Holodilnik.ru
2517 reviews
October 25, 2024
Удобный съезд с Ленинградки. Есть парковка. Огромный выбор бытовой техники. Разнообразный товар. Покупала робот-пылесос. Менеджер Алексей все грамотно рассказал, порекомендовал. Осталась довольна. Также покупали тостер по его совету и пароочиститель. Все работает. Алексей - грамотный, толковый менеджер. При покупках советую к нему обращаться.
1
5
September 29, 2024
Покупала сушильную машину и робот пылесос. Спасибо большое за оформление заказа менеджеру Елене, все очень грамотно обьяснила, рассказала все плюсы и минусы моделей. За время оформления заказа все время была на связи. Очень ей благодарна. Заказ оформлен быстро, оплачивали онлайн , все чеки документы получили. Доставили вовремя , в удобное для нас время. О качестве товара сказать не могу , еще не устанавливали.
2
4
October 29, 2024
В начале лета заказали через интернет магазин много товаров, холодильник, панель электрическая, стиральная машинка, микроволновка, утюг, ЭЛЕКТРОЧАЙНИК - , все было с доставкой, привезли во время, но чайник оказался с порванной коробкой , доставщики брать его на складе не стали,а потому мы его и не получили, расписались в накладной, все как положено. Созвонились с оператором,на что ответил, мы вам привезем замену! Ок. Ждем, неделю, другу, месяц, ни ответа, ни привета. Опять звонки, ответ- чайника такого нет! Ок, ждем другой, опять месяц проходит, ни ответа, ни привета, опять звонки, верните деньги!! Хорошо вернем, ни денег, ни ответа ни привета!! Опять звонки, а вот напишите заявление, написали отправили ,и вот до сих пор ни денег, ни чайника. ПОЛУЧАЕТСЯ В САМОМ ПРЯМОМ СМЫСЛЕ ВОРОВСТВО или чайника или денег. СЛЕДУЮЩИЙ ЭТАП ПИСЬмО БУДЕТ ПИСАТЬ В роспотребнадзор. пРИЧЕМ, РАНЬШЕ МЫ ЧАСТО ТАМ ЗАКАЗЫВАЛИ. пРОБЛЕМ НЕ БЫЛО.
9
1
January 18
Профессиональные консультанты: очень быстро помогли определиться с выбором, оформили заказ, помогли с оформлением заказа на вывоз старой техники. В общем, я оочень довольна, буду все рекомендовать именно этот магазин. Кстати, один "минус" : в магазине д. Черная Грязь очень маленький шоу-рум
November 19, 2024
В основном всё более менее нормально, но обязательно есть те люди которые обязательно нагадят. И это в этот раз кажется грузчик. Я попросил его помочь погрузить, так как на машине дверь сбоку (минивэн), он заладил подъезжайте задом, то-ли он далёкий. Я ему ещё раз повторил, только сбоку можно, сзади сиденье. Он ответил, что нам нельзя выходить за пределы порога. Я хотел ему денег дать, но хорошо, что не дал. Покупал морозильный ларь на 300 литров, для информации. В итоге я взял его сам и донёс до машины. Поэтому и оценка такая. Внутри персонал нормальный. А этот товарищ мне кажется, не на своём месте! Делайте выводы директора! И ещё до конца не понял начислили 900 бонусов сберспасибо ,179,5 зачислились, а остальные 719.98 висят и не зачисляются. Не пойму почему так! Может объясните?
2
1
December 5, 2024
Хочу выразить благодарность честной компании Холодильник.Ру, которая выполняет данные обещания перед покупателями, за доброжелательных и вежливых сотрудников, которые всегда поддерживают связь и держат в курсе о происходящем по заказу.
В 2022 г. купила духовой шкаф с функцией СВЧ (чек ТЛ00107431). Я заключила дополнительный сервис на обслуживание (дополнительная гарантия магазина) несмотря на то, что знакомые отговаривали - считали, что магазин сделает всё возможное, чтоб не выполнить свои обещания перед покупателем. Техника Китайского производителя, я рискнула.
При заключении (платной) услуги, обещали в случае поломки, что приедут домой, заберут, отвезут в сервисный центр и после ремонта доставят технику обратно за счет магазина. После истекшего срока гарантии производителя, произошла поломка функции СВЧ - магазин Холодильник.Ру. все свои заявленные обещания перед покупателем полностью выполнил.
