Holodilnik.ru
2459 reviews
October 25
Удобный съезд с Ленинградки. Есть парковка. Огромный выбор бытовой техники. Разнообразный товар. Покупала робот-пылесос. Менеджер Алексей все грамотно рассказал, порекомендовал. Осталась довольна. Также покупали тостер по его совету и пароочиститель. Все работает. Алексей - грамотный, толковый менеджер. При покупках советую к нему обращаться.
2
July 19
Отличный сервис, магазин клиентоориентированный. Я дизайнер интерьера и для меня покупать технику это привычное дело. Поэтому если возникают какие-то проблемы, то особенно ценно, когда у магазина сервис на высоком уровне. Я купила холодильник, на который нельзя установить фасад стандартной толщины, при этом покупала его на Озон и рабочие выкинули упаковку. Без нее вернуть товар хорошего качества проблематично, если не сказать невозможно. Через площадку точно. Я связалась непосредственно с продавцом и мне пошли на встречу. Отдельное спасибо менеджеру, Карасëвой Елене, которая со мной работала. Ей проще было бы меня проигнорировать. Ценен именно этот подход, который нельзя назвать формальным. Все стадии прохождения возврата присылала на почту. Огромное спасибо за такой сервис.
3
8
June 11
Много лет покупаем технику в этом магазине.
Всегда оооочень долго оформление, проверка, выдача, НО самый большой выбор и за это прощались минусы.
В последний раз Холодильник накосячил конкретно!😭😩
08.06.24 Был оформлен заказ на сайте, оплата через яндекс.сплит. Списались деньги( первый взнос), в ЛК висит сплит(кредит), график выплаты. Пришло смс забирайте товар на складе. Приехали( 1,5 часа по пробкам), а товар не отдают, тк не ВИДЯТ платёж в своей системе!!! На месте, в магазине разбираться отказались, отправили на горячую линию. В течении 40 минут разговаривала с ТРЕМЯ операторами, получала обещание - мы вам сейчас перезвоним и тишина...А парковка у них теперь там платная 😰😱Всё справки и скриншоты об оплате были предоставлены.
На 11.06.24 уже третьи сутки идёт выяснение : где же оплата?! И товара нет и кредит висит! И договор расторгнуть не получается!
Поэтому думайте сами, решайте сами надо ли покупать тут👌
И в итоге никто не виноват, а у меня кредит и нет товара....
21
5
September 29
Покупала сушильную машину и робот пылесос. Спасибо большое за оформление заказа менеджеру Елене, все очень грамотно обьяснила, рассказала все плюсы и минусы моделей. За время оформления заказа все время была на связи. Очень ей благодарна. Заказ оформлен быстро, оплачивали онлайн , все чеки документы получили. Доставили вовремя , в удобное для нас время. О качестве товара сказать не могу , еще не устанавливали.
1
1
October 29
В начале лета заказали через интернет магазин много товаров, холодильник, панель электрическая, стиральная машинка, микроволновка, утюг, ЭЛЕКТРОЧАЙНИК - , все было с доставкой, привезли во время, но чайник оказался с порванной коробкой , доставщики брать его на складе не стали,а потому мы его и не получили, расписались в накладной, все как положено. Созвонились с оператором,на что ответил, мы вам привезем замену! Ок. Ждем, неделю, другу, месяц, ни ответа, ни привета. Опять звонки, ответ- чайника такого нет! Ок, ждем другой, опять месяц проходит, ни ответа, ни привета, опять звонки, верните деньги!! Хорошо вернем, ни денег, ни ответа ни привета!! Опять звонки, а вот напишите заявление, написали отправили ,и вот до сих пор ни денег, ни чайника. ПОЛУЧАЕТСЯ В САМОМ ПРЯМОМ СМЫСЛЕ ВОРОВСТВО или чайника или денег. СЛЕДУЮЩИЙ ЭТАП ПИСЬмО БУДЕТ ПИСАТЬ В роспотребнадзор. пРИЧЕМ, РАНЬШЕ МЫ ЧАСТО ТАМ ЗАКАЗЫВАЛИ. пРОБЛЕМ НЕ БЫЛО.
