Небольшой, но богат по ассортименту товара. Персонал очень приветлив , вежлив и хорошо знают свой продукт. Заходишь как домой, тихая музыка, можно побродить и выбрать себе что- то подходящие. Очень нравится данный магазин.
Ужасный магазин. Мебель не привезли в день доставки. И сообщили о том что не привезут в 20.00. В течении дня несколько раз звонил говорили что доставят.
Вопрос по возврату некачественного товара не решается от слова совсем. Отвратительная политика работы компании в этой части. Как продать барахло так вы тут как тут. А как вернуть деньги так сотрудник всегда недоступен. Никогда больше не буду клиентом этого магазина и никому не посоветую.
персонал отвратительный,заказали стол,в августе,сказали до 5 сентября привезут,2 сентября позвонили и сказали что до 12 привезут и сегодня позвонили сказали до 10 октября.Я все понимаю,но извините вы мне вообще стол привезёте?сколько ещё его ждать?больше ничего не закажем!!!!Ужас
Возмущена поведением и состоянием доставщиков! Приехали в сильном алкогольном опьянении,требовали с мамы спиртное,не довезли часть товара. На следующий день привезли оставшееся в таком же алкогольном опьянении. Ни один из операторов даже не извинился!!! Несколько дней потеряно, так как сборка мебели отложена. Я в шоке!!!
Отвратительный сервис! Заказали в интернет-магазине в начале (!!!) сентября диван. Периодически звонили и переносили сроки поставки на склад из-за пандемии (какая пандемия сейчас???). В итоге в четверг 12 ноября диван наконец-то доехал. Позвонила согласовала доставку дивана. Сегодня звоню кое-какие детали уточнить, а оказывается мой диван уже уехал куда-то в неизвестном направлении- заказ почему-то автоматически отменился!!! Я просто в шоке!!! Ждать более 2-х месяцев заказ и в итоге так и не дождаться почему-то. А позвонить уточнить, если какое-то недоразумение произошло, нельзя??? Безобразие- а самое интересное, что никто ни в чем не виноват... испортили все впечатление от магазина- никогда больше не обращусь (хотя, раньше регулярно покупки делали) и знакомым всем расскажу про это безобразие. Руководство, обратите внимание- не только я обращаюсь с подобными жалобами!
Не заказывайте и не покупайте здесь ничего. Самая отвратительная контора из всех что есть на белом свете. Заказывал ролики, ждал три месяца. Все время переносили сроки. А в итоге отдали совсем не то что нужно. Должны быть ролики, а по факту вообще направляющие. На фото что привезли и что должно быть
3
Иван Кудрявцев
Level 9 Local Expert
August 16, 2023
Некоторые цены на товары конкретно удивили). Скидки до 70%. Классный магазин.
крайне жаль, что нужная нам бытовая химия сейчас не в наличии, но по крайней мере она была только там по всему городу... небольшой, но вполне себе полезный филиал
1
1
Тамара Р.
Level 5 Local Expert
November 19, 2023
Хочу сказать, что в хофф вы найдёте всё, что требуется и при этом по хорошим ценам
Сказать что я в шоке это не чего не сказать🤯 Уже почти неделю пытаюсь добиться ответ на вопрос. Мой вопрос: «В 2017 году купили стол Стенли сейчас это стол Невада, сломалась столешница, могу ли я её купить у Вас?» И понеслось: «завтра вам перезвонят» и так пять дней «мы не можем найти вашу покупку в базе», «найдите документы». С горем по полам нашли, скинули и опять какие-то проблемы завтра вам перезвонят и дадут ответ можно или нельзя заказать крышку 😳 В чем проблема 🤯 стол ваш до сих пор есть в продаже мне просто нужно купить столешницу от него размеры тоже есть ну в чём проблема 1 сентября на носу а мне не могут дать простой ответ да или нет 😒 я теряю время только по тому что хочется чтобы цвет и фасон ни как не поменялся, но чувствую надо было обратиться к другим производителям корпусной мебели. Жду опять завтра ))))))) Большой осадок остался даже не знаю захочу я сделать покупку в этом магазине....