Хорошо, что еще встречаются ответственные компании, которые нацелены не только на свой бизнес, но и на потребителя.
Отдельная благодарность службе доставки, экспедиторам. Считаю, что она лучшая.
1
1
July 19, 2024
Отличный сервис, магазин клиентоориентированный. Я дизайнер интерьера и для меня покупать технику это привычное дело. Поэтому если возникают какие-то проблемы, то особенно ценно, когда у магазина сервис на высоком уровне. Я купила холодильник, на который нельзя установить фасад стандартной толщины, при этом покупала его на Озон и рабочие выкинули упаковку. Без нее вернуть товар хорошего качества проблематично, если не сказать невозможно. Через площадку точно. Я связалась непосредственно с продавцом и мне пошли на встречу. Отдельное спасибо менеджеру, Карасëвой Елене, которая со мной работала. Ей проще было бы меня проигнорировать. Ценен именно этот подход, который нельзя назвать формальным. Все стадии прохождения возврата присылала на почту. Огромное спасибо за такой сервис.
4
14
November 22, 2024
Не первый раз приезжаю в холодильник ру в чёрную грязь , всегда нравился сервис обслуживания на выдаче, хочу выразить благодарность Дмитрию и Владимиру, очень вежливые сотрудники , что не попросишь или спросишь , доступно объясняют и выполняют, всю технику которую покупал , они мне её проверили на брак и на работоспособность ещё раз хочу сказать им человеческое спасибо и что бы они знали что я остался доволен и ещё не раз вернусь и посоветую знакомым и друзьям данный магазин .
3
1
November 27, 2024
В магазине чисто, наполнение товаром хорошее, но немного тесновато. Ценники на товаре присутствуют. Персонал вежливый. Склад при магазине большой, удобная парковка.
4
1
January 18
Заказывал здесь мини-холодильник для косметики Kikfort. Заказывал через площадку МегаМаркет, что бы списать бонусы "Спасибо".
Заказ был сделан 17.01.2025, весь день провисел в стадии ожидания, позвонив в магазин и в службу поддержки МегаМаркет мне увеличить что заказ готов к выдаче и забрать можно до 19.01.2025 включительно.
18.01.2025 я за 100км до этой шаражкиной конторы еду, а мне говорят мы его отменили в 3:00 ночи так как вы его не забрали! На мои возмущения что Заказ до сих пор висит в статусе ожидания они ничего ответить не смогли! Все обращения в СБЕР и МегаМаркет!
Две женщины, которые не компитенты в вопросах не смогли мне объяснить и разобраться почему его отменили! Сказав только то что я не забрал заказ день в день до 3:00 ночи! Видимо в Химках нормально в 3 ночи забирать заказы! Директора, менеджера или зам. Директора конечно никто не вызвал! Проблему решил через СБЕР чтобы вернуть свои деньги!
Хотелось бы что бы руководство ваше разобралось с этими двумя женщинами которые общаются хамски и сидят просто так у вас там!
1
1
October 12, 2024
Ездил посмотреть живьём газовую плиту. На сайте есть, в зале нет. По фотографиям выставочный зал кажется намного больше и насыщенней товарами. В реальности всё намного хуже. Из того что можно реально посмотреть и потрогать- стиральные машины, холодильники, немного телевизоров, варочные панели, электродуховки. Есть уцененные товары. Парковка платная, можно припарковаться бесплатно на въезде.
3
2
December 3, 2024
Магазин продает списанную технику.
Приобрели стиральную машинку, подключить не удалось, она просто не включается, пришлось обращаться в сервисный центр, там сказали, что стиральная машинка с этим серийным номером уже была у них в сервисе и на нее выдано заключение с рекомендацией на списание. Данные предыдущего продавца и дата обращения есть, заключение есть, но магазин на официальные претензии не отвечает, сроки установленные законом на ответ не соблюдает, умышленно при обращении дают неверный электронный адрес, когда перезваниваешь и спрашиваешь когда будет ответ, все сроки вышли, отвечают, что не туда отправили, хотя в сообщениях все ссылки от магазина которые они отправляют сохранены.
Ведут себя очень нагло, считают себя безнаказанными.
По факту получается , что предыдущий покупатель при обращении в сервисный центр указал причину обращения- не включается!!!!