2
November 19
В основном всё более менее нормально, но обязательно есть те люди которые обязательно нагадят. И это в этот раз кажется грузчик. Я попросил его помочь погрузить, так как на машине дверь сбоку (минивэн), он заладил подъезжайте задом, то-ли он далёкий. Я ему ещё раз повторил, только сбоку можно, сзади сиденье. Он ответил, что нам нельзя выходить за пределы порога. Я хотел ему денег дать, но хорошо, что не дал. Покупал морозильный ларь на 300 литров, для информации. В итоге я взял его сам и донёс до машины. Поэтому и оценка такая. Внутри персонал нормальный. А этот товарищ мне кажется, не на своём месте! Делайте выводы директора! И ещё до конца не понял начислили 900 бонусов сберспасибо ,179,5 зачислились, а остальные 719.98 висят и не зачисляются. Не пойму почему так! Может объясните?
1
June 27
Понравился магазин! Искали недорогой холодильник для дачи. Приехали - купили. Работает хорошо. Вообще большой выбор холодильников - на любой вкус. Продавцы внимательные, на своем месте.
1
3
November 22
Не первый раз приезжаю в холодильник ру в чёрную грязь , всегда нравился сервис обслуживания на выдаче, хочу выразить благодарность Дмитрию и Владимиру, очень вежливые сотрудники , что не попросишь или спросишь , доступно объясняют и выполняют, всю технику которую покупал , они мне её проверили на брак и на работоспособность ещё раз хочу сказать им человеческое спасибо и что бы они знали что я остался доволен и ещё не раз вернусь и посоветую знакомым и друзьям данный магазин .
November 27
В магазине чисто, наполнение товаром хорошее, но немного тесновато. Ценники на товаре присутствуют. Персонал вежливый. Склад при магазине большой, удобная парковка.
June 17
Лучший магазин техники! Покупаем уже много лет технику только там. Консультанты все подскажут и помогут выбрать. Очень интересные и выгодные акции. Рекомендую!
1
5
July 23
Заказывал в этом магазине через Озон. Собственно, надеялся, что доставка будет вполне приличной. В итоге пришлось ждать весь день до вечера - служба поддержки дала телефон курьера, но он не брал трубку, на мой вопрос про уточнение времени заказа в итоге сказали - ждите до 23ч, вам за час позвонят.
Я оплатил за доставку 1500 руб, при этом мне курьер сказал что я отказался от поднятия на 2й этаж (собственно, меня никто об этом не спрашивал, на Озон я не видел этого при оформлении).
В общем, если бы знал все эти моменты, заказал конечно из другого магазина.
5
1
September 18
Вопросов к товару пока нет, не известно что с пылесосом будет дальше, но то как мне магазин произвел доставку, то это можно считать издевательством над клиентом! Заказ 644821909-сен 2024 оформлен и оплачен!
13.09.2024 оператор позвонил, подтвердил доставку товара на 145.09 с 10-00 до 23-00, товар 14 .09.24 не привезли. 15.09.2024 я начала звонить в магазин, оплаченного товара не оказалось на складе, морочили голову еще сутки. Доставку оплаченного пылесоса произвели 16.09.2024 в 16-50 ! Три дня ожидания оплаченного заказа и выкинутого времени, настроение испорчено т к пылесос был куплен для подарка! долго объясняла имениннице ситуацию почему явились на юбилей без подарка. Магазин извинения не принес, а оператор по хамски бросала трубки.
1
October 12
Ездил посмотреть живьём газовую плиту. На сайте есть, в зале нет. По фотографиям выставочный зал кажется намного больше и насыщенней товарами. В реальности всё намного хуже. Из того что можно реально посмотреть и потрогать- стиральные машины, холодильники, немного телевизоров, варочные панели, электродуховки. Есть уцененные товары. Парковка платная, можно припарковаться бесплатно на въезде.
2
1
August 12
Ищут в интернете отзывы о товаре которым торгуют и удаляют эти отзывы.Если прямо сейчас сделаю сайт с отзывами о разных товарах которые у меня были - сайт удалят даже без его индексации в поисковых системах.Отзывы найдут прямо на хостинге любом,они шмонают даже хостинги а не только интернет.У них там на зарплате кто-то как опер ментовской сидит и ведёт розыскную деятельность отзывов чтобы их стирать,стирать,стирать и удалять ото всюду.Невозможно нигде оставить отзывы о товаре за который деньги заплачены.Деньги собирают уже как благотворительная по ценам организация и стирает любую информацию о коммерции с которой имели дело.