К ассортименту и качеству мебели (и не только) претензий никаких нет, соотношение цена/качество хорошее.
Однако работать с клиентами надо учиться!
1 - Склад Хофа расположен недалеко от аэропорта, и нет никакого указателя или вывески, по которой можно понять - Hoff тут! Два раза проезжал мимо склада и делал круги.
Да и вообще, в 2019 году вам слабо отметить себя в 2гис и на гугл, яндекс и опенстрит картах?? Чтобы я не изучал схему на задворках вашего сайта, а спокойно доехал по навигатору?
2 - Делал заказ через интернет-магазин, на складе оказалось, что стол приехал не того цвета (хотя в заказе правильный, поставщик перепутал).
В итоге пришлось:
- ехать в магазин в Граде
- общаться с девушкой из сервис-центра
- бежать в выставочный зал, искать продавца, чтобы он заново оформил заказ - при этом самим передавать ему указания девушки из сервис центра
- разбираться с какими-то деталями внутренней кухни магазина, так как что-то из переданной мной информации было не понятно продавцу
- ждать, пока наконец-то продавец и сервис-центр свяжутся друг с другом напрямую (по моему совету) и до чего-то договорятся
- получить долгожданную выписку и бежать обратно в сервис -центр.
- ура, всего половина выходного дня потрачена, и я разрулил косяк со стороны магазина Hoff!
Причем люди на местах в были вежливые и отзывчивые, честно выполняли свои обязанности. Просто система построена так, чтобы максимально погонять и взбесить клиента! Региональным руководителям Hoff - стыд и позор!
Хороший магазин, но мимо полки с уценкой проходя, испытываешь каждый раз испанский стыд. Кому нужны чашки со сколами за 500р? Они и бесплатно никому не нужны. Выбросьте, не позорьтесь!
4
1
К
Костик М.
Level 5 Local Expert
December 13, 2023
Заказанный диван оказался удобным и комфортным
З
Зоя П.
Level 5 Local Expert
January 16
Массажная подушка помогла избавиться от усталости и боли в шее
Как HOFF самостоятельно портит о себе впечатление. Отвратительная организация работы! Никакой координации между отделами. Левая рука не знает, что делает правая. Заказал и оплатил диван онлайн. Назначили доставку через два дня (на среду). На следующий день решили дозаказать бельевой ящик для этого же дивана. Оператор по телефону предложил перенести доставку на четверг. Согласился. По поводу ящика сказали, что оплачу на месте доставщикам. В среду (а ведь перенесли на четверг) звонят товарищи и говорят, что "мы везём вам диван". Ну ок. Хотят в среду пусть везут. Спрашиваю а везут ли ящик к дивану? Нет, не везём. А когда ящик привезёте? Завтра. И доставку оплачивать тоже завтра нужно будет? Да. Странные люди. Сказал, что ничего везти не надо, везите завтра. Потом перезвонили, оказывается это не мой диван, они ошиблись. Мой завтра привезут. На следующий день вместо с 15 до 17 приехали в 19. Привезли и диван и ящик. Собрали. Получили 2100 наличными (ящик 1800 + сборка 300) и уехали. И тут начинается самое интересное. Звонит сегодня мадам и начинает требовать с меня 1800 или ящик обратно. Попутно угрожая службой безопасности. А документы у вас есть на то, что ящик у вас оплачен? А привезите покажите. Простые такие... А что ещё мне надо сделать чтобы удовлетворить ваше любопытство? В Москву не надо метнуться в головной офис? Может тестирование на полиграфе пройти? Нашёл телефон сборщика. Набрал. Оказывается товарищ помнит, что я отдал ему за ящик и сборку. При этом доставка продолжает утверждать обратное. Жду приезда службы безопасности.
Заказ должны были доставить в магазин с 5 по 9 ноября. 23 октября в 16:40 приходит смс о том, что заказ доставлен и забрать необходимо в теч. 2 !!ДНЕЙ!! 25 октября в магазине сообщают, что заказ отменен!!! Причем отменен утром 25-го числа!!! Время было 16:30! Делайте выводы. Ждёте товар два месяца, а потом через полтора дня вам сообщают, что вы не успели...совок какой то...