Через месяц магазин нам продает эту машинку и она тоже не включается,
Информацию о том , что стиральная машинка уже была в ремонте , магазин не предоставил, то есть умышленно скрыл информацию. А это уже мошеничество!!!
Не советую никому иметь с ними дело, проблем в случае чего, не оберетесь!!!
3
3
August 12, 2024
Ищут в интернете отзывы о товаре которым торгуют и удаляют эти отзывы.Если прямо сейчас сделаю сайт с отзывами о разных товарах которые у меня были - сайт удалят даже без его индексации в поисковых системах.Отзывы найдут прямо на хостинге любом,они шмонают даже хостинги а не только интернет.У них там на зарплате кто-то как опер ментовской сидит и ведёт розыскную деятельность отзывов чтобы их стирать,стирать,стирать и удалять ото всюду.Невозможно нигде оставить отзывы о товаре за который деньги заплачены.Деньги собирают уже как благотворительная по ценам организация и стирает любую информацию о коммерции с которой имели дело.
8
2
October 9, 2024
Поехал специально посмотреть и потрогать газовую плиту. К большому сожалению, в выставочном зале её нет. Много уценëных товаров. Вообще в зале достаточно скудный ассортимент. Очень жалко, что многое из имеющегося в интернет магазине нельзя потрогать и сравнить( понимаю, что никакого зала бы не хватило), хотя на картинках в инете, магазин кажется просто огромным. При поездке надо учитывать отсутствие бесплатной парковки,
2
2
January 14
Не очень комфортно добираться. Меня из Москвы навигатор повел по платной. Лучше заказать доставку)))
А сам магазин отличный. Вежливый и компетентный персонал.
January 22
Заказывал в этой компании два раза. Первый раз сделали доставку вовремя , хотя и не обошлось без проблем, а именно: после подтверждения заказа оператор сообщила, что оплатить можно толко наличными, по факту курьер принимает карты, время доставки указано с 10 утра , в реальности привезли в 7, с учетом того, что по этому адресу не проживаем, создали определенную проблему.
От второго заказа отказался, три раза переносили дату доставки. В итоге , на горячую линию дозвонился, но переключили не на оператора , а сразу на оценку разговора, которого не было
Написал в чат, на что мне сообщили, что с Нового года у них изменилось условия оплаты, хотя при первоначальном заказе оператор ничего не сообщила.
В итоге не стал рисковать , заказ отменил, Польше заказывать не буду
1
August 27, 2024
Не рекомендую покупать в это магазине технику .!!!!!!!!!!!!!!
Была покупка телевизора Haier. При просмотре 4к и 1080 пикселей была зелёная полоса с правой стороны экрана . Технический специалист приехал написал акт возврата денежных средств от компании Haier по гарантии так как телевизор не исправлен . Магазин где была покупка товара принял документы о возврате денежных средств и претензию . Прошло уже более 10 дней телевизор так и не забрали. Хотя акт и документы были все переданы в магазин ( люди работают не компетентные в этом магазине им плевать на покупателей . ) С ними только через суд !!!!!!
9
4
August 10, 2024
Не первый раз заказываю товар, но каждый раз огромные проблемы со сроками доставки. Самовывоз из Москвы, который указан "на следующий день" на следующий день не появляется. Сейчас сделал заказ с доставкой СДЭК, заказ был сделан 08.08, срок доставки был указан 11.08. 10.08 товар до сих пор не передан в СДЭК, служба поддержки говорит уже о сроках 13.08-14.08. При этом очевидно, что вопрос не в СДЭКе, а в сроках передачи из магазина. Имеет смысл пользоваться этим магазином только для списания баллов спасибо от Сбербанка, в остальном плюсов никаких. Номер заказа 6387821.
6
1
September 18, 2024
Отличный фритюр приобрели. Очень довольны. Ребенок особенно. Картошка фри и нагетсы с кафе теперь не нужны. Кафе теперь в собственном доме. Готовит очень вкусно .
3
2
June 11, 2024
Много лет покупаем технику в этом магазине.
Всегда оооочень долго оформление, проверка, выдача, НО самый большой выбор и за это прощались минусы.