5
1
March 15
Великолепный выбор техники, отличная цена, быстрая и аккуратная доставка, отличные консультанты, возможность потрогать и пощупать образцы в огромном зале. Единственный минус - далековато, но лучше один раз съездить туда, нежели носиться по городу и в итоге всё равно поехать в Холодильник.ру 👍😁
7
8
October 9
Поехал специально посмотреть и потрогать газовую плиту. К большому сожалению, в выставочном зале её нет. Много уценëных товаров. Вообще в зале достаточно скудный ассортимент. Очень жалко, что многое из имеющегося в интернет магазине нельзя потрогать и сравнить( понимаю, что никакого зала бы не хватило), хотя на картинках в инете, магазин кажется просто огромным. При поездке надо учитывать отсутствие бесплатной парковки,
2
1
July 30
Покупали тут холодильник и стиралку, очень нам помог в выборе Евгений продавец, все хорошо рассказал, показал, оформил. В целом зал большой, посмотреть есть что.
3
1
August 10
Не первый раз заказываю товар, но каждый раз огромные проблемы со сроками доставки. Самовывоз из Москвы, который указан "на следующий день" на следующий день не появляется. Сейчас сделал заказ с доставкой СДЭК, заказ был сделан 08.08, срок доставки был указан 11.08. 10.08 товар до сих пор не передан в СДЭК, служба поддержки говорит уже о сроках 13.08-14.08. При этом очевидно, что вопрос не в СДЭКе, а в сроках передачи из магазина. Имеет смысл пользоваться этим магазином только для списания баллов спасибо от Сбербанка, в остальном плюсов никаких. Номер заказа 6387821.
3
September 18
Отличный фритюр приобрели. Очень довольны. Ребенок особенно. Картошка фри и нагетсы с кафе теперь не нужны. Кафе теперь в собственном доме. Готовит очень вкусно .
2
2
August 27
Не рекомендую покупать в это магазине технику .!!!!!!!!!!!!!!
Была покупка телевизора Haier. При просмотре 4к и 1080 пикселей была зелёная полоса с правой стороны экрана . Технический специалист приехал написал акт возврата денежных средств от компании Haier по гарантии так как телевизор не исправлен . Магазин где была покупка товара принял документы о возврате денежных средств и претензию . Прошло уже более 10 дней телевизор так и не забрали. Хотя акт и документы были все переданы в магазин ( люди работают не компетентные в этом магазине им плевать на покупателей . ) С ними только через суд !!!!!!
5
3
July 28
Слодности с оплатой, не сращу переход в твой банк, а только ты сам можешь из банка опоатить, удобно сберпэй, а сбп окащался переход в программу сбп,а ьам может быть затык, если ваш телефон фонрм отключает неиспользуемое))). Отличная телефонная поддержка, дама дважды хохотала вместе со мной над ситуацией, не отпуская нити происходящего, приятно. Доставка опоздала на 3 часа. Зато вывоз старой плиты произошел на день раньше, заставив пометаться))). В целом все хорошо. Но так и не дождалась активации бонусов на ДР.
1
June 21
Доставили всё быстро и даже раньше установленного времени, персонал вежливый и доброжелательный. Спасибо вам огромное! А как будет работать узнаю, когда мне соберут и установят кухню и всю кухонную технику соответственно.
1
3
June 3
Месяц назад купил в интернет-магазине Трос сантехнический greenworks, который удалось использовать всего пару раз, поломался сам трос, мне в уполномоченном сервисном центре выдали акт о том, что ремонту данное изделие не подлежит. И вот я с этим актом приехал в Холодильник.ру, где меня определили к Специалисту по сохранению лояльности (оказывается есть и такие). Данной модели для обмена не было в наличии, поэтому оформили полный возврат денег. Всё сделали быстро и без проволочек. Огромное Спасибо! Для меня каждый продавец ценен не возможностью продать товар, хотя и это важно, но способностью решать проблемы клиента, если с товаром что-то не так. Молодцы, так держать!!!
