Всем советую не пожалеете!
1
1
September 26, 2023
В последнее время закупаем мебель в Хофф, кровати, шкаф, все четко, разочарований нет, доставка вовремя, удобно, что можно запланировать день и время доставки, сборка своевременная, все отлично, так держать.
1
2
December 25, 2024
Люблю посещать магазин именно в этом месте. Всегда ухожу с покупками.