В последний раз Холодильник накосячил конкретно!😭😩
08.06.24 Был оформлен заказ на сайте, оплата через яндекс.сплит. Списались деньги( первый взнос), в ЛК висит сплит(кредит), график выплаты. Пришло смс забирайте товар на складе. Приехали( 1,5 часа по пробкам), а товар не отдают, тк не ВИДЯТ платёж в своей системе!!! На месте, в магазине разбираться отказались, отправили на горячую линию. В течении 40 минут разговаривала с ТРЕМЯ операторами, получала обещание - мы вам сейчас перезвоним и тишина...А парковка у них теперь там платная 😰😱Всё справки и скриншоты об оплате были предоставлены.
На 11.06.24 уже третьи сутки идёт выяснение : где же оплата?! И товара нет и кредит висит! И договор расторгнуть не получается!
Поэтому думайте сами, решайте сами надо ли покупать тут👌
И в итоге никто не виноват, а у меня кредит и нет товара....
26
6
November 13, 2024
Заказал через озон газовый инфракрасный обогреватель, в период гарантии возникли с ним трудности, в моем городе не оказалось нормального сервисного центра, обратился в поддержу холодильник.Ру, такой отзывчевой обратной связи я еще не встречал !!!
Как буд то это им нужно отремонтировать, а не мне, приятно удивлен их клиентоориентированностью.
Большое спасибо менеджеру по работе с клиентами Шестаковой Дарье Михайловне
Оперативно обяснила куда отправить и за их счет, все сопровождалось подтверждением о принятии, передачи на ремон - уведомлениями на эл почту
Срок ремонта сильно уменьшился от стандартно заявленного, отправили ко мне так же за свой счет уведомив за ранее
Обогреватель вновь в строю, ремонт качественный
Большое спасибо Холодильник.Ру и Дарье 🤝
3
October 28, 2024
С удовольствием оставлю отзыв. Приехали в магазин ближе к вечеру. Консультанты стояли кучкой в центре зала и видимо под вечер ну совсем устали работать. Мы обошли почти весь магазин после чего к нам таки подошёл менеджер. Но настроение уже было испорчено, только лишь тем, что для меня совершенно неприемлем формат работы "Трутня". Уж простите... Нет желания туда возвращаться если телефон-интернет-браузер под рукой, а тут ехали дцать километров, чтобы просто побродить по залу, так себе занятие.
2
2
September 1, 2024
28.08.24 я оплатила заказ в вашем магазине,через Сбермаркет(Купер),доставка была на 29.08.24.В ожидаемый день доставки в 20:00 нет,написала в тех.поддержку сбера,сказали ждите,с вами свяжется манагер магазина. На следуюший день мне оставили голосовое сообщение,с Холодильник.ру,что доставка задерживается на 1-2 дня,ожидайте. Ну я и ждала,до 1 сентября(когда уже все сроки поджимали). Звоню сама,так как в Сбере ничего не знают и посылают меня к Вам,чтобы я сама решала свою проблему,они не при делах 🤷♀️🤷♀️🤷♀️ (все это время статус заказа- В работе!!!!,не собран,не передан курьеру,а в работе!!!) и мне говорят ,что они отменили мой заказ, и об этом мне должен был сообщить Сбер и все вопросы к ним 🤷♀️🤷♀️🤷♀️ В скрине переписка со сбером,которые мне ответили,что Холодильник. ру вообще не получал мой заказ 🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️ НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот магазин НИКОМУ!!! Я расскажу об этом случае всем своим знакомым и коллегам(чтобы никто,никогда, не попадал в такую ситуацию)!!!!! Денег нет и товара заказа тоже!!!! Жалею,что не прочла отзывы ниже ,а только после этого случая! 🤦🏼♀️
5
4
October 8, 2024
В четверг, 3.10.2024, заказала пылесос и электрочайник с доставкой в пятницу с 10 до 14. В пятницу около 12.00 часов позвонила менеджер и сообщила, что пылесос не привезли и предложила перенести доставку на субботу. В выходные мне было неудобно, договорились на понедельник с 10 до 14. В воскресенье позвонила другая менеджер, узнала, готова ли я принять доставку в понедельник, я подтвердила. Она обещала, что курьер свяжется со мой за полчаса до того, как приедет. В понедельник я просидела полдня в ожидании звонка. Никто так и не позвонил. Сегодня вторник, никакой реакции со стороны магазина. Ни извините, ни простите. Если участь, что всю технику в квартире, на даче, дома у мамы мы покупали в этом интернет-магазине, отношение в этот раз вызывает недоумение. Видимо, придётся в будущем пользоваться другим магазином. Хорошо, что я не оплатила покупки заранее.