1
2
November 13
Заказал через озон газовый инфракрасный обогреватель, в период гарантии возникли с ним трудности, в моем городе не оказалось нормального сервисного центра, обратился в поддержу холодильник.Ру, такой отзывчевой обратной связи я еще не встречал !!!
Как буд то это им нужно отремонтировать, а не мне, приятно удивлен их клиентоориентированностью.
Большое спасибо менеджеру по работе с клиентами Шестаковой Дарье Михайловне
Оперативно обяснила куда отправить и за их счет, все сопровождалось подтверждением о принятии, передачи на ремон - уведомлениями на эл почту
Срок ремонта сильно уменьшился от стандартно заявленного, отправили ко мне так же за свой счет уведомив за ранее
Обогреватель вновь в строю, ремонт качественный
Большое спасибо Холодильник.Ру и Дарье 🤝
1
July 8
Добрый день. Сначала не хотела писать отзыв, но все таки хочется уберечь других от моих ошибок. Приобрела в Холодильник.ру 9 июня 2024 года технику чек номер 6268243/20 холодильник и духовой шкаф Midea. С одной стороны, милые менеджеры на телефоне, разговорчивые и милые доставщики. Но нюанс в том, что данные милые мужчины из службы доставки сказали, что их задача только доставить, а мне принять товар в упаковке и проверить целостность самой упаковки. Данный факт называется- введение в заблуждения. Я с себя ответственности не снимаю, сама виновата, что поверила, подписала по дурости не глядя лист приемки, который является чеком, где абсолютно все риски вы берете на себя. А уже после их ухода я заметила вмятину на холодильнике. В интернет магазине мне сказали оформить претензию и ждать. И вот прождав 2 недели я получила ответ, что вмятина на рабочие функции не влияет и это не гарантийный случай. И на этом все. Никаких попыток решить вопрос мирным путем, никакой компенсации. НИЧЕГО. Знайте, у вас 15 минут на осмотр и то, что вам что-то говорят не имеет никакого значения, не верьте.
Это моя вторая покупка в данном магазине и второй раз мне подсовывают неликвидную продукцию! Мой 1 холодильник пришлось вернуть, потому что он оказался с заводским браком. Если бы 1 раз не довела дело до конца, так бы и жила с наполовину рабочим холодильником. Вопрос, у данной фирмы вся продукция такая?
Крайне разочарована, что такой крупный магазин так выедет себя по отношению к клиентам! Категорически не рекомендую, потому что все милые люди по факту оказались мошенниками.
8
1
July 29
Оформил заказ 6353277, выбрал доставку через яндекс ПЛАТНУЮ. Товар пришёл с повреждением. Оставил жалобу и тут началось... Позвоните, позвонил, не помошли. Напишите нам на почту, тоже ответа нет. Напишите на ватсап, но там робот и ничем конкретным помочь не может, отправляет на тот же номер телефона и на ту же почту... С горем пополам удалось оставить заявку на сайте о возврате, с кучей вопросом по номеру заказа, сколько денег, какаго числа и т.д. и т.п.... Специально чтоли дабы запутать клиента? Но по итогу мне присылают какую-то бумажку и просят еще раз всё то же самое заполнить... Что за глупость? Я до этого для чего всё это прописывал? Тоже мне интернет магазин, хорошо хоть не попросили приехать вернуть в магазин.
