Оцениваю только пункт выдачи интернет-заказов.
Был небольшой заказ, сотрудники секции выдачи быстро нашли заказанное, оформили, помогли проверить, проконсультировали по оплате - спасибо.
4
2
Вячеслав Семянин
Level 10 Local Expert
January 21, 2023
Ну кухню всю мебель здесь подбирали. Взяли всё в одном стиле, спасибо за помощь консультанту.
3
2
Show business's response
Олеся Шевелёва
Level 4 Local Expert
December 18, 2022
В хофф покупала кухню. Очень довольна, удобная и комфортная, а также красивая
Ужасный магазин. По факту это выставочный павильон. Большинство товаров в одном экземпляре. Все, что понравилось, нет в наличии, под заказ от 35 дней. Так можно выбрать на сайте и заказать из дома, чем тратить свое время.
Огромный торговый центр, огромный магазин с широким ассортиментом. Искала барные стулья, на витрине нужные образцы оказались именно в этом магазине. Консультант очень внимательная, провела меня по всем отделам, которые меня интересовали, подобрали кроме стульев ещё прихожую.
Не магазин, а выставочный павильон по факту, практически все, что понравилось, нет в наличии. Всё под заказ. Доставка от 35 дней. Зачем ехать, когда можно купить через интернет и ждать ждать ждать. ..
Вчера после работы заехала к ним за шторами и торшером. Выбрала легко. Все с собой сразу забрала, в машину без проблем все уместилось. Хороший магазин. В очередной раз в этом убедилась.
3
2
Show business's response
Юрий Рец
Level 10 Local Expert
January 26, 2023
Буквально вчера здесь были с женой. Она постельное покупала, я больше по полочкам)). Все купили что планировали, увезли сами, без доставки.
Не советую иметь дело с данной организацией. Оформила и оплатила 100% заказ 29-го августа, дата поставки в заказе (как меня убедил сотрудник магазина - самая поздняя дата поставки) была 4 октября, позвонила 5 октября в информационную службу уточнить где находится мой заказ. Консультант ответила, что по их правилам, которые обозначены в заказе (я проверила, в распечатке заказа не были прописаны данные "правила") у них есть дополнительно еще 14 (!) дней для развоза заказов по магазинам. Итого приходится еще неделю ждать когда они довезут мой заказ до магазина, чтобы я могла сделать самовывоз (!). По итогу мне привезли диван всего за неделю, а вот пуф к нему уже едет 1,5 месяца и пока еще не приехал.
Пишу про свой заказ №M1952137. Писала на Маркете, но хочу еще здесь дополнительно.
Я в шоке от магазина и его работы с клиентами, не советую никому связываться с Hoff.
Сделали заказ на прихожую Лофт (№M1952137):
1. Заказ прибыл в пункт самовывоза с опозданием в 3 дня, смс пришла, что заказ будет с 1 марта, фактически он появился только 4 марта.
2. Когда забирали заказ, спросили надо ли вскрывать упаковки в магазине или можно проверить дома, нам сказали, что можно дома. Мы так и сделали.
3. Дома, вскрыв коробку, увидели, что внутри она была переупакована , на основании повесной вешалки (большая доска), выломаны крепления. Мы расстроились, позвонили в Хофф, на что нам сказали (после долгих обсуждений), что мы сломали САМИ! Якобы при перевозке. Понимаю, если бы были помятые детали или треснутая доска, это можно списать на нас, но детали выломанные!
После того, как мы отправили фотографии, некий эксперт определил, что это мы сами виноваты.
3. На наше несогласие нам предложили оплатить вызов еще одного эксперта за 2150 руб, чтобы он официально подтвердил кем нанесён брак.
Заказ обратно у нас отказываются принимать. Могут за 50% от стоимость детали, заменить сломанную. Итого: магазин отказывается нести ответственность за бракованный товар и продолжает просить деньги за различные услуги.
Спасибо Hoff за клиентоориентированность и доверие! Я редко пишу негативные отзывы, но про эту ситуацию напишу везде.
С нами работает менеджер Юлия, но она, к сожалению, даже не может отправить на почту подтверждение того, что наша жалоба принята магазином. Все, что у нас есть это переписка в ватсапп, так как трубку Юлия тоже не берет. На мою просьбу хоть как-то подтвердить для Роспотребнадзора информацию, что по нашей жалобе идет работа, она предложила приложить переписку в мессенджере. Она не понимает, что переписка ничего не значит, что это может быть просто обсуждение инцидента между двумя физическими лицами, а не между покупателем и магазином.
13
3
bulvar d.
Level 15 Local Expert
March 31, 2023
Ни о чем магазин. Работницы на кассе возврата/обмена абсолютно недружелюбные. Ассортимент не такой большой как хотелось бы, не понравилось
2
Show business's response
Вадим Петров
Level 8 Local Expert
September 8, 2022
Заказывал в Хофф диван с доставкой. Вроде договорился на конкретный день, но подкачали, привезли через день. Хорошо я в отпуске, а вот так если бы работал, то не очень хорошо получается))
Супер магазин . Набрали в доставку примерно на 80.000 начиная от вилок заканчивая постельным бельём, все привезли в сроки, без брака . Спасибо !!! Кстати все сотрудники очень вежливые, грамотные, все всегда покажут, посоветуют, дадут сравнить, за это отдельное спасибо !!!