3
September 16, 2024
10.09 приказал долго жить наш холодильник, не оставив нам выбора, заказали новый на сайте Холодильник.ру доставку нам указали на 11.09, продукты распихали по соседям, думали день проживем без холодильника. Сегодня 16.09 ДОСТАВКИ ДО СИХ ПОР НЕТ! Как оказалось, нам в рассрочку, между прочим, время тикает, товара нет, продали холодильник, которого нет на складе. Каждый день звоним, с вопросом, что происходит, нам обещают, что перезвонит старший менеджер, старший менеджер не перезванивает. Складывается впечатление, что нам продали не существующий холодильник, теперь ждут поставку. А мы уже неделю живем без холодильника, продукты портятся. На связь никто не выходит, и что мы вообще ждем не понятно, потому что никто не дает объяснений. Пару раз приобретали товар ранее в данном магазине, потому что живем рядом, но больше туда ни ногой.
6
2
November 29, 2024
Привозил холодильники BEKO на фуре. Так Как прибыл первый раз, заранее позвонил на склад, сказали запустят на территорию но не сказали что оплата за парковку 700 р/час. Охранник отправил стоять на обочину где стояли все фуры, подъехали ДПС и написали протокол на 1500 руб. за стоянку населённом пункте. Начальник склада разводит руками сказал что ничего сделать не может . Территория им не принадлежит. Замечательное место, рекомендую! Привези им товар и стой где хочешь, Москва большая
2
1
September 4, 2024
Отвратительный интерне магазин! Не советуем никому! Сервис обслуживания Клиентов отсутствует, просто очередная интернет конторка, умеют работать только в стадии продать, а вот разбираться с проблемами возникшими с проданным оборудованием абсолютно не готовы, а точнее и не хотят! Приобрели стиральную машину Candy, после подключения машинки - выходит ошибка е09 - неисправность двигателя, вызываем по гарантийке сотрудников обслуживающего сервиса, которые в течении полутра недель не могут никак доехать, видимо вся распроданная техника холодильника.ру полетела в одночасье, приезжают сотрудники и радостно оповещают, что это не их проблема, так как на барабане трещина и требуется экспертиза по установлению откуда она появилась, обращаемся в службу поддержки клиентов, которая просто отписывается не гарантийный случай ничего не знаем, на запрос официального ответа - пишите письменный запрос на официальный адрес, на вопрос какой ваш официальный потовый адрес - ответ ждем вторую неделю! Очень хочется получить ответ от Представителей данного интернет магазина куда же все таки направит официальный запрос для получения ответа и с экспертизой, что это брак производственный направить документы в суд, заранее спасибо! п..с. конечно же, если вы здесь читаете отзывы покупателей и даете ответы и комментарии
6
1
March 15, 2024
Великолепный выбор техники, отличная цена, быстрая и аккуратная доставка, отличные консультанты, возможность потрогать и пощупать образцы в огромном зале. Единственный минус - далековато, но лучше один раз съездить туда, нежели носиться по городу и в итоге всё равно поехать в Холодильник.ру 👍😁
8
9
October 26, 2024
Заказала газовую плиту. Привезли все вовремя, ребята из доставки молодцы ничего не скажешь. Но, после получения поняла, что ошиблась с моделью плиты и она мне не походит. Решила оформить возврат. И вот итог. Уже неделю сижу без плиты и жду ответ на заявку на возврат. Говорящие головы на телефоне поддержки ничего вразумительног ответить не могут. Вернуть товар и заказать другой я тоже соответственно не могу. Неужели нельзя более адекватно реагировать на заявки? Желания покупать далее что-то в этом магазине уже пропало.
3
1
October 18, 2024
Здесь был негативный отзыв о том, как на маркетплейсе я заказал холодильник у Холодильник.ру, заказ в назначенный день не привезли, он был отменен, но в возврате денег за доставку и подъем на этаж отказали. По этому отзыву со мной связался Центр заботы о клиентах и решил проблему, поэтому меняю оценку на положительную, компания показала, что репутация для них не пустой звук. Надеюсь, что и на транспортную компанию они смогут повлиять, чтобы такие ситуации не повторялись. Ну а холодильник я в итоге купил у Яндекса...