На мой вопрос о возмещении доставки тоже ответа не получил... Одна звезда это с натягом Вам, моя оценка 0
2
1
September 1
28.08.24 я оплатила заказ в вашем магазине,через Сбермаркет(Купер),доставка была на 29.08.24.В ожидаемый день доставки в 20:00 нет,написала в тех.поддержку сбера,сказали ждите,с вами свяжется манагер магазина. На следуюший день мне оставили голосовое сообщение,с Холодильник.ру,что доставка задерживается на 1-2 дня,ожидайте. Ну я и ждала,до 1 сентября(когда уже все сроки поджимали). Звоню сама,так как в Сбере ничего не знают и посылают меня к Вам,чтобы я сама решала свою проблему,они не при делах 🤷♀️🤷♀️🤷♀️ (все это время статус заказа- В работе!!!!,не собран,не передан курьеру,а в работе!!!) и мне говорят ,что они отменили мой заказ, и об этом мне должен был сообщить Сбер и все вопросы к ним 🤷♀️🤷♀️🤷♀️ В скрине переписка со сбером,которые мне ответили,что Холодильник. ру вообще не получал мой заказ 🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️ НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот магазин НИКОМУ!!! Я расскажу об этом случае всем своим знакомым и коллегам(чтобы никто,никогда, не попадал в такую ситуацию)!!!!! Денег нет и товара заказа тоже!!!! Жалею,что не прочла отзывы ниже ,а только после этого случая! 🤦🏼♀️
3
4
October 8
В четверг, 3.10.2024, заказала пылесос и электрочайник с доставкой в пятницу с 10 до 14. В пятницу около 12.00 часов позвонила менеджер и сообщила, что пылесос не привезли и предложила перенести доставку на субботу. В выходные мне было неудобно, договорились на понедельник с 10 до 14. В воскресенье позвонила другая менеджер, узнала, готова ли я принять доставку в понедельник, я подтвердила. Она обещала, что курьер свяжется со мой за полчаса до того, как приедет. В понедельник я просидела полдня в ожидании звонка. Никто так и не позвонил. Сегодня вторник, никакой реакции со стороны магазина. Ни извините, ни простите. Если участь, что всю технику в квартире, на даче, дома у мамы мы покупали в этом интернет-магазине, отношение в этот раз вызывает недоумение. Видимо, придётся в будущем пользоваться другим магазином. Хорошо, что я не оплатила покупки заранее.
1
September 16
10.09 приказал долго жить наш холодильник, не оставив нам выбора, заказали новый на сайте Холодильник.ру доставку нам указали на 11.09, продукты распихали по соседям, думали день проживем без холодильника. Сегодня 16.09 ДОСТАВКИ ДО СИХ ПОР НЕТ! Как оказалось, нам в рассрочку, между прочим, время тикает, товара нет, продали холодильник, которого нет на складе. Каждый день звоним, с вопросом, что происходит, нам обещают, что перезвонит старший менеджер, старший менеджер не перезванивает. Складывается впечатление, что нам продали не существующий холодильник, теперь ждут поставку. А мы уже неделю живем без холодильника, продукты портятся. На связь никто не выходит, и что мы вообще ждем не понятно, потому что никто не дает объяснений. Пару раз приобретали товар ранее в данном магазине, потому что живем рядом, но больше туда ни ногой.
4
2
September 4
Отвратительный интерне магазин! Не советуем никому! Сервис обслуживания Клиентов отсутствует, просто очередная интернет конторка, умеют работать только в стадии продать, а вот разбираться с проблемами возникшими с проданным оборудованием абсолютно не готовы, а точнее и не хотят! Приобрели стиральную машину Candy, после подключения машинки - выходит ошибка е09 - неисправность двигателя, вызываем по гарантийке сотрудников обслуживающего сервиса, которые в течении полутра недель не могут никак доехать, видимо вся распроданная техника холодильника.ру полетела в одночасье, приезжают сотрудники и радостно оповещают, что это не их проблема, так как на барабане трещина и требуется экспертиза по установлению откуда она появилась, обращаемся в службу поддержки клиентов, которая просто отписывается не гарантийный случай ничего не знаем, на запрос официального ответа - пишите письменный запрос на официальный адрес, на вопрос какой ваш официальный потовый адрес - ответ ждем вторую неделю! Очень хочется получить ответ от Представителей данного интернет магазина куда же все таки направит официальный запрос для получения ответа и с экспертизой, что это брак производственный направить документы в суд, заранее спасибо! п..с. конечно же, если вы здесь читаете отзывы покупателей и даете ответы и комментарии
3
1
October 28
С удовольствием оставлю отзыв. Приехали в магазин ближе к вечеру. Консультанты стояли кучкой в центре зала и видимо под вечер ну совсем устали работать. Мы обошли почти весь магазин после чего к нам таки подошёл менеджер. Но настроение уже было испорчено, только лишь тем, что для меня совершенно неприемлем формат работы "Трутня". Уж простите... Нет желания туда возвращаться если телефон-интернет-браузер под рукой, а тут ехали дцать километров, чтобы просто побродить по залу, так себе занятие.