Магазин может и ничего , а вот персонал совершенно не заинтересован в своей работе. Ушли, так как пообщаться было не с кем, а те, кто в магазине был из сотрудников - кривили лица, типа оч сильно заняты. Возвращаться и не хочется
Магазин очень большой. Выбор большой. Не надо в ИКЕЮ ехать, есть все тоже самое да и по цене ниже. Рекомендую. Персонал очень вежливо и грамотно рассказывает. Я довольна!
7
2
Любовь Борисова
Level 10 Local Expert
September 9, 2022
Детскую кровать покупали в Хофф. Порадовало полное отсутствие запаха, а точно говорю, переживали из-за этого. Но все прошло хорошо. После оплаты на третий день нам её привезли.
Дважды привозили стулья с царапинами и повреждениями, стол пр ишёл целый, не рекомендую, дефекты были под упаковкой, которая была целая, потрачено куча нервов и времени и его вам никто не вернет.
Главное слово "большой". Есть все, включая мебель. В последний раз удачн о купила кресло для мамы с большой скидкой. Магазин нравится хорошим соотношением цена-качество, хотя доставка всё-таки дорогая.
Крайне разочарованы остались от этого магазина. 29 ноября сделали заказ на диван, доставку нам планировали осуществить на Новогодних праздниках. После чего дважды переносили доставку. Последний раз позвонили сегодня (15 февраля) и предложили перенести доставку на 18 апреля! Мы, конечно, данное хамство терпеть больше не стали, и отказались от покупки. Непонятно такое наплевательское отношение к покупателям
8
Show business's response
Алёна
Level 8 Local Expert
June 17, 2021
Заказывали кухню в феврале 2021 года. После оплаты, спустя некоторое время заявили, что задерживают, так как нет пленки нужного цвета. Числа сдачи сдвигаются и нам говорят ждите 13 июня. В итоге, кухню нам доставили 9 июня, 10 июня приходил сборщик и выясняется, что нам пришли опоры не того размера, шкафчики не подготовленные для установки, и нам снова переносят все на неопределённый срок. На звонки отвечают неохотно, с опорами говорят : покупайте сами,у нас некому из везти. Сборку переносят на 16 июня, в итоге 16 июня к нам никто не приходит и выясняется, что мы вообще пропали из их базы по сборке. На звонки далее не отвечают, либо : мы перезвоним. Короче, кормят завтраками. 17 июня мы узнаём, что дата сборки стояла все-таки на 16 июня и они не знают что произошло. И без нашего ведома переносят на 21 июня.
В итоге мы месяц сидим без кухни на «сух.пайках».
Желаем вам столкнуться в жизни с такими же проблемами, с какими вы сталкиваете нас-клиентов. И пусть как можно больше людей на вас подают в суды и обращаются с Роспотребнадзор
Оформили экспресс доставку. Менеджер поставил дату позже, а не на следующий день (как положено). Хотя взяли с нас оплату как экспресс. товар пришёл, мало того, через два дня, ещё и в час ночи... естественно сборщики заставили побеспокоить соседей снизу... и это ещё была ночь с воскресенья на понедельник. Почему-то мне пришлось оправдываться перед возмущёнными соседями, а не представителям Хофф или службы доставки и сборки. На горячей линии хофф даже не извинились!
3
1
Н
Наталья
Level 10 Local Expert
June 28, 2021
К сожалению. Я вынуждена написать негативный опыт о Гипермаркете Hoff.
13 Мая оплатила кухню в полном размере .
Поставка была согласованна со мной на 27 Июня ( ок, с этим я смирилась) Пришло 27 Июня ( а то вчера уже ) НИКТО НЕ ПРИСЛАЛ МНЕ СМС О ТОМ ,ЧТО ПОСТАВКА ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ НА 2 НЕДЕЛИ.
СЕГОДНЯ ,28 Июня я позвонила га горячую линию.
Составила обращение № 1323047.
Девушка с горячей линии, Елизавета - Представитель Хоффа , предложила мне в качестве компенсации 500 бонусов( жаль нельзя ругаться, а то я бы употребила )В итоге Пока нет Никакого вразумительного ответа ПОЧЕМУ МЕНЯ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ.
НЕУСТОЙКУ ОНИ НЕ ХОТЯТ ПЛАТИТЬ,
ПРОЩЕ ГОВОРЯ ,ХОФФ КОМПАНИЯ НЕ готова нести за свои слова, ошибки - Ничего.
Я буду и дальше жаловаться на работу этого "гипермаркета"
Понимаю, что мой отзыв и "крик души так и останется неуслышанным
Но пусть другие знают ,чтоб не связывались .
В итоге , я жду кухню уже 2 месяца и уже непонятно ,Какую кухню я получу по качеству. Жаль , что оплатила все ! Ау ,Хофф???! Почему вы не реагируете на наши жалобы???????