1
November 9, 2024
Купили стиральную машинку. Отличное обслуживание, все оперативно. Привезли в тульскую область, установили, подключили, помогли с вывозом старой, неисправной машинки. Кстати, кому важно, в данной машинке есть опция выбора русского языка.
December 11, 2024
Всё хорошо, достаточно быстрая погрузка/выгрузка , готовые документы тоже быстро
На территории бесплатная стоянка на 4 часа , потом можно выехать и заехать через час снова на 4 часа
September 8, 2024
Заказ от 02.09 последние цифры 88 на МФУ.
Если можно было поставить минус, то поставила бы(((
Заказала в магазине в понедельник. Доставка 3-5 дней. Звоню в пятницу, оператор говорит, товар едет со склада, ждите сегодня будет смс. В воскресенье звоню опять. Один оператор говорит, что я отказалась от заказа, второй говорит, что таких МФу нет в наличии, поэтому заказ сняли. Потом третья вообще ничего не смогла сказать. Четвертная звонила уже сама. Сама и трубку бросила. Говорит, я работаю с интернет заказами, а вы в магазине заказывали, поэтому я опять ничего не знаю.
В итоге: товар пришел, но это не точно. но смс мне не пришла, и не отправлялась, сами понимаете никто не знает почему. Он полежал и уехал обратно.
Итог: у них нет в продаже ничего эксклюзивного. Не связывайтесь потеря времени и нервов. ,
4
1
January 31
Если вам скучно жить и вы хотите острых эмоций, то вы обратились по адресу. А эмоции вы получите после того, как оплатите товар, но вам его не привезут или привезут совсем в другое время, часа на четыре позже обговоренного времени. Служба "заботы" о покупателях ваши проблемы не решает от слова совсем. Вам будет названивать курьер и на плохом русском учить вас жизни и склонить войти в его положение, ибо заказов в одну машину напихали много, а Москва большая. Тысячу раз подумайте прежде чем покупать здесь с доставкой по адресу. Выполнить свою часть договора, а именно привезти оплаченный товар (а доставка тоже не бесплатная) компания не в состоянии.
August 19, 2024
Покупала Фен Dyson Supersonic HD07, син/роз, с кейсом, ISR: в описании было написано, что фен с расчёсками и на фото тоже они были, но, увы, по факту комплектация без них. И фраза к товару, что комплектация может быть изменена за Поставщиком.
Служба поддержки так и не ответила, что такое ISR, но по всем обзорам в сети фен оригинал и вилка для РФ, что очень приятно. Отзыв на товар модерацию не прошёл, сослались на отсутствие информации об эксплуатации устройства. Смешно, так как на сайте на Фен другого цвета отзыв просто в одно предложение от другого покупателя. Предполагаю моё замечание про расчёски магазин и не устроило.
1
December 27, 2024
В этом магазине работают порядочные и ответственные сотрудники, которые очень внимательно относятся к покупателям. Было приятно иметь дело! Большой выбор в ассортименте.
3
December 25, 2024
По времени доставка приехала отлично. Потом начались конфузы..
1. При выгрузки из машины, холодильник ударили об асфальт, замялась железка снизу, находится сразу за дверью в самом низу - фото есть, я её попробовал выпрямить, но изменения по её форме остались((
2. Грузчики не спросили ни бахилы, ни разулись.. Может они конечно американцы, или живут в грязном помещении, но то, что им плевать, как на товар, так и на клиентов - это неоспоримый факт! Снять и надеть обувь - меньше минуты. Предложений осмотра товара на предмет повреждений не было, подпишите и они ушли... Если бы я не наблюдал момент разгрузки, то не ясно, кому предъявлять претензии! Меняйте доставку, или клиентов станет сильно меньше - выбор за Вами. Аналогичный отзыв оставлю на всех иных площадках. Стоимость холодильника 80т.р... и такое отношение 🤦
1
1
October 12, 2024
2.09.24 через меркетплейс приобрела посудомоечную машину бош за 58 тысяч рублей. Менее чем через месяц эксплуатации машинка вышла из строя. И началась моя переписка и перезвон с продавцом. Поддержка отсылает к сервисный центр,сервисные центры говорят,что теперь нет ремонта по гарантии,поскольку бош не представлен в России. Ремонтировать отказываются, средства денежные тоже отказывают возвращать. По телефону сказали,что надо покупать у них на сайте,а не на маркетплейсе,тогда была бы гарантия от холодильник.ру.. На данный момент нет ясности как и чьими силами проводить экспертизу/ремонт доставку в сервисный центр.Жду ответа от маркетплейса ,поскольку продавец «умывает руки»,постпродажное обслуживание сводит к отпискам и отсылкам в неработающие и неофициальные сервисы. Непонят
2
November 11, 2024
заказал стиралку через этот магазин с доставкой. оформил через свою фирму, сразу оплатил с доставкой. дату доставки в заказе приняли на воскресенье.весь день ждали с супругой - тишина. позвонил на горячую линию - объясняют, что "корпоративный отдел по выходным отдыхает, связаться с ними не могут. звоните в понедельник". в понедельник никто не звонит. пв обед сам звоню - оказывается, наа вторник только запланировали они доставку. никаких извинений на мой упрек - поясняет мне чувак "дата доставки предполагаемая", и ждать нужно дома, видимо, пока не привезут заказ. Не заказывал у них, и не буду впредь, даже если цена ниже будет на что-то нужное. Ведут себя два сотрудника, с которыми разговаривал, как роботы.