1
1
March 21
Быстро, удобно, качественно! Есть хорошая быстря доставка, есть самовывоз в день заказа! Большой шоурум, где можно потрогать все и птсмотреть! Приемлимые цены, много партнерских акций и предложений! Советую.
1
8
February 13
Удобно расположен, всё слаженно по выдаче заказов, чисто, аккуратно, понятно. Можно посмотреть товары разных категорий в зале. Купленный на Новый год в подарок товар оказался отличного качества, очень хорошие впечатления в-целом.
2
5
October 26
Заказала газовую плиту. Привезли все вовремя, ребята из доставки молодцы ничего не скажешь. Но, после получения поняла, что ошиблась с моделью плиты и она мне не походит. Решила оформить возврат. И вот итог. Уже неделю сижу без плиты и жду ответ на заявку на возврат. Говорящие головы на телефоне поддержки ничего вразумительног ответить не могут. Вернуть товар и заказать другой я тоже соответственно не могу. Неужели нельзя более адекватно реагировать на заявки? Желания покупать далее что-то в этом магазине уже пропало.
1
1
October 18
Здесь был негативный отзыв о том, как на маркетплейсе я заказал холодильник у Холодильник.ру, заказ в назначенный день не привезли, он был отменен, но в возврате денег за доставку и подъем на этаж отказали. По этому отзыву со мной связался Центр заботы о клиентах и решил проблему, поэтому меняю оценку на положительную, компания показала, что репутация для них не пустой звук. Надеюсь, что и на транспортную компанию они смогут повлиять, чтобы такие ситуации не повторялись. Ну а холодильник я в итоге купил у Яндекса...
1
June 7
"Посчастливилось" связаться с этой конторой по вопросу приобретения холодильника на дачу. Заказ оформили, доставку в назначенный день осуществили. Но первый минус - это интервал доставки. Целый день сиди и жди их, очень мило. Все для людей как говорится. Но это не самое страшное как оказалось. То, что привезли под названием холодильник, повергло нас в шок. Весь грязный, то ли в пыли, то ли в грязи, то ли в копоти, с вмятиной. Курьеры выгрузили это чудо, уверили нас, что это просто заводская пыль, типо такие часто с завода Бирюсы приходят. Ну так как был уже вечер и нам очень нужен был холодильник, мы повелись и заплатили 27000 руб. Ну пыль смоем, все равно перед использованием его нужно помыть, подумала я. Но осадочек конечно остался в тот момент, ведь не за копейки купили. Но эта пыль не смылась в итоге ни водой, ни мыльным раствором. В течение 3х минут с момента уезда курьеров, было принято решение о возврате, и мы им позвонили, но они молниеносно покинули наш коттеджный поселок и возвращаться отказались. Мы стали оформлять возврат через менеджеров. И тут началось отфуболивание туда-сюда. То приедут прям на следующий день и заберут холодильник, то заявление до 10 дней рассматривается. В общем нервы потрепали неплохо, в итоге кое как вернули это убожество обратно. И в этот магазин больше ни ногой! У меня вопрос к приемщику техники от производителя и к тем, кто отгружает товар покупателям: ВЫ ВМЕНЯЕМЫЕ? Такое клиентам привозить. Фото прилагаю.
12
2
November 9
Купили стиральную машинку. Отличное обслуживание, все оперативно. Привезли в тульскую область, установили, подключили, помогли с вывозом старой, неисправной машинки. Кстати, кому важно, в данной машинке есть опция выбора русского языка.
September 8
Заказ от 02.09 последние цифры 88 на МФУ.
Если можно было поставить минус, то поставила бы(((
Заказала в магазине в понедельник. Доставка 3-5 дней. Звоню в пятницу, оператор говорит, товар едет со склада, ждите сегодня будет смс. В воскресенье звоню опять. Один оператор говорит, что я отказалась от заказа, второй говорит, что таких МФу нет в наличии, поэтому заказ сняли. Потом третья вообще ничего не смогла сказать. Четвертная звонила уже сама. Сама и трубку бросила. Говорит, я работаю с интернет заказами, а вы в магазине заказывали, поэтому я опять ничего не знаю.