Отвратительный магазин. Купили стол в марте, прождали его до 19 августа. Позвонил оператор и сказал что стола не будет. Лучше где небуть в гаражах покупать чем тут.
Отличный магазин. Аналог(почти))) Икеа в Воронеже. Всегда есть акции и можно прикупить дорогую вещицу со скидкой. Я,в основном,инспектирую кухонную часть)) Выбор посуды огромен и на любой вкус
Отвратительный магазин! Решать вопросы не хотят, которые возникли по их вине!!!!!!!! Максимально не советую в нем закупаться, совершенно не клиентоориентированны.
5
Мария Андреева
Level 6 Local Expert
January 6, 2022
Из плюсов доставка была вовремя. Из минусов - грузчики покаребили товар, а также начали наглым образом вымогать деньги, хотя уже вся доставка оплачена в магазине. Впечатление осталось так себе. После такого обслуживания дело с таким магазином иметь не хочется. Впереди ещё сборка, уже страшно представить чего ожидать 🤦🏽♀️
С виду красиво, а изнутри щепка дешёвая. За год гарантии 8 раз вызывали мастера по ремонту. Всё разваливается после недели использования. Не рекомендую никому!!!
Заказала через интернет магазин, назначили дату доставки, в итоги машина поломалась и не пришла, две недели прошло до сих пор не могут доставить товар.
Имел негативный опыт, связанный с рекламацией. Купил в Хофф диван, стол и прихожую состоящую из трех позиций. Слава богу с диваном и столом все оказалось нормально, хотя доставщик говорит – подписывайте, если обнаружатся недостатки позвоните на горячую линию. Люди, никогда так не делайте! На горячей линии потянут время и откажут потому что вы все подписали.
Весь негатив получили с прихожей, забрали сами на машине, как обычно с нас взяли подписи при получении. Это большая ошибка, люди если будете забирать товар этом бесстыжем ХОФФ не подписывайте пока вам все не распакуют и не покажут на повреждения все позиции, хоть у вас 10 коробок и куча мелких деталей, проверяйте на месте. Дома при распаковке зеркала обнаружили замятые 2 места из которых торчали опилки. На упаковке есть небольшие следы от вмятин. Там такой серо-бежевый картон скрепленный скотчем и без ПРИСТАЛЬНОГО ДОТОШНОГО рассмотрения упаковки этого не заметить.
Я позвонил в поддержку 08.10.2019г и моему обращению был присвоен номер 764479. На следующий день от меня запросили фотографии повреждений и упаковки, я так понимаю, чтобы создать видимость работы. Через пару дней позвонила девушка и отказала в помощи по моему обращению, так как я подписал при получении документы! (разумеется я подписал, не подписав не заберешь товар, тогда к чему весь цирк с горячей линией и фотографиями, если все подписано?). Я предельно аккуратный человек, каких еще поискать и не мог при перевозке ударить зеркало аж в 2 местах, а прихожая другие две коробки вообще без повреждений.
Никому не советую связываться с ХОФФ, прождете 1,5 месяца, и к вам повернуться задом.
Писать отзыв для этого места оказалось последним инструментом достучаться до менеджеров, которые управляют бизнес-процессами, связанными с рекламациями. Становится грустно, когда после приобретения товара - шкафа, наблюдаешь больше месяца за грудой оставленных сборщиками комплектующих посреди ДЕТСКОЙ комнаты.
Если коротко, то 14 августа был оплачен товар - шкаф Comet и стол Тардо. Заказ на продажу 715А569943 от 13.08.19г. на 100590 рублей.
СТО ТЫСЯЧ ПЯТЬСОТ ДЕВЯНОСТО РУБЛЕЙ(!).
Доставка была намечена на 4 сентября, а сборка на 5 сентября. Доставили и начали собирать своевременно. Однако, при сборке оказалось, что у шкафа отсутствует крышка, а цоколь поломан. Стол также оказался с дефектом - скол на столешнице.