А уж чатбот их вообще позор - одно и тоже сто раз спросили, и ответ через день только пришел. Скрин прилагаю.
Однозначно не рекомендую заказывать с доставкой на дом что-то большое - подготовитесь и прождете зря, и никто не извинится.
3
October 5, 2024
Купили встроенную микроволновую печь boch, привезли без задержек. Но товар с браком. Вернули в магазин на экспертизу, все сроки прошли, магазин не обменял и не вернул денег.
Кормят завтраками. Права потребителей нарушают. Будем подавать в суд.
Никому не рекомендую магазин холодильник.ру
Дополняю отзыв. После отзыва позвонили, договорились об обмене, привезли сегодня, новую без дефектов.
3
1
August 17, 2024
Всем привет.
А вот мне, к сожалению, не удалось оценить качество товаров продавца.
18 июня 2024г сделал заказ за площадке O z o n, далее связался с сотрудниками Холодильник.ру чтобы назначить дату доставки на пятницу (21 июня). Заказ мне подтвердили (см фото), а сегодня обнаружил, что денежные средства вернулись с припиской "товар закончился".
Я так считаю, что если товар в продаже, то он в наличии, а все остальное - обман Покупателей!
Время потрачено впустую.
Именно поэтому советую обходить этого недобросовестного продавца стороной.
2
September 25, 2024
Раньше очень часто посещала этот магазин, всегда можно было выбрать все необходимое. Но сейчас ассортимент стал меньше и не всегда есть возможность купить то, что требуется.
1
January 2
25.12.24 заказал подарки на Новый год, выбрал доставку в Яндексом в пункт выдачи до 31.12.24. До 28.12.24 заказ был в статусе «сборка» при этом начиная с 27.12.24 я начал звонить, что—бы узнать, почему не отправляют и каждый раз мне говорили, вам перезвонит менеджер и каждый раз менеджер не перезванивал. Я вынужден был звонить сам, что-бы узнать чего с моим заказом. 28.12.24 выяснилось, что одной позиции не было в наличии и ждали поставки от партнеров. Дальше, мне перезвонил сотрудник «Холодильника» и спросила готов ли я получить доставку курьером 29.12.25 я продиктовал адрес и весь день просидел дома в ожидании курьера, в итоге никто мне не позвонил и товар не привезли. Я снова начал звонить в Холодильник и мне снова начали говорить, что перезвонят и не перезванивали. 30 и 31 декабря благодаря моим постоянным звонкам в Холодильник удалось выяснить, что ошиблась оператор, которая спрашивала мой адрес, так как в итоге отправила мой заказ все таки в пункт выдачи, но никто не знает где он находится и оператор мне сказала, что скорее всего его доставят уже после нового года. 02.01.2025 я позвонил в Холодильник и все как с чистого листа, заново с самого начала расписывал проблему, в итоге оператор связалась с сотрудником, который занимался моим заказом до этого и перезвонила мне, что-бы сообщить, что заказ не будет доставлен, он возвращается на склад Холодильника и далее мне будут возвращаться денежные средства за заказ. Если не хотите тратить свое время и нервы, рекомендую выбирать магазины, в которых система взаимодействия с клиентами отлажена исходи из уважения к ним. В Холодильнике это отсутствует полностью, а самое главное, что никакой возможности привлечь к решению вопроса кого-то выше, чем операторы на телефоне, которые кроме как сделать запрос куда-то и продиктовать вам ответ на него ничего больше не могут, чаще всего не могут даже перезвонить, когда обещали.