В итоге: товар пришел, но это не точно. но смс мне не пришла, и не отправлялась, сами понимаете никто не знает почему. Он полежал и уехал обратно.
Итог: у них нет в продаже ничего эксклюзивного. Не связывайтесь потеря времени и нервов. ,
3
1
August 19
Покупала Фен Dyson Supersonic HD07, син/роз, с кейсом, ISR: в описании было написано, что фен с расчёсками и на фото тоже они были, но, увы, по факту комплектация без них. И фраза к товару, что комплектация может быть изменена за Поставщиком.
Служба поддержки так и не ответила, что такое ISR, но по всем обзорам в сети фен оригинал и вилка для РФ, что очень приятно. Отзыв на товар модерацию не прошёл, сослались на отсутствие информации об эксплуатации устройства. Смешно, так как на сайте на Фен другого цвета отзыв просто в одно предложение от другого покупателя. Предполагаю моё замечание про расчёски магазин и не устроило.
1
July 11
При оформлении заказа через сайт с доставкой по реальному адресу возникли проблемы - адрес в базе сайта почему-то не прописан, заявка не прошла. Пришлось оформлять доставку на другой адрес. При оформлении заказа на сайте было чётко указано, что доставка будет на следующий день. Соответственно, были построены все планы и логистика, чтобы встретить доставку, а потом своими силами перевезти холодильник по реальному адресу. Однако, на следующий день выяснилось, что доставки в изначально указанный день не будет, В результате все планы и логистика нарушены. Конечно, девочка из телефонной трубки передо мной извинилась. Но что это меняет? Я напрасно потратил время, деньги и нервы. И никто мне этого не компенсирует.
4
1
November 11
заказал стиралку через этот магазин с доставкой. оформил через свою фирму, сразу оплатил с доставкой. дату доставки в заказе приняли на воскресенье.весь день ждали с супругой - тишина. позвонил на горячую линию - объясняют, что "корпоративный отдел по выходным отдыхает, связаться с ними не могут. звоните в понедельник". в понедельник никто не звонит. пв обед сам звоню - оказывается, наа вторник только запланировали они доставку. никаких извинений на мой упрек - поясняет мне чувак "дата доставки предполагаемая", и ждать нужно дома, видимо, пока не привезут заказ. Не заказывал у них, и не буду впредь, даже если цена ниже будет на что-то нужное. Ведут себя два сотрудника, с которыми разговаривал, как роботы.
А уж чатбот их вообще позор - одно и тоже сто раз спросили, и ответ через день только пришел. Скрин прилагаю.
Однозначно не рекомендую заказывать с доставкой на дом что-то большое - подготовитесь и прождете зря, и никто не извинится.
1
October 5
Купили встроенную микроволновую печь boch, привезли без задержек. Но товар с браком. Вернули в магазин на экспертизу, все сроки прошли, магазин не обменял и не вернул денег.
Кормят завтраками. Права потребителей нарушают. Будем подавать в суд.
Никому не рекомендую магазин холодильник.ру
Дополняю отзыв. После отзыва позвонили, договорились об обмене, привезли сегодня, новую без дефектов.
1
1
October 12
2.09.24 через меркетплейс приобрела посудомоечную машину бош за 58 тысяч рублей. Менее чем через месяц эксплуатации машинка вышла из строя. И началась моя переписка и перезвон с продавцом. Поддержка отсылает к сервисный центр,сервисные центры говорят,что теперь нет ремонта по гарантии,поскольку бош не представлен в России. Ремонтировать отказываются, средства денежные тоже отказывают возвращать. По телефону сказали,что надо покупать у них на сайте,а не на маркетплейсе,тогда была бы гарантия от холодильник.ру.. На данный момент нет ясности как и чьими силами проводить экспертизу/ремонт доставку в сервисный центр.Жду ответа от маркетплейса ,поскольку продавец «умывает руки»,постпродажное обслуживание сводит к отпискам и отсылкам в неработающие и неофициальные сервисы. Непонят
1
August 17
Всем привет.