Сборщики сообщили о том, что зафиксировали все проблемы и нам нужно обратиться в Hoff. Мы перезвонили и зафиксировали рекламацию. На следующий день перезвонила Ларионова Диана и сказала, что через день предоставит информацию по дальнейшему развитию событий. Звонка не последовало ни через день ни через три.. Понимая, что просто так мы не получим нашу мебель, мы обратились письменно на сайте Hoff - обращение № 1251638 от 10.09.19г. На следующий день пришёл ответ, что с нами свяжутся 13.09.2019г. Звонка не последовало! Мы написали вновь 14.09.2019г. 15.09.2019г, не дождавшись ответа, мы поехали в магазин. Менеджер клятвенно пообещала, что нам обязательно перезвонят на следующий день.
Так и произошло. Нам перезвонила Диана со словами "деталей нет, но Вы держитесь", т.е. как только поступят комплектующие нам перезвонят.
Через десять дней раздался звонок и нам сообщили, что детали поступят вот-вот через неделю.
28 сентября перезвонил сотрудник Кирилл с радостной новостью, что ДЕТАЛЬ в наличии и можно договориться о доставке и сборке. Когда мы задали уточняющий вопрос о количестве деталей, Кирилл сказал, что в наличии крышка шкафа, а про поломанный цоколь он ничего не знает, но обязательно всё уточнит и перезвонит. Прошло ещё ТРИ дня. Никакой обратной связи! 30.09.2019 мы написали обращение на сайте вновь. Не сложно догадаться, что ответа не последовало! 02.10.2019г. мы написали ещё раз с просьбой связаться и прояснить ситуацию....
Месяц прошёл с того момента, как у ребёнка должен был появиться шкаф. Но он не может даже спать в соей комнате - там лежат доски..
Есть понимание, что проблема не техническая, а человеческая. Когда тебя игнорируют, как клиента, понимаешь, что клиентоориентированность, более того клиентоцентричность в Hoff - нулевая, если не сказать отрицательная.
Захожу иногда в этот магазин, но как то всё дорого, чем в других аналогичных магазинах. В моем случае покупка возможна, если понадобиться что-то для декора или в подарок. Ходовые товары здесь не куплю.
Куплен шкаф (зеркалом на одной стороне двери), в наборе с кроватью, матрасом и комодом 4 августа. Привезли всё раньше обещанных сроков, 20 августа. Всё хорошо, только дверь шкафа, на которой прикреплено зеркало, оказалась с браком: треснуло стекло. Сборщик, а этот же день помог Созвонится с горячей линией Hoff и мы сделали заявку 477611, на обмен двери. Всё приняли. 21 числа ещё раз всё уточнили, обещали сделать быстро, но скорее ждать 30 дней. Им ещё разбираться кто виноват, хотя причём тут я? Если я не виновата, а шкаф стоит на распашку. 4 сентября мне позвонили и снова сказали, что они разбираются кто виноват и только заказали мне дверь, которая придёт через 30 дней. Хотя 21 августа мне говорили в телефон что дверь заказана, ждём. 26,27 сентября невозможно дозвонится по горячей линии. 28 сентября позвонил родственник, которому сказали, что дверь заказывают (!) в октябре придёт. Издевательство. Шкаф стоит без двери, наоаспашку. Уже больше месяца, я в ожидании звонка. 21 век на дворе, а я Хатико, жду когда мне дверь к шкафу закажут. Очень жаль, что в таком большом гипермаркете такое отношение к клиентам. И непонятный сервис, который, такое ощущение, никакие заявки не принимает, а обещает то, что не делает. Отвратительно
https://hoff.ru/catalog/gostinaya/mebel_dlya_gostinykh/komody/komod_oslo_id5498573/?articul=80342991 - Цена явно преувеличена, при себестоимости 2000 руб.... Фасады встают криво, материал бюджетный, распилено все со сколами, кромка на торцах не обработана. Можно легко поцарапаться. Направляющие самые бюджетные, наверное и месяца не протянут...