1
January 6
Пожалела, что связалась с данным магазином. 11 ноября заказала духовой шкаф. 16 ноября мне его доставили. 17 ноября при работе заметила, что через пол часа начинает конвекция менять звук очень громкий и цикличный звук. Сообщила об этом магазину. Сказали звоните в индезит и приедет эксперт . Эксперт ехал больше 2 недель. 5 декабря приехал эксперт, сказал что нормальный звук для духового шкафа индезит и 6 декабря через пол часа после включения он взорвался . До 25 декабря почти каждый день звонила в магазин , писала претензии и заявления. 25 декабря приехал водитель и забрал духовой шкаф и они пропали. Хотя в моей претензии было указано, что я должна присутствовать на диагностике данного духового шкафа. Сегодня 6 января дозвонилась до магазина ( на письма их менеджер Шестакова Екатерина Андреевна не отвечала). Менеджер сказал что он на ремонте до 6 февраля. Получается, что магазин продает заведомо бракованную бытовую технику и потом делает все возможное чтобы скрыть это от покупателя. Видимо придется подавать иск в суд. Никому не советую связываться с данным магазином
August 23, 2024
Сломался двухкамерный холодильник ATLANT XM 4024-000 спустя 1,5 года эксплуатации. Вышел из строя компрессор. Попробовали связаться с клиентской поддержкой. Потому что холодильник на гарантии 3 года, по заявлению продавца. В ответ холодильник.ру предоставил нам телефон 8(495)737-78-04. который в реальности НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Повторно мне дозвониться в холодильник.ру не удалось, скидывали трубку. Пришлось самой искать номера сервисных центров. По итогу: ремонт ближайший возможен не ранее чем, через 2 недели. А как жить эти две недели без холодильника, в сервисном центре не сказали, лишь только посмеялись. Что хочется сказать : всем плевать на ваши проблемы, и магазину, и сервисному центру. Когда покупаешь, все тебе рады, и с удовольствием все подскажут, а вот когда случается неприятность в виде поломки, помощи не дождешься.
5
3
March 21, 2024
Быстро, удобно, качественно! Есть хорошая быстря доставка, есть самовывоз в день заказа! Большой шоурум, где можно потрогать все и птсмотреть! Приемлимые цены, много партнерских акций и предложений! Советую.
1
8
August 30, 2024
Оформил заказ 24 августа, спустя неделю до сих пор не отправили, в чате поддержки игнорируют, в прошлый раз отправили отписку и сказали о том, что заказ запланирован на 28 августа (откуда вообще эта информация и как я должен был это узнать, неизвестно, а также непонятно на каком основании эта дата выбрана). Думал, что в этот день отправят, но по прошествии нескольких дней ничего не изменилось, статус заказа все тот же. Заказ оплачен заранее.
Чат поддержки работает некорректно, отвечает бесполезный чат-бот, после чего приходится дублировать вопрос.
5
June 27, 2024
Понравился магазин! Искали недорогой холодильник для дачи. Приехали - купили. Работает хорошо. Вообще большой выбор холодильников - на любой вкус. Продавцы внимательные, на своем месте.
1
3
February 13, 2024
Удобно расположен, всё слаженно по выдаче заказов, чисто, аккуратно, понятно. Можно посмотреть товары разных категорий в зале. Купленный на Новый год в подарок товар оказался отличного качества, очень хорошие впечатления в-целом.
2
5
November 3, 2024
Самый отвратительный сервис, творят что хотят, заказ оформляют долго, после начинают надоедать с оплатой, а после оплаты просто пропадают!!! заказ в итоге переносят, потом его отменяют, а меня об этом даже не уведомляют, я подбираю специально время под доставку, а они даже и не собираются ехать, а менеджеры не вкурсе, что у них такое происходит, в итоге об их проблемах сообщаю я им, а не наоборот!
Вывод: очень все ужасно и отвратительно, все испорчено благодаря Холодильник ру.
4