А вот мне, к сожалению, не удалось оценить качество товаров продавца.
18 июня 2024г сделал заказ за площадке O z o n, далее связался с сотрудниками Холодильник.ру чтобы назначить дату доставки на пятницу (21 июня). Заказ мне подтвердили (см фото), а сегодня обнаружил, что денежные средства вернулись с припиской "товар закончился".
Я так считаю, что если товар в продаже, то он в наличии, а все остальное - обман Покупателей!
Время потрачено впустую.
Именно поэтому советую обходить этого недобросовестного продавца стороной.
1
September 25
Раньше очень часто посещала этот магазин, всегда можно было выбрать все необходимое. Но сейчас ассортимент стал меньше и не всегда есть возможность купить то, что требуется.
1
April 25, 2023
Честно признаюсь, случайно нашла в интернете и так меня порадовал магазин. Цены огонь, ниже, чем у других, выбор отличный, есть акции и скидки, плюс ко всему прочему зарегистрированным пользователям постоянные бонусы, много плюшек. В общем давно такого не видела. Плюс персонал отзывчивый, всегда помочь, рассказать, проконсультировать. Так же менеджеры по телефону тоже ведут полный контроль от заказа до покупки, что тоже очень понравилось. В общем супер. Делала разные способы, заказы по телефону, лично приезжала и через интернет заказы, только положительные результаты. Крутая команда.
4
23
August 30
Оформил заказ 24 августа, спустя неделю до сих пор не отправили, в чате поддержки игнорируют, в прошлый раз отправили отписку и сказали о том, что заказ запланирован на 28 августа (откуда вообще эта информация и как я должен был это узнать, неизвестно, а также непонятно на каком основании эта дата выбрана). Думал, что в этот день отправят, но по прошествии нескольких дней ничего не изменилось, статус заказа все тот же. Заказ оплачен заранее.
Чат поддержки работает некорректно, отвечает бесполезный чат-бот, после чего приходится дублировать вопрос.
4
August 23
Сломался двухкамерный холодильник ATLANT XM 4024-000 спустя 1,5 года эксплуатации. Вышел из строя компрессор. Попробовали связаться с клиентской поддержкой. Потому что холодильник на гарантии 3 года, по заявлению продавца. В ответ холодильник.ру предоставил нам телефон 8(495)737-78-04. который в реальности НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Повторно мне дозвониться в холодильник.ру не удалось, скидывали трубку. Пришлось самой искать номера сервисных центров. По итогу: ремонт ближайший возможен не ранее чем, через 2 недели. А как жить эти две недели без холодильника, в сервисном центре не сказали, лишь только посмеялись. Что хочется сказать : всем плевать на ваши проблемы, и магазину, и сервисному центру. Когда покупаешь, все тебе рады, и с удовольствием все подскажут, а вот когда случается неприятность в виде поломки, помощи не дождешься.
4
3
October 19
Отвратительный сервис и магазин! В назначенный день доставка не приехала, не позвонили, не уведомили, просто в 20:34 отменили заказ. После 19 часов никто информации дать не может. На следующий день звонки, разговоры никто не даст связаться с мифтческим менеджером. В итоге - они видят, что моя доставка перенесена на следующий день. Меня никто не собирался уведомить, наверное. Еще раз потратить день зря? Отношение отвратительное, лишь бы продать. Не покупайте тут ничего и никогда!!!
1
November 10
В службе доставки работают безмозглые логисты, которые не могут адрес в заказе правильно перенести в маршрутный лист для доставки. ВТОРОЙ РАЗ за неделю транспортная компания холодильника.ру привозит мою стиральную машинку НЕ НА ТОТ АДРЕС. Какое решение моей проблемы? НИКАКОГО! Ни компенсации расходов, ни скидки/бесплатной доставки. НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ НЕСУТ! «Говорящие головы» звонят и никак не могут повлиять на решение проблемы! А еще менеджер из «службы заботы» разговаривала грубо, назвала уровень общения «на уровне уборщицы». Надеюсь, руководство примет какие-нибудь меры к подобного рода общению с клиентами!
1