3
Огонек
Level 8 Local Expert
September 2, 2023
Не советую связываться! Обман по вывозу старой мебели, сборке, доставке!!! Служба поддержки ничего не делает, просто тянет время.
Недорогая мебель, но очень плохой сервис. Доставка и сборка дорогие.
Приобретали мебель 4 раза в разных м агазинах сети Hoff. В первый раз сотрудники напутали с доставкой, возили несколько раз. Во второй раз не привезли в назначенное время, оказалось, что заказ каким-то образом забылся на складе, привезли на неделю позже. В третий раз с белым шкафом привезли чёрные полозья и шурупы. В итоге разобранный шкаф стоял в квартире больше месяца! Сначала ждал белого комплекта, которого не оказалось на складе, а потом ждал сборщика, у которого был вал вызовов. После этого покупали в Hoff (в ТЦ "Авиапарк") только стул. Везли и собирали сами. С ним пока всё ок.
Это жуткое воспоминание о покупке стола на кухню в магазине, что на Ходынском бульваре 4! Ненавижу этот магазин с некомпетентными сотрудниками, начиная от консультантов, заканчивая сотрудниками склада! Оплатили сразу, предполагаемое ожидание вроде бы не долгое, но это только на словах, а на деле больше месяца! Операторы по телефону совершенно тупые, ничего не знают, да ещё хамоватые. В итоге после ожидания более месяца, позвонили сами очередной раз и нам сказали, что ваш товар ожидает на складе в районе Домодедово, хотя мы договаривались насчёт Ходынского бульвара! Это 40 кмтот Москвы. Но нам могут переместить в нужный магазин, для этого нужно подождать ещё 3-5 дней. Ждать отказались, потому что вряд ли ограничится этим сроком. Поехали сами, потратив почти весь выходной день на это! На складе работают улитки! Товар ждали вечность! В общем впечатление о магазине самое ужасное, это ад на земле! Деньги взяли, мариновали больше месяца, такое впечатление, что не хотели расставаться с товаром. Как можно так работать? Отвратительно!
Магазин хофф авиапарк. Покупала саше домой, на кассе был кассир Елена (со светлыми короткими волосами). Девушка спросила у меня про карту покупателя, я продиктовала ей номер телефона, она сказала,что на карте есть бонусные 150 рублей. Тк покупка была итак в пределах 500 руб, то было бы приятной мелочью списать свои 150 бонусных рублей. Выслали код подтверждения на телефон, он сне мне не приходил. За мной был еще один мужчина на покупку. Я предложила обнулить мою покупку, пробить его и потом меня заново(чтобы он не ждал, пока мне придет код подтверждения). Елена сказала, что "для этого надо будет все делать и пробивать заново ", посмотрела на меня взглядом, как бы уже прогоняющим с кассы. В итоге каждые 5 минут она спрашивала "ну и где там код?" с такой неприятной интонацией, что совершенно не хотелось уже и покупку пробивать. Пожалуйста, научите сотрудников банальной вежливости с покупателями (особенно на кассе).
В остальном магазин супер, консультанты в зале всегда все подскажут и помогут (не то чтт на кассе)
7
Мария Васильева
Level 15 Local Expert
August 1, 2023
К магазину вопросов нет. А что товарами на сайте? Почему цвета наволочек на сайте не соответствуют реальным?
1
Show business's response
Влад Лазарев
Level 6 Local Expert
June 15, 2023
Хороший мaгазин с качественной и недорoгой мебелью
Хороший выбор мебели, есть экспозиция с выстовачными экземплярами где можно все увидеть и потрогать и склад с готовой мебелью где можно свой заказ сразу забрать
Интересный ассортимент - видна работа с поставщиками. Есть эксклюзивные варианты исполнения ряда моделей мебели. Ну и всякого рода домашние мелочи хорошо дополняют ассортимент товаров.
5
2
Павел
Level 19 Local Expert
February 4, 2020
Хороший магазин. Ассортимент как в других Хоффах, но если выбирать между однотипными гипермаркетами, расположенными вдоль МКАДа, я б расположил так: французский зелёный гипермаркет, Хофф, ещё один немецкий гипермаркет оранжевого цвета.
Отзыв не содержит рекламу или конкурентную борьбу (хотя они ведь за мое внимание потребителя стараются). И я пишу свой отзыв ориентируясь на рынок. А как иначе оценить "хорошесть" магазина. Ну, предположим, Хофф, по моим ощущениям, в середнячках. Давайте так.
Проще самому найти что нужно, чем искать пункт выдачи
5
1
Show business's response
Щеглова О.А.
Level 7 Local Expert
April 30, 2022
Рада, что попала именно сюда, классный гипермаркет! Цены дoступные, есть из чего выбирaть.
3
1
павел кузьмин
Level 5 Local Expert
July 22, 2022
С доставкой возникли проблемы, менеджер обещала доставку на 23 число( зная что нам нужно срочно) а сегодня 22 число и они мне заявляют что вы не выбрали дату доставки!
Если бы я только знал что так получится, закупил бы все в другом